E-Mail ist und bleibt für die Banken- und Versicherungsbranche ein essentieller Kommunikationskanal. Trotz Apps, Social Media, Chatsbots und Co. bevorzugen es Kunden weiterhin wichtige Informationen wie Kontobenachrichtigungen, Versicherungsschutz etc. via E-Mail zugesendet zu bekommen. Damit E-Mail Marketing jedoch gelingt, gilt es bestimmte Stolpersteine zu meistern sowie die folgenden Erfolgsfaktoren in der Praxis anzuwenden:

1. Dr. Isabel Feys, Juliane Heise
E-Mail Marketing in der Finanz-
und Versicherungsbranche:
Die Erfolgsfaktoren

2. Was Sie
lernen
werden
01 E-Mail Marketing im Jahr 2018 noch
sinnvoll?
02
03
Warum Banken und Versicherungen
scheitern
Die Lösung
04 E-Mail Hacks

3. 1Ist E-Mail Marketing im Jahr 2018
noch sinnvoll?

4. Investieren Sie jetzt und sein Sie
der Konkurrenz immer einen
Schritt voraus
"Die E-Mail ist
der effektivste
Kommunikationskanal
…
3,7 Billionen Nutzer
50% der globalen Bevölkerung haben eine
E-Mail Adresse(1)
Bester ROI
Durchschnittlicher ROI von $38
für jeden investierten $1 (2)
Beliebtester Kanal
72% der Verbraucher bevorzugen es
per E-Mail kontaktiert zu werden(3)
(1) The Radicati Group, 2017 (2) DMA, 2015 (3) Marketing Sherpa, 2015

5. … aber der Versand
von E-Mail ist eine
Herausforderung"
2/3 aller versendeten E-Mails
landen im Spam
Es erfordert harte Arbeit um als zulässig
angesehen zu werden(1)
21% der zulässigen E-Mails erreichen
das Postfach nicht
Die Platzierung im Postfach ging zwischen Q3 2015
und Q2 2016 um 3 Punkte zurück (2)
Die Erstellung einer E-Mail ist
eine Herausforderung
Dies hat nichts mit dem traditionellen HTML zu tun
130+ E-Mails werden pro Tag
erhalten
Die meisten erhalten mehr als 130 geschäftliche
und private E-Mails pro Tag (3)
(1) Symantec, 2015 (2) Return Path, 2016 (3) The Radicati Group, 2017

6. 2Warum Banken und Versicherungen
scheitern

7. Fehlender
Omni-Channel-Ansatz
Fehlende E-Mail
Strategie
Mangelnde
Zusammenarbeit im
Team
Schlecht
umgesetzte E-Mail
Kampagnen
E-Mail Versand ist
nicht on point
Machen Sie auch diese Fehler?

8. 3Die Lösung

9. Die Basics
E-Mail Sicherheit ist das A und O in der Finanzwirtschaft
- WHOIS
- SPF
- DMARC
- Nachrichtenverschlüsselung (DKIM)
- Verschlüsselung des Kommunikationskanals (TLS)
- Sichere E-Mail Server
- Kein Spam-Verhalten

10. 1Schneller und zuverlässiger E-Mail
Versand

11. Wie reagieren Sie, wenn Sie auf eine
wichtige E-Mail warten und diese
kommt einfach nicht?

12. Der Moment, wenn man auf eine wichtige E-Mail
wartet … und der Posteingang bleibt leer.
Bis 5 Minuten Ab Minute 6

13. E-Mail Versand optimieren
Marketing E-Mails Transaktionale E-Mails
Marketing und Transaktionale E-Mails voneinander trennen

14. Marketing und Transaktionale E-Mails voneinander
trennen
Warum
Gmail und Outlook etc. sortieren E-Mails automatisch nach den Kategorien
Werbung, Benachrichtigungen und Soziale Medien.
Wie
Verwendung von unterschiedliche E-Mail Adressen für Marketing und
Transaktionalen E-Mails.
Bspw. kontakt@, info@, shop@, kundensupport@

15. Regelmäßige E-Mail Listenreinigung
Lästig, aber ihr bestes Pferd im Stall
Idealerweise sortieren Sie nach jeder versendeten Marketing Kampagne die Adressen aus,
die mit Fehlern, Blockierungen, Abmeldungen oder Spam-Beschwerden zurück gesendet
wurden.

16. Regelmäßige E-Mail Listenreinigung
Alle 6 Monate ist eine große Reinigung fällig
Entfernen Sie alle inaktiven
E-Mail Kontakte, die in den
letzten 6 Monaten nicht mit
Ihren E-Mails interagiert
haben.

17. 2Passende E-Mail Strategie
entwickeln

18. Schritt 1: Geschäftsziele festlegen
Liegen keine eindeutigen Geschäftsziele vor, wird es schwierig E-Mail
Marketing Ziele zu definieren.
Die Ziele richten sich nach:
• Vision
• Mission
• Handlungen

19. Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen
Wen genau möchten Sie mit Ihren E-Mails erreichen?
1. Bestehende Kunden
2. Interessenten, die mehr über das Unternehmen erfahren möchten, aber
noch nicht bereit sind Geld zu investieren und Kunde zu werden

20. Eine ausführliche Zielgruppen- und
Kundenanalyse ist Pflicht.
• Wann sind Ihre Zielgruppen, Empfänger und
Kunden auf Ihrer Webseite aktiv?
• Wer sind Ihre Kunden und Empfänger?
• Job und Unternehmen
• Ort
• Geschlecht
• Alter
• Probleme etc.
• Äußere Umstände
• Ereignisse, Veranstaltungen
• Wetter etc.
Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen

21. Entscheidend ist nach wie vor, dass Sie Ihre Empfänger
zum richtigen Zeitpunkt erreichen:
• Wann sind diese am wahrscheinlichsten am PC, Laptop, Tablet,
Smartphone?
-> Bei welchem Gerät ist die Zielerreichung am höchsten?
• Wann ist der Empfänger offen für Ihre Themen? Und wo möchten Sie diese
erreichen?
• Im Büro
• Zu Hause
• Unterwegs (Freizeit)
• Unterwegs (auf den Weg ins Büro)
Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen

22. Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen
Anhand der definierten Geschäftsziele können Sie jetzt die konkreten Ziele
festlegen.
Wie kann die E-Mail mich dahingehend unterstützen?
A.Traffic generieren oder
B.Kundenbeziehungen stärken
C.Expertenstatus aufbauen

23. Schritt 3: KPI’s bestimmen
KPI's unterstützen Sie bei qualifizierten Entscheidungen und bei der Identifizierung
von Aktivitäten, die eventuell neu überdacht werden müssen.
• Werden wir unsere Ziele erreichen?
• Muss die Strategie geändert werden und wenn ja, wie?
• Was sind unsere aktuellen Stärken und Schwächen?
Beispiele für KPI’s:
A.Klickrate
B. Conversion Rate
C. Gewinnspanne

24. Schritt 4: KPI Zielwert festlegen
Die Festlegung konkreter Zahlen ermöglicht Ihnen die
Überprüfung, ob diese Ziele erreicht wurden.
Beispiel:
• 5.000 neue Kunden
• 250 Registrierungen pro Woche
• 30 Prozent Öffnungsrate

25. Schritt: KPI Framework erstellen

26. 3Funktionierende Teamprozesse
implementieren

27. Wie lange brauchen Sie um eine
E-Mail Kampagne im Team zu
erstellen?

28. Einfache Zusammenarbeit mit Ihrem Team
Individuelle Kontostruktur
basierend auf die eigene
Organisationsstruktur

29. Erweiterte
Benutzerverwaltung
erlaubt ein granulare
Kontoverwaltung
Die vollständige Kontrolle behalten

30. Gemeinsam E-Mail in Echtzeit erstellen und bearbeiten
Sie haben eine Last-Minute E-Mail, die raus muss?

31. 4Ansprechende
E-Mails erstellen

32. E-Mail Design
Bsp. Marketing E-Mail

33. E-Mail Design
Bsp. Transaktionale E-Mails

34. E-Mail Design
- Wirken weniger professionell
- Wirken weniger wichtig
- Es ist schwieriger die Aufmerksamkeit auf die wichtigen
Bereiche zu lenken
- Werden gerne übersehen
- Werden nicht zu Ende gelesen
Reine Textnachrichten:

35. E-Mail Design
Setzen Sie bei Transaktionale E-Mails auf ein schlankes Design ohne Bilder
(Ihr Logo ausgenommen).

36. E-Mail Design
Wenige Bilder sind bei Marketing E-Mails erlaubt

37. E-Mail Inhalt

38. E-Mail Inhalt
Konzentrieren Sie sich
auf wenige Inhalte.
Bieten Sie ggf. mehrere
Newsletter an

39. Newsletter-Abonnenten gewinnen

40. Newsletter-Abonnenten gewinnen
Benennen Sie Vorteile und keine Merkmale.
Platzieren Sie alle Infos im sichtbaren Bereich.

41. 5Denken Sie beim Kundenservice
Omni-Channel

42. Haben Sie schon mal die Bank/
Versicherung gewechselt, weil Sie
sich dort nicht gut aufgehoben
gefühlt haben?

43. Warum SMS?
„Es gibt keine Staus auf der Extra-
Meile.“
- Roger Staubach
Der beste Kundenservice gewinnt
„Hinsichtlich Preis und Qualität
gleichauf zu sein bringt Sie nur ins
Spiel. Service gewinnt das Spiel.“
- Tony Allesandra
„Kundenservice sollte nicht nur eine
Abteilung sein, sondern das ganze
Unternehmen.“
- Tony Hsieh

44. Wie häufig schauen Sie in Ihre
E-Mails? Und wie häufig schauen
Sie auf ihr Handy?

45. Warum SMS?
90%
Öffnen eine SMS
innerhalb von
3 Minuten
98%
Öffnen eine SMS bis
zum Ende des Tages
64%
Begrüßen, wenn
Unternehmen mehr
auf SMS setzen

46. Warum SMS?
• Mobile TAN
• Niedriger Kontostand
• Verfügbare Kontoauszüge
• Fehlgeschlagene Buchungen
• Zeitpunkt der Überweisung
• Eingegangene Zahlungseingänge
• Login(versuche) auf andere Geräte
• Erhalt einer wichtigen E-Mail
Wichtige Benachrichtigungen
Denn manchmal muss es schnell gehen

47. 4E-Mail Hacks

48. Mehrere E-Mail Vorlagen auf einmal anpassen
Einzelne feste E-Mail Abschnitte erstellen mit mehren E-Mail Vorlagen verbinden

49. E-Mail Vorlagen schneller finden
E-Mail Vorlagen mit Label versehen

50. Bilder direkt im E-Mail Editor bearbeiten
Wie häufig werden müssen Sie Bilder nochmal anpassen, weil Sie nach dem Hochladen
verzerrt angezeigt werden?

51. Echtzeit-Monitoring
Sich in Echtzeit benachrichtigen lassen, wenn was schiefgelaufen ist

52. Über 100.000 Kunden erstellen und versenden bereits
Ihre E-Mails smarter. Eine kleine Auswahl: