1. Wissensmanagement
im Enterprise 2.0
Teil 4
Der Enterprise 2.0 Irrtum

2. Das ist 5 Jahre her.
2009

3. Wie weit sind wir in der
unternehmensinternen Nutzung
gekommen?
2014

4. halb voll

5. McKinsey 2012: The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies
70% der Unternehmen
nutzen Social Software.
davon sehen Nutzen
in der Anwendung.90%

6. Social Business Projekte werden vielfach
strategisch geplant und genießen hohe
Aufmerksamkeit durch das Management.

7. http://www.realstorygroup.com/vendormap/
Die Technologie wird
ausgereifter und spezialisierter.

8. halb leer

9. http://www.zdnet.com/salesforce-ceo-admits-social-enterprise-pitch-didnt-work-7000023336/
Worthülsen wie Social Enterprise
oder Kulturveränderung verwirren
weiter Nutzer und Entscheider.

10. Viele Projekte im Pilotenstatus
bleiben wegen geringer Beteiligung
hinter den Erwartungen zurück.

11. Experton Group: Der Markt für „Social Business for Collaboration & Communication” (SB4CC) in Deutschland
Das mittlere Management und
das Management im Mittelstand
sind oft nicht überzeugt.

12. Wo liegt das
Problem?

13. Anwendungsfälle

14. Ein Anwendungsfall
ist die Antwort
auf die Frage:

15. Am Anfang waren
Anwendungsfälle
kaum von
Interesse.
“…the technologists of Enterprise
2.0 are trying hard not to impose
on users any preconceived
notions about how work should
proceed or how output should be
categorized or structured.”
Andrew McAfee:
“Enterprise 2.0: The Dawn of
Emergent Collaboration”
2006

16. Ursprüngliche Idee: Die Anwendung ergibt sich
spontan bei der Nutzung.
Die Emergenz (vom lateinischen
emergere für „das Auftauchen“,
„das Herauskommen“ oder „das
Emporsteigen“) ist die spontane
Herausbildung von neuen
Eigenschaften oder Strukturen
eines Systems infolge des
Zusammenspiels seiner
Elemente.
www.wikipedia.de

17. Aber was sagt man
den Nutzern?
Wir machen jetzt
Enterprise 2.0
Social Media
Facebook
Social Networking
im Unternehmen

18. Was habe
ich davon?

19. Ein guter
Anwendungsfall
liefert Antworten.

20. Was sind die wichtigsten
internen Anwendungsfälle?
?

21. Genau gesagt, die 4 wichtigsten
übergeordneten Anwendungsfälle.
?
? ??

22. Information + offizielle Kommunikation
oder der Anwendungsfall Modernes Intranet
1
Information und offizielle
Kommunikation

23. Was macht man damit?
− Offizielle aber auch dezentrale
Informationen für größere
Zielgruppen veröffentlichen
− Feedback ermöglichen
(z.B. Kommentare)
− Dezentrale Redakteure fördern:
Relevanz und Aktualität sind
wichtiger als perfektes Layout
Information &
offizielle
Kommunikation

24. Was ist der Nutzen?
Beispiele
− Aktuellere und authentischere
Informationen
− Mitarbeiter-Onboarding
verkürzen
− Einzelne Zielgruppen
(z.B. Führungskräfte)
besser ansprechen
− Offizielle Informationen
unternehmensweit schneller
finden
Information &
offizielle
Kommunikation

25. Kombination von Information und
Interaktion in einem modernen Intranet
Information &
offizielle
Kommunikation

26. Besondere Stärke: Gutes Nutzenpotential
und der Nutzen ist sehr gut planbar
Information &
offizielle
Kommunikation
Planbarkeit
Wie gut lässt sich der Nutzen dieses
Anwendungsfalls planen?
Nutzen
Wie groß ist der potenzielle
Nutzenbeitrag für das Unternehmen?

27. Projekte und Prozesse
oder der Anwendungsfall Zusammenarbeit
Projekte & Prozesse
2
Information & offizielle
Kommunikation

28. Was macht man damit?
− Effizient in Projekten
zusammenarbeiten
− Gemeinsam Inhalte erstellen
und diskutieren
− Unstrukturierte Prozesse
schlank und flexibel abwickeln
Projekte &
Prozesse

29. Was ist der Nutzen?
Beispiele
− Relevante Inhalte schneller
finden
− Versionierung: aktuelle
Dokumente finden
− Dokumente kommentieren und
parallel daran arbeiten
− Projekt-Onboarding verkürzen
Projekte &
Prozesse

30. Große Bandbreite in der benötigten
Komplexität von Inhalten und Strukturen.
Projekte &
Prozesse

31. Besondere Stärke: Gut planbar und ein
sehr großer Hebel für die tägliche Effizienz
aller Wissensarbeiter
Projekte &
Prozesse
Planbarkeit
Wie gut lässt sich der Nutzen dieses
Anwendungsfalls planen?
Nutzen
Wie groß ist der potenzielle
Nutzenbeitrag für das Unternehmen?

32. Anwendungsfall
Persönliches Informationsmanagement
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte & Prozesse
3
Information & offizielle
Kommunikation

33. Was macht man damit?
Persönliches
Informations-
management
Vieles, das schon lange geht:
− Arbeitsorganisation:
Aufgaben, Termine, „Meine
Dokumente“
− Ansprechpartner und Experten
finden über Kontaktdaten oder
Organisations-Einheit
− Interaktionen mit Einzel-
personen oder in kleinen
Gruppen über verschiedene
Kanäle (E-Mail, IM, Telefon,…)
hinweg
Neu:
− Ansprechpartner und Experten
außerhalb des eigenen
Netzwerks finden über
Kompetenzen und spannende
Inhalte
− Einfacher mobiler Zugriff

34. Was ist der Nutzen?
Beispiele
− Effiziente Organisation der eigenen
Arbeit
− Erweiterung des standort- und
organisationszentrierten Netzwerks der
Mitarbeiter
− Reduktion von Suchzeit und
schnelleres Lösen von Problemen
− Volle Arbeitsfähigkeit auch von
unterwegs
Persönliches
Informations-
management

35. Ansprechpartner finden: Vom Profil zur
inhaltebasierten Expertensuche
Persönliches
Informations-
management
1
2 3

36. Licht und Schatten: Profile werden oft
schlecht gepflegt – die Verlinkung zu
Inhalten ist deshalb umso wichtiger.
Persönliches
Informations-
management
Planbarkeit
Wie gut lässt sich der Nutzen dieses
Anwendungsfalls planen?
Nutzen
Wie groß ist der potenzielle
Nutzenbeitrag für das Unternehmen?

37. Anwendungsfall
Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und Prozesse
4
Information und offizielle
Kommunikation
Interne Communities

38. Was macht man damit?
− Austauschgruppen – unabhängig von
organisatorischen Strukturen
− Viele Anwendungsmöglichkeiten wie
Ideenmanagement, Frage an die
Organisation oder Experten-Communities
− Teilnahme basiert vor allem auf
intrinsischer Motivation
− Engagement in Communities ist meist
nicht Teil der Stellenbeschreibung oder
Zielvereinbarung
Interne
Communities

39. Was ist der Nutzen?
Beispiele
− Gute Ideen schneller erkennen und
fördern
− Mitarbeiter einbeziehen und motivieren
− Wissen außerhalb von Strukturen
sichtbar machen und teilen
Interne
Communities

40. Beispiel
Frage an die Organisation
Interne
Communities

41. Zu hohe Erwartungen:
Die Unverbindlichkeit macht Communities
vor allem langfristig zu schaffen.
Interne
Communities
Planbarkeit
Wie gut lässt sich der Nutzen dieses
Anwendungsfalls planen?
Nutzen
Wie groß ist der potenzielle
Nutzenbeitrag für das Unternehmen?

42. Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Nutzen
Planbarkeit
Projekte und Prozesse
Nutzen
Planbarkeit
Information und offizielle
Kommunikation
Nutzen
Planbarkeit
Planbarkeit: Wie gut lässt sich der Nutzen
dieses Anwendungsfalls planen?
Nutzen: Wie groß ist der potenzielle Nutzenbeitrag
für das Unternehmen?
Nutzen
Planbarkeit

43. Und wo liegt nun
das Problem?

44. Nicht eines, sondern 3 Probleme.

45. Zu hohe Erwartungen an den Nutzen
unverbindlicher Community-Aktivitäten
1

46. Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation
Verbindlich:
Teil von Organisation und Zielemanagement
Unverbindlich:
„Emergente“ Strukturen

47. Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation
Mitarbeiter verbringen den Großteil ihrer
Aufmerksamkeit in verbindlichen Strukturen.
Der Hebel für spürbaren Nutzen ist damit dort viel
größer!

48. Was ist mit unternehmenskritischen
Communities?

49. Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation
Unternehmenskritische Communities
sollte es nicht geben, denn…
... dann ist es keine Community mehr, sondern muss
in den strukturierten Bereich, z.B. als Projektteam.

50. Die nicht-technischen Barrieren von
Zusammenarbeit
2

51. 4 Barrieren
der Zusammenarbeit
Not-Invented-Here
Barriere
− Inselkultur
− Statusdenken
− Tunnelblick
− Angst
Hoarding Barriere
− Wettbewerb
− Starke individuelle
Anreize
− Zu beschäftigt
− Angst vor
Bedeutungsverlust
„Wollen“
Search Barriere
− Unternehmensgröße
− Physische Distanz
− Informations-
überlastung
− Geschlossene
Netzwerke
Transfer Barriere
− Implizites Wissen
− Gemeinsames
Verständnis und
Sprache
− Schwache Bindungen
„Können“

52. Social Business Plattformen können helfen,
die Such- und die Transferbarriere zu
überwinden!
Search Barriere
− Unternehmensgröße
− Physische Distanz
− Informations-
überlastung
− Geschlossene
Netzwerke
Transfer Barriere
− Implizites Wissen
− Gemeinsames
Verständnis und
Sprache
− Schwache Bindungen
Können

53. Technik hilft jedoch kaum bei der
Motivationsseite der Zusammenarbeit.

54. Statusdenken und Bunkermentalität sind
durch virtuelle Communities nicht zu lösen.
Not-Invented-Here
Barriere
− Inselkultur
− Statusdenken
− Tunnelblick
− Angst
Hoarding Barriere
− Wettbewerb
− Starke individuelle
Anreize
− Zu beschäftigt
− Angst vor
Bedeutungsverlust
Wollen

55. Die unverbindlichen Anwendungsfälle sind
alleine kaum überlebensfähig.
3

56. Nutzer brauchen einen guten Grund,
um regelmäßig vorbeizukommen.

57. Die unverbindlichen Anwendungs-
fälle können das nicht leisten.

58. Und was ist der
Enterprise 2.0 Irrtum?

59. Das Internet hat uns mit seinen Tools und
Ideen einen Schatz geschenkt, der uns …
Kommentare
Multi-
Media
Profile
Aufgaben
Wiki
Activity-
Stream
Forum
Umfragen
Ratings
Mobile
Apps
Blog
Micro-
Blog
Team-
Dokumente
Suche und
Filter
DashboardVirtuelle
Bereiche
Videos
Virtuelle
Meetings
Netzwerk

60. …neue Möglichkeiten eröffnet, um
Informationen, Wissen und Meinungen
zu teilen…

61. …sei es mit 5…

62. …oder mit 50.000 Kollegen.

63. Der Enterprise 2.0
Irrtum ist, das
Potenzial
dieses Schatzes…

64. …in erster Linie auf die unverbindlichen
Anwendungsfälle zu lenken.
Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation

65. „SOCIAL“ hat zwar einen Anwendungsfall
praktisch neu geschaffen…
Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation

66. …,aber viel wichtiger ist, dass es diese 3
Anwendungsfälle deutlich verbessert hat!
Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation

67. Die starken Anwendungsfälle
ziehen Nutzer auf eine Plattform…
Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation
A

68. …wenn diese Plattform dann unverbindliche
Anwendungsfälle geschickt integriert…
Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation
B

69. …bekommen Communities auch langfristig
bessere Chancen auf Beteiligung.
Interne Communities
Persönliches
Informationsmanagement
Projekte und ProzesseInformation und offizielle
Kommunikation
C

70. Die unverbindlichen Anwendungsfälle von Social
Software werden deutlich überschätzt und sind allein
nicht nachhaltig.
Anwendungsfälle mit viel mehr Potenzial wie
Kommunikation und Zusammenarbeit werden noch zu
sehr vernachlässigt oder aus dem Scope genommen.
Gemeinsam sind sie stärker:
Nur im Verbund können unverbindliche
Anwendungsfälle langfristig funktionieren.
1
2
3

71. T-Systems
Multimedia Solutions
http://www.t-systems-mms.com
Frank Wolf
f.wolf@t-systems.com
www.besser20.de
www.xing.com/profile/Frank_Wolf3

72. Achim Brück, Ulrich Deiters, Claudia Eichler-Liebenow,
Erik Frömder, Simone Happ, Ulf-Jost Kossol, Sven
Lindenhahn, Kay-Uwe Michel, Ute Schäfer, Katharina
Simon, Katrin Vagt, Denis Wagner
Design: Jana Frommhold