Der moderne Kunde erwartet heutzutage ein nahtloses Einkaufserlebnis, durchgängig über alle unterschiedlichen Medien hinweg. Der digitale Handel muss dies als Aufforderung verstehen, dem Kunden diese gewünschte, positive Erfahrung reibungslos zur Verfügung zu stellen. Was bedeutet diese Erwartungshaltung für Ihr Content Marketing? Wie lässt sich der Erfolg Ihres Marketings messen? Wie bereiten Unternehmen sich am besten auf die (technologische) Zukunft vor? Dieses Webinar, in Zusammenarbeit mit Hippo Partner Osudio, stellt Ihnen nicht nur die Theorie, sondern auch Beispiele aus der Praxis vor.

2. Osudio Live Webinar
“Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen?”
Sinn und Zweck von Digital Commerce und Content Marketing
15. Juni 2016

3. Agenda
Kurze Vorstellung Osudio
Content Marketing im Kontext des digitalen Handels
Digital Commerce: Anforderungen an Unternehmen

4. Marcel Machoni
Branch Manager Berlin @ Osudio Deutschland
- 8 Jahre Berater bei PricewaterhouseCoopers
- 10 Jahre Geschäftsführer texcererate
- 5 Jahre bei der Digitalagentur hmmh
- Seit 2015 bei Osudio

5. Osudio
Unternehmensinfo

6. Wir setzen erfolgreich
Omni-Channel Konzepte
um

7. 20 Jahre Erfahrung in PIM & Commerce

8. Who is Osudio
Sales slide deck
City name, Date, Year 200 skilled people
With passion for e-
business
200 erfahrene
Mitarbeiter
mit der
Leidenschaft für E-
Business

9. Immer in Ihrer Nähe
8 Niederlassungen
in 5 Ländern

10. Who is Osudio
Sales slide deck
City name, Date, Year
Wir arbeiten daran, uns
ständig zu verbessern
und versprechen
“zu zu hören”

11. Umsetzung komplexer Anforderungen
E-Commerce
Umsetzung innovativer Konzepte
für B2B und B2C
Data Management
MDM, PIM, DAM und Print,
die Basis für Omni-Channel
Experience & Engagement
Mehr als Ihre Kunden erwarten:
Digital Strategy,
User Experience & Design

13. Digital Commerce:
Anforderungen an Unternehmen

14. Digital Commerce
Welche Begriffe hören wir täglich?
Omni-Channel-Strategie
Personalisierung
Erfolgsdruck
Kanalvielfalt
Datenflut Macht der Kunden
Steigende Geschwindigkeit
Analyse

15. Das Kaufverhalten der
Kunden hat sich
verändert ...

16. Bedürfnis Kauf
Weg von der klassischen
Customer Journey

17. Hin zu multiplen Touchpoints und Kanälen
Kauf

18. Es werden mehr …

19. Interaktionen in der User-Journey sind nicht mehr klar linear
verbunden

20. Und jeder Kunde tickt anders
WhatsApp ist ...

21. Treue durch
Personalisierung
Commerce &
Content – 5
wichtige Punkte
Der Kunde und
die CX stehen im
Mittelpunkt der
Strategie
Finde heraus,
was für Deine
Kunden wertvoll
ist
Kommuniziere
konsistent auf
allen Kanälen
Antizipiere den
Kaufprozess Deiner
Kunden

22. Value
proposition

23. Persona

24. Customer
Experience
Maps

25. Omni-Channel-Commerce benötigt
Zentrale Kundendaten und Analytics
Zentrale
Kundendaten
Store Webshop
In-Store-
Terminal
Service-Center Printkatalog Mobil
E-Mail Post-Mailing Banner
Web-
Promotions
Digitales
Schaufenster
Social
Demografie
Alter
Bevorzugte Marken
Geschlecht KanäleBonität
Informations-
sammlung und
Transaktionen
Marketing
Analytics

26. Content bereichert Commerce
(... und vice versa)
Welche Auswirkungen hat das auf meine
Plattformarchitektur?

27. Content und Commerce
Welches System ist das führende?
Marketing und Sales haben oft differierende:
• Ziele
• Metriken
• Technologien

28. Content vs. Commerce?
Welches System ist das führende?
eComeCom
CMSCMS eComeCom

29. Content und Commerce
Empfehlung
Content muss relevant sein, d.h. im Context stehen:
• Von separatem Produkt und Content zur integrativen
Darstellung von Content und Produkt
• Contextbezogene Interaktionen, um Kunden
personalisiert zu führen
• Commerce ist dabei ein Service

30. If content is KING
context is QUEEN

31. Fragen