E-Mail Automatisierung ist eines der effizientesten E-Mail Marketing Tools, welches mit Zeitersparnis und einer hohen Kundenbindung punkten kann. Besonders in der heutigen Zeit, in der erwartet wird, dass ein Unternehmen jederzeit für seine Kunde zur Verfügung steht, ist die Arbeit mit automatisierten E-Mails unerlässlich. Wie Sie E-Mail Automatisierung richtig einsetzen, erfahren Sie hier. https://www.mailjet.de/blog/news/grundlagen-email-automatisierung/?utm_source=slideshare&utm_campaign=effiziente-email-automatisierung&utm_medium=presentation

1. Wie effiziente
E-Mail
Automatisierung
erfolgreich gelingt

2. Was ist E-Mail
Automatisierung?
01

3. Was ist E-Mail Automatisierung?01
• ist ein automatisierte Kommunikation mit den Kunden via E-Mail.
• kann durch ein bestimmtes Verhalten oder Reaktion ausgelöst werden.
• ist meist event- oder verhaltensbasiert.
• benötigt eine einmalige Erstellung und wird automatisiert versendet.
• wird mithilfe bestehender Daten selektiert.
• fokussiert sich auf einen individuellen Dialog mit dem Kunden.
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E-Mail Automatisierung….

4. Arten von
automatisierten E-Mails
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5. Was ist E-Mail Automatisierung?
Arten von automatisierten E-Mails
01
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Trigger E-Mails Lifecycle E-Mails
Trigger E-Mails werden durch ein bestimmtes
Verhalten oder durch eine Reaktion eines
Kundens ausgelöst.
Hierbei erstellen Sie vordefinierte Aktionen, bei
denen eine solche E-Mail versendet wird wie z.B.
Einkauf oder Registrierung.
Lifecycle E-Mails werden durch ein Ereignis
ausgelöst, das auf einem Datum basiert.
Hierbei legen Sie einen Zeitpunkt fest an dem
diese Art von E-Mails versendet werden soll, wie
z.B. Geburtstag, Jubiläum, Interaktivität.

6. Was ist E-Mail Automatisierung?
Arten von automatisierten E-Mails
01
6
Einstufig
z.B. Versandbestätigung,
Rechnungen

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Wie effiziente E-Mail Automatisierung
erfolgreich gelingt

8. Was ist E-Mail Automatisierung?
Arten von automatisierten E-Mails
01
8
Mehrstufig
z.B. Willkommensserien,
Rückgewinnungskampagnen

9. Die Vorteile von E-Mail
Automatisierung
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10. Was ist E-Mail Automatisierung?
Die Vorteile von automatisierten E-Mails
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1 Hohe Zeitersparnis
E-Mail Kampagnen müssen nur einmal erstellt werden,
das Anstoßen des Versandes entfällt.
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Lückenlose Kommunikation
Unabhängig ob Ihre Mitarbeiter krank oder im Urlaub sind.
Zielgruppenspezifisch & individuell
Segmentieren Sie bereits vorhandene Daten.
Bestmögliche Kundenbetreuung
Reagieren Sie in Echtzeit auf das Verhalten Ihrer Kunden.
Langfristige Kundenbindung
Durch kontinuierliche Kommunikation verlängern Sie den
Lebenszyklus Ihrer Kunden.
Erhöhung der Umsätze & Konversionraten
Durch die erhöhte Kundenpflege steigern Sie Ihren Erfolg.

11. Grundlagen der
E-Mail
Automatisierung
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12. Die Entwicklung einer
E-Mail Strategie
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13. Grundlagen der E-Mail Automatisierung
Entwicklung einer E-Mail Strategie
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1. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die verschiedenen Prozesse und
Abschnitte, die Sie automatisieren wollen.
2. Legen Sie genau fest, für welches Ereignis welche Serie ausgelöst werden
soll und welches konkrete Ziel Sie mit der jeweiligen automatisierten E-Mail
Kampagne verfolgen.
Mögliche Ziele sind:
• einen neuen Kunden gewinnen
• einen Bestandskunden ein ähnliches Produkt verkaufen
• Warenkorbabbrecher animieren Ihren Einkauf abzuschließen
• inaktive E-Mail Kontakte wieder reaktivieren

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Wie effiziente E-Mail Automatisierung
erfolgreich gelingt

15. Der Customer Life Cycle
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16. Grundlagen der E-Mail Automatisierung
Customer Life Cycle
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Ordnen Sie Ihre Kunden in verschiedene
Phasen ein. Dies ermöglicht Ihnen die
aktuellen Kundenbedürfnisse abzuleiten,
individuelle Inhalte zu erarbeiten und eine
zielgerichtete Kundenansprache
vorzunehmen.

17. Grundlagen der E-Mail Automatisierung
Customer Life Cycle
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Phase 1 Interessent
Überzeugen Sie Ihre Interessenten einen Einkauf
zu tätigen.
Phase 2 Neukunde
Geben Sie Produktempfehlungen und fragen Sie
nach dem Feedback Ihres Kunden.
Phase 3 Bestandskunde
Bedanken Sie sich für die Treue Ihrer Kunden
und arbeiten Sie mit Cross und Up-Selling
Methoden.
Phase 4 inaktiver Kunde
Erwecken Sie Ihre Kunden zurück zum Leben
und verlängern Sie dessen Lebenszyklus.

18. Personalisierung &
Segmentierung
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19. Grundlagen der E-Mail Automatisierung
Personalisierung & Segmentierung
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19
Teilen Sie Ihre Kunden in Segmente ein
Je genauer Sie Ihre Kunden segmentieren,
desto einfacher wird Ihnen die Personalisierung
Ihrer automatisierten E-Mails fallen. Personalisieren Sie Ihre E-Mail Inhalte
Nutzen Sie geografische, demografische und
verhaltensbezogene Daten. Arbeiten Sie mit
individuellen Ansprachen und stellen Sie sicher,
dass Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.

20. Der E-Mail Inhalt
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21. Grundlagen der E-Mail Automatisierung
Der E-Mail Inhalt
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✓ setzen Sie auf personalisierte Inhalte
✓ arbeiten Sie mit Ihrem Corporate Design
✓ bewahren Sie eine einheitliche Sprache
✓ gestalten Sie Ihre E-Mails responsive

22. Die Analyse der
Ergebnisse
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Wie effiziente E-Mail Automatisierung
erfolgreich gelingt

24. Grundlagen der E-Mail Automatisierung
Die Analyse der Ergebnisse
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Führen Sie regelmäßig Analysen durch, um potenzielle Schwachstellen zu
erkennen. Optimieren Sie Schwächen und entwickeln Sie auch Ihre
automatisierten E-Mail Kampagnen ständig weiter.
Durch das Testen mehrerer Varianten wie finden Sie für jedes Segment die
erfolgreichste Version und steigern so Ihre Öffnungs-, Klick- und
Konversionraten.

25. Beispiele für
E-Mail
Automatisierung
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26. Willkommens-E-Mail
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27. Beispiele für E-Mail Automatisierung
Willkommens-E-Mail
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27
Ziel: Die Begrüßung des neuen Nutzers und
dessen schrittweise Heranführung an die
Dienstleistungen, Produkte und an das
Unternehmen vertraut zu machen, sodass es
letztendlich zu einem ersten Einkauf kommt.

28. Transaktionale E-Mail
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29. Beispiele für E-Mail Automatisierung
Transaktionale E-Mail
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Der Inhalt und das Ziel von transaktionalen
E-Mails ist klar bestimmt. Sie sollen in erste Linie
Informationen zu der jeweiligen Transaktion
übermitteln und enthalten oft vertrauliche Daten.

30. Bewertung & Follow-up
E-Mails
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31. Beispiele für E-Mail Automatisierung
Bewertung & Follow-up E-Mails
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Durch den Versand von Bewertungs- oder
auch Follow-up E-Mails zeigen Sie, dass
Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden
wichtig ist und dass Sie dessen Meinung
wertschätzen.
So signalisieren Sie Vertrauen und
schaffen einen Dialog auf Augenhöhe.

32. Cross & Up-Selling
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Wie effiziente E-Mail Automatisierung
erfolgreich gelingt

34. Beispiele für E-Mail Automatisierung
Cross & Up-Selling
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Durch die Implementation von
individualisierten Empfehlungen
motivieren Sie Ihre Kunden
Folgekäufe zu tätigen oder sogar
höherwertige und höherpreisige
Angebote zu kaufen.

35. Datumsbezogene
E-Mails
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36. Beispiele für E-Mail Automatisierung
Datumsbezogene E-Mail
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Ziel ist es den Kunden Wertschätzung
auszusprechen und somit die Kundenbindung,
das Vertrauen und die Loyalität zu stärken.
Durch das beigefügte Geschenk gibt werden
zusätzlich Ihre Konversionraten erhöht und Ihre
Umsätze angekurbelt

37. Reaktivierungs-E-Mails
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38. Beispiele für E-Mail Automatisierung
Reaktivierungs-E-Mail
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Fordern Sie Ihre Kunden in automatisierten
Reaktivierungs-E-Mails auf, Ihre Daten zu
aktualisieren.
Versenden Sie exklusive Angebote oder
Rabattaktionen und fragen Sie Ihren Kunden
warum er schon länger keinen Einkauf mehr
bei Ihnen getätigt hat.

39. Mailjet Deutschland
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