Wie können Unternehmen mit Multichannel Umsätze steigern und Kosten senken? Über das Unternehmen: http://www.foryouandyourcustomers.com Über den Autor: http://jom.foryouandyourcustomers.com

1. Wie Sie foryouandyourcustomers unterstüt
zt systematisch Umsätze zu steigern und
gleichzeitig die Kosten zu senken, zeige
ich Ihnen in den folgenden 30 Minuten.

2. Ready for Multichannel?
2010 haben in der Schweiz 3,7 Mio Online
Shoppers für 8,7 Mia Fanken eingekauft.
30% ihrer Kunden machen 70% ihres
Umsatzes. Diese 30% haben sich vorher
online informiert und knapp die Hälfte über
mobile Geräte - kennen Sie Ihre Kunden?
Quellen:
Internetnutzung Schweiz, www.bfs.admin.ch, 04/2011
Universität St. Gallen, 2011
EIAA (European Interactive Advertising Association), 2011

3. Ihre Kunden wünschen Sich das optimale «Multichannel-
Erlebnis», bei diesem alle Touchpoints intuitiv bedienbar sind.
Online
Anregung Evaluation Kauf Nutzung Kundentreue
Offline
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4. Wie sieht der Kanal-Mix ihrer Kunden aus? foryouandyourcusto
mers unterscheidet in Owned, Paid und Earned Kanäle.
Owned
offline
Paid
Owned
digital
Earned
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5. Die grüne Wiese gibt es durch die
bereits genutzten Kanälen nicht
mehr. Ist Ihr Unternehmen auf die
Multichannel Anforderungen Ihrer
Kunden vorbereitet?

6. foryouandyourcustomers stellt fest, dass Kanäle innerhalb
Unternehmen in getrennten Strukturen abgebildet werden.
CEO
Produktion Marketing Verkauf Finance IT HR
Produktdaten Print Internet E-Commerce Reporting Infrastruktur Personalplanung
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7. Wie reagiert Ihre Organisation auf Ihre Kunden, wenn diese
Multichanneln?
Online
Anregung Evaluation Kauf Nutzung Kundentreue
Offline
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8. foryouandyourcustomers fragt: Ist die Organisation der Kanäle
in getrennten Unternehmensstrukturen (Silos) effizient?
CEO
Produktion Marketing Verkauf Finance IT HR
Produktdaten Print Internet E-Commerce Reporting Infrastruktur Personalplanung
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9. foryouandyourcustomers
zeigt auf, wie eine Organi
sation sich systematisch
entwickeln kann um Kost
en zu senken und gleich
zeitig Umsätze zu steigern.

10. «Multichannel Management» kombiniert sechs Bereiche und
vernetzt und orchestriert alle Touchpoints für Ihre Kunden.
Campaign
Management
Product Customer
Information Relationship
Management Management
Supplier Service
Management Order Management
Process
Management
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11. Durch «Multichannel Management» kann die Organisation die
vielen Kanäle effizient bewirtschaften und Kosten sparen.
‣ Single Source of Truth für Marketing und Vertrieb
Campaign
Management
Product
Information
Customer
Relationship
‣ Automatische Befüllung und Vernetzung der Kanäle
Management Management
‣ Geschäftsprozess Unterstützung durch Workflows,
Übersetzungsmanagement und Rechteverwaltung
‣ Realtime Reporting über alle Kanäle
Supplier Service
Management Order Management
Process
Management
‣ Steuerung der Kunden auf “günstigere” Kanäle
Quelle: foryouandyourcustomers

12. Durch «Multichannel Management» wird der Umsatz gesteigert
und die Marke ausgebaut.
‣ Nutzung Wachstum E-Commerce
‣ Wachstum 2008 bis 2010 um 48% A.)
‣ Erwartetes Wachstum in 2011 von 20 % B.)
‣ Umsatz- und Markenwachstum durch Multichannel Ansatz
‣ Mehr Touchpoints => Mehr Umsatz
‣ Mehr Markenerlebnis => Höhere Markenbindung
‣ Mehr Kunden-Involvement => Mehr Empfehlungen
‣ Mehr Servicequalität => Höhere Kundenbindung
‣ Mehr Vernetzung => Höhere Conversion
Quellen: A.) Universität St. Gallen, 2011, B.) Forrester Research, 02/2011
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13. Nutzen Sie die rasante
Entwicklung und die Beg
eisterung Ihrer Kunden
für neue Medien und verbi
nden Sie diese mit berei
ts Existierendem. foryoua
ndyourcustomers begleit
et Sie gerne.

14. Unsere Methode «16P des Multichannels» schafft die nötige
Struktur und den Überblick und hilft Silos abzubauen.
Campaign
Management
Product Customer
Information Relationship
Management Management
Supplier Service
Management Order Management
Process
Management
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15. foryouandyourcustomers möchte Multichannel für Sie und Ihre
Kunden realisieren. Mit folgenden Produkten für Sie.
Multichannel-Audit Multichannel Individuelle Multichannel Produktstruktur für
Beratungspaket Beratung Multichannel
Der Multichannel-Audit- Das Beratungspaket deckt Manchmal ist es günstiger, Mit der Produktstruktur-ierung
bericht zu Ihrem Unter- auf, welche Multichannel- sich einen spezialisierten und erhalten Sie die Grundlage
nehmen zeigt auf, wie gut Potentiale Ihr Unter-nehmen engagierten Berater für einige für eine höhere Effizienz in
Ihre Kommunikations- und realisieren kann, um für Ihre Tage und Wochen zu leisten, Marketing und Verkauf und
Vertriebskanäle auf der Kunden, Mitarbeitenden und als einen durchschnittlichen Ihre Kunden ein attraktiveres
strategischen Ebene und im Firma spürbare Mitarbeiter das ganze Jahr Einkaufserlebnis.
Alltag funktionieren. Verbesserungen umzusetzen. dafür zu bezahlen.
http://fyayc.com/mc-audit http://fyayc.com/mc-package http://fyayc.com/mc-consulting http://fyayc.com/productstructure
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17. Peter Zwyssig
Telefon: +41 78 870 57 28
http://pez.foryouandyourcustomers.com
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