Peter Zwyssig, Geschäftsführer von foryouandyourcustomers Zürich zeigte beim »Digital Marketing Breakfast« von Adobe wie Unternehmungen eigenständig Multichannel Kampagnen realisieren und ihre Mitarbeiter mit deren Umsetzung befähigen können.

2. Was «Exzellenz im Multichannel Business»
bedeutet und wie Organisationen Multi
channel-Kampagnen selbstständig reali
sieren können, zeigt ihnen gerne Peter
Zwyssig von foryouandyourcustomers im
Rahmen des Adobe Digital Marketing
Breakfast.

3. Multichannel-Kampagnen von A-Z, welche die Mitarbeitenden
der Organisation selbst planen, vorbereiten und durchführen.

4. Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten

5. Mit foryouandyourcustomers entwickeln wir uns und für Sie und
Ihre Kunden das Multichannel-Business.
Quelle: foryouandyourcustomers

6. Quelle: foryouandyourcustomers
Unser Multichannel-Leitfaden 2014 gibt einen Überblick über
Chancen und Nutzen, die sich durch die neuen Kanäle bieten.
Der Multichannel-Leitfaden 2014 richtet sich an VRs und C-Levels,
um ihr Business-Modell, ihre Strategie und Organisation auf die
aktuellen Veränderungen und technischen Errungenschaften
durchdacht und fundiert anzupassen. "
"
Er legt das Multichannel Modell offen, geht auf den Aspekt der
Multichannel Transformation ein und zeigt anhand vieler praktischer
Best-Practice Beispiele wie andere Unternehmen Multichannel
umsetzen. "
"
Ebenfalls enthält er Top-Interviews wie diejenigen mit Dr. Ernst Dieter
Berninghaus (Leiter Department Handel der Migros-Gruppe) oder das
mit Markus Streckeisen (Leiter Bewirtschaftung SBB Immobilien) etc."
www.multichannel-leitfaden.com
490
CHF

7. Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten

8. Zeitung
Marke/Logo
Zeitungswerbung
Radio
Coupon
Presseartikel
Börse
Ausstellung
Warenkaufhaus
Kundendienst
Events
Sponsoring
Katalog
Einkaufsstraße
Außen-
dienst
Product Placement
TV/Film
Verkaufsparty
Aktienbörse
Fachmarkt
Warenhaus-
Kette
Shopping
Center
Supermarkt
Verkaufsautomaten
Verkaufsbusse
Flyer
Call Center
Telefonbestellung
Direct Mailing
Außenwerbung
Loyalty Program
Postbestellung
Express Shop
Showrooms
Verpackung
Try Store
Store in Store
Monobrand-Stores
Outlet
Convenience
Store
Bahnhof/Flughafen-
Shopping
Online Self-
Service
Pop-up Store
Online-
Tauschbörse Megastore
Podcast
Online Empfehlung
(eWOM)
Verein/Club
Online
Community
Apps
Preisvergleich
Suchmaschine
SEO
SEA
E-Book
Website
E-Mail-
Werbung
Blog
Chat/Call Me Back
Mobile Shop
Onlineshop
Co-BrowsingRatings
Social
Commerce
E-Mail-
Bestellung
E-Mail
Support
Online-
berater
Onlinevideo
Smart Watch
Werkstattverkauf
Tante-Emma-Laden
VIPs/Stars
Computer-
spielAvatare
Geschäft
Hausieren
Jahrmarkt
Café/
Restaurant
Empfehlung (WOM)
...
Restaurant im
Shopping
Center
Buch
Tabakgeschäft
Kiosk
Instore
Communication
Digital
Signage
Marktplatz
Basar
Tauschhandel
Fußgängerzone
Zeitungsstand
Schnellimbiss
Tankstelle
Gourmet-
tempel
Pick-up Point
...
Faxbestellung
Social
Network
Mobile
Spiele
...
...
um 1972
um 1750
um 1900
heute
Beginn der ersten
industriellen Revolution
mit Innovationen
wie Maschinen,
Dampfantrieb,
Eisenbahn, Kanäle,
Beginn der zweiten
industriellen Revolution
mit Innovationen wie
Beginn der dritten
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014

9. Review/Milestone
Exponentielle Zeiten!
"
Wie sehen Ihre
Kunden morgen
aus?

10. Beliebiger
KanalEgal
wo
Immer sofort,
in Echtzeit
Hohe Erwartungen,
wenig Toleranz
Reizüberflutung
(Reize, Spam,
Werbung)
Wenig Zeit,
neue
Ungeduld Mehr
Kontaktpunkte
Mehr Vergleich,
härterer
Wettbewerb
Marken,
Auszeichnungen
und Zertifikate
Persönlicher
Service von
Mensch zu Mensch
Alles aus einer
Hand (One Stop)
Gesetze und
Regulierungen
Tag und
Nacht
Gesellschaftliche
Trends und
Veränderungen
Das Verhalten von Kunden hat sich geändert und die
Aufmerksamkeit ist noch schwieriger zu gewinnen.
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014

11. shop
Anbieter A:
Kanäle
Anbieter B:
Kanäle
Anbieter C:
Kanäle
shop
shop
Der Kunde entscheidet sich
an den Touchpoints entlang
seiner Customer Journey.
Kunde
Kunden bevorzugen diejenigen Unternehmen, die Ihnen ein
hervorragendes und konsistentes Multichannel-Erlebnis bieten.
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014

12. Flyer
coupon
Anregung Evaluation Kauf
Nutzung
(inkl. Service, Empfehlung)
Kundentreue
(inkl. Wiedereinkauf)
«Customer Journey Management» unterstützt die Entwicklung
eines hervorragendes Kundenerlebnis über alle Kanäle.
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014

13. Flyer
coupon
Anregung Evaluation Kauf
Nutzung
(inkl. Service, Empfehlung)
Kundentreue
(inkl. Wiedereinkauf)
Kunden erfahren Multichannel täglich und erwarten überall,
dass es einfach, schnell und bequem ist.
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014

14. Review/Milestone
Don’t Panic
"
Wie Unternehmen
auf Multichannel
reagieren können.

15. Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten

16. Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
Reifephase 1"
»Lokale Beziehungen«
Reifephase 2"
»Effiziente Kanäle«
Reifephase 3"
»Kundenorientierte Touchpoints«
Überzeugen
Vergleichen
Beraten
Suchen
Entdecken
Informieren
Vertrauen Austauschen
Individualisieren
Finden
Kaufen
Teilen
Entscheiden
»Industrialisierung«
»Individualisierung«
foryouandyourcustomers erkennt im Multichannel-Business von
Unternehmen drei Reifephasen.

17. Quelle: foryouandyourcustomers
Organisationen der dritten Reifephase können Multichannel-
Kampagnen besonders effektiv umsetzen.
‣ Customer Journeys => Mehr Umsatz
Das Bewusstsein über die Customer Journeys hilft Produkte und Dienstleistungen in
den für den Kunden relevanten Kanälen abzubilden und profitable Kundenbeziehung zu
entwickeln
‣ Verbesserung Customer Experience => Begeisterte Kunden
Ein unkompliziertes, positives und auf allen Kanälen durchgängiges Marken- und
Einkaufserlebnis führt dazu, dass die Konversionsrate sowie die Kundenfrequenz und -
Treue steigt
‣ Identifkation und Personalisierung => Höhere Relevanz
Die Identifikation des Kunden in den Kanälen ermöglicht es, Angebote sowie die
Kommunikation zu personalisieren und damit die Relevanz für den Kunden zu
steigern
‣ Mehr Servicequalität => Ausbau Bestandeskunden
Durch die zentrale und kanalübergreifende Sicht auf die Kunden, können diese
besser serviciert und so die Kundenzufriedenheit ausgebaut werden
‣ Optimierung Marketing und Sales Budget
Integrierte Kampagnen haben aufgrund der synchronisierten und orchestrierten
Kanäle eine höhere Effektivität
Überzeugen
Vergleichen
Beraten
Suchen
Entdecken
Informieren
Vertrauen Austauschen
Individualisieren
Finden
Kaufen
Teilen
Entscheiden
Reifephase 3"
»Kundenorientierte Touchpoints«

18. «Die organisatorische, kommerzielle, technische und
kulturelle Grundlage für ein erfolgreiches Multichannel-
Unternehmen ist das Multichannel-Management. "
Es sichert die kanalübergreifende, effiziente
Abwicklung der Prozesse.»

19. Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
Das Denkmodell für Multichannel-Business hilft, die kompli
zierte Realität in einem tragfähigen Konzept abzubilden.

20. Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten

21. Multichannel-Kampagnen sind besonders effektiv, da auf
mehreren Kanälen orchestriert kommuniziert wird.
‣ Mehr Kanäle und dadurch bessere Erreichbarkeit des Kunden.
‣ Gemeinsames Thema (Kommunikationsplattform) und ein hoher
Wiedererkennungswert auf allen Kanälen.
‣ Klare und für die Zielgruppe relevante Informationen / Botschaften die
helfen zu erkennen, worum es geht.
‣ Anreiz für den Kunden zu handeln ist sofort verständlich und attraktiv.
‣ Ein persönlicher Nutzen (z.B. Angebot) und eine klare Call-to-Action
inkl. Kanalaufforderung.
Quelle: foryouandyourcustomers

22. «Multichannel-Kampagnen Management am Beispiel
von Office World.»

23. «Ordnung am Arbeitsplatz in allen Kanälen erlebbar
machen mit Produkten aus allen Geschäftsfeldern.»

24. «Ordnung am Arbeitsplatz« in allen Kanälen erlebbar machen
mit Produkten aus allen Geschäftsfeldern.
Quelle: foryouandyourcustomers
http://ilovemyself.officeworld.ch

25. Im Rahmen eines Shootings wird für jede relevante Persona
Ordnung in einem Raum erlebbar gemacht.
Quelle: foryouandyourcustomers
Urs (53), aus Zug …
Reto (35) aus
Winterthur (ZH)
Start-up, Einzel-
unternehmer,
ledig und keine
Kinder
Anja …
Kerstin …

26. Der Kunde darf immer überall einkaufen. In der Kampagne
stimuliert eine klare Call to Action die Kanalwahl.
Quelle: foryouandyourcustomers

27. Der Kunde darf immer überall einkaufen. In der Kampagne
stimuliert eine klare Call to Action die Kanalwahl.
Quelle: foryouandyourcustomers

28. Raumkonzept: Alles für ihren Raum aus einer Hand.
Quelle: foryouandyourcustomers

29. Quelle: foryouandyourcustomers
Verknüpfung von Dienstleistungen und Produkten.

30. Quelle: foryouandyourcustomers
Multichannel Kommunikation direkt in der Kampagne

31. Orchestrierte Kanäle begleiten den Kunden entlang seines
Customer Journeys bis in die Filiale und den After Sales Service
Quelle: foryouandyourcustomers

32. Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
32

33. Quelle: foryouandyourcustomers
Durch eine Transformation kann ein Unternehmen in Ihrer
Multichannel Reifestufe weitergebracht werden.
Quelle: foryouandyourcustomers
MultichannelReifegrad
t
2017
Fokus auf effiziente
Kanäle
2014
Umsetzung & Einführung
Multichannel Retail Excellence
Fokus auf kundenorientierte und
vernetzte Touchpoints
MC Analyse
Roadmap
"
"
"
Grobkonzept
Kampagnen Prototyp im Zentrum
3 Wochen 10 Wochen XX Monate
Überzeugen
Vergleichen
Beraten
Suchen
Entdecken
Informieren
Vertrauen Austauschen
Individualisieren
Finden
Kaufen
Teilen
Entscheiden

34. Strategische Vorgaben
Was muss ändern, mit einem Kampagnen Prototyp im Zentrum?
09.08.2013 | Office World Multichannel Transformation | Phase II: Detailkonzeption und Umsetzung | Datenbereinigung 2
Übersicht über Datenbereinigung
Meyle Müller
SAP
Masterführend für Artikelstammdaten:
- Kurztext
- Artikelnummer
- Klassifikationen
- Preis
- etc.
Masterführend für Marketing und
vertriebsrelevante Produkt-Informationen und
somit für:
- Produkttexte (deutsch und französisch)
- Gruppenbeziehungen
- Diverse Attribute
- Bilder
- etc.
Datendreh-
Scheibe
Bechlem Ecomedia
Preisinformationen
Toner
Kompatibilität
XLS
Export
Analyse des Exports der
konsolidierten Daten aus Meyle
Müller und SAP in Excel
«01_Subclass_Attributisierung_nac
h Umsatz_final(22052013).xlsx»
Multichannel Controlling
Marketing & Salesplan Branding & Positionierung Sortiment & PricingZielkunden Architektur & Software EvaluationMitarbeitende
Multichannel Kampagne Prototyp
IT Architektur 2015
Abbildung Prozesse in SW
Integration und Migration
Multichannel Prozesse & Anforderungen
Customer Journeys
Umsetzung Kanäle
OrganisationsstrukturChange Management & Kultur
Kanäle / Rollen / Services
Betrieb & Infrastruktur
Flyer
coupon
Anregung Evaluation Kauf
Nutzung
(inkl. Service, Empfehlung)
Kundentreue
(inkl. Wiedereinkauf)
Quelle: foryouandyourcustomers

35. «Hilfe zur Selbsthilfe - Office World selbstständig und
freihändig zum Thema Schulthek.»

43. Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten

44. Zusammenfassung: Welche Ansätze und Ideen Sie morgen mit
Ihrem Team bei einem Kaffee besprechen könnten.
‣ Bilden Sie ein abteilungsübergreifendes Team
‣ Stellen Sie den Kampagnen Prototyp ins Zentrum, um den Änderungsbedarf
zu identifizieren
‣ Wählen Sie eine umfangreiche Kampagne mit relevanten Kanälen aus,
welche Sie testweise oder noch besser in echt umsetzen
‣ Erstellen Sie einfache und pragmatische Prozesse und Hilfsmittel
‣ Schaffen Sie Raum für einen End-to-End Kampagnen-Projektleiter
‣ Etablieren Sie Analyse-Werkzeuge und Methoden zur Messung von
Prozessen und Kampagnen-Effektivität
‣ Probieren Sie aus und lernen Sie aus dem Gelingenden

45. foryouandyourcustomers in Amsterdam · München · Wien · Zürich
Peter Zwyssig"
Telefon: +41 78 870 57 28"
"
http://pez.foryouandyourcustomers.com"
Besten Dank für Ihr Interesse.