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Hamburg, den 02.04.2014
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Agenda
1. Einführung
2. Methoden für die E-Mail-Adressgewinnung
3. Responsestarkes E-Mail-Design
4. Ausblick und Fazit
6
1. EINFÜHRUNG
7
8
E-Mail Marketing ist 40 mal so effektiv wie
Facebook und Twitter zusammen
Zum Vergleich: E-Mail vs. Social Media
9
Anzahl der Facebook Postings und Tweets entspricht 0,2% der
verschickten E-Mails pro Tag.
Quelle: 5 Reasons Email Marketing Crushes Social Media Marketing for B2B (2012),
http://blog.kissmetrics.com/email-crushes-social-media/
Und plötzlich ist die Reichweite weg...
10
E-Mail Marketing ist mehr als ein Newsletter
 Wie können sämtliche E-Mails genutzt werden, um das eigene
Geschäftsmodell zu stärken?
 Wie können Cross- und Upsellingpotenziale erschlossen
werden?
 Wie kann die Kundenzufriedenheit erhöht werden?
 Wie können Markenwerte transportiert werden?
11
Mit Trigger- und Lifecycle-Mails
Kundenpotenziale ausschöpfen
12
Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung
CustomerLifetimeValue
Registrierung
Warenkorb-
Abbrecher
Social
Cross- / Up-
Sell
„Danke“
Loyalty/
Gamification
Recomm-
endation
Crossmedia
Geburtstag
o.ä.
Welcome-
Serie
Mafo
Service
Aktionen /
Gutscheine
Welcome-Mail nach der Registrierung
13
Trigger-Mail an Bestellabbrecher
14
Trigger-Mail zur Reaktivierung
15
Trigger-Mail an inaktive Kunden
16
2. E-MAIL-ADRESSGEWINNUNG
17
Agenda
2. E-Mail-Adressgewinnung
2.1 Best Practices für die Newsletter-Anmeldeseite
2.2 Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen
18
E-Mail-Capturing: Newsletter-Anmeldeseite
 Anmeldeformular prominent auf der Website verlinken
 Vorteilskommunikation: Sagen Sie dem Besucher, warum er
den Newsletter abonnieren sollte
 Exklusive Angebote
 Rabatte und Gutscheine
 Fachartikel
 Experteninterviews
 ...
 Datenschutz: Link zur Datenschutzrichtlinie schafft Vertrauen
 So wenig Formularfelder wie möglich
19
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
Typische Einwände gegen die NL-Anmeldung
 „Ich erhalte schon genug E-Mails!“
 „Ich habe keine Lust auf Werbung!“
 „Hinterher wird meine Adresse weiterverkauft!“
 „Die Anmeldung dauert zu lange!“
 ...
21
Gestaltungsschema: Newsletteranmeldeseite
Headline
Subheadline / Fließtext
• Vorteil 1
• Vorteil 2
• Vorteil 3
Anmeldeformular + Button
Datenschutzhinweis Trustelement
“Worum geht es hier?”
“Ist das kostenlos? Wie oft erhalte
ich Mails?”
“Was habe ich davon?”
Rabatte, exklusive Angebote,
kostenlose Lieferung…?
“Was muss ich machen? Wie lange
dauert das?”
Reduziertes Formular, eindeutige
Beschriftungen…
“Wie kann ich mich
wieder abmelden?”
“Sind meine Daten
wirklich sicher?”
Abbildung des
Incentices / des
Newsletters
22
Weitere Potenziale für die E-Mail-
Adressgewinnung
 0-Trefferseiten
 Bestellprozess
 Kontaktformular
 Gewinnspiele
 eigene Foren / Communities
 Layer-Ads
 Crossmediale Adressgewinnung
 Integration im Footer
 Catfish-Ads / Opt-In Bar
 ...
23
24
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
26
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
Agenda
2. E-Mail-Adressgewinnung
2.1 Best Practices für die Newsletter-Anmeldeseite
2.2 Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen
29
Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen
30
Zufällige Verteilung der Besucher
Version A Version B
10 Conversions 20 Conversions
50% 50%
Headline 1
.....
.........
......
Headline 2
.....
.........
......
Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen
 Definieren Sie ein Newsletter-Abo als Conversion Ziel
 Bauen Sie Testszenarien für Ihre Newsletter-Anmeldeseite auf
– Mögliche Tools: Google Analytics Content Test, Optimizly, Visual
Website Opzimizer
 Entwickeln Sie Hypothesen, um die Conversion Rate Ihrer
Anmeldeseite fortlaufend zu erhöhen
31
Hypothesen für Ihren A/B Test
Viele Nutzer übersehen den Anmeldebutton.
Wenn wir den Button größer gestalten, steigt
die Chance der Anmeldung.
32
Hypothesen für Ihren A/B Test
Kunden sehen keinen Nutzen in dem Newsletter. Wenn
wir das Nutzenversprechen eindeutiger kommunizieren,
steigt die Chance der Anmeldung.
33
Hypothesen für Ihren A/B Test
Kunden werden von zu vielen Elementen auf der Seite
abgelenkt. Wenn wir die Seite „aufräumen“, steigt die
Chance der Anmeldung.
34
Hypothesen für Ihren A/B Test
Kunden haben Angst, dass ihre Adresse weitergegeben
wird und sie Spam-Nachrichten erhalten. Wenn wir einen
prominenten Hinweis auf den Datenschutz integrieren,
steigt die Chance der Anmeldung.
35
Zwei CTA-Texte...
36
Control Treatment
Ein Privacy-Statement...
37
Control Treatment
Und noch ein Privacy-Statement...
38
Control Treatment
Ein Pfeil...
39
Control Treatment
A/B Testing: Was hat sich bewährt?
 Anzahl der Formularfelder reduzieren
 Call-to-Action deutlicher herausstellen
 Trust-Signal(e) integrieren
– Hinweis auf Datenschutz, TÜV, Zertifikat, Abmeldemöglichkeit etc.
 Nutzenversprechen optimieren
 Incentive deutlicher herausstellen
 „Clutter“ reduzieren – visuelle Klarheit schaffen
 Instant Gratification
 Blickverlauf gezielt lenken
– Z.B. mit Gesichern oder Pfeil-Elementen
40
Beispiel: Instant Gratification
41
Beispiel: Formularfelder reduzieren
42
Beispiel: Visuelle Klarheit
43
3. RESPONSESTARKES
E-MAIL DESIGN
44
Agenda
3. Responsestarkes E-Mail-Design
3.1 Responsive E-Mail Design
3.2 Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen
3.3 Wahrnehmung lenken
45
Mobile dominiert die E-Mail-Nutzung
46Quelle: Litmus 2014, Daten basieren auf 3 Milliarden E-Mail-Öffnungen (weltweit) von Januar 2013 bis Dezember 2013
Über die Hälfte der Mails wird auf mobil geöffnet
Screenshot: blog.lyris.com
47
Beispiel: Responsive E-Mail Design
Responsive Design in der Konzeption
48
Mobile E-Mail Marketing: Best Practices
 Above-the-fold: Wichtige Informationen im Sichtfeld des
Lesers
 Angepasste Inhalte und angepasste Steuerelemente
 Nutzungskontext berücksichtigen
 Größere und kontrastreichere Buttons und Schaltflächen
(„Daumenoptimierung“), mindestens 40-50 Pixel hoch
 Z.B. App-Teaser oder Filialfinder wird ausschließlich in der mobilen
Ansicht dargestellt
 Bilder bestmöglich komprimieren
 Handlungsdruck aufbauen
 Warum sollte der Empfänger jetzt gleich reagieren?
 Z.B. (Künstliche) Verknappung („Nur noch drei Tickets“) oder zeitliche
Limitierung („Angebot des Tages“)
49
Mobile E-Mail Design: Gestaltungsschema und
Design Best Practices
TICKET SICHERN
Headline
Lorem amet, consetetur sal
sadipscing elitr, sed diam alom
nonumy eirmod tempor quesco
invidunt.
Dolore magna aliquyam erat,
sed diam voluptua.
Coldplay: Mylo Xyloto Tour
2013
12. September 2013 15:41
Betreff: 60 Zeichen
Headline: Min. 22
Pixel
Copy: 14 Pixel
CTA: Min. 44 x 44
Pixel
Agenda
3. Responsestarkes E-Mail-Design
3.1 Responsive E-Mail Design
3.2 Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen
3.3 Wahrnehmung lenken
51
Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen
52
 Gif-Animationen werden in den gängigen
Browsern und Webmail-Clients dargestellt
 auch: iOS und Android
 Ausnahme: Outlook und Windows Phone 7
zeigen lediglich die erste Sequenz der Animation
 Wie können Gif-Animationen genutzt werden,
um die Produktdarstellung zu optimieren?
Beispiel: Williams Sonoma
53
Beispiel: Ann Taylor LOFT
54
Beispiel: NINE WEST
55
56
Lohnt sich das? Case: DELL
57
Lohnt sich das? Case: DELL
 6% höhere Öffnungsrate
 42% höhere Klickrate
 103% höhere Conversion Rate
 109% mehr Umsatz
...im Vergleich zu den Quartalskennzahlen.
Quelle: MarketingSherpa http://bit.ly/marketingsherpa-dell-case
58
Gif-Animationen im E-Mail Marketing
Ideen und Möglichkeiten:
 Variationen eines Produkts darstellen
 Vorher / Nachher-Preis
 Mehrere Blickwinkel / dreidimensionale Darstellung
 Anwendungsmöglichkeiten eines Produkts darstellen
Agenda
3. Responsestarkes E-Mail-Design
3.1 Responsive E-Mail Design
3.2 Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen
3.3 Wahrnehmung lenken
59
Aufzug oder Treppe?
Die Fragestellung:
Wie können Menschen davon überzeugt werden, die Treppe
statt dem Aufzug zu nutzen?
60
Aufzug oder Treppe?
Das Experiment:
Es werden rote Linien auf dem Boden angebracht, um die
Besucher zur Treppe zu lenken.
61
Aufzug oder Treppe?
Vgl. Hivos.nl 2011 / CNN 2012
Das Ergebnis:
Die Treppennutzung steigt um 70%!
62
… und im E-Mail Marketing?
 Nutzen Sie Linien, Pfeile und Symbole, um den Blickverlauf zu
lenken
 Schaffen Sie optische Verbindungen zwischen den Angeboten
 Nutzen Sie Gesichter als Eyecatcher
Angebote optisch verbinden (1/2)
64
Angebote optisch verbinden (2/2)
65
Nummerierungen verwenden
66
Mutmaßlicher Blickverlauf
67
4. AUSBLICK & FAZIT
68
Der sortierte Posteingang...
 E-Mail-Clients und –Dienste werden intelligenter
 Googles „Sortierter Eingang“ trennt persönliche
Kommunikation und Werbung
 Gmail: Zentralem Abmelden-Link (seit 25.02.2014)
Gmail Grid View: E-Mail Marketing à la Pinterest
70
Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing
1. Strategische Qualität
 Wie kann E-Mail unser Geschäftsmodell stärken?
 Welche E-Mail Formen und Strategien eignen sich?
 Welche KPIs sind für uns relevant?
2. Operative Exzellenz
 Anwendung von Best Pratices (Design, Copywriting)
 Auch: Responsive E-Mail Design
 Professionelle technische Infrastruktur
 Auch: Trigger- / Lifecycle-Mails
3. Kanalübergreifende und fortlaufende Optimierung
 Systematisches Testen und Optimieren entlang der gesamten
Prozesskette
 Daten nicht nur erheben, sondern interpretieren und nutzbar machen
Was muss sich verändern?
 Organische E-Mail-Adressgewinnung: Nutzen Sie Ihre
Potenziale!
 Relevanz! (Jetzt aber wirklich)
 Das Ende des „Opt-In Spam“
 Trigger- und Lifecycle-Mails
 Individualisierte Produktempfehlungen
 Die E-Mail ist überall: Responsive E-Mail Design
72
VIELEN DANK!
Was können wir für Sie tun?
Interessentengewinnung
 Analyse der Customer-Touchpoints
 Permissiongewinnung von Bestandskunden und Interessenten
 Onsite-Adressgewinnung
 Co-Registrierung
Verkaufsförderung
 Analyse und Optimierung der E-Mail Gestaltung
(Klickverhalten, Responseverstärker, Blickverlauf,
A/B Testing etc.)
 Konzeption und Realisation von News- und Saleslettern
 Segmentierungs- und Individualisierungsstrategien
 Reaktiviungskampagnen / Warenkorbabbrecher
Kundenbindung und –ausschöpfung
 Content-Strategien
 Cross- und Upselling-Potentiale erschließen
 Lifecycle- und Trigger-Mails
 Nachprofilierung und Reaktivierung
E-MailMarketingLeistungen
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E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014

  • 1. E-Mail-Marketing Masterclass Hamburg, den 02.04.2014 Nico Zorn saphiron GmbH
  • 2. Über Saphiron Saphiron ist eine unabhängige Management- und Strategie- beratung in den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce.  Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von Online- Strategien, Prozessen und Geschäftsmodellen  Gegründet in 2008 mit Sitz in Bonn  Partnerstruktur und Führung durch Inhaber  Branchenfokus: Distanzhandel und Medien www.saphiron.de
  • 3. Mandate HANDEL UND E-COMMERCE BAUR Carl Knauber Holding COOP Schweiz Galeria Kaufhof REWE Group Rossmann Sealand OTTO Tchibo Direct TUI Deutschland MEDIEN Landwirtschaftsverlag Georg Thieme Verlag RTL Group Stollfuß Verlag Südkurier Verlag Wolters Kluwer Deutschland SONSTIGE Deutsche Post Deutsche Telekom EUROPA Versicherung Media Ventures Miele Verbatim
  • 4. Über den Referenten  Mitgründer und Partner, Saphiron GmbH  14 Jahre Online-Marketing  E-Mail Marketing & Conversion Rate Optimierung  Autor / Referent / Lehrbeauftragter  Blog: EmailMarketingBlog.de  Newsletter: EmailMarketingBlog.de/newsletter  Twitter: @emailmarketing und @nicozorn
  • 5. Mehr E-Mail Marketing Ideen Kostenloser Newsletter mit neuen Ideen für Ihr E-Mail Marketing - jetzt gratis anfordern: EmailMarketingBlog.de/Newsletter
  • 6. Agenda 1. Einführung 2. Methoden für die E-Mail-Adressgewinnung 3. Responsestarkes E-Mail-Design 4. Ausblick und Fazit 6
  • 8. 8 E-Mail Marketing ist 40 mal so effektiv wie Facebook und Twitter zusammen
  • 9. Zum Vergleich: E-Mail vs. Social Media 9 Anzahl der Facebook Postings und Tweets entspricht 0,2% der verschickten E-Mails pro Tag. Quelle: 5 Reasons Email Marketing Crushes Social Media Marketing for B2B (2012), http://blog.kissmetrics.com/email-crushes-social-media/
  • 10. Und plötzlich ist die Reichweite weg... 10
  • 11. E-Mail Marketing ist mehr als ein Newsletter  Wie können sämtliche E-Mails genutzt werden, um das eigene Geschäftsmodell zu stärken?  Wie können Cross- und Upsellingpotenziale erschlossen werden?  Wie kann die Kundenzufriedenheit erhöht werden?  Wie können Markenwerte transportiert werden? 11
  • 12. Mit Trigger- und Lifecycle-Mails Kundenpotenziale ausschöpfen 12 Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung CustomerLifetimeValue Registrierung Warenkorb- Abbrecher Social Cross- / Up- Sell „Danke“ Loyalty/ Gamification Recomm- endation Crossmedia Geburtstag o.ä. Welcome- Serie Mafo Service Aktionen / Gutscheine
  • 13. Welcome-Mail nach der Registrierung 13
  • 18. Agenda 2. E-Mail-Adressgewinnung 2.1 Best Practices für die Newsletter-Anmeldeseite 2.2 Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen 18
  • 19. E-Mail-Capturing: Newsletter-Anmeldeseite  Anmeldeformular prominent auf der Website verlinken  Vorteilskommunikation: Sagen Sie dem Besucher, warum er den Newsletter abonnieren sollte  Exklusive Angebote  Rabatte und Gutscheine  Fachartikel  Experteninterviews  ...  Datenschutz: Link zur Datenschutzrichtlinie schafft Vertrauen  So wenig Formularfelder wie möglich 19
  • 21. Typische Einwände gegen die NL-Anmeldung  „Ich erhalte schon genug E-Mails!“  „Ich habe keine Lust auf Werbung!“  „Hinterher wird meine Adresse weiterverkauft!“  „Die Anmeldung dauert zu lange!“  ... 21
  • 22. Gestaltungsschema: Newsletteranmeldeseite Headline Subheadline / Fließtext • Vorteil 1 • Vorteil 2 • Vorteil 3 Anmeldeformular + Button Datenschutzhinweis Trustelement “Worum geht es hier?” “Ist das kostenlos? Wie oft erhalte ich Mails?” “Was habe ich davon?” Rabatte, exklusive Angebote, kostenlose Lieferung…? “Was muss ich machen? Wie lange dauert das?” Reduziertes Formular, eindeutige Beschriftungen… “Wie kann ich mich wieder abmelden?” “Sind meine Daten wirklich sicher?” Abbildung des Incentices / des Newsletters 22
  • 23. Weitere Potenziale für die E-Mail- Adressgewinnung  0-Trefferseiten  Bestellprozess  Kontaktformular  Gewinnspiele  eigene Foren / Communities  Layer-Ads  Crossmediale Adressgewinnung  Integration im Footer  Catfish-Ads / Opt-In Bar  ... 23
  • 24. 24
  • 26. 26
  • 29. Agenda 2. E-Mail-Adressgewinnung 2.1 Best Practices für die Newsletter-Anmeldeseite 2.2 Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen 29
  • 30. Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen 30 Zufällige Verteilung der Besucher Version A Version B 10 Conversions 20 Conversions 50% 50% Headline 1 ..... ......... ...... Headline 2 ..... ......... ......
  • 31. Mit A/B Testing mehr Adressen gewinnen  Definieren Sie ein Newsletter-Abo als Conversion Ziel  Bauen Sie Testszenarien für Ihre Newsletter-Anmeldeseite auf – Mögliche Tools: Google Analytics Content Test, Optimizly, Visual Website Opzimizer  Entwickeln Sie Hypothesen, um die Conversion Rate Ihrer Anmeldeseite fortlaufend zu erhöhen 31
  • 32. Hypothesen für Ihren A/B Test Viele Nutzer übersehen den Anmeldebutton. Wenn wir den Button größer gestalten, steigt die Chance der Anmeldung. 32
  • 33. Hypothesen für Ihren A/B Test Kunden sehen keinen Nutzen in dem Newsletter. Wenn wir das Nutzenversprechen eindeutiger kommunizieren, steigt die Chance der Anmeldung. 33
  • 34. Hypothesen für Ihren A/B Test Kunden werden von zu vielen Elementen auf der Seite abgelenkt. Wenn wir die Seite „aufräumen“, steigt die Chance der Anmeldung. 34
  • 35. Hypothesen für Ihren A/B Test Kunden haben Angst, dass ihre Adresse weitergegeben wird und sie Spam-Nachrichten erhalten. Wenn wir einen prominenten Hinweis auf den Datenschutz integrieren, steigt die Chance der Anmeldung. 35
  • 38. Und noch ein Privacy-Statement... 38 Control Treatment
  • 40. A/B Testing: Was hat sich bewährt?  Anzahl der Formularfelder reduzieren  Call-to-Action deutlicher herausstellen  Trust-Signal(e) integrieren – Hinweis auf Datenschutz, TÜV, Zertifikat, Abmeldemöglichkeit etc.  Nutzenversprechen optimieren  Incentive deutlicher herausstellen  „Clutter“ reduzieren – visuelle Klarheit schaffen  Instant Gratification  Blickverlauf gezielt lenken – Z.B. mit Gesichern oder Pfeil-Elementen 40
  • 45. Agenda 3. Responsestarkes E-Mail-Design 3.1 Responsive E-Mail Design 3.2 Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen 3.3 Wahrnehmung lenken 45
  • 46. Mobile dominiert die E-Mail-Nutzung 46Quelle: Litmus 2014, Daten basieren auf 3 Milliarden E-Mail-Öffnungen (weltweit) von Januar 2013 bis Dezember 2013 Über die Hälfte der Mails wird auf mobil geöffnet
  • 48. Responsive Design in der Konzeption 48
  • 49. Mobile E-Mail Marketing: Best Practices  Above-the-fold: Wichtige Informationen im Sichtfeld des Lesers  Angepasste Inhalte und angepasste Steuerelemente  Nutzungskontext berücksichtigen  Größere und kontrastreichere Buttons und Schaltflächen („Daumenoptimierung“), mindestens 40-50 Pixel hoch  Z.B. App-Teaser oder Filialfinder wird ausschließlich in der mobilen Ansicht dargestellt  Bilder bestmöglich komprimieren  Handlungsdruck aufbauen  Warum sollte der Empfänger jetzt gleich reagieren?  Z.B. (Künstliche) Verknappung („Nur noch drei Tickets“) oder zeitliche Limitierung („Angebot des Tages“) 49
  • 50. Mobile E-Mail Design: Gestaltungsschema und Design Best Practices TICKET SICHERN Headline Lorem amet, consetetur sal sadipscing elitr, sed diam alom nonumy eirmod tempor quesco invidunt. Dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. Coldplay: Mylo Xyloto Tour 2013 12. September 2013 15:41 Betreff: 60 Zeichen Headline: Min. 22 Pixel Copy: 14 Pixel CTA: Min. 44 x 44 Pixel
  • 51. Agenda 3. Responsestarkes E-Mail-Design 3.1 Responsive E-Mail Design 3.2 Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen 3.3 Wahrnehmung lenken 51
  • 52. Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen 52  Gif-Animationen werden in den gängigen Browsern und Webmail-Clients dargestellt  auch: iOS und Android  Ausnahme: Outlook und Windows Phone 7 zeigen lediglich die erste Sequenz der Animation  Wie können Gif-Animationen genutzt werden, um die Produktdarstellung zu optimieren?
  • 56. 56 Lohnt sich das? Case: DELL
  • 57. 57 Lohnt sich das? Case: DELL  6% höhere Öffnungsrate  42% höhere Klickrate  103% höhere Conversion Rate  109% mehr Umsatz ...im Vergleich zu den Quartalskennzahlen. Quelle: MarketingSherpa http://bit.ly/marketingsherpa-dell-case
  • 58. 58 Gif-Animationen im E-Mail Marketing Ideen und Möglichkeiten:  Variationen eines Produkts darstellen  Vorher / Nachher-Preis  Mehrere Blickwinkel / dreidimensionale Darstellung  Anwendungsmöglichkeiten eines Produkts darstellen
  • 59. Agenda 3. Responsestarkes E-Mail-Design 3.1 Responsive E-Mail Design 3.2 Mit Gif-Animationen die Klickrate erhöhen 3.3 Wahrnehmung lenken 59
  • 60. Aufzug oder Treppe? Die Fragestellung: Wie können Menschen davon überzeugt werden, die Treppe statt dem Aufzug zu nutzen? 60
  • 61. Aufzug oder Treppe? Das Experiment: Es werden rote Linien auf dem Boden angebracht, um die Besucher zur Treppe zu lenken. 61
  • 62. Aufzug oder Treppe? Vgl. Hivos.nl 2011 / CNN 2012 Das Ergebnis: Die Treppennutzung steigt um 70%! 62
  • 63. … und im E-Mail Marketing?  Nutzen Sie Linien, Pfeile und Symbole, um den Blickverlauf zu lenken  Schaffen Sie optische Verbindungen zwischen den Angeboten  Nutzen Sie Gesichter als Eyecatcher
  • 68. 4. AUSBLICK & FAZIT 68
  • 69. Der sortierte Posteingang...  E-Mail-Clients und –Dienste werden intelligenter  Googles „Sortierter Eingang“ trennt persönliche Kommunikation und Werbung  Gmail: Zentralem Abmelden-Link (seit 25.02.2014)
  • 70. Gmail Grid View: E-Mail Marketing à la Pinterest 70
  • 71. Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing 1. Strategische Qualität  Wie kann E-Mail unser Geschäftsmodell stärken?  Welche E-Mail Formen und Strategien eignen sich?  Welche KPIs sind für uns relevant? 2. Operative Exzellenz  Anwendung von Best Pratices (Design, Copywriting)  Auch: Responsive E-Mail Design  Professionelle technische Infrastruktur  Auch: Trigger- / Lifecycle-Mails 3. Kanalübergreifende und fortlaufende Optimierung  Systematisches Testen und Optimieren entlang der gesamten Prozesskette  Daten nicht nur erheben, sondern interpretieren und nutzbar machen
  • 72. Was muss sich verändern?  Organische E-Mail-Adressgewinnung: Nutzen Sie Ihre Potenziale!  Relevanz! (Jetzt aber wirklich)  Das Ende des „Opt-In Spam“  Trigger- und Lifecycle-Mails  Individualisierte Produktempfehlungen  Die E-Mail ist überall: Responsive E-Mail Design 72
  • 74. Was können wir für Sie tun? Interessentengewinnung  Analyse der Customer-Touchpoints  Permissiongewinnung von Bestandskunden und Interessenten  Onsite-Adressgewinnung  Co-Registrierung Verkaufsförderung  Analyse und Optimierung der E-Mail Gestaltung (Klickverhalten, Responseverstärker, Blickverlauf, A/B Testing etc.)  Konzeption und Realisation von News- und Saleslettern  Segmentierungs- und Individualisierungsstrategien  Reaktiviungskampagnen / Warenkorbabbrecher Kundenbindung und –ausschöpfung  Content-Strategien  Cross- und Upselling-Potentiale erschließen  Lifecycle- und Trigger-Mails  Nachprofilierung und Reaktivierung E-MailMarketingLeistungen
  • 75. E-Mail Marketing Audit Möchten Sie Ihr E-Mail Marketing verbessern? Mit unserem Audit erhalten Sie...  direkt umsetzbaren Handlungsempfehlungen, mit denen Sie Ihre Kennzahlen erhöhen  neuen Ideen für die Gewinnung von qualifizierten E-Mail-Kontakten  konkreten Empfehlungen für Ihre künftigen E-Mail-Kampagnen Weitere Informationen: www.Saphiron.de/Email-Marketing-Audit
  • 76. Mehr E-Mail Marketing Ideen Kostenloser Newsletter mit neuen Ideen für Ihr E-Mail Marketing - jetzt gratis anfordern: EmailMarketingBlog.de/Newsletter
  • 77. Nico Zorn Partner Bundeskanzlerplatz 2-10 53113 Bonn Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2 E-Mail: nz@saphiron.de Xing: www.xing.com/profile/Nico_Zorn Twitter: nicozorn www.saphiron.de

Hinweis der Redaktion

  1. Einführung: Auch: Strategie, rechtliche Rahmenbedingungen
  2. Anzahl der verschickten E-Mails pro Tag: 144,8 Milliarden In fact, if you imagine a full cup of rice is the number of emails sent every day, then by comparison, all the daily posts on Facebook would make a miserable 10 grains—barely enough to pick up with a chopstick. And all the tweets sent every day would be a measly 4 grains. In fact, Facebook and Twitter combined make up just 0.2% of the number of emails sent each day. (ohne Spam!)
  3. Anstieg der Conversion Rate von 48,84 % auf 57,07 %!
  4. Anstieg der Conversion Rate von 48,84 % auf 57,07 %!
  5. Anstieg der Conversion Rate von 48,84 % auf 57,07 %!
  6. Anstieg der Conversion Rate von 48,84 % auf 57,07 %!
  7. Positiv: Layout wirkt aufgeräumt und sortiert, dennoch sind die Angebote visuell miteinander verbunden. Nummerierung ist optisch ansprechend umgesetzt. Gesichter / Fotos von Menschen werden gezielt eingesetzt.