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Kundeninspiration & Loyalität mit Shopping Apps 
– eine Praxis-Sicht 
Research Workshop 
«Kundeninspiration und Loyalität mit Shopping Apps» 
Weiterbildungszentrum/Executive Campus of the University of St. Gallen 
28. Oktober 2014
Kurze Vorstellung 
• Daniela Capaul, lic. oec. HSG 
• 17 Jahre in versch. Marketingfunktionen in der 
Finanz- und Versicherungsbranche 
• Leiterin Bereich Mobile bei youngculture AG 
• International tätige Software Engineering Firma 
• Gegründet 1996, 180 Mitarbeiter 
• Schweiz (HS) , Deutschland, Österreich 
Serbien, Rumänien
• Mobile App Entwicklung seit 2008 
• Beratung – Konzeption – UX/Design – Engineering 
• Referenzen: 
youngculturemobile 
 M-Commerce Apps 
 Customer Services Apps 
 Business Efficiency Apps 
 Games
Warum braucht es Shopping Apps?
Ausgangslage 
Warum braucht es Shopping Apps? 
 69 % aller Schweizer zwischen 15-54 Jahren besitzen ein 
Smartphone 
 Durchschnittlich 40 installierte Apps 
 Alle 12 Minuten nutzen wir unser Smartphone 
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Smartphone verzichten 
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Quellen: 
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Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App? 
Nutzungs-Barrieren 
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 
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Quelle: 
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Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App? 
Learnings für die App-Konzeption 
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 500’000 App Downloads seit 2010 *) 
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Praxisbeispiele Shopping Apps
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Praxisbeispiel 
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Hotelstrasse - Postfach 2574 
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Tel. +41 (0)44 366 40 40 
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Bulevar Z.Zin[ica 64a RS-11000 
Belgrade 
Tel. +381 (0)11 404 99 50 
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Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngculture

  • 1. Kundeninspiration & Loyalität mit Shopping Apps – eine Praxis-Sicht Research Workshop «Kundeninspiration und Loyalität mit Shopping Apps» Weiterbildungszentrum/Executive Campus of the University of St. Gallen 28. Oktober 2014
  • 2. Kurze Vorstellung • Daniela Capaul, lic. oec. HSG • 17 Jahre in versch. Marketingfunktionen in der Finanz- und Versicherungsbranche • Leiterin Bereich Mobile bei youngculture AG • International tätige Software Engineering Firma • Gegründet 1996, 180 Mitarbeiter • Schweiz (HS) , Deutschland, Österreich Serbien, Rumänien
  • 3. • Mobile App Entwicklung seit 2008 • Beratung – Konzeption – UX/Design – Engineering • Referenzen: youngculturemobile M-Commerce Apps Customer Services Apps Business Efficiency Apps Games
  • 4. Warum braucht es Shopping Apps?
  • 5. Ausgangslage Warum braucht es Shopping Apps? 69 % aller Schweizer zwischen 15-54 Jahren besitzen ein Smartphone Durchschnittlich 40 installierte Apps Alle 12 Minuten nutzen wir unser Smartphone 29% aller Schweizer würden lieber auf den Fernseher als aufs Smartphone verzichten Wir sind mitten im Mobilen Zeitalter Quellen: Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013 http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013age=allgender=allactive=country Studie der Universität Bonn
  • 6. Aus Kundensicht Vergleichen Profitieren Immer überall Warum braucht es Shopping Apps? Suchen/Stöbern Bestellen/Bezahlen
  • 7. Aus Anbietersicht Warum braucht es Shopping Apps? Promotionsinstrument Distributionkanal Loyalty-Instrument In Store Traffic/Engagement Spannendes neues Instrument im Marketingmix
  • 8. Warum braucht es Shopping Apps? Mobile Commerce in Zahlen Online-Umsatz PC und Mobile 8.0 9.8 4.5 8.1 7.0 5.5 7.6 9.1 2013 (in %) 12.6 80.0 85.0 90.0 95.0 100.0 105.0 Europa Polen Schweden Niederlande Italien Spanien Frankreich Deutschland Großbritannien PC Mobile Quelle: Internationale E-Commerce-Studie 2014, http://www.deals.com/umfragen/internationale-e-commerce-studie-2014 32.5 67.5 davon via: Tablets/Smartphones (in %) Tablet Smartphone Mobile Commerce ist im Trend
  • 9. Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App?
  • 10. Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App? Nutzungs-Barrieren 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Screen size is too small Cannot trust credit card security on mobile… Hard to type Takes too much time to open the web site… Hard to compare prices and options Cannot see detailed product/service… Mobile online access tend to be interrupted Usability Security Performance Quelle: Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013 http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013age=allgender=allactive=country
  • 11. Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App? Learnings für die App-Konzeption Fokus auf Usability Reduktion auf das Wesentlichste Rascher Zugriff auf wichtigste Funktionen (z.B. Produktinfos) Plattformspezifische UI-Standards berücksichtigen Klare Nutzerführung Hilfestellungen bei komplexen Prozessen (z.B. Checkout) Top Performance Security implementieren kommunizieren
  • 12. Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App? Kunden miteinbeziehen! Focus-Gruppentests anhand von klickbaren Prototypen Friendly User Betatests Kundenfeedback beobachten App kontinuierlich weiter verbessern POST RELEASE PILOTPHASE KONZEPTION
  • 14. Ziele Praxisbeispiel Mobile als neuen Distributions-Kanal erschliessen VomMulti-Channel- zum Cross Channel-Anbieter
  • 16. Praxisbeispiel Reduktion Funktionsumfang auf das Wesentlichste
  • 17. Praxisbeispiel Artikelsuche in einem Store mit 6 Mio. Artikeln
  • 18. Praxisbeispiel Inspiration zum Shoppen auf kleinstem Raum Verschiedene Teaser Product Information Empfehlungen
  • 19. Praxisbeispiel Cross Channel Nutzung unterstützen Artikelverfügbarkeit in Filialen Zugriff In Store Pick Up Gutscheine aufs Onlinekonto
  • 20. Praxisbeispiel Performance Security • Native Umsetzung (mit partiell hybriden Elementen) • Hinweis auf gesicherte Verbindungen (SSL) im Anmelde- und Bestellprozess
  • 21. Resultat Praxisbeispiel 500’000 App Downloads seit 2010 *) 25% des Online-Umsatzes via Mobile Devices **) Sehr gute Ratings *) iOS, Android, Windows, Smart TV **) Apps mobile Web
  • 23. Ziele Praxisbeispiel Erhöhung In Store Traffic Kundenbindung App als Promotions-Instrument neuer Distributionskanal im Bereich Weine
  • 25. Praxisbeispiel Wöchentliche Aktionen ansprechend präsentieren Aktionenübersicht Grid View II Aktionen-List View I Detail Slider
  • 26. Praxisbeispiel In Store Traffic erhöhen Aktionenmerkliste.. ..mit Ablauf-Reminder Filialfinder … … mit Filterfunktion
  • 27. Praxisbeispiel Spezialaktionen via App promoten Push Nachrichten In App Banner
  • 28. Praxisbeispiel Gesamten Denner Wineshop in einen Tab verpacken Wineshop Home Kategorie-Ansicht Weindetail Basket
  • 29. Resultat Praxisbeispiel 130’000 App Downloads (iOS/Android) Über 10% des Wineshop-Online- Umsatzes via Mobile Apps 6‘500/Mt eindeutige Filialadress-Abrufe spürbaren Mehrfrequenz in Filialen.
  • 31. Praxisbeispiel Sparkarten für Verbrauchsartikel Übersicht Sparkarte I Sparkarte II Gutscheine
  • 32. Bonus-Programm und Promotionen Kundenkarte Bonus-Gutscheine Zielgruppenspezifische Push-Nachrichten Praxisbeispiel Promotionen
  • 33. Zusammenfassend Mobile Shopping ist im Trend Shopping Apps sind «relativ» kostengünstige Verkaufs-, Promotion- und Loyalty-Instrumente Viel Wert sollte auf einfache Usability bedarfsgerechten Funktionsumfang gelegt werden (Kunden miteinbeziehen) Es lohnt sich in native Apps zu investieren, die ein Maximum an Performance bieten
  • 34. Was bringt die Zukunft?
  • 35. Beacons Was bringt die Zukunft? 1. Bluetooth Low Energy Sender 2. App reagiert auf Beacon (30 M) 3. Backendgesteuerte Aktionen
  • 36. Was bringt die Zukunft? In Store Engagement mit Beacons Einkaufsprozente Gewinnen Hinweise auf Promotionen Verknüpfung mit Bonus- Programm Zugriff auf Online-Informationen Verhaltenstracking Indoor Navigation
  • 37. Mobile POS Was bringt die Zukunft? Mobile POS Systeme als integrierter Teil der Omni-Channel Lösung 360° Sicht auf Kunden und Daten (Produkte, Preise, Lager-bestände, Kundenhistory) Mobile Beratung Checkout
  • 38. In Store Mobile Payment Was bringt die Zukunft? Google Wallet Apple Pay ? Tapit (by Swisscom) Anbieterlösungen
  • 39. Was bringt die Zukunft? Es bleibt spannend… Social Commerce Peer to peer Marketplaces Wearables Big Data personalized Experience Internet of Things
  • 40. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Switzerland youngculture AG Hotelstrasse - Postfach 2574 CH-8060 Zürich-Airport Tel. +41 (0)44 366 40 40 office.ch@youngculture.com Germany youngculture (Deutschland) Rottmannstrasse 11 DE-80333 Munich Tel. +49 (0)89 890 637 40 office.de@youngculture.com Austria youngculture (Österreich) GmbH Renngasse 4 AT-1010 Vienna Tel. +43 (0) 1 532 19 60 office.at@youngculture.com Serbia (Nis and Belgrade) youngculture d.o.o. Bulevar Z.Zin[ica 64a RS-11000 Belgrade Tel. +381 (0)11 404 99 50 offfice.rs@youngculture.com Romania youngculture (Romania) S.R.L Palas 7B-7C, UBC3 Tower RO-700032 Ia]i Tel. +40 (0)33 27 10 530 offfice.ro@youngculture.com www.youngculture.com - www.youngculture-mobile.com