Experten für Contact Center Lösungen
Open Interfaces:
State of the Art für die Systemintegration
Experten für Contact Center Lösungen
Unsere Erfahrung
• Interner IT-Dienstleister des result Konzerns
• Consulting seit üb...
Experten für Contact Center Lösungen
Webservices des AACC
AACC
Experten für Contact Center Lösungen
Fallbeispiele
Experten für Contact Center Lösungen
Fallbeispiel 1: Taxi-Ruf
• Anbindung des Leitsystems für einen Taxi-Ruf
• Dynamische ...
Experten für Contact Center Lösungen
Fallbeispiel 2: Web Chat
• Vollständiges Chatsystem mit Webservices realisierbar
• In...
Experten für Contact Center Lösungen
Fallbeispiel 3: Mailbutler
• Vereinfachtes Frontend zur E-Mail-Steuerung für Supervis...
Experten für Contact Center Lösungen
Vielen Dank!
Kontakt
sokrates: consulting und systemintegration gmbh
Subbelrather Str...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Open interfaces ccw 2015

524 Aufrufe

Veröffentlicht am

Vortrag zum Thema „Open Interfaces: State of the Art für die Systemintegration“ von Wolfgang Siegel, sokrates gmbh.

Veröffentlicht in: Software
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Open interfaces ccw 2015

  1. 1. Experten für Contact Center Lösungen Open Interfaces: State of the Art für die Systemintegration
  2. 2. Experten für Contact Center Lösungen Unsere Erfahrung • Interner IT-Dienstleister des result Konzerns • Consulting seit über zehn Jahren im Bereich Contact Center Technologie & Prozesse Beratung und Implementierung aus einer Hand, in enger Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Servicepartnern von Avaya Managed-Service-Leistungen für namhafte Callcenter • Dabei seit NES Contact Center Release 1.0 • Engagiert in der Avaya Anwendervereinigung durch Wolfgang Siegel, Vorstandsvorsitzender seit 1999
  3. 3. Experten für Contact Center Lösungen Webservices des AACC AACC
  4. 4. Experten für Contact Center Lösungen Fallbeispiele
  5. 5. Experten für Contact Center Lösungen Fallbeispiel 1: Taxi-Ruf • Anbindung des Leitsystems für einen Taxi-Ruf • Dynamische Warteschlange in Abhängigkeit der freien Taxis • Intelligentes Routing an Partner-Unternehmen
  6. 6. Experten für Contact Center Lösungen Fallbeispiel 2: Web Chat • Vollständiges Chatsystem mit Webservices realisierbar • In Avaya voll integriert (analog zu Voice und E-Mail): Agent Desktop, Skillbased Routing, Reporting • Frei in Design und Funktionalität: Personalisiert oder anonym, Themenauswahl, Dokumentenabruf • Denkbare Alternative: Bestehendes Chat System integrieren VielenDank– wir sehenuns dannanIhremStandHalle 4, H4/J3!
  7. 7. Experten für Contact Center Lösungen Fallbeispiel 3: Mailbutler • Vereinfachtes Frontend zur E-Mail-Steuerung für Supervisor • Funktionserweiterung: Automatisierte Weiterleitung Änderung der Betreffzeile Dynamische Suchkriterien Markierung von Textpassagen Formalisierung des Textes Zeitsteuerung
  8. 8. Experten für Contact Center Lösungen Vielen Dank! Kontakt sokrates: consulting und systemintegration gmbh Subbelrather Straße 15 · 50823 Köln www.sokrates.de Wolfgang Siegel Frank Rohlfing w-siegel@sokrates.de f-rohlfing@sokrates.de +49 221 88818-820 +49 221 88818-830

×