SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Presented by // Stefan Steiner – Experience Marketing Consultant
September 8th 2015
Sitecore Experience Marketing
Gestaltung von außergewöhnlichen Kundenerfahrungen
Erlernen des neuen Spiels - Experience Marketing…
Hintergründe zum Experience Marketing
Customer Experience
Wir leben im “Age of the (Connected) Customer”
Source: Forrester Research, Inc.
1900
Age of Manufacturing
Mass manufacturing
makes industrial
powerhouses successful
1960
Age of Distribution
Global connections and
transportation systems
make distribution key
1990
Age of Information
Connected PCs and supply
chains mean those that
control information flow
dominate
2010
Age of the Customer
Empowered buyers
(regardless of whether it’s
b2b or b2c) demand a
new level of customer
obsession
Es passiert bereits!
Was haben diese Marken gemeinsam?
Der Kunde steht im Mittelpunkt IhrerVision.
Der Fokus liegt auf einem verbundenen Kundenerlebnis (Online, mobil, desktop).
Marktführer
Starke Fürsprecher unter Kunden
“Wettbewerbs-Störer”
Wettbewerbsvorteil: Kunden-Insights, die vonTechnologie genutzt wird.
Fast 90% der
Unternehmen glauben,
dass im Jahr 2016
Customer Experience die
primäre Basis für den
Wettbewerb darstellt.
Gartner Research Predicts 2015: Digital
Marketers Will Monetize
Disruptive Forces
Published: 3 November 2014
Warum sind Unternehmen noch nicht an diesem
Punkt?
Digital Marketing im Jahr 2015
Das Problem?
Customer Experience
The Dis-Connected
Experience
“Die Customer Experience ist die
Gesamtheit aller Kunden-Interaktionen
mit einem Unternehmen oder einer
Marke.”
TimWalters, Digital Clarity Group 2014
“There will never be a day
where the depth of
integration, unless it was
all built from the bottom
ground up, will be
integrated as any of us
would like.”
Mark Hurd, CEO, Oracle
April 2014
Wir haben die Grundlagen für diese Plattform gelegt
Content
Foundation
7.0
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
Content
Foundation
User
Interface
Foundation
7.0
7.1
7.2
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
Content
Foundation
User
Interface
Foundation
Data
Foundation
7.0
7.1
7.2
7.5
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
Content
Foundation
User
Interface
Foundation
Data
Foundation
CXM
Functional
Foundation
7.0
7.1
7.2
7.5
8.0
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen
“Web Content Management ist das
Rückgrat der digitalen
Kundenerfahrungen”
The ForresterWave™:Web Content Management Systems, Q1 2015
Sitecore® Experience Platform™ (SXP)
24
SitecoreTools machen es möglich!
Integration mit Business Sytemen und
anderenQuellen
Sammeln undVerbinden von prozessfähigen
Kundendaten
Analyse, Insights, Entscheidungen treffen
und automatisieren
Managen von Inhalten, Informationen und
Medien (assets)
PersonalisierteAussage in allen Kanälen
The StepsTowards Creating Lifetime Customers
Digital
Marketing
Experience
Marketing
Brand
Experience
Experience Marketing
Sammeln und
Verbinden von
Daten um den
“Single View” auf
den einzelnen
Kontakt zu
erhalten
Abstimmung der
strategischen
Zielen mit den
Business-Zielen im
Internet
Anbieten von real-
time
Benutzererfahrungen,
die den Kontext
berücksichtigen und
auf die Kunden-
bedürfnisse einzahlen
The holy grail – your customer!
Apps
Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt
CRM
Social
Media
Customer
Support
Website
POS
Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt
CRM
Social
Media
Customer
Support
Website
POS Apps
xDB wurde speziell für Customer Experience Daten integriert
CRM
Social
Media
Customer
Support
Website
POS AppsxDB
Experience Profile
Was wird benötigt, um zukünftig erfolgreich
zu sein?
Menschen, Prozess,
Technologie
…und eine starke Fokussierung auf den
Kunden
80% der Arbeit
- Digitale Strategen
- DigitaleAnalysten
- Experience Designers / UX
- Optimierungs Experten
- Content Strategen
- MarketingTechnologen
Menschen: Ihr!
20% der Arbeit
- Entwickler
- Technische Architekten
Prozess(e): DigitaleTransformation step by step
Technologie: Sitecore Experience Platform
To empower organizations
to build the effective
meaningful relationships
that win customers
for life
Es lohnt sich: Durchschnittliche Erhöhung der Konversionen
durch den Einsatz der Personalisierungstechniken
Source: The Realities of Online Personalization, eConsultancy April 2013
38
Own the experience

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic
 
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseEinführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Unic
 
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseWebtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Unic
 
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessTag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Unic
 
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic
 
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die WebanalyseUnic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Unic
 
Kundenbindung im Internet
Kundenbindung im InternetKundenbindung im Internet
Kundenbindung im Internet
Achim Schlemmer
 
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGCustomer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Unic
 
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und TrendsKundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Unic
 
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der VertriebskanäleiBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
Unic
 
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWPräsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Unic
 
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsCRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
Unic
 
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Hippo
 
Webinar Haendlerintegration
Webinar HaendlerintegrationWebinar Haendlerintegration
Webinar Haendlerintegration
Claudia Schulz
 
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendE-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
Unic
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Namics – A Merkle Company
 
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
Unic
 
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Praxistage
 
Unic - Der Webauftritt im B2B
Unic - Der Webauftritt im B2BUnic - Der Webauftritt im B2B
Unic - Der Webauftritt im B2B
Unic
 

Was ist angesagt? (20)

Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
 
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseEinführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
 
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseWebtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
 
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessTag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
 
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
 
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die WebanalyseUnic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
 
Kundenbindung im Internet
Kundenbindung im InternetKundenbindung im Internet
Kundenbindung im Internet
 
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGCustomer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
 
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und TrendsKundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
 
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der VertriebskanäleiBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
 
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWPräsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
 
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsCRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
 
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
 
Webinar Haendlerintegration
Webinar HaendlerintegrationWebinar Haendlerintegration
Webinar Haendlerintegration
 
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendE-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
 
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
 
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
 
Unic - Der Webauftritt im B2B
Unic - Der Webauftritt im B2BUnic - Der Webauftritt im B2B
Unic - Der Webauftritt im B2B
 

Ähnlich wie Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen

New Business Models in E-Commerce
New Business Models in E-CommerceNew Business Models in E-Commerce
New Business Models in E-Commerce
Matthias Schrader
 
Eye wonder dmexco_final
Eye wonder dmexco_finalEye wonder dmexco_final
Eye wonder dmexco_final
TimWeber
 
Business Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) KompaktBusiness Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) Kompakt
Filipe Felix
 
IT Strategie fuer Medienunternehmen
IT Strategie fuer MedienunternehmenIT Strategie fuer Medienunternehmen
IT Strategie fuer Medienunternehmen
Thomas Grota
 
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe CommerceVon Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
TechDivision GmbH
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas BerthWerbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at Summit
 
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
youngculture
 
Infographik Webinare / Adobe Connect
Infographik Webinare / Adobe ConnectInfographik Webinare / Adobe Connect
Infographik Webinare / Adobe Connect
Viktoria_Gorlov
 
Business Intelligence – business case by bsa Marketing
Business Intelligence – business case by bsa MarketingBusiness Intelligence – business case by bsa Marketing
Business Intelligence – business case by bsa Marketing
bsa Marketing
 
Software as a Service E-Commerce Technologien
Software as a Service E-Commerce TechnologienSoftware as a Service E-Commerce Technologien
Software as a Service E-Commerce Technologien
Martina Goehring
 
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Precisely
 
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
Intelliact AG
 
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnenTweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
it-novum
 
Bernhard Linemayr, MSc, Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Bernhard Linemayr, MSc,  Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)Bernhard Linemayr, MSc,  Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Bernhard Linemayr, MSc, Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Praxistage
 
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon GmbH
 
Voss und Partner - Leistungsportfolio
Voss und Partner - LeistungsportfolioVoss und Partner - Leistungsportfolio
Voss und Partner - Leistungsportfolio
Living Research
 
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
TWT
 
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
topsoft - inspiring digital business
 

Ähnlich wie Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen (20)

New Business Models in E-Commerce
New Business Models in E-CommerceNew Business Models in E-Commerce
New Business Models in E-Commerce
 
Eye wonder dmexco_final
Eye wonder dmexco_finalEye wonder dmexco_final
Eye wonder dmexco_final
 
Business Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) KompaktBusiness Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) Kompakt
 
IT Strategie fuer Medienunternehmen
IT Strategie fuer MedienunternehmenIT Strategie fuer Medienunternehmen
IT Strategie fuer Medienunternehmen
 
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe CommerceVon Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas BerthWerbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
 
Upc14 huelse
Upc14 huelseUpc14 huelse
Upc14 huelse
 
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
 
Infographik Webinare / Adobe Connect
Infographik Webinare / Adobe ConnectInfographik Webinare / Adobe Connect
Infographik Webinare / Adobe Connect
 
Business Intelligence – business case by bsa Marketing
Business Intelligence – business case by bsa MarketingBusiness Intelligence – business case by bsa Marketing
Business Intelligence – business case by bsa Marketing
 
Software as a Service E-Commerce Technologien
Software as a Service E-Commerce TechnologienSoftware as a Service E-Commerce Technologien
Software as a Service E-Commerce Technologien
 
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
 
Lindner
LindnerLindner
Lindner
 
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
 
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnenTweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
 
Bernhard Linemayr, MSc, Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Bernhard Linemayr, MSc,  Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)Bernhard Linemayr, MSc,  Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Bernhard Linemayr, MSc, Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
 
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
 
Voss und Partner - Leistungsportfolio
Voss und Partner - LeistungsportfolioVoss und Partner - Leistungsportfolio
Voss und Partner - Leistungsportfolio
 
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
 
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
 

Mehr von Unic

Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrDigital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Unic
 
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupDigitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Unic
 
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Unic
 
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktKeynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Unic
 
Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.
Unic
 
2015 - a static site generator odyssey
2015  - a static site generator odyssey2015  - a static site generator odyssey
2015 - a static site generator odyssey
Unic
 
Trends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseTrends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen Analyse
Unic
 
Onsite Search That Really Sells
Onsite Search That Really SellsOnsite Search That Really Sells
Onsite Search That Really Sells
Unic
 
Establish reliable builds and deployments with Magento
Establish reliable builds and deployments with MagentoEstablish reliable builds and deployments with Magento
Establish reliable builds and deployments with Magento
Unic
 
Demo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceDemo Google Search Appliance
Demo Google Search Appliance
Unic
 
Digitale Kundennähe bei der BEKB
Digitale Kundennähe bei der BEKBDigitale Kundennähe bei der BEKB
Digitale Kundennähe bei der BEKB
Unic
 

Mehr von Unic (14)

Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
 
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
 
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
 
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrDigital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
 
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupDigitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
 
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
 
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktKeynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
 
Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.
 
2015 - a static site generator odyssey
2015  - a static site generator odyssey2015  - a static site generator odyssey
2015 - a static site generator odyssey
 
Trends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseTrends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen Analyse
 
Onsite Search That Really Sells
Onsite Search That Really SellsOnsite Search That Really Sells
Onsite Search That Really Sells
 
Establish reliable builds and deployments with Magento
Establish reliable builds and deployments with MagentoEstablish reliable builds and deployments with Magento
Establish reliable builds and deployments with Magento
 
Demo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceDemo Google Search Appliance
Demo Google Search Appliance
 
Digitale Kundennähe bei der BEKB
Digitale Kundennähe bei der BEKBDigitale Kundennähe bei der BEKB
Digitale Kundennähe bei der BEKB
 

Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen

  • 1. Presented by // Stefan Steiner – Experience Marketing Consultant September 8th 2015 Sitecore Experience Marketing Gestaltung von außergewöhnlichen Kundenerfahrungen
  • 2. Erlernen des neuen Spiels - Experience Marketing…
  • 5. Wir leben im “Age of the (Connected) Customer” Source: Forrester Research, Inc. 1900 Age of Manufacturing Mass manufacturing makes industrial powerhouses successful 1960 Age of Distribution Global connections and transportation systems make distribution key 1990 Age of Information Connected PCs and supply chains mean those that control information flow dominate 2010 Age of the Customer Empowered buyers (regardless of whether it’s b2b or b2c) demand a new level of customer obsession
  • 7. Was haben diese Marken gemeinsam? Der Kunde steht im Mittelpunkt IhrerVision. Der Fokus liegt auf einem verbundenen Kundenerlebnis (Online, mobil, desktop). Marktführer Starke Fürsprecher unter Kunden “Wettbewerbs-Störer” Wettbewerbsvorteil: Kunden-Insights, die vonTechnologie genutzt wird.
  • 8. Fast 90% der Unternehmen glauben, dass im Jahr 2016 Customer Experience die primäre Basis für den Wettbewerb darstellt. Gartner Research Predicts 2015: Digital Marketers Will Monetize Disruptive Forces Published: 3 November 2014
  • 9. Warum sind Unternehmen noch nicht an diesem Punkt?
  • 10. Digital Marketing im Jahr 2015
  • 14. “Die Customer Experience ist die Gesamtheit aller Kunden-Interaktionen mit einem Unternehmen oder einer Marke.” TimWalters, Digital Clarity Group 2014
  • 15. “There will never be a day where the depth of integration, unless it was all built from the bottom ground up, will be integrated as any of us would like.” Mark Hurd, CEO, Oracle April 2014
  • 16. Wir haben die Grundlagen für diese Plattform gelegt Content Foundation 7.0
  • 17. Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation 7.0 7.1 7.2
  • 18. Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation Data Foundation 7.0 7.1 7.2 7.5
  • 19. Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation Data Foundation CXM Functional Foundation 7.0 7.1 7.2 7.5 8.0
  • 21. “Web Content Management ist das Rückgrat der digitalen Kundenerfahrungen” The ForresterWave™:Web Content Management Systems, Q1 2015
  • 23. 24 SitecoreTools machen es möglich! Integration mit Business Sytemen und anderenQuellen Sammeln undVerbinden von prozessfähigen Kundendaten Analyse, Insights, Entscheidungen treffen und automatisieren Managen von Inhalten, Informationen und Medien (assets) PersonalisierteAussage in allen Kanälen
  • 24. The StepsTowards Creating Lifetime Customers Digital Marketing Experience Marketing Brand Experience
  • 25. Experience Marketing Sammeln und Verbinden von Daten um den “Single View” auf den einzelnen Kontakt zu erhalten Abstimmung der strategischen Zielen mit den Business-Zielen im Internet Anbieten von real- time Benutzererfahrungen, die den Kontext berücksichtigen und auf die Kunden- bedürfnisse einzahlen
  • 26. The holy grail – your customer!
  • 27. Apps Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt CRM Social Media Customer Support Website POS
  • 28. Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt CRM Social Media Customer Support Website POS Apps
  • 29. xDB wurde speziell für Customer Experience Daten integriert CRM Social Media Customer Support Website POS AppsxDB
  • 31. Was wird benötigt, um zukünftig erfolgreich zu sein?
  • 32. Menschen, Prozess, Technologie …und eine starke Fokussierung auf den Kunden
  • 33. 80% der Arbeit - Digitale Strategen - DigitaleAnalysten - Experience Designers / UX - Optimierungs Experten - Content Strategen - MarketingTechnologen Menschen: Ihr! 20% der Arbeit - Entwickler - Technische Architekten
  • 35. Technologie: Sitecore Experience Platform To empower organizations to build the effective meaningful relationships that win customers for life
  • 36. Es lohnt sich: Durchschnittliche Erhöhung der Konversionen durch den Einsatz der Personalisierungstechniken Source: The Realities of Online Personalization, eConsultancy April 2013