1.
Mit Personalisierung die
Kundenerwartungen übertreffen und
DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE
STEIGERN
Sabrina Janßen
Business Development Manager

2.
Nosto bietet eine komplette
Personalisierungslösung für Marketing
und E-Commerce Spezialisten.
nosto.com I sales@nosto.com

3.
“Mission
Über uns…
Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden
und Besuchern ein personalisiertes Shopping-
Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit
2011Gründung
15K+Händler
60Team
5Büros
Gegründet von Händlern für Händler
und weiterentwickelt zur kompletten
Personalisierungslösung.
Nosto wird von +15.000
Händlern in mehr als 150
Ländern genutzt.
Ein Team
bestehend aus 60
Personen aus 20+
Ländern.
Niederlassungen in New
York, London, Stockholm,
Berlin und Helsinki.

4.
EINIGE
UNSERER
KUNDEN

5.
Onlinehädler
passen sich nicht schnell genug
an die Kundenerwartungen an.

6.
Der traditionelle E-Commerce Funnel
des Marketingbudgets
wird für die
Neukundengewinnung
aufgewendet
90%

7.
Der umgekehrte E-Commerce Funnel
3%
Setzen Sie den Fokus auf die
die ihren Umsatz steigern

8.
3%
Den Fokus ändern
Setzen Sie den Fokus auf die
die ihren Umsatz steigern

9.
Den Fokus ändern
3%
Setzen Sie den Fokus auf die
die ihren Umsatz steigern

10.
Die Frage lautet:
Wie nutzen Sie die Daten?

11.
Agenda
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen
‣ Wie können Onlinehändler sich
anpassen?
2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
‣ Warum und wie sie funktioniert?
3. Kundenerwartungen übertreffen
‣ Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value
verbessern mit dem ACRO Model
• Attract
• Convert
• Retain
• Optimize
4. Q&A

12.
Weiterentwickelte Kundenerwartungen
‣ Wie können Onlinehändler den neuen Anforderungen gerecht werden?

13.
Einkaufsprozesse sind
extrem kompliziert

14.
Personalisierung wird noch nicht
vollständig von denen verstanden
die davon am meisten profitieren würden.

15.
Eine bewährte Lösung: Personalisierung
‣ Warum und wie sie funktioniert?

16.
ANDERE
KANÄLE
CS / CRM / ERP / ESP
SOCIAL
MEDIA
FB / PINTEREST / TWITTER
ONLINESHOP
SUCHMASCHINEN
BRICK & MORTAR
3rd PARTY
SEITEN
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / GAMES / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA SITES
TRIGGERED / NEWSLETTERS
Wie funktioniert sie?

17.
ANDERE
KANÄLE
CS / CRM / ERP / ESP
SOCIAL
MEDIA
FB / PINTEREST / TWITTER
ONLINESHOP
SEARCH ENGINES
BRICK & MORTAR
3rd PARTY
SEITEN
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / GAMES / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA SITES
TRIGGERED / NEWSLETTERS
Analysieren Sie alle Touchpoints

18.
Übertreffen Sie die Kundenerwartungen
‣ Wie Sie Ihre idealen Kunden gewinnen durch
Attract, Convert, Retain, Online

19.
Das ACRO Modell
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.

20.
Attract
‣ Anhand von Social Ads
Wie?

21.
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.

22.
‣ Zeigen Sie relevante Produktempfehlungen
‣ Nutzen Sie verhaltensbasierte Pop-ups beim Kaufabbruch oder
zeitkritischen Angeboten
Wie?
Convert

23.
Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups

24.
Wie?
‣ Senden Sie automatisch Order Follow-up E-Mails
‣ Ermöglichen Sie Ihren Kunden zurückzukommen mit
Warenkorbabbrecher E-Mails
‣ Senden Sie nach einiger Zeit eine Wir Vermissen Dich
E-Mail
Retain

25.
Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie
kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups

26.
Wie?
‣ Kontinuierliche Analyse Ihrer KPIs
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten
Optimize

27.
Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie
kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups

28.
Jetzt müssten Sie:
Den Einfluss und die Möglichkeiten der
Personalisierung verstehen
Verstehen, dass Personalisierung eine
langfristige einheitliche Strategie ist, die
zu jedem erfolgreichen E-Commerce
Business dazu gehört
Wissen wie Sie die Personalisierung
anwenden können anhand des ACRO
Modells, um Ihren ROI zu steigern
Können nun die Kundenerwartungen
übertreffen und den Customer Lifetime
Value erhöhen

29.
Q&A

30.
Referenzen:
1. https://www.orocrm.com/blog/customer-relationship-management/massive-ecommerce-shift-customer-acquisition-retention
2. http://www.searchmarketingstandard.com/what-is-the-average-conversion-rate

31.
Vielen Dank!
Sabrina Jansen
sabrina.janssen@nosto.com