1.
THE
ULTIMATE
ECOMMERCE

2.
–20
2 72014–10 2014–11 2014–1 2015–01 2015–02 2015–03 2015–04 2015–05 2015–06 2015–0 2015–08 2015–09 2015–10
0
20
40
60
%Differencefrommonthlyaverage
Date
Januar - 40% Umsatzrückgang nach den atemberaubenden Umsätzen des Weihnachtsgeschäfts.
Februar - 20% weniger Umsatz als der Jahresdurchschnitt.
Der Q1 Umsatzrückgang

3.
Hier erfahren Sie
wie Sie den Rückgang in eine neuen
Gewinn umwandeln können!

4.
Problem Nr. 1
Hohe Retourenquote durch
Geschenkkäufe im Dezember

5.
Wenn Sie Ihre Retourenqoute um 1% reduzieren, erhöhen Sie den
Nettogewinn um 1%.
Weniger als 7% der Produkte sind für 50% der Retouren
verantwortlich.
56550 € - Dies ist die Summe, welche M&Co. durch das Identifizieren
der oberen 10% der häufigsten Rückläufer und deren Entfernung aus
laufenden Werbeanzeigen, eingespart hat.
Bekämpfen Sie hohe Retouren durch das vorherige
Identifizieren von Produkten mit hoher Retourenquote.
DIE
LÖSUNG

6.
Problem Nr. 2
Hohe Lagerbestände an Produkten
welche für Kunden nicht länger
relevant sind.

7.
Eine Alternative zu länger andauerenden Januar-Sonderverkäufen.
Erzeugen Sie ein aktives Einkaufsgefühl in welches Sie Dringlichkeit
einbauen.
Es zeigte sich, dass dies die Zahl der Verkäufe um 35% anwachsen ließ.
Sie können diese Sonderaktionen entweder über einen Drittanbieter
outsourcen oder in Ihrem Online-Geschäft selbst bewerben.
Gut beworbener, kurzfristiger Sonderverkauf welcher
die Kunden dazu bringt schnell zu reagieren.
DIE
LÖSUNG

8.
Caliroots
bewerben ihren Flash-Sale
direkt auf der Startseite - Dies
lenkt die Aufmerksamkeit
sofort auf die kurzfristige
Aktion.

9.
Die Dauer der Verkaufsaktion
• Dreistündige Flash-Sales zeigten die besten Verkauf- und
Klickraten: 59% höher im Vergleich zu anderen Verkaufsaktionen.
Effektive Kommunikation
• Posten Sie einen Countdown in Ihren Social Media Kanälen, und
Mailen Sie dies auch Ihren Kunden.
• Emails sorgen für 18% des Referraltraffic bei Flash-Sales.
• Sie können zur Information Ihrer Kunden auch Pop-Ups nutzen.
Dinge, die Sie bedenken müssen:

10.
Orelia
nutzt ein Pop-Up um
Besucher über deren tägliche
Advents-Aktion zu
informieren.

11.
Timing
• Flash-Sales sind effektiver wenn diese unregelmäßig durchgeführt werden.
• Verkaufszahlen sind um 23% höher wenn Verkaufsaktionen abends
stattfinden. - Ebenso ist die Umsatz pro Email um 30% höher.
Vorbereitung
• Sollte Ihr Flash-Sale ein voller Erfolg werden, werden Sie einen
starken Anstieg des Traffics bemerken. Gehen Sie vorher durch
Tests sicher, dass Ihre Seite dem auch gewachsen ist.
Dinge, die Sie bedenken müssen:

12.
Problem Nr. 3
Geringere Gewinnspannen
durch Nachlässe

13.
Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert
durch automatisierte, personalisierte
Produktempfehlungen inklusive Up-Selling,
Cross-Selling und Empfehlungen basierend
auf dem Browser-Verlauf.
DIE
LÖSUNG

14.
Personalisiserte
Produktempfehlungen:
• Empfehlungen, welche genau
auf die individuellen Vorlieben
und Abneigungen (auf
Grundlage des
Einkaufsverhalten in Ihrem Shop
zugrunde liegt) Ihrer Kunden
zugeschneidert sind.
• 54% der Händler, welche
automatiserte
Produktempfehlungen nutzen,
konnten jedes Jahr höhere
durchschnittliche Bestellwerte
aufweisen.
Boomerang nutzt 1:1 Produktempfehlungen auf deren
Homepage in Form einer "Empfohlen für Sie" Kategorie,
sowie Topseller in deren "Am beliebtesten"-Liste.

15.
Upsell
• Zum Upselling gehört es einen
Besucher davon zu überzeugen
etwas mehr auszugeben als dieser
ursprünglich geplant hat und laut
Econsultancy generieren Sie damit
bis zu 4% höhere Umsätze.
• Suggerieren Sie dem Kunden, ein
höherwertiges Model zu kaufen,
welches gleichzeitig mehr kostet.
Top Office führt erfolgreiche
Kampagnen mit "Ähnlichen
Produkten" durch, die alternative
aber leicht teuere Produkte
bewerben

16.
Cross-Selling
• Steigert den durchschnittlichen
Bestellwert eines Kunden durch
die Empfehlung passender
Zusatzartikel zu den Produkten
die der Kunde kaufen möchte.
• Dies generiert mit 0.2%, etwas
weniger Umsatz als Upselling.
Da dies in automatisierter Form
ist dies allerdings sehr einfach
umzusetzen sodass man es auf
jeden Fall nutzen sollte.
Eton nutzt das Cross-Selling sehr erfolgreich in dem beispielsweise
Krawatten zu dem jeweils angesehenen Hemd angeboten werden.

17.
• Erinnern Sie Kunden daran, was diese angesehen aber nicht
in den Warenkorb gelegt haben.
• Verhindern Sie, dass Ihren Kunden Artikel vergessen, an welche
diese interessiert waren. Dies erhöht die Chancen, dass Ihre Kunden
mehr ausgeben.
Browserverlauf-Erinnerung

18.
Experimentieren Sie mit
innovativen Methoden
Empfehlungen in letzter
Minute zu präsentieren. Z.B.
können Sie Pop-Ups mit
weiteren Produktempfehlungen
nutzen sobald ein Kunde etwas
in den Warenkorb legt.
Bonus Tipp für einen
höheren Bestellwert
OKA nutzt Pop-Ups um Kunden relevante zusatzprodukte
zu zeigen wenn diese etwas in den Warenkorb legen.

19.
Problem Nr. 4
Hohe Anzahl
an Kaufabbrechern

20.
Der Nosto-Kunde Greatdays konnte eine
Konvertierungssteigerung von 60% und ein 18%ige Steigerung
des Warenkorbwertes durch die Nutzung von Pop-Ups
nachweisen.
Planen Sie, wann Sie diese nutzen möchten und in welchem
Umfang!
Pop-ups
DIE
LÖSUNG

21.
Rabatt Pop-Ups
• Verleitet Kunden zum schnelleren Einkauf inklusive Rabatt.
• 32% der Besucher verlassen den Shop da Sie den Gesamtpreis als
zu hoch empfinden.
• Begrenzen Sie die Rabattaktion zeitlich um sie noch effektiver zu
gestalten. Fragen Sie ebenfalls nach einer Emailadresse im
Austausch gegen den Rabatt-Code um so zusätzlich Daten zu
sammeln.

22.
Ein Angebot
könnte der springende Punkt
sein, damit Kunden es sich
noch einmal überlegen, ob Sie
den Shop wirklich mit leeren
Händen verlassen möchten.

23.
Warenkorbabbruchs-Pop-Ups
Besucher mit Artikeln im
Warenkorb sind bereit diese
Artikel auch zu kaufen. Fragen Sie
nach der Emailadresse, um die
Artikel im Warenkorb zu
speichern. Dies erhöht erheblich
die Wahrscheinlichkeit, dass diese
Besucher zurückkommen.
Yumi Kim nutzt ein triggergesteuertes Pop-Up sobald der Kunde
den Shop verlassen möchte, welches es den Kunden erlaubt den
Warenkorbinhalt für ein späteres wiederkehren zu speichern.

24.
Problem Nr. 5
Sich von den Konkurrenten
abheben

25.
• 52% der Onlineshopper sagen, dass Sie von der
großen Zahl an täglichen Rabatt-Emails überrollt
werden.
• Über die Hälfte aller erhaltenen Emails
sind Werbemails.

26.
Wir bei Nosto konnten feststellen, dass personalisierte
triggergesteuerte Emails eine 10x höhere Click-Through Rate
aufweisen als der Branchendurchschnitt.
Personalisierte Newsletter
DIE
LÖSUNG

27.
Nutzen Sie
Tags um den Namen
einzufügen und begrüßen Sie
Ihre Kunden persönlich
sobald die Email geöffnet
wird.
Fügen Sie
den Namen des
Empfängers in die
Betreffzeile ein.
Präsentieren Sie
personalisierte
Produktempfehlungen in
diesen Emails um die CTR und
die Konvertierung zu steigern.

28.
Browserverlauf-Erinnerung
Such- und Kaufbezogen: Relevante Artikel basierend auf den
zuletzt angesehenen oder gekauften Artikeln.
Personalisierte Top-Lists - Heben Sie die Top Produkte in Ihrem
Shop hervor.
personalisierter Produktempfehlungen welche in
personaliserten Newsletter genutzt werden können
Drei Varianten

29.
Wakakuu
individualisiert
Emails indem
Produktempfehlungen
in den Hauptfokus
des Empfängers
gerückt werden.
Björn Borg
halten Newsletter
durch das
Hervorheben von
Bestsellern für
Männer sowie für
Frauen aktuell.

30.
Problem Nr. 6
Geringe Kundenbindung durch
Schnäppchenjäger

31.
Erhöhen Sie die Kundenbindung
durch personalisierte
triggergesteuerte Emails.
DIE
LÖSUNG

32.
Wir vermissen Sie - Emails
Können automatisch generiert werden und werden
anschließen durch die vergangene Zeit seit dem letzten
Besuch getriggered.
Um auch hier aus der Masse herauszustechen sollten Sie
sicher gehen, dass die Email durch Produktempfehlungen
personalisiert ist. Z.B. auf Basis des Such- und Kaufverhaltens.

33.
Yumi Kim
nutzt Emails um Kunden
zurück in den Shop zu leiten
und gleichzeitig an die Artikel
zu erinnern, welche kürzlich
relevant waren. Zusätzlich
werden dann die beliebtesten
Produkte hervorgehoben.

34.
Order follow-up
Die Wahrscheinlichkeit dass ein Kunde Ihnen treu bleibt ist
umso höher, je höher die Anzahl der Käufe ist.
Guter Kundenservice gibt Ihnen auch die Möglichkeit weiterer
Verkäufe. Entweder für Accessories passend zu den letzten
Käufen oder andere Artikel passend zum Kaufverhalten.

35.
Organic Surge
ein Nosto-Kunde, kontaktiert
Käufer, welche kürzlich
bestellt haben und bewirbt
weitere Produkte, die gut zu
den zuletzt gekauften Artikeln
passen.

36.
Problem Nr. 7
Neukunden gewinnen - während
einer Zeit zu der Onlineshopper
nicht sehr aktiv sind.

37.
Steigern und personalisieren
Sie Ihren Werbeaufwand.
Retargeting = "Onlinewerbung welche auf Kunden aufgrund
ihres Onlineverhaltens zugeschnitten ist"
54% aller Onlineshopper finden personalisierte Werbung
ansprechender und 45% finden diese einprägsamer.
Verglichen mit starren "Eine-für-alle" Anzeigen - weisen
automatisierte, dynamische Produktads eine um 400%
besser Performance auf.
DIE
LÖSUNG

38.
Arten von Ads:
Personal re-
engagement ads
Post-purchase
ads
Warenkorb-
abbruch
Best
seller ad
hebt die aktuell
angesagtesten Produkte
des Shops in Echtzeit
hervor. Nosto-Kunde Eton
stellte eine
13x bessere CTR CTR bei
Bestseller Produkt Ads fest.
Spricht Shopper an, welche
Ihren Shop kürzlich besucht
haben. Dabei werden Artikel
beworben, die auf deren
Kaufverhalten beruhen. Eton
stellte eine 11x bessere ROAS
bei dieser Art Ad fest.
Warenkorbabbruch - Ads -
Spricht Besucher an, welche
etwas in den Warenkorb gelegt,
aber es dann nicht mehr bis in
den Checkout geschafft haben.
Hier werden Aritkel beworben,
welche auf den Inhalt des
Warenkorbs basieren. Eton
stellte hier eine 19x bessere
ROAS fest.
Bewerben Sie Produkte
welche zu den bereits
gekaufen Artikeln
passen.

39.
Problem Nr. 8
Geringer Traffic führt zu
geringerem Umsatz

40.
Lotsen Sie Traffic durch Social
Media auf Ihren Shop.
Der durchschnittliche Internetnutzer verbringe 1,72 Stunden
pro Tag auf Social Media Platformen.
Bewerben Sie Ihre Marke, fördern Sie bestimme Interaktionen
im Social Media Bereich und heben Sie Ihren Produkte auf eine
Art hervor die für Ihren Kunde noch interessanter ist.
DIE
LÖSUNG

41.
Foto- oder Videowettbewerbe
• Es hat sich gezeigt dass sich
durch diese Art Wettwerbe die
meisten Kunden erreichen
lassen, außerdem ist es ein
guter Weg Kunden als
Werbende zu nutzen.
• Lassen Sie Ihre Kunden Ihre
Produkte in deren Einträge
aufnehmen. Und plötzlich
erstellen Ihre Kunden die
Werbung für Sie.
• Bringen Sie Ihre Kunden dazu
Ihren Shop zu taggen oder ein
Hashtag zu verwenden. So
können alle Interessenten den
Einträgen folgen.
Om Nom Nom Cookies spornt seine Followers an, eigene Fotos
samt Produkten zu posten und zu teilen, um ein T-Shirt zu
gewinnen.

42.
Social engagement posts
• Erreichen Sie mehr Kunden
indem Sie Ihre Kunden
auffordern Ihre Posts zu liken
oder zu teilen und so
Gewinnchancen zu erhalten.
• So nutzten Sie die Vorteile des
Networking-Effekts und stellt
sicher das Ihre Artikel auf
Timelines von Nutzern zu sehen
sind die NOCH keine Kunden sind.
• Motivieren Sie Fans oder
bestehende Kunden.
Drinkwel nutzt dies indem sie Kunden auffordern Posts zu
liken um so an einem Gewinnspiel teilnehmen zu können.

43.
Kommentar-Wettbewerb
Eine lustige Art mit Ihren Kunden
zu interagieren, Sie fordern
Kunden auf einen Post zu
kommentieren was Ihnen natürlich
eine höhere Reichweite verschafft.
Tauck bittet Kunden um ein lustiges Kommentar zu deren Fotos - dies
führt auf lustige Art und Weise zu einer Interaktion mit der Marke.

44.
Problem Nr. 9
Nutzen Sie die typische Flaute
zu Ihrem Vorteil

45.
Starten Sie einen Blog
Leitet Besucher in Ihren Shop.
Verbessert das SEO Ihrer Seite Verbessert das SEO Ihrer Seite.
Ermöglicht es Ihnen Geschichten zu Ihren Produkten, Marke,
Branche zu schreiben was Ihnen wiederum hilft Kunden
zu gewinnen.
Sollte relevant aber nicht großspurig sein.
DIE
LÖSUNG

46.
Blog Typen
Hinter den Kulisse
• Ihre Chance, Ihren Kunden tolle
Einblicke in Ihre Firma zu
geben. Die zeigt ein gewisses
Maß an Transparenz.
• Denken Sie darüber nach, Ihren
Kunden zu zeigen wie Ihre
Produkte hergestellt werden
oder woher Ihre Materialien
kommen.
John Mackey - Co-CEO von Whole Foods, betreibt seinen Blog
direkt auf der Whole Foods Website und nutzt ihn um über Dinge zu
diskutieren die für Ihn und sein Unternehmen von Bedeutung sind.

47.
Google hat hier sehr gute Arbeit geleistet was die Art des
Storytellings angeht: Die Werbeanzeigen zeigen kleine
Unternehmen wie Cambridge Satchel Company einen Webshop
aufsetzten und zu großen internationalen Unternehmen
heranwuchsen.
Philosophie
Sprechen Sie über das Warum
und Wie Ihrer Firmengeschichte.

48.
M&S kommentieren alle Themen welche Ihre Branche betreffen
in deren aktuellen Blog.
Kommentare
• Kommentieren Sie die
wichtigsten Themen, Trends und
Neuigkeiten Ihrer Branche.
• M&S ist ein gutes Beispiel. Es
wird über Themen wie die
Plastiktütensteuer in UK und
faire Preise für Milchbauern
diskutiert. - Alle Themen die
kürzlich in den Nachrichten
standen.

49.
Topshop interviewt Social Media Star Anais Gallagher über Ihre
Weihnachtswunschliste, welche natürlich Topshop Artikel enthält.
Produktfachmann /
Anleitungen
• Dies dürfte Ihre Produkte auf
eine interessante und innovative
Art und Weise bewerben.
• Eine Art und Weise die am
besten zu Lebensmittelhändler
passt, z.B. mit Rezepten. - Aber
natürlich auch zur Modebranche
mit "Was trägt man mit was"
Blogs.

50.
Problem Nr. 10
Gelegenheitseinkäufer in
Stammkunden umwandeln

51.
Zu wissen was den Kunden
antreibt ist die halbe Miete -
Diese kann man z.B. durch
das Belohnen wiederholter
Käufe belohnen.
Bieten Sie Punkte im
Austausch gegen Käufe an.
Dies zeigt eine Steigerung
der Besuche um bis zu 20%
im Jahr.
Setzen Sie ein System zur
Belohnung von Kundentreue auf
Estée Lauder bietet einen Rabatt als Treuebonus an - Sowie die
Chance Punkte zu sammeln. Dies fördert wiederholtes Kaufen.
DIE LÖSUNG

52.
Vielen Dank!
Nosto ist die am schnellsten wachsende Personalisierungslösung der Welt. Nosto ermöglicht es Onlinehändlern Ihren Kunden über
die komplette Customer Journey hinweg ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Nostos einfache Bedienbarkeit und
Integration erlauben Händlern ihren Umsatz, die Konvertierungsrate, den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenbindung
mit nur wenigen Minuten Aufwand zu steigern. Nosto unterhält Niederlassungen in New York, London, Berlin und Helsinki und wird
von über 10.000 Händlern weltweit genutzt, u.a. Volcom, LUSH und The Iconic.
sales@nosto.com I www.nosto.com
Wenn Sie erfahren möchten, wie Nosto Ihnen beim Erfolg
im Q1 2016 helfen kann, wenden Sie sich an einen unserer
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