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Unternehmensporträt

                                             | Herzlich willkommen!




3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 1 von 11
Agenda

                                            3C DIALOG in Zahlen
                                            Unsere Ausrichtung
                                            Alles aus einer Hand
                                            Inbound
                                            Outbound
                                            Consulting
                                            Social Media/Web 2.0
                                            Quality
                                            Ihre Ansprechpartner bei 3C DIALOG




3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 2 von 11
3C DIALOG in Zahlen

      Die 3C DIALOG GmbH ist eines der führenden
      Mittelstand-Callcenter in NRW.

      Im bundesweiten Ranking der Callcenter-Branche
      befinden wir uns auf Platz 21 nach Umsatz
      (Quelle: Callcenter Profi 04/2010).

      Heute arbeiten rund 300 Mitarbeiter in Voll- und
      Teilzeit im Unternehmen. Es stehen rund
      250 PC-gestützte Multimedia-Telefonarbeitsplätze
      zur Verfügung.

      Jährlich werden medienübergreifend über
      4.000.000 Kundenkontakte bearbeitet: Neben
      Telefon, Fax und E-Mail auch schriftliche
      Sachbearbeitung und Multimedia-Kommunikation.




3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 3 von 11
Unsere Ausrichtung

      Qualität steht bei uns im Mittelpunkt – dafür sprechen
      unser Team, unser Standort und unsere Kunden.

      Wir sind ausschließlich ausgerichtet auf hochwertige und
      komplexe Dialog-Dienstleistungen.

      Als rein externer Dienstleister beweist 3C DIALOG
      täglich im ständigen Wettbewerb seine Flexibilität und
      Lösungskompetenz. In unseren Projekten bilden wir
      komplette Marketing- und Vertriebsprozesse ab, die weit
      über die reine Anrufbearbeitung hinausgehen.

      3C DIALOG ist Mitglied im Verband „Call Center Forum“
      und hält sich an dessen Ehrenkodex.

      Unsere gesellschaftliche Verantwortung nehmen wir u.a.
      durch soziales Engagement (u.a. Kölner Kulturpate) und
      durch unsere Einbringung bei lokalen Veranstaltungen
      wie etwa dem Weltjugendtag wahr.


3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 4 von 11
Alles aus einer Hand
 Unsere Kunden legen besonderen Wert auf         Unsere Branchenerfahrung
 hochwertigen Service, umfassende
                                                    Energieversorger
 Betreuung und Beratung aus einer Hand.
 Von der ersten Idee über die Konzeption bis        Wohnungswirtschaft
 zur Umsetzung – Service ist und bleibt das
                                                    IT-Service
 entscheidende Differenzierungsmerkmal für
 Unternehmen.                                       Bildungswesen

                                                    Medien/Verlage
 Wir legen dabei besonderen Wert auf die
 ganzheitliche Betreuung unserer Kunden und         Öffentliche Verwaltung
 nehmen uns viel Zeit dafür.
                                                    Onlineportale

                                                    Social-Media-Marketing




3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 5 von 11
Inbound

      3C DIALOG ist spezialisiert auf eine
      hochwertige Sachbearbeitung über alle
      Kanäle (z.B: Telefon, Fax, E-Mail,
      Onlinechats).

      Unsere Kunden haben sehr anspruchsvolle
      und seriöse Produkte, zu denen unsere
      Agenten umfassend beraten sowie
      Prozesse durchführen können.

      Hierbei ist auch die intelligente,
      webbasierte Informationsverwaltung sowie
      Datenbanken mit Kunden- oder
      Poduktdaten ein wichtiger
      Schritt zum Erfolg.

      Hoher Qualitätsstandard durch
      kontinuierliche Trainings und Coachings.

     Ihr Vorteil: Effektive Kundenbetreuung transparent und kalkulierbar

3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 6 von 11
Outbound

      Unsere Stärken liegen in der Vertriebsunterstützung für hochwertige
      Produkte oder erklärungsbedürftige Dienstleistungen im B-to-B-Bereich.

      Wir bilden alle Prozessschritte im Dialogmanagement ab. Unsere Mitarbeiter
      kommunizieren auf Augenhöhe und mit hohem Sachverstand – mehrsprachig
      und weltweit.

      Im After-Sales-Bereich fragen wir aktiv
      nach der Zufriedenheit und binden
      verlorene Kunden durch ein freundliches
      Gespräch.

      Im Zentrum aller Outbound-Aktivitäten
      steht ein fundiertes Data-Base-Management.




     Ihr Vorteil: Seriöser Vertrieb mit Erfolgsgarantie

3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 7 von 11
Consulting

 Unsere Leistungen im Consulting-Bereich umfassen u. a.:

      Beratung bei der Entwicklung neuer Strategien
      (zum Beispiel: Social Media/Web 2.0)

      Beratung bei der Strategieumsetzung
      für einen effizienten und serviceorientierten
      Kundendialog

      Technologieberatung für CRM und Callcenter-
      Lösungen

      Konzeptentwicklung für Kundenbindungsprogramme

      Unabhängige Beratung bei Mehrwertdiensten und
      Rufnummernkonzepten

      Beratung und Durchführung im Bereich E-Learning,
      Training & Coaching




3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 8 von 11
Social Media/Web 2.0
                                        Wiki                                Tagging
                                                                                      Crowdsourcing

                                                     Web 2.0
                                                               Soziale Netzwerke
                                                                                      Blogs
                                         Collaboration Tools




                                                 Dialog 2.0
                                                                                        Twitter
                                                                           Podcast
                                            Videoplatform
                                                                            Social Bookmarks
                                                          Fotocommunitys




3C DIALOG vereinigt langjährige Erfahrung per Telefon mit zukunftsweisenden
Möglichkeiten. Wir begleiten Sie von der Planung über die Konzeption bis hin zur
Durchführung für einen erfolgreichen Start in Ihren Dialog 2.0


3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 9 von 11
Quality

      3C DIALOG stützt sich auf seit Jahren gewachsene Prozesse im
      Bereich, Coaching, Ausbildung und Training, Personalentwicklung
      sowie Datenschutz.

      Quality-Audits durch internes Servicerating.

      Die Schulungsmaßnahmen werden gestützt und qualitätsgesichert
      durch die konsequente Nutzung eines E-Learning-Systems.

      Kundenanforderungen werden für alle Projektbeteiligten sichtbar
      und nachvollziehbar dokumentiert.

      Die Aktualität der Projekte werden in Wikis abgebildet und allen
      Beteiligten punktgenau bereitgestellt.

      3C DIALOG wurde als erstes Callcenter mit dem
      SCHUFA-DatenschutzSiegel ausgezeichnet.



3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 10 von 11
Ihre Ansprechpartner bei 3C DIALOG

      Dominik Seidler | Teamleitung Vertrieb
      Telefon: 0221/95171-109
      Telefax: 0221/95171-7070
      E-Mail: dominik-seidler@3c-dialog.de


      Thomas Halbritter | Training & Coaching
      Telefon: 0221/95171-348
      Telefax: 0221/95171-7070
      E-Mail: thomas-halbritter@3c-dialog.de

      Walter Benedikt | Consulting & Dialog 2.0
      Telefon: 0221/95171-288
      Telefax: 0221/95171-177
      E-Mail: walter-benedikt@3c-dialog.de




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Unternehmensporträt 3C DIALOG GmbH

  • 1. Unternehmensporträt | Herzlich willkommen! 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 1 von 11
  • 2. Agenda 3C DIALOG in Zahlen Unsere Ausrichtung Alles aus einer Hand Inbound Outbound Consulting Social Media/Web 2.0 Quality Ihre Ansprechpartner bei 3C DIALOG 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 2 von 11
  • 3. 3C DIALOG in Zahlen Die 3C DIALOG GmbH ist eines der führenden Mittelstand-Callcenter in NRW. Im bundesweiten Ranking der Callcenter-Branche befinden wir uns auf Platz 21 nach Umsatz (Quelle: Callcenter Profi 04/2010). Heute arbeiten rund 300 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit im Unternehmen. Es stehen rund 250 PC-gestützte Multimedia-Telefonarbeitsplätze zur Verfügung. Jährlich werden medienübergreifend über 4.000.000 Kundenkontakte bearbeitet: Neben Telefon, Fax und E-Mail auch schriftliche Sachbearbeitung und Multimedia-Kommunikation. 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 3 von 11
  • 4. Unsere Ausrichtung Qualität steht bei uns im Mittelpunkt – dafür sprechen unser Team, unser Standort und unsere Kunden. Wir sind ausschließlich ausgerichtet auf hochwertige und komplexe Dialog-Dienstleistungen. Als rein externer Dienstleister beweist 3C DIALOG täglich im ständigen Wettbewerb seine Flexibilität und Lösungskompetenz. In unseren Projekten bilden wir komplette Marketing- und Vertriebsprozesse ab, die weit über die reine Anrufbearbeitung hinausgehen. 3C DIALOG ist Mitglied im Verband „Call Center Forum“ und hält sich an dessen Ehrenkodex. Unsere gesellschaftliche Verantwortung nehmen wir u.a. durch soziales Engagement (u.a. Kölner Kulturpate) und durch unsere Einbringung bei lokalen Veranstaltungen wie etwa dem Weltjugendtag wahr. 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 4 von 11
  • 5. Alles aus einer Hand Unsere Kunden legen besonderen Wert auf Unsere Branchenerfahrung hochwertigen Service, umfassende Energieversorger Betreuung und Beratung aus einer Hand. Von der ersten Idee über die Konzeption bis Wohnungswirtschaft zur Umsetzung – Service ist und bleibt das IT-Service entscheidende Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Bildungswesen Medien/Verlage Wir legen dabei besonderen Wert auf die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden und Öffentliche Verwaltung nehmen uns viel Zeit dafür. Onlineportale Social-Media-Marketing 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 5 von 11
  • 6. Inbound 3C DIALOG ist spezialisiert auf eine hochwertige Sachbearbeitung über alle Kanäle (z.B: Telefon, Fax, E-Mail, Onlinechats). Unsere Kunden haben sehr anspruchsvolle und seriöse Produkte, zu denen unsere Agenten umfassend beraten sowie Prozesse durchführen können. Hierbei ist auch die intelligente, webbasierte Informationsverwaltung sowie Datenbanken mit Kunden- oder Poduktdaten ein wichtiger Schritt zum Erfolg. Hoher Qualitätsstandard durch kontinuierliche Trainings und Coachings. Ihr Vorteil: Effektive Kundenbetreuung transparent und kalkulierbar 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 6 von 11
  • 7. Outbound Unsere Stärken liegen in der Vertriebsunterstützung für hochwertige Produkte oder erklärungsbedürftige Dienstleistungen im B-to-B-Bereich. Wir bilden alle Prozessschritte im Dialogmanagement ab. Unsere Mitarbeiter kommunizieren auf Augenhöhe und mit hohem Sachverstand – mehrsprachig und weltweit. Im After-Sales-Bereich fragen wir aktiv nach der Zufriedenheit und binden verlorene Kunden durch ein freundliches Gespräch. Im Zentrum aller Outbound-Aktivitäten steht ein fundiertes Data-Base-Management. Ihr Vorteil: Seriöser Vertrieb mit Erfolgsgarantie 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 7 von 11
  • 8. Consulting Unsere Leistungen im Consulting-Bereich umfassen u. a.: Beratung bei der Entwicklung neuer Strategien (zum Beispiel: Social Media/Web 2.0) Beratung bei der Strategieumsetzung für einen effizienten und serviceorientierten Kundendialog Technologieberatung für CRM und Callcenter- Lösungen Konzeptentwicklung für Kundenbindungsprogramme Unabhängige Beratung bei Mehrwertdiensten und Rufnummernkonzepten Beratung und Durchführung im Bereich E-Learning, Training & Coaching 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 8 von 11
  • 9. Social Media/Web 2.0 Wiki Tagging Crowdsourcing Web 2.0 Soziale Netzwerke Blogs Collaboration Tools Dialog 2.0 Twitter Podcast Videoplatform Social Bookmarks Fotocommunitys 3C DIALOG vereinigt langjährige Erfahrung per Telefon mit zukunftsweisenden Möglichkeiten. Wir begleiten Sie von der Planung über die Konzeption bis hin zur Durchführung für einen erfolgreichen Start in Ihren Dialog 2.0 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 9 von 11
  • 10. Quality 3C DIALOG stützt sich auf seit Jahren gewachsene Prozesse im Bereich, Coaching, Ausbildung und Training, Personalentwicklung sowie Datenschutz. Quality-Audits durch internes Servicerating. Die Schulungsmaßnahmen werden gestützt und qualitätsgesichert durch die konsequente Nutzung eines E-Learning-Systems. Kundenanforderungen werden für alle Projektbeteiligten sichtbar und nachvollziehbar dokumentiert. Die Aktualität der Projekte werden in Wikis abgebildet und allen Beteiligten punktgenau bereitgestellt. 3C DIALOG wurde als erstes Callcenter mit dem SCHUFA-DatenschutzSiegel ausgezeichnet. 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 10 von 11
  • 11. Ihre Ansprechpartner bei 3C DIALOG Dominik Seidler | Teamleitung Vertrieb Telefon: 0221/95171-109 Telefax: 0221/95171-7070 E-Mail: dominik-seidler@3c-dialog.de Thomas Halbritter | Training & Coaching Telefon: 0221/95171-348 Telefax: 0221/95171-7070 E-Mail: thomas-halbritter@3c-dialog.de Walter Benedikt | Consulting & Dialog 2.0 Telefon: 0221/95171-288 Telefax: 0221/95171-177 E-Mail: walter-benedikt@3c-dialog.de 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 11 von 11