Das Dokument beschreibt die Ausbildungsberufe im Dialogcenter, insbesondere die Servicefachkräfte und Kaufleute für Dialogmarketing, mit einem Fokus auf deren Kernkompetenzen und Tätigkeitsfelder. Die Ausbildung dauert zwei Jahre für Servicefachkräfte und drei Jahre für Kaufleute, während die Online-Berichtshefte zur Unterstützung der Lernortkooperation hervorgehoben werden. Zudem wird auf die Vorteile des Online-Berichtshefts eingegangen, das eine bessere Dokumentation und Reflexion des Ausbildungsprozesses ermöglicht.

1. Ausbildung im Dialogcenter|
05. September 2014

2. Agenda
▪ Ausbildungsbeschreibung
▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing
▪ Kaufleute für Dialogmarketing
▪ Tätigkeitsfelder
▪ Berichtsheft
Ausbildung im Dialogcenter

3. Ausbildungsberufe
▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing
▪ Ausbildungsdauer: 2 Jahre
▪ Kaufleute für Dialogmarketing
▪ Ausbildungsdauer: 3 Jahre
Ausbildung im Dialogcenter

4. Ausbildungsbeschreibung
Kunden rufen in Service- und Callcentern der unterschiedlichsten Unternehmen an,
um sich beraten zu lassen, Bestellungen aufzugeben oder Lieferungen zu reklamieren
- für viele Anliegen sind Servicefachkräfte für Dialogmarketing oft die ersten
Ansprechpartner.
Kernkompetenzen, die man während der Ausbildung erwirbt:
▪ Dienstleistungsmarketing
▪ E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz
▪ Kundenberatung, -betreuung
▪ Telemarketing, Telefonverkauf
▪ Vertrieb
Die Fachkräfte übernehmen nicht nur den Kundenservice am Telefon, sondern über
alle Kommunikationsmedien.
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5. Tätigkeitsfelder
Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende
Aufgaben:
▪ Kunden gewinnen, betreuen, binden und beraten
▪ Kundenspezifische Problemlösungen anbieten
▪ Potenzielle Kunden und Interessenten kontaktieren und informieren
▪ Anfragen und Aufträge bearbeiten
▪ Mitarbeit im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
▪ Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
▪ An der Vorbereitung von Projekten mitwirken
▪ Projekte im Team durchführen
▪ Ergebnisse dokumentieren
▪ Projektspezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen
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6. Tätigkeitsfelder
Kaufleute für Dialogmarketing haben zusätzlich folgende Aufgaben:
▪ kaufmännische Tätigkeiten erledigen
▪ planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und
-einsatz durchführen
▪ Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen
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7. Berichtsheft
BLok – Online-Berichtsheft zur Stärkung der Lernortkooperation
▪ Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)
▪ Förderprogramm: „Web 2.0 Technologie in der beruflichen Qualifizierung“
▪ In der Ausbildungspraxis etabliert
▪ Seit 02/2010 im Praxiseinsatz
▪ Über 780 Unternehmen haben sich aktuell deutschlandweit angemeldet
▪ Es sind über 75 zuständige Kammern und 250 Berufsschulen hinterlegt
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8. Vorteile des Online-Berichtsheft
Die Berichtshefte sind
▪ lesbar
▪ vollständig
▪ Onlinebezug zu den Auszubildenden
▪ Einfache Kontrollmöglichkeit der Einträge
▪ Inhalte können besser reflektiert werden
▪ Begleitende Selbst- und Fremdeinschätzung
▪ Abgleich zum Ausbildungsrahmenplan
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9. Vielen Dank für das Interesse!
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