https://www.mailjet.de/blog/news/e-mail-feedback/ Kundenbefragungen, Produktbewertungen etc. haben eine nicht zu unterschätzende Wirkung. Nichtsdestotrotz wird diese Möglichkeit nur von wenigen Unternehmen ausreichend genutzt und gut umgesetzt. In diesem Artikel erfahren Sie alles Wissenswerte wie Sie erfolgreiche Kundenumfragen und andere Feedback E-Mails verfassen, bei der Sie die gewünschte Rückmeldung erhalten. Sie erhalten ein paar einfache, jedoch kreative Wege, wie Sie Ihre Kunden per E-Mail ansprechen, um die Kundenzufriedenheit zu messen.

1. Erfolgreiche
Kundenbefragung per
E-Mail: So klappt`s

2. 01 Warum Feedback E-Mails wichtig sind
Die Grundlagen der E-Mail
Kundenbefragungen
03
Inhalt
04
Beispiele für Kundenbefragungen
per E-Mail
02
Rechtliche Aspekte

3. 01
Warum Feedback
E-Mails wichtig sind

4. 1 So überprüfen Sie, ob Ihre Kommunikation
optimal auf die Bedürfnisse abgestimmt ist.
2 Sie gewinnen die Aufmerksamkeit Ihrer
Kunden und Zielgruppe.
3 Sie intensivieren die Beziehung zu Ihren
Kunden.
4 Sie haben die Möglichkeit Ihr
bestehendes Angebot zu validieren.
5 Sie erhalten Ideen für die Entwicklung
neuer Produkte.
01 Warum Feedback E-Mails wichtig sind

5. 02
Die Grundlagen der E-Mail
Kundenbefragungen

6. Die inhaltliche Gestaltung
der Feedback E-Mail

7. Grundlagen der E-Mail Kundenbefragung
Die inhaltliche Gestaltung der Feedback E-Mail
02
Was?
•Formulieren Sie bereits zu Beginn Ihrer E-Mail, was Sie von dem Nutzer
wünschen, nämlich eine konkrete Antwort auf Ihre Frage.
•Stellen Sie Ihr Anliegen immer an den Anfang der Feedback E-Mail.

8. Grundlagen der E-Mail Kundenbefragung
Die inhaltliche Gestaltung der Feedback E-Mail
02
Warum?
•Machen Sie deutlich weshalb Sie eine Rückmeldung wünschen und
was das Ziel dieser Befragung ist.
•Schaffen Sie für den Teilnehmer einen Anreiz das Formular
vollständig auszufüllen.
•Arbeiten Sie transparent und geben Sie über die Nutzung der
Ergebnisse auskunft.

9. Grundlagen der E-Mail Kundenbefragung
Die inhaltliche Gestaltung der Feedback E-Mail
02
Wie?
•Geben Sie klare Anweisungen. Informieren Sie in Ihrer Feedback E-
Mail wie lange die Kundenbefragung dauert.
•Beenden Sie Ihre Feedback E-Mail mit einer Danksagung, die Ihre
Wertschätzung dem Kunden gegenüber ausdrückt.

10. Lesen Sie hier den ganzen Artikel:
Erfolgreiche Kundenbefragung per
E-Mail: So geht´s

11. E-Mail Design Empfehlungen

12. Grundlagen der E-Mail Kundenbefragung
E-Mail Design Empfehlungen
02
Ziel von Feedback E-Mails:
•Der Empfänger soll eine von Ihnen gewünschte Handlung
ausführen.
•Der angebotene Button soll geklickt oder auf eine E-Mail
geantwortet werden (Teilnahme an Kundenbefragung, Abgeben
einer Produktbewertung etc.).
Fokussieren Sie Ihr Design auf dieses bestimmte Ziel und entfernen Sie
zusätzliche Angebote und überflüssige Elemente.

13. Grundlagen der E-Mail Kundenbefragung02
✓ Verwenden Sie viel weiße Fläche.
✓ Setzen Sie Ihr Corporate Design ein.
✓ Stellen Sie Ihren Call-to-Action Button in den
Vordergrund.
✓ Nutzen Sie ein einspaltiges responsives
Layout.
E-Mail Design Empfehlungen

14. Grundlagen der E-Mail Kundenbefragung02
E-Mail Design Empfehlungen
Nicht immer muss die Feedback E-Mail in einem ansprechenden Design verpackt sein.
In bestimmten Situationen ist es hilfreich eine E-Mail ohne ein spezielles Layout zu
versenden. Beispielsweise wenn die E-Mail wie händisch verfasste aussehen soll.
Testen Sie welches Design bei Ihren Kunden am besten ankommt!

15. 03
Beispiele für
Kundenbefragungen
per E-Mail

16. Businessaufbau &
Neukundengewinnung

17. Beispiele für Kundenbefragung per E-Mail
Businessaufbau & Neukundengewinnung
03
Geschäftsidee auf Relevanz hin prüfen
• Vermeiden Sie es ein fertiges Produkt zu entwickeln.
• Nutzen Sie Feedback E-Mails um eine Geschäftsidee zu testen.
• Entwickeln Sie eine E-Mail, die potenzielle Neukunden animiert an
einer Umfrage teilzunehmen.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Marktforschungsstudie nicht länger als
5 bis 10 Minuten dauert.

18. Lesen Sie hier den ganzen Artikel:
Erfolgreiche Kundenbefragung per
E-Mail: So geht´s

19. Beispiele für Kundenbefragung per E-Mail
Businessaufbau & Neukundengewinnung
03
Content erodieren
• Finden Sie heraus wie Ihre Blogartikel, Guides, Whitepaper,
Checklisten etc. bei Ihren Kunden ankommen.
• Versenden Sie eine E-Mail, in der Sie nach Feedback zu Ihren
Inhalten fragen.
• Werten Sie die erhaltenen Antworten aus, um Ihre Content
Strategie zu optimieren.

20. Langfristige Kundenbindung

21. Beispiele für Kundenbefragung per E-Mail03
• Erhalten Sie erste Rückmeldungen von Ihren Kunden
und bauen Sie Bindung auf.
• Lernen Sie die Wünsche und Probleme Ihrer Kunden
kennen, sodass Sie eine passende Lösung anbieten
können.
• Integrieren Sie eine Neu-Kundenbefragung in Ihre
Willkommens-Serie, sodass Sie zeitnah wissen,
welchen Erwartungen die User an Ihrem Produkt oder
Dienstleistung haben.
Willkommens-E-Mail

22. Beispiele für Kundenbefragung per E-Mail03
• Messen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und
analysieren Sie die Stärken und Schwächen
Ihres Angebots.
• Teilen Sie Ihre Kunden mithilfe der erhaltenen
Antworten nach Verhalten und Vorlieben in
unterschiedliche Gruppen ein.
Kundenumfrage
• Sprechen Sie Ihre Kunden mittels
Segmentierung noch zielgerichteter an.
• Bieten Sie bestimmte Anreize zur Teilnahme
wie etwa ein Freebie, ein Gewinnspiel oder
ein Rabatt-Code.

23. Beispiele für Kundenbefragung per E-Mail03
• Geeignet für Geschäftsmodelle, die auf der Sammlung,
Auswertung und Bereitstellung von Daten basiert sind.
• Senden Sie Ihren Kunden regelmäßige Berichte mit
dem aktuellen Aktivitätenstand.
• Solche Berichte sind ein super Instrument, um die
Kunden weiterhin zu motivieren, Ihr Produkt zu nutzen.
Kundenbericht

24. Beispiele für Kundenbefragung per E-Mail03
• Senden Sie eine automatisierte E-Mail, die nach der
Qualität des Kundensupport fragt.
• So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen deren
Meinung wichtig ist und Sie gewillt sind Ihren
Service stetig zu verbessern.
Bewertung des Kundensupports

25. Beispiele für Kundenbefragung per E-Mail03
• Hauptziel: Optimierung Ihrer Produkte
• Nutzen Sie Feedback E-Mails, um Kunden dazu zu
bewegen, Ihre Angebote zu bewerten.
• Produktbewertungen sind Verkaufsbooster und
beseitigen potenzielle Zweifel, die potenzielle
Kunden an einem Produkt haben könnten.
• Zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen und
erhöhen Sie Ihre Verkaufszahlen.
Produktbewertungen

26. Lesen Sie hier den ganzen Artikel:
Erfolgreiche Kundenbefragung per
E-Mail: So geht´s

27. 04
Rechtliche Aspekte

28. Rechtliche Aspekte04
Kundenbefragungen und Kundenberichte ohne explizite Einwilligung des
Empfängers zu versenden gilt als belästigende Werbung!
• Informieren Ihre Kunden darüber, dass Sie planen Messungen bezüglich der
Kundenzufriedenheit durchzuführen.
• Machen Sie deutlich in welcher Form diese Messungen durchgeführt werden
und wie oft diese Durchführungen stattfinden.
• Geben Sie ihm die Möglichkeit, hier zu widersprechen.

29. Rechtliche Aspekte04
1. Die verwendete E-Mail Adresse muss im Zusammenhang mit dem Verkauf
einer Ware oder Dienstleistung vom Kunden mitgeteilt worden sein.
2. Die Feedback E-Mail wird dazu genutzt, um die gleich oder ähnliche Waren
oder Dienstleistungen zu bewerben.
3. Der Kunde darf der Verwendung der E-Mail Adresse zu Marketing-/
Werbezwecken nicht widersprochen haben.
4. Sie haben dem Kunden bei der Aufnahme und Speicherung seiner E-Mail
Adresse klar und deutlich kommuniziert, dass er der Verwendung dieser
widersprechen kann.
5. Die letzte Bestellung liegt nicht zu weit in der Vergangenheit.
Laut § 7 Abs. 3 UWG müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

30. Mailjet Deutschland
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