SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Individuelle und personalisierte Kundenansprache mit Automatisierungen erfolgreich umsetzen

Emarsys
Emarsys

Diese Präsentation beantwortet die Frage, wie sehr spezielle Zielgruppen im Rahmen einer Marketing Automation individuell und persönlich angesprochen werden können. Das äußerst interessante Beispiel unseres Kunden, der MAM Babyartikel GmbH, zeigt Ihnen auf, wie Bedürfnisse und Kundenlebenszyklen der Zielgruppe genau analysiert und die Automatisierungsprogramme darauf aufgebaut wurden.

1 von 22
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Individuelle und personalisierte Kundenansprache mit Automatisierungen erfolgreich umsetzen
Der Kunde
MAM Babyartikel GmbH
Die MAM Babyartikel GmbH wurde
1976 gegründet.
MAM stellt qualitativ hochwertige,
innovative Babyartikel her, die
ansprechendes Design, Funktion
und medizinische Kompetenz
vereinen.
•  Aktiv in 56 Ländern
•  Zusätzliche 50 Millionen Produkte pro Jahr verkauft
•  Marktführer z.B. in Österreich, USA, Dänemark,
Finnland, UK, etc.
Die Anforderung
„Personalisierte und individuelle Kundenansprache auf
Basis des Kundenlebenszyklus“
Der Lebenszyklus von MAM-KundInnen ist dabei sehr speziell und von der
Natur vorgegeben.
Für jede dieser Phasen bietet MAM passende Produkte und Informationen und
möchte entsprechend zielgerichtet und automatisiert in 16 Sprachen
kommunizieren.
Schwangerscha+	
   1.	
  Lebensjahr	
   2.	
  Lebensjahr	
   3.	
  Lebensjahr	
  
Die Lösung
•  Emarsys wird mit Daten aus dem MAM-Babyclub (u.a. persönliche
Daten, Alter der Kinder) und Transaktionsdaten (Produktkäufe im
Online-Shop) in Echtzeit versorgt
Kampagnensteuerung mittels E-Commerce Tracking und
Automation Center
AUTOMATION
CENTER
•  Über das Emarsys Automation Center können mit Hilfe
der bereitgestellten Daten komplexe Kampagnen-
prozesse sehr einfach abgebildet werden.
In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender
Alles beginnt mit der Anmeldung zum MAM Babyclub
Einsammeln relevanter Daten + Zustimmung für E-Mail Versand
In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender
•  Service an Mütter entsprechend ihrer
Lebensphase (wöchentlich bis monatlich)
•  Mails enthalten Produktempfehlungen und
hilfreiche Tipps
•  Tägliche automatische Filter è Triggern
passender E-Mails
MAM Schwangerschafts- und Babykalender gehen
individuell auf die Lebensphasen der Mütter ein

Recomendados

The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer Engagement
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementThe next level: Von E-Mail Marketing zu Customer Engagement
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
 
Emarsys bietet smarteres Customer Engagement Marketing entlang des Kundenlebe...
Emarsys bietet smarteres Customer Engagement Marketing entlang des Kundenlebe...Emarsys bietet smarteres Customer Engagement Marketing entlang des Kundenlebe...
Emarsys bietet smarteres Customer Engagement Marketing entlang des Kundenlebe...Emarsys
 
Erfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-Erfolg
Erfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-ErfolgErfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-Erfolg
Erfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-ErfolgNosto
 
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020Nosto
 
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...Nosto
 
In 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen Gewinn verwandeln
In 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen Gewinn verwandelnIn 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen Gewinn verwandeln
In 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen Gewinn verwandelnNosto
 
Xing-Webinar: Content & Commerce
Xing-Webinar: Content & CommerceXing-Webinar: Content & Commerce
Xing-Webinar: Content & CommerceAioma AG
 
WEBINAR: Der ultimative E-Commerce Q1 Survival Guide - Erobern Sie 2016
WEBINAR: Der ultimative E-Commerce Q1 Survival Guide - Erobern Sie 2016WEBINAR: Der ultimative E-Commerce Q1 Survival Guide - Erobern Sie 2016
WEBINAR: Der ultimative E-Commerce Q1 Survival Guide - Erobern Sie 2016Nosto
 

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren
E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die ErfolgsfaktorenE-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren
E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die ErfolgsfaktorenMailjet
 
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...
 Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life... Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...Nosto
 
10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound Marketing
10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound Marketing10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound Marketing
10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound MarketingOMT GmbH
 
Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate
Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-RateVertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate
Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-RateTrustpilot
 
10 Tipps für mehr Web Shop Umsatz
10 Tipps für mehr Web Shop Umsatz10 Tipps für mehr Web Shop Umsatz
10 Tipps für mehr Web Shop Umsatzspicedigital
 
Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...
Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...
Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...Vorname Nachname
 
Business-orientierte Webseiten, speziell für Kleinunternehmen, mit dem Worlds...
Business-orientierte Webseiten, speziell für Kleinunternehmen, mit dem Worlds...Business-orientierte Webseiten, speziell für Kleinunternehmen, mit dem Worlds...
Business-orientierte Webseiten, speziell für Kleinunternehmen, mit dem Worlds...Internetagentur Guter-Kundenservice.de
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014mediabros. GmbH
 
Präsentation Mahrdt Paperworld_2015
Präsentation Mahrdt Paperworld_2015Präsentation Mahrdt Paperworld_2015
Präsentation Mahrdt Paperworld_2015Niklas Mahrdt
 
Webinar by CrossEngage: "CRM Trends 2022 – Back to the Customer"
Webinar by CrossEngage: "CRM Trends 2022 – Back to the Customer"Webinar by CrossEngage: "CRM Trends 2022 – Back to the Customer"
Webinar by CrossEngage: "CRM Trends 2022 – Back to the Customer"CrossEngage
 
Effektive Wege um als Unternehmen mehr Kunden zu gewinnen
Effektive Wege um als Unternehmen mehr Kunden zu gewinnenEffektive Wege um als Unternehmen mehr Kunden zu gewinnen
Effektive Wege um als Unternehmen mehr Kunden zu gewinnenRegioRocket
 
E Commerce & Google Analytics
E Commerce & Google AnalyticsE Commerce & Google Analytics
E Commerce & Google AnalyticsMareike Doll
 
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
Predictive CRM – Erste Schritte,  Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...Predictive CRM – Erste Schritte,  Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...CrossEngage
 
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istWeshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istReturn Path
 
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Mareike Doll
 
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014FINDOLOGIC GmbH
 

Was ist angesagt? (20)

Event #4 - Sabine von Possel
Event #4 - Sabine von PosselEvent #4 - Sabine von Possel
Event #4 - Sabine von Possel
 
E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren
E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die ErfolgsfaktorenE-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren
E-Mail Marketing in der Finanz- und Versicherungsbranche: Die Erfolgsfaktoren
 
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...
 Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life... Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...
 
10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound Marketing
10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound Marketing10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound Marketing
10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound Marketing
 
Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate
Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-RateVertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate
Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate
 
10 Tipps für mehr Web Shop Umsatz
10 Tipps für mehr Web Shop Umsatz10 Tipps für mehr Web Shop Umsatz
10 Tipps für mehr Web Shop Umsatz
 
Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...
Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...
Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...
 
Business-orientierte Webseiten, speziell für Kleinunternehmen, mit dem Worlds...
Business-orientierte Webseiten, speziell für Kleinunternehmen, mit dem Worlds...Business-orientierte Webseiten, speziell für Kleinunternehmen, mit dem Worlds...
Business-orientierte Webseiten, speziell für Kleinunternehmen, mit dem Worlds...
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
 
Präsentation Mahrdt Paperworld_2015
Präsentation Mahrdt Paperworld_2015Präsentation Mahrdt Paperworld_2015
Präsentation Mahrdt Paperworld_2015
 
Webinar by CrossEngage: "CRM Trends 2022 – Back to the Customer"
Webinar by CrossEngage: "CRM Trends 2022 – Back to the Customer"Webinar by CrossEngage: "CRM Trends 2022 – Back to the Customer"
Webinar by CrossEngage: "CRM Trends 2022 – Back to the Customer"
 
Effektive Wege um als Unternehmen mehr Kunden zu gewinnen
Effektive Wege um als Unternehmen mehr Kunden zu gewinnenEffektive Wege um als Unternehmen mehr Kunden zu gewinnen
Effektive Wege um als Unternehmen mehr Kunden zu gewinnen
 
Weihnachtstipps für Online-Retailer
Weihnachtstipps für Online-RetailerWeihnachtstipps für Online-Retailer
Weihnachtstipps für Online-Retailer
 
E Commerce & Google Analytics
E Commerce & Google AnalyticsE Commerce & Google Analytics
E Commerce & Google Analytics
 
Weg mit der konfusion im marketing
Weg mit der konfusion im marketingWeg mit der konfusion im marketing
Weg mit der konfusion im marketing
 
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
Predictive CRM – Erste Schritte,  Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...Predictive CRM – Erste Schritte,  Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
 
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istWeshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
 
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
 
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014
 
Strategisches E-Mail-Marketing
Strategisches E-Mail-MarketingStrategisches E-Mail-Marketing
Strategisches E-Mail-Marketing
 

Destacado

Modelo gavilán (1)
Modelo gavilán (1)Modelo gavilán (1)
Modelo gavilán (1)torres888
 
Hochzeitsmappe 2013
Hochzeitsmappe 2013Hochzeitsmappe 2013
Hochzeitsmappe 2013Patrice09
 
FüR Meine GroßE Liebe 2
FüR Meine GroßE Liebe 2FüR Meine GroßE Liebe 2
FüR Meine GroßE Liebe 2Mokkabaer
 
Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013
Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013
Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013City & Bits GmbH
 
Erste Smart TV Effects Studie: Smart-TVs erobern die deutschen Wohnzimmer
Erste Smart TV Effects Studie: Smart-TVs erobern die deutschen WohnzimmerErste Smart TV Effects Studie: Smart-TVs erobern die deutschen Wohnzimmer
Erste Smart TV Effects Studie: Smart-TVs erobern die deutschen WohnzimmerTOMORROW FOCUS AG
 
Entwurf PartnerpräSeauf Basis Ao Il 2
Entwurf PartnerpräSeauf Basis Ao Il 2Entwurf PartnerpräSeauf Basis Ao Il 2
Entwurf PartnerpräSeauf Basis Ao Il 2jackomono
 
Evaluacion de recursos digitales
Evaluacion de recursos digitalesEvaluacion de recursos digitales
Evaluacion de recursos digitalesAna Valdés
 
15 - PETERS DENIAL
15  - PETERS DENIAL15  - PETERS DENIAL
15 - PETERS DENIALpassionplay
 
¿Cuánta azúcar estás consumiendo todos los días?
¿Cuánta azúcar estás consumiendo todos los días?¿Cuánta azúcar estás consumiendo todos los días?
¿Cuánta azúcar estás consumiendo todos los días?rebehersh
 
Renaissance Atomenergie
Renaissance AtomenergieRenaissance Atomenergie
Renaissance Atomenergieerhard renz
 
Buen uso del internet yessika mariana uribe
Buen uso del internet yessika mariana uribeBuen uso del internet yessika mariana uribe
Buen uso del internet yessika mariana uribeyessikamariana
 
Software libre
Software libreSoftware libre
Software libredalmam
 

Destacado (20)

Pasión por la danza
Pasión por la danzaPasión por la danza
Pasión por la danza
 
Revista de compu_biodivercidad_[2]
Revista de compu_biodivercidad_[2]Revista de compu_biodivercidad_[2]
Revista de compu_biodivercidad_[2]
 
Modelo gavilán (1)
Modelo gavilán (1)Modelo gavilán (1)
Modelo gavilán (1)
 
Hochzeitsmappe 2013
Hochzeitsmappe 2013Hochzeitsmappe 2013
Hochzeitsmappe 2013
 
FüR Meine GroßE Liebe 2
FüR Meine GroßE Liebe 2FüR Meine GroßE Liebe 2
FüR Meine GroßE Liebe 2
 
Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013
Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013
Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013
 
pfeifer -
pfeifer - pfeifer -
pfeifer -
 
Erste Smart TV Effects Studie: Smart-TVs erobern die deutschen Wohnzimmer
Erste Smart TV Effects Studie: Smart-TVs erobern die deutschen WohnzimmerErste Smart TV Effects Studie: Smart-TVs erobern die deutschen Wohnzimmer
Erste Smart TV Effects Studie: Smart-TVs erobern die deutschen Wohnzimmer
 
ÖW Marketingkampagne Sommer 2014 Belgien
ÖW Marketingkampagne Sommer 2014 BelgienÖW Marketingkampagne Sommer 2014 Belgien
ÖW Marketingkampagne Sommer 2014 Belgien
 
ÖW Marketingkampagne Sommer 2014 Japan
ÖW Marketingkampagne Sommer 2014 JapanÖW Marketingkampagne Sommer 2014 Japan
ÖW Marketingkampagne Sommer 2014 Japan
 
Entwurf PartnerpräSeauf Basis Ao Il 2
Entwurf PartnerpräSeauf Basis Ao Il 2Entwurf PartnerpräSeauf Basis Ao Il 2
Entwurf PartnerpräSeauf Basis Ao Il 2
 
Evaluacion de recursos digitales
Evaluacion de recursos digitalesEvaluacion de recursos digitales
Evaluacion de recursos digitales
 
15 - PETERS DENIAL
15  - PETERS DENIAL15  - PETERS DENIAL
15 - PETERS DENIAL
 
¿Cuánta azúcar estás consumiendo todos los días?
¿Cuánta azúcar estás consumiendo todos los días?¿Cuánta azúcar estás consumiendo todos los días?
¿Cuánta azúcar estás consumiendo todos los días?
 
Base de datos 2 parten 2014
Base de datos   2 parten 2014Base de datos   2 parten 2014
Base de datos 2 parten 2014
 
internet segura
internet segurainternet segura
internet segura
 
Renaissance Atomenergie
Renaissance AtomenergieRenaissance Atomenergie
Renaissance Atomenergie
 
Buen uso del internet yessika mariana uribe
Buen uso del internet yessika mariana uribeBuen uso del internet yessika mariana uribe
Buen uso del internet yessika mariana uribe
 
Software libre
Software libreSoftware libre
Software libre
 
Caso purity steel
Caso purity steelCaso purity steel
Caso purity steel
 

Ähnlich wie Individuelle und personalisierte Kundenansprache mit Automatisierungen erfolgreich umsetzen

Willkommen in der Engagement Economy
Willkommen in der Engagement Economy Willkommen in der Engagement Economy
Willkommen in der Engagement Economy Marketo
 
Kooperation EDEKA Baden-Baden
Kooperation EDEKA Baden-BadenKooperation EDEKA Baden-Baden
Kooperation EDEKA Baden-BadenDaniel Rexhausen
 
Content Marketing BeautyfulDays Mai 2016
Content Marketing BeautyfulDays Mai 2016Content Marketing BeautyfulDays Mai 2016
Content Marketing BeautyfulDays Mai 2016Kresse & Discher GmbH
 
DACH Marketing Nation - ABM
DACH Marketing Nation - ABMDACH Marketing Nation - ABM
DACH Marketing Nation - ABMMarketo
 
Der perfekte Feed: Die Basis für Ihren Erfolg auf idealo
Der perfekte Feed: Die Basis für Ihren Erfolg auf idealoDer perfekte Feed: Die Basis für Ihren Erfolg auf idealo
Der perfekte Feed: Die Basis für Ihren Erfolg auf idealoProductsup
 
Erfolgreich direkt vermarkten
Erfolgreich direkt vermarktenErfolgreich direkt vermarkten
Erfolgreich direkt vermarktenAgroSax e.V.
 
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...Werbeplanung.at Summit
 
Module 16 Brand Building for the Senior's Market.DEpptx.pptx
Module 16 Brand Building for the Senior's Market.DEpptx.pptxModule 16 Brand Building for the Senior's Market.DEpptx.pptx
Module 16 Brand Building for the Senior's Market.DEpptx.pptxcaniceconsulting
 
Handelsblatt Objektprofil 2015
Handelsblatt Objektprofil 2015Handelsblatt Objektprofil 2015
Handelsblatt Objektprofil 2015Brias
 
Think Tank NEXT GENERATION FOOD - Das finale Programm
Think Tank NEXT GENERATION FOOD - Das finale ProgrammThink Tank NEXT GENERATION FOOD - Das finale Programm
Think Tank NEXT GENERATION FOOD - Das finale ProgrammFranziska Thiele
 
mydays steigert mit FACT-Finder den Umsatz um 33 Prozent.
mydays steigert mit FACT-Finder den Umsatz um 33 Prozent.mydays steigert mit FACT-Finder den Umsatz um 33 Prozent.
mydays steigert mit FACT-Finder den Umsatz um 33 Prozent.Omikron Data Quality
 
Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...
Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...
Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...Vorname Nachname
 
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino Hartmann
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino HartmannEBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino Hartmann
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino HartmannE-Commerce Berlin EXPO
 
Fallstudie - Miraherba
Fallstudie - MiraherbaFallstudie - Miraherba
Fallstudie - MiraherbaPrestaShop
 
Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15
Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15
Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15Charly Suter
 

Ähnlich wie Individuelle und personalisierte Kundenansprache mit Automatisierungen erfolgreich umsetzen (20)

Willkommen in der Engagement Economy
Willkommen in der Engagement Economy Willkommen in der Engagement Economy
Willkommen in der Engagement Economy
 
Kooperation EDEKA Baden-Baden
Kooperation EDEKA Baden-BadenKooperation EDEKA Baden-Baden
Kooperation EDEKA Baden-Baden
 
Kooperation EDEKA
Kooperation EDEKAKooperation EDEKA
Kooperation EDEKA
 
LEH Werbung
LEH WerbungLEH Werbung
LEH Werbung
 
Content Marketing BeautyfulDays Mai 2016
Content Marketing BeautyfulDays Mai 2016Content Marketing BeautyfulDays Mai 2016
Content Marketing BeautyfulDays Mai 2016
 
DACH Marketing Nation - ABM
DACH Marketing Nation - ABMDACH Marketing Nation - ABM
DACH Marketing Nation - ABM
 
Der perfekte Feed: Die Basis für Ihren Erfolg auf idealo
Der perfekte Feed: Die Basis für Ihren Erfolg auf idealoDer perfekte Feed: Die Basis für Ihren Erfolg auf idealo
Der perfekte Feed: Die Basis für Ihren Erfolg auf idealo
 
Klaus Lehner - "Online-Channel, Multi-Channel - Die Zukunft des Handels"
Klaus Lehner - "Online-Channel, Multi-Channel - Die Zukunft des Handels"Klaus Lehner - "Online-Channel, Multi-Channel - Die Zukunft des Handels"
Klaus Lehner - "Online-Channel, Multi-Channel - Die Zukunft des Handels"
 
Erfolgreich direkt vermarkten
Erfolgreich direkt vermarktenErfolgreich direkt vermarkten
Erfolgreich direkt vermarkten
 
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
 
Module 16 Brand Building for the Senior's Market.DEpptx.pptx
Module 16 Brand Building for the Senior's Market.DEpptx.pptxModule 16 Brand Building for the Senior's Market.DEpptx.pptx
Module 16 Brand Building for the Senior's Market.DEpptx.pptx
 
Wie steht es um Ihre Konvertierungs-Rate?
Wie steht es um Ihre Konvertierungs-Rate?Wie steht es um Ihre Konvertierungs-Rate?
Wie steht es um Ihre Konvertierungs-Rate?
 
Handelsblatt Objektprofil 2015
Handelsblatt Objektprofil 2015Handelsblatt Objektprofil 2015
Handelsblatt Objektprofil 2015
 
Think Tank NEXT GENERATION FOOD - Das finale Programm
Think Tank NEXT GENERATION FOOD - Das finale ProgrammThink Tank NEXT GENERATION FOOD - Das finale Programm
Think Tank NEXT GENERATION FOOD - Das finale Programm
 
mydays steigert mit FACT-Finder den Umsatz um 33 Prozent.
mydays steigert mit FACT-Finder den Umsatz um 33 Prozent.mydays steigert mit FACT-Finder den Umsatz um 33 Prozent.
mydays steigert mit FACT-Finder den Umsatz um 33 Prozent.
 
Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...
Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...
Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...
 
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino Hartmann
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino HartmannEBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino Hartmann
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino Hartmann
 
Fallstudie - Miraherba
Fallstudie - MiraherbaFallstudie - Miraherba
Fallstudie - Miraherba
 
comparis.ch stellt sich vor
comparis.ch stellt sich vorcomparis.ch stellt sich vor
comparis.ch stellt sich vor
 
Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15
Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15
Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15
 

Mehr von Emarsys

Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах...
Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах...Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах...
Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах...Emarsys
 
130 stats about the 7 social media trends dominating 2015
130 stats about the 7 social media trends dominating 2015130 stats about the 7 social media trends dominating 2015
130 stats about the 7 social media trends dominating 2015Emarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Kasim 2014
Sektörden Haberler Emarsys Kasim 2014Sektörden Haberler Emarsys Kasim 2014
Sektörden Haberler Emarsys Kasim 2014Emarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Ekim 2014
Sektörden Haberler Emarsys Ekim 2014Sektörden Haberler Emarsys Ekim 2014
Sektörden Haberler Emarsys Ekim 2014Emarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Eylül 2014
Sektörden Haberler Emarsys Eylül 2014Sektörden Haberler Emarsys Eylül 2014
Sektörden Haberler Emarsys Eylül 2014Emarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Ağustos 2014
Sektörden Haberler Emarsys Ağustos 2014Sektörden Haberler Emarsys Ağustos 2014
Sektörden Haberler Emarsys Ağustos 2014Emarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Temmuz 2014
Sektörden Haberler Emarsys Temmuz 2014Sektörden Haberler Emarsys Temmuz 2014
Sektörden Haberler Emarsys Temmuz 2014Emarsys
 
How to use Insightful Data to Increase the Customer Lifetime Value
How to use Insightful Data to Increase the Customer Lifetime ValueHow to use Insightful Data to Increase the Customer Lifetime Value
How to use Insightful Data to Increase the Customer Lifetime ValueEmarsys
 
Case study: Square Meal - How to use Intelligent Data to Implement Successful...
Case study: Square Meal - How to use Intelligent Data to Implement Successful...Case study: Square Meal - How to use Intelligent Data to Implement Successful...
Case study: Square Meal - How to use Intelligent Data to Implement Successful...Emarsys
 
ERFM: Wie Sie Customer Engagement richtig verstehen - besser als je zuvor
ERFM: Wie Sie Customer Engagement richtig verstehen - besser als je zuvorERFM: Wie Sie Customer Engagement richtig verstehen - besser als je zuvor
ERFM: Wie Sie Customer Engagement richtig verstehen - besser als je zuvorEmarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Emarsys
 
Emarsys Tavsiye Sistemleri
Emarsys Tavsiye SistemleriEmarsys Tavsiye Sistemleri
Emarsys Tavsiye SistemleriEmarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Mayıs 2014
Sektörden Haberler Emarsys Mayıs 2014Sektörden Haberler Emarsys Mayıs 2014
Sektörden Haberler Emarsys Mayıs 2014Emarsys
 
ERFM: How to understand customer engagement better than ever
ERFM: How to understand customer engagement better than everERFM: How to understand customer engagement better than ever
ERFM: How to understand customer engagement better than everEmarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014Emarsys
 
¿Quiénes son mis mejores consumidores?
¿Quiénes son mis mejores consumidores?¿Quiénes son mis mejores consumidores?
¿Quiénes son mis mejores consumidores?Emarsys
 
Sektörden Haberler Emarsys Mart 2014
Sektörden Haberler Emarsys Mart 2014Sektörden Haberler Emarsys Mart 2014
Sektörden Haberler Emarsys Mart 2014Emarsys
 
La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...
La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...
La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...Emarsys
 

Mehr von Emarsys (18)

Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах...
Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах...Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах...
Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах...
 
130 stats about the 7 social media trends dominating 2015
130 stats about the 7 social media trends dominating 2015130 stats about the 7 social media trends dominating 2015
130 stats about the 7 social media trends dominating 2015
 
Sektörden Haberler Emarsys Kasim 2014
Sektörden Haberler Emarsys Kasim 2014Sektörden Haberler Emarsys Kasim 2014
Sektörden Haberler Emarsys Kasim 2014
 
Sektörden Haberler Emarsys Ekim 2014
Sektörden Haberler Emarsys Ekim 2014Sektörden Haberler Emarsys Ekim 2014
Sektörden Haberler Emarsys Ekim 2014
 
Sektörden Haberler Emarsys Eylül 2014
Sektörden Haberler Emarsys Eylül 2014Sektörden Haberler Emarsys Eylül 2014
Sektörden Haberler Emarsys Eylül 2014
 
Sektörden Haberler Emarsys Ağustos 2014
Sektörden Haberler Emarsys Ağustos 2014Sektörden Haberler Emarsys Ağustos 2014
Sektörden Haberler Emarsys Ağustos 2014
 
Sektörden Haberler Emarsys Temmuz 2014
Sektörden Haberler Emarsys Temmuz 2014Sektörden Haberler Emarsys Temmuz 2014
Sektörden Haberler Emarsys Temmuz 2014
 
How to use Insightful Data to Increase the Customer Lifetime Value
How to use Insightful Data to Increase the Customer Lifetime ValueHow to use Insightful Data to Increase the Customer Lifetime Value
How to use Insightful Data to Increase the Customer Lifetime Value
 
Case study: Square Meal - How to use Intelligent Data to Implement Successful...
Case study: Square Meal - How to use Intelligent Data to Implement Successful...Case study: Square Meal - How to use Intelligent Data to Implement Successful...
Case study: Square Meal - How to use Intelligent Data to Implement Successful...
 
ERFM: Wie Sie Customer Engagement richtig verstehen - besser als je zuvor
ERFM: Wie Sie Customer Engagement richtig verstehen - besser als je zuvorERFM: Wie Sie Customer Engagement richtig verstehen - besser als je zuvor
ERFM: Wie Sie Customer Engagement richtig verstehen - besser als je zuvor
 
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
 
Emarsys Tavsiye Sistemleri
Emarsys Tavsiye SistemleriEmarsys Tavsiye Sistemleri
Emarsys Tavsiye Sistemleri
 
Sektörden Haberler Emarsys Mayıs 2014
Sektörden Haberler Emarsys Mayıs 2014Sektörden Haberler Emarsys Mayıs 2014
Sektörden Haberler Emarsys Mayıs 2014
 
ERFM: How to understand customer engagement better than ever
ERFM: How to understand customer engagement better than everERFM: How to understand customer engagement better than ever
ERFM: How to understand customer engagement better than ever
 
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
 
¿Quiénes son mis mejores consumidores?
¿Quiénes son mis mejores consumidores?¿Quiénes son mis mejores consumidores?
¿Quiénes son mis mejores consumidores?
 
Sektörden Haberler Emarsys Mart 2014
Sektörden Haberler Emarsys Mart 2014Sektörden Haberler Emarsys Mart 2014
Sektörden Haberler Emarsys Mart 2014
 
La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...
La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...
La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...
 

Individuelle und personalisierte Kundenansprache mit Automatisierungen erfolgreich umsetzen

  • 2. Der Kunde MAM Babyartikel GmbH Die MAM Babyartikel GmbH wurde 1976 gegründet. MAM stellt qualitativ hochwertige, innovative Babyartikel her, die ansprechendes Design, Funktion und medizinische Kompetenz vereinen. •  Aktiv in 56 Ländern •  Zusätzliche 50 Millionen Produkte pro Jahr verkauft •  Marktführer z.B. in Österreich, USA, Dänemark, Finnland, UK, etc.
  • 3. Die Anforderung „Personalisierte und individuelle Kundenansprache auf Basis des Kundenlebenszyklus“ Der Lebenszyklus von MAM-KundInnen ist dabei sehr speziell und von der Natur vorgegeben. Für jede dieser Phasen bietet MAM passende Produkte und Informationen und möchte entsprechend zielgerichtet und automatisiert in 16 Sprachen kommunizieren. Schwangerscha+   1.  Lebensjahr   2.  Lebensjahr   3.  Lebensjahr  
  • 4. Die Lösung •  Emarsys wird mit Daten aus dem MAM-Babyclub (u.a. persönliche Daten, Alter der Kinder) und Transaktionsdaten (Produktkäufe im Online-Shop) in Echtzeit versorgt Kampagnensteuerung mittels E-Commerce Tracking und Automation Center AUTOMATION CENTER •  Über das Emarsys Automation Center können mit Hilfe der bereitgestellten Daten komplexe Kampagnen- prozesse sehr einfach abgebildet werden.
  • 5. In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender Alles beginnt mit der Anmeldung zum MAM Babyclub Einsammeln relevanter Daten + Zustimmung für E-Mail Versand
  • 6. In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender •  Service an Mütter entsprechend ihrer Lebensphase (wöchentlich bis monatlich) •  Mails enthalten Produktempfehlungen und hilfreiche Tipps •  Tägliche automatische Filter è Triggern passender E-Mails MAM Schwangerschafts- und Babykalender gehen individuell auf die Lebensphasen der Mütter ein
  • 7. In der Praxis – Produkt Follow-Up Mails Produkt Follow-Up Mails gehen individuell mit Infos und Upselling-Angeboten auf getätigte Käufe ein •  Käufe unterschiedlicher Produktkategorien lösen produktspezifische Follow-Up Mails aus •  Z.B. Infos zu Mund- und Zahnpflege nach entsprechendem Produktkauf oder •  Upselling von nächster Schnullergröße sobald Kind alt genug ist
  • 8. Die Vorteile & Ergebnisse Vollautomatischer Kampagnenversand in 16 Sprachen Personalisierte E-Mails entsprechend des Kundenlebenszyklus Automatisierte produktspezifische E-Mail Kampagnen Hohe Relevanz der Inhalte + 131% Öffnungen* + 163% Klicks* *im  Vergleich  zu  normalen  monatlichen  Newsle>ern  
  • 9. Die nächsten Schritte für MAM Zwei Schritte weiter: Berücksichtigung des Website-Behaviour & automatisierte Produktempfehlungen mit Emarsys Predict PREDICT Website Recommender Email Recommender Dynamische Empfehlungs- Widgets in Echtzeit. Steigert die Conversion und Verkäufe auf der Website. Automatische Personalisierung jeder versendeten E-Mail Kampagne. Empfehlungen von Produkten an Empfänger.
  • 11. a   4 Kernfragen für erfolgreiches Customer Engagement WAS für Content passt zum Kunden? WER ist der Kunde? WANN mit dem Kunden interagieren? WIE erreicht man den Kunden?
  • 12. a   Kommunikation entlang des Lebenszyklus Leads Erstkäufer Aktive Kunden Inaktive Kunden Welcome Warenkorb- abbruch Follow Up Nach 1. Kauf Lead Nurturing CRM Kampagnen (z.B. Jubiläum) Re-Engagement (mit relevantem Content) Sprechen Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt an:
  • 13. a   Umsatz Stufe WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden Leads Erstkunden Aktive Kunden Inaktive Kunden INAKTIVER  GOLD  KUNDE   ENTDECKT!  
  • 14. a   Umsatz Stufe WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden Leads Erstkunden Aktive Kunden Inaktive Kunden WINBACK  KAMPAGNE     SENDEN!  
  • 15. a   Umsatz Stufe WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden Leads Erstkunden Aktive Kunden Inaktive Kunden WINBACK  KAMPAGNE     SENDEN!  
  • 17. Emarsys bietet cloud-basierte Marketinglösungen zur Verbesserung des Customer Engagement & ROI. Was wir machen
  • 18. LÄNDERN IN ÜBER120 Wer wir sind 1000+ HOCHKARÄTIGE KUNDEN 400+ MITARBEITER 6 MILLIARDEN E-MAILS PRO MONAT Globaler Player, Lokale Präsenz
  • 20. Travel & Hospitality Financial Services Internet Internationale Kunden nach Branchen
  • 21. Internationale Kunden nach Branchen Media & Publishing Retail Ecommerce
  • 22. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI Erfahren Sie mehr: … hören Sie sich unseren Podcast an … besuchen Sie unsere Website … folgen Sie uns auf LinkedIn Twitter Facebook Google+

Hinweis der Redaktion

  1. Und das machen wir indem wir uns an Hand von 4 Kernfragen des CE an das Them annähern
  2. Differenziertes Ansprechen der Kunden bedeutet auch im richtigen Zeitpunkt jeden Kunden zu erreichen…auch wieder im Kundenlebenszyklus bzw. im Einkaufsprozess , aber natürlich auch das effektive Geburtstagsmail/Jubiläumsmail
  3. Es geht hier um eine Art Monitoring der Kunden, über deren Aktivitäten bzw. Nicht Aktivitäten,
  4. Es geht hier um eine Art Monitoring der Kunden, über deren Aktivitäten bzw. Nicht Aktivitäten,
  5. Es geht hier um eine Art Monitoring der Kunden, über deren Aktivitäten bzw. Nicht Aktivitäten,