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DER RICHTIGE USER RESEARCH MIX ALS SPRUNGBRETT
FÜR DIE EFFIZIENTE CONVERSION-OPTIMIERUNG
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Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung
Willkommen!
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Lotte Larsen & Nina Bordet
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Content Marketing DACH

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Der richtige User Research Mix 

als Sprungbrett für die effiziente
Conversion Optimierung
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Does one size fit all?
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Mitgliedschaften
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Die 2 Seiten der „User Research Münze“
Verhalten
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Verhalten Gedanken
Die 2 Seiten der „User Research Münze“
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User Research Level
„win rate“ in %
Anteil Test-Gewinner an allen Tests
gering mittel hoch
User Research steigert Erfolg bei Optimierungsarbeit:
53%
84%
33%
% Test-Gewinner
Test-Gewinner
Test-Verlierer oder
Tests ohne signifikantem Ergebnis
Quelle: Aggregierte Ergebnisse von Tests von mindberry Projekten 2009-2016
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Shop für Marken- und
individuelle Bettwäsche
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Beispiel #1
Individuell gestaltete
Bettwäsche als
Differenzierung und
Hero-Produkt
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Tool: Heatmap
Insight: Auf der Startseite bekommt Wunsch-

bettwäsche weder in der Navigation noch
auf Banner viel Aufmerksamkeit.
Kaum Aufmerksamkeit
für Wunschbettwäsche
H
eatm
aps
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Tool: five second test
Insight: Die Möglichkeit individuelle Bettwäsche
zu gestalten wird meist übersehen.
Wunschbettwäsche wird
nicht bemerkt Hast Du gesehen, dass man hier
selbst seine Wunschbettwäsche
gestalten kann??
5
second
test
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
Aber es gibt Interesse für
individuelle Bettwäsche Ich finde die Wunschbettwäsche
spannend, habe ich nicht auf den
anderen Seiten gesehen. Das möchte
ich mir gerne näher anschauen.
Audrey
Das einzige, was mich auf der Seite
hält, ist Bettwäsche selbst gestalten.
Das macht mich neugierig.
Sehr nett, dass es extra für mich
hergestellt wird.
Marina
Mich lockt das Selbstgestalten von
Bettwäsche.
Kerstin
U
ser-Tests
Renate
Tool: User-Tests
Insight: Sobald Nutzer Angebot wahrnehmen,
besteht eindeutig Begeisterung für
maßgeschneiderte Bettwäsche.
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
Leicht erkennbares Bild das stärker mit
Produkt verknüpft ist.
Optimierung
Bannerbild individuelle Bett-
wäsche auf der Startseite:
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Beispiel #2
Filteroptionen als Hilfe
bei der Produktsuche
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Tool: Exit-Survey
Insight: Besucher finden die gewünschten 

Produkte nicht.
Besucher verlassen Seite
da gewünschtes Produkt
nicht gefunden wird
Ich benötige Bettwäsche in der
Größe 240x220. Wurde leider nicht
fündig.
Zu teuer und zu wenig
Auswahl.
Geringe Auswahl an
schwarzen uni
Bettwäschen
Exit-Survey
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
Erhebliche Probleme bei
Suche mit den Filtern
U
ser-Tests
Sie will Biber in Filter "Material" einstellen, aber sie
findet es nicht. Sie kann nicht 2 Materialien auf
einmal anklicken und ist enttäuscht.
Sie hätte gerne eine "kuschlig" Filtermöglichkeit
gehabt. Sie hat nach "Wolle" gefiltert und hat nicht das
Gefühl, dass sich was in den Ergebnissen getan hat.
Sie traut den Filter-Ergebnisse nicht.
12Wolke
Klickt auf Sondermaße, und findet Filter mit
Abmessung. Will im Feld Größe eingeben,
da sie ihre Größe nicht findet. Klappt aber
nicht.
Melanie
12Wolke
Sie sucht gerne über Filter, damit sie
ausgrenzen kann, was sie nicht will. Sie ist
verwirrt, da sie Biber und Flanell nicht im
Filter wählen kann, dann aber in der
Produktbeschreibung findet.
Miriam
Tool: User-Tests
Insight: Fast alle Testpersonen haben
Schwierigkeiten bei der Nutzung der
Filter. 

Den meisten finden die Filteroptionen der
Mitbewerber viel besser.
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
Weitere Usability-
Probleme im Filter
Recordings
Tipp:
Session Replays sind oft unterschätzte, aber
meist sehr wertvolle Quellen um Erkenntnisse
zu Nutzerverhalten zu bekommen!
Tool: Session Recordings
Insight: Diverse Usability-Probleme bei der
Anwendung von Filtern werden deutlich.
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
• Weitere Filteroptionen eingeblendet
• Diverse Usability-Probleme behoben
Optimierung
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
Beispiel #3
Preis-Leistungs
Verhältnis
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
Qualität wird am häufigsten als wichtigste
Eigenschaft genannt.
Gute Qualität ist ein
wichtiges Kaufkriterium...
Individualität, Qualität und Passform,
Aussehen, Qualität, Preis, Angenehm
auf der Haut, Aussehen, Hohe
Qualität, Wohlfühlfaktor, Sie muss
weich sein und gut riechen, Haptik,
schwere, Muster/Farbe, Ästhetik, gute
Qualität, Weich und bügelfrei,
Natürlicher Stoff, Kein Polyester,
hübsch, preiswert, gute Verarbeitung.
Gute Stoff Qualität.
U
m
frage
Welche Eigenschaften von
Bettwäsche sind Ihnen wichtig??
Tipp: 

Offene Fragen lohnen sich um die feinen
Nuancierungen zu verstehen!
Tool: Facebook-Umfrage
Insight:
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
...Preis wird sehr unter-
schiedlich thematisiert
Das muss schon was spezielles sein,
wenn es so teuer ist.
Waltraud
100% Ägyptische Baumwolle. Das
habe ich noch nie gehört. Ach sogar
mit eigenen Maßen, das ist dann
bestimmt überhaupt nicht bezahlbar.
Anke
Es sieht sehr
hochwertig aus.
Miriam
U
ser Tests
Der Gesamteindruck gefällt mir.
Ich kann hier hochwertige
Bettwäsche finden.
Anke
Mir fehlt einen Hinweis, ob die Bettwäsche aus
ökologischem, nachhaltigem Anbau ist. Wenn ich jetzt
so teure Bettwäsche bestelle, dann möchte ich das
gerne wissen.
Marina
Tool: User-Tests
Insight: In User-Tests wird die Bettwäsche als 

eher teuer wahrgenommen. 

Interessant ist, dass fast alle 

Testteilnehmer im ersten Moment
sagen, dass hier höherwertige Produkte
angeboten werden.
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• Einführung einer Bestpreis-Garantie mit
prominenter Auslobung auf Produktseite.
Optimierung
neue Seite
• Neue Seite, die die Wertigkeit des Produkts
aufzeigt.
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Last but not least:
Tipps zum Loslegen
Mit ein paar User-Tests loslegen
(eigene Seite und 1-2 Mitbewerbern).
#1
Unterschiedliche Tools einsetzen und
Erkenntnisse kombinieren.
#2
Viel mit offenen Fragen arbeiten.#3
Hypothesen basierend auf Nutzer-
Erkenntnissen formulieren und
testen, testen, testen....
#4
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betreiben.
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
Lust auf mehr Information?
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Conversion Rate verdreifacht haben:
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Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung
Fragen & Antworten
@mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
Ben Harmanus
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Webinare als essentieller Bestandteil im Content Marketing Mix
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Mael Roth, Content Marketer, Scompler
3 wichtige Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest,
bevor du eine Landing Page baust
Vladislav Melnik, Entrepreneur & Autor, affenblog & affenbuch
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Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente
Conversion-Optimierung
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So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine
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13.35 Uhr
14.10 Uhr
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Verbinde dich mit Unbounce D/A/CH
Erfahren von weiteren Unwebinaren, E-Books und allem
anderen, das dich zu einem smarteren Marketer macht.
Photos: Falls nicht anders angegeben, wurden alle Bilder mit einer CC0-Lizenz von
Pixabay.de zur Verfügung gestellt.
@Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
ERSTELLE JETZT EINE
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Erstelle, veröffentliche & A/B-teste Landing Pages ohne Webdesigner
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  • 1. DER RICHTIGE USER RESEARCH MIX ALS SPRUNGBRETT FÜR DIE EFFIZIENTE CONVERSION-OPTIMIERUNG Wir beginnen um 13.00 Uhr präsentieren den Auf Twitter diskutieren: #DMK16
  • 2. Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Willkommen! @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16 Lotte Larsen & Nina Bordet Gründerinnen & Geschäftsführerinnen
 mindberry Consulting Ben Harmanus Content Marketing DACH
 Unbounce
  • 3. Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Willkommen! Jetzt tweeten und an der Verlosung teilnehmen! @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16 Ben Harmanus Content Marketing DACH
 Unbounce Lotte Larsen & Nina Bordet Gründerinnen & Geschäftsführerinnen
 mindberry Consulting
  • 4. Fragen & Antworten @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 5. Join our chat on Twitter Der richtige User Research Mix 
 als Sprungbrett für die effiziente Conversion Optimierung mindberry Consulting Nina Bordet Lotte Larsen @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 6. Does one size fit all? @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 7. Was auf einer Seite funktioniert muss nicht zwingend auf einer anderen Seite funktionieren! +214% Mitgliedschaften @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 8. Die 2 Seiten der „User Research Münze“ Verhalten @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 9. Verhalten Gedanken Die 2 Seiten der „User Research Münze“ @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 10. User Research Level „win rate“ in % Anteil Test-Gewinner an allen Tests gering mittel hoch User Research steigert Erfolg bei Optimierungsarbeit: 53% 84% 33% % Test-Gewinner Test-Gewinner Test-Verlierer oder Tests ohne signifikantem Ergebnis Quelle: Aggregierte Ergebnisse von Tests von mindberry Projekten 2009-2016 @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 11. Shop für Marken- und individuelle Bettwäsche @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 12. Beispiel #1 Individuell gestaltete Bettwäsche als Differenzierung und Hero-Produkt @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 13. Tool: Heatmap Insight: Auf der Startseite bekommt Wunsch-
 bettwäsche weder in der Navigation noch auf Banner viel Aufmerksamkeit. Kaum Aufmerksamkeit für Wunschbettwäsche H eatm aps @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 14. Tool: five second test Insight: Die Möglichkeit individuelle Bettwäsche zu gestalten wird meist übersehen. Wunschbettwäsche wird nicht bemerkt Hast Du gesehen, dass man hier selbst seine Wunschbettwäsche gestalten kann?? 5 second test @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 15. Aber es gibt Interesse für individuelle Bettwäsche Ich finde die Wunschbettwäsche spannend, habe ich nicht auf den anderen Seiten gesehen. Das möchte ich mir gerne näher anschauen. Audrey Das einzige, was mich auf der Seite hält, ist Bettwäsche selbst gestalten. Das macht mich neugierig. Sehr nett, dass es extra für mich hergestellt wird. Marina Mich lockt das Selbstgestalten von Bettwäsche. Kerstin U ser-Tests Renate Tool: User-Tests Insight: Sobald Nutzer Angebot wahrnehmen, besteht eindeutig Begeisterung für maßgeschneiderte Bettwäsche. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 16. Leicht erkennbares Bild das stärker mit Produkt verknüpft ist. Optimierung Bannerbild individuelle Bett- wäsche auf der Startseite: @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 17. Beispiel #2 Filteroptionen als Hilfe bei der Produktsuche @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 18. Tool: Exit-Survey Insight: Besucher finden die gewünschten 
 Produkte nicht. Besucher verlassen Seite da gewünschtes Produkt nicht gefunden wird Ich benötige Bettwäsche in der Größe 240x220. Wurde leider nicht fündig. Zu teuer und zu wenig Auswahl. Geringe Auswahl an schwarzen uni Bettwäschen Exit-Survey @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 19. Erhebliche Probleme bei Suche mit den Filtern U ser-Tests Sie will Biber in Filter "Material" einstellen, aber sie findet es nicht. Sie kann nicht 2 Materialien auf einmal anklicken und ist enttäuscht. Sie hätte gerne eine "kuschlig" Filtermöglichkeit gehabt. Sie hat nach "Wolle" gefiltert und hat nicht das Gefühl, dass sich was in den Ergebnissen getan hat. Sie traut den Filter-Ergebnisse nicht. 12Wolke Klickt auf Sondermaße, und findet Filter mit Abmessung. Will im Feld Größe eingeben, da sie ihre Größe nicht findet. Klappt aber nicht. Melanie 12Wolke Sie sucht gerne über Filter, damit sie ausgrenzen kann, was sie nicht will. Sie ist verwirrt, da sie Biber und Flanell nicht im Filter wählen kann, dann aber in der Produktbeschreibung findet. Miriam Tool: User-Tests Insight: Fast alle Testpersonen haben Schwierigkeiten bei der Nutzung der Filter. 
 Den meisten finden die Filteroptionen der Mitbewerber viel besser. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 20. Weitere Usability- Probleme im Filter Recordings Tipp: Session Replays sind oft unterschätzte, aber meist sehr wertvolle Quellen um Erkenntnisse zu Nutzerverhalten zu bekommen! Tool: Session Recordings Insight: Diverse Usability-Probleme bei der Anwendung von Filtern werden deutlich. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 21. • Weitere Filteroptionen eingeblendet • Diverse Usability-Probleme behoben Optimierung @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 23. Qualität wird am häufigsten als wichtigste Eigenschaft genannt. Gute Qualität ist ein wichtiges Kaufkriterium... Individualität, Qualität und Passform, Aussehen, Qualität, Preis, Angenehm auf der Haut, Aussehen, Hohe Qualität, Wohlfühlfaktor, Sie muss weich sein und gut riechen, Haptik, schwere, Muster/Farbe, Ästhetik, gute Qualität, Weich und bügelfrei, Natürlicher Stoff, Kein Polyester, hübsch, preiswert, gute Verarbeitung. Gute Stoff Qualität. U m frage Welche Eigenschaften von Bettwäsche sind Ihnen wichtig?? Tipp: 
 Offene Fragen lohnen sich um die feinen Nuancierungen zu verstehen! Tool: Facebook-Umfrage Insight: @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 24. ...Preis wird sehr unter- schiedlich thematisiert Das muss schon was spezielles sein, wenn es so teuer ist. Waltraud 100% Ägyptische Baumwolle. Das habe ich noch nie gehört. Ach sogar mit eigenen Maßen, das ist dann bestimmt überhaupt nicht bezahlbar. Anke Es sieht sehr hochwertig aus. Miriam U ser Tests Der Gesamteindruck gefällt mir. Ich kann hier hochwertige Bettwäsche finden. Anke Mir fehlt einen Hinweis, ob die Bettwäsche aus ökologischem, nachhaltigem Anbau ist. Wenn ich jetzt so teure Bettwäsche bestelle, dann möchte ich das gerne wissen. Marina Tool: User-Tests Insight: In User-Tests wird die Bettwäsche als 
 eher teuer wahrgenommen. 
 Interessant ist, dass fast alle 
 Testteilnehmer im ersten Moment sagen, dass hier höherwertige Produkte angeboten werden. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 25. • Einführung einer Bestpreis-Garantie mit prominenter Auslobung auf Produktseite. Optimierung neue Seite • Neue Seite, die die Wertigkeit des Produkts aufzeigt. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 26. Last but not least: Tipps zum Loslegen Mit ein paar User-Tests loslegen (eigene Seite und 1-2 Mitbewerbern). #1 Unterschiedliche Tools einsetzen und Erkenntnisse kombinieren. #2 Viel mit offenen Fragen arbeiten.#3 Hypothesen basierend auf Nutzer- Erkenntnissen formulieren und testen, testen, testen.... #4 #5 User Research kontinuierlich betreiben. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 27. Lust auf mehr Information? ! Video mit Story wie wir belsonnos Conversion Rate verdreifacht haben: http://www.mindberry.com/de/kunden-und-case-studies ! Einfach in Kontakt bleiben: Newsletter abonnieren: www.mindberry.com/de/newsletter Anrufen: +43 660 2242 001 (Lotte) oder 002 (Nina) Vorbeikommen: Seilerstätte 5/8, 1010 Wien @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 28. Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Fragen & Antworten @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16 Ben Harmanus Content Marketing DACH
 Unbounce Lotte Larsen & Nina Bordet Gründerinnen & Geschäftsführerinnen
 mindberry Consulting
  • 29. Webinare als essentieller Bestandteil im Content Marketing Mix Julia Lenhard, Marketing Specialist International, Citrix DIGITAL MARKETING KICKOFF 2016: WEBINAR AGENDA @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16 10.15 Uhr In 10 Schritten zum strategischen Content Marketing Mael Roth, Content Marketer, Scompler 3 wichtige Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine Landing Page baust Vladislav Melnik, Entrepreneur & Autor, affenblog & affenbuch 10.50 Uhr 11.25 Uhr 13.00 Uhr Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Lotte Larsen & Nina Bordet, Geschäftsführerinnen, mindberry Consulting So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze stetig steigert André Morys, Gründer und Vorstand, Web Arts AG 20 Tricks, um hochqualifizierten AdWords Traffic auf deine Landing Page zu lenken Carlo Siebert, SEM-Experte, ppcflow.com Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page verpassen musst Ben Harmanus, Community & Content Marketing Manager DACH, Unbounce Speaker Panel: Fragen & Antworten + Abschluss André Morys, Mael Roth, Lotte Larsen, Nina Bordet, Vladislav Melnik, Carlo Siebert, Julia Lenhard & Ben Harmanus 13.35 Uhr 14.10 Uhr 14.45 Uhr 15.20 Uhr
  • 30. Verbinde dich mit Unbounce D/A/CH Erfahren von weiteren Unwebinaren, E-Books und allem anderen, das dich zu einem smarteren Marketer macht. Photos: Falls nicht anders angegeben, wurden alle Bilder mit einer CC0-Lizenz von Pixabay.de zur Verfügung gestellt. @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  • 31. ERSTELLE JETZT EINE HOCHKONVERTIERENDE LANDING PAGE Erstelle, veröffentliche & A/B-teste Landing Pages ohne Webdesigner Der mobil-responsive Landing-Page-Baukasten für smarte Online-Marketer @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16