Der Fachvortrag von Achim Schlemmer behandelt die Bedeutung der Nutzerzufriedenheit für die Kundenbindung im Internet, insbesondere im Kontext der Investitionsgüterbranche. Es werden sechs Erfolgshebel vorgestellt, um Kundenbindung zu erreichen, darunter gezielte Ansprache der Zielgruppen und die Bereitstellung von nützlichen Internetdiensten. Praktische Beispiele und strategische Ansätze zur Verbesserung der Interaktion mit Benutzern werden ebenfalls erläutert.

1. Kundenbindung im Internet Wie zufriedene User zu wertvollen Kunden werden Fachvortrag Messe i+e, 23. Januar 2003, 11.00 Uhr, Raum 1 Besuchen Sie mich auf Stand Nr. N 102!

2. Vorstellung und Einführung Zur Person: Achim Schlemmer – Volks- und Betriebswirt, M. A. – 1998-2000 verantwortlich für Web-Konzeption bei Kabel New Media, Hamburg – seit 2000 freiberuflicher Internet-Berater und -Konzeptioner Zum Thema: Kundenbindung im Internet – Chancen für die Investitionsgüterbranchen – Warum ist die Nutzerzufriedenheit grundlegend für Kunden- gewinnung und -bindung im Internet? – Sechs Hebel zum Erfolg

3. Häufig weltweit verteilte, aber klar definierbare Zielgruppe Buying Center und langwierige Entscheidungsprozesse Hohe Beteiligung von Kunden bei der Ausführung Projektdauer und Wartung führen zu Nachfrage nach Service und Support Chancen für Investitionsgütermarketing im Web Großes Potenzial zur Schaffung von Kundennutzen durch Internet-Services

4. Technik der Kundenbindung: die Theorie Grundvoraussetzungen für Kundenbindung im WWW Module zur Erzielung von Kundenbindung verstärkende Randbedingungen

5. Technik der Kundenbindung: die Praxis • Praxisbeispiele zu den Grundvoraussetzungen für Kundenbindung • Praxisbeispiele von Nutzenmodulen zur Kundenbindung

6. IBM: Nutzerführung geordnet nach Zielgruppe

7. Berger Lahr: Standard-Fehlermeldung vom Server

8. ABB: Fehlerseite moderiert und erklärt

9. Bosch Rexroth: Unternehmensmarke und Konzern

10. Messetermine Newsletter Glossar Downloads Online-Berechnungen Anwenderforen Knowledge Base Persönliche Newsletter-Zusammenstellung Praxisbeispiele

11. Informationen: Messetermine bei GÜDEL

12. Zusatzdienste: Newsletter bei Fanuc

13. Zusatzdienste: Glossar bei Denso (Australien)

14. Pre-Sales-Tools: Downloads bei GÜDEL

15. Pre-Sales-Tools: Online-Berechnungen bei igus

16. Pre-Sales-Tools: Online-Berechnungen bei igus

17. After Sales/Community: Anwenderforum

18. Pre- und After-Sales: Knowledge Base von Adept

19. Pre- und After-Sales: Knowledge Base von Adept

20. Pre- und After-Sales: Knowledge Base von Adept

21. Personalisierung: Newsletter bei Siemens

22. Kundenbrille aufsetzen: wie empfange und spreche ich den Besucher an? Primat des Marketing – Technik als Mittel zum Zweck Besondere Aufmerksamkeit an allen Stellen, an denen der Besucher mit der Website interagiert: Formulare, Fehlermeldungen, Suche Reaktionsgeschwindigkeit und -qualität Kosteneffiziente Maßnahmen identifizieren Aktive Unterstützung des Managements sichern Fazit: Sechs Hebel zum Erfolg

23. Achim Schlemmer [email_address] www.aschlemmer.net Vielen Dank!