SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 52
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Dr. Isabel Feys, Juliane Heise
E-Mail Marketing in der Finanz-
und Versicherungsbranche:
Die Erfolgsfaktoren
Was Sie
lernen
werden
01 E-Mail Marketing im Jahr 2018 noch
sinnvoll?
02
03
Warum Banken und Versicherungen
scheitern
Die Lösung
04 E-Mail Hacks
1Ist E-Mail Marketing im Jahr 2018
noch sinnvoll?
Investieren Sie jetzt und sein Sie 

der Konkurrenz immer einen 

Schritt voraus
"Die E-Mail ist 

der effektivste
Kommunikationskanal 

…
3,7 Billionen Nutzer
50% der globalen Bevölkerung haben eine
E-Mail Adresse(1)
Bester ROI
Durchschnittlicher ROI von $38
für jeden investierten $1 (2)
Beliebtester Kanal
72% der Verbraucher bevorzugen es
per E-Mail kontaktiert zu werden(3)
(1) The Radicati Group, 2017 (2) DMA, 2015 (3) Marketing Sherpa, 2015
 … aber der Versand 

von E-Mail ist eine
Herausforderung"
2/3 aller versendeten E-Mails
landen im Spam
Es erfordert harte Arbeit um als zulässig
angesehen zu werden(1)
21% der zulässigen E-Mails erreichen
das Postfach nicht
Die Platzierung im Postfach ging zwischen Q3 2015
und Q2 2016 um 3 Punkte zurück (2)
Die Erstellung einer E-Mail ist
eine Herausforderung
Dies hat nichts mit dem traditionellen HTML zu tun
130+ E-Mails werden pro Tag
erhalten
Die meisten erhalten mehr als 130 geschäftliche
und private E-Mails pro Tag (3)
(1) Symantec, 2015 (2) Return Path, 2016 (3) The Radicati Group, 2017
2Warum Banken und Versicherungen
scheitern
Fehlender
Omni-Channel-Ansatz
Fehlende E-Mail
Strategie
Mangelnde
Zusammenarbeit im
Team
Schlecht
umgesetzte E-Mail
Kampagnen
E-Mail Versand ist
nicht on point
Machen Sie auch diese Fehler?
3Die Lösung
Die Basics
E-Mail Sicherheit ist das A und O in der Finanzwirtschaft
- WHOIS
- SPF
- DMARC
- Nachrichtenverschlüsselung (DKIM)
- Verschlüsselung des Kommunikationskanals (TLS)
- Sichere E-Mail Server
- Kein Spam-Verhalten
1Schneller und zuverlässiger E-Mail
Versand
Wie reagieren Sie, wenn Sie auf eine
wichtige E-Mail warten und diese
kommt einfach nicht?
Der Moment, wenn man auf eine wichtige E-Mail
wartet … und der Posteingang bleibt leer.
Bis 5 Minuten Ab Minute 6
E-Mail Versand optimieren
Marketing E-Mails Transaktionale E-Mails
Marketing und Transaktionale E-Mails voneinander trennen
Marketing und Transaktionale E-Mails voneinander
trennen
Warum
Gmail und Outlook etc. sortieren E-Mails automatisch nach den Kategorien
Werbung, Benachrichtigungen und Soziale Medien.
Wie
Verwendung von unterschiedliche E-Mail Adressen für Marketing und
Transaktionalen E-Mails.
Bspw. kontakt@, info@, shop@, kundensupport@
Regelmäßige E-Mail Listenreinigung
Lästig, aber ihr bestes Pferd im Stall
Idealerweise sortieren Sie nach jeder versendeten Marketing Kampagne die Adressen aus,
die mit Fehlern, Blockierungen, Abmeldungen oder Spam-Beschwerden zurück gesendet
wurden.
Regelmäßige E-Mail Listenreinigung
Alle 6 Monate ist eine große Reinigung fällig
Entfernen Sie alle inaktiven
E-Mail Kontakte, die in den
letzten 6 Monaten nicht mit
Ihren E-Mails interagiert
haben.
2Passende E-Mail Strategie
entwickeln
Schritt 1: Geschäftsziele festlegen
Liegen keine eindeutigen Geschäftsziele vor, wird es schwierig E-Mail
Marketing Ziele zu definieren.
Die Ziele richten sich nach:
• Vision
• Mission
• Handlungen
Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen
Wen genau möchten Sie mit Ihren E-Mails erreichen?
1. Bestehende Kunden
2. Interessenten, die mehr über das Unternehmen erfahren möchten, aber
noch nicht bereit sind Geld zu investieren und Kunde zu werden
Eine ausführliche Zielgruppen- und
Kundenanalyse ist Pflicht.
• Wann sind Ihre Zielgruppen, Empfänger und
Kunden auf Ihrer Webseite aktiv?
• Wer sind Ihre Kunden und Empfänger?
• Job und Unternehmen
• Ort
• Geschlecht
• Alter
• Probleme etc.
• Äußere Umstände
• Ereignisse, Veranstaltungen
• Wetter etc.
Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen
Entscheidend ist nach wie vor, dass Sie Ihre Empfänger
zum richtigen Zeitpunkt erreichen:
• Wann sind diese am wahrscheinlichsten am PC, Laptop, Tablet,
Smartphone?
-> Bei welchem Gerät ist die Zielerreichung am höchsten?
• Wann ist der Empfänger offen für Ihre Themen? Und wo möchten Sie diese
erreichen?
• Im Büro
• Zu Hause
• Unterwegs (Freizeit)
• Unterwegs (auf den Weg ins Büro)
Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen
Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen
Anhand der definierten Geschäftsziele können Sie jetzt die konkreten Ziele
festlegen.
Wie kann die E-Mail mich dahingehend unterstützen?
A.Traffic generieren oder
B.Kundenbeziehungen stärken
C.Expertenstatus aufbauen
Schritt 3: KPI’s bestimmen
KPI's unterstützen Sie bei qualifizierten Entscheidungen und bei der Identifizierung
von Aktivitäten, die eventuell neu überdacht werden müssen.
• Werden wir unsere Ziele erreichen?
• Muss die Strategie geändert werden und wenn ja, wie?
• Was sind unsere aktuellen Stärken und Schwächen?
Beispiele für KPI’s:
A.Klickrate
B. Conversion Rate
C. Gewinnspanne
Schritt 4: KPI Zielwert festlegen
Die Festlegung konkreter Zahlen ermöglicht Ihnen die
Überprüfung, ob diese Ziele erreicht wurden.
Beispiel:
• 5.000 neue Kunden
• 250 Registrierungen pro Woche
• 30 Prozent Öffnungsrate
Schritt: KPI Framework erstellen
3Funktionierende Teamprozesse
implementieren
Wie lange brauchen Sie um eine
E-Mail Kampagne im Team zu
erstellen?
Einfache Zusammenarbeit mit Ihrem Team
Individuelle Kontostruktur
basierend auf die eigene
Organisationsstruktur
Erweiterte
Benutzerverwaltung
erlaubt ein granulare
Kontoverwaltung
Die vollständige Kontrolle behalten
Gemeinsam E-Mail in Echtzeit erstellen und bearbeiten
Sie haben eine Last-Minute E-Mail, die raus muss?
4Ansprechende
E-Mails erstellen
E-Mail Design
Bsp. Marketing E-Mail
E-Mail Design
Bsp. Transaktionale E-Mails
E-Mail Design
- Wirken weniger professionell
- Wirken weniger wichtig
- Es ist schwieriger die Aufmerksamkeit auf die wichtigen
Bereiche zu lenken
- Werden gerne übersehen
- Werden nicht zu Ende gelesen
Reine Textnachrichten:
E-Mail Design
Setzen Sie bei Transaktionale E-Mails auf ein schlankes Design ohne Bilder
(Ihr Logo ausgenommen).
E-Mail Design
Wenige Bilder sind bei Marketing E-Mails erlaubt
E-Mail Inhalt
E-Mail Inhalt
Konzentrieren Sie sich
auf wenige Inhalte.
Bieten Sie ggf. mehrere
Newsletter an
Newsletter-Abonnenten gewinnen
Newsletter-Abonnenten gewinnen
Benennen Sie Vorteile und keine Merkmale.
Platzieren Sie alle Infos im sichtbaren Bereich.
5Denken Sie beim Kundenservice
Omni-Channel
Haben Sie schon mal die Bank/
Versicherung gewechselt, weil Sie
sich dort nicht gut aufgehoben
gefühlt haben?
Warum SMS?
„Es gibt keine Staus auf der Extra-
Meile.“
- Roger Staubach
Der beste Kundenservice gewinnt
„Hinsichtlich Preis und Qualität
gleichauf zu sein bringt Sie nur ins
Spiel. Service gewinnt das Spiel.“
- Tony Allesandra
„Kundenservice sollte nicht nur eine
Abteilung sein, sondern das ganze
Unternehmen.“
- Tony Hsieh
Wie häufig schauen Sie in Ihre
E-Mails? Und wie häufig schauen
Sie auf ihr Handy?
Warum SMS?
90%
Öffnen eine SMS
innerhalb von
3 Minuten
98%
Öffnen eine SMS bis
zum Ende des Tages
64%
Begrüßen, wenn
Unternehmen mehr
auf SMS setzen
Warum SMS?
• Mobile TAN
• Niedriger Kontostand
• Verfügbare Kontoauszüge
• Fehlgeschlagene Buchungen
• Zeitpunkt der Überweisung
• Eingegangene Zahlungseingänge
• Login(versuche) auf andere Geräte
• Erhalt einer wichtigen E-Mail
Wichtige Benachrichtigungen
Denn manchmal muss es schnell gehen
4E-Mail Hacks
Mehrere E-Mail Vorlagen auf einmal anpassen
Einzelne feste E-Mail Abschnitte erstellen mit mehren E-Mail Vorlagen verbinden
E-Mail Vorlagen schneller finden
E-Mail Vorlagen mit Label versehen
Bilder direkt im E-Mail Editor bearbeiten
Wie häufig werden müssen Sie Bilder nochmal anpassen, weil Sie nach dem Hochladen
verzerrt angezeigt werden?
Echtzeit-Monitoring
Sich in Echtzeit benachrichtigen lassen, wenn was schiefgelaufen ist
Über 100.000 Kunden erstellen und versenden bereits
Ihre E-Mails smarter. Eine kleine Auswahl:

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

DNX Talk ★ Vladislav Melnik - Wie du mit deinem Blog Produkte und Dienstleist...
DNX Talk ★ Vladislav Melnik - Wie du mit deinem Blog Produkte und Dienstleist...DNX Talk ★ Vladislav Melnik - Wie du mit deinem Blog Produkte und Dienstleist...
DNX Talk ★ Vladislav Melnik - Wie du mit deinem Blog Produkte und Dienstleist...DNX
 
[Webinar] Tech Inbound Sessions: Inbound Marketing mit Twitter Chats
[Webinar] Tech Inbound Sessions: Inbound Marketing mit Twitter Chats[Webinar] Tech Inbound Sessions: Inbound Marketing mit Twitter Chats
[Webinar] Tech Inbound Sessions: Inbound Marketing mit Twitter ChatsUnbounce
 
[Webinar] 4 Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine La...
[Webinar] 4 Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine La...[Webinar] 4 Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine La...
[Webinar] 4 Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine La...Unbounce
 
DMKwomen 2017 Conversion Optimierung: Mit A/B Tests und Personalisierung zu e...
DMKwomen 2017 Conversion Optimierung: Mit A/B Tests und Personalisierung zu e...DMKwomen 2017 Conversion Optimierung: Mit A/B Tests und Personalisierung zu e...
DMKwomen 2017 Conversion Optimierung: Mit A/B Tests und Personalisierung zu e...Unbounce
 
[Webinar] So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze st...
[Webinar] So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze st...[Webinar] So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze st...
[Webinar] So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze st...Unbounce
 
Wie wir Ihr Projekt binnen 6 Monaten auf die Überholspur bringen
Wie wir Ihr Projekt binnen 6 Monaten auf die Überholspur bringenWie wir Ihr Projekt binnen 6 Monaten auf die Überholspur bringen
Wie wir Ihr Projekt binnen 6 Monaten auf die Überholspur bringenKonstantinPrein
 
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istWeshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istReturn Path
 
Inbound Marketing: Der Schlüssel zum Erfolg
Inbound Marketing: Der Schlüssel zum ErfolgInbound Marketing: Der Schlüssel zum Erfolg
Inbound Marketing: Der Schlüssel zum ErfolgHubSpot Deutschland
 
Y Academy «Content Marketing im E-Commerce»
Y Academy «Content Marketing im E-Commerce»Y Academy «Content Marketing im E-Commerce»
Y Academy «Content Marketing im E-Commerce»Yourposition AG
 
Inbound Marketing: Why Content Matters
Inbound Marketing: Why Content MattersInbound Marketing: Why Content Matters
Inbound Marketing: Why Content MattersHubSpot Deutschland
 
[Webinar] Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page...
[Webinar] Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page...[Webinar] Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page...
[Webinar] Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page...Unbounce
 
Mo' Money - Leadgenerierung - Lead Nurturing - Closing
Mo' Money - Leadgenerierung - Lead Nurturing - ClosingMo' Money - Leadgenerierung - Lead Nurturing - Closing
Mo' Money - Leadgenerierung - Lead Nurturing - ClosingHubSpot Deutschland
 
[Webinar] 5 einfache schritte für konsum-psychologisch erfolgreiche Landing ...
[Webinar] 5 einfache schritte für konsum-psychologisch erfolgreiche Landing ...[Webinar] 5 einfache schritte für konsum-psychologisch erfolgreiche Landing ...
[Webinar] 5 einfache schritte für konsum-psychologisch erfolgreiche Landing ...Unbounce
 
[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente C...
[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente C...[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente C...
[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente C...Unbounce
 
Michael Bogner - Der Amazon-Sales-Funnel
Michael Bogner - Der Amazon-Sales-FunnelMichael Bogner - Der Amazon-Sales-Funnel
Michael Bogner - Der Amazon-Sales-FunnelYasin Tanriver
 
Durch Kategorietexte zur Umsatzsteigerung von Online Shops - Contentixx 2021 ...
Durch Kategorietexte zur Umsatzsteigerung von Online Shops - Contentixx 2021 ...Durch Kategorietexte zur Umsatzsteigerung von Online Shops - Contentixx 2021 ...
Durch Kategorietexte zur Umsatzsteigerung von Online Shops - Contentixx 2021 ...Nedim Sabic
 
UML! 001 Warum Du noch heute Deinen Facebook Ads die DNS Deiner Landing Page ...
UML! 001 Warum Du noch heute Deinen Facebook Ads die DNS Deiner Landing Page ...UML! 001 Warum Du noch heute Deinen Facebook Ads die DNS Deiner Landing Page ...
UML! 001 Warum Du noch heute Deinen Facebook Ads die DNS Deiner Landing Page ...Unbounce
 
In 17 Schritten zum perfekten Posting
In 17 Schritten zum perfekten PostingIn 17 Schritten zum perfekten Posting
In 17 Schritten zum perfekten Postingdigitallotsen GmbH
 
Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»
Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»
Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»Yourposition AG
 

Was ist angesagt? (20)

DNX Talk ★ Vladislav Melnik - Wie du mit deinem Blog Produkte und Dienstleist...
DNX Talk ★ Vladislav Melnik - Wie du mit deinem Blog Produkte und Dienstleist...DNX Talk ★ Vladislav Melnik - Wie du mit deinem Blog Produkte und Dienstleist...
DNX Talk ★ Vladislav Melnik - Wie du mit deinem Blog Produkte und Dienstleist...
 
[Webinar] Tech Inbound Sessions: Inbound Marketing mit Twitter Chats
[Webinar] Tech Inbound Sessions: Inbound Marketing mit Twitter Chats[Webinar] Tech Inbound Sessions: Inbound Marketing mit Twitter Chats
[Webinar] Tech Inbound Sessions: Inbound Marketing mit Twitter Chats
 
[Webinar] 4 Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine La...
[Webinar] 4 Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine La...[Webinar] 4 Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine La...
[Webinar] 4 Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine La...
 
DMKwomen 2017 Conversion Optimierung: Mit A/B Tests und Personalisierung zu e...
DMKwomen 2017 Conversion Optimierung: Mit A/B Tests und Personalisierung zu e...DMKwomen 2017 Conversion Optimierung: Mit A/B Tests und Personalisierung zu e...
DMKwomen 2017 Conversion Optimierung: Mit A/B Tests und Personalisierung zu e...
 
[Webinar] So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze st...
[Webinar] So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze st...[Webinar] So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze st...
[Webinar] So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze st...
 
Wie wir Ihr Projekt binnen 6 Monaten auf die Überholspur bringen
Wie wir Ihr Projekt binnen 6 Monaten auf die Überholspur bringenWie wir Ihr Projekt binnen 6 Monaten auf die Überholspur bringen
Wie wir Ihr Projekt binnen 6 Monaten auf die Überholspur bringen
 
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istWeshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
 
Inbound Marketing: Der Schlüssel zum Erfolg
Inbound Marketing: Der Schlüssel zum ErfolgInbound Marketing: Der Schlüssel zum Erfolg
Inbound Marketing: Der Schlüssel zum Erfolg
 
Y Academy «Content Marketing im E-Commerce»
Y Academy «Content Marketing im E-Commerce»Y Academy «Content Marketing im E-Commerce»
Y Academy «Content Marketing im E-Commerce»
 
Inbound Marketing: Why Content Matters
Inbound Marketing: Why Content MattersInbound Marketing: Why Content Matters
Inbound Marketing: Why Content Matters
 
[Webinar] Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page...
[Webinar] Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page...[Webinar] Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page...
[Webinar] Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page...
 
Mo' Money - Leadgenerierung - Lead Nurturing - Closing
Mo' Money - Leadgenerierung - Lead Nurturing - ClosingMo' Money - Leadgenerierung - Lead Nurturing - Closing
Mo' Money - Leadgenerierung - Lead Nurturing - Closing
 
[Webinar] 5 einfache schritte für konsum-psychologisch erfolgreiche Landing ...
[Webinar] 5 einfache schritte für konsum-psychologisch erfolgreiche Landing ...[Webinar] 5 einfache schritte für konsum-psychologisch erfolgreiche Landing ...
[Webinar] 5 einfache schritte für konsum-psychologisch erfolgreiche Landing ...
 
[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente C...
[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente C...[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente C...
[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente C...
 
Michael Bogner - Der Amazon-Sales-Funnel
Michael Bogner - Der Amazon-Sales-FunnelMichael Bogner - Der Amazon-Sales-Funnel
Michael Bogner - Der Amazon-Sales-Funnel
 
Durch Kategorietexte zur Umsatzsteigerung von Online Shops - Contentixx 2021 ...
Durch Kategorietexte zur Umsatzsteigerung von Online Shops - Contentixx 2021 ...Durch Kategorietexte zur Umsatzsteigerung von Online Shops - Contentixx 2021 ...
Durch Kategorietexte zur Umsatzsteigerung von Online Shops - Contentixx 2021 ...
 
UML! 001 Warum Du noch heute Deinen Facebook Ads die DNS Deiner Landing Page ...
UML! 001 Warum Du noch heute Deinen Facebook Ads die DNS Deiner Landing Page ...UML! 001 Warum Du noch heute Deinen Facebook Ads die DNS Deiner Landing Page ...
UML! 001 Warum Du noch heute Deinen Facebook Ads die DNS Deiner Landing Page ...
 
In 17 Schritten zum perfekten Posting
In 17 Schritten zum perfekten PostingIn 17 Schritten zum perfekten Posting
In 17 Schritten zum perfekten Posting
 
Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»
Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»
Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»
 
E-Mail Marketing
E-Mail MarketingE-Mail Marketing
E-Mail Marketing
 

Ähnlich wie E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren

Erfolgreiches E-Mail-Marketing für KMU
Erfolgreiches E-Mail-Marketing für KMUErfolgreiches E-Mail-Marketing für KMU
Erfolgreiches E-Mail-Marketing für KMUFelix Beilharz ✓
 
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing AutomationMarketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing AutomationAlex Schoepf
 
Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing AutomationAutomatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automationjoergeugster
 
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaWie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaCrossEngage
 
"E-Mail von Tante Emma" (M3 CAMPIXX 2013)
"E-Mail von Tante Emma" (M3 CAMPIXX 2013)"E-Mail von Tante Emma" (M3 CAMPIXX 2013)
"E-Mail von Tante Emma" (M3 CAMPIXX 2013)Rene Kulka
 
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing AutomationEinfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automationsunnyjillani854
 
Dynamik im E-Mail Marketing Toolmarkt - so finden Sie das richtige Versandtool
Dynamik im E-Mail Marketing Toolmarkt - so finden Sie das richtige VersandtoolDynamik im E-Mail Marketing Toolmarkt - so finden Sie das richtige Versandtool
Dynamik im E-Mail Marketing Toolmarkt - so finden Sie das richtige Versandtoolnetnomics GmbH
 
KlickTipp: Harnessing Advanced Technologies for Direct Email Delivery
KlickTipp: Harnessing Advanced Technologies for Direct Email DeliveryKlickTipp: Harnessing Advanced Technologies for Direct Email Delivery
KlickTipp: Harnessing Advanced Technologies for Direct Email DeliveryGhulamHussain197728
 
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer Engagement
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementThe next level: Von E-Mail Marketing zu Customer Engagement
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
 
Das Potential von Personality Check
Das Potential von Personality CheckDas Potential von Personality Check
Das Potential von Personality CheckRobert Nabenhauer
 
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014Nico Zorn
 
Die 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing
Die 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Mail MarketingDie 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing
Die 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Mail MarketingMailjet
 
Marketing Automation mit dem Customer Lifecycle
Marketing Automation mit dem Customer LifecycleMarketing Automation mit dem Customer Lifecycle
Marketing Automation mit dem Customer Lifecyclenetnomics GmbH
 
Professionelle Transaktionsmails mit Inxmail Commerce
Professionelle Transaktionsmails mit Inxmail CommerceProfessionelle Transaktionsmails mit Inxmail Commerce
Professionelle Transaktionsmails mit Inxmail CommerceInxmail GmbH
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014mediabros. GmbH
 
The KlickTipp affiliate program. The best or nothing. Digital - other downloa...
The KlickTipp affiliate program. The best or nothing. Digital - other downloa...The KlickTipp affiliate program. The best or nothing. Digital - other downloa...
The KlickTipp affiliate program. The best or nothing. Digital - other downloa...kashafareebabatool
 
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation für Experten, di...
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und
Marketing Automation für Experten, di...Einfaches Tool für Newsletter, SMS und
Marketing Automation für Experten, di...
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation für Experten, di...mr6394163
 

Ähnlich wie E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren (20)

Erfolgreiches E-Mail-Marketing für KMU
Erfolgreiches E-Mail-Marketing für KMUErfolgreiches E-Mail-Marketing für KMU
Erfolgreiches E-Mail-Marketing für KMU
 
Erfolgreiches E-Mail Marketing
Erfolgreiches E-Mail MarketingErfolgreiches E-Mail Marketing
Erfolgreiches E-Mail Marketing
 
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing AutomationMarketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
 
Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing AutomationAutomatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
 
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaWie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
 
"E-Mail von Tante Emma" (M3 CAMPIXX 2013)
"E-Mail von Tante Emma" (M3 CAMPIXX 2013)"E-Mail von Tante Emma" (M3 CAMPIXX 2013)
"E-Mail von Tante Emma" (M3 CAMPIXX 2013)
 
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing AutomationEinfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation
 
Dynamik im E-Mail Marketing Toolmarkt - so finden Sie das richtige Versandtool
Dynamik im E-Mail Marketing Toolmarkt - so finden Sie das richtige VersandtoolDynamik im E-Mail Marketing Toolmarkt - so finden Sie das richtige Versandtool
Dynamik im E-Mail Marketing Toolmarkt - so finden Sie das richtige Versandtool
 
KlickTipp: Harnessing Advanced Technologies for Direct Email Delivery
KlickTipp: Harnessing Advanced Technologies for Direct Email DeliveryKlickTipp: Harnessing Advanced Technologies for Direct Email Delivery
KlickTipp: Harnessing Advanced Technologies for Direct Email Delivery
 
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer Engagement
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementThe next level: Von E-Mail Marketing zu Customer Engagement
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer Engagement
 
10 Tipps fuer erfolgreiche Newsletter-Kampagnen
10 Tipps fuer erfolgreiche Newsletter-Kampagnen10 Tipps fuer erfolgreiche Newsletter-Kampagnen
10 Tipps fuer erfolgreiche Newsletter-Kampagnen
 
Das Potential von Personality Check
Das Potential von Personality CheckDas Potential von Personality Check
Das Potential von Personality Check
 
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
 
Die 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing
Die 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Mail MarketingDie 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing
Die 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing
 
Marketing Automation mit dem Customer Lifecycle
Marketing Automation mit dem Customer LifecycleMarketing Automation mit dem Customer Lifecycle
Marketing Automation mit dem Customer Lifecycle
 
Professionelle Transaktionsmails mit Inxmail Commerce
Professionelle Transaktionsmails mit Inxmail CommerceProfessionelle Transaktionsmails mit Inxmail Commerce
Professionelle Transaktionsmails mit Inxmail Commerce
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
 
UIMS Original
UIMS OriginalUIMS Original
UIMS Original
 
The KlickTipp affiliate program. The best or nothing. Digital - other downloa...
The KlickTipp affiliate program. The best or nothing. Digital - other downloa...The KlickTipp affiliate program. The best or nothing. Digital - other downloa...
The KlickTipp affiliate program. The best or nothing. Digital - other downloa...
 
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation für Experten, di...
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und
Marketing Automation für Experten, di...Einfaches Tool für Newsletter, SMS und
Marketing Automation für Experten, di...
Einfaches Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation für Experten, di...
 

Mehr von Mailjet

Deliverability Mistakes to Avoid During the Holiday Season
Deliverability Mistakes to Avoid During the Holiday SeasonDeliverability Mistakes to Avoid During the Holiday Season
Deliverability Mistakes to Avoid During the Holiday SeasonMailjet
 
Calendario de Adviento de Email Marketing - Mailjet
Calendario de Adviento de Email Marketing - MailjetCalendario de Adviento de Email Marketing - Mailjet
Calendario de Adviento de Email Marketing - MailjetMailjet
 
Cómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + Mailje
Cómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + MailjeCómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + Mailje
Cómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + MailjeMailjet
 
Estrategias de email marketing para la temporada navideña
Estrategias de email marketing para la temporada navideñaEstrategias de email marketing para la temporada navideña
Estrategias de email marketing para la temporada navideñaMailjet
 
Webinario: Las oportunidades de marketing que estás perdiendo en tus emails ...
Webinario: Las oportunidades de marketing que estás perdiendo en tus emails ...Webinario: Las oportunidades de marketing que estás perdiendo en tus emails ...
Webinario: Las oportunidades de marketing que estás perdiendo en tus emails ...Mailjet
 
Webinario: Cómo Trabajar Con Proveedores Externos En Conformidad Con El RGPD
Webinario: Cómo Trabajar Con Proveedores Externos En Conformidad Con El RGPDWebinario: Cómo Trabajar Con Proveedores Externos En Conformidad Con El RGPD
Webinario: Cómo Trabajar Con Proveedores Externos En Conformidad Con El RGPDMailjet
 
Webinar : Comment la certification peut-elle vous permettre de démontrer votr...
Webinar : Comment la certification peut-elle vous permettre de démontrer votr...Webinar : Comment la certification peut-elle vous permettre de démontrer votr...
Webinar : Comment la certification peut-elle vous permettre de démontrer votr...Mailjet
 
Mailjet BigData - RGPD : les actions IT pour assurer la protection des données
Mailjet BigData - RGPD : les actions IT pour assurer la protection des donnéesMailjet BigData - RGPD : les actions IT pour assurer la protection des données
Mailjet BigData - RGPD : les actions IT pour assurer la protection des donnéesMailjet
 
Webinar Mailjet - RGPD & IT - Quelles actions pour assurer la protection des ...
Webinar Mailjet - RGPD & IT - Quelles actions pour assurer la protection des ...Webinar Mailjet - RGPD & IT - Quelles actions pour assurer la protection des ...
Webinar Mailjet - RGPD & IT - Quelles actions pour assurer la protection des ...Mailjet
 
El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)
El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)
El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)Mailjet
 
5 Fórmulas Mágicas Para Diseñar Emails Atractivos
5 Fórmulas Mágicas Para Diseñar Emails Atractivos5 Fórmulas Mágicas Para Diseñar Emails Atractivos
5 Fórmulas Mágicas Para Diseñar Emails AtractivosMailjet
 
Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)Mailjet
 
Erfolgreiche Kundenbefragung per E-Mail: So klappt’s
Erfolgreiche Kundenbefragung per E-Mail: So klappt’sErfolgreiche Kundenbefragung per E-Mail: So klappt’s
Erfolgreiche Kundenbefragung per E-Mail: So klappt’sMailjet
 
Wie E-Mail Personalisierug erfolgreich gelingt
Wie E-Mail Personalisierug erfolgreich gelingt Wie E-Mail Personalisierug erfolgreich gelingt
Wie E-Mail Personalisierug erfolgreich gelingt Mailjet
 
Newsletter erstellen: der Schritt-für-Schritt Anleitung
Newsletter erstellen: der Schritt-für-Schritt AnleitungNewsletter erstellen: der Schritt-für-Schritt Anleitung
Newsletter erstellen: der Schritt-für-Schritt AnleitungMailjet
 
Der optimale Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail Kampagnen
Der optimale Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail KampagnenDer optimale Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail Kampagnen
Der optimale Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail KampagnenMailjet
 
DSGVO - So bereiten Sie sich richtig vor. Teil 1: Grundlegende Informationen
DSGVO - So bereiten Sie sich richtig vor. Teil 1: Grundlegende InformationenDSGVO - So bereiten Sie sich richtig vor. Teil 1: Grundlegende Informationen
DSGVO - So bereiten Sie sich richtig vor. Teil 1: Grundlegende InformationenMailjet
 
Wie effiziente E-Mail Automatisierung erfolgreich gelingt
Wie effiziente E-Mail Automatisierung erfolgreich gelingtWie effiziente E-Mail Automatisierung erfolgreich gelingt
Wie effiziente E-Mail Automatisierung erfolgreich gelingtMailjet
 
How to get email right in 2018
How to get email right in 2018How to get email right in 2018
How to get email right in 2018Mailjet
 
"GDPR - All You Need To Know" presentation from event Nov 16th in Berlin
"GDPR - All You Need To Know" presentation from event Nov 16th in Berlin"GDPR - All You Need To Know" presentation from event Nov 16th in Berlin
"GDPR - All You Need To Know" presentation from event Nov 16th in BerlinMailjet
 

Mehr von Mailjet (20)

Deliverability Mistakes to Avoid During the Holiday Season
Deliverability Mistakes to Avoid During the Holiday SeasonDeliverability Mistakes to Avoid During the Holiday Season
Deliverability Mistakes to Avoid During the Holiday Season
 
Calendario de Adviento de Email Marketing - Mailjet
Calendario de Adviento de Email Marketing - MailjetCalendario de Adviento de Email Marketing - Mailjet
Calendario de Adviento de Email Marketing - Mailjet
 
Cómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + Mailje
Cómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + MailjeCómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + Mailje
Cómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + Mailje
 
Estrategias de email marketing para la temporada navideña
Estrategias de email marketing para la temporada navideñaEstrategias de email marketing para la temporada navideña
Estrategias de email marketing para la temporada navideña
 
Webinario: Las oportunidades de marketing que estás perdiendo en tus emails ...
Webinario: Las oportunidades de marketing que estás perdiendo en tus emails ...Webinario: Las oportunidades de marketing que estás perdiendo en tus emails ...
Webinario: Las oportunidades de marketing que estás perdiendo en tus emails ...
 
Webinario: Cómo Trabajar Con Proveedores Externos En Conformidad Con El RGPD
Webinario: Cómo Trabajar Con Proveedores Externos En Conformidad Con El RGPDWebinario: Cómo Trabajar Con Proveedores Externos En Conformidad Con El RGPD
Webinario: Cómo Trabajar Con Proveedores Externos En Conformidad Con El RGPD
 
Webinar : Comment la certification peut-elle vous permettre de démontrer votr...
Webinar : Comment la certification peut-elle vous permettre de démontrer votr...Webinar : Comment la certification peut-elle vous permettre de démontrer votr...
Webinar : Comment la certification peut-elle vous permettre de démontrer votr...
 
Mailjet BigData - RGPD : les actions IT pour assurer la protection des données
Mailjet BigData - RGPD : les actions IT pour assurer la protection des donnéesMailjet BigData - RGPD : les actions IT pour assurer la protection des données
Mailjet BigData - RGPD : les actions IT pour assurer la protection des données
 
Webinar Mailjet - RGPD & IT - Quelles actions pour assurer la protection des ...
Webinar Mailjet - RGPD & IT - Quelles actions pour assurer la protection des ...Webinar Mailjet - RGPD & IT - Quelles actions pour assurer la protection des ...
Webinar Mailjet - RGPD & IT - Quelles actions pour assurer la protection des ...
 
El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)
El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)
El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)
 
5 Fórmulas Mágicas Para Diseñar Emails Atractivos
5 Fórmulas Mágicas Para Diseñar Emails Atractivos5 Fórmulas Mágicas Para Diseñar Emails Atractivos
5 Fórmulas Mágicas Para Diseñar Emails Atractivos
 
Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
 
Erfolgreiche Kundenbefragung per E-Mail: So klappt’s
Erfolgreiche Kundenbefragung per E-Mail: So klappt’sErfolgreiche Kundenbefragung per E-Mail: So klappt’s
Erfolgreiche Kundenbefragung per E-Mail: So klappt’s
 
Wie E-Mail Personalisierug erfolgreich gelingt
Wie E-Mail Personalisierug erfolgreich gelingt Wie E-Mail Personalisierug erfolgreich gelingt
Wie E-Mail Personalisierug erfolgreich gelingt
 
Newsletter erstellen: der Schritt-für-Schritt Anleitung
Newsletter erstellen: der Schritt-für-Schritt AnleitungNewsletter erstellen: der Schritt-für-Schritt Anleitung
Newsletter erstellen: der Schritt-für-Schritt Anleitung
 
Der optimale Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail Kampagnen
Der optimale Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail KampagnenDer optimale Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail Kampagnen
Der optimale Versandzeitpunkt für Ihre E-Mail Kampagnen
 
DSGVO - So bereiten Sie sich richtig vor. Teil 1: Grundlegende Informationen
DSGVO - So bereiten Sie sich richtig vor. Teil 1: Grundlegende InformationenDSGVO - So bereiten Sie sich richtig vor. Teil 1: Grundlegende Informationen
DSGVO - So bereiten Sie sich richtig vor. Teil 1: Grundlegende Informationen
 
Wie effiziente E-Mail Automatisierung erfolgreich gelingt
Wie effiziente E-Mail Automatisierung erfolgreich gelingtWie effiziente E-Mail Automatisierung erfolgreich gelingt
Wie effiziente E-Mail Automatisierung erfolgreich gelingt
 
How to get email right in 2018
How to get email right in 2018How to get email right in 2018
How to get email right in 2018
 
"GDPR - All You Need To Know" presentation from event Nov 16th in Berlin
"GDPR - All You Need To Know" presentation from event Nov 16th in Berlin"GDPR - All You Need To Know" presentation from event Nov 16th in Berlin
"GDPR - All You Need To Know" presentation from event Nov 16th in Berlin
 

E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren

  • 1. Dr. Isabel Feys, Juliane Heise E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren
  • 2. Was Sie lernen werden 01 E-Mail Marketing im Jahr 2018 noch sinnvoll? 02 03 Warum Banken und Versicherungen scheitern Die Lösung 04 E-Mail Hacks
  • 3. 1Ist E-Mail Marketing im Jahr 2018 noch sinnvoll?
  • 4. Investieren Sie jetzt und sein Sie 
 der Konkurrenz immer einen 
 Schritt voraus "Die E-Mail ist 
 der effektivste Kommunikationskanal 
 … 3,7 Billionen Nutzer 50% der globalen Bevölkerung haben eine E-Mail Adresse(1) Bester ROI Durchschnittlicher ROI von $38 für jeden investierten $1 (2) Beliebtester Kanal 72% der Verbraucher bevorzugen es per E-Mail kontaktiert zu werden(3) (1) The Radicati Group, 2017 (2) DMA, 2015 (3) Marketing Sherpa, 2015
  • 5.  … aber der Versand 
 von E-Mail ist eine Herausforderung" 2/3 aller versendeten E-Mails landen im Spam Es erfordert harte Arbeit um als zulässig angesehen zu werden(1) 21% der zulässigen E-Mails erreichen das Postfach nicht Die Platzierung im Postfach ging zwischen Q3 2015 und Q2 2016 um 3 Punkte zurück (2) Die Erstellung einer E-Mail ist eine Herausforderung Dies hat nichts mit dem traditionellen HTML zu tun 130+ E-Mails werden pro Tag erhalten Die meisten erhalten mehr als 130 geschäftliche und private E-Mails pro Tag (3) (1) Symantec, 2015 (2) Return Path, 2016 (3) The Radicati Group, 2017
  • 6. 2Warum Banken und Versicherungen scheitern
  • 7. Fehlender Omni-Channel-Ansatz Fehlende E-Mail Strategie Mangelnde Zusammenarbeit im Team Schlecht umgesetzte E-Mail Kampagnen E-Mail Versand ist nicht on point Machen Sie auch diese Fehler?
  • 9. Die Basics E-Mail Sicherheit ist das A und O in der Finanzwirtschaft - WHOIS - SPF - DMARC - Nachrichtenverschlüsselung (DKIM) - Verschlüsselung des Kommunikationskanals (TLS) - Sichere E-Mail Server - Kein Spam-Verhalten
  • 11. Wie reagieren Sie, wenn Sie auf eine wichtige E-Mail warten und diese kommt einfach nicht?
  • 12. Der Moment, wenn man auf eine wichtige E-Mail wartet … und der Posteingang bleibt leer. Bis 5 Minuten Ab Minute 6
  • 13. E-Mail Versand optimieren Marketing E-Mails Transaktionale E-Mails Marketing und Transaktionale E-Mails voneinander trennen
  • 14. Marketing und Transaktionale E-Mails voneinander trennen Warum Gmail und Outlook etc. sortieren E-Mails automatisch nach den Kategorien Werbung, Benachrichtigungen und Soziale Medien. Wie Verwendung von unterschiedliche E-Mail Adressen für Marketing und Transaktionalen E-Mails. Bspw. kontakt@, info@, shop@, kundensupport@
  • 15. Regelmäßige E-Mail Listenreinigung Lästig, aber ihr bestes Pferd im Stall Idealerweise sortieren Sie nach jeder versendeten Marketing Kampagne die Adressen aus, die mit Fehlern, Blockierungen, Abmeldungen oder Spam-Beschwerden zurück gesendet wurden.
  • 16. Regelmäßige E-Mail Listenreinigung Alle 6 Monate ist eine große Reinigung fällig Entfernen Sie alle inaktiven E-Mail Kontakte, die in den letzten 6 Monaten nicht mit Ihren E-Mails interagiert haben.
  • 18. Schritt 1: Geschäftsziele festlegen Liegen keine eindeutigen Geschäftsziele vor, wird es schwierig E-Mail Marketing Ziele zu definieren. Die Ziele richten sich nach: • Vision • Mission • Handlungen
  • 19. Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen Wen genau möchten Sie mit Ihren E-Mails erreichen? 1. Bestehende Kunden 2. Interessenten, die mehr über das Unternehmen erfahren möchten, aber noch nicht bereit sind Geld zu investieren und Kunde zu werden
  • 20. Eine ausführliche Zielgruppen- und Kundenanalyse ist Pflicht. • Wann sind Ihre Zielgruppen, Empfänger und Kunden auf Ihrer Webseite aktiv? • Wer sind Ihre Kunden und Empfänger? • Job und Unternehmen • Ort • Geschlecht • Alter • Probleme etc. • Äußere Umstände • Ereignisse, Veranstaltungen • Wetter etc. Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen
  • 21. Entscheidend ist nach wie vor, dass Sie Ihre Empfänger zum richtigen Zeitpunkt erreichen: • Wann sind diese am wahrscheinlichsten am PC, Laptop, Tablet, Smartphone? -> Bei welchem Gerät ist die Zielerreichung am höchsten? • Wann ist der Empfänger offen für Ihre Themen? Und wo möchten Sie diese erreichen? • Im Büro • Zu Hause • Unterwegs (Freizeit) • Unterwegs (auf den Weg ins Büro) Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen
  • 22. Schritt 2: Konkrete E-Mail Ziele festlegen Anhand der definierten Geschäftsziele können Sie jetzt die konkreten Ziele festlegen. Wie kann die E-Mail mich dahingehend unterstützen? A.Traffic generieren oder B.Kundenbeziehungen stärken C.Expertenstatus aufbauen
  • 23. Schritt 3: KPI’s bestimmen KPI's unterstützen Sie bei qualifizierten Entscheidungen und bei der Identifizierung von Aktivitäten, die eventuell neu überdacht werden müssen. • Werden wir unsere Ziele erreichen? • Muss die Strategie geändert werden und wenn ja, wie? • Was sind unsere aktuellen Stärken und Schwächen? Beispiele für KPI’s: A.Klickrate B. Conversion Rate C. Gewinnspanne
  • 24. Schritt 4: KPI Zielwert festlegen Die Festlegung konkreter Zahlen ermöglicht Ihnen die Überprüfung, ob diese Ziele erreicht wurden. Beispiel: • 5.000 neue Kunden • 250 Registrierungen pro Woche • 30 Prozent Öffnungsrate
  • 27. Wie lange brauchen Sie um eine E-Mail Kampagne im Team zu erstellen?
  • 28. Einfache Zusammenarbeit mit Ihrem Team Individuelle Kontostruktur basierend auf die eigene Organisationsstruktur
  • 30. Gemeinsam E-Mail in Echtzeit erstellen und bearbeiten Sie haben eine Last-Minute E-Mail, die raus muss?
  • 34. E-Mail Design - Wirken weniger professionell - Wirken weniger wichtig - Es ist schwieriger die Aufmerksamkeit auf die wichtigen Bereiche zu lenken - Werden gerne übersehen - Werden nicht zu Ende gelesen Reine Textnachrichten:
  • 35. E-Mail Design Setzen Sie bei Transaktionale E-Mails auf ein schlankes Design ohne Bilder (Ihr Logo ausgenommen).
  • 36. E-Mail Design Wenige Bilder sind bei Marketing E-Mails erlaubt
  • 38. E-Mail Inhalt Konzentrieren Sie sich auf wenige Inhalte. Bieten Sie ggf. mehrere Newsletter an
  • 40. Newsletter-Abonnenten gewinnen Benennen Sie Vorteile und keine Merkmale. Platzieren Sie alle Infos im sichtbaren Bereich.
  • 41. 5Denken Sie beim Kundenservice Omni-Channel
  • 42. Haben Sie schon mal die Bank/ Versicherung gewechselt, weil Sie sich dort nicht gut aufgehoben gefühlt haben?
  • 43. Warum SMS? „Es gibt keine Staus auf der Extra- Meile.“ - Roger Staubach Der beste Kundenservice gewinnt „Hinsichtlich Preis und Qualität gleichauf zu sein bringt Sie nur ins Spiel. Service gewinnt das Spiel.“ - Tony Allesandra „Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das ganze Unternehmen.“ - Tony Hsieh
  • 44. Wie häufig schauen Sie in Ihre E-Mails? Und wie häufig schauen Sie auf ihr Handy?
  • 45. Warum SMS? 90% Öffnen eine SMS innerhalb von 3 Minuten 98% Öffnen eine SMS bis zum Ende des Tages 64% Begrüßen, wenn Unternehmen mehr auf SMS setzen
  • 46. Warum SMS? • Mobile TAN • Niedriger Kontostand • Verfügbare Kontoauszüge • Fehlgeschlagene Buchungen • Zeitpunkt der Überweisung • Eingegangene Zahlungseingänge • Login(versuche) auf andere Geräte • Erhalt einer wichtigen E-Mail Wichtige Benachrichtigungen Denn manchmal muss es schnell gehen
  • 48. Mehrere E-Mail Vorlagen auf einmal anpassen Einzelne feste E-Mail Abschnitte erstellen mit mehren E-Mail Vorlagen verbinden
  • 49. E-Mail Vorlagen schneller finden E-Mail Vorlagen mit Label versehen
  • 50. Bilder direkt im E-Mail Editor bearbeiten Wie häufig werden müssen Sie Bilder nochmal anpassen, weil Sie nach dem Hochladen verzerrt angezeigt werden?
  • 51. Echtzeit-Monitoring Sich in Echtzeit benachrichtigen lassen, wenn was schiefgelaufen ist
  • 52. Über 100.000 Kunden erstellen und versenden bereits Ihre E-Mails smarter. Eine kleine Auswahl: