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Interne Kommunikation mit Web 2.0
          Best Practices und Vernetzung




DPRG AK Interne Kommunikation, Pfannenberg/Voß, 14. Juli 2010
15.03.13   2




Interne Kommunikation mit Web 2.0

 Ergebnisse der Online-Befragung
 Relevante Channels und Applications
 Workshop
     Fallstudien-Unternehmen
     Aufgabe
     Gruppenarbeit
     Vorstellung der Ergebnisse
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Ergebnisse der JP│KOM Online-Befragung
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JP│KOM Online-Befragung Web 2.0
Welche Bedeutung hat Web 2.0 in folgenden Kommunikationsfeldern
bereits heute in Ihrem Unternehmen?
                                                                                                      Ø

  Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation        19             9             7   2 2
                                                                                       2              1,95



                        Kundenkommunikation      11             13            10       3 2            2,28



                      Finanzkommunikation/IR               22             11           5     1        1,64



                      Issue Management/CSR            18                 16            4    1         1,69




                                                                                           n = 39
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JP│KOM Online-Befragung Web 2.0
Welche Bedeutung wird Web 2.0 in folgenden Kommunikationsfeldern
in zwei Jahren in Ihrem Unternehmen haben?
                                                                                                        Ø

  Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation   4        5         16              12       2          3,08



                        Kundenkommunikation      3   5             14         10         7              3,33



                      Finanzkommunikation/IR              15             9     10        5              2,13



                      Issue Management/CSR           10        4         12         9    4              2,82




                                                                                             n = 39
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JP│KOM Online-Befragung Web 2.0
Welche Web 1.0- und Web 2.0-Medien setzt Ihr Unternehmen bereits heute
im folgenden Kommunikationsfeld ein? Mitarbeiter-/Führungskräftekommunikation
                               E-Newsletter
                    E-Broschüren/E-Berichte
                                RSS-Feeds
                         Social Bookmarking
                                      Blogs
                                      Foren
                                      Wikis
                Instant Messenger/Microblog
                  Bewegtbild, z. B. Vodcasts
                Audiomedien, z. B. Podcasts
   Corporate-Präsenz Xing, Facebook, Twitter
                                       etc.
                 Webinare/Webkonferenzen
                                       Chat
                                    Extranet
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    JP│KOM Online-Befragung Web 2.0
    Was sind für Sie wichtige Kriterien für den Einsatz von Web 2.0-Medien?



    Image- und Reputationsgewinn

             Geschäftlicher Mehrwert
            Stärkung abteilungsüber-
         greifender Zusammenarbeit
         Stärkung der Kunden- und
                 Mitarbeiterbindung
(Personeller) Aufwand für kontinuier-
        lichen Dialog/Contentpflege
                             Kosten

                          Sonstiges

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      Channels und Applications für die
Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation
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Vom Web 1.0 zum Web 2.0

Richtung: Vom Monolog zum Dialog
Web 1.0 Einweg-Kommunikation                    Web 2.0 Mehrweg-Kommunikation
Unternehmen stellen Ihre Angebote Unternehmen   Kunden und Unternehmen kommunizieren
bereit. Der Kunde ist Konsument.                gleichberechtigt. Stakeholder können Inhalte
                                                eigenständig publizieren und einstellen.


Dynamik: Aus weniger wird mehr
Web 1.0 „Poor“-Media                            Web 2.0 „Rich“-Media
Inhalte: Text, Bilder, Animationen              Inhalte: Audio, Video, Rich-Clients & Apps
Technik: HTML, CMS, Flash-Animationen,          Technik: AJAX, Flash-Applikationen, DSL/UMTS
         ISDN/GSM




(nach Raake/Hilker 2010)
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      Kommunikationsziele



                                                      Neue Ideen


                                                     Collaboration
                                       Empowerment




                 Wissen   Commitment

            Information



Quelle: JP│KOM
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Medienportfolio (Bsp.)




Quelle: JP│KOM
15.03.13   12




Portfolio: Funktionen, Kanäle und Instrumente

Arbeitsfelder der            Channels (Kanäle)            Applications
Kommunikation                   Blog                     (Instrumente)
   Interne Kommunikation/      Video-/Bildplattform
                                                             News/Report
    Change                                                   Video/Bild
                                Forum
   Marketing-                                               Diskussion/
    kommunikation               Jam
                                                              Kommentar/Bewertung
    (B2B/B2C)                   Community                   Tag/Tagcloud
   Pressearbeit                Social Network
    (Unternehmen,                                            Trackback
    Marketing)
                                Wiki                        Mashup
   Finanzkommunikation/
                                Microblog (Twitter)         Social Bookmarks
    IR                          Instant Messaging
                                 (inkl. Webkonferenzen)
                                                             Verlinkung
   Standortkommunikation
                                Social Bookmarking
                                                             Abofunktion von
   Krisenkommunikation                                       Diensten (RSS)
                                 Service
   CSR                                                      Social Media Release
                                (Social) Media Center
   Employer Branding                                        Archiv
                                Eigene Plattform/
                                 Microsite
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Best Practice: Microsite
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Best Practice: Transformationsjam
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Best Practice: Podcast
15.03.13   16




Best Practice: Prediction Market




Quelle: JP│KOM
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Führungskräftekommunikation:
Mit Web 2.0 Leadership ermöglichen
 Rolle der Führungskräfte im Veränderungsprojekt
  mit Web 2.0 stärken
 Medien der Mitarbeiter produktiv machen durch
  − Setzen von Impulsen durch Führungskräfte
  − Interpretationshilfen (persönlich)
  − Feedback aktivieren und bündeln
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Best Practice: Microsite (Führungskräftekommunikation)
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Best Practice: Forum für Führungskräfte
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Best Practice: Community
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Web 2.0 in der Mitarbeiter-/Führungskräftekomm.
                   Strengths                                        Weaknesses
   Schnelligkeit                                   Datensicherheit
   Emotionalität durch Rich Media                  Sprachbarrieren bleiben
   Bottom-up-Kommunikation                         Produktionsmitarbeiter von Online-Medien/
   Authentische Kommunikation                       Web 2.0-Tools ausgeschlossen
   Dialog über Hierarchien/Standorte hinweg         (Teilung der Mitarbeiterschaft)
   Aufbau, Erhalt und Stärkung von Netzwerken
                                                    Personeller Aufwand
    zwischen den Führungskräften

                 Opportunities                                         Threats
   Bessere Zusammenarbeit Bereiche/Standorte       Interne Informationen gelangen an die
   Nutzung guter Mitarbeiterideen für               Öffentlichkeit
    Veränderungsprojekte                            Mitarbeiter nutzen Web 2.0-Medien zur
   Enabling der Führungskräfte als Promotoren       öffentlichen Kritik – starke Zensur würde
    des Wandels                                      Glaubwürdigkeit verringern
   „Stimmungsbarometer“: Authentisches Bild        Beteiligung?
    über Befindlichkeiten der Mitarbeiter
   Blogeinträge, Kommentare, Beantwortung von
    Fragen etc. erzeugen Nähe zum Management
Workshop
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GreenChem: Daten und Fakten

Führendes und weltweit agierendes Chemie-Unternehmen
mit Sitz in Dormagen

 Umsatz 2009:                6,24 Mrd. €
  EBITDA 2009:                810 Mio. €
 Mitarbeiter:                rund 10.500
 Produktionsstandorte:       43 in 30 Ländern
 Bediente Märkte:            Europa, Asien, Amerika
 Gründung:                   1953
 Börsennotiert, Großaktionär US-Investor
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GreenChem: Geschäftsbereiche und Produkte




     Kosmetik & Haushalt            Ernährung & Gesundheit

 Cosmetics and Personal Care    Body Weight Management
 Cleaning and Hygiene           Infant Nutrition
                                 Natural Defense
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GreenChem: Aktuelle Veränderungen

Neue Vertriebsstrategie und -organisation
 Neuausrichtung des Vertriebs nach Kundengruppen und ehrgeizige
  Absatzziele, die bis zum Jahr 2012 erreicht werden sollen
  − Ausbau des Geschäfts bei Bestandskunden
  − Neukundengewinne
 4 Großprojekte
 − Vertriebsstrukturen
 − Zusammenarbeit Außen- und Innendienst
 − Konzentration auf Wachstumsthemen im Markt
 − CRM-System
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      GreenChem: Aktuelles Medienportfolio
                                                                                 ■   Geschäftsbericht
                                                     Investoren
                                                      Investoren                 ■   Factbook
                                                                                 ■   Pressearbeit
                                                                                 ■   IR-Website
                                                                                 ■   Pressekonferenz zu Jahresergebnis
                                                      Finanz-




                                                                            kommunikation
                                 kommunikation




                                                   kommunikation
                                   Mitarbeiter-




                                                                              Marketing-
    Mitarbeiter & Management
    Mitarbeiter & Management                       GreenChem
                                                   GreenChem                                 Kunden & Fachöffentlichkeit
                                                                                             Kunden & Fachöffentlichkeit

■   Mitarbeiterzeitschrift                   Unternehmenskommunikation
                                                                                             ■   Homepage
■   Intranet                                          Public Affairs
                                                                                             ■   Fachpressearbeit inkl. PKs
■   Newsletter                                                                               ■   Veranstaltungen
■   Schwarzes Brett                                                                          ■   Sponsoring/Medienkooperationen
■   Mailings für MA/FK                                                                       ■   Speaker Placements
■   PPTs inkl. Talking Points/                    Soziale Umwelt/
                                                  Soziale Umwelt/                            ■   Image- und Produktbroschüren
    Q&As                                           Öffentlichkeit
                                                   Öffentlichkeit                                (Literatur)
■   Round Tables u. ä. Events
                                 ■   Homepage                 ■    CSR-Aktivitäten
                                 ■   Lokale Pressearbeit           (Förderung lokaler Projekte)
                                 ■   Nachhaltigkeitsbericht   ■    Hintergrundgespräche
                                                              ■    Events (z. B. Tag der offenen Tür)
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Aufgabe

Die Tochter des Vorstandsvorsitzenden hat ihrem Vater wiederholt von
„Web 2.0“ vorgeschwärmt. Deshalb sein Auftrag an Sie:
Entwickeln Sie einen Vorschlag, um „Web 2.0“ sinnvoll
in die interne Kommunikation der aktuellen Veränderungen
bei GreenChem einzubinden.
1.Welche Medien und Web 2.0-Tools sollen genutzt werden?
  (Portfolio/Struktur)
2.Wie lassen sich die neuen und alten Medien miteinander vernetzen?
  (Abläufe/Vernetzung)
3.Wie werden und bleiben die neuen Medien „lebendig“?
  (Aufgaben/Verantwortlichkeiten)
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1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (1/3)
        Channels        Typische Applications                          Merkmale/Nutzen
         (Kanäle)           (Instrumente)
Video-/Bildplattform   Video/Bild;                   Zentrale Stelle für die Bereitstellung von Fotos
                       Kommentar/Bewertung            („internes Flickr”) bzw. Videos („internes youtube“)
                                                     Möglichkeit zum Upload durch Mitarbeiter
Blog                   News/Report; Trackback;       Authentische, direkte und persönliche Information
                       RSS-Feed; Verlinkung          Herstellung von Nähe, Eröffnung von
                                                      Dialogmöglichkeiten über Kommentar-Funktion
Forum                  Diskussion/Kommentar/         Förderung von Austausch, Zusammenarbeit
                       Bewertung; RSS-Feed            und Aufbau von Beziehungen unter Mitarbeitern
                                                     Identifikation von Experten (SMEs - Subject Matter
                                                      Experts)
Wiki/Wiki Workspace    Archiv; News/Report;          Effiziente (Selbst-)Organisation von Wissen:
                       Tag/Tagcloud; Verlinkung       „Wissenspool“, der von festgelegtem Mitarbeiter-Kreis
                                                      bearbeitet und ergänzt werden kann
                                                     Dokumentations- und Projektmanagement: Sammlung
                                                      von Basis- und Hintergrundinformationen zu
                                                      Unternehmen bzw. Projekt
15.03.13   29




1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (2/3)
         Channels          Typische Applications                        Merkmale/Nutzen
          (Kanäle)             (Instrumente)
Portal/Community          Diskussion/Kommentar/        Netzwerk-, Kommunikations- und Austauschplattform
                          Bewertung                     (Integration mehrere Channels z. B. Forum und Media
                                                        Center)
                                                       Auf- und Ausbau von Beziehungen über gemeinsame
                                                        Themen
Social Network (intern)   Social Media Release;        Aufbau von Netzwerken/stärkere Vernetzung unter
                          Verlinkung                    Kollegen
                                                       Information und Austausch innerhalb Netzwerks
                                                        über persönliche Profile, Social News, Status Updates
Microblog                 „Tweets“; Diskussion;        Schnelle, prägnante Kommunikation über
(„internes Twitter“)      Verlinkung; Hashtag           Kurznachrichten
                                                       Weiterführende Informationen über Verlinkungen
Instant Messaging         Diskussion; Verlinkung;      Real-time Collaboration: Kommunikation
(inkl. Webkonferenzen)    Bild                          und Zusammenarbeit in Echtzeit
                                                       Pragmatische Alternative zu E-Mail mit höherer
                                                        Media Richness
15.03.13   30




1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (3/3)
       Channels          Typische Applications                         Merkmale/Nutzen
        (Kanäle)             (Instrumente)
Eigene                  Mashup; Verlinkung; RSS-      Plattform für Bündelung von Web 2.0-Channels
Plattform/Microsite     Feed; Tag/Tagcloud            Zentrale Stelle für (projektbezogene) Information
                                                       der Mitarbeiter
(Social) Media Center   Video/Bild/Podcast/           Plattform für die Bündelung von Bewegtbild
                        Vodcast; RSS-Feed; Tag;        und Podcasts
                        Mashup                        Downloadzahlen, Bewertungen etc. als
                                                       Erfolgskontrolle für die eingesetzten Channels

Jam                     Diskussion/Kommentar/         Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur
                        Bewertung; Verlinkung          Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen
                                                      Gezielte, themenspezifische Nutzung von kollektiver
                                                       Intelligenz (Crowdsourcing)
Prediction Market       Diskussion/Kommentar/         Aggregiertes Meinungsbild durch Online-
                        Bewertung; Verlinkung          „Prognosebörse“: Mitarbeiter „setzen“ auf Produkte,
                                                       Trends, Entwicklungen im Markt
                                                      Incentivierung sichert hohe Teilnahme/präzise
                                                       Prognosen
15.03.13   31




1. Portfolio: Auswahl der fünf wichtigsten Tools/Medien

Bitte wählen Sie fünf Tools/Medien so aus, dass die             ■   Mitarbeiterzeitschrift
                                                                ■   Intranet
Kommunikationsziele der internen Kommunikation                  ■   Newsletter
bestmöglich erreicht werden können.                             ■   Schwarzes Brett
                                                                ■   Mailings für MA/FK
                                                                ■   PPTs inkl. Talking Points/Q&As
                                                                ■   Round Tables u. ä. Events
                                                                ■   Video-/Bildplattform
                                                                ■   Blog
                                                 Neue Ideen     ■   Forum
                                                                ■   Wiki/Wiki Workspace
                                                Collaboration   ■   Portal/Community
                                  Empowerment                   ■   Social Network (intern)
                                                                ■   Microblog
                                                                    („internes Twitter“)
                                                                ■   Instant Messaging
        Wissen       Commitment                                     (inkl. Webkonferenzen)
                                                                ■   Eigene Plattform/Microsite
      Information                                               ■   (Social) Media Center
                                                                ■   Jam
                                                                ■   Prediction Market
1. Portfolio: Auswahl der fünf wichtigsten Tools/Medien
                                                                    Leicht
                                   Ressourcen-   Zielgruppen-    realisierbar
          Medium/Kanal              aufwand         affinität   (vorhandener
                                                                                Neue Ideen   GESAMT
                                                                  Content)

Animierte Infografiken
Interaktive Newsletter/Flipbooks
Social Media Newsroom
Facebook-Page
Wiki
Vodcasts/Videostatements
Slideshare
Blog
Forum
Webinar/Webkonferenz
Corporate Profile Xing
Moderation Xing-Gruppen
15.03.13   33




  2. Vernetzung (Bsp.: Web 2.0 Kundenkommunikation)
                       RSS/Newsfeed

                                                 Website
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   Blog Leiter F&E                      Jam                Experten-Portal      Kunden-Portal

                                         Jam Forum
           Eintrag                                            Offene Foren          Mediacenter
                                             1
                                        Jam Forum 2
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                                                                                  Online-Beratung
                                                                                                           Externe
                                                                                                           Portale
                                                                                     Webinare
Legende
          direkte Verlinkung                                                          Chat-Funktion

          Rückkopplung
Quelle: JP│KOM
15.03.13   34




 3. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: Mediennutzungsprofile
                                     Wie beteiligen sich                                 Was muss Interne         Was leisten welche
         Medium                                                              F.                             F.                            F.
                                         die Nutzer?                                      Komm. leisten?         Kooperationspartner?




F. = Frequenz: Monatlich (m), Wöchentlich (w), Täglich (t), mehrmals täglich/stündlich (s.)
15.03.13   35




3. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: Issue Setting (Beispiel)

Wie kann die Einführung des neuen CRM-Systems kommunikativ begleitet werden?


Datum, Uhrzeit   Medium        Aktivität              Inhalte         Verantwortlich
15.03.13   36




Anhang
15.03.13   37




      Vernetzung von Channels und Applications
                                    (...)

                                 Verlinkung

                             Kommentar/Bookmark

                     (...)     RSS/Newsfeed
                                                  Blog

                                                                     Verknüpfung
                                                                      von eigenen und
         Microblog
                                                          Video-      externen Channels
                                THEMA                    plattform
                                                                      zur Generierung
                                                                      von Awareness
                                                                      und Traffic
                 Wiki                              Forum

                                  Social
                                 Network
Quelle: JP│KOM
15.03.13   38




Best Practice: Microsite – Bewertung

            Kriterium
                               Effizienz                 Wirkung              Chancen/Risiken
Channel

Microsite               + Zentrale Stelle für die + Umfassende und         + Muss-Aktivität:
Veränderungsprojekt       projektbezogene           schnelle Information     Konsequente
(Bereitstellung von       Information von         + Leichte                  Orientierung auf
Informationen und         Mitarbeitern              Zugänglichkeit           Möglichkeiten des
Materialien)            + Einbindung von                                     Web 2.0
                          Social Media                                     + Jüngere Mitarbeiter
                          Channels für                                       („Digital Natives”)
                          dialogorientierte                                  fühlen sich abgeholt
                          Kommunikation                                    - Informationen
                        - Mehrere Mitarbeiter                                gelangen nach außen
                          zur Steuerung                                    - „Overdoing”: Zu viele
                                                                             Informationen und
                                                                             Materialien verstellen
                                                                             den Blick auf das
                                                                             Wesentliche
15.03.13   39




Best Practice: Transformationsjam – Bewertung

               Kriterium
                                   Effizienz                 Wirkung              Chancen/Risiken
Channel

Jam mit Einzelforen         + Zeitlich konzentriert   + Partizipation          + Größere Motivation
(zur Ideenentwicklung       + Hohes Maß an            + Förderung                durch Empowerment
mit Kommentar- und            Aufmerksamkeit für        Zusammenarbeit           der Mitarbeiter
Voting-Tool, Statistiken,     strat. Probleme         + Projekt-/Aktions-      + Kollektive Intelligenz/
Mitteilungsdienst)          + Ggf. Kosten-              charakter                Crowdsourcing wird
                              einsparungen durch                                 in Unternehmens-
                              umsetzbare              - Wirkt ggf. zu
                                                        inszeniert/aufwendig     kultur verankert
                              Ergebnisse                                       - Beteiligung?
                            + Gegens. Kontrolle
                              von Vorschlägen                                  - Bei Zensur leidet
                            + Strukturierte                                      Glaubwürdigkeit/
                              Diskussion (Experten                               Authentizität
                              als Moderatoren)
                            - Mehrere Mitarbeiter
                              zur Steuerung
                            - Öffentl. Auswertung
                              erforderlich
15.03.13   40




Best Practice: Podcast – Bewertung

            Kriterium
                               Effizienz               Wirkung            Chancen/Risiken
Channel

Podcasts                + Mobilität: MA können   + Emotionalisierung    + Mitarbeiter werden
(Management antwortet     Stream überall           und Orientierung       zu Botschaftern des
auf Fragen der            anhören                + „Quasi-Dialog”         Unternehmens
Mitarbeiter)            + Bündelung von            zwischen MA und      - Informationen
                          Fragen                   Management (Nähe)      gelangen nach außen
                                                 + Gut für auditive MA:
                                                   anderer Sinnes-Kanal
                                                   angesprochen
                                                 - Keine direkte
                                                   Interaktion
15.03.13   41




Best Practice: Microsite – Bewertung

              Kriterium
                                Effizienz               Wirkung           Chancen/Risiken
Channel

Microsite                 + Zentrale Stelle,     + Support/             + Nutzung der
Veränderungsprojekt         an der sich            Empowerment            Möglichkeiten
für Führungskräfte          Führungskräfte         der Führungskräfte     von Web 2.0
(Zusatzinformationen &      projektbezogen       + Leichte              + Führungskraft als
Materialien gg. Version     informieren können     Zugänglichkeit         Coach für Mitarbeiter
für Mitarbeiter)          - Pflege                                      - Nutzung ist
                                                                          Holschuld
                                                                        - Geringe Affinität
                                                                          älterer Führungs-
                                                                          kräfte
15.03.13   42




Best Practice: Forum für Führungskräfte – Bewertung

            Kriterium
                              Effizienz                Wirkung            Chancen/Risiken
Channel

Forum für               + Zentrale Stelle, an   + Entlastung: Einsicht, + „Community
Führungskräfte            der sich                dass andere             Building”: Förderung
                          Führungskräfte          Führungskräfte          Zusammenarbeit und
                          kontinuierlich          gleiche Fragen haben    Aufbau tragfähiger
                          austauschen können    + Gegenseitiger           Beziehungen
                        + Zuschaltung             Support               + Stärkere
                          projektbezogener                                Identifikation der
                          Foren                                           Führungskräfte mit
                        - Mind. 1 Mitarbeiter                             den Projekt-/
                          zur Steuerung /                                 Unternehmenszielen
                          Moderation                                    - Nutzung ist
                                                                          Holschuld
                                                                        - Geringe Affinität
                                                                          älterer Führungs-
                                                                          kräfte
15.03.13   43




Best Practice: Podcasts (Führungskräfte) – Bewertung

             Kriterium
                               Effizienz                 Wirkung              Chancen/Risiken
Channel

Podcasts mit speziellen + Mobilität: FK können    + „Virtuelles Coaching“   + Aktivierung von
Informationen für         Informationen überall   + Emotionalisierende        Führungskräften
Führungskräfte (z. B.     anhören                   Übermittlung von        + Höhere Akzeptanz im
zu Rechten der MA bei + Bündelung von               Informationen             Vergleich zur rein
Betriebsübergängen)       Informationen           - Keine Möglichkeit für     schriftlichen
                                                    Interaktion,              Vermittlung von
                                                    Nachfragen, etc.          Information
                                                                            - Informationen
                                                                              gelangen nach außen
15.03.13   44




Best Practice: Community – Bewertung

             Kriterium
                               Effizienz               Wirkung              Chancen/Risiken
Channel

Community                + Bündelung:           + „Community             + Vernetzung über
(Diskussion,               „Drängende” (Top 10)   Building“: Förderung     Bereichs- und
Abstimmung und             Fragen der MA          Zusammenarbeit und       Ländergrenzen
Beantwortung von           werden von Top-        Aufbau tragfähiger       hinweg
Fragen/Themen, die         Management             Beziehungen            + Identifikation mit dem
Mitarbeiter bewegen)       beantwortet          + Authentizität            Unternehmen
                         - Mind. 1 Mitarbeiter  + Nähe/Gefühl „dabei“    - Beteiligung?
                           zur Steuerung          zu sein                - Forum für Kritik
                                                                         - Bei Zensur leidet
                                                                           Glaubwürdigkeit
15.03.13   45




Szenarien für die Einführung von Web 2.0


                             C
                           „One
                        step ahead“




                            B
                       „Nice to have“




                             A
                       „Must haves“
15.03.13   46




      Web 2.0-Strategie in der
      Veränderungskommunikation

                                                      Neue Ideen


                                                     Collaboration
                                       Empowerment




                 Wissen   Commitment

            Information



Quelle: JP│KOM
15.03.13   47




Web 2.0 Szenario A: „Must haves” (1/2)
     Kommunikationsziel     Traditionelle Kanäle               Web 2.0 Channel
Information & Wissen        Intranet                Microsite als „Hub“ für alle Web 2.0
 Schnelle, transparente    Mitarbeiternewsletter   Channels
  Information               Townhall                 Einbindung in das Intranet
 One-Voice-Policy           Meetings/Roadshows       Integration von RSS Feeds/RSS
                            Mailings                  Reader für schnelle Distribution
                                                       von neuem Inhalt
                                                     Social Bookmarking/Tagging Service
                                                      Information „On Demand“
                                                      Schnelle Informationsfindung
                                                      Erfolgskontrolle
15.03.13   48




Web 2.0 Szenario A: „Must haves” (2/2)
     Kommunikationsziel              Traditionelle Kanäle              Web 2.0 Channel
Commitment &                         Ansprachen            Executive Blog
  Empowerment                        Veranstaltungen        Authentizität
 Steigerung des Engagements         Betriebliche           Kommentar-Funktion erlaubt Feedback
 Dialog zwischen Mitarbeitern        Kommunikation           der Mitarbeiter
  und Top-Management                 Feedback
 Mitarbeiter als Botschafter des     schriftlich/E-Mail
  Unternehmens

Collaboration & Neue Ideen           Veranstaltungen       Mitarbeiter-Forum
 Zusammenarbeit und                 Workshops              Foren zur Diskussion
  Vernetzung über Bereichs-          Meetings   Face-to-    Schnelles Auffinden von SMEs (Subject
  und Ländergrenzen                  Face                     Matter Experts)
 Diskussion und Entwicklung                                 Erkenntnisse für Projektverantwortliche:
  von Ideen                                                   Auswertung von „Hot Topics” und
                                                              Issues
Web 2.0
„Must haves“
Microsite für
Mitarbeiter:     15.03.13   49

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Quelle: JP│KOM
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„Must haves“
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„Must haves“
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Quelle: JP│KOM
Web 2.0
„Must haves“
Executive Blog
                 15.03.13   52




Quelle: JP│KOM
15.03.13         53




    Web 2.0 „Must haves“: Vernetzung
                      RSS/Newsfeed
                                              Pers. Intranetsite
                                                     Microsite
                           Teaser                                       Teaser         RSS/Newsfeed
                                             inkl. Social Bookmarking




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                 Eintrag

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                                                                                                      Legende
                                                                            Forum …                         direkte Verlinkung

                                                                                                            Rückkopplung
Quelle: JP│KOM
                                                                                 Einträge
15.03.13   54




    Web 2.0 „Must haves“: Implementierung
                                                          Implementierungsphasen

                          Kurzfristig 1-3 Monate              Mittelfristig 3-6 Monate   Langfristig >6 Monate

        Neue Ideen
                                                   MA Forum
                                             Innovation SalesForce
        Collaboration




        Empowerment
                         Executive Blog
                        John Meyer Direkt
        Commitment



                        Social Bookmarking
        Wissen
                               Service

                             Microsite
        Information      Sales Force 2012


Quelle: JP│KOM
15.03.13   55




Web 2.0 Szenario B: „Nice to have” (1/2)
     Kommunikationsziel           Traditionelle Kanäle                 Web 2.0 Channel
Information & Wissen              Intranet                Media Center
 Schnelle, transparente          Mitarbeiternewsletter    Plattform für die Bündelung von
  Information                     Veranstaltungen           Bewegtbild, Podcasts/Vodcasts
 One-Voice-Policy                Ansprachen
                                                             und Hintergrundmaterialien
                                                            Downloadzahlen, Bewertungen etc.
                                                             als Erfolgskontrolle für die eingesetzten
                                                             Channels

Commitment                        Befragung               Meinungsbarometer
 Feedback/Dialog: Information    Kummerkasten             Monatliche Online-Kurzbefragung
  über Akzeptanz                                            Meinungsbild
 Erkenntnisse über „Hot                                    Abfrage von Informationsbedürfnissen
  Topics“                                                   Themenwünsche
15.03.13   56




Web 2.0 Szenario B: „Nice to have” (2/2)
    Kommunikationsziel           Traditionelle Kanäle              Web 2.0 Channel
Commitment &                      Veranstaltungen      Podcasts/Vodcasts
  Empowerment                     Ansprachen            Top Executives als Redner
 Steigerung des Engagements                             „Quasi-Dialog“ zwischen Mitarbeitern
 Dialog zwischen Mitarbeitern                            und Geschäftsführung: „Hot Topics“
  und Top-Management                                      und Issues (z. B. in Foren) werden
 Mitarbeiter als Botschafter                             aufgegriffen
  des Unternehmens

Collaboration                     Veranstaltungen      Projekt-Wiki
 Zusammenarbeit und              Workshops             Sammlung von Basis- und
  Vernetzung über Bereichs-       E-Mail                 Hintergrundinformationen zu Projekten
  und Ländergrenzen               Dokumente             Gemeinsamer Wissenspool für
                                                          Beteiligte (Projekte, Ansprechpartner,
                                                          Best Practices)
Web 2.0
„Nice to have“
Microsite für
Mitarbeiter:     15.03.13   57

Home




Quelle: JP│KOM
Web 2.0
„Nice to have“
Media Center:
Startseite       15.03.13   58




Quelle: JP│KOM
Web 2.0
„Nice to have“
Projekt-Wiki:
Eintrag          15.03.13   59




Quelle: JP│KOM
15.03.13         60




    Web 2.0 „Nice to have“: Vernetzung
                      RSS/Newsfeed                                                     RSS/Newsfeed
                                               Pers. Intranetsite
                                                      Microsite
                           Teaser                                                         Teaser
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            Blog                        Online-Befragung                 Foren                           Wikis



        Executive Blog                                                   Forum 1                      Projekt Wiki
                                    Themen
                                                                            Einträge                        Einträge
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                                                                         Forum …                      direkte Verlinkung

                                                                                                      Rückkopplung
Quelle: JP│KOM
                                                                            Einträge
15.03.13   61




    Web 2.0 „Must haves“: Implementierung
                                                          Implementierungsphasen

                          Kurzfristig 1-3 Monate              Mittelfristig 3-6 Monate   Langfristig >6 Monate

        Neue Ideen
                                                   MA Forum
                                             Innovation SalesForce
        Collaboration




        Empowerment
                         Executive Blog
                        John Meyer Direkt
        Commitment



                        Social Bookmarking
        Wissen
                               Service

                             Microsite
        Information      Sales Force 2012


Quelle: JP│KOM
15.03.13   62




Web 2.0 Szenario C: „One step ahead” (1/2)
    Kommunikationsziel         Traditionelle Kanäle               Web 2.0 Channel
Collaboration & Neue Ideen      E-Mail                Jam
 Zusammenarbeit und            Telefonkonferenzen     Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-
  Vernetzung über Bereichs-     Meetings   Face-to-     Event zur Entwicklung, Diskussion
  und Ländergrenzen             Face                     und Bewertung neuer Ideen für die
 Diskussion und Entwicklung                             Vertriebsprojekte
  von Ideen                                             Crowdsourcing: Gezielte, themen-
                                                         spezifische Nutzung von kollektiver
                                                         Intelligenz
                                                       Ideen-Forum
                                                        Zeitlich weniger stark begrenztes
                                                         Forum zur (Weiter-) Entwicklung von
                                                         Ideen
                                                        Weiterentwicklung von guten Ideen aus
                                                         dem Jam, die noch nicht ausgereift sind
15.03.13   63




Web 2.0 Szenario C: „One step ahead” (2/2)
    Kommunikationsziel         Traditionelle Kanäle              Web 2.0 Channel
Collaboration & Neue Ideen      E-Mail                Prognosebörse („Prediction Market“)
 Zusammenarbeit und            Telefonkonferenzen     Plattform für die Vorhersage von
  Vernetzung über Bereichs-     Meetings   Face-to-     Marktrends: Mitarbeiter „setzen“
  und Ländergrenzen             Face                     auf Produkte, Trends, Entwicklungen
 Diskussion und Entwicklung                             im Markt
  von Ideen                                             Incentivierung sichert Teilnahme
Web 2.0
„One step ahead“
Jam:
Startseite         15.03.13   64




Quelle: JP│KOM
Web 2.0
„One step ahead“
Ideen-Forum:
Startseite         15.03.13   65




Quelle: JP│KOM
Web 2.0
„One step ahead“
Prediction Market:
Startseite           15.03.13   66




Quelle: JP│KOM
15.03.13         67




    Web 2.0 „One step ahead“: Vernetzung
                      RSS/Newsfeed                                                      RSS/Newsfeed
                                                Pers. Intranetsite
                                                       Microsite
                            Teaser                                                              Teaser
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        Executive Blog                                                      Jam                        Projekt Wiki
                                     Themen
                                                                             Thema 1                           Einträge
                 Einträge
                                                                             Thema 2
                 Einträge
                                                                                                  Prediction Market
                 Einträge                                                 Think Tank
                                                                                                Legende
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                                                                                                         Rückkopplung
                                                                              Forum 2
Quelle: JP│KOM
15.03.13    68




    Web 2.0 „One step ahead”: Implementierung
                                                          Implementierungsphasen

                          Kurzfristig 1-3 Monate              Mittelfristig 3-6 Monate              Langfristig >6 Monate

        Neue Ideen
                                                                                                                  Forum
                                                   MA Forum                              SalesJam 2012
                                                                                                                Thinkplace
                                             Innovation SalesForce
        Collaboration                                                                                          Prognosebörse
                                                                              Projekt-Wiki                      MarketPredict



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        Commitment



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                             Microsite                          MediaCenter
        Information      Sales Force 2012


Quelle: JP│KOM
15.03.13   69




    Implementierung (MA UND FK)
                                                             Implementierungsphasen

                          Kurzfristig 1-3 Monate                Mittelfristig 3-6 Monate                Langfristig >6 Monate

        Neue Ideen
                                                                                           Online-Jam              Ideen-Forum
                        Führungskräfte-
                            Forum
        Collaboration                       Mitarbeiter-Forum                                                        Prediction
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Quelle: JP│KOM
Web 2.0
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JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung

  • 1. Interne Kommunikation mit Web 2.0 Best Practices und Vernetzung DPRG AK Interne Kommunikation, Pfannenberg/Voß, 14. Juli 2010
  • 2. 15.03.13 2 Interne Kommunikation mit Web 2.0  Ergebnisse der Online-Befragung  Relevante Channels und Applications  Workshop  Fallstudien-Unternehmen  Aufgabe  Gruppenarbeit  Vorstellung der Ergebnisse
  • 3. 15.03.13 3 Ergebnisse der JP│KOM Online-Befragung
  • 4. 15.03.13 4 JP│KOM Online-Befragung Web 2.0 Welche Bedeutung hat Web 2.0 in folgenden Kommunikationsfeldern bereits heute in Ihrem Unternehmen? Ø Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation 19 9 7 2 2 2 1,95 Kundenkommunikation 11 13 10 3 2 2,28 Finanzkommunikation/IR 22 11 5 1 1,64 Issue Management/CSR 18 16 4 1 1,69 n = 39
  • 5. 15.03.13 5 JP│KOM Online-Befragung Web 2.0 Welche Bedeutung wird Web 2.0 in folgenden Kommunikationsfeldern in zwei Jahren in Ihrem Unternehmen haben? Ø Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation 4 5 16 12 2 3,08 Kundenkommunikation 3 5 14 10 7 3,33 Finanzkommunikation/IR 15 9 10 5 2,13 Issue Management/CSR 10 4 12 9 4 2,82 n = 39
  • 6. 15.03.13 6 JP│KOM Online-Befragung Web 2.0 Welche Web 1.0- und Web 2.0-Medien setzt Ihr Unternehmen bereits heute im folgenden Kommunikationsfeld ein? Mitarbeiter-/Führungskräftekommunikation E-Newsletter E-Broschüren/E-Berichte RSS-Feeds Social Bookmarking Blogs Foren Wikis Instant Messenger/Microblog Bewegtbild, z. B. Vodcasts Audiomedien, z. B. Podcasts Corporate-Präsenz Xing, Facebook, Twitter etc. Webinare/Webkonferenzen Chat Extranet n = 39
  • 7. 15.03.13 7 JP│KOM Online-Befragung Web 2.0 Was sind für Sie wichtige Kriterien für den Einsatz von Web 2.0-Medien? Image- und Reputationsgewinn Geschäftlicher Mehrwert Stärkung abteilungsüber- greifender Zusammenarbeit Stärkung der Kunden- und Mitarbeiterbindung (Personeller) Aufwand für kontinuier- lichen Dialog/Contentpflege Kosten Sonstiges n = 39
  • 8. 15.03.13 8 Channels und Applications für die Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation
  • 9. 15.03.13 9 Vom Web 1.0 zum Web 2.0 Richtung: Vom Monolog zum Dialog Web 1.0 Einweg-Kommunikation Web 2.0 Mehrweg-Kommunikation Unternehmen stellen Ihre Angebote Unternehmen Kunden und Unternehmen kommunizieren bereit. Der Kunde ist Konsument. gleichberechtigt. Stakeholder können Inhalte eigenständig publizieren und einstellen. Dynamik: Aus weniger wird mehr Web 1.0 „Poor“-Media Web 2.0 „Rich“-Media Inhalte: Text, Bilder, Animationen Inhalte: Audio, Video, Rich-Clients & Apps Technik: HTML, CMS, Flash-Animationen, Technik: AJAX, Flash-Applikationen, DSL/UMTS ISDN/GSM (nach Raake/Hilker 2010)
  • 10. 15.03.13 10 Kommunikationsziele Neue Ideen Collaboration Empowerment Wissen Commitment Information Quelle: JP│KOM
  • 11. 15.03.13 11 Medienportfolio (Bsp.) Quelle: JP│KOM
  • 12. 15.03.13 12 Portfolio: Funktionen, Kanäle und Instrumente Arbeitsfelder der Channels (Kanäle) Applications Kommunikation  Blog (Instrumente)  Interne Kommunikation/  Video-/Bildplattform  News/Report Change  Video/Bild  Forum  Marketing-  Diskussion/ kommunikation  Jam Kommentar/Bewertung (B2B/B2C)  Community  Tag/Tagcloud  Pressearbeit  Social Network (Unternehmen,  Trackback Marketing)  Wiki  Mashup  Finanzkommunikation/  Microblog (Twitter)  Social Bookmarks IR  Instant Messaging (inkl. Webkonferenzen)  Verlinkung  Standortkommunikation  Social Bookmarking  Abofunktion von  Krisenkommunikation Diensten (RSS) Service  CSR  Social Media Release  (Social) Media Center  Employer Branding  Archiv  Eigene Plattform/ Microsite
  • 13. 15.03.13 13 Best Practice: Microsite
  • 14. 15.03.13 14 Best Practice: Transformationsjam
  • 15. 15.03.13 15 Best Practice: Podcast
  • 16. 15.03.13 16 Best Practice: Prediction Market Quelle: JP│KOM
  • 17. 15.03.13 17 Führungskräftekommunikation: Mit Web 2.0 Leadership ermöglichen  Rolle der Führungskräfte im Veränderungsprojekt mit Web 2.0 stärken  Medien der Mitarbeiter produktiv machen durch − Setzen von Impulsen durch Führungskräfte − Interpretationshilfen (persönlich) − Feedback aktivieren und bündeln
  • 18. 15.03.13 18 Best Practice: Microsite (Führungskräftekommunikation)
  • 19. 15.03.13 19 Best Practice: Forum für Führungskräfte
  • 20. 15.03.13 20 Best Practice: Community
  • 21. 15.03.13 21 Web 2.0 in der Mitarbeiter-/Führungskräftekomm. Strengths Weaknesses  Schnelligkeit  Datensicherheit  Emotionalität durch Rich Media  Sprachbarrieren bleiben  Bottom-up-Kommunikation  Produktionsmitarbeiter von Online-Medien/  Authentische Kommunikation Web 2.0-Tools ausgeschlossen  Dialog über Hierarchien/Standorte hinweg (Teilung der Mitarbeiterschaft)  Aufbau, Erhalt und Stärkung von Netzwerken  Personeller Aufwand zwischen den Führungskräften Opportunities Threats  Bessere Zusammenarbeit Bereiche/Standorte  Interne Informationen gelangen an die  Nutzung guter Mitarbeiterideen für Öffentlichkeit Veränderungsprojekte  Mitarbeiter nutzen Web 2.0-Medien zur  Enabling der Führungskräfte als Promotoren öffentlichen Kritik – starke Zensur würde des Wandels Glaubwürdigkeit verringern  „Stimmungsbarometer“: Authentisches Bild  Beteiligung? über Befindlichkeiten der Mitarbeiter  Blogeinträge, Kommentare, Beantwortung von Fragen etc. erzeugen Nähe zum Management
  • 23. 15.03.13 23 GreenChem: Daten und Fakten Führendes und weltweit agierendes Chemie-Unternehmen mit Sitz in Dormagen  Umsatz 2009: 6,24 Mrd. € EBITDA 2009: 810 Mio. €  Mitarbeiter: rund 10.500  Produktionsstandorte: 43 in 30 Ländern  Bediente Märkte: Europa, Asien, Amerika  Gründung: 1953  Börsennotiert, Großaktionär US-Investor
  • 24. 15.03.13 24 GreenChem: Geschäftsbereiche und Produkte Kosmetik & Haushalt Ernährung & Gesundheit  Cosmetics and Personal Care  Body Weight Management  Cleaning and Hygiene  Infant Nutrition  Natural Defense
  • 25. 15.03.13 25 GreenChem: Aktuelle Veränderungen Neue Vertriebsstrategie und -organisation  Neuausrichtung des Vertriebs nach Kundengruppen und ehrgeizige Absatzziele, die bis zum Jahr 2012 erreicht werden sollen − Ausbau des Geschäfts bei Bestandskunden − Neukundengewinne  4 Großprojekte − Vertriebsstrukturen − Zusammenarbeit Außen- und Innendienst − Konzentration auf Wachstumsthemen im Markt − CRM-System
  • 26. 15.03.13 26 GreenChem: Aktuelles Medienportfolio ■ Geschäftsbericht Investoren Investoren ■ Factbook ■ Pressearbeit ■ IR-Website ■ Pressekonferenz zu Jahresergebnis Finanz- kommunikation kommunikation kommunikation Mitarbeiter- Marketing- Mitarbeiter & Management Mitarbeiter & Management GreenChem GreenChem Kunden & Fachöffentlichkeit Kunden & Fachöffentlichkeit ■ Mitarbeiterzeitschrift Unternehmenskommunikation ■ Homepage ■ Intranet Public Affairs ■ Fachpressearbeit inkl. PKs ■ Newsletter ■ Veranstaltungen ■ Schwarzes Brett ■ Sponsoring/Medienkooperationen ■ Mailings für MA/FK ■ Speaker Placements ■ PPTs inkl. Talking Points/ Soziale Umwelt/ Soziale Umwelt/ ■ Image- und Produktbroschüren Q&As Öffentlichkeit Öffentlichkeit (Literatur) ■ Round Tables u. ä. Events ■ Homepage ■ CSR-Aktivitäten ■ Lokale Pressearbeit (Förderung lokaler Projekte) ■ Nachhaltigkeitsbericht ■ Hintergrundgespräche ■ Events (z. B. Tag der offenen Tür)
  • 27. 15.03.13 27 Aufgabe Die Tochter des Vorstandsvorsitzenden hat ihrem Vater wiederholt von „Web 2.0“ vorgeschwärmt. Deshalb sein Auftrag an Sie: Entwickeln Sie einen Vorschlag, um „Web 2.0“ sinnvoll in die interne Kommunikation der aktuellen Veränderungen bei GreenChem einzubinden. 1.Welche Medien und Web 2.0-Tools sollen genutzt werden? (Portfolio/Struktur) 2.Wie lassen sich die neuen und alten Medien miteinander vernetzen? (Abläufe/Vernetzung) 3.Wie werden und bleiben die neuen Medien „lebendig“? (Aufgaben/Verantwortlichkeiten)
  • 28. 15.03.13 28 1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (1/3) Channels Typische Applications Merkmale/Nutzen (Kanäle) (Instrumente) Video-/Bildplattform Video/Bild;  Zentrale Stelle für die Bereitstellung von Fotos Kommentar/Bewertung („internes Flickr”) bzw. Videos („internes youtube“)  Möglichkeit zum Upload durch Mitarbeiter Blog News/Report; Trackback;  Authentische, direkte und persönliche Information RSS-Feed; Verlinkung  Herstellung von Nähe, Eröffnung von Dialogmöglichkeiten über Kommentar-Funktion Forum Diskussion/Kommentar/  Förderung von Austausch, Zusammenarbeit Bewertung; RSS-Feed und Aufbau von Beziehungen unter Mitarbeitern  Identifikation von Experten (SMEs - Subject Matter Experts) Wiki/Wiki Workspace Archiv; News/Report;  Effiziente (Selbst-)Organisation von Wissen: Tag/Tagcloud; Verlinkung „Wissenspool“, der von festgelegtem Mitarbeiter-Kreis bearbeitet und ergänzt werden kann  Dokumentations- und Projektmanagement: Sammlung von Basis- und Hintergrundinformationen zu Unternehmen bzw. Projekt
  • 29. 15.03.13 29 1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (2/3) Channels Typische Applications Merkmale/Nutzen (Kanäle) (Instrumente) Portal/Community Diskussion/Kommentar/  Netzwerk-, Kommunikations- und Austauschplattform Bewertung (Integration mehrere Channels z. B. Forum und Media Center)  Auf- und Ausbau von Beziehungen über gemeinsame Themen Social Network (intern) Social Media Release;  Aufbau von Netzwerken/stärkere Vernetzung unter Verlinkung Kollegen  Information und Austausch innerhalb Netzwerks über persönliche Profile, Social News, Status Updates Microblog „Tweets“; Diskussion;  Schnelle, prägnante Kommunikation über („internes Twitter“) Verlinkung; Hashtag Kurznachrichten  Weiterführende Informationen über Verlinkungen Instant Messaging Diskussion; Verlinkung;  Real-time Collaboration: Kommunikation (inkl. Webkonferenzen) Bild und Zusammenarbeit in Echtzeit  Pragmatische Alternative zu E-Mail mit höherer Media Richness
  • 30. 15.03.13 30 1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (3/3) Channels Typische Applications Merkmale/Nutzen (Kanäle) (Instrumente) Eigene Mashup; Verlinkung; RSS-  Plattform für Bündelung von Web 2.0-Channels Plattform/Microsite Feed; Tag/Tagcloud  Zentrale Stelle für (projektbezogene) Information der Mitarbeiter (Social) Media Center Video/Bild/Podcast/  Plattform für die Bündelung von Bewegtbild Vodcast; RSS-Feed; Tag; und Podcasts Mashup  Downloadzahlen, Bewertungen etc. als Erfolgskontrolle für die eingesetzten Channels Jam Diskussion/Kommentar/  Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur Bewertung; Verlinkung Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen  Gezielte, themenspezifische Nutzung von kollektiver Intelligenz (Crowdsourcing) Prediction Market Diskussion/Kommentar/  Aggregiertes Meinungsbild durch Online- Bewertung; Verlinkung „Prognosebörse“: Mitarbeiter „setzen“ auf Produkte, Trends, Entwicklungen im Markt  Incentivierung sichert hohe Teilnahme/präzise Prognosen
  • 31. 15.03.13 31 1. Portfolio: Auswahl der fünf wichtigsten Tools/Medien Bitte wählen Sie fünf Tools/Medien so aus, dass die ■ Mitarbeiterzeitschrift ■ Intranet Kommunikationsziele der internen Kommunikation ■ Newsletter bestmöglich erreicht werden können. ■ Schwarzes Brett ■ Mailings für MA/FK ■ PPTs inkl. Talking Points/Q&As ■ Round Tables u. ä. Events ■ Video-/Bildplattform ■ Blog Neue Ideen ■ Forum ■ Wiki/Wiki Workspace Collaboration ■ Portal/Community Empowerment ■ Social Network (intern) ■ Microblog („internes Twitter“) ■ Instant Messaging Wissen Commitment (inkl. Webkonferenzen) ■ Eigene Plattform/Microsite Information ■ (Social) Media Center ■ Jam ■ Prediction Market
  • 32. 1. Portfolio: Auswahl der fünf wichtigsten Tools/Medien Leicht Ressourcen- Zielgruppen- realisierbar Medium/Kanal aufwand affinität (vorhandener Neue Ideen GESAMT Content) Animierte Infografiken Interaktive Newsletter/Flipbooks Social Media Newsroom Facebook-Page Wiki Vodcasts/Videostatements Slideshare Blog Forum Webinar/Webkonferenz Corporate Profile Xing Moderation Xing-Gruppen
  • 33. 15.03.13 33 2. Vernetzung (Bsp.: Web 2.0 Kundenkommunikation) RSS/Newsfeed Website Teaser Home RSS/Newsfeed Blog Leiter F&E Jam Experten-Portal Kunden-Portal Jam Forum Eintrag Offene Foren Mediacenter 1 Jam Forum 2 Kommentar Foren Online-Beratung Externe Portale Webinare Legende direkte Verlinkung Chat-Funktion Rückkopplung Quelle: JP│KOM
  • 34. 15.03.13 34 3. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: Mediennutzungsprofile Wie beteiligen sich Was muss Interne Was leisten welche Medium F. F. F. die Nutzer? Komm. leisten? Kooperationspartner? F. = Frequenz: Monatlich (m), Wöchentlich (w), Täglich (t), mehrmals täglich/stündlich (s.)
  • 35. 15.03.13 35 3. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: Issue Setting (Beispiel) Wie kann die Einführung des neuen CRM-Systems kommunikativ begleitet werden? Datum, Uhrzeit Medium Aktivität Inhalte Verantwortlich
  • 36. 15.03.13 36 Anhang
  • 37. 15.03.13 37 Vernetzung von Channels und Applications (...) Verlinkung Kommentar/Bookmark (...) RSS/Newsfeed Blog Verknüpfung von eigenen und Microblog Video- externen Channels THEMA plattform zur Generierung von Awareness und Traffic Wiki Forum Social Network Quelle: JP│KOM
  • 38. 15.03.13 38 Best Practice: Microsite – Bewertung Kriterium Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Channel Microsite + Zentrale Stelle für die + Umfassende und + Muss-Aktivität: Veränderungsprojekt projektbezogene schnelle Information Konsequente (Bereitstellung von Information von + Leichte Orientierung auf Informationen und Mitarbeitern Zugänglichkeit Möglichkeiten des Materialien) + Einbindung von Web 2.0 Social Media + Jüngere Mitarbeiter Channels für („Digital Natives”) dialogorientierte fühlen sich abgeholt Kommunikation - Informationen - Mehrere Mitarbeiter gelangen nach außen zur Steuerung - „Overdoing”: Zu viele Informationen und Materialien verstellen den Blick auf das Wesentliche
  • 39. 15.03.13 39 Best Practice: Transformationsjam – Bewertung Kriterium Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Channel Jam mit Einzelforen + Zeitlich konzentriert + Partizipation + Größere Motivation (zur Ideenentwicklung + Hohes Maß an + Förderung durch Empowerment mit Kommentar- und Aufmerksamkeit für Zusammenarbeit der Mitarbeiter Voting-Tool, Statistiken, strat. Probleme + Projekt-/Aktions- + Kollektive Intelligenz/ Mitteilungsdienst) + Ggf. Kosten- charakter Crowdsourcing wird einsparungen durch in Unternehmens- umsetzbare - Wirkt ggf. zu inszeniert/aufwendig kultur verankert Ergebnisse - Beteiligung? + Gegens. Kontrolle von Vorschlägen - Bei Zensur leidet + Strukturierte Glaubwürdigkeit/ Diskussion (Experten Authentizität als Moderatoren) - Mehrere Mitarbeiter zur Steuerung - Öffentl. Auswertung erforderlich
  • 40. 15.03.13 40 Best Practice: Podcast – Bewertung Kriterium Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Channel Podcasts + Mobilität: MA können + Emotionalisierung + Mitarbeiter werden (Management antwortet Stream überall und Orientierung zu Botschaftern des auf Fragen der anhören + „Quasi-Dialog” Unternehmens Mitarbeiter) + Bündelung von zwischen MA und - Informationen Fragen Management (Nähe) gelangen nach außen + Gut für auditive MA: anderer Sinnes-Kanal angesprochen - Keine direkte Interaktion
  • 41. 15.03.13 41 Best Practice: Microsite – Bewertung Kriterium Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Channel Microsite + Zentrale Stelle, + Support/ + Nutzung der Veränderungsprojekt an der sich Empowerment Möglichkeiten für Führungskräfte Führungskräfte der Führungskräfte von Web 2.0 (Zusatzinformationen & projektbezogen + Leichte + Führungskraft als Materialien gg. Version informieren können Zugänglichkeit Coach für Mitarbeiter für Mitarbeiter) - Pflege - Nutzung ist Holschuld - Geringe Affinität älterer Führungs- kräfte
  • 42. 15.03.13 42 Best Practice: Forum für Führungskräfte – Bewertung Kriterium Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Channel Forum für + Zentrale Stelle, an + Entlastung: Einsicht, + „Community Führungskräfte der sich dass andere Building”: Förderung Führungskräfte Führungskräfte Zusammenarbeit und kontinuierlich gleiche Fragen haben Aufbau tragfähiger austauschen können + Gegenseitiger Beziehungen + Zuschaltung Support + Stärkere projektbezogener Identifikation der Foren Führungskräfte mit - Mind. 1 Mitarbeiter den Projekt-/ zur Steuerung / Unternehmenszielen Moderation - Nutzung ist Holschuld - Geringe Affinität älterer Führungs- kräfte
  • 43. 15.03.13 43 Best Practice: Podcasts (Führungskräfte) – Bewertung Kriterium Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Channel Podcasts mit speziellen + Mobilität: FK können + „Virtuelles Coaching“ + Aktivierung von Informationen für Informationen überall + Emotionalisierende Führungskräften Führungskräfte (z. B. anhören Übermittlung von + Höhere Akzeptanz im zu Rechten der MA bei + Bündelung von Informationen Vergleich zur rein Betriebsübergängen) Informationen - Keine Möglichkeit für schriftlichen Interaktion, Vermittlung von Nachfragen, etc. Information - Informationen gelangen nach außen
  • 44. 15.03.13 44 Best Practice: Community – Bewertung Kriterium Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Channel Community + Bündelung: + „Community + Vernetzung über (Diskussion, „Drängende” (Top 10) Building“: Förderung Bereichs- und Abstimmung und Fragen der MA Zusammenarbeit und Ländergrenzen Beantwortung von werden von Top- Aufbau tragfähiger hinweg Fragen/Themen, die Management Beziehungen + Identifikation mit dem Mitarbeiter bewegen) beantwortet + Authentizität Unternehmen - Mind. 1 Mitarbeiter + Nähe/Gefühl „dabei“ - Beteiligung? zur Steuerung zu sein - Forum für Kritik - Bei Zensur leidet Glaubwürdigkeit
  • 45. 15.03.13 45 Szenarien für die Einführung von Web 2.0 C „One step ahead“ B „Nice to have“ A „Must haves“
  • 46. 15.03.13 46 Web 2.0-Strategie in der Veränderungskommunikation Neue Ideen Collaboration Empowerment Wissen Commitment Information Quelle: JP│KOM
  • 47. 15.03.13 47 Web 2.0 Szenario A: „Must haves” (1/2) Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Information & Wissen  Intranet Microsite als „Hub“ für alle Web 2.0  Schnelle, transparente  Mitarbeiternewsletter Channels Information  Townhall  Einbindung in das Intranet  One-Voice-Policy Meetings/Roadshows  Integration von RSS Feeds/RSS  Mailings Reader für schnelle Distribution von neuem Inhalt Social Bookmarking/Tagging Service  Information „On Demand“  Schnelle Informationsfindung  Erfolgskontrolle
  • 48. 15.03.13 48 Web 2.0 Szenario A: „Must haves” (2/2) Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Commitment &  Ansprachen Executive Blog Empowerment  Veranstaltungen  Authentizität  Steigerung des Engagements  Betriebliche  Kommentar-Funktion erlaubt Feedback  Dialog zwischen Mitarbeitern Kommunikation der Mitarbeiter und Top-Management  Feedback  Mitarbeiter als Botschafter des schriftlich/E-Mail Unternehmens Collaboration & Neue Ideen  Veranstaltungen Mitarbeiter-Forum  Zusammenarbeit und  Workshops  Foren zur Diskussion Vernetzung über Bereichs-  Meetings Face-to-  Schnelles Auffinden von SMEs (Subject und Ländergrenzen Face Matter Experts)  Diskussion und Entwicklung  Erkenntnisse für Projektverantwortliche: von Ideen Auswertung von „Hot Topics” und Issues
  • 49. Web 2.0 „Must haves“ Microsite für Mitarbeiter: 15.03.13 49 Home Quelle: JP│KOM
  • 50. Web 2.0 „Must haves“ Foren: Startseite 15.03.13 50 Quelle: JP│KOM
  • 51. Web 2.0 „Must haves“ Foren: Unterseite 15.03.13 51 Antworten Auf das Handy schicken Bewerten Bearbeiten Taggen Alle Beiträge dieses Autors Quelle: JP│KOM
  • 52. Web 2.0 „Must haves“ Executive Blog 15.03.13 52 Quelle: JP│KOM
  • 53. 15.03.13 53 Web 2.0 „Must haves“: Vernetzung RSS/Newsfeed Pers. Intranetsite Microsite Teaser Teaser RSS/Newsfeed inkl. Social Bookmarking Blog Foren Themen Executive Blog Forum 1 Themen Einträge Eintrag Eintrag Forum 2 Eintrag Einträge Legende Forum … direkte Verlinkung Rückkopplung Quelle: JP│KOM Einträge
  • 54. 15.03.13 54 Web 2.0 „Must haves“: Implementierung Implementierungsphasen Kurzfristig 1-3 Monate Mittelfristig 3-6 Monate Langfristig >6 Monate Neue Ideen MA Forum Innovation SalesForce Collaboration Empowerment Executive Blog John Meyer Direkt Commitment Social Bookmarking Wissen Service Microsite Information Sales Force 2012 Quelle: JP│KOM
  • 55. 15.03.13 55 Web 2.0 Szenario B: „Nice to have” (1/2) Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Information & Wissen  Intranet Media Center  Schnelle, transparente  Mitarbeiternewsletter  Plattform für die Bündelung von Information  Veranstaltungen Bewegtbild, Podcasts/Vodcasts  One-Voice-Policy  Ansprachen und Hintergrundmaterialien  Downloadzahlen, Bewertungen etc. als Erfolgskontrolle für die eingesetzten Channels Commitment  Befragung Meinungsbarometer  Feedback/Dialog: Information  Kummerkasten  Monatliche Online-Kurzbefragung über Akzeptanz  Meinungsbild  Erkenntnisse über „Hot  Abfrage von Informationsbedürfnissen Topics“  Themenwünsche
  • 56. 15.03.13 56 Web 2.0 Szenario B: „Nice to have” (2/2) Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Commitment &  Veranstaltungen Podcasts/Vodcasts Empowerment  Ansprachen  Top Executives als Redner  Steigerung des Engagements  „Quasi-Dialog“ zwischen Mitarbeitern  Dialog zwischen Mitarbeitern und Geschäftsführung: „Hot Topics“ und Top-Management und Issues (z. B. in Foren) werden  Mitarbeiter als Botschafter aufgegriffen des Unternehmens Collaboration  Veranstaltungen Projekt-Wiki  Zusammenarbeit und  Workshops  Sammlung von Basis- und Vernetzung über Bereichs-  E-Mail Hintergrundinformationen zu Projekten und Ländergrenzen  Dokumente  Gemeinsamer Wissenspool für Beteiligte (Projekte, Ansprechpartner, Best Practices)
  • 57. Web 2.0 „Nice to have“ Microsite für Mitarbeiter: 15.03.13 57 Home Quelle: JP│KOM
  • 58. Web 2.0 „Nice to have“ Media Center: Startseite 15.03.13 58 Quelle: JP│KOM
  • 59. Web 2.0 „Nice to have“ Projekt-Wiki: Eintrag 15.03.13 59 Quelle: JP│KOM
  • 60. 15.03.13 60 Web 2.0 „Nice to have“: Vernetzung RSS/Newsfeed RSS/Newsfeed Pers. Intranetsite Microsite Teaser Teaser inkl. Social Bookmarking Auswertung Blog Online-Befragung Foren Wikis Executive Blog Forum 1 Projekt Wiki Themen Einträge Einträge Eintrag Eintrag Forum 2 Eintrag Einträge Legende Forum … direkte Verlinkung Rückkopplung Quelle: JP│KOM Einträge
  • 61. 15.03.13 61 Web 2.0 „Must haves“: Implementierung Implementierungsphasen Kurzfristig 1-3 Monate Mittelfristig 3-6 Monate Langfristig >6 Monate Neue Ideen MA Forum Innovation SalesForce Collaboration Empowerment Executive Blog John Meyer Direkt Commitment Social Bookmarking Wissen Service Microsite Information Sales Force 2012 Quelle: JP│KOM
  • 62. 15.03.13 62 Web 2.0 Szenario C: „One step ahead” (1/2) Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Collaboration & Neue Ideen  E-Mail Jam  Zusammenarbeit und  Telefonkonferenzen  Moderiertes, zeitlich begrenztes Online- Vernetzung über Bereichs-  Meetings Face-to- Event zur Entwicklung, Diskussion und Ländergrenzen Face und Bewertung neuer Ideen für die  Diskussion und Entwicklung Vertriebsprojekte von Ideen  Crowdsourcing: Gezielte, themen- spezifische Nutzung von kollektiver Intelligenz Ideen-Forum  Zeitlich weniger stark begrenztes Forum zur (Weiter-) Entwicklung von Ideen  Weiterentwicklung von guten Ideen aus dem Jam, die noch nicht ausgereift sind
  • 63. 15.03.13 63 Web 2.0 Szenario C: „One step ahead” (2/2) Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Collaboration & Neue Ideen  E-Mail Prognosebörse („Prediction Market“)  Zusammenarbeit und  Telefonkonferenzen  Plattform für die Vorhersage von Vernetzung über Bereichs-  Meetings Face-to- Marktrends: Mitarbeiter „setzen“ und Ländergrenzen Face auf Produkte, Trends, Entwicklungen  Diskussion und Entwicklung im Markt von Ideen  Incentivierung sichert Teilnahme
  • 64. Web 2.0 „One step ahead“ Jam: Startseite 15.03.13 64 Quelle: JP│KOM
  • 65. Web 2.0 „One step ahead“ Ideen-Forum: Startseite 15.03.13 65 Quelle: JP│KOM
  • 66. Web 2.0 „One step ahead“ Prediction Market: Startseite 15.03.13 66 Quelle: JP│KOM
  • 67. 15.03.13 67 Web 2.0 „One step ahead“: Vernetzung RSS/Newsfeed RSS/Newsfeed Pers. Intranetsite Microsite Teaser Teaser inkl. Social Bookmarking Auswertung Blog Online-Befragung Foren Wikis Executive Blog Jam Projekt Wiki Themen Thema 1 Einträge Einträge Thema 2 Einträge Prediction Market Einträge Think Tank Legende Forum 1 direkte Verlinkung Rückkopplung Forum 2 Quelle: JP│KOM
  • 68. 15.03.13 68 Web 2.0 „One step ahead”: Implementierung Implementierungsphasen Kurzfristig 1-3 Monate Mittelfristig 3-6 Monate Langfristig >6 Monate Neue Ideen Forum MA Forum SalesJam 2012 Thinkplace Innovation SalesForce Collaboration Prognosebörse Projekt-Wiki MarketPredict Empowerment Executive Blog Podcasts/Vodcasts John Meyer Direkt Commitment Social Bookmarking Wissen Service GreenChem Microsite MediaCenter Information Sales Force 2012 Quelle: JP│KOM
  • 69. 15.03.13 69 Implementierung (MA UND FK) Implementierungsphasen Kurzfristig 1-3 Monate Mittelfristig 3-6 Monate Langfristig >6 Monate Neue Ideen Online-Jam Ideen-Forum Führungskräfte- Forum Collaboration Mitarbeiter-Forum Prediction Corporate-Wiki Market Empowerment Podcasts/ Vodcasts (MA) Executive Blog Podcasts/ Q & A- Commitment Vodcasts (FK) Community Microsite Wissen Führungskräfte Social Bookmarking/ Manager Tagging Service Media Center Portal Microsite Information Mitarbeiter Quelle: JP│KOM
  • 70. Web 2.0 Führungskräfte- kommunikation Microsite 15.03.13 70 Führungskräfte: Startseite Quelle: JP│KOM
  • 71. Web 2.0 Führungskräfte- kommunikation Manager-Foren: 15.03.13 71 Startseite Quelle: JP│KOM
  • 72. Web 2.0 Führungskräfte- kommunikation SalesForce 2012 15.03.13 72 Community: Startseite Quelle: JP│KOM
  • 73. Web 2.0 „One step ahead“ Jam 15.03.13 73 Quelle: JP│KOM

Hinweis der Redaktion

  1. 15. März 2013
  2. Web 2.0: User Generated Content + Rich Media Web 1.0: - One-to-Many-Kommunikation (linear; klassisches Sender-Empfänger-Prinzip) - Prozessorientierte Technologie - Freiwillige Gestaltung der Netz-Identität - Web als Themen-Archiv - Fokus auf Unternehmen (“herstellerbasierte Information”; zentrale Kontrolle) - Fokus auf Werbung/Marketing Formale Prozesse Web 2.0: - Many-to-Many-Kommunikation (multimedial, interaktiv; jeder Empfänger ist auch ein potenzieller Sender) - Personenorientierte Technologie - Zwang zur aktiven Gestaltung der Netz-Identität von Unternehmen, Marken oder Persönlichkeiten - Web als Themen-Katalysator - Fokus auf Communities (“teilnehmerbasierte Information”; Nutzerkontrolle) - Fokus auf “Word of Mouth” - Informelle Interaktion 15. März 2013
  3. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Information & Wissen Schnelle, transparente Information One-Voice-Policy Intranet Mitarbeiternewsletter Townhall Meetings/Roadshows Mailings Microsite als „Hub“ für alle Web 2.0 Channels Einbindung in das Intranet Integration von RSS Feeds/RSS Reader für schnelle Distribution von neuem Inhalt Social Bookmarking/Tagging Service Information „On Demand“ Schnelle Informationsfindung Erfolgskontrolle Commitment & Empowerment Steigerung des Engagements Dialog zwischen Mitarbeitern und Top-Management Mitarbeiter als Botschafter des Unternehmens Ansprachen Veranstaltungen Betriebliche Kommunikation Feedback schriftlich/E-Mail Executive Blog Authentizität Kommentar-Funktion erlaubt Feedback der Mitarbeiter Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen Diskussion und Entwicklung von Ideen Veranstaltungen Workshops Meetings Face-to-face Mitarbeiter-Forum Foren zur Diskussion Schnelles Auffinden von SMEs (Subject Matter Experts) Erkenntnisse für Projektverantwortliche: Auswertung von „Hot Topics” und Issues
  4. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Information & Wissen Schnelle, transparente Information One-Voice-Policy Intranet Mitarbeiternewsletter Townhall Meetings/Roadshows Mailings Microsite als „Hub“ für alle Web 2.0 Channels Einbindung in das Intranet Integration von RSS Feeds/RSS Reader für schnelle Distribution von neuem Inhalt Social Bookmarking/Tagging Service Information „On Demand“ Schnelle Informationsfindung Erfolgskontrolle Commitment & Empowerment Steigerung des Engagements Dialog zwischen Mitarbeitern und Top-Management Mitarbeiter als Botschafter des Unternehmens Ansprachen Veranstaltungen Betriebliche Kommunikation Feedback schriftlich/E-Mail Executive Blog Authentizität Kommentar-Funktion erlaubt Feedback der Mitarbeiter Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen Diskussion und Entwicklung von Ideen Veranstaltungen Workshops Meetings Face-to-face Mitarbeiter-Forum Foren zur Diskussion Schnelles Auffinden von SMEs (Subject Matter Experts) Erkenntnisse für Projektverantwortliche: Auswertung von „Hot Topics” und Issues
  5. Kriterium Channel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Microsite Veränderungs-projekt (Bereitstellung von Infos und und Materialien) + Zentrale Stelle für die projekt-bezogene Information von MAs + Einbindung von Social Media Channels für dialog-orientierte Komm. - Personal-bedarf zur Steuerung + Umfassende und schnelle Information + Leichte Zugänglich-keit + Muss-Aktivität: Konsequente Orientierung auf Möglichkei-ten des Web 2.0 + Jüngere Mitarbeiter („Digital Natives”) fühlen sich abgeholt - Informationen gelangen nach außen - „Overdoing”: Zu viele Infos verstellen den Blick auf das Wesentliche
  6. Kriterium Channel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Jam mit Einzelforen (zur Ideenentwick-lung mit Kommentar- und Voting-Tool, Statistiken, Mitteilungs-dienst) + Zeitlich konzentriert + Hohes Maß an Aufmerksamkeit für strat. Probleme + Ggf. Kosten- einsparungen durch umsetzbare Ergebnisse + Gegens. Kontrolle von Vorschlägen + Strukturierte Diskussion (Experten als Moderatoren) - Mehrere Mitarbeiter zur Steuerung - Öffentl. Auswertung erforderlich + Partizipation + Förderung Zusammenarbeit + Projekt-/Aktions-charakter - Wirkt ggf. zu inszeniert/aufwendig + Größere Motivation durch Empower-ment der Mitarbeiter + Kollektive Intelligenz/ Crowd-sourcing wird in Unter-nehmens- kultur verankert - Beteiligung? - Bei Zensur leidet Glaub-würdigkeit/ Authentizität
  7. Kriterium Channel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Podcasts (Management antwortet auf Fragen der Mitarbeiter) + Mobilität: MAs können Stream überall anhören + Bündelung von Fragen + Emotionali-sierung und Orientierung + „ Quasi-Dialog” zwischen MAs und Management (Nähe) + Gut für auditive MAs: anderer Sinnes-Kanal ange-sprochen - Keine direkte Interaktion + MAs werden zu Botschaftern des Unterneh-mens - Infos gelangen nach außen
  8. Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen Diskussion und Entwicklung von Ideen E-Mail Telefonkonferenzen Meetings Face-to-face Prognosebörse („Prediction Market“) Plattform für die Vorhersage von Marktrends: Mitarbeiter „setzen“ auf Produkte, Trends, Entwicklungen im Markt Incentivierung sichert Teilnahme
  9. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Aktivierung „Brückenfunktion“ Führungskräfte - Mitarbeiter Schnelle, transparenter Information Support/Empowerment der Führungskräfte Sicherstellung des Informationsvorsprungs der Führungskräfte Interpretationshilfen liefern Dokumente Projektdatenbanken Quartalsweise Führungskräfte-Präsentation mit Talking Points Microsite für Führungskräfte Weiterführende Informationen gg. Version für Mitarbeiter Vor allem dynamische Inhalte Integration von RSS Feeds/RSS Reader Management Portal Zusatzmaterialien zur besseren Einordnung und Vermittlung der neuen Vertriebsstrategie und -organisation Bündelung/Archivfunktion Collaboration Förderung von Zusammenarbeit der Führungskräfte über Bereichs- und Ländergrenzen Effizientere und effektivere Projektarbeit E-Mail Telefonkonferenzen Meetings Face-to-face Veranstaltungen Projektdatenbanken Wiki-Workgroup für Führungskräfte Projektbezogene Zusammenarbeit Effizientere Gestaltung etablierter Arbeitsabläufe/Prozesse „ Group Editing & Version Control“: simultanes Editieren von Dokumenten Interner Microblog für Führungskräfte Geschlossene User-Group für die Projektkommunikation Schnelle Abstimmung über Kurznews FK-Komm. als „Testphase“, Community Building Vernetzung von Führungskräften Aufbau tragfähiger Beziehungen Identifikation der Führungskräfte mit den Projekt-/ Unternehmenszielen Veranstaltungen/ Workshops Meetings Face-to-face Manager Foren Austausch der Führungskräfte zu Projektthemen Identifikation von Experten Gegenseitiger Support und Diskussion Community Building Vernetzung von Führungskräften Aufbau tragfähiger Beziehungen Identifikation der Führungskräfte mit den Projekt-/ Unternehmenszielen Veranstaltungen/ Workshops Meetings Face-to-face Manager Foren Austausch der Führungskräfte zu Projektthemen Identifikation von Experten Gegenseitiger Support und Diskussion Community Building Vernetzung von Führungskräften Aufbau tragfähiger Beziehungen Identifikation der Führungskräfte mit Unternehmenszielen Veranstaltungen/ Workshops Meetings Face-to-face Manager Foren Austausch der Führungskräfte zu Projektthemen Identifikation von Experten Gegenseitiger Support und Diskussion Nutzbarmachung von Feedback Dialog zwischen Mitarbeitern, Führungskräften und Top-Management Veranstaltungen/ Workshops Ansprachen Meetings Face-to-face Community Themenbezogene „interaktive Q & As“, Impuls liegt bei Mitarbeitern Niedrigere „Hemmschwelle“ für Dialog zwischen Mitarbeitern, Führungskräften und Top-Management
  10. Kriterium Channel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Microsite Veränderungs-projekt für Führungskräfte (Zusatzinfos & Materialien gg. Version für Mitarbeiter) + Zentrale Stelle, an der sich FKs projekt-bezogen informieren können - Pflege + Support/ Empower-ment der FKs + Leichte Zugänglich-keit + Nutzung der Möglich-keiten von Web 2.0 + FK als Coach für MAs - Nutzung ist Holschuld - Geringe Affinität älterer FKs
  11. Kriterium Channel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Forum für FKs + Zentrale Stelle, an der sich FKs kontinuier-lich austauschen können + Zuschaltung projekt-bezogener Foren - Mind. 1 MA zur Steuerung/ Moderation + Entlastung: Einsicht, dass andere FKs gleiche Fragen haben + Gegenseitiger Support + „ Community Building”: Förderung Zusammenarbeit und Aufbau tragfähiger Beziehungen + Stärkere Identifikation der FKs mit den Projekt-/ Unternehmenszielen - Nutzung ist Holschuld - Geringe Affinität älterer FKs
  12. Kriterium Channel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken Community (Diskussion, Abstimmung und Beantwortung von Fragen/Themen, die Mitarbeiter bewegen) + Bündelung: „Drängende” (Top 10) Fragen der MA werden von Top-Management beantwortet - Mind. 1 MA Steuerung + „Community Building“: Förderung Zusammenarbeit und Aufbau tragfähiger Beziehungen + Authentizität + Nähe/Gefühl „dabei“ zu sein + Vernetzung über Bereichs- und Länder-grenzen hinweg + Identifikation mit dem Unternehmen - Beteiligung? - Forum für Kritik - Bei Zensur leidet Glaubwürdigkeit
  13. Channels (Kanäle) Typische Applications (Instrumente) Merkmale/Nutzen Video-/Bildplattform Video/Bild; Kommentar/Bewertung Zentrale Stelle für die Bereitstellung von Fotos („internes Flickr”) bzw. Videos („internes youtube“) Möglichkeit zum Upload durch Mitarbeiter Blog News/Report; Trackback; RSS-Feed; Verlinkung Authentische, direkte und persönliche Information Herstellung von Nähe, Eröffnung von Dialogmöglichkeiten über Kommentar-Funktion Forum Diskussion/Kommentar/ Bewertung; RSS-Feed Förderung von Austausch, Zusammenarbeit und Aufbau von Beziehungen unter Mitarbeitern Identifikation von Experten (SMEs - Subject Matter Experts) Wiki/Wiki Workspace Archiv; News/Report; Tag/Tagcloud; Verlinkung Effiziente (Selbst-)Organisation von Wissen: „Wissenspool“, der von festgelegtem Mitarbeiter-Kreis bearbeitet und ergänzt werden kann Dokumentations- und Projektmanagement: Sammlung von Basis- und Hintergrundinformationen zu Unternehmen bzw. Projekt Portal/Community Diskussion/Kommentar/ Bewertung Netzwerk-, Kommunikations- und Austauschplattform (Integration mehrere Channels z. B. Forum und Media Center) Auf- und Ausbau von Beziehungen über gemeinsame Themen
  14. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Kundenbedürfnisse & Kundenbindung Antizipation von Markttrends Effizienter und effektiver Kundensupport Identifikation enthusiastischer Kunden und Nutzung des Potenzials von Mundpropaganda Meetings Face-to-Face Workshops Datenbanken Plattform für Webinare Regelmäßige Live-Seminare für Kunden und Marktpartner Einbindung in Portal technische Kundenkommunikation e-Learning, Interaktion und Wissensaustausch Chatfunktion für direkte Interaktion Zukunftsfähigkeit Integration von externen Stakeholdern in die Produkt-Optimierung und -Entwicklung Nutzbarmachung von Know-How aus der Wissenschaft Reduktion Time-to-Market von neuen Produkten Jam Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen Crowdsourcing: Nutzung kollektiver Intelligenz Umsetzung der besten Ideen
  15. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Kundenbedürfnisse & Kundenbindung Antizipation von Markttrends Effizienter und effektiver Kundensupport Identifikation enthusiastischer Kunden und Nutzung des Potenzials von Mundpropaganda Meetings Face-to-Face Workshops Datenbanken Plattform für Webinare Regelmäßige Live-Seminare für Kunden und Marktpartner Einbindung in Portal technische Kundenkommunikation e-Learning, Interaktion und Wissensaustausch Chatfunktion für direkte Interaktion Zukunftsfähigkeit Integration von externen Stakeholdern in die Produkt-Optimierung und -Entwicklung Nutzbarmachung von Know-How aus der Wissenschaft Reduktion Time-to-Market von neuen Produkten Jam Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen Crowdsourcing: Nutzung kollektiver Intelligenz Umsetzung der besten Ideen
  16. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Kundenbedürfnisse & Kundenbindung Antizipation von Markttrends Effizienter und effektiver Kundensupport Identifikation enthusiastischer Kunden und Nutzung des Potenzials von Mundpropaganda Meetings Face-to-Face Workshops Datenbanken Plattform für Webinare Regelmäßige Live-Seminare für Kunden und Marktpartner Einbindung in Portal technische Kundenkommunikation e-Learning, Interaktion und Wissensaustausch Chatfunktion für direkte Interaktion Zukunftsfähigkeit Integration von externen Stakeholdern in die Produkt-Optimierung und -Entwicklung Nutzbarmachung von Know-How aus der Wissenschaft Reduktion Time-to-Market von neuen Produkten Jam Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen Crowdsourcing: Nutzung kollektiver Intelligenz Umsetzung der besten Ideen
  17. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Information & Wissen Schnelle, transparente Information One-Voice-Policy Intranet Mitarbeiternewsletter Townhall Meetings/Roadshows Mailings Microsite als „Hub“ für alle Web 2.0 Channels Einbindung in das Intranet Integration von RSS Feeds/RSS Reader für schnelle Distribution von neuem Inhalt Social Bookmarking/Tagging Service Information „On Demand“ Schnelle Informationsfindung Erfolgskontrolle Commitment & Empowerment Steigerung des Engagements Dialog zwischen Mitarbeitern und Top-Management Mitarbeiter als Botschafter des Unternehmens Ansprachen Veranstaltungen Betriebliche Kommunikation Feedback schriftlich/E-Mail Executive Blog Authentizität Kommentar-Funktion erlaubt Feedback der Mitarbeiter Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen Diskussion und Entwicklung von Ideen Veranstaltungen Workshops Meetings Face-to-face Mitarbeiter-Forum Foren zur Diskussion Schnelles Auffinden von SMEs (Subject Matter Experts) Erkenntnisse für Projektverantwortliche: Auswertung von „Hot Topics” und Issues
  18. Microsite als „Hub“ für alle Web 2.0 Channels Einbindung in das Intranet Integration von RSS Feeds/RSS Reader für schnelle Distribution von neuem Inhalt (neue Blog Posts, News Artikel, etc.) Social Bookmarking/Tagging Service Vom „Push-“ zum „Pull“-Prinzip: Information „On Demand“ und Gewichtung der Information durch die Mitarbeiter Schnelle, themenspezifische Informationsfindung Erfolgskontrolle: Intranet-Redaktion und Projektverantwortliche erhalten schnellen Überblick über die Popularität des Contents
  19. Executive Blog: „James Meyer Direkt“ Authentizität: Blog des Senior Vice President Sales & Distribution Kommentar-Funktion erlaubt Feedback der Mitarbeiter Mitarbeiter-Forum „Innovation SalesForce” Vier Foren zur Diskussion der neuen Vertriebsstrategie und -organisation Schnelles Auffinden von SMEs (Subject Matter Experts) Erkenntnisse für Projektverantwortliche: Auswertung von „Hot Topics” und Issues, die Mitarbeiter bewegen
  20. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Information & Wissen Schnelle, transparente Information One-Voice-Policy Intranet Mitarbeiternewsletter Veranstaltungen Ansprachen Media Center Plattform für die Bündelung von Bewegtbild, Podcasts/Vodcasts und Hintergrundmaterialien Downloadzahlen, Bewertungen etc. als Erfolgskontrolle für die eingesetzten Channels Commitment Feedback/Dialog: Information über Akzeptanz Erkenntnisse über „Hot Topics“ Befragung Kummerkasten Meinungsbarometer Monatliche Online-Kurzbefragung Meinungsbild Abfrage von Informationsbedürfnissen Themenwünsche
  21. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Information & Wissen Schnelle, transparente Information One-Voice-Policy Intranet Mitarbeiternewsletter Veranstaltungen Ansprachen Media Center Plattform für die Bündelung von Bewegtbild, Podcasts/Vodcasts und Hintergrundmaterialien Downloadzahlen, Bewertungen etc. als Erfolgskontrolle für die eingesetzten Channels Commitment Feedback/Dialog: Information über Akzeptanz Erkenntnisse über „Hot Topics“ Befragung Kummerkasten Meinungsbarometer Monatliche Online-Kurzbefragung Meinungsbild Abfrage von Informationsbedürfnissen Themenwünsche
  22. Prognosebörse (Prediction Market) „Future Green Markets“ Plattform für die Vorhersage von Marktrends Betting: Mitarbeiter „setzen“ auf Produkte, Trends, Entwicklungen im Markt Incentivierung sichert hohe Teilnahme/präzise Prognosen
  23. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen Diskussion und Entwicklung von Ideen E-Mail Telefonkonferenzen Meetings Face-to-face Jam Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen für die Vertriebsprojekte Crowdsourcing: Gezielte, themen-spezifische Nutzung von kollektiver Intelligenz Ideen-Forum Zeitlich weniger stark begrenztes Forum zur (Weiter-) Entwicklung von Ideen Weiterentwicklung von guten Ideen aus dem Jam, die noch nicht ausgereift sind
  24. 15. März 2013
  25. Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen Diskussion und Entwicklung von Ideen E-Mail Telefonkonferenzen Meetings Face-to-face Prognosebörse („Prediction Market“) Plattform für die Vorhersage von Marktrends: Mitarbeiter „setzen“ auf Produkte, Trends, Entwicklungen im Markt Incentivierung sichert Teilnahme
  26. Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen Diskussion und Entwicklung von Ideen E-Mail Telefonkonferenzen Meetings Face-to-face Jam Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen für die Vertriebsprojekte Crowdsourcing: Gezielte, themen-spezifische Nutzung von kollektiver Intelligenz Ideen-Forum Zeitlich weniger stark begrenztes Forum zur (Weiter-) Entwicklung von Ideen Weiterentwicklung von guten Ideen aus dem Jam, die noch nicht ausgereift sind Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen Diskussion und Entwicklung von Ideen E-Mail Telefonkonferenzen Meetings Face-to-face Prognosebörse („Prediction Market“) Plattform für die Vorhersage von Marktrends: Mitarbeiter „setzen“ auf Produkte, Trends, Entwicklungen im Markt Incentivierung sichert Teilnahme
  27. Nutzbarmachung von Feedback Feedback der Mitarbeiter aktivieren und bündeln Dialog zwischen Mitarbeitern, Führungskräften und Top-Management Veranstaltungen/ Workshops Ansprachen Metings Face-to-face Community Diskussion, Abstimmung und Beantwortung von Fragen/Themen, die Mitarbeiter bewegen Themenbezogene „interaktive Q & As“, Impuls liegt bei Mitarbeitern Niedrigere „Hemmschwelle“ für Dialog zwischen Mitarbeitern, Führungskräften und Top-Management