Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.

1. Best
Prac*ce
und
Erfolgsfaktoren
beim
Umgang
mit
Smartphone,
Tablet
&
Co.
Wie
bereitet
sich
der
Facheinzelhandel
auf
den
mul*op*onalen
Kunden
vor?
Prof. Dr. Niklas Mahrdt
I N S T I T U T

2. PROFIL:
FH & INSTITUT THEMEN
BERATUNG, FORSCHUNG,TRAINING
WORKSHOPS, KEY NOTES
MARKETING
E-/M-COMMERCE
MULTICHANNEL
CROSSMEDIA
ENTREPRENEURSHIP
INNOVATION
I N S T I T U T

3. SMART SHOPPING
CHANNEL HOPPING
DER MULTIOPTIONALE KUNDE
Beratung im Laden
Kauf im Netz ?
DISCOUNT
BOOMT
----
LUXUS AUCH

4. SMART SHOPPER CHANNEL HOPPER
DER MULTIOPTIONALE KUNDE

6. 50% aller
Deutschen nutzen
ein Smartphone,
15% haben bereits
damit eingekauft !
SMARTPHONE

7. • Fast alle Kunden jetzt
im Besitz eines
Smartphone
• viele haben bereits
mobil gekauft
• Kunden recherchieren
online im Laden
(Preisvergleich)
• nur wenige Händler
bieten mobile
Interfaces oder In-
Store-WiFi an
• mobil ausgelöste
Preisverhandlungen
werden alltäglich
• Verkaufspersonal
schlecht vorbereitet
KRÄFTEVERSCHIEBUNG IM STATIONÄREN LADEN ...

8. ... DIE ANFORDERUNGEN DER KUNDEN STEIGEN WEITER ...
- von unterwegs/mobil
Verfügbarkeit in stationären
Läden prüfen und über
Smartphone den Weg
angezeigt bekommen
- im Geschäft online bestellen
und die Lieferung zu einer
stationären Filiale dirigieren /
dort auch ggf. umtauschen
oder zurückgeben können
- Kauf auch mit mobilem
Endgerät/Check-Out
abschließen können

9. STATIONÄR vs ONLINE im VERGLEICH
2

10. STATIONÄR vs ONLINE im VERGLEICH
Sta*onär
Online
Spontankäufe
/Impuls
Geplante
Einkäufe
(ohne
Zeitdruck)
Preissensibilität
Zeit-­‐
/
Ortsunabhängig
Sor*ment
/
Auswahl
Zeitdruck
Persönliche
Kundenberatung
Kauferfahrungen
von
anderen
Kunden
Konkurrenz
im
direkten
Umfeld
Preisvergleich
/
Transparenz
2

11. YouTube:
HAUL
VIDEOS

12. PINTEREST:
Sta*onery

13. STUDIE „SHOPPING ENVIRONMENTS 3.0“
Aktuelle
Studie
zur
Nutzung
des
Smartphones
in
Einkaufsumgebungen
und
am
PoS
.
Erhältlich
über
AMAZON
oder
über
h^p://www.shopping300.de

17. CUSTOMER JOURNEY

18. MULTI
CROSS
OMNI
NO-LINE
MULTI
–
CROSS
–
OMNI
-­‐
NoLine
...
STEP-­‐BY-­‐STEP
...
I N S T I T U T
Kunde bekommt kanalübergreifendes
Kauf- und Service-Erlebnis. Z.B. Click&
Collect / Return & Collect / In-Store Av.
Verschiedene
Absatzkanäle – 1
Kundendatenbank
Technische Systeme laufen separat. Transaktionen werden
kanalsortiert abgewickelt.

19. CUSTOMER
JOURNEY
Was
bringt
sie
Händlern
&
Herstellern?
Wie
kann
damit
mehr
Geld
verdient
werden?
ARPU
und
Conversion
Rates
erhöhen
Werbe-­‐
budgets
gezielter
einsetzen
Markt-­‐
forschung
Neukunden
durch
Word
of
Mouse/
Mouth
Big
Data

20. CUSTOMER
JOURNEY
BEACON
TECHNOLOGIE
ALS
TREIBER
DER
CJ

21. CUSTOMER
JOURNEY
• Was
kann
sie
leisten?
• Was
(noch)
nicht?
• Hat
sie
Auswirkungen
auf
Budge*erung?

22. CUSTOMER
JOURNEY
• Analyse
neuer
Wege
bei
Neukundenakquisi*on
• Analyse
von
Bestandskundenbeziehung
(CRM)
• Erhöhung
von
Durchschni^sumsätzen
pro
Kunde
(ARPU)
• Einsatz
bei
Budge*erung
von
Vertriebs-­‐
und
Werbekanälen
Mögliche
Leistungen:

23. CUSTOMER
JOURNEY
User
fallen
auf
einer
Stufe
raus
und
kommen
• zu
späterem
Zeitpunkt
• über
anderen
Touchpoint
• mit
anderem
Device
wieder
rein
...

24. EMPFEHLUNGEN

25. KOSTENFÜHRER
SPEZIALISIERUNG /
NISCHE
DIFFERENZIERUNG /
EIERLEGENDE
WOLLMILCHSAU

26. KOSTENFÜHRER

27. SPEZIALISIERUNG /
NISCHE

28. DIFFERENZIERUNG /
EIERLEGENDE
WOLLMILCHSAU

29. WEBSITE/
BLOG
mit
Produkten
SOCIAL
MEDIA
mit
News
LOCATION
BASED
MARKETING
TEILNAHME
an
MARKETPLACE
POSTALISCHE
COUPONS
SEO
mit
Ortsangabe
E-­‐MAIL
NEWSLETTER
KATALOG
FLYER
LISTUNG
In
ONLINE-­‐
VERZEICHNISSEN
MEIN
staTonärer
LADEN
©
In-­‐Store-­‐
WiFi
KOOPE-­‐
RATIONEN
KUNDEN IN DEN STATIONÄREN LADEN
LOTSEN ...

30. Handlungsempfehlungen
für
(staTonären)
Schreibwarenhändler
bei
geringem
Budget?
•
Online
Präsenz:
– Blog
(Ratschläge,
Ideen)
– Produkte
anbieten
über
Amazon,
Ebay,
Rakuten,
Meinpaket
(DHL)
etc.
– Online-­‐Marktplatz
für
Ke^en
„Simply
Local“5
– Social-­‐Media
(Facebook,
Twi^er)
• Angebote:
– Spezielle
Raba^e
bewerben
(Einschulung,
Ostern,
etc.)
• Sehr
kostengüns*g:
Facebook,
Twi^er,
Blog,
WhatsApp
Broadcast-­‐Liste,
Flyer
(selbst
drucken)
• Kostenaufwendiger:
Regionalzeitung,
Plakate
– Partnerschafen
mit
Bildungsstä^en
(Ermäßigungen,
Sonderangebote,
Lieferservice)
3

31. Handlungsempfehlungen
für
(staTonären)
Schreibwarenhändler
bei
geringem
Budget?
•
Kundenbindung
/
Service:
– Informierte
Mitarbeiter
• digital
informieren
–
Kundenbewertungen,
Anwendungsfälle
• interne
Weiterbildung
und
Förderung
– crossmediale
Gewinnspiele
|
Integra*on
von
Kunden
• Einsendungen
von
erstellten
Produkten
(„Schönste
Osterbild“,
„Schönstes
Kunstwerk“
etc.)
• krea*ve
Aufgaben
– Krea*v-­‐Schulungen
(How-­‐to
...)
– Events
(regionale
Künstler
einladen,
Saisonbasteln
etc.)
– kostenlose
Lieferung
(im
nahem
Umkreis)
– Lieferservice
min.
Bestellwert
von
bspw.
50€
– Verfügbarkeit
in
weiteren
Kanälen
-­‐>
Anfrage
und
Verfügbarkeit
überprüfen
(WhatsApp,
Skype,
Facebook,
E-­‐Mail
etc.
)
4

32. SIMPLY
LOCAL
Online
schauen,
offline
kaufen
–
mit
der
Simply-­‐Local-­‐App
sehen
Kunden,
welche
lokalen
Händler
ihre
gewünschten
Produkte
führen.

33. © alle Rechte bei MEDIA ECONOMICS
INSTITUT®
www.crossmedia-­‐poster.de
NEU
!

34. Prof. Dr. Niklas Mahrdt
Web: www.media-economics.de
mail: nm@media-economics.de
VIELEN DANK !
VORTRAG AB MORGEN AUF
www.media-economics.de
I N S T I T U T