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Erfolgsstrategien
für Q1 

Ihr persönlicher Guide
zum E-Commerce-Erfolg
Referenten
Sabrina Janßen
Head of DACH
Paul F. Steele
Sales Director DACH
Hindernisse auf Ihrem
Weg zum Erfolg
1. Gewinneinbußen aufgrund hoher
Retourenquote zum Jahresanfang
2. Höhere Kaufabbruchquote
3. Ein ausgereiztes Werbebudget
4. Mangelnder Erfolg bei der Nutzung
von E-Mails zur Steigerung der
Konvertierungsrate
5. ERFOLGREICH ANS ZIEL (UND
WEITER): 

Was sind Ihre nächsten Schritte für
Ihren Erfolg 2018?
#1
HINDERNIS #1:
Gewinneinbußen aufgrund 

hoher Retourenquote zum
Jahresanfang
#1
SO ÜBERWINDEN SIE
DIESES HINDERNIS:
Nutzen Sie
Produktempfehlungen, um
den durchschnittlichen
Bestellwert und die
Konvertierungsrate zu
steigern.
EIN PAAR ZAHLEN…
• In der Bekleidungs- und Accessoires-Branche allein
werden 30% der online erworbenen Produkte im 1.
Quartal zurückgegeben.
• Eine Studie von Accenture zeigt, dass 81% der
Verbraucher von Marken wollen, dass diese sie bei
ihrer Shopping-Journey verstehen. 

WIE BRINGEN SIE IHRE PERFORMANCE AUF
HOCHTOUREN?
Produktempfehlungen auf Ihrer Website ermöglichen
es Ihnen, das Kundenerlebnis automatisch persönlicher
zu gestalten.
• Sie können auf zahlreichen Seiten Ihres
Webshops integriert werden, wobei jeder Bereich
seine eigenen Vorteile für die Personalisierung
bietet, um den durchschnittlichen Bestellwert
und die Konvertierungsrate zu steigern.
Die Startseite
• Begrüßen Sie wiederkehrende Kunden mit
Produkten, an denen sie bereits Interesse
gezeigt haben, und lenken Sie sie zum
Checkout.
• Präsentieren Sie Ihrem Besucher
Empfehlungen abhängig von seinem
Standort und zeigen Sie ihm, was andere
Menschen in seiner Nähe kaufen.Pura Vida Bracelets bewirbt beliebte Produkte mit
Kundenfotos, was zu einer 6 prozentigen Conversion-
Steigerung beiträgt.
#1
Kategorieseite
• Rücken Sie Artikel mit dem größten Conversion-
Potenzial in den Vordergrund.
Denken Sie daran:
‣ Die meisten Kunden sehen nicht jede einzelne Seite
einer Kategorie durch und scrollen nicht einmal bis
zum Ende der Seite. Typischerweise entscheidet
man innerhalb von ca. 4 Sekunden oder weniger, ob
man weiterstöbert oder die Website verlässt.
Schleich verwendet Bestseller Empfehlungen auf der
Kategorieseite und zeigt Kunden somit direkt die
Trendprodukte auf.
#1
Cross-Selling und Up-Selling
#1
CROSS-SELLING:
PURCHASE.
• Bieten Sie Ihren Kunden Artikel an, die zu denen
passen, die sie im Begriff sind zu kaufen.
‣ Basierend auf dem Kaufverhalten früherer
Kunden.
‣ Inspirieren Sie Ihre Kunden dazu, weitere Artikel
in ihren Warenkorb zu legen, und steigern Sie
so den durchschnittlichen Bestellwert.
UP-SELLING:
• Empfehlen Sie Produkte, die preislich etwas höher
liegen als diejenigen, für die sich der Besucher
gerade interessiert.
‣ Generiert erfahrungsgemäß 0,2% mehr Umsatz
als Cross-Selling.
Konvertierungs-
rate von 4,3%
Wie Produktbewertungen
helfen können
#1
PURCHASE.
• Steigern Konvertierungen auf der Checkout-Seite
• Geringere Wahrscheinlichkeit von Retouren
• Schaffen auf der Website mehr Vertrauen
• Helfen beim Cross- und Up-Selling
HINDERNIS #2:
Hohe Kaufabbruchquoten
#2
#2
SO ÜBERWINDEN SIE
DIESES HINDERNIS:
Halten Sie Ihre Besucher
mit relevanten Produkten,
die auf Ihre Interessen
ausgerichtet sind.
EIN PAAR ZAHLEN:
• Kaufabbruchquoten liegen im 1. Quartal
bei durchschnittlich 75,6%.
• Jährlich bleiben Produkte im Wert von 

3,25 Milliarden EUR im Warenkorb liegen!


WIE ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS?
• Nutzen Sie Pop-ups, die durch ein bestimmtes
Verhalten ausgelöst werden, um Besucher zu
halten, die Ihren Shop evtl. aus Zeitgründen,
aufgrund von Unentschlossenheit oder wegen
nachlassendem Interesse verlassen würden.
Pop-ups effektiv einsetzen
POP-UPS, DIE AUF WARENKORBINHALTE HINWEISEN
• Ermöglicht Retargeting, indem Besuchern angeboten
wird, den Inhalt des Warenkorbs per E-Mail an sie zu
senden.
• Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste und steigern Sie Ihre
Umsätze!
BIETEN SIE ANREIZE, UM DIE WARENMENGE ZU
VERGRÖSSERN
• Der Vorteil: Sie animieren Ihre Besucher dazu, mehr
zu kaufen, und steigern so den durchschnittlichen
Bestellwert und die Konvertierungen.
#2
#2
Nutzen Sie den Standort des Besuchers, um
entsprechende Verkaufsschlager zu bewerben
• Ein Bericht von eMarketer
zeigte 2016, dass
Verbraucher im Laufe der
nächsten 3 Jahre zunehmend
erwarten, dass ihre
Shopping-Erlebnisse auf
ihren Standort abgestimmt
sind.
• Verkaufsschlager für eine
bestimmte Region zeigen
Ihre beliebtesten Produkte
abhängig vom Standort des
Besuchers.
#2
Trustpilot hilft Kaufabbrüche zu verhindern
• Anstieg der Klickrate um 18%
• Anstieg der
Konvertierungsrate um 24%
• 1.200 positive Bewertungen
• 8,5/10 Trustscore
• 83,3% waren 4 & 5-Sterne
Bewertungen
• 4,5/5 Google Seller Rating
• 6.600 positive Bewertungen
• 8,8/10 Trustscore
HINDERNIS #3:
Ein ausgereiztes
Werbebudget
(Social Ads)
#3
SO ÜBERWINDEN SIE
DIESES HINDERNIS:
Optimieren Sie die
Zielgruppe Ihrer
Anzeigen, um die Nutzer
mit dem größten
Conversion-Potenzial
anzusprechen.
EIN PAAR ZAHLEN:
• Facebook: täglich 1,4 Milliarden Nutzer weltweit
• Instagram: erreicht 2021 in Deutschland 16,3
Millionen Nutzer (erwartet)
• Weltweit werben 3 Millionen Unternehmen in den
sozialen Medien.
WIE ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS?
Statt für die Neukundenakquise zu viel
aufzuwenden, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf
bestehende Kunden richten.
#3
Drehen Sie den Conversion-Funnel um!
#3
Adobe berichtet, dass 

5–7 Neukunden
umsatzmäßig 

1 loyalen Kunden
entsprechen.
#3
NUTZEN SIE DIE KRAFT VON BILDERN
• Der erste Eindruck entsteht in nur ca. 50 Millisekunden.
Facebook Collection Ads:
• präsentieren ein Hauptbild (z. B. ein kreatives Foto oder einen
Videoclip)
• gefolgt und unterstützt von relevanten Produktempfehlungen
Nutzen Sie Videos, um Ihre Anzeigen noch attraktiver zu
machen:
• 64% der Verbraucher fühlen sich in ihrer Entscheidung zu
einem Online-Kauf bestärkt, wenn sie zuvor ein Video über
das jeweilige Produkt gesehen haben.
Präsentieren Sie nutzergenerierte Inhalte in Anzeigen, um
Konvertierungen zu steigern:
• Econsultancy berichtet, dass 61% der Verbraucher
Kundenbewertungen lesen, bevor sie sich zum Kauf
entschließen.
Steven Brown Art nutzte Collection Ads 

zum 1-jährigen Jubiläum seines Ladengeschäfts,
um potenzielle Kunden anzusprechen.
#3
DASHLANE VERZEICHNETE DURCH
TRUSTPILOT EINEN ANSTIEG DER
KLICKRATEN SEINER PPC-ANZEIGEN
UM 93%.
Hier geht’s zur kompletten Fallstudie
HINDERNIS #4:
Mangelnder Erfolg bei der
Nutzung von E-Mails zur
Steigerung der
Konvertierungsrate
#4
#4
SO ÜBERWINDEN SIE
DIESES HINDERNIS:
Stärken Sie Ihre E-Mail-
Strategie, indem Sie
Produktempfehlungen in
Ihre E-Mails einbinden.
EIN PAAR ZAHLEN…
• 97% der Unternehmen nutzen E-Mails, um
Kunden zu gewinnen.
• 72% der Verbraucher löschen E-Mails, die
nicht relevant für sie sind.
WIE ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS?
Personalisierte E-Mail-Widgets bieten die
Möglichkeit, wirklich maßgeschneiderte E-Mails
(z. B. Newsletter) an Ihre Kunden zu senden.
Personalisierungswidgets
#4
Senden Sie wirklich maßgeschneiderte E-Mails an Ihre Kunden.
Verkaufsschlager,
welche die
beliebtesten Artikel
in Ihrem Shop
präsentieren
Personalisierte
Empfehlungen,
basierend auf dem
bisherigen
Kaufverhalten des
Kunden
Surfverlauf zur
Erinnerung an
Produkte, an
denen der Kunde
bereits Interesse
gezeigt hat
Ähnliche Artikel
wie im Surfverlauf
für Empfehlungen,
die denen ähneln,
nach denen der
Kunde gesucht hat
Produktbasiertes
Cross-Selling zur
Empfehlung
ergänzender
Artikel
Personalisierungswidgets
#4
• Zur Erhöhung der Klickrate und der
Relevanz Ihrer E-Mail-Kampagnen
• Steigerung der Konvertierungsrate –
Beispiel: Meli Melo verzeichnete eine
Konvertierungsrate von 5,6%
Konvertierungs
-rate von 5,6%
Sie haben nicht genügend Daten zu Ihren
Kunden, um diese Empfehlungen komplett zu
personalisieren?
Kombinieren Sie Produkte, die auf dem Surf-/
Kaufverhalten basieren, mit Ihren
Verkaufsschlagern.
Steigern Sie Ihre Konvertierungen
und Umsätze und reduzieren Sie
die Kaufabbruchquote
#4
Remarketing & Kaufabbrüche -
Reisebranche
• Anstieg der Klickrate von 7,14% auf
10,81%
• Anstieg der Konvertierungen pro
Versand von 1% auf 1,8%
• Anstieg der Konvertierungen pro
geöffneter E-Mail von 2,3% auf
3,92%
• Anstieg der Konvertierungen pro
Klick von 13,64% auf 16,67%
ERFOLGREICH ANS ZIEL
(UND WEITER):
Was sind Ihre nächsten
Schritte für Ihren Erfolg
2018?
1 2 3
Identifizieren Sie die
Hindernisse, die für Sie
die größte Rolle
spielen.
Entscheiden Sie, welche
Strategien für ihre
Überwindung am
geeignetsten sind.
Setzen Sie sie um,
überprüfen Sie die
Ergebnisse und justieren
Sie laufend, wo nötig.
Bereiten Sie jetzt Ihren Erfolg im 2. Quartal vor!
ANALYSIEREN SIE:
Ihre Konvertierungsrate
Ihren Customer-Lifetime- Value
Ihren durchschnittlichen Bestellwert
Vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch mit einem unserer E-Commerce-Spezialisten
und entwickeln Sie eine auf Sie zugeschnittene Strategie,
um das 1. Quartal erfolgreich abzuschließen
und sich auf die kommenden Quartale vorzubereiten.
Ihre Fragen
Paul F. Steele
Sales Director DACH
pfs@trustpilot.com
Sabrina Janßen
Head of DACH
sabrina.janssen@nosto.com

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Erfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-Erfolg

  • 1. Erfolgsstrategien für Q1 
 Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-Erfolg
  • 2. Referenten Sabrina Janßen Head of DACH Paul F. Steele Sales Director DACH
  • 3. Hindernisse auf Ihrem Weg zum Erfolg 1. Gewinneinbußen aufgrund hoher Retourenquote zum Jahresanfang 2. Höhere Kaufabbruchquote 3. Ein ausgereiztes Werbebudget 4. Mangelnder Erfolg bei der Nutzung von E-Mails zur Steigerung der Konvertierungsrate 5. ERFOLGREICH ANS ZIEL (UND WEITER): 
 Was sind Ihre nächsten Schritte für Ihren Erfolg 2018?
  • 4. #1 HINDERNIS #1: Gewinneinbußen aufgrund 
 hoher Retourenquote zum Jahresanfang
  • 5. #1 SO ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS: Nutzen Sie Produktempfehlungen, um den durchschnittlichen Bestellwert und die Konvertierungsrate zu steigern. EIN PAAR ZAHLEN… • In der Bekleidungs- und Accessoires-Branche allein werden 30% der online erworbenen Produkte im 1. Quartal zurückgegeben. • Eine Studie von Accenture zeigt, dass 81% der Verbraucher von Marken wollen, dass diese sie bei ihrer Shopping-Journey verstehen. 
 WIE BRINGEN SIE IHRE PERFORMANCE AUF HOCHTOUREN? Produktempfehlungen auf Ihrer Website ermöglichen es Ihnen, das Kundenerlebnis automatisch persönlicher zu gestalten. • Sie können auf zahlreichen Seiten Ihres Webshops integriert werden, wobei jeder Bereich seine eigenen Vorteile für die Personalisierung bietet, um den durchschnittlichen Bestellwert und die Konvertierungsrate zu steigern.
  • 6. Die Startseite • Begrüßen Sie wiederkehrende Kunden mit Produkten, an denen sie bereits Interesse gezeigt haben, und lenken Sie sie zum Checkout. • Präsentieren Sie Ihrem Besucher Empfehlungen abhängig von seinem Standort und zeigen Sie ihm, was andere Menschen in seiner Nähe kaufen.Pura Vida Bracelets bewirbt beliebte Produkte mit Kundenfotos, was zu einer 6 prozentigen Conversion- Steigerung beiträgt. #1
  • 7. Kategorieseite • Rücken Sie Artikel mit dem größten Conversion- Potenzial in den Vordergrund. Denken Sie daran: ‣ Die meisten Kunden sehen nicht jede einzelne Seite einer Kategorie durch und scrollen nicht einmal bis zum Ende der Seite. Typischerweise entscheidet man innerhalb von ca. 4 Sekunden oder weniger, ob man weiterstöbert oder die Website verlässt. Schleich verwendet Bestseller Empfehlungen auf der Kategorieseite und zeigt Kunden somit direkt die Trendprodukte auf. #1
  • 8. Cross-Selling und Up-Selling #1 CROSS-SELLING: PURCHASE. • Bieten Sie Ihren Kunden Artikel an, die zu denen passen, die sie im Begriff sind zu kaufen. ‣ Basierend auf dem Kaufverhalten früherer Kunden. ‣ Inspirieren Sie Ihre Kunden dazu, weitere Artikel in ihren Warenkorb zu legen, und steigern Sie so den durchschnittlichen Bestellwert. UP-SELLING: • Empfehlen Sie Produkte, die preislich etwas höher liegen als diejenigen, für die sich der Besucher gerade interessiert. ‣ Generiert erfahrungsgemäß 0,2% mehr Umsatz als Cross-Selling. Konvertierungs- rate von 4,3%
  • 9. Wie Produktbewertungen helfen können #1 PURCHASE. • Steigern Konvertierungen auf der Checkout-Seite • Geringere Wahrscheinlichkeit von Retouren • Schaffen auf der Website mehr Vertrauen • Helfen beim Cross- und Up-Selling
  • 11. #2 SO ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS: Halten Sie Ihre Besucher mit relevanten Produkten, die auf Ihre Interessen ausgerichtet sind. EIN PAAR ZAHLEN: • Kaufabbruchquoten liegen im 1. Quartal bei durchschnittlich 75,6%. • Jährlich bleiben Produkte im Wert von 
 3,25 Milliarden EUR im Warenkorb liegen! 
 WIE ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS? • Nutzen Sie Pop-ups, die durch ein bestimmtes Verhalten ausgelöst werden, um Besucher zu halten, die Ihren Shop evtl. aus Zeitgründen, aufgrund von Unentschlossenheit oder wegen nachlassendem Interesse verlassen würden.
  • 12. Pop-ups effektiv einsetzen POP-UPS, DIE AUF WARENKORBINHALTE HINWEISEN • Ermöglicht Retargeting, indem Besuchern angeboten wird, den Inhalt des Warenkorbs per E-Mail an sie zu senden. • Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste und steigern Sie Ihre Umsätze! BIETEN SIE ANREIZE, UM DIE WARENMENGE ZU VERGRÖSSERN • Der Vorteil: Sie animieren Ihre Besucher dazu, mehr zu kaufen, und steigern so den durchschnittlichen Bestellwert und die Konvertierungen. #2
  • 13. #2 Nutzen Sie den Standort des Besuchers, um entsprechende Verkaufsschlager zu bewerben • Ein Bericht von eMarketer zeigte 2016, dass Verbraucher im Laufe der nächsten 3 Jahre zunehmend erwarten, dass ihre Shopping-Erlebnisse auf ihren Standort abgestimmt sind. • Verkaufsschlager für eine bestimmte Region zeigen Ihre beliebtesten Produkte abhängig vom Standort des Besuchers.
  • 14. #2 Trustpilot hilft Kaufabbrüche zu verhindern • Anstieg der Klickrate um 18% • Anstieg der Konvertierungsrate um 24% • 1.200 positive Bewertungen • 8,5/10 Trustscore • 83,3% waren 4 & 5-Sterne Bewertungen • 4,5/5 Google Seller Rating • 6.600 positive Bewertungen • 8,8/10 Trustscore
  • 16. SO ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS: Optimieren Sie die Zielgruppe Ihrer Anzeigen, um die Nutzer mit dem größten Conversion-Potenzial anzusprechen. EIN PAAR ZAHLEN: • Facebook: täglich 1,4 Milliarden Nutzer weltweit • Instagram: erreicht 2021 in Deutschland 16,3 Millionen Nutzer (erwartet) • Weltweit werben 3 Millionen Unternehmen in den sozialen Medien. WIE ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS? Statt für die Neukundenakquise zu viel aufzuwenden, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf bestehende Kunden richten. #3
  • 17. Drehen Sie den Conversion-Funnel um! #3 Adobe berichtet, dass 
 5–7 Neukunden umsatzmäßig 
 1 loyalen Kunden entsprechen.
  • 18. #3 NUTZEN SIE DIE KRAFT VON BILDERN • Der erste Eindruck entsteht in nur ca. 50 Millisekunden. Facebook Collection Ads: • präsentieren ein Hauptbild (z. B. ein kreatives Foto oder einen Videoclip) • gefolgt und unterstützt von relevanten Produktempfehlungen Nutzen Sie Videos, um Ihre Anzeigen noch attraktiver zu machen: • 64% der Verbraucher fühlen sich in ihrer Entscheidung zu einem Online-Kauf bestärkt, wenn sie zuvor ein Video über das jeweilige Produkt gesehen haben. Präsentieren Sie nutzergenerierte Inhalte in Anzeigen, um Konvertierungen zu steigern: • Econsultancy berichtet, dass 61% der Verbraucher Kundenbewertungen lesen, bevor sie sich zum Kauf entschließen. Steven Brown Art nutzte Collection Ads 
 zum 1-jährigen Jubiläum seines Ladengeschäfts, um potenzielle Kunden anzusprechen.
  • 19. #3 DASHLANE VERZEICHNETE DURCH TRUSTPILOT EINEN ANSTIEG DER KLICKRATEN SEINER PPC-ANZEIGEN UM 93%. Hier geht’s zur kompletten Fallstudie
  • 20. HINDERNIS #4: Mangelnder Erfolg bei der Nutzung von E-Mails zur Steigerung der Konvertierungsrate #4
  • 21. #4 SO ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS: Stärken Sie Ihre E-Mail- Strategie, indem Sie Produktempfehlungen in Ihre E-Mails einbinden. EIN PAAR ZAHLEN… • 97% der Unternehmen nutzen E-Mails, um Kunden zu gewinnen. • 72% der Verbraucher löschen E-Mails, die nicht relevant für sie sind. WIE ÜBERWINDEN SIE DIESES HINDERNIS? Personalisierte E-Mail-Widgets bieten die Möglichkeit, wirklich maßgeschneiderte E-Mails (z. B. Newsletter) an Ihre Kunden zu senden.
  • 22. Personalisierungswidgets #4 Senden Sie wirklich maßgeschneiderte E-Mails an Ihre Kunden. Verkaufsschlager, welche die beliebtesten Artikel in Ihrem Shop präsentieren Personalisierte Empfehlungen, basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden Surfverlauf zur Erinnerung an Produkte, an denen der Kunde bereits Interesse gezeigt hat Ähnliche Artikel wie im Surfverlauf für Empfehlungen, die denen ähneln, nach denen der Kunde gesucht hat Produktbasiertes Cross-Selling zur Empfehlung ergänzender Artikel
  • 23. Personalisierungswidgets #4 • Zur Erhöhung der Klickrate und der Relevanz Ihrer E-Mail-Kampagnen • Steigerung der Konvertierungsrate – Beispiel: Meli Melo verzeichnete eine Konvertierungsrate von 5,6% Konvertierungs -rate von 5,6% Sie haben nicht genügend Daten zu Ihren Kunden, um diese Empfehlungen komplett zu personalisieren? Kombinieren Sie Produkte, die auf dem Surf-/ Kaufverhalten basieren, mit Ihren Verkaufsschlagern.
  • 24. Steigern Sie Ihre Konvertierungen und Umsätze und reduzieren Sie die Kaufabbruchquote #4 Remarketing & Kaufabbrüche - Reisebranche • Anstieg der Klickrate von 7,14% auf 10,81% • Anstieg der Konvertierungen pro Versand von 1% auf 1,8% • Anstieg der Konvertierungen pro geöffneter E-Mail von 2,3% auf 3,92% • Anstieg der Konvertierungen pro Klick von 13,64% auf 16,67%
  • 25. ERFOLGREICH ANS ZIEL (UND WEITER): Was sind Ihre nächsten Schritte für Ihren Erfolg 2018?
  • 26. 1 2 3 Identifizieren Sie die Hindernisse, die für Sie die größte Rolle spielen. Entscheiden Sie, welche Strategien für ihre Überwindung am geeignetsten sind. Setzen Sie sie um, überprüfen Sie die Ergebnisse und justieren Sie laufend, wo nötig. Bereiten Sie jetzt Ihren Erfolg im 2. Quartal vor! ANALYSIEREN SIE: Ihre Konvertierungsrate Ihren Customer-Lifetime- Value Ihren durchschnittlichen Bestellwert
  • 27. Vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch mit einem unserer E-Commerce-Spezialisten und entwickeln Sie eine auf Sie zugeschnittene Strategie, um das 1. Quartal erfolgreich abzuschließen und sich auf die kommenden Quartale vorzubereiten. Ihre Fragen Paul F. Steele Sales Director DACH pfs@trustpilot.com Sabrina Janßen Head of DACH sabrina.janssen@nosto.com