Präsentation von Oberholzer Online Marketing GmbH an den PostFinance Benefit Events im März 2017.

1. Digital Marketing
& Online Markt
Schweiz
Oberholzer Online Marketing GmbH

2. Raphael Zeder
Technical Marketing Specialist
Michael Kunz
Berater / Partner
Markus Aregger
Online Marketing Manager
Klaus Oberholzer
Berater / Partner

4. Wie wir ticken.
Wir sind agil und datengetrieben, haben die
Kunden unserer Kunden im Fokus und sorgen
für eine strukturierte Aussenwahrnehmung und
Nutzererfahrung in der Customer Journey.

5. Wir übernehmen Verantwortung
und unterstützen Unternehmen in folgenden Bereichen:
✓ Antworten auf Veränderungen zu finden
✓ Ein fundiertes Wissen über die Zielgruppe zu erarbeiten
✓ Die Bereich Marketing, Sales und Service zu vereinheitlichen
✓ Mittels Daten die richtigen Schlüsse zu ziehen
✓ In der Erarbeitung einer relevanten Informationsarchitektur
✓ Erreichen neuer Märkte und Kunden

6. Entwicklung zur digitalen Gesellschaft.
✓ 87+% der Schweizer sind online, 64+% auch mobil*
✓ Kunden wollen bis zu 60% des Kaufprozesses selber
gehen
✓ 63% trauen Suchmaschinen als Quelle für News und
Informationen
✓ 90% sagen, dass die Entscheidung aufgrund von Online
Bewertungen gefällt wird.
*Quelle: 2015, BfS
Weitere Kennzahlen: oberholzerkb.ch/blog/mehr-internet

7. Es ist und bleibt Marketing!

8. 1 Veränderung:
Die einzige Konstante: Der Wandel!
Ein paar Inputs:
- In Menschen und Experten investieren
- Neue Methoden involvieren
- Richtige Kennzahlen eruieren (KPI)
- Veränderung zur Unternehmenssache machen (betrifft Alle)

9. 2 Zielgruppe:
Produkte treten in den Hintergrund: Lösungen, Nutzen und Erfahrung in
den Vordergrund.
Ein paar Aussagen:
- Personas abteilungsübergreifend kreieren
- Segmentieren, individualisieren und automatisieren
- Software integrieren die User Journeys abbilden können

10. Dein Kunde kann nichts dafür, dass du
nicht kannst oder willst.

11. 3 Marketing, Sales und Service:
Transparenz: Was kostet ein Kunde wirklich?
Ein paar Ideen:
- Gemeinsame Ziele definieren, herunterbrechen
- KPIs eruieren, erfassen und Handlungen ableiten
- Kommunikation erleichtern zB Slack
- Service kann den Unterschied machen und neue Kontakte liefern

12. Der Sales Funnel
Brand Loyalty
Kundenakquise
Reichweite / Awareness

13. 4 Daten:
Daten gehören auf C-Level.
Ein paar Inputs:
- Die Erarbeitung von KPIs mit externen Profis machen
- Was willst du wissen vs. was haben wir
- Es ist (noch) nicht zu spät, Daten anzureichern und auszuwerten

14. Daten sind Treiber für Wachstum, geben
Sicherheit und fördern das Verständnis.

15. 5 Informationsarchitektur:
Marketing ist: Relevanten Inhalt, zur richtigen Zeit an die gewünschte
Person zu richten.
Ein paar Antworten:
- User Journey identifizieren, ownen und Touchpoints generieren
- Erklären statt verkaufen (Content Marketing)
- Sicht des Kunden einnehmen
- Auf möglichen Sales Funnel abstimmen

16. 6 Digital Sales:
Outbound Adé - Inbound Hallo!
Ein paar Antworten:
- Sales Funnel erstellen und abbilden (Web, Tool etc.)
- Online Marketing Massnahmen implementieren
- Akquirieren, identifizieren und konvertieren

17. Die User Journey

18. User Experience Leads to Conversion.

19. Take Aways:
✓ Menschen sind die Transformation (Change Management)
✓ Gesamtheitliche Betrachtung forcieren
✓ Daten liefern Erkenntnisse und Antworten
✓ Es gibt nicht DIE Veränderung, sie ist konstant
✓ Software und Tools sind keine Antworten / Lösungen
✓ Betroffene zu Beteiligten machen

20. Fragen und Feedback?
Ob hier oder unverbindlich auf
einen guten Kaffee bei uns -
ich freue mich.
Michael Kunz
Berater & Partner
michael@oberholzerkb.ch
@michikunz77

21. Vielen Dank!
Die Präsentation, aktuelle Trends,
kostenlose Downloads für sie und ihre
Mitarbeitenden/ Bekannten:
www.oberholzerkb.ch/benefit