2. Über Saphiron
Saphiron ist eine unabhängige Management- und Strategie-
beratung in den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce.
Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von Online-
Strategien, Prozessen und Geschäftsmodellen
Gegründet in 2008 mit Sitz in Bonn
Partnerstruktur und Führung durch Inhaber
Branchenfokus: Distanzhandel und Medien
www.saphiron.de
3. Mandate
HANDEL UND E-COMMERCE
BAUR
Carl Knauber Holding
COOP Schweiz
Galeria Kaufhof
REWE Group
Rossmann
Sealand
OTTO
Tchibo Direct
TUI Deutschland
MEDIEN
Landwirtschaftsverlag
Georg Thieme Verlag
RTL Group
Stollfuß Verlag
Südkurier Verlag
Wolters Kluwer Deutschland
SONSTIGE
Deutsche Post
Deutsche Telekom
EUROPA Versicherung
Media Ventures
Miele
Verbatim
4. Über den Referenten
Mitgründer und Partner, Saphiron GmbH
14 Jahre Online-Marketing
E-Mail Marketing & Conversion Rate Optimierung
Autor / Referent / Lehrbeauftragter
Blog: EmailMarketingBlog.de
Newsletter: EmailMarketingBlog.de/newsletter
Twitter: @emailmarketing und @nicozorn
5. Mehr E-Mail Marketing Ideen
Kostenloser Newsletter mit neuen Ideen für Ihr
E-Mail Marketing - jetzt gratis anfordern:
EmailMarketingBlog.de/Newsletter
9. Zum Vergleich: E-Mail vs. Social Media
9
Anzahl der Facebook Postings und Tweets entspricht 0,2% der
verschickten E-Mails pro Tag.
Quelle: 5 Reasons Email Marketing Crushes Social Media Marketing for B2B (2012),
http://blog.kissmetrics.com/email-crushes-social-media/
11. E-Mail Marketing ist mehr als ein Newsletter
Wie können sämtliche E-Mails genutzt werden, um das eigene
Geschäftsmodell zu stärken?
Wie können Cross- und Upsellingpotenziale erschlossen
werden?
Wie kann die Kundenzufriedenheit erhöht werden?
Wie können Markenwerte transportiert werden?
11
12. Mit Trigger- und Lifecycle-Mails
Kundenpotenziale ausschöpfen
12
Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung
CustomerLifetimeValue
Registrierung
Warenkorb-
Abbrecher
Social
Cross- / Up-
Sell
„Danke“
Loyalty/
Gamification
Recomm-
endation
Crossmedia
Geburtstag
o.ä.
Welcome-
Serie
Mafo
Service
Aktionen /
Gutscheine
19. E-Mail-Capturing: Newsletter-Anmeldeseite
Anmeldeformular prominent auf der Website verlinken
Vorteilskommunikation: Sagen Sie dem Besucher, warum er
den Newsletter abonnieren sollte
Exklusive Angebote
Rabatte und Gutscheine
Fachartikel
Experteninterviews
...
Datenschutz: Link zur Datenschutzrichtlinie schafft Vertrauen
So wenig Formularfelder wie möglich
19
21. Typische Einwände gegen die NL-Anmeldung
„Ich erhalte schon genug E-Mails!“
„Ich habe keine Lust auf Werbung!“
„Hinterher wird meine Adresse weiterverkauft!“
„Die Anmeldung dauert zu lange!“
...
21
22. Gestaltungsschema: Newsletteranmeldeseite
Headline
Subheadline / Fließtext
• Vorteil 1
• Vorteil 2
• Vorteil 3
Anmeldeformular + Button
Datenschutzhinweis Trustelement
“Worum geht es hier?”
“Ist das kostenlos? Wie oft erhalte
ich Mails?”
“Was habe ich davon?”
Rabatte, exklusive Angebote,
kostenlose Lieferung…?
“Was muss ich machen? Wie lange
dauert das?”
Reduziertes Formular, eindeutige
Beschriftungen…
“Wie kann ich mich
wieder abmelden?”
“Sind meine Daten
wirklich sicher?”
Abbildung des
Incentices / des
Newsletters
22
23. Weitere Potenziale für die E-Mail-
Adressgewinnung
0-Trefferseiten
Bestellprozess
Kontaktformular
Gewinnspiele
eigene Foren / Communities
Layer-Ads
Crossmediale Adressgewinnung
Integration im Footer
Catfish-Ads / Opt-In Bar
...
23
30. Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen
30
Zufällige Verteilung der Besucher
Version A Version B
10 Conversions 20 Conversions
50% 50%
Headline 1
.....
.........
......
Headline 2
.....
.........
......
31. Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen
Definieren Sie ein Newsletter-Abo als Conversion Ziel
Bauen Sie Testszenarien für Ihre Newsletter-Anmeldeseite auf
– Mögliche Tools: Google Analytics Content Test, Optimizly, Visual
Website Opzimizer
Entwickeln Sie Hypothesen, um die Conversion Rate Ihrer
Anmeldeseite fortlaufend zu erhöhen
31
32. Hypothesen für Ihren A/B Test
Viele Nutzer übersehen den Anmeldebutton.
Wenn wir den Button größer gestalten, steigt
die Chance der Anmeldung.
32
33. Hypothesen für Ihren A/B Test
Kunden sehen keinen Nutzen in dem Newsletter. Wenn
wir das Nutzenversprechen eindeutiger kommunizieren,
steigt die Chance der Anmeldung.
33
34. Hypothesen für Ihren A/B Test
Kunden werden von zu vielen Elementen auf der Seite
abgelenkt. Wenn wir die Seite „aufräumen“, steigt die
Chance der Anmeldung.
34
35. Hypothesen für Ihren A/B Test
Kunden haben Angst, dass ihre Adresse weitergegeben
wird und sie Spam-Nachrichten erhalten. Wenn wir einen
prominenten Hinweis auf den Datenschutz integrieren,
steigt die Chance der Anmeldung.
35
46. Mobile dominiert die E-Mail-Nutzung
46Quelle: Litmus 2014, Daten basieren auf 3 Milliarden E-Mail-Öffnungen (weltweit) von Januar 2013 bis Dezember 2013
Über die Hälfte der Mails wird auf mobil geöffnet
49. Mobile E-Mail Marketing: Best Practices
Above-the-fold: Wichtige Informationen im Sichtfeld des
Lesers
Angepasste Inhalte und angepasste Steuerelemente
Nutzungskontext berücksichtigen
Größere und kontrastreichere Buttons und Schaltflächen
(„Daumenoptimierung“), mindestens 40-50 Pixel hoch
Z.B. App-Teaser oder Filialfinder wird ausschließlich in der mobilen
Ansicht dargestellt
Bilder bestmöglich komprimieren
Handlungsdruck aufbauen
Warum sollte der Empfänger jetzt gleich reagieren?
Z.B. (Künstliche) Verknappung („Nur noch drei Tickets“) oder zeitliche
Limitierung („Angebot des Tages“)
49
50. Mobile E-Mail Design: Gestaltungsschema und
Design Best Practices
TICKET SICHERN
Headline
Lorem amet, consetetur sal
sadipscing elitr, sed diam alom
nonumy eirmod tempor quesco
invidunt.
Dolore magna aliquyam erat,
sed diam voluptua.
Coldplay: Mylo Xyloto Tour
2013
12. September 2013 15:41
Betreff: 60 Zeichen
Headline: Min. 22
Pixel
Copy: 14 Pixel
CTA: Min. 44 x 44
Pixel
52. Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen
52
Gif-Animationen werden in den gängigen
Browsern und Webmail-Clients dargestellt
auch: iOS und Android
Ausnahme: Outlook und Windows Phone 7
zeigen lediglich die erste Sequenz der Animation
Wie können Gif-Animationen genutzt werden,
um die Produktdarstellung zu optimieren?
60. Aufzug oder Treppe?
Die Fragestellung:
Wie können Menschen davon überzeugt werden, die Treppe
statt dem Aufzug zu nutzen?
60
61. Aufzug oder Treppe?
Das Experiment:
Es werden rote Linien auf dem Boden angebracht, um die
Besucher zur Treppe zu lenken.
61
62. Aufzug oder Treppe?
Vgl. Hivos.nl 2011 / CNN 2012
Das Ergebnis:
Die Treppennutzung steigt um 70%!
62
63. … und im E-Mail Marketing?
Nutzen Sie Linien, Pfeile und Symbole, um den Blickverlauf zu
lenken
Schaffen Sie optische Verbindungen zwischen den Angeboten
Nutzen Sie Gesichter als Eyecatcher
71. Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing
1. Strategische Qualität
Wie kann E-Mail unser Geschäftsmodell stärken?
Welche E-Mail Formen und Strategien eignen sich?
Welche KPIs sind für uns relevant?
2. Operative Exzellenz
Anwendung von Best Pratices (Design, Copywriting)
Auch: Responsive E-Mail Design
Professionelle technische Infrastruktur
Auch: Trigger- / Lifecycle-Mails
3. Kanalübergreifende und fortlaufende Optimierung
Systematisches Testen und Optimieren entlang der gesamten
Prozesskette
Daten nicht nur erheben, sondern interpretieren und nutzbar machen
72. Was muss sich verändern?
Organische E-Mail-Adressgewinnung: Nutzen Sie Ihre
Potenziale!
Relevanz! (Jetzt aber wirklich)
Das Ende des „Opt-In Spam“
Trigger- und Lifecycle-Mails
Individualisierte Produktempfehlungen
Die E-Mail ist überall: Responsive E-Mail Design
72
74. Was können wir für Sie tun?
Interessentengewinnung
Analyse der Customer-Touchpoints
Permissiongewinnung von Bestandskunden und Interessenten
Onsite-Adressgewinnung
Co-Registrierung
Verkaufsförderung
Analyse und Optimierung der E-Mail Gestaltung
(Klickverhalten, Responseverstärker, Blickverlauf,
A/B Testing etc.)
Konzeption und Realisation von News- und Saleslettern
Segmentierungs- und Individualisierungsstrategien
Reaktiviungskampagnen / Warenkorbabbrecher
Kundenbindung und –ausschöpfung
Content-Strategien
Cross- und Upselling-Potentiale erschließen
Lifecycle- und Trigger-Mails
Nachprofilierung und Reaktivierung
E-MailMarketingLeistungen
75. E-Mail Marketing Audit
Möchten Sie Ihr E-Mail Marketing verbessern? Mit unserem Audit
erhalten Sie...
direkt umsetzbaren Handlungsempfehlungen, mit denen Sie
Ihre Kennzahlen erhöhen
neuen Ideen für die Gewinnung von qualifizierten
E-Mail-Kontakten
konkreten Empfehlungen für Ihre künftigen E-Mail-Kampagnen
Weitere Informationen: www.Saphiron.de/Email-Marketing-Audit
76. Mehr E-Mail Marketing Ideen
Kostenloser Newsletter mit neuen Ideen für Ihr
E-Mail Marketing - jetzt gratis anfordern:
EmailMarketingBlog.de/Newsletter
Anzahl der verschickten E-Mails pro Tag: 144,8 Milliarden
In fact, if you imagine a full cup of rice is the number of emails sent every day, then by comparison, all the daily posts on Facebook would make a miserable 10 grains—barely enough to pick up with a chopstick. And all the tweets sent every day would be a measly 4 grains. In fact, Facebook and Twitter combined make up just 0.2% of the number of emails sent each day. (ohne Spam!)
Anstieg der Conversion Rate von 48,84 % auf 57,07 %!
Anstieg der Conversion Rate von 48,84 % auf 57,07 %!
Anstieg der Conversion Rate von 48,84 % auf 57,07 %!
Anstieg der Conversion Rate von 48,84 % auf 57,07 %!
Positiv: Layout wirkt aufgeräumt und sortiert, dennoch sind die Angebote visuell miteinander verbunden. Nummerierung ist optisch ansprechend umgesetzt. Gesichter / Fotos von Menschen werden gezielt eingesetzt.