SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 119
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Agenda
1. Branding im Zeitalter von Social Media
2. Das heutige Kommunikationsspielfeld
3. Plattformen & Relevanz im online Branding
4. Fallbeispiel
5. Social Media Strategie: Prozess, Tools,
   Frameworks
6. Gruppenarbeit & Präsentationen
7. Wrap-Up
Erwartungen




              ?
SOCIAL MEDIA
Ein strategischer Pfeiler im
      online Branding
     Luzern, 28. August 2011
          @danieljoerg
1. BRANDING Heute
Ein Brand ist...
Ceci n'est pas une brand.
A brand is not an identity
A brand is not a product
Eine Marke ist das
Bauchgefühl, welches
ein Produkt, ein
Service oder eine
Organisation in einer
Person auslöst
Die Person im Mittelpunkt

• Weil Marken von Individuen wahrgenommen und definiert
  werden,
• nicht von Firmen, Märkten oder Öffentlichkeiten

Das Bauchgefühl als Definition

• Weil Menschen emotionale und intuitive Wesen sind
ES IST NICHT WAS IHR SAGT, WAS ES IST.
ES IST, WAS DIE SAGEN, WAS ES IST.
Was ist euer Filter?
V=z+e
VERTRAUEN   ZUVERLÄSSIGKEIT   EMOTION
Welche Brands sind charismatisch?

Apple         Cablecom     Siemens
LG            Sugus        Philipps
Samsung       Chevron      VBZ
Disney        Smart        Stimorol
Leica         Ricola       SBB
Google        Toyota       Mediamarkt
Casio         Swisscom     Aldi
Migros        Honda        Denner
Mini Cooper   Shell        Universität ZH
Coop          Sunrise      ETH
Nike          Skoda        Logitech
Microsoft     Orange       Swiss
Facebook      BP           Delta
Welche Brands sind charismatisch?

Apple         Cablecom     Siemens
LG            Sugus        Philipps
Samsung       Chevron      VBZ
Disney        Smart        Stimorol
Leica         Ricola       SBB
Google        Toyota       Mediamarkt
Casio         Swisscom     Aldi
Migros        Honda        Denner
Mini Cooper   Shell        Universität ZH
Coop          Sunrise      ETH
Nike          Skoda        Logitech
Microsoft     Orange       Swiss
Facebook      BP           Delta
Marken sind wie Menschen




          CHARISMA
Der Look ändert - Der Charakter nicht
Wenn nicht Look & Feel




  WAS MACHT CHARAKTER ERLEBBAR?
Wenn nicht Look & Feel




  WAS MACHT CHARAKTER ERLEBBAR?
MARKEN-CHARAKTER WIRD HEUTE
VORWIEGEND DURCH KONVERSATIONEN
            ERLEBBAR
FINANCE
                        HR




                                   SALES




BUSINESS     BRAND                  MARKETING
STRATEGY    STRATEGY



                                  COMMS




                     INNOVATION
            CSR
2. Das heutige
KOMMUNIKATIONS-
   SPIELFELD
4 prägende Veränderungen

–   Genereller Medienwandel
–   Wandel der Massenmedien
–   Wandel der Unternehmenskommunikation
–   Konsumentenentscheidungen im Wandel
Web und Mobile auf dem Vormarsch
Passiv ist passé
Social Media als Web Driver
Wir wollen unsere Zeit sozial nutzen
Ready for the next Generation?
Mobile = Überall
Apps: Das Achte Massenmedium
Games & Social = Mobile Drivers
Massenmedien integrieren Social Media
Fachmedien auch
Journalisten integrieren Social Media
Journalisten werden zu eigenen Medien
Journalisten sind Super Googlers
Auch alle anderen Stakeholders

1.   Kunden
2.   Investoren
3.   Analysten
4.   Partner
5.   Talente
6.   Mitarbeiter
Unternehmenskommunikation im Wandel
Global Companies: Social Media als Must
Auch für Schweizer Unternehmen
Herausforderung global: ROI
Herausforderung global: Integration
Herausforderung Schweiz: Strategie
Konsumenten im Wandel
Kaufprozess im Wandel
Markenbeziehung im Wandel
Die Macht von Empfehlungen
Die Macht von Empfehlungen
Die Macht von Empfehlungen
Die Macht von Empfehlungen
Die Macht von Empfehlungen
Die Filter-Herausforderung
Die Filter Herausforderung
3. Die wichtigsten
PLATTFORMEN
Branding relevant, weil…
Branding relevant, weil…

                    • Hohe Reichweite über alle
                      Bevölkerungssegmente
                    • Im Fokus steht:
                      Connecting & Sharing
                    • Nutzer sind in "Leisure-
                      Mode”
                    • Targeting
                    • Socia Plugins - Social
                      Layer durchs Web

                    Herausforderungen:
                    • Copyrights
                    • SEO
                    • EdgeRank
Branding relevant, weil…
Branding relevant, weil…

                    • Gute Abdeckung bei
                      Opinion Leaders
                    • Offenheit &
                      Geschwindigkeit
                    • Einmalige Realtime
                      Search
                    • SEO
                    • Kurz und Prägnant

                    Herausforderungen:
                    • Zeitaufwand
                    • Geschwindigkeit
                    • Identitätsfindung
Branding relevant, weil…
Branding relevant, weil…

                    • Location, Fun & Tipps clever
                      kombiniert
                    • Location Statistiken bringen
                      neue Kunden-Insights
                    • Spannend für Loyalitäts-
                      Programme
                    • Spannend, um neue Kunden
                      in die Läden zu locken
                    • Spannend für Branded Tipps
                      mit Location Bezug

                    Herausforderungen
                     • Geringe Reichweite (noch)
                     • Privacy Bedenken
Branding relevant, weil…
Branding relevant, weil…

                    • Reichweite: Direkt & SEO
                    • Video = Emotionalstes und
                      am stärksten wachsendes
                      Online/Mobile Segment
                    • Werbe Back-End von
                      Google
                    • Viele Firmen
                      vernachlässigen YouTube
                      als strategischen Kanal

                    Herausforderung:
                    • Think more than
                      Advertising
                    • Videoproduktion
                      aufwändiger
Branding relevant, weil…
Branding relevant, weil…

                    • Volle Kontrolle (IP etc.)
                    • Mehr Platz für Gedanken
                    • Guter Hub, um
                      verschiedene Aktivitäten
                      zu bündeln
                    • Gestaltungsmöglichkeiten,
                      Design & Plug-ins
                    • SEO - langfristig
                    • Mobile optimiert

                    Herausforderung:
                    • Aufwand
                    • Relevanz
Branding relevant, weil…
Branding relevant, weil…

                    • Professioneller Kontext
                    • Reichweite (über 100
                      Millionen Professionals)
                    • Interessante
                      Diskussionen:
                      Expertenforum
                    • Konstante
                      Weiterentwicklung
                    • Open/Geschlossen nach
                      Wunsch


                    Herausforderungen:
                    • Compliance
Branding relevant, weil…
Branding relevant, weil…

                    • SEO
                    • Best of Facebook, Twitter & Blog
                    • Targeting durch Circles (erhöhte
                      Relevanz in der Ansprache)
                    • Pipeline von Google Produkten,
                      die integriert werden (AdWords,
                      YouTube, Docs, Gmail, Music,
                      Games etc.)
                    • Werbe Back-End
                    • Analytics Back-End

                    Herausforderung:
                     • Muss sich erst noch langfristig
                       behaupten
“Social Media Plattformen
     sind wie Länder”
4. Social Media Integration am
    Beispiel STARBUCKS
A connected - A social Brand

•   Marktforschung & Innovation
•   Marketing
•   PR / Themenführerschaft
•   Employer Branding
•   Customer Service
•   Sales
•   Loyalty
•   Corporate Social Responsibility
•   Leadership Positionierung
Marktforschung
Innovation
Marketing
PR & Themenführerschaft
PR & Themenführerschaft
Employer Branding
Employer Branding
Customer Service
Innovating Sales
Das soziale Cumulusprogram
Corporate Social Responsibility
Leadership Kommunikation (Google)
5. SOCIAL MEDIA
   STRATEGIE
Der Weg zur Strategie
                          Zielgruppen
                          Konversationen
                          Chancen
                          Risiken

                              LISTEN


                                                      Ziele
   KPI                                                Trends
   Framework   MEASURE                     EVALUATE   Themenführer
                                                      Wettbewerber
                                                      Kanäle



      Laufende                                    Strategie
      Aktivitäten                                 Botschaften
      Kampagnen PARTICIPATE            PLAN       Regeln/Policy
      Social Media                                Prozesse
      Management                                  Teams
Der Weg zur Strategie

Basis: Gesamt Marken-, Unternehmens- & Kommunikationsziele
 Schritt                   Output                                          Tools
 • Situationsanalyse       Stärken & Schwächen / Chancen & Risiken         Digital Check-Up
                           pro Kernbereich
 2. Leitgedanken           Gemeinsames Verständnis: Was soll die           Verdichtungs
                           Integration von Social Media in jedem           Templates
                           Kernbereich bewirken?
 3. Massnahmenplan         Übersicht über die wichtigsten Massnahmen,      Massnahmenplan
                           mit denen der Leitgedanke umgesetzt werden
                           soll
 4. Ziel & KPI Scorecard   Gemeinsames Verständnis der Zielsetzungen       KPI Scorecard
                           & deren Messungen über alle internen
                           Management Levels hinweg
 5. Organisation: Teams,   Teamaufstellung (Ressourcen),                   Template und Best
 Tools, Prozesse, Policy   Policy/Handbuch, Prozesse, die sicherstellen,   Practice Beispiele für
                           dass die geplanten Massnahmen auch              Policies
                           umgesetzt werden können
 6. Lernen, Messen und     Kontinuierliche Verbesserung der Social
 besser werden             Media Aktivitäten
FINANCE
                        HR




                                   SALES




BUSINESS     BRAND                  MARKETING
STRATEGY    STRATEGY



                                  COMMS




                     INNOVATION
            CSR
Suche                               Social                          Website
• Wonach suchen Zielgruppen?       • Interesse der Social Media      • Webseitenerlebnis: Design &
• Sichtbarkeit & Relevanz owned,     User für Thematik                 Navigation
  earned, paid Media im            • Qualität relevanter Inhalte &   • Webseitennutzen: Wie stimmen
  Vergleich zu Konkurrenz            Diskussionen                      Inhalte und Tonalität mit den
• Wettbewerbsintensität owned,     • Sichtbarkeit und                  Online Diskussionen und
  paid und earned Media im           Interaktionslevel bei eigenen     Interessen überein?
  Kompetitive Set                    Aktivitäten sowie bei der       • Interaktionspotenzial der
• Tonalität earned media,            Konkurrenz                        Inhalte/Features
  Gesamteindruck für suchenden     • Themenführer / Curators         • Wie wird Social Media integriert
  Stakeholder                      • Trends und Chancen              • High Impact Suchabfragen,
• Themenführer/Curators            • Integration mit Webseite(n)       Landing Pages

                                     Wieso ist es wichtig?
• Definiert Wahrnehmung durch       • Ermöglicht Relationship        • Your side of the story
  integration von owned, earned       Building                       • Information Hub – hier sollten
  & paid media                      • Influental: via SEO und          alle Fäden zusammenlaufen
• Haupt Lead Generator                persönliche Empfehlungen       • Kontext, Hintergründe, Services
                                    • Wichtiger Lead Generator
Arbeitsschritte Digital Check-Up
         Suche                   Social                       Website
 2. Keyword Analyse       2. Content &                  2. Website Erlebnis
 3. SERP Analyse:            Diskussions                   Analyse
    Listings /               Analyse:                   3. Angebote für
    Competition etc.         • T,f,y & b                   Stakeholders
                             • Local, special           4. Wie passt
                                interest                   Themen/Messagi
                                platforms                  ng zu Online
                                                           Interest und
                                                           Tonalität

  Leitgedanke Such-        Leitgedanke Social-               Leitgedanke
        Strategie                 Strategie                  Website-Strategie
 Google Tools: Adwords,   Google, search.twitter.com,   Qualitative Beurteilung.
 Search for Insights,     topsy.com,                    Stakeholder Rollenspiele zur
 Suggestions, oder paid   facebook.com/search,          Beurteilung der Nützlichkeit
 Keyword - Tools          blogpulse.com,                für einzelne
                          socialmention.com,            Anspruchsgruppen.
                          addictomatic.com etc.
Verdichtung Suche: Nestlé & Gesunde Ernährung
  Fokus                                Erkenntnis
  Genereller Markeneindruck basierend Die Wahrnehmung wird von Nestlé‘s
  auf Suchresultaten? Wer bestimmt    Kritikern definiert und ist dementsprechend
  diesen Eindruck?                    schlecht: Nestlé wird als gieriger,
                                      undurchsichtiger internationaler Multi, der
                                      sich nur an Profit orientiert, präsentiert.
  Organische Positionierung für        Für Hausfrauen, die sich online zum Thema
  ungebrandete Keywords, die zu        „gesunde Ernährung“ informieren, ist Nestlé
  relevanten Leads führen könnten?     unsichtbar
  Wer versucht sich mit AdWords als    Migros und Coop sowie Gesundheitsportale
  Themenführer zu positionieren?       werben aggressiv und leiten Interessierte
  Intensität des Werbedrucks?          auf gut gemachte Landing Pages zum
                                       Thema „gesunde Ernährung“

                             Leitgedanke: Wir wollen...
    Nestlé als glaubwürdigen Schweizer Experten zum Thema gesunde Ernährung
                          positionieren & sichtbar machen.
Verdichtung Social: Nestlé & Gesunde Ernährung
  Fokus                             Erkenntnis
  Wo finden relevante               Vorwiegend in Koch- & Gesundheitsforen sowie
  Diskussionen zum Thema            Blogs. Kochideen: gesund und lecker sollte es
  „gesunde Ernährung“ statt?        sein. Worauf achten bei Einkauf/Saison,
  Was sind die Hauptthemen?         Zubereitung?
  Wo ist Nestlé aktiv?              Fokus auf Facebook Seiten, jedoch nicht aufs
  Interaktionslevel & Resonanz?     Thema „gesunde Ernährung“:
                                    • Globale Unternehmensseite: Viele Fans, viele
                                    Interaktionen, aber hoher Anteil kritische
                                    Diskussionen
                                    • Globale Produktseiten: Viele Fans, viele
                                    Interaktionen und vorwiegend positiv (!)
  Themenführer / Curators in        Kein klarer Themenführer (!) in der Schweiz.
  Social Media?                     Auch nicht Migros und Coop.
  Trends / Opportunities            Interaktive Kochshows made by everyone
                               Leitgedanken: Wir wollen...
   Nestlé für Schweizer Frauen zu einem „everyday“ Ratgeber und Gesprächspartner
   rund um „gesunde Ernährung“ machen. Und dabei auf der positiven Wahrnehmung
                            der Produktmarken aufbauen.
Verdichtung Website: Nestlé & Gesunde
Ernährung

                  Design     Struktur      Inhalt           Interaktivität   Nutzen

  Site 1
                      4            3                1             0               1

  Site 2
                      3            4                4             3               4

  Site 3
                      4            3                4             4               4


                              Leitgedanken: Wir wollen...
    Die Webseite von einer statischen Marketingbroschüre zu einem Nutzenstiftenden,
                 Interaktiven Ratgeber und Diskussionsort machen.
Massnahmenplan
                                            Wir wollen...
  Nestlé als glaubwürdigen Schweizer Experten zum Thema gesunde Ernährung positionieren
                                    & sichtbar machen.
         Nestlé für Schweizer Frauen zu einem nützlichen „everyday“ Ratgeber und
     Gesprächspartner rund um „gesunde Ernährung“ machen. Und dabei auf der positiven
                      Wahrnehmung unserer Produktmarken aufbauen.
        Die Webseite von einer statischen Marketingbroschüre zu einem Nutzenstiftenden,
                     Interaktiven Ratgeber und Diskussionsort machen.
                                   Mit folgenden Massnahmen...

  Massnahme             Details
  Eigenständige         • Inhalte basierend auf Online-Interessens-Analyse (Keywords / Themen)
  Schweizer „gesund     • Multimediale, einfach zu konsumierende tägliche Tipps und Ratschläge
  Kochen“ Webseite      • Einfach zu bedienen und Handy-Tauglich (App)
  lancieren

  Blog und Facebook     • Einfaches „folgen“ ermöglichen
  Seite/Plugins         • Dialog fördern: Fragen, Kommentieren sowie eigene Tipps teilen
  integrieren. Badges   • Zum Mitmachen und Weiterempfehlen animieren
  einführen             • Aktivitäten durch Badges belohnen
  AdWords, Online Ad,   • Gut sichtbare Landingpages
  Online PR Kampagne    • Kontinuierliche SEO
                        • Online Marketing (AdWords, Advertising, PR)
Zielsetzungs/KPI-Framework

   Hierarchiestufe         Zielsetzung            KPIs


     Business            Unternehmens-     Umsatz, Reputation
     Managers                 Ziel         Kundenzufriedenheit


   Kommunikations        Kommunikations-   SoV, WoM,Tonalität,
     Managers                Ziel               Insights



     Community            Engagement-      Views, Clicks, Fans,
      Managers                Ziel         Shares, Comments
                     Unternehmensziel
Zielsetzungs/KPI-Framework: Nestlé
  Hierarchiestufe    Zielsetzung               KPI

  Business Executive Steigern der Akzeptanz    • Anzahl Preisreklamationen
                     für höhere Preise für     • Preisakzeptanz in Umfragen
                     „gesunde“                 • Reputation als Experte für
                     Nahrungsmittel            gesunde Ernährung
                                               • Absatz relevante Produkte
  Kommunikations     Steigern der              • Share of Voice
  Experten           wahrgenommenen            • Tonalität der Konversationen über
                     Ernährungs-Expertise      Nestlé und gesunde Ernährung
                     und des Commitments –     • Einsichten und Learnings des
                     im Vergleich zu Coop      Nestlé Teams durch Dialog mit
                     und Migros                Zielgruppe
  Community          Steigern der Reichweite   • Anzahl Likes, Mitglieder, Followers
  Managers           und Sichtbarkeit von      • Views & Clicks
                     Ernährungstipps und       • Likes, Retweets, Kommentare
                     -expertise                • Traffic auf entsprechender
                                               Webseite
Policy & Organisation




50 Beispiele für Social Media Policies: http://davefleet.com/2010/07/57-social-media-policy-examples-resources/
Policy & Organisation




    Top-Down         Organisches     Ein Hub       Ähnlich wie     Jeder
    Konsistent       Wachstum        definiert     Coordinated,    Mitarbeiter
    Ev. nicht so     Authentisch     Regeln        aber über       kann
    authentisch      Experimentell   Units         mehrere         mitmachen
    Beispiel: Ford   Nicht           operieren     Brands und      Mitarbeiter
                     koordiniert     selbst        Units           sind aber
                     Beispiel: Sun   Grosse        Beispiel: HP,   schon
                                     interne       Microsoft       organisiert
                                     Reichweite                    Beispiel:
                                     Beispiel:                     Twelpforce,
                                     Rotes Kreuz                   Zappos
Lernen und besser werden
                          Zielgruppen
                          Konversationen
                          Chancen
                          Risiken

                              LISTEN


                                                      Ziele
   KPI                                                Trends
   Framework   MEASURE                     EVALUATE   Themenführer
                                                      Wettbewerber
                                                      Kanäle



      Laufende                                    Strategie
      Aktivitäten                                 Botschaften
      Kampagnen PARTICIPATE            PLAN       Regeln/Policy
      Social Media                                Prozesse
      Management                                  Teams
6. GRUPPENARBEIT
Briefing
• Aufteilung in 6 vierer Gruppen
   – Jede Gruppe fokussiert auf 1 Unternehmen/Arbeitgeber
   – 1 spannendes Kernthema (HR, Service, Innovation, Marketing etc.)
• Aufgaben:
   – Online Recherche & verdichten zu Leitgedanken        25 min
   – Definition Massnahmenplan                            20 min
   – Ausfüllen Zielsetzungs-/KPI Scorecard                15 min
• Präsentation Resultate:
   – 7 Minuten Präsentation
   – 3 Minuten Diskussion
• Hilfsmittel:
   – Template Slides
   – Web
   – Flipcharts
Verdichtung Suche:
  Fokus                                 Erkenntnis

  Genereller Markeneindruck basierend
  auf Suchresultaten? Wer bestimmt
  diesen Eindruck?

  Organische Positionierung für
  ungebrandete Keywords, die zu
  relevanten Leads führen könnten?

  Wer versucht sich mit AdWords als
  Themenführer zu positionieren?
  Werbedruck?


                             Leitgedanke: Wir wollen...
Verdichtung Social:
   Fokus                            Erkenntnis

   Wo finden relevante
   Diskussionen zu unserem
   Thema statt?
   Was sind die Hauptthemen?


   Wo ist das Unternehmen selbst
   aktiv? Interaktionslevel &
   Resonanz?
   Andere Themenführer /
   Curators in Social Media?

   Trends / Chancen?

                               Leitgedanken: Wir wollen...
Verdichtung Website:


           Design   Struktur     Inhalt           Interaktivität   Nutzen

  Site 1


  Site 2



  Site 3




                    Leitgedanken: Wir wollen...
Massnahmenplan
                               Wir wollen...




                        Mit folgenden Massnahmen...

  Massnahme   Details
Zielsetzungs-/KPI Framework
 Hierarchiestufe      Zielsetzung   KPI


 Business Executive




 Kommunikations
 Experten




 Community
 Managers
Anhang
Quellenangaben
•   The Brand Gap – eine moderne Definition von Marken http://www.slideshare.net/coolstuff/the-brand-gap
•   Wikipedia Definitionen: http://en.wikipedia.org/wiki/Brand
    http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre
•   JAMES Studie Schweiz:
    http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre
•   Search & Social im Kaufprozess:
    http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre
•   Prognosen Mobile Web:
    http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/Internet_Trends_041210.pdf
•   ComScore, Europe Digital Year in Review 2010:
    http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/2010_Europe_Digital_Year_in_Review

•   Social Business Forecast / KPI Framework: h
    ttp://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/keynote-social-business-forecast-2011-the-year-of-integration
•   Schweizer Studie Social Media und Unternehmen, Bernert PR:
    http://bernetblog.ch/2011/03/14/social-media-studie-schweiz-hoher-einsatz-wenig-strategie/
•   ComScore: Power of Like: http://www.slideshare.net/THINKBIGBEBIG/comscore-the-power-of-like
•   Burson-Marsteller, Social Media Check-Up 2011:
    http://www.slideshare.net/BMGlobalNews/bursonmarsteller-2011-global-social-media-checkup
•   EdgeRank Erklärungen:
    http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/09/everything-you-need-to-know-about-facebook’s-edgerank/
•   Social Media Prism: http://fashionablymarketing.me/wp-content/uploads/2010/04/social-media-prism.jpg
•   Bild: http://www.sanjeevhimachali.com/wp-content/uploads/2010/09/Professional-Suicide-1.jpg

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Skillshare - Social Media Strategie
Skillshare - Social Media StrategieSkillshare - Social Media Strategie
Skillshare - Social Media StrategieFriedemann Schuetz
 
Content Marketing Strategie Workshop
Content Marketing Strategie WorkshopContent Marketing Strategie Workshop
Content Marketing Strategie WorkshopSocial DNA GmbH
 
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX DesignFolgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX DesignRupert Platz
 
Die ersten Schritte mit Google+
Die ersten Schritte mit Google+Die ersten Schritte mit Google+
Die ersten Schritte mit Google+beebop media
 
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUsNetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUsNetPress GmbH
 
Online-Strategie und Content-Marketing - authentisch Kunden begeistern und Um...
Online-Strategie und Content-Marketing - authentisch Kunden begeistern und Um...Online-Strategie und Content-Marketing - authentisch Kunden begeistern und Um...
Online-Strategie und Content-Marketing - authentisch Kunden begeistern und Um...Viktoria Trosien
 

Was ist angesagt? (9)

Content marketing
Content marketingContent marketing
Content marketing
 
Skillshare - Social Media Strategie
Skillshare - Social Media StrategieSkillshare - Social Media Strategie
Skillshare - Social Media Strategie
 
Content Marketing Strategie Workshop
Content Marketing Strategie WorkshopContent Marketing Strategie Workshop
Content Marketing Strategie Workshop
 
PR Kampagnen
PR KampagnenPR Kampagnen
PR Kampagnen
 
Der richtige Weg zum Storytelling
Der richtige Weg zum StorytellingDer richtige Weg zum Storytelling
Der richtige Weg zum Storytelling
 
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX DesignFolgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
 
Die ersten Schritte mit Google+
Die ersten Schritte mit Google+Die ersten Schritte mit Google+
Die ersten Schritte mit Google+
 
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUsNetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
 
Online-Strategie und Content-Marketing - authentisch Kunden begeistern und Um...
Online-Strategie und Content-Marketing - authentisch Kunden begeistern und Um...Online-Strategie und Content-Marketing - authentisch Kunden begeistern und Um...
Online-Strategie und Content-Marketing - authentisch Kunden begeistern und Um...
 

Andere mochten auch

Die wirkungsweise herbizidaler Chloracetamide
Die wirkungsweise herbizidaler ChloracetamideDie wirkungsweise herbizidaler Chloracetamide
Die wirkungsweise herbizidaler Chloracetamidekopiersperre
 
MAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTICV
MAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTICVMAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTICV
MAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTICVCarmen Ibañez
 
Infinitivsätze, Infinitive clauses
Infinitivsätze, Infinitive clausesInfinitivsätze, Infinitive clauses
Infinitivsätze, Infinitive clausesANYIDOHO A. HAYFORD
 
Presentacion 15 1 simulador de negocios 2
Presentacion 15 1 simulador de negocios 2Presentacion 15 1 simulador de negocios 2
Presentacion 15 1 simulador de negocios 2Aramir14
 
OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE CASCARA DE SEMILLA DE EUCALIPTO (glo...
OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE CASCARA DE SEMILLA DE EUCALIPTO (glo...OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE CASCARA DE SEMILLA DE EUCALIPTO (glo...
OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE CASCARA DE SEMILLA DE EUCALIPTO (glo...Nelson Giovanny Rincon S
 
ECOGOV: 3.1 BENEFITS OF FREE ENTERPRISE
ECOGOV: 3.1 BENEFITS OF FREE ENTERPRISEECOGOV: 3.1 BENEFITS OF FREE ENTERPRISE
ECOGOV: 3.1 BENEFITS OF FREE ENTERPRISEprofessorhood
 
Disernimiento salvaguardia del reavivamiento
Disernimiento salvaguardia del reavivamiento Disernimiento salvaguardia del reavivamiento
Disernimiento salvaguardia del reavivamiento marco valdez
 
Competencias del docente en la sociedad del conocimiento héctor iván
Competencias del docente en la sociedad del conocimiento héctor ivánCompetencias del docente en la sociedad del conocimiento héctor iván
Competencias del docente en la sociedad del conocimiento héctor ivánCarmen Cano
 
Simmmm resumen UNIT
Simmmm resumen UNITSimmmm resumen UNIT
Simmmm resumen UNITAramir14
 
dmexco 2013: Social Media Analysis Day 1
dmexco 2013: Social Media Analysis Day 1dmexco 2013: Social Media Analysis Day 1
dmexco 2013: Social Media Analysis Day 1Salesforce Deutschland
 
Digital media day 11 final
Digital media day 11 finalDigital media day 11 final
Digital media day 11 finalSusanne Zoehrer
 

Andere mochten auch (20)

Die wirkungsweise herbizidaler Chloracetamide
Die wirkungsweise herbizidaler ChloracetamideDie wirkungsweise herbizidaler Chloracetamide
Die wirkungsweise herbizidaler Chloracetamide
 
Repaso ppaa ciencia
Repaso ppaa cienciaRepaso ppaa ciencia
Repaso ppaa ciencia
 
Talk
TalkTalk
Talk
 
Test
TestTest
Test
 
Pascale Sutter
Pascale SutterPascale Sutter
Pascale Sutter
 
Gottes irrtum
Gottes irrtumGottes irrtum
Gottes irrtum
 
Tema 3: Función de relación
Tema 3: Función de relaciónTema 3: Función de relación
Tema 3: Función de relación
 
MAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTICV
MAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTICVMAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTICV
MAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTICV
 
Infinitivsätze, Infinitive clauses
Infinitivsätze, Infinitive clausesInfinitivsätze, Infinitive clauses
Infinitivsätze, Infinitive clauses
 
Presentacion 15 1 simulador de negocios 2
Presentacion 15 1 simulador de negocios 2Presentacion 15 1 simulador de negocios 2
Presentacion 15 1 simulador de negocios 2
 
OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE CASCARA DE SEMILLA DE EUCALIPTO (glo...
OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE CASCARA DE SEMILLA DE EUCALIPTO (glo...OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE CASCARA DE SEMILLA DE EUCALIPTO (glo...
OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE CASCARA DE SEMILLA DE EUCALIPTO (glo...
 
ECOGOV: 3.1 BENEFITS OF FREE ENTERPRISE
ECOGOV: 3.1 BENEFITS OF FREE ENTERPRISEECOGOV: 3.1 BENEFITS OF FREE ENTERPRISE
ECOGOV: 3.1 BENEFITS OF FREE ENTERPRISE
 
Año 1 semana-52
Año 1 semana-52Año 1 semana-52
Año 1 semana-52
 
Disernimiento salvaguardia del reavivamiento
Disernimiento salvaguardia del reavivamiento Disernimiento salvaguardia del reavivamiento
Disernimiento salvaguardia del reavivamiento
 
Competencias del docente en la sociedad del conocimiento héctor iván
Competencias del docente en la sociedad del conocimiento héctor ivánCompetencias del docente en la sociedad del conocimiento héctor iván
Competencias del docente en la sociedad del conocimiento héctor iván
 
Historia
HistoriaHistoria
Historia
 
Filosofia R
Filosofia RFilosofia R
Filosofia R
 
Simmmm resumen UNIT
Simmmm resumen UNITSimmmm resumen UNIT
Simmmm resumen UNIT
 
dmexco 2013: Social Media Analysis Day 1
dmexco 2013: Social Media Analysis Day 1dmexco 2013: Social Media Analysis Day 1
dmexco 2013: Social Media Analysis Day 1
 
Digital media day 11 final
Digital media day 11 finalDigital media day 11 final
Digital media day 11 final
 

Ähnlich wie Online Branding im Zeitalter von Social Media

Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein? Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein? Enno Peter
 
Online-Marketing Medizintechnik
Online-Marketing MedizintechnikOnline-Marketing Medizintechnik
Online-Marketing Medizintechniksmilingmike
 
Employer und Employee Branding | MarketTeam und Quadeo
Employer und Employee Branding | MarketTeam und QuadeoEmployer und Employee Branding | MarketTeam und Quadeo
Employer und Employee Branding | MarketTeam und QuadeoHeiko Luedemann
 
Ia konferenz 2012 contentstrategie für social web
Ia konferenz 2012 contentstrategie für social webIa konferenz 2012 contentstrategie für social web
Ia konferenz 2012 contentstrategie für social webSusanne Lämmer
 
Scheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR - Chancen in der ZusammenarbeitScheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR - Chancen in der ZusammenarbeitScheidtweiler PR
 
Horizont digital days dell 032012 michael buck
Horizont digital days dell 032012 michael buckHorizont digital days dell 032012 michael buck
Horizont digital days dell 032012 michael buckMichael Buck
 
Kurzpräsentation solution10 GmbH
Kurzpräsentation solution10 GmbHKurzpräsentation solution10 GmbH
Kurzpräsentation solution10 GmbHsolution10 GmbH
 
Präsentaton ONE Roundtable
Präsentaton ONE RoundtablePräsentaton ONE Roundtable
Präsentaton ONE RoundtableONE Schweiz
 
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012Goldbach Group AG
 
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012Kolle Rebbe GmbH
 
Content marketing-strategie
Content marketing-strategieContent marketing-strategie
Content marketing-strategieSocial DNA GmbH
 
Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, Zürich
Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, ZürichFürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, Zürich
Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, ZürichRoman Kappeler
 
Why Social Media? | DECENTRAL
Why Social Media? | DECENTRAL Why Social Media? | DECENTRAL
Why Social Media? | DECENTRAL DECENTRAL CnD GmbH
 
Exozet: Digitale Transformation auf der Microsoft Roadshow
Exozet: Digitale Transformation auf der Microsoft RoadshowExozet: Digitale Transformation auf der Microsoft Roadshow
Exozet: Digitale Transformation auf der Microsoft RoadshowExozet Berlin GmbH
 
Cyberforum RoundTable Social Media
Cyberforum   RoundTable Social MediaCyberforum   RoundTable Social Media
Cyberforum RoundTable Social MediaChristoph Tempich
 
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media MarketingUnternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media MarketingOliver T. Hellriegel
 

Ähnlich wie Online Branding im Zeitalter von Social Media (20)

Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein? Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
 
Social Media - Digital heißt Dialog
Social Media - Digital heißt DialogSocial Media - Digital heißt Dialog
Social Media - Digital heißt Dialog
 
Online-Marketing Medizintechnik
Online-Marketing MedizintechnikOnline-Marketing Medizintechnik
Online-Marketing Medizintechnik
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media Monitoring
 
Employer und Employee Branding | MarketTeam und Quadeo
Employer und Employee Branding | MarketTeam und QuadeoEmployer und Employee Branding | MarketTeam und Quadeo
Employer und Employee Branding | MarketTeam und Quadeo
 
Ia konferenz 2012 contentstrategie für social web
Ia konferenz 2012 contentstrategie für social webIa konferenz 2012 contentstrategie für social web
Ia konferenz 2012 contentstrategie für social web
 
Scheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR - Chancen in der ZusammenarbeitScheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
 
Horizont digital days dell 032012 michael buck
Horizont digital days dell 032012 michael buckHorizont digital days dell 032012 michael buck
Horizont digital days dell 032012 michael buck
 
Gute Aussicht: Social Media Presentation
Gute Aussicht: Social Media PresentationGute Aussicht: Social Media Presentation
Gute Aussicht: Social Media Presentation
 
Kurzpräsentation solution10 GmbH
Kurzpräsentation solution10 GmbHKurzpräsentation solution10 GmbH
Kurzpräsentation solution10 GmbH
 
Präsentaton ONE Roundtable
Präsentaton ONE RoundtablePräsentaton ONE Roundtable
Präsentaton ONE Roundtable
 
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
 
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
 
Content marketing-strategie
Content marketing-strategieContent marketing-strategie
Content marketing-strategie
 
Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, Zürich
Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, ZürichFürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, Zürich
Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, Zürich
 
Why Social Media? | DECENTRAL
Why Social Media? | DECENTRAL Why Social Media? | DECENTRAL
Why Social Media? | DECENTRAL
 
Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen
Wirtschaftsförderung in sozialen NetzenWirtschaftsförderung in sozialen Netzen
Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen
 
Exozet: Digitale Transformation auf der Microsoft Roadshow
Exozet: Digitale Transformation auf der Microsoft RoadshowExozet: Digitale Transformation auf der Microsoft Roadshow
Exozet: Digitale Transformation auf der Microsoft Roadshow
 
Cyberforum RoundTable Social Media
Cyberforum   RoundTable Social MediaCyberforum   RoundTable Social Media
Cyberforum RoundTable Social Media
 
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media MarketingUnternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
 

Online Branding im Zeitalter von Social Media

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4. Agenda 1. Branding im Zeitalter von Social Media 2. Das heutige Kommunikationsspielfeld 3. Plattformen & Relevanz im online Branding 4. Fallbeispiel 5. Social Media Strategie: Prozess, Tools, Frameworks 6. Gruppenarbeit & Präsentationen 7. Wrap-Up
  • 6.
  • 7.
  • 8. SOCIAL MEDIA Ein strategischer Pfeiler im online Branding Luzern, 28. August 2011 @danieljoerg
  • 11.
  • 12. Ceci n'est pas une brand.
  • 13. A brand is not an identity
  • 14. A brand is not a product
  • 15. Eine Marke ist das Bauchgefühl, welches ein Produkt, ein Service oder eine Organisation in einer Person auslöst
  • 16. Die Person im Mittelpunkt • Weil Marken von Individuen wahrgenommen und definiert werden, • nicht von Firmen, Märkten oder Öffentlichkeiten Das Bauchgefühl als Definition • Weil Menschen emotionale und intuitive Wesen sind
  • 17. ES IST NICHT WAS IHR SAGT, WAS ES IST.
  • 18. ES IST, WAS DIE SAGEN, WAS ES IST.
  • 19. Was ist euer Filter?
  • 20. V=z+e VERTRAUEN ZUVERLÄSSIGKEIT EMOTION
  • 21.
  • 22. Welche Brands sind charismatisch? Apple Cablecom Siemens LG Sugus Philipps Samsung Chevron VBZ Disney Smart Stimorol Leica Ricola SBB Google Toyota Mediamarkt Casio Swisscom Aldi Migros Honda Denner Mini Cooper Shell Universität ZH Coop Sunrise ETH Nike Skoda Logitech Microsoft Orange Swiss Facebook BP Delta
  • 23. Welche Brands sind charismatisch? Apple Cablecom Siemens LG Sugus Philipps Samsung Chevron VBZ Disney Smart Stimorol Leica Ricola SBB Google Toyota Mediamarkt Casio Swisscom Aldi Migros Honda Denner Mini Cooper Shell Universität ZH Coop Sunrise ETH Nike Skoda Logitech Microsoft Orange Swiss Facebook BP Delta
  • 24. Marken sind wie Menschen CHARISMA
  • 25. Der Look ändert - Der Charakter nicht
  • 26. Wenn nicht Look & Feel WAS MACHT CHARAKTER ERLEBBAR?
  • 27. Wenn nicht Look & Feel WAS MACHT CHARAKTER ERLEBBAR?
  • 28.
  • 29. MARKEN-CHARAKTER WIRD HEUTE VORWIEGEND DURCH KONVERSATIONEN ERLEBBAR
  • 30.
  • 31. FINANCE HR SALES BUSINESS BRAND MARKETING STRATEGY STRATEGY COMMS INNOVATION CSR
  • 33. 4 prägende Veränderungen – Genereller Medienwandel – Wandel der Massenmedien – Wandel der Unternehmenskommunikation – Konsumentenentscheidungen im Wandel
  • 34. Web und Mobile auf dem Vormarsch
  • 36. Social Media als Web Driver
  • 37. Wir wollen unsere Zeit sozial nutzen
  • 38. Ready for the next Generation?
  • 40. Apps: Das Achte Massenmedium
  • 41. Games & Social = Mobile Drivers
  • 45. Journalisten werden zu eigenen Medien
  • 47. Auch alle anderen Stakeholders 1. Kunden 2. Investoren 3. Analysten 4. Partner 5. Talente 6. Mitarbeiter
  • 49. Global Companies: Social Media als Must
  • 50. Auch für Schweizer Unternehmen
  • 57. Die Macht von Empfehlungen
  • 58. Die Macht von Empfehlungen
  • 59. Die Macht von Empfehlungen
  • 60. Die Macht von Empfehlungen
  • 61. Die Macht von Empfehlungen
  • 65.
  • 67. Branding relevant, weil… • Hohe Reichweite über alle Bevölkerungssegmente • Im Fokus steht: Connecting & Sharing • Nutzer sind in "Leisure- Mode” • Targeting • Socia Plugins - Social Layer durchs Web Herausforderungen: • Copyrights • SEO • EdgeRank
  • 69. Branding relevant, weil… • Gute Abdeckung bei Opinion Leaders • Offenheit & Geschwindigkeit • Einmalige Realtime Search • SEO • Kurz und Prägnant Herausforderungen: • Zeitaufwand • Geschwindigkeit • Identitätsfindung
  • 71. Branding relevant, weil… • Location, Fun & Tipps clever kombiniert • Location Statistiken bringen neue Kunden-Insights • Spannend für Loyalitäts- Programme • Spannend, um neue Kunden in die Läden zu locken • Spannend für Branded Tipps mit Location Bezug Herausforderungen • Geringe Reichweite (noch) • Privacy Bedenken
  • 73. Branding relevant, weil… • Reichweite: Direkt & SEO • Video = Emotionalstes und am stärksten wachsendes Online/Mobile Segment • Werbe Back-End von Google • Viele Firmen vernachlässigen YouTube als strategischen Kanal Herausforderung: • Think more than Advertising • Videoproduktion aufwändiger
  • 75. Branding relevant, weil… • Volle Kontrolle (IP etc.) • Mehr Platz für Gedanken • Guter Hub, um verschiedene Aktivitäten zu bündeln • Gestaltungsmöglichkeiten, Design & Plug-ins • SEO - langfristig • Mobile optimiert Herausforderung: • Aufwand • Relevanz
  • 77. Branding relevant, weil… • Professioneller Kontext • Reichweite (über 100 Millionen Professionals) • Interessante Diskussionen: Expertenforum • Konstante Weiterentwicklung • Open/Geschlossen nach Wunsch Herausforderungen: • Compliance
  • 79. Branding relevant, weil… • SEO • Best of Facebook, Twitter & Blog • Targeting durch Circles (erhöhte Relevanz in der Ansprache) • Pipeline von Google Produkten, die integriert werden (AdWords, YouTube, Docs, Gmail, Music, Games etc.) • Werbe Back-End • Analytics Back-End Herausforderung: • Muss sich erst noch langfristig behaupten
  • 80. “Social Media Plattformen sind wie Länder”
  • 81. 4. Social Media Integration am Beispiel STARBUCKS
  • 82.
  • 83. A connected - A social Brand • Marktforschung & Innovation • Marketing • PR / Themenführerschaft • Employer Branding • Customer Service • Sales • Loyalty • Corporate Social Responsibility • Leadership Positionierung
  • 96. 5. SOCIAL MEDIA STRATEGIE
  • 97. Der Weg zur Strategie Zielgruppen Konversationen Chancen Risiken LISTEN Ziele KPI Trends Framework MEASURE EVALUATE Themenführer Wettbewerber Kanäle Laufende Strategie Aktivitäten Botschaften Kampagnen PARTICIPATE PLAN Regeln/Policy Social Media Prozesse Management Teams
  • 98. Der Weg zur Strategie Basis: Gesamt Marken-, Unternehmens- & Kommunikationsziele Schritt Output Tools • Situationsanalyse Stärken & Schwächen / Chancen & Risiken Digital Check-Up pro Kernbereich 2. Leitgedanken Gemeinsames Verständnis: Was soll die Verdichtungs Integration von Social Media in jedem Templates Kernbereich bewirken? 3. Massnahmenplan Übersicht über die wichtigsten Massnahmen, Massnahmenplan mit denen der Leitgedanke umgesetzt werden soll 4. Ziel & KPI Scorecard Gemeinsames Verständnis der Zielsetzungen KPI Scorecard & deren Messungen über alle internen Management Levels hinweg 5. Organisation: Teams, Teamaufstellung (Ressourcen), Template und Best Tools, Prozesse, Policy Policy/Handbuch, Prozesse, die sicherstellen, Practice Beispiele für dass die geplanten Massnahmen auch Policies umgesetzt werden können 6. Lernen, Messen und Kontinuierliche Verbesserung der Social besser werden Media Aktivitäten
  • 99. FINANCE HR SALES BUSINESS BRAND MARKETING STRATEGY STRATEGY COMMS INNOVATION CSR
  • 100. Suche Social Website • Wonach suchen Zielgruppen? • Interesse der Social Media • Webseitenerlebnis: Design & • Sichtbarkeit & Relevanz owned, User für Thematik Navigation earned, paid Media im • Qualität relevanter Inhalte & • Webseitennutzen: Wie stimmen Vergleich zu Konkurrenz Diskussionen Inhalte und Tonalität mit den • Wettbewerbsintensität owned, • Sichtbarkeit und Online Diskussionen und paid und earned Media im Interaktionslevel bei eigenen Interessen überein? Kompetitive Set Aktivitäten sowie bei der • Interaktionspotenzial der • Tonalität earned media, Konkurrenz Inhalte/Features Gesamteindruck für suchenden • Themenführer / Curators • Wie wird Social Media integriert Stakeholder • Trends und Chancen • High Impact Suchabfragen, • Themenführer/Curators • Integration mit Webseite(n) Landing Pages Wieso ist es wichtig? • Definiert Wahrnehmung durch • Ermöglicht Relationship • Your side of the story integration von owned, earned Building • Information Hub – hier sollten & paid media • Influental: via SEO und alle Fäden zusammenlaufen • Haupt Lead Generator persönliche Empfehlungen • Kontext, Hintergründe, Services • Wichtiger Lead Generator
  • 101. Arbeitsschritte Digital Check-Up Suche Social Website 2. Keyword Analyse 2. Content & 2. Website Erlebnis 3. SERP Analyse: Diskussions Analyse Listings / Analyse: 3. Angebote für Competition etc. • T,f,y & b Stakeholders • Local, special 4. Wie passt interest Themen/Messagi platforms ng zu Online Interest und Tonalität Leitgedanke Such- Leitgedanke Social- Leitgedanke Strategie Strategie Website-Strategie Google Tools: Adwords, Google, search.twitter.com, Qualitative Beurteilung. Search for Insights, topsy.com, Stakeholder Rollenspiele zur Suggestions, oder paid facebook.com/search, Beurteilung der Nützlichkeit Keyword - Tools blogpulse.com, für einzelne socialmention.com, Anspruchsgruppen. addictomatic.com etc.
  • 102. Verdichtung Suche: Nestlé & Gesunde Ernährung Fokus Erkenntnis Genereller Markeneindruck basierend Die Wahrnehmung wird von Nestlé‘s auf Suchresultaten? Wer bestimmt Kritikern definiert und ist dementsprechend diesen Eindruck? schlecht: Nestlé wird als gieriger, undurchsichtiger internationaler Multi, der sich nur an Profit orientiert, präsentiert. Organische Positionierung für Für Hausfrauen, die sich online zum Thema ungebrandete Keywords, die zu „gesunde Ernährung“ informieren, ist Nestlé relevanten Leads führen könnten? unsichtbar Wer versucht sich mit AdWords als Migros und Coop sowie Gesundheitsportale Themenführer zu positionieren? werben aggressiv und leiten Interessierte Intensität des Werbedrucks? auf gut gemachte Landing Pages zum Thema „gesunde Ernährung“ Leitgedanke: Wir wollen... Nestlé als glaubwürdigen Schweizer Experten zum Thema gesunde Ernährung positionieren & sichtbar machen.
  • 103. Verdichtung Social: Nestlé & Gesunde Ernährung Fokus Erkenntnis Wo finden relevante Vorwiegend in Koch- & Gesundheitsforen sowie Diskussionen zum Thema Blogs. Kochideen: gesund und lecker sollte es „gesunde Ernährung“ statt? sein. Worauf achten bei Einkauf/Saison, Was sind die Hauptthemen? Zubereitung? Wo ist Nestlé aktiv? Fokus auf Facebook Seiten, jedoch nicht aufs Interaktionslevel & Resonanz? Thema „gesunde Ernährung“: • Globale Unternehmensseite: Viele Fans, viele Interaktionen, aber hoher Anteil kritische Diskussionen • Globale Produktseiten: Viele Fans, viele Interaktionen und vorwiegend positiv (!) Themenführer / Curators in Kein klarer Themenführer (!) in der Schweiz. Social Media? Auch nicht Migros und Coop. Trends / Opportunities Interaktive Kochshows made by everyone Leitgedanken: Wir wollen... Nestlé für Schweizer Frauen zu einem „everyday“ Ratgeber und Gesprächspartner rund um „gesunde Ernährung“ machen. Und dabei auf der positiven Wahrnehmung der Produktmarken aufbauen.
  • 104. Verdichtung Website: Nestlé & Gesunde Ernährung Design Struktur Inhalt Interaktivität Nutzen Site 1 4 3 1 0 1 Site 2 3 4 4 3 4 Site 3 4 3 4 4 4 Leitgedanken: Wir wollen... Die Webseite von einer statischen Marketingbroschüre zu einem Nutzenstiftenden, Interaktiven Ratgeber und Diskussionsort machen.
  • 105. Massnahmenplan Wir wollen... Nestlé als glaubwürdigen Schweizer Experten zum Thema gesunde Ernährung positionieren & sichtbar machen. Nestlé für Schweizer Frauen zu einem nützlichen „everyday“ Ratgeber und Gesprächspartner rund um „gesunde Ernährung“ machen. Und dabei auf der positiven Wahrnehmung unserer Produktmarken aufbauen. Die Webseite von einer statischen Marketingbroschüre zu einem Nutzenstiftenden, Interaktiven Ratgeber und Diskussionsort machen. Mit folgenden Massnahmen... Massnahme Details Eigenständige • Inhalte basierend auf Online-Interessens-Analyse (Keywords / Themen) Schweizer „gesund • Multimediale, einfach zu konsumierende tägliche Tipps und Ratschläge Kochen“ Webseite • Einfach zu bedienen und Handy-Tauglich (App) lancieren Blog und Facebook • Einfaches „folgen“ ermöglichen Seite/Plugins • Dialog fördern: Fragen, Kommentieren sowie eigene Tipps teilen integrieren. Badges • Zum Mitmachen und Weiterempfehlen animieren einführen • Aktivitäten durch Badges belohnen AdWords, Online Ad, • Gut sichtbare Landingpages Online PR Kampagne • Kontinuierliche SEO • Online Marketing (AdWords, Advertising, PR)
  • 106. Zielsetzungs/KPI-Framework Hierarchiestufe Zielsetzung KPIs Business Unternehmens- Umsatz, Reputation Managers Ziel Kundenzufriedenheit Kommunikations Kommunikations- SoV, WoM,Tonalität, Managers Ziel Insights Community Engagement- Views, Clicks, Fans, Managers Ziel Shares, Comments Unternehmensziel
  • 107. Zielsetzungs/KPI-Framework: Nestlé Hierarchiestufe Zielsetzung KPI Business Executive Steigern der Akzeptanz • Anzahl Preisreklamationen für höhere Preise für • Preisakzeptanz in Umfragen „gesunde“ • Reputation als Experte für Nahrungsmittel gesunde Ernährung • Absatz relevante Produkte Kommunikations Steigern der • Share of Voice Experten wahrgenommenen • Tonalität der Konversationen über Ernährungs-Expertise Nestlé und gesunde Ernährung und des Commitments – • Einsichten und Learnings des im Vergleich zu Coop Nestlé Teams durch Dialog mit und Migros Zielgruppe Community Steigern der Reichweite • Anzahl Likes, Mitglieder, Followers Managers und Sichtbarkeit von • Views & Clicks Ernährungstipps und • Likes, Retweets, Kommentare -expertise • Traffic auf entsprechender Webseite
  • 108. Policy & Organisation 50 Beispiele für Social Media Policies: http://davefleet.com/2010/07/57-social-media-policy-examples-resources/
  • 109. Policy & Organisation Top-Down Organisches Ein Hub Ähnlich wie Jeder Konsistent Wachstum definiert Coordinated, Mitarbeiter Ev. nicht so Authentisch Regeln aber über kann authentisch Experimentell Units mehrere mitmachen Beispiel: Ford Nicht operieren Brands und Mitarbeiter koordiniert selbst Units sind aber Beispiel: Sun Grosse Beispiel: HP, schon interne Microsoft organisiert Reichweite Beispiel: Beispiel: Twelpforce, Rotes Kreuz Zappos
  • 110. Lernen und besser werden Zielgruppen Konversationen Chancen Risiken LISTEN Ziele KPI Trends Framework MEASURE EVALUATE Themenführer Wettbewerber Kanäle Laufende Strategie Aktivitäten Botschaften Kampagnen PARTICIPATE PLAN Regeln/Policy Social Media Prozesse Management Teams
  • 112. Briefing • Aufteilung in 6 vierer Gruppen – Jede Gruppe fokussiert auf 1 Unternehmen/Arbeitgeber – 1 spannendes Kernthema (HR, Service, Innovation, Marketing etc.) • Aufgaben: – Online Recherche & verdichten zu Leitgedanken 25 min – Definition Massnahmenplan 20 min – Ausfüllen Zielsetzungs-/KPI Scorecard 15 min • Präsentation Resultate: – 7 Minuten Präsentation – 3 Minuten Diskussion • Hilfsmittel: – Template Slides – Web – Flipcharts
  • 113. Verdichtung Suche: Fokus Erkenntnis Genereller Markeneindruck basierend auf Suchresultaten? Wer bestimmt diesen Eindruck? Organische Positionierung für ungebrandete Keywords, die zu relevanten Leads führen könnten? Wer versucht sich mit AdWords als Themenführer zu positionieren? Werbedruck? Leitgedanke: Wir wollen...
  • 114. Verdichtung Social: Fokus Erkenntnis Wo finden relevante Diskussionen zu unserem Thema statt? Was sind die Hauptthemen? Wo ist das Unternehmen selbst aktiv? Interaktionslevel & Resonanz? Andere Themenführer / Curators in Social Media? Trends / Chancen? Leitgedanken: Wir wollen...
  • 115. Verdichtung Website: Design Struktur Inhalt Interaktivität Nutzen Site 1 Site 2 Site 3 Leitgedanken: Wir wollen...
  • 116. Massnahmenplan Wir wollen... Mit folgenden Massnahmen... Massnahme Details
  • 117. Zielsetzungs-/KPI Framework Hierarchiestufe Zielsetzung KPI Business Executive Kommunikations Experten Community Managers
  • 118. Anhang
  • 119. Quellenangaben • The Brand Gap – eine moderne Definition von Marken http://www.slideshare.net/coolstuff/the-brand-gap • Wikipedia Definitionen: http://en.wikipedia.org/wiki/Brand http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre • JAMES Studie Schweiz: http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre • Search & Social im Kaufprozess: http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre • Prognosen Mobile Web: http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/Internet_Trends_041210.pdf • ComScore, Europe Digital Year in Review 2010: http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/2010_Europe_Digital_Year_in_Review • Social Business Forecast / KPI Framework: h ttp://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/keynote-social-business-forecast-2011-the-year-of-integration • Schweizer Studie Social Media und Unternehmen, Bernert PR: http://bernetblog.ch/2011/03/14/social-media-studie-schweiz-hoher-einsatz-wenig-strategie/ • ComScore: Power of Like: http://www.slideshare.net/THINKBIGBEBIG/comscore-the-power-of-like • Burson-Marsteller, Social Media Check-Up 2011: http://www.slideshare.net/BMGlobalNews/bursonmarsteller-2011-global-social-media-checkup • EdgeRank Erklärungen: http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/09/everything-you-need-to-know-about-facebook’s-edgerank/ • Social Media Prism: http://fashionablymarketing.me/wp-content/uploads/2010/04/social-media-prism.jpg • Bild: http://www.sanjeevhimachali.com/wp-content/uploads/2010/09/Professional-Suicide-1.jpg

Hinweis der Redaktion

  1. A brand is not a logo
  2. -> Antworten sammeln Branding aktueller denn je Zu viele Entscheidungen - zu wenig Zeit Immer weniger Unterschiede zwischen Qualitäten und Eigenschaften von Produkten und Services Wir verlassen und auf einen zentralen Filter: Vertrauen Wie bildet man Vertrauen?
  3. Vertrauen ist die Summer aller Erfahrungen mit einem Produkt, einer Firma. Je mehr Freude diese machen und je zuverlässiger der "Freude-Faktor" ist, desto stärker wird das Vertrauen in diese Marke Welche Art von Marken schaffen es, dieses Vertrauen nachhaltig aufzubauen? --> Next Slide: CHARISMATISCHE MARKEN
  4. Charismatische Marken
  5. Charisma ist eine Voraussetzung, um Vertrauen zu schaffen
  6. Konversationen!!! Konversationen sind persönlich Sind emotional
  7. Stichprobe: Jugendliche 12-20 alle Landesteile
  8. Social Media wird bei den meisten Schweizer Firmen noch nicht strategisch eingesetzt.
  9. Friend Recommendations Consumer Opinions Online Brand Websites
  10. Jeman eine Ahnung was das heissen soll?
  11. Jeman eine Ahnung was das heissen soll?
  12. Was die Kreise Zeigen Es geht, nicht direkt um die Anzahl Fans oder Followers, sondern, um deren Freunde, die man potenziell erreichen kann Wie? Durch Engagement --> man muss ihnen Content und Inhalte bieten, die sie zum Kommentieren und "Liken" anregen --> Dadurch fliessen Inhalte in den Newsfeed ihrer Freunde Achtung: nicht 1:1 --> Edgerank
  13. Quelle: http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/09/everything-you-need-to-know-about-facebook’s-edgerank/  Weiss jemand, was das ist, und was es bedeutet? Affinity :  The more often you like, view, comment, click on a friend’s object, the higher your Affinity score towards this person rises. Likewise for brands, the more often you check in with Red Bull, either via commenting, liking a photo or two, etc., the more Red Bull-centric your News Feed will become. Weight : The longer an end user engages or interacts with content, the better it is for Facebook. Thus, Facebook applies a Weight to each object to help determine the object’s overall, you guessed it, EdgeRank. 1) Images/Videos 2) Links 3) Status Updates Time :  Events such as the death of Bin Laden make their way across Facebook’s systems, and receive a large number of comments, likes, interaction, etc., but that doesn’t mean that this news should still remain at the top of your News feed weeks later. Again, Facebook’s Time factor ensures that Top News really is Top, and not “last weeks.”    
  14. Aktive Suchen beginnen hier Soziale Posts werden gelistet Soziale Empfehlungen sind Bestandteil des Suchalgorhythmus: likes, Tweets, +1 Online + Offline Wahrnehmung verschmelzen Für strategische Markenführung ist online Markenführung und damit strategische Einsatz von Social Media unabdingbar
  15. Source: http://www.starbucks.com/about-us
  16. Crowdsourcing Idee erläutern Nutzen für Unternehmen:  Marktforschungs-Einsparungen Schneller Time-To-Market Tiefere Floprate Andere Beispiel: Dell, Pepsi, P&G, KPMG etc. Crowdsourcing als volumfängliche Social Innovation Strategy --> auch in abgeschwächter Form Social Media als Realtime Marketforschungs-Instrument wertvol:  Monitoring & Listening auch schon sehr wertvoll
  17. http://mashable.com/2010/10/14/starbucks-card-facebook-app/
  18. http://mashable.com/2011/01/18/starbucks-mobile-payments/ 
  19. Genau hier scheitern die meisten Social Media Aktivitäten Sie tragen dem Umstand nicht genügend Rechnung, dass es verschiedene Ebenen von Zielsetzungen gibt Je nachdem auf welcher Ebene in einer Firma man spricht, sollte dementsprechend auf die richtigen Zielsetzungen fokussiert werden Das schöne, Social Media / Digital bietet für alle messbare KPIs
  20. http://www.web-strategist.com/blog/2010/12/09/slides-social-business-forecast-2011-the-year-of-integration-leweb-keynote/