SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen

Unic
Unic
UnicUnic

Präsentation „Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen “ von Stefan Steiner am Unic Fokus „Customer Experience“ vom 08.09.2015 in Zürich.

Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen

1 von 37
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Presented by // Stefan Steiner – Experience Marketing Consultant
September 8th 2015
Sitecore Experience Marketing
Gestaltung von außergewöhnlichen Kundenerfahrungen
Erlernen des neuen Spiels - Experience Marketing…
Hintergründe zum Experience Marketing
Customer Experience
Wir leben im “Age of the (Connected) Customer”
Source: Forrester Research, Inc.
1900
Age of Manufacturing
Mass manufacturing
makes industrial
powerhouses successful
1960
Age of Distribution
Global connections and
transportation systems
make distribution key
1990
Age of Information
Connected PCs and supply
chains mean those that
control information flow
dominate
2010
Age of the Customer
Empowered buyers
(regardless of whether it’s
b2b or b2c) demand a
new level of customer
obsession
Es passiert bereits!

Recomendados

Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Unic
 
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?Unic
 
Build Your Own Marketing Cloud
Build Your Own Marketing CloudBuild Your Own Marketing Cloud
Build Your Own Marketing CloudUnic
 
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagHerausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagUnic
 
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale TransformationRelaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale TransformationUnic
 
Tag Management System bei der Post
Tag Management System bei der PostTag Management System bei der Post
Tag Management System bei der PostUnic
 
Trend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationTrend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationUnic
 
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.Unic
 

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic
 
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseEinführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseUnic
 
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseWebtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseUnic
 
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessTag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessUnic
 
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic
 
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die WebanalyseUnic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die WebanalyseUnic
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelUnic
 
Kundenbindung im Internet
Kundenbindung im InternetKundenbindung im Internet
Kundenbindung im InternetAchim Schlemmer
 
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGCustomer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGUnic
 
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und TrendsKundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und TrendsUnic
 
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der VertriebskanäleiBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der VertriebskanäleUnic
 
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWPräsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWUnic
 
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsCRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
 
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Hippo
 
Webinar Haendlerintegration
Webinar HaendlerintegrationWebinar Haendlerintegration
Webinar HaendlerintegrationClaudia Schulz
 
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendE-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendUnic
 
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnUnic
 
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)Praxistage
 
Unic - Der Webauftritt im B2B
Unic - Der Webauftritt im B2BUnic - Der Webauftritt im B2B
Unic - Der Webauftritt im B2BUnic
 

Was ist angesagt? (20)

Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
 
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseEinführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
 
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseWebtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
 
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessTag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
 
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
 
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die WebanalyseUnic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
Unic Analytics-Breakfast - Einführung in die Webanalyse
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
 
Kundenbindung im Internet
Kundenbindung im InternetKundenbindung im Internet
Kundenbindung im Internet
 
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGCustomer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
 
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und TrendsKundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
 
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der VertriebskanäleiBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
 
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWPräsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
 
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsCRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
 
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...
 
Webinar Haendlerintegration
Webinar HaendlerintegrationWebinar Haendlerintegration
Webinar Haendlerintegration
 
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendE-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
 
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
 
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
 
Unic - Der Webauftritt im B2B
Unic - Der Webauftritt im B2BUnic - Der Webauftritt im B2B
Unic - Der Webauftritt im B2B
 

Ähnlich wie Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen

New Business Models in E-Commerce
New Business Models in E-CommerceNew Business Models in E-Commerce
New Business Models in E-CommerceMatthias Schrader
 
Eye wonder dmexco_final
Eye wonder dmexco_finalEye wonder dmexco_final
Eye wonder dmexco_finalTimWeber
 
Business Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) KompaktBusiness Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) KompaktFilipe Felix
 
IT Strategie fuer Medienunternehmen
IT Strategie fuer MedienunternehmenIT Strategie fuer Medienunternehmen
IT Strategie fuer MedienunternehmenThomas Grota
 
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe CommerceVon Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe CommerceTechDivision GmbH
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas BerthWerbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas BerthWerbeplanung.at Summit
 
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...youngculture
 
Infographik Webinare / Adobe Connect
Infographik Webinare / Adobe ConnectInfographik Webinare / Adobe Connect
Infographik Webinare / Adobe ConnectViktoria_Gorlov
 
Business Intelligence – business case by bsa Marketing
Business Intelligence – business case by bsa MarketingBusiness Intelligence – business case by bsa Marketing
Business Intelligence – business case by bsa Marketingbsa Marketing
 
Software as a Service E-Commerce Technologien
Software as a Service E-Commerce TechnologienSoftware as a Service E-Commerce Technologien
Software as a Service E-Commerce TechnologienMartina Goehring
 
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...Precisely
 
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...Intelliact AG
 
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnenTweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnenit-novum
 
Bernhard Linemayr, MSc, Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Bernhard Linemayr, MSc,  Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)Bernhard Linemayr, MSc,  Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Bernhard Linemayr, MSc, Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)Praxistage
 
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation2VizCon GmbH
 
Voss und Partner - Leistungsportfolio
Voss und Partner - LeistungsportfolioVoss und Partner - Leistungsportfolio
Voss und Partner - LeistungsportfolioLiving Research
 
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung TWT
 
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_detopsoft - inspiring digital business
 

Ähnlich wie Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen (20)

New Business Models in E-Commerce
New Business Models in E-CommerceNew Business Models in E-Commerce
New Business Models in E-Commerce
 
Eye wonder dmexco_final
Eye wonder dmexco_finalEye wonder dmexco_final
Eye wonder dmexco_final
 
Business Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) KompaktBusiness Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) Kompakt
 
IT Strategie fuer Medienunternehmen
IT Strategie fuer MedienunternehmenIT Strategie fuer Medienunternehmen
IT Strategie fuer Medienunternehmen
 
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe CommerceVon Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas BerthWerbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
 
Upc14 huelse
Upc14 huelseUpc14 huelse
Upc14 huelse
 
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...
 
Infographik Webinare / Adobe Connect
Infographik Webinare / Adobe ConnectInfographik Webinare / Adobe Connect
Infographik Webinare / Adobe Connect
 
Business Intelligence – business case by bsa Marketing
Business Intelligence – business case by bsa MarketingBusiness Intelligence – business case by bsa Marketing
Business Intelligence – business case by bsa Marketing
 
Software as a Service E-Commerce Technologien
Software as a Service E-Commerce TechnologienSoftware as a Service E-Commerce Technologien
Software as a Service E-Commerce Technologien
 
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
Location Intelligence ermöglicht strategische Planungen zu Standort-Performan...
 
Lindner
LindnerLindner
Lindner
 
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
 
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnenTweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
Tweets und Aktienkurse? Wertvolle Erkenntnisse durch Data Blending gewinnen
 
Bernhard Linemayr, MSc, Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Bernhard Linemayr, MSc,  Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)Bernhard Linemayr, MSc,  Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
Bernhard Linemayr, MSc, Dipl.-Ing. Thomas Richter (Creditreform)
 
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
2VizCon Sales - Die gesprächsunterstützende Vertriebsapplikation
 
Voss und Partner - Leistungsportfolio
Voss und Partner - LeistungsportfolioVoss und Partner - Leistungsportfolio
Voss und Partner - Leistungsportfolio
 
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
Web Analytics - TWT Agentur Vorstellung
 
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
 

Mehr von Unic

Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrDigital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrUnic
 
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupDigitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupUnic
 
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Unic
 
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktKeynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktUnic
 
Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Unic
 
2015 - a static site generator odyssey
2015  - a static site generator odyssey2015  - a static site generator odyssey
2015 - a static site generator odysseyUnic
 
Trends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseTrends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseUnic
 
Onsite Search That Really Sells
Onsite Search That Really SellsOnsite Search That Really Sells
Onsite Search That Really SellsUnic
 
Establish reliable builds and deployments with Magento
Establish reliable builds and deployments with MagentoEstablish reliable builds and deployments with Magento
Establish reliable builds and deployments with MagentoUnic
 
Demo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceDemo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceUnic
 
Digitale Kundennähe bei der BEKB
Digitale Kundennähe bei der BEKBDigitale Kundennähe bei der BEKB
Digitale Kundennähe bei der BEKBUnic
 

Mehr von Unic (14)

Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
 
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
 
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
 
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrDigital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
 
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupDigitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
 
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
 
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktKeynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
 
Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.
 
2015 - a static site generator odyssey
2015  - a static site generator odyssey2015  - a static site generator odyssey
2015 - a static site generator odyssey
 
Trends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseTrends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen Analyse
 
Onsite Search That Really Sells
Onsite Search That Really SellsOnsite Search That Really Sells
Onsite Search That Really Sells
 
Establish reliable builds and deployments with Magento
Establish reliable builds and deployments with MagentoEstablish reliable builds and deployments with Magento
Establish reliable builds and deployments with Magento
 
Demo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceDemo Google Search Appliance
Demo Google Search Appliance
 
Digitale Kundennähe bei der BEKB
Digitale Kundennähe bei der BEKBDigitale Kundennähe bei der BEKB
Digitale Kundennähe bei der BEKB
 

Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen

  • 1. Presented by // Stefan Steiner – Experience Marketing Consultant September 8th 2015 Sitecore Experience Marketing Gestaltung von außergewöhnlichen Kundenerfahrungen
  • 2. Erlernen des neuen Spiels - Experience Marketing…
  • 5. Wir leben im “Age of the (Connected) Customer” Source: Forrester Research, Inc. 1900 Age of Manufacturing Mass manufacturing makes industrial powerhouses successful 1960 Age of Distribution Global connections and transportation systems make distribution key 1990 Age of Information Connected PCs and supply chains mean those that control information flow dominate 2010 Age of the Customer Empowered buyers (regardless of whether it’s b2b or b2c) demand a new level of customer obsession
  • 7. Was haben diese Marken gemeinsam? Der Kunde steht im Mittelpunkt IhrerVision. Der Fokus liegt auf einem verbundenen Kundenerlebnis (Online, mobil, desktop). Marktführer Starke Fürsprecher unter Kunden “Wettbewerbs-Störer” Wettbewerbsvorteil: Kunden-Insights, die vonTechnologie genutzt wird.
  • 8. Fast 90% der Unternehmen glauben, dass im Jahr 2016 Customer Experience die primäre Basis für den Wettbewerb darstellt. Gartner Research Predicts 2015: Digital Marketers Will Monetize Disruptive Forces Published: 3 November 2014
  • 9. Warum sind Unternehmen noch nicht an diesem Punkt?
  • 10. Digital Marketing im Jahr 2015
  • 14. “Die Customer Experience ist die Gesamtheit aller Kunden-Interaktionen mit einem Unternehmen oder einer Marke.” TimWalters, Digital Clarity Group 2014
  • 15. “There will never be a day where the depth of integration, unless it was all built from the bottom ground up, will be integrated as any of us would like.” Mark Hurd, CEO, Oracle April 2014
  • 16. Wir haben die Grundlagen für diese Plattform gelegt Content Foundation 7.0
  • 17. Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation 7.0 7.1 7.2
  • 18. Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation Data Foundation 7.0 7.1 7.2 7.5
  • 19. Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation Data Foundation CXM Functional Foundation 7.0 7.1 7.2 7.5 8.0
  • 21. “Web Content Management ist das Rückgrat der digitalen Kundenerfahrungen” The ForresterWave™:Web Content Management Systems, Q1 2015
  • 23. 24 SitecoreTools machen es möglich! Integration mit Business Sytemen und anderenQuellen Sammeln undVerbinden von prozessfähigen Kundendaten Analyse, Insights, Entscheidungen treffen und automatisieren Managen von Inhalten, Informationen und Medien (assets) PersonalisierteAussage in allen Kanälen
  • 24. The StepsTowards Creating Lifetime Customers Digital Marketing Experience Marketing Brand Experience
  • 25. Experience Marketing Sammeln und Verbinden von Daten um den “Single View” auf den einzelnen Kontakt zu erhalten Abstimmung der strategischen Zielen mit den Business-Zielen im Internet Anbieten von real- time Benutzererfahrungen, die den Kontext berücksichtigen und auf die Kunden- bedürfnisse einzahlen
  • 26. The holy grail – your customer!
  • 27. Apps Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt CRM Social Media Customer Support Website POS
  • 28. Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt CRM Social Media Customer Support Website POS Apps
  • 29. xDB wurde speziell für Customer Experience Daten integriert CRM Social Media Customer Support Website POS AppsxDB
  • 31. Was wird benötigt, um zukünftig erfolgreich zu sein?
  • 32. Menschen, Prozess, Technologie …und eine starke Fokussierung auf den Kunden
  • 33. 80% der Arbeit - Digitale Strategen - DigitaleAnalysten - Experience Designers / UX - Optimierungs Experten - Content Strategen - MarketingTechnologen Menschen: Ihr! 20% der Arbeit - Entwickler - Technische Architekten
  • 35. Technologie: Sitecore Experience Platform To empower organizations to build the effective meaningful relationships that win customers for life
  • 36. Es lohnt sich: Durchschnittliche Erhöhung der Konversionen durch den Einsatz der Personalisierungstechniken Source: The Realities of Online Personalization, eConsultancy April 2013