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Strategisches E-Mail-Marketing

  1. 1. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen E-Mail-Marketing So geht E-Mail heute! WEBINAR | 14. Jänner 2014 by smec - Smarter Ecommerce GmbH
  2. 2. Agenda Vorstellung Warum strategisches E-Mail-Marketing? Was ist strategisches E-Mail-Marketing? So geht E-Mail heute! Get the right Tool! Exkurs: Closed Loop Marketing Frage & Antwort Session
  3. 3. Wer ist smec?
  4. 4. Vortragende Oliver Greifenstein, B.A. Senior Online Marketing Manager Product Owner E-Mail-Marketing Studium Digital Business Management Mag. Christian Scharmüller Head of Sales Business Developement Studium Finanzwirtschaft & Marketing
  5. 5. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen Strategisches E-Mail-Marketing? Was? ... Warum?
  6. 6. Was ist strategisches E-Mail-Marketing? Relevanz! Inhalt Zeitpunkt Empfänger Ereignisgetrieben (Basis!) Gesteuert durch einen definierten Prozess Basis: Kunden- & Verhaltensdaten Analyse von impliziten Informationen (Klicks) Sammeln von expliziten Informationen (CRM...) Newsletter
  7. 7. Warum strategisches E-Mail-Marketing? Der „Überlebenskampf“ in der Inbox Stetig steigender E-Mail-Traffic Differenzierung über Relevanz Natürlicher „Filter“ --> NL-Abmeldung Newsletter 40x so effektiv wie Facebook & Twitter Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/ why_marketers_should_keep_sending_you_emails
  8. 8. Kennzahl: „Subscriber Lifetime Value“ Zielwert: DB pro Adresse pro Jahr Ausschließlich durch Newsletter-Umsätze Als Basis für Adressakquise Motiviert zu ständigem Wachstum Zentrale Hebel Öffnungsrate Klickrate Anzahl der Abonnenten Erhöhung der Klickrate um 20% + € 25.000,- an jährlichem DB Newsletter Praxistipp I: Wie viel ist eine Adresse wert?
  9. 9. Praxistipp II: Verteilerentwicklung in GA messen Step 1: Ziele anlegen Anmeldungen Abmeldungen Step 2: Auf Dashboard visualisieren Laufend beobachten Wenn Saldo negativ --> Alarm! Newsletter
  10. 10. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen So geht E-Mail heute! Optimierungsvorschläge
  11. 11. E-Mail heute: 1:1 Newsletter 1:1 KundenbeziehungMassenmailing vs.
  12. 12. Ereignisgesteuert! Newsletter Mögliche Ereignisse Newsletter-Anmeldung Warenkorbabbruch Browse-Abandonment Klick auf eine NL-Kategorie Kauf eines speziellen Produktes - Remember: Amazon Geburtstage Kauf-Jubiläum
  13. 13. Prozesse als Leitfaden: Warenkorbabbruch Newsletter
  14. 14. Potentialrechnung Newsletter Mögliche Datenquelle: Google Analytics Segment: Warenkorbseite besucht / Transaktionen = 0 Case auf monatlicher Basis: Etwa 50% aller Warenkörbe (Retail) werden abgebrochen* Annahme: 5000 Besucher/Monat im Warenkorb & kein Kauf 5% können reaktiviert werden* = 250 Nutzer Ø Warenkorbwert: € 115,-- € 28.750,- Mehrumsatz / Monat *Quellen: http://www.practicalecommerce.com http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  15. 15. Newsletter Auslösendes Ereignis: Kauf eines Laufschuhs Tag 1: Kaufbestätigung + Dankeschön + Gratulation (Nachkaufdissonanz!) Tag 6: After-Sales-Mailing (Zufriedenheit/Bewertung/Fragen oder Wünsche?) Tag 25: Crossselling-Mail: „Neue Nike-Laufunterwäsche für Dich“ Tag 365: Kauf-Jubiläum Tag 1 After-Sales-Serie Mailing 1 Tag 6 After-Sales-Serie Mailing 2 Prozesse als Leitfaden: Kauf eines Produktes
  16. 16. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen Segmentation for Starters
  17. 17. Segmentation for Starters! Newsletter Mögliche Ziele Upselling-Potentiale bei Bestandskunden Erstkäufe bei Neukunden triggern Inaktive Kunden reaktivieren Plus an Kundenwert durch Mailings auf Basis des Kundenlebenszyklus! Verwendetes Tool Microsoft Excel Let‘s Go...
  18. 18. Newsletter Segmentation for Starters - RFM-Modell Angewandte Methodik - RFM Analysetechnik zur Analyse des Kundenwertes 3 Dimensionen Recency - Wann hat der Kunde zuletzt gekauft? Frequency - Wie oft hat der Kunde bereits gekauft? Monetary - Wie hoch war der Umsatz? Basis: Exportierte Transaktionsdaten Shopsoftware ERP
  19. 19. Newsletter Segmentation for Starters - RFM-Modell Quantilswerte bilden Klassen von 1 (worst) bis 4 (best) 64 einzelne Segmente Daten zusammenführen = Score Screenshot zeigt High Performers - Zielquantil
  20. 20. Newsletter Segmentation for Starters - RFM-Modell Case: Reaktivierung inaktiver Kunden Segment „134“ Recency 1 = länger nicht gekauft Frequency 3 = oft gekauft Monetary 4 = hohe Umsätze Incentivierung mit Aktionen oder Gutscheincodes
  21. 21. Newsletter Segmentation for Starters - Interest Evaluation Case: Segmentierung nach Interessen Ziel: Segmentierung auf Basis impliziter Informationen Profildatenanreicherung Instrument: Breites Mailing mit verschiedenen Produktkategorien
  22. 22. Newsletter Segmentation for Starters - Interest Evaluation Informationsquellen: Navibar (Schuhe, Trikots,...) Produkte (Trikots, Schuhe, Torwart?) Next Steps Response messen Segmente bilden Prozesse designen
  23. 23. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen Get the right tool! „A fool with a tool is still a fool!“ but...
  24. 24. Newsletter The right tool... - „Must Haves for eCommerce“ Response Messung Klicks Öffnungen Ereignisbasierte Mailingketten Workflow-Engine Best Practice: Drag & Drop Dynamische Inhalte API-Schnittstelle
  25. 25. Newsletter The right tool... Methodisches Vorgehen Profil umfassend definieren Kriterienkatalog „MUSS - SOLL - KANN“ Auch: Evaluierung des IST-Standes State-of-the-Art? Automatisierung möglich?
  26. 26. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen Exkurs: Closed Loop Marketing Display Retargeting mittels E-Mail-Reaktionsdaten
  27. 27. Nutzung impliziter Daten zu Remarketing-Zwecken Channel-Übergreifend Hier Klicks Bei Nutzung von Google-Analytics Mögliches Segment: „alle Besucher, welche im Newsletter auf Fußballschuhe geklickt haben“ Newsletter User Story / Case
  28. 28. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen Umfrage: Bitte bewerten Sie das Webinar anhand des Schulnotensystems!
  29. 29. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen Fragerunde Stellen Sie nun Ihre Fragen im dafür vorgesehenen Feld!
  30. 30. Deckblatt Ziele Potentiale Rahmenbedingungen Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Kontaktieren Sie uns uns! Fragen - Wünsche - Anregungen? Oliver Greifenstein, B.A. oliver.greifenstein@smarter-ecommerce.com Mag. Christian Scharmüller christian.scharmueller@smarter-ecommerce.com

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