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Wissensmanagement
im Enterprise 2.0
Eine Revolution des Wissens
in drei Teilen.
Anleitung zum Handeln: Wissensmanagement im Enterprise 2.0
Was bisher
geschah…
1. Es geht nicht mehr nur darum, das beste
   Dokument zu lesen, sondern vor allem
   darum, den besten Ansprechpartner zu
   finden.
2. Mit Social Software können wir Netzwerke
   aufbauen, pflegen und anderen
   transparent machen. Doch der erfolgreiche
   Einsatz erfordert die richtigen kulturellen,
   technischen und organisatorischen
   Rahmenbedingungen.
3. Hier endet Web 2.0 und Enterprise 2.0
   betritt die Bühne: Rahmenbedingungen
   müssen aktiv gestaltet werden.
Der Schlüssel zum Erfolg von
Social Software im
Unternehmen ist…
…Integration.
Integration?
Social Software allein ist wie…
…ein Spieler.
Erfolg erfordert eine abgestimmte
Organisation…
…Einpassung
in die Technologie-Landschaft …
…und einen neuen Teamgeist.




Grafik: http://flickr.com/photos/fede_gen88/798322626/sizes/o/
Nur dann passt alles zusammen.
Enterprise 2.0




          Organisation              Technik
          Integration in           Integration der
          Struktur & Prozesse      Werkzeuge &
                                      Architektur


                        Kultur
                        Integration mit
                        den Menschen
Organisation
Integration in Struktur & Prozesse
Wir haben jetzt
ein Wiki!




                  Toll! Und was
                  macht Ihr damit?

 ?
Prozessmanagement
            Skillmanagement
                                   Team-Organisation
                               Dokumentation
                        Projektmanagement
        Anforderungsmanagement
Reputation und Kommunikation
                 Ideen und Innovationen
            Lernen und Change Management
                           …




 Kunden                Mitarbeiter                     Partner
ABER …
was macht DEIN
Unternehmen?
Wo arbeiten komplexe,
verteilte Teams?
Wo landen die Ideen deiner
Kunden?
Wo sind glaubwürdige
Kommunikation und Dialog
wichtig?
Wer ist schon engagiert?
Wie können Innovatoren
einbezogen werden?
Priorisiere deine
Einsatzgebiete.
Prozessmanagement
            Skillmanagement
                                   Team-Organisation
                               Dokumentation
                        Projektmanagement
        Anforderungsmanagement
Reputation und Kommunikation
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            Lernen und Change Management
                           …




 Kunden                Mitarbeiter                     Partner
Start small – think big.

1. Zielbild entwickeln.
2. Konkretes Problem als Pilot
   adressieren.
3. Pilot umsetzen, Erfahrung sammeln.
4. Zielbild aktualisieren.
5. Pilot verbessern, weitere
   Anwendungen
   starten.
Organisation:
Was ist noch
wichtig?
Technik
Integration der Werkzeuge &
Architektur
Ich finde es nicht
 im Intranet!




                      Hast du schon im
                      Wiki gesucht?
$%§&/“))??
Welches Wissen brauchen
wir für unseren Erfolg?
Welche Rolle spielt dafür Social
Software? Heute als Prototyp …



                                    ?
Strategische Relevanz




                        High potential               Strategic




                        Support                      Key operational
                                   Derzeitiger Nutzen für das Geschäft
…und in Zukunft als
Kernapplikation?



                                    ?
Strategische Relevanz




                        High potential               Strategic




                        Support                      Key operational
                                   Derzeitiger Nutzen für das Geschäft
Social Software ist mehr als
ein Wiki.
Jede der Technologien hat ihre
  besonderen Vorzüge und
    Einsatzmöglichkeiten…
…doch erst die Kombination und
damit die Wahlmöglichkeit im
täglichen Gebrauch bringt
das volle Potenzial
zur Geltung.
Wie passt sich Social
 Software in deine
Zielarchitektur ein?
Wofür soll Social Software im
Intranet genutzt werden?



                   Bsp. Social Intranet
                Organisation
                Interest Groups
                Innovation
                Portfolio + Lösungen
Intranet        Corporate Social Network
                …
Was bleibt zentral redaktioniert?



            Bsp. Redaktioniertes Intranet
              Org.-News
                    Beispiele Social Intranet
                   Organisation
              HR Services
              Newsletter Groups
                   Interest
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              Marktforschung
              Referenzen + Lösungen
                   Portfolio
Intranet           Corporate Social Network
              …
                   …
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                          Bsp. Social Internet
                       Experten-Blogs
                       Externe Projektbereiche
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                        Xing Enterprise Community
                        …


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                        Corporate Internet
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Intranet   Internet
Wie ist klassische
Kommunikation verknüpft…
                                Beispiele
                       E-Mail
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                       Instant Messaging
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                       …



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Intranet   Internet
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Intranet   Internet
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… für eine übergreifende
Integration?


                          Integration


Dashboard   Suche         Corporate       Business          …
                          Tagging/Feeds   Intelligence



                                                         Enterprise
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                                  Communication
Eine gute technische
    Integration…
…verknüpft Informationen aus verschiedensten
Quellen und macht sie zugänglich.
Sie schützt aber auch vor Informations-
überlastung durch bedarfsgerechte und
personalisierte Filterung.
Verfügbarkeit &
Performance
sind Pflicht.
Kultur
Integration mit den Menschen
Was kann
passieren?




             Wir probieren
             das jetzt aus!
“The gap between what's technically
possible and what the corporate
culture is willing and able to accept is
often wider than many people
automatically assume.”
                              Dion Hinchcliffe
„Kultur ist eine indirekte
Variable, Kultur kann nicht
erzeugt werden!“

                  Prof. Peter Kruse
Kultur verändern (vor)leben.
Muss ich als Chef
 mitmachen?
Ein guter Chef muss nicht online sein...
Grafik: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d1/Portrait_Gandhi.jpg
…aber er gehört in den Mittel-
punkt der Kommunikation.




Grafik: http://www.barackobama.com/downloads/
„Bei uns wird das nichts,
unsere Kultur ist noch
nicht so weit.“
Die passende Kultur ist ein Ziel,
keine Voraussetzung.
Start small – think big.

                              Offenheit als die Regel:
  Agile Projektarbeit.        Geschlossene Bereiche
                                  nur auf Antrag.
             Mitarbeiter als
           Sprachrohr im Web.
     Executive Blog.     Mitarbeiter Blog.

Kommentare
 zulassen.
Offenheit wo möglich,
  Regeln wo nötig.
Dein Enterprise 2.0 definieren...

                            Konventionelles                               Web
                            Unternehmen                                    2.0

   Autoren im Netz          wenige Redakteure                    alle Mitarbeiter

             Freigabe       zentral                                   individuell

             Identität      Authentifikation nötig             anonym möglich

              Struktur      zentral vorgegeben            durch Nutzung erzeugt

            Semantik                                               Folksonomie
                            Taxonomie


Nach einer Idee von J. Robes, www.weiterbildungsblog.de
…und umsetzen.
Viel zu tun!



  Lohnt sich das
  überhaupt?
In diesen Zeiten haben wir doch
andere Prioritäten?


      Oder?
quot;A difficult economic
environment argues for
the need to innovate
more, not to pull back.quot;
 Ken Chenault, CEO American Express
Social Software - richtig integriert,
kommt bei den Mitarbeitern an...
…und wird damit zur unverzichtbaren
Wissensinfrastruktur im
Unternehmen.
„In an economy where the only
certainty is uncertainty, the one sure
source of lasting competitive
advantage is knowledge.“
                         Ikujiro Nonaka
Noch Fragen?
Enterprise 2.0     Social         Architektur- &
Potenzial-         Software &     Tool-Beratung
Workshop           IT-Strategie




Konzeption,
                 Wir helfen         Test &
Umsetzung &
                   gern.            Migration
Technische
Integration




Betrieb &         Compliance- &   Change
Performance-      Sicherheits-    Management
Optimierung       Check
Danke:
Jana Frommhold, Dr. Frank Schönefeld, Anne Glas, Holger Günzler, Dada Lin
Frank Wolf
(f.wolf@t-systems.com)
Simone Happ
(simone.happ@t-systems.com)
Christoph Rauhut
(christoph.rauhut@t-systems.com)
www.t-systems-mms.com
www.projektmanagement20.de
Fortsetzung folgt.

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