Immer selbstverständlicher wird es, dass man Produkte oder Leistungen ganz einfach online bestellen und kaufen kann. Die Vorteile von einem eCommerce-Shop gegenüber klassischen Verkaufswegen liegen klar auf der Hand. Vor allem dadurch, dass Kunden, ohne Verkaufspersonal in Anspruch zu nehmen, sich online selbstständig informieren können. Zudem eröffnen sich neue interessante Märkte und die Geschäfte haben sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag geöffnet, was sich entsprechend positiv auf die Umsatzsteigerung auswirkt. Einen Online-Shop zu betreiben hat sehr viele Vorteile, doch es gibt einige Fehler, die man vermeiden sollte.

1. Die häufigsten Fehler eines Online-Shops
Ansprechpartner:
Filipe Felix / +49 221 788 059 14 / +49 176 668 392 51 /
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Filipe Felix

2. Ausgangslage
Immer selbstverständlicher wird es, dass man Produkte oder Leistungen ganz
einfach online bestellen und kaufen kann. Die Vorteile von einem eCommerce-
Shop gegenüber klassischen Verkaufswegen liegen klar auf der Hand. Vor allem
dadurch, dass Kunden, ohne Verkaufspersonal in Anspruch zu nehmen, sich
online selbstständig informieren können. Zudem eröffnen sich neue interessante
Märkte und die Geschäfte haben sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag
geöffnet, was sich entsprechend positiv auf die Umsatzsteigerung auswirkt. Einen
Online-Shop zu betreiben hat sehr viele Vorteile, doch es gibt einige Fehler, die
man vermeiden sollte.
September 2015Fehler eines Online-Shops 2

3. 1. detaillierte Produktinformationen fehlen
Beim Online-Shop sollten Sie Ihre Produkte sehr detailliert darstellen und
beschreiben. Der Kunde hat keine Möglichkeit, wie in einem Ladengeschäft, das
Produkt in die Hand zu nehmen, von allen Seiten zu betrachten, auszuprobieren
oder alle Informationen auf der Verpackung zu studieren. Wenn der Kunde zu
wenig Informationen bekommt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er sich nach
einem anderen Shop umschaut!
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4. 2. unübersichtlicher Bestellprozess
Der Kunde sollte es so leicht wie möglich haben den Bestellprozess durchzuführen.
Zu viele Schritte und unübersichtlicher Aufbau sorgen dafür, dass der Kunde den
Bestellvorgang abbricht. Auch sollte es auf Anhieb erkennbar sein, dass es sich
um einen Online-Shop handelt.
Wie heißt es so schön: „Keep it simple“
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5. 3. kleine Produktabbildungen
Die Option Produkte in die Hand zu nehmen ist einer der Nachteile eines Online-
Shops. Umso wichtiger ist es, dem Kunden die Möglichkeit zu geben sich das
Produkt genauestens anzuschauen. Dies ist mit großen Abbildungen, optional
noch mit einer 360° Ansicht, erleichtert dem Kunden die Wahl seiner Produkte und
fördert die Kaufbereitschaft.
Mit winzigen Abbildungen fördern Sie lediglich, dass Ihre Kunden zur Konkurrenz
gehen.
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6. 4. Kontaktinformationen fehlen
Es gibt zahlreiche Online-Shops, die auf Kontaktinformationen verzichten. Großer
Fehler! Vielen Kunden ist es sehr wichtig, einen Ansprechpartner zu haben, dem
sie ihr Vertrauen schenken können. Sei es bei Problemen, Fragen, Reklamationen
oder auch Lob. Zudem gibt es auch rechtliche Anforderungen beim Impressum,
die zu beachten sind.
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7. 5. schlechte Suchfunktion
Gerade wenn ein Kunde weiß, was er haben will, wird er nicht die zahlreichen
Kategorien und Produkte durchforsten. Er wird die Suchfunktion nutzen. Mit Filtern
und einer optimalen Suchfunktion stellen Sie sicher, dass der Kunde zum Ziel
kommt und die Wahrscheinlichkeit einer Bestellung sich erhöht.
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8. 6. keiner oder schlechter Kundenservice
Der Verzicht auf ein Hilfe-Formular kann das Vertrauen des Kunden in den Shop
schaden. Nur eine E-Mail-Adresse anzubieten reicht dem Kunden oft nicht aus.
Wie bereits erwähnt: Keep it simple. Der Kunde sollte es so einfach wie möglich
haben, Ihnen sein Anliegen vorzubringen. Auch FAQs können hier schon Abhilfe
schaffen.
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9. 7. schlechtes oder nicht zeitgemäßes Design
Ein nicht zeitgemäßes oder schlechtes Design kann den Verbleib des Kunden auf
der Shop-Seite stark beeinflussen. Besonders der Warenkorb sollte bestimmte
Funktionen, wie z.B. das Entfernen oder Hinzufügen von Produkten oder Mengen
zu ändern, besitzen. Die Struktur und das Design sind äußerst wichtig für den Erfolg
eines Online-Shops.
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10. 8. Zahlungsmöglichkeiten
Begrenzen Sie die Zahlungsmöglichkeiten nicht ausschließlich auf Kreditkarten.
Bieten Sie dem Kunden, die Möglichkeit auszuwählen, auf welche Art und Weise
er bezahlt. Wichtig hierbei ist die Kombination der richtigen Möglichkeiten.
Gütesiegel können selbstverständlich das Kaufverhalten und das Vertrauen
positiv beeinflussen.
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11. 9. auf Cross-Selling verzichten
Durch Cross-Selling Maßnahmen kann der Umsatz pro Auftrag erhöht werden. Die
Idee hinter Cross-Selling ist einfach erklärt: Hat der Kunde in Ihrem Online-Shop
einmal eine Wahl getroffen, dann bieten Sie ihm am besten noch ein ähnliches
Produkt an, das seine Wahl komplettiert. Ladengeschäfte und Kaufhäuser
verzichten auch nicht auf Cross-Selling.
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12. 10. schlechte Navigation
Es gibt wohl nichts schlimmeres als eine schlechte Shop-Navigation. Die
Navigation Ihres Shops ist sehr wichtig. Kategorisierungen und Produkte müssen
sinnvoll integriert werden. Jede Kategorie sollte auch mehrere Produkte
beinhalten.
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13. 11. Versandkosten nicht transparent
Die entstehenden Versandkosten sollten immer transparent sein. Dies wird auch
von Verbraucherschutzvorschriften vorgegeben. Der Kunde sollte im Nachgang
nicht durch horrende Versandkosten abgeschreckt werden, sondern direkt
informiert werden. Transparenz schafft Glaubwürdigkeit und Vertrauen.
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14. 12. Produkte nicht der Schwerpunkt
Viele Shops verlieren sich in Spielereien und langen Texten und
außergewöhnlichen Designs. Dies kann den Kunden faszinieren, aber auch seinen
Fokus vom Kauf ablenken. Das ist aber nicht der Sinn und Zweck Ihres Online-
Shops. Sie möchten Ihre Produkte verkaufen und Ihren Umsatz steigern. Deshalb
müssen Ihre Produkte den Schwerpunkt Ihres Shops darstellen.
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15. Fazit:
Dies sind nur einige der gröbsten Fehler. Ob Sie nun bereits einen
Online-Shop betreiben oder planen, einen solchen zu eröffnen,
oder demnächst ein Redesign ansteht, Sie sollten dabei die
beschriebenen Fehler vermeiden.
Sie haben einen Plan: Worauf Sie sich konzentrieren, wie Sie
Kunden gewinnen, welche Waren Sie vertreiben – wie Sie sich
organisieren. Nun möchten Sie Ihre Geschäftsidee online
umsetzen oder den bestehenden Shop verbessern und zum
Erfolg führen.
Wir können Ihnen dabei helfen: mit geeigneten Strategien, den
richtigen technischen Werkzeugen, professionellen Mitarbeitern
und den richtigen Partnern.
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16. Warum coretress
Wir helfen Ihnen Ihren Wunsch-Webshop zu gründen und dies nach Ihren
Vorstellungen und Bedürfnissen. Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte, flexible
Lösungen.
Dazu gehört die Analyse Ihrer Bedürfnisse und die Installation und Konfiguration
des Shops. Auch bei bestehenden Shops.
Falls nötig, erweitern wir die Funktionalitäten um Ihre Geschäftsprozesse abbilden
zu können. Dazu programmieren wir Module, passen Ansichten an oder fügen
ganz neue Teile ein und beheben bestehende Fehler.
Auch während der Shop schon produktiv ist, passen wir Funktionen gemäß Ihren
Anforderungen an. Die Programmierungen werden auf parallelen
Entwicklungsservern entwickelt und nach erfolgreicher Testphase online gestellt.
Als Basis für die Online Shops setzen wir die weitverbreiteten und erfolgreichen
Shops Magento und xt:Commerce ein.
Tägliche Sicherungen der Datenbasis ist in unseren Webpaketen enthalten.
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17. Referenzshops
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www.fairvital.de www.warnke.de www.fair-pure.de

18. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne!
Bei uns ist Ihr Shop in guten Händen!
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19. Ansprechpartner
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Filipe Felix
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