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Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Lifetime Value steigern

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Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Lifetime Value steigern

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Agenda:
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen

-Wie können Onlinehändler sich anpassen?

2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
- Warum und wie sie funktioniert?

3. Kundenerwartungen übertreffen
- Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model

4. Q&A

Agenda:
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen

-Wie können Onlinehändler sich anpassen?

2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
- Warum und wie sie funktioniert?

3. Kundenerwartungen übertreffen
- Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model

4. Q&A

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  1. 1. Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE STEIGERN Sabrina Janßen
 Business Development Manager
  2. 2. Nosto bietet eine komplette Personalisierungslösung für Marketing und E-Commerce Spezialisten. nosto.com I sales@nosto.com
  3. 3. “Mission Über uns… Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden und Besuchern ein personalisiertes Shopping- Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit 2011Gründung 15K+Händler 60Team 5Büros Gegründet von Händlern für Händler und weiterentwickelt zur kompletten Personalisierungslösung. Nosto wird von +15.000 Händlern in mehr als 150 Ländern genutzt. Ein Team bestehend aus 60 Personen aus 20+ Ländern. Niederlassungen in New York, London, Stockholm, Berlin und Helsinki.
  4. 4. EINIGE UNSERER KUNDEN
  5. 5. Onlinehädler 
 passen sich nicht schnell genug
 an die Kundenerwartungen an.
  6. 6. Der traditionelle E-Commerce Funnel des Marketingbudgets wird für die Neukundengewinnung aufgewendet 90%
  7. 7. Der umgekehrte E-Commerce Funnel 3% Setzen Sie den Fokus auf die
 
 
 
 die ihren Umsatz steigern
  8. 8. 3% Den Fokus ändern Setzen Sie den Fokus auf die
 
 
 
 die ihren Umsatz steigern
  9. 9. Den Fokus ändern 3% Setzen Sie den Fokus auf die
 
 
 
 die ihren Umsatz steigern
  10. 10. Die Frage lautet:
 Wie nutzen Sie die Daten?
  11. 11. Agenda 1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen
 ‣ Wie können Onlinehändler sich anpassen? 2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung ‣ Warum und wie sie funktioniert? 3. Kundenerwartungen übertreffen ‣ Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model • Attract • Convert • Retain • Optimize 4. Q&A
  12. 12. Weiterentwickelte Kundenerwartungen ‣ Wie können Onlinehändler den neuen Anforderungen gerecht werden?
  13. 13. Einkaufsprozesse sind extrem kompliziert
  14. 14. Personalisierung wird noch nicht
 vollständig von denen verstanden die davon am meisten profitieren würden.
  15. 15. Eine bewährte Lösung: Personalisierung ‣ Warum und wie sie funktioniert?
  16. 16. ANDERE KANÄLE CS / CRM / ERP / ESP SOCIAL MEDIA FB / PINTEREST / TWITTER ONLINESHOP SUCHMASCHINEN BRICK & MORTAR 3rd PARTY SEITEN EMAILS APPS DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / GAMES / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA SITES TRIGGERED / NEWSLETTERS Wie funktioniert sie?
  17. 17. ANDERE KANÄLE CS / CRM / ERP / ESP SOCIAL MEDIA FB / PINTEREST / TWITTER ONLINESHOP SEARCH ENGINES BRICK & MORTAR 3rd PARTY SEITEN EMAILS APPS DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / GAMES / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA SITES TRIGGERED / NEWSLETTERS Analysieren Sie alle Touchpoints
  18. 18. Übertreffen Sie die Kundenerwartungen ‣ Wie Sie Ihre idealen Kunden gewinnen durch 
 Attract, Convert, Retain, Online
  19. 19. Das ACRO Modell ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop.
  20. 20. Attract ‣ Anhand von Social Ads Wie?
  21. 21. Das ACRO Modell Convert Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten und Promotions. ‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche ‣ Verhaltensbasierte Pop-ups ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop.
  22. 22. ‣ Zeigen Sie relevante Produktempfehlungen ‣ Nutzen Sie verhaltensbasierte Pop-ups beim Kaufabbruch oder zeitkritischen Angeboten Wie? Convert
  23. 23. Bauen Sie treue Kunden auf und inspirieren Sie weitere Käufe. Retain ‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail Das ACRO Modell Convert Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten und Promotions. ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop. ‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche ‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
  24. 24. Wie? ‣ Senden Sie automatisch Order Follow-up E-Mails ‣ Ermöglichen Sie Ihren Kunden zurückzukommen mit Warenkorbabbrecher E-Mails ‣ Senden Sie nach einiger Zeit eine Wir Vermissen Dich E-Mail Retain
  25. 25. Bauen Sie treue Kunden auf und inspirieren Sie weitere Käufe. Retain ‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail Das ACRO Modell Convert Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten und Promotions. ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop. Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Performance. Optimize ‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten ‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche ‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
  26. 26. Wie? ‣ Kontinuierliche Analyse Ihrer KPIs ‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten Optimize
  27. 27. Bauen Sie treue Kunden auf und inspirieren Sie weitere Käufe. Retain ‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail Das ACRO Modell Convert Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten und Promotions. ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop. Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Performance. Optimize ‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten ‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche ‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
  28. 28. Jetzt müssten Sie: Den Einfluss und die Möglichkeiten der Personalisierung verstehen
 Verstehen, dass Personalisierung eine langfristige einheitliche Strategie ist, die zu jedem erfolgreichen E-Commerce Business dazu gehört Wissen wie Sie die Personalisierung anwenden können anhand des ACRO Modells, um Ihren ROI zu steigern Können nun die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Lifetime Value erhöhen
  29. 29. Q&A
  30. 30. Referenzen: 1. https://www.orocrm.com/blog/customer-relationship-management/massive-ecommerce-shift-customer-acquisition-retention 2. http://www.searchmarketingstandard.com/what-is-the-average-conversion-rate
  31. 31. Vielen Dank! Sabrina Jansen sabrina.janssen@nosto.com

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