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Interessenten finden leicht
gemacht - Lead Generierung
mit CRM. Namics.
Janko Zehe. Senior Principal Consultant.
Lisa Bührer. Senior Consultant.
A Merkle Company
Hamburg, 27. Juni 2019
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01
02
03
04
Namics in a nutshell.
CRM. Unser Verständnis.
Wie finde ich neue Interessenten?
Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert.
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10 Minuten
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Agenda.
05 Ihre Fragen. Unsere Antworten.
10 Minuten
Senior Principal Consultant.
Janko Zehe. Hamburg
Consulting
CRM
Zürich
Consulting
Content &
Campaign
Lisa Bührer.
Senior Consultant.
Digital. Namics.
A Merkle Company
01
Namics in a nutshell.
Namics. A Merkle Company |
Namics auf einen Blick. Zahlen und Fakten.
601 | Namics in a nutshell.
>550
Mitarbeiter
Langfristige
Partnerschaften
Kunden lieben uns.
Über 75% unserer Kunden
vertrauen uns bereits seit
mehr als drei Jahren.
Full-Service
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24 Jahre für unsere Kunden
unterwegs.
Worldwide
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Data-Driven
Experiences
Business
Tech
Kreation
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Digital. Namics.
A Merkle Company
02
CRM. Unser Verständnis.
CRM verbindet Silos.
Es geht um persönliche
Beziehungen. Diese
werden durch Daten
untermauert.
CRM bringt Nutzer in
der Customer Journey
voran.
Auch der beste
Prozess benötigt
Kundenakzeptanz.
CRM ist ein wichtiges
Puzzleteil im
disruptiven Wandel.
Strategischer
Pragmatismus ist
gefragt.
Namics. A Merkle Company |
Erklärtes Ziel: Schließen des Loyalty Loop.
1402 | CRM. Unser Verständnis
Awareness
Conversion
Loyalty
Namics. A Merkle Company |
Was ist ein Lead?
Die Definition eines Leads ist abhängig von Branche, Kanal und
Geschäftsmodell.
Unsere Arbeits-Definition:
Ein Lead ist ein adressierbarer potenzieller Kunde.
02 | CRM. Unser Verständnis
Namics. A Merkle Company |
Aufbau der Webinar-Reihe.
1602 | CRM. Unser Verständnis
Teil 1:
Awareness
Teil 2:
Conversion
Teil 3:
Loyalty
Digital. Namics.
A Merkle Company
03
Wie finde ich neue
Interessenten?
Digital. Namics.
A Merkle Company
Wie finde ich neue Interessenten?
Durch
Mehrwert
für den
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Kunden.
19
Wofür ist der
potenzielle Kunde
bereit, seine Daten
preiszugeben?
Namics. A Merkle Company |
Lead-Magnet finden.
2003 | Wie finde ich neue Interessenten?
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Hochwertige Inhalte
Produktvorteile
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Namics. A Merkle Company |
Zielgruppe kennen.
2103 | Wie finde ich neue Interessenten?
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Personas ständig optimieren.
2203 | Wie finde ich neue Interessenten?
Namics. A Merkle Company | 2303 | Wie finde ich neue Interessenten?
Namics. A Merkle Company |
Key Learnings.
● Zielgruppe / Kunden zuhören & kennenlernen.
● Personas kontinuierlich erweitern.
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Digital. Namics.
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Wie finde ich neue Interessenten?
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den Kanälen
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Sein Sie dort, wo Ihre Zielgruppe ist.
2603 | Wie finde ich neue Interessenten?
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Namics. A Merkle Company | 2703 | Wie finde ich neue Interessenten?
Namics. A Merkle Company |
Botschaften und Kanäle orchestrieren.
2803 | Wie finde ich neue Interessenten?
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Namics. A Merkle Company |
Landingpage optimieren.
2903 | Wie finde ich neue Interessenten?
User-zentriert
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Für das Web optimiert
● Kundenzentrierter Ansatz / UX
● Mehrwert differenzierend, kanal- und
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Key Learnings.
Digital. Namics.
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Wie finde ich neue Interessenten?
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Namics. A Merkle Company |
Lead Management.
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1 2
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myKUKA
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1
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Anruf um weitere
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anzubietem
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Anruf um weitere
Unterstützung
anzubietem
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Herausforderung
Fragmentierte Customer Journey, nicht verbundene
Systeme und organisatorische Silos hemmen die
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Effiziente Generierung und Konvertierung von
Leads
1 3
Namics. A Merkle Company |
Zielsetzung von Marketingmaßnahmen:
MQL / SAL
Engaged
Kontakte mit erstem Interesse
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Kontakte mit Interesse an bestimmten
Produkten
MQL
Marketing Qualified Lead
SAL
Sales Accepted Lead
SQL
Sales Qualified
Lead
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omer
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03 | Wie finde ich neue Interessenten? 33Namics. A Merkle Company |
Namics. A Merkle Company |
Lead-Qualifizierung. Exemplarisch.
03 | Wie finde ich neue Interessenten? 34
Ausgefülltes
Kontaktformular
Messebesucher /
VK-Reader NUR
Kontaktdaten
+ Opt In erfasst
Einwilligung
0 Web KonfiguratorMesse
Stufe
1
Woche 1
nach Messe
Stufe
2
Woche 3
nach Messe
Stufe
Keep in Touch
(alle zwei Monate)
Sales
Qualified
Lead
Bestätigungsmail +
Personalisiert
+ Double Opt In
JA
Follow-Up Mail
Personalisierter Inhalt
(Name) in Mail + CTA
JA JA
Eingabe
Kaufhorizont
+ Modell-
konfiguration
JA
Angereicherter
Datensatz in
Salesforce / Geht zu
Sales / Handel
NEIN
NEIN
Web KonfiguratorJA
Eingabe
Kaufhorizont
+ Modell-
konfiguration
JA
Angereicherter
Datensatz in
Salesforce / Geht zu
Sales / Handel
< 6 Monate*
< 6 Monate*
Promotions-E-Mail
Markenkommunikatio
n personalisiert +
2 CTAs: Konfigurator
+ Callback
Callback
Formular
JA
Adressat
stellt Rückruf-
wunsch ein
JA
NEIN
Adressat
stellt Rückruf-
wunsch ein
Eingabe
Kaufhorizont
+ Modell-
konfiguration
JAWeb Konfigurator
(vorausgefüllt)
JA
JA
Angereicherter
Datensatz in
Salesforce / Geht zu
Sales / Handel
< 6 Monate*
JA
Angereicherter
Datensatz in
Salesforce / Geht zu
Sales / Handel
< 6 Monate*
NEIN
Standardkommunikation Newsletter + Einladung zu Events
NEIN
NEIN
* wenn Kaufhorizont > 6 Monate dann Standardkommunikation
NEIN
NEIN
Follow-Up Mail
Personalisierter Inhalt
(Name) + CTA
JA
Namics. A Merkle Company |
Lead Scoring.
3503 | Wie finde ich neue Interessenten?
Herausforderung.
Die zur Verfügung stehenden
Ressourcen möglichst zielorientiert
und effizient einsetzen.
Ansatz.
Die Leads werden nach
vordefinierten Kriterien bewertet und
priorisiert, um sie später mittels
passgenauen Angeboten im Lead
Nurturing zu entwickeln.Impression
Besuch (ohne Bounces)
Betrachtung von mehr als 3 Seiten
Time on site > 2,5 minutes
Wählt Anwendung Segment / Produkt oder
Konfiguriert ohne Anfrage
1
3
6
8
10
● Marketing und Sales müssen zusammenarbeiten
● Verbinden Sie Touch-Points
● Nicht jeder Lead ist gleich wertvoll
Key Learnings.
Digital. Namics.
A Merkle Company
Wie finde ich neue Interessenten?
Durch
persönliche
Ansprache –
auch
automatisiert.
Namics. A Merkle Company |
Lead Nurturing.
03 | Wie finde ich neue Interessenten? 38
Nurturing System /
Marketing Automation
Personalization
Mailings
Forms
Leadership
Downloads
Events
Preferences
Localization
Who are you
and what can
we offer you?
• Konkrete Anfrage
• Identifizierter Bedarf
(Scoring)
MQL
Herausforderung
Anonyme Besucher zu Kunden machen.
Ergebnis
Personalisierung und eine immer spitzere
Ansprache kann die Effizienz bei der
Ansprache wesentlich steigern.
Namics. A Merkle Company |
● Kampagnendesign für die Qualifizierung
von Interessenten zum Marketing Lead
● Personalisierung von Inhalten
● Orchestrierung von Touchpoints
Personalisierte Ansprache.
03 | Wie finde ich neue Interessenten? 39Namics. A Merkle Company |
Namics. A Merkle Company |03 | Wie finde ich neue Interessenten?
Automatisches Lead Nurturing.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
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iaculis ligula. Etiam ornare magna at nisi malesuada
ullamcorper. In posuere placerat sem, vel laoreet
nunc congue vel. Nam laoreet, sem ac consectetur
tincidunt, orci elit efficitur massa, a cursus augue nisl
eget metus. Praesent vitae tempus odio. Quisque
sed convallis ante. Praesent nibh arcu, blandit a
libero vitae, malesuada varius sem. Aenean
consequat quis enim vitae rhoncus.
● Persönliche, individualisierte Ansprache ist
erfolgreich
● Personalisierung kann effizient
automatisiert werden
Key Learnings.
Digital. Namics.
A Merkle Company
Wie finde ich neue Interessenten?
Durch
ständiges
messen und
optimieren.
Namics. A Merkle Company |
Optimierung von Kampagnen und Nurturing.
03 | Wie finde ich neue Interessenten? 43Namics. A Merkle Company |
Erfolgskontrolle durch Reporting-
Maßnahmen, um Effektivität und
Effizienz zu steigern.
Namics. A Merkle Company |
KPIs.
03 | Wie finde ich neue Interessenten? 44Namics. A Merkle Company |
Awareness Consideration Leads Conversion Loyalty
QuantitativeQualitative
Website
Users
Marketing
Qualified
Leads (EV >85)
Sales
Qualified
Leads
Converted
Leads
Won
Opportunities
Engagement
Value
Engagement
Value
Engagement
Value
Revenue
Forecast
Revenue (€)
Loyal
Customers
Revenue (€)
Mit Hilfe eines Kennzahlensystems kann wirksames Lead Nurturing gesteuert
werden. Kampagnen, Maßnahmen und Media-Budget werden so optimiert.
Namics. A Merkle Company |
Key Learnings.
● Der Erfolg von Kampagnen und Nurturing-
maßnahmen muss permanent gemessen werden
● Performance-KPIs im Vorfeld klar definieren
● Dashboards liefern einen schnellen Überblick
Namics. A Merkle Company |
Wie finde ich neue Interessenten.
4603 | Wie finde ich neue Interessenten?
Lead Generierung
Lead
Management
Klarer Mehrwert
Präsenz auf
relevanten
Touchpoints
Lead Scoring Lead Nurturing mit
personalisierter
Ansprache
Messen und
Optimieren
Digital. Namics.
A Merkle Company
04
Unser CRM-Ansatz.
Ihr Mehrwert.
Namics. A Merkle Company |
Unser Ansatz für CRM-Projekte.
04 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. 48
Phase 1
Analyse
& Vision
Phase 2
MVP & Proof
of Concept
Phase 3
Rollout CRM
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Phase 4
Konzept &
Durchführung
von Lead
Generierungs-
Kampagnen
Namics. A Merkle Company |
Phase 1. Analyse & Vision.
4904 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert.
Ergebnis:
- Konsolidierung des Status
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- Technologie-Empfehlung
zur Umsetzung dieser
Vision
- Personas & Journeys
Phase 1
Kunden-
Perspektive
Business-
Perspektive
Technologie-
Perspektive
Marketing
Sales
Service&Loyalty
Technologie
Strategie & Status Quo
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Ideen & Initiativen
Analyse Vision
Namics. A Merkle Company |
Phase 2. MVP & Proof of Concept.
5004 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert.
Phase 2
MVP & Proof of Concept
Implementierung eines MVP der
ausgewählten Technologie
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Ergebnis:
- Einsatzfähiges
Marketing-Tool, das durch
den Proof of Concept in
seiner Funktionalität
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Namics. A Merkle Company |
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5104 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert.
Phase 3
Rollout CRM Lösung
Schulung der Mitarbeiter zum Umgang mit
dem neuen Marketing-Tool
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Unterstützung bei der
Kampagnenplanung und -auswertung
Ergebnis:
- Rollout des
Marketing-Tools
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- Weiterentwicklung des
Marketing-Tools
Namics. A Merkle Company |
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5204 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert.
Phase 4
Leadgenerierungs-Kampagne
Audit und Analyse der Personas &
Customer Journey
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Kontinuierliche Optimierung
Ergebnis:
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Kampagnenplanung
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Digital. Namics.
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SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...
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SBD 15: Transformation towards digital advisory within Wealth Management, Chr...
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Namics Webinar: “Interessenten finden leicht gemacht – Leadgenerierung mit CRM”.

  • 1. Interessenten finden leicht gemacht - Lead Generierung mit CRM. Namics. Janko Zehe. Senior Principal Consultant. Lisa Bührer. Senior Consultant. A Merkle Company Hamburg, 27. Juni 2019
  • 2. │ │ │ │ │ 01 02 03 04 Namics in a nutshell. CRM. Unser Verständnis. Wie finde ich neue Interessenten? Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. 05 Minuten 10 Minuten 30 Minuten 05 Minuten Agenda. 05 Ihre Fragen. Unsere Antworten. 10 Minuten
  • 3. Senior Principal Consultant. Janko Zehe. Hamburg Consulting CRM
  • 5. Digital. Namics. A Merkle Company 01 Namics in a nutshell.
  • 6. Namics. A Merkle Company | Namics auf einen Blick. Zahlen und Fakten. 601 | Namics in a nutshell. >550 Mitarbeiter Langfristige Partnerschaften Kunden lieben uns. Über 75% unserer Kunden vertrauen uns bereits seit mehr als drei Jahren. Full-Service 1995 24 Jahre für unsere Kunden unterwegs. Worldwide network First-class Data-Driven Experiences Business Tech Kreation Arbeit in interdisziplinären Teams
  • 7. Digital. Namics. A Merkle Company 02 CRM. Unser Verständnis.
  • 9. Es geht um persönliche Beziehungen. Diese werden durch Daten untermauert.
  • 10. CRM bringt Nutzer in der Customer Journey voran.
  • 11. Auch der beste Prozess benötigt Kundenakzeptanz.
  • 12. CRM ist ein wichtiges Puzzleteil im disruptiven Wandel.
  • 14. Namics. A Merkle Company | Erklärtes Ziel: Schließen des Loyalty Loop. 1402 | CRM. Unser Verständnis Awareness Conversion Loyalty
  • 15. Namics. A Merkle Company | Was ist ein Lead? Die Definition eines Leads ist abhängig von Branche, Kanal und Geschäftsmodell. Unsere Arbeits-Definition: Ein Lead ist ein adressierbarer potenzieller Kunde. 02 | CRM. Unser Verständnis
  • 16. Namics. A Merkle Company | Aufbau der Webinar-Reihe. 1602 | CRM. Unser Verständnis Teil 1: Awareness Teil 2: Conversion Teil 3: Loyalty
  • 17. Digital. Namics. A Merkle Company 03 Wie finde ich neue Interessenten?
  • 18. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch Mehrwert für den potenziellen Kunden.
  • 19. 19 Wofür ist der potenzielle Kunde bereit, seine Daten preiszugeben?
  • 20. Namics. A Merkle Company | Lead-Magnet finden. 2003 | Wie finde ich neue Interessenten? 1 2 3 4 Hochwertige Inhalte Produktvorteile Produkttests Wettbewerbe 5 Quiz
  • 21. Namics. A Merkle Company | Zielgruppe kennen. 2103 | Wie finde ich neue Interessenten? 1 2 3 Kundeninterviews CRM Kundenprofil Social Listening
  • 22. Namics. A Merkle Company | Personas ständig optimieren. 2203 | Wie finde ich neue Interessenten?
  • 23. Namics. A Merkle Company | 2303 | Wie finde ich neue Interessenten?
  • 24. Namics. A Merkle Company | Key Learnings. ● Zielgruppe / Kunden zuhören & kennenlernen. ● Personas kontinuierlich erweitern. ● Lead-Magnet identifizieren.
  • 25. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch Präsenz auf den Kanälen potenzieller Kunden.
  • 26. Namics. A Merkle Company | Sein Sie dort, wo Ihre Zielgruppe ist. 2603 | Wie finde ich neue Interessenten? 1 Kanalstrategie 2 Ideation
  • 27. Namics. A Merkle Company | 2703 | Wie finde ich neue Interessenten?
  • 28. Namics. A Merkle Company | Botschaften und Kanäle orchestrieren. 2803 | Wie finde ich neue Interessenten? 1 2 3 4 Mediaplanung Kampagnenkonzept KPI, Trackingkonzept Landingpagekonzept
  • 29. Namics. A Merkle Company | Landingpage optimieren. 2903 | Wie finde ich neue Interessenten? User-zentriert Differenzierend Für das Web optimiert
  • 30. ● Kundenzentrierter Ansatz / UX ● Mehrwert differenzierend, kanal- und zielgruppenspezifisch übersetzen. ● Botschaft & Touchpoint verbinden Key Learnings.
  • 31. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch effizientes Lead- Management.
  • 32. Namics. A Merkle Company | Lead Management. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 32 Consideration PurchaseAwareness Campaign and Journey Building Journey Tracking Social Media Management System Content Personalization System Leads Nurturing System E-Mail- Marketing Tool Cross-channel Analytics Distributed Content System 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 4 5 Email Social Media Phone Call Newsletter Product myKUKA 4 5 6 4 8 Social Media Post zu KUKA Market Place Personalisierte Informateionen von kuka.com zu Produkten des relevanten Marktes Registrierung Newsletter mit Fokus Industrie 4.0 Personalized newsletter with info about Xpert due to his previous interest Initiierung Registrierung Registrierung Projekt Email Zufriedenheits - und Feedbackabfrage 1 4 Anruf um weitere Unterstützung anzubietem 4 5 6 1 2 3 4 1 2 3 6 7 Zufriedenheitsabfrage Anruf um weitere Unterstützung anzubietem 2 3 4 4 5 6 Herausforderung Fragmentierte Customer Journey, nicht verbundene Systeme und organisatorische Silos hemmen die Wirkung von Marketingmaßnahmen. Ergebnis Ein zusammenhängendes Kundenerlebnis und eine Steigerung der Marketingeffizienz durch Personalisierung, clevere Orchestrierung von Touch Points und verbesserte Zusammenarbeit von Marketing und Sales. Effiziente Generierung und Konvertierung von Leads 1 3
  • 33. Namics. A Merkle Company | Zielsetzung von Marketingmaßnahmen: MQL / SAL Engaged Kontakte mit erstem Interesse Prospect Kontakte mit Interesse an bestimmten Produkten MQL Marketing Qualified Lead SAL Sales Accepted Lead SQL Sales Qualified Lead Cust- omer Sales Funnel. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 33Namics. A Merkle Company |
  • 34. Namics. A Merkle Company | Lead-Qualifizierung. Exemplarisch. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 34 Ausgefülltes Kontaktformular Messebesucher / VK-Reader NUR Kontaktdaten + Opt In erfasst Einwilligung 0 Web KonfiguratorMesse Stufe 1 Woche 1 nach Messe Stufe 2 Woche 3 nach Messe Stufe Keep in Touch (alle zwei Monate) Sales Qualified Lead Bestätigungsmail + Personalisiert + Double Opt In JA Follow-Up Mail Personalisierter Inhalt (Name) in Mail + CTA JA JA Eingabe Kaufhorizont + Modell- konfiguration JA Angereicherter Datensatz in Salesforce / Geht zu Sales / Handel NEIN NEIN Web KonfiguratorJA Eingabe Kaufhorizont + Modell- konfiguration JA Angereicherter Datensatz in Salesforce / Geht zu Sales / Handel < 6 Monate* < 6 Monate* Promotions-E-Mail Markenkommunikatio n personalisiert + 2 CTAs: Konfigurator + Callback Callback Formular JA Adressat stellt Rückruf- wunsch ein JA NEIN Adressat stellt Rückruf- wunsch ein Eingabe Kaufhorizont + Modell- konfiguration JAWeb Konfigurator (vorausgefüllt) JA JA Angereicherter Datensatz in Salesforce / Geht zu Sales / Handel < 6 Monate* JA Angereicherter Datensatz in Salesforce / Geht zu Sales / Handel < 6 Monate* NEIN Standardkommunikation Newsletter + Einladung zu Events NEIN NEIN * wenn Kaufhorizont > 6 Monate dann Standardkommunikation NEIN NEIN Follow-Up Mail Personalisierter Inhalt (Name) + CTA JA
  • 35. Namics. A Merkle Company | Lead Scoring. 3503 | Wie finde ich neue Interessenten? Herausforderung. Die zur Verfügung stehenden Ressourcen möglichst zielorientiert und effizient einsetzen. Ansatz. Die Leads werden nach vordefinierten Kriterien bewertet und priorisiert, um sie später mittels passgenauen Angeboten im Lead Nurturing zu entwickeln.Impression Besuch (ohne Bounces) Betrachtung von mehr als 3 Seiten Time on site > 2,5 minutes Wählt Anwendung Segment / Produkt oder Konfiguriert ohne Anfrage 1 3 6 8 10
  • 36. ● Marketing und Sales müssen zusammenarbeiten ● Verbinden Sie Touch-Points ● Nicht jeder Lead ist gleich wertvoll Key Learnings.
  • 37. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch persönliche Ansprache – auch automatisiert.
  • 38. Namics. A Merkle Company | Lead Nurturing. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 38 Nurturing System / Marketing Automation Personalization Mailings Forms Leadership Downloads Events Preferences Localization Who are you and what can we offer you? • Konkrete Anfrage • Identifizierter Bedarf (Scoring) MQL Herausforderung Anonyme Besucher zu Kunden machen. Ergebnis Personalisierung und eine immer spitzere Ansprache kann die Effizienz bei der Ansprache wesentlich steigern.
  • 39. Namics. A Merkle Company | ● Kampagnendesign für die Qualifizierung von Interessenten zum Marketing Lead ● Personalisierung von Inhalten ● Orchestrierung von Touchpoints Personalisierte Ansprache. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 39Namics. A Merkle Company |
  • 40. Namics. A Merkle Company |03 | Wie finde ich neue Interessenten? Automatisches Lead Nurturing. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer id tortor euismod, ullamcorper ligula non, iaculis ligula. Etiam ornare magna at nisi malesuada ullamcorper. In posuere placerat sem, vel laoreet nunc congue vel. Nam laoreet, sem ac consectetur tincidunt, orci elit efficitur massa, a cursus augue nisl eget metus. Praesent vitae tempus odio. Quisque sed convallis ante. Praesent nibh arcu, blandit a libero vitae, malesuada varius sem. Aenean consequat quis enim vitae rhoncus.
  • 41. ● Persönliche, individualisierte Ansprache ist erfolgreich ● Personalisierung kann effizient automatisiert werden Key Learnings.
  • 42. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch ständiges messen und optimieren.
  • 43. Namics. A Merkle Company | Optimierung von Kampagnen und Nurturing. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 43Namics. A Merkle Company | Erfolgskontrolle durch Reporting- Maßnahmen, um Effektivität und Effizienz zu steigern.
  • 44. Namics. A Merkle Company | KPIs. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 44Namics. A Merkle Company | Awareness Consideration Leads Conversion Loyalty QuantitativeQualitative Website Users Marketing Qualified Leads (EV >85) Sales Qualified Leads Converted Leads Won Opportunities Engagement Value Engagement Value Engagement Value Revenue Forecast Revenue (€) Loyal Customers Revenue (€) Mit Hilfe eines Kennzahlensystems kann wirksames Lead Nurturing gesteuert werden. Kampagnen, Maßnahmen und Media-Budget werden so optimiert.
  • 45. Namics. A Merkle Company | Key Learnings. ● Der Erfolg von Kampagnen und Nurturing- maßnahmen muss permanent gemessen werden ● Performance-KPIs im Vorfeld klar definieren ● Dashboards liefern einen schnellen Überblick
  • 46. Namics. A Merkle Company | Wie finde ich neue Interessenten. 4603 | Wie finde ich neue Interessenten? Lead Generierung Lead Management Klarer Mehrwert Präsenz auf relevanten Touchpoints Lead Scoring Lead Nurturing mit personalisierter Ansprache Messen und Optimieren
  • 47. Digital. Namics. A Merkle Company 04 Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert.
  • 48. Namics. A Merkle Company | Unser Ansatz für CRM-Projekte. 04 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. 48 Phase 1 Analyse & Vision Phase 2 MVP & Proof of Concept Phase 3 Rollout CRM Lösung Phase 4 Konzept & Durchführung von Lead Generierungs- Kampagnen
  • 49. Namics. A Merkle Company | Phase 1. Analyse & Vision. 4904 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Ergebnis: - Konsolidierung des Status Quo - Daraus abgeleitetes klares Zukunftskonzept - Technologie-Empfehlung zur Umsetzung dieser Vision - Personas & Journeys Phase 1 Kunden- Perspektive Business- Perspektive Technologie- Perspektive Marketing Sales Service&Loyalty Technologie Strategie & Status Quo Herausforderungen & Pain Points Ideen & Initiativen Analyse Vision
  • 50. Namics. A Merkle Company | Phase 2. MVP & Proof of Concept. 5004 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Phase 2 MVP & Proof of Concept Implementierung eines MVP der ausgewählten Technologie Erstellung der ersten Testkampagne Proof of Concept der gewählten Technologie anhand der Testkampagne Ergebnis: - Einsatzfähiges Marketing-Tool, das durch den Proof of Concept in seiner Funktionalität bestätigt wurde - Erste realisierte Journeys
  • 51. Namics. A Merkle Company | Phase 3. Rollout. 5104 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Phase 3 Rollout CRM Lösung Schulung der Mitarbeiter zum Umgang mit dem neuen Marketing-Tool Unterstützung bei der Implementierung weiterer Marketingprozesse Unterstützung bei der Kampagnenplanung und -auswertung Ergebnis: - Rollout des Marketing-Tools - Enabling der Mitarbeiter - Weiterentwicklung des Marketing-Tools
  • 52. Namics. A Merkle Company | Phase 4. Kampagne. 5204 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Phase 4 Leadgenerierungs-Kampagne Audit und Analyse der Personas & Customer Journey Strategie und Konzept der Kampagne Umsetzung der Kampagne Kontinuierliche Optimierung Ergebnis: - Fundierte Grundlage für Kampagnenplanung - Kommunikationsstrategie und Kampagnenkonzept - Umsetzung und Rollout der Kampagne auf der Marketing-Technologie - Dashboard und Reportings
  • 53. Digital. Namics. A Merkle Company 05 Ihre Fragen. Unsere Antworten.
  • 54. Namics. A Merkle Company | Weitere Themen. 5405 | Ihre Fragen. Unsere Antworten. Marketing ImperativesPrototyping Webinar
  • 55. Namics. A Merkle Company | Anmelden Tragen Sie sich in diesem Formular ein, um für den nächsten Termin informiert zu werden. Anmeldung für Folge-Webinare. 5505 | Ihre Fragen. Unsere Antworten
  • 56. Add an image here janko.zehe@namics.com. Senior Principal Consultant. lisa.buehrer@namics.com. Senior Consultant. CRM. Webinar. See you next time. Thank you. Namics. A Merkle Company © NAMICS AG 2019