Social Workplace Social Business Design Reputation Management

1. Unternehmenserfolg in der digitalen Welt
Alltagstaugliches Enterprise 2.0
Daniel Kraft, Februar 2010

2. Es herrscht Aufbruchstimmung...
• Enterprise 2.0 ist ein wichtiger und notwendiger
Schritt für Unternehmen
• Produktivität wird gesteigert, Innovation
gefördert, Kosten werden gesenkt
• Die Menschen kennen es bereits aus dem
privaten Umfeld (Facebook, YouTube)
• Neues Konzept, findet bereits in vielen
Unternehmen statt (auf Mitarbeiterebene)
• Die meisten Unternehmen stehen jedoch noch
ganz am Anfang der Entwicklung

3. ...aber auch eine gewisse Ratlosigkeit
• Nahezu jede Organisation hat bereits
Social Media Tools im Einsatz
• Oft ist der Einsatz taktisch oder
„geduldet“, selten strategisch
• Die Akzeptanz ist oft überschaubar
oder auf Inseln beschränkt
• Die Einsicht ist vorhanden, aber in der
Umsetzung wird Hilfe benötigt

4. Spontane,
selbstkontrollierte Netzwerke
• Große Unsicherheit in den Unternehmen
• Ungeklärte Risiken und Gefahren
2.0
trifft
Enterprise
• Es gibt kaum Best Practices
• Keine Erfahrungen in den Organisationen
• Externe Unterstützung nur bedingt verfügbar
Klare Strukturen und organisatorische Hierarchie
Quelle:
Ansätze
von
Dion
Hinchliff:
h;p://hinchcliffeandcompany.com/pragmaBcenterprise2/

5. Beim Social Workplace geht es immer um die Menschen
Schaffung von Communities
Kollektives Wissen • Mitarbeiter erhalten einen besseren Zugang zu Informationen
• Der Einzelne erhält Anerkennung für seine Beiträge
• Die Teams arbeiten enger und besser zusammen
Soziale Vernetzung • Gruppen bleiben im Dialog auch über Standorte hinweg
• Die Organisation erhält mehr Agilität und Zusammenhalt
• Das Business profitiert vom kollektiven Wissen
Anerkennung

6. Das Social Business Design bindet die Prozesse ein
Verantwortung
vs. „just a Job“
• Einbindung in die Unternehmensorganisation
Dialoge entlang der
Wertschöpfungskette
• Geschäftsprozesse werden transparenter
• Netzwerke entstehen entlang der Wertschöpfungskette
• Die Strukturen passen sich den Geschäftszielen an

7. Reputation Management sichert den Dialog nach außen
Bildung einer
digitalen Identität • Monitoring der externen Netzwerkkommunikation
• Analyse der digitalen Identität der Organisation
• Networking-Ausbildung der kommunizierenden Mitarbeiter
• Schaffung von Standards und klaren Verhaltensregeln
• Back-Channel in die Organisation
• Sichere Nutzung des Netzwerkeffektes
Dialoge mit Kunden
oder Partnern
Reaktionen auf Kritik

8. netmedia – Vorgehensweise
Strategie Konzeption Umsetzung Betreuung
• Definition der inhaltlichen und • Projektdefinition • Systemimplementierung • Community Management
wirtschaftlichen Ziele
• Milestones & Ad hoc • Mitarbeiterausbildung • Systempflege
• Coaching des Management zu Möglichkeiten
den Kernelementen • Regeln
• Fachkonzeption
• Dialog mit den Entscheidern • Roll Out & Kommunikation
und Beeinflussern • Technische Konzeption
• Definition der Sicherheits- & • Auswahl der Tools
Datenschutzanforderungen
• Pilotierung

9. Lösungsangebot
Social Social
Reputation Management
Workplace Business Design
Beim Social Workplace geht es immer Das Social Business Design bindet die Das Reputation Management sichert
um Menschen Prozesse mit ein den Dialog nach außen
Anwendungsbeispiele Anwendungsbeispiele Anwendungsbeispiele
• Experten-Finder zur Identifikation • Vertriebssteuerungsportal für • Marken Dashboard zur
Mitarbeiter & Partner
von Know-how Trägern Konsolidierung aller
markenrelevanten Aussagen
• Eskalations-Dashboard zur
• Corporate Wall zur Förderung der Verbesserung der
Kommunikation Kundenzufriedenheit • Outbound Advisor zur Unterstützung
der kommunizierenden Mitarbeiter
• Blog • Nutzerprofile Werkzeuge • Dashboards • Rich Media
• Foren • Status Updates • Bewertung • Arbeitsgruppen • Dokumentmgt.
• Wiki • Kommentare • Bookmarking • RSS • Content Mgt.
• Messaging • Ranking • Personalisierung • Collab. Textedit • Dateiablage

10. Integrationsbeispiel: Yammer
• Social Workplace durch Yammer Integration
• Einbindung von Microblog in die bestehende interne Struktur
• Mashup mit anderen Social Media Komponenten z.B. Profile,
Blog, oder Wiki
• Integration in die Open Text ECM Suite
Content Server Web Solutions Yammer
Intranet / Extranet / Internet

11. Integrationsbeispiel: Google Wave
• Social Workplace durch Google Wave Integration
• Integration kollaborativer Möglichkeiten in das bestehende
Umfeld der Organisation, z.B. Intranet
• Einbindung von bestehenden Unternehmensdaten und –
inhalten, z.B. Dokumenten Management, in das kollaborative
Arbeitsumfeld des Mitarbeiter
• Direkten Zugriff auf Dokumente, Bilder oder Videos
• Video Link: Screencast Wave
• Video Link: Screencast Intranet
Content Server Web Solutions Google Wave
Intranet / Extranet / Internet

12. Vertriebsextranet für Partner & Mitarbeiter
Herausforderung
• Ein signifikanter Teil des Geschäfts hängt von Partnern ab
• Partner brauchen den gleichen Zugang zu Dokumenten
wie der eigene Vertrieb
• Die Unterlagen auf den bisher verwendeten
CD-ROM war immer veraltet
• Dokumente mussten für neue Version manuell kopiert werden
Lösung
• Personalisierter Social Workplace für Partner und Mitarbeiter
• Gesteigerte Produktivität und Zufriedenheit der Partner
durch bedarfsgerechten Zugang zu relevanten Informationen
• Hohe Informationsqualität durch zentrale
Dokumentenverwaltung
• Kosteneinsparung durch reduzierten Pflegeaufwand
Social
Social Workplace
Business Design

13. Support Portal für Kunden und Partner
Herausforderung
• Hoher manueller Aufwand zur Betreuung der techn. Hotline
• Inkonsistente und aufwändige Verteilung von Inhalten (push)
• Schlechte Trefferquote mangels Volltextsuche und Tagging
• Unausgeschöpftes Upselling Potenzial durch fragmentierte
Marketinginformationen
Lösung
• Personalisierter Social Workplace für Kunden, Partner und die
internen Mitarbeiter im Support
• Weniger manueller Aufwand durch Steigerung der Self-
Services (weniger Anrufe, weniger Mails)
• Deutliche Steigerung der Informationsqualität durch
umfangreiche Metadaten, intelligente Suche und zentrale
Datenhaltung
Social
Social Workplace
Business Design

14. Mitarbeiterportal
Herausforderung
• Hoher zeitlicher Aufwand durch verteilte Onlinetools
• Mangelnde Intuitivität in der Inhaltsbereitstellung
• Schwache Akzeptanz des internen Onlineangebotes
Lösung
• Personalisierter Social Workplace für die Mitarbeiter
• Mitarbeitereffizienz durch Integration aller Applikationen
• Steigerung der Akzeptanz und „stickiness“ bei den Mitarbeitern
durch Personalisierung und Interaktivität
• Durchgängige Suche steigert Mitarbeitereffektivität
Social Workplace

15. Mitarbeiterportal
Herausforderung
• Versorgung einer dezentralen Organisation mit 16.000
Mitarbeitern in 42 Ländern und 60 Standorten
• Sowohl lokale als auch zentrale Inhalte müssen lokalisiert an
allen Standorten zur Verfügung stehen
• Mitarbeiter zeigen nur geringe Akzeptanz von zentralen
Inhalten
Lösung
• Personalisierter Social Workplace
• Mashup von lokalen und globalen Inhalten entlang der
Mitarbeiterinteressen und Nutzerprofile
• Empowerment der lokalen und zentralen User
• Globales ContentSharing
• Gesteigerte Akzeptanz bei den regionalen Mitarbeitern
Social Workplace

16. Daniel Kraft, Partner netmedianer GmbH
kraft@netmedia.de www.netmedia.de
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