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Wie Sie foryouandyourcustomers unterstüt
zt systematisch Umsätze zu steigern und
gleichzeitig die Kosten zu senken, zeige
ich Ihnen in den folgenden 30 Minuten.
Ready for Multichannel?
2010 haben in der Schweiz 3,7 Mio Online
Shoppers für 8,7 Mia Fanken eingekauft.

30% ihrer Kunden machen 70% ihres
Umsatzes. Diese 30% haben sich vorher
online informiert und knapp die Hälfte über
mobile Geräte - kennen Sie Ihre Kunden?

Quellen:
Internetnutzung Schweiz, www.bfs.admin.ch, 04/2011
Universität St. Gallen, 2011
EIAA (European Interactive Advertising Association), 2011
Ihre Kunden wünschen Sich das optimale «Multichannel-
 Erlebnis», bei diesem alle Touchpoints intuitiv bedienbar sind.
  Online




           Anregung                        Evaluation      Kauf   Nutzung   Kundentreue
  Offline




foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
Wie sieht der Kanal-Mix ihrer Kunden aus? foryouandyourcusto
 mers unterscheidet in Owned, Paid und Earned Kanäle.


                                                Owned
                                                offline
                                                             Paid



                                                   Owned
                                                   digital
                                                             Earned



foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
Die grüne Wiese gibt es durch die
bereits genutzten Kanälen nicht
mehr. Ist Ihr Unternehmen auf die
Multichannel Anforderungen Ihrer
Kunden vorbereitet?
foryouandyourcustomers stellt fest, dass Kanäle innerhalb
 Unternehmen in getrennten Strukturen abgebildet werden.

                                                                        CEO



       Produktion                  Marketing                Verkauf           Finance         IT               HR




       Produktdaten             Print       Internet       E-Commerce         Reporting   Infrastruktur   Personalplanung




foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
Wie reagiert Ihre Organisation auf Ihre Kunden, wenn diese
 Multichanneln?
  Online




           Anregung                        Evaluation      Kauf   Nutzung   Kundentreue
  Offline




foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
foryouandyourcustomers fragt: Ist die Organisation der Kanäle
 in getrennten Unternehmensstrukturen (Silos) effizient?

                                                                        CEO



       Produktion                  Marketing                Verkauf           Finance          IT               HR




        Produktdaten             Print       Internet      E-Commerce          Reporting   Infrastruktur   Personalplanung




foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
foryouandyourcustomers
zeigt auf, wie eine Organi
sation sich systematisch
entwickeln kann um Kost
en zu senken und gleich
zeitig Umsätze zu steigern.
«Multichannel Management» kombiniert sechs Bereiche und
 vernetzt und orchestriert alle Touchpoints für Ihre Kunden.

                                        Campaign
                                       Management




                   Product                        Customer
                 Information                     Relationship
                Management                       Management


                Supplier                                     Service
               Management           Order                  Management
                                   Process
                                 Management


foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
Durch «Multichannel Management» kann die Organisation die
 vielen Kanäle effizient bewirtschaften und Kosten sparen.



                                                      ‣ Single Source of Truth für Marketing und Vertrieb
                       Campaign
                      Management




          Product
        Information
                                    Customer
                                   Relationship
                                                      ‣ Automatische Befüllung und Vernetzung der Kanäle
       Management                  Management
                                                      ‣ Geschäftsprozess Unterstützung durch Workflows,
                                                        Übersetzungsmanagement und Rechteverwaltung
                                                      ‣ Realtime Reporting über alle Kanäle
      Supplier                             Service
     Management      Order               Management

                    Process
                  Management
                                                      ‣ Steuerung der Kunden auf “günstigere” Kanäle


Quelle: foryouandyourcustomers
Durch «Multichannel Management» wird der Umsatz gesteigert
 und die Marke ausgebaut.


 ‣ Nutzung Wachstum E-Commerce
   ‣ Wachstum 2008 bis 2010 um 48%                                     A.)

   ‣ Erwartetes Wachstum in 2011 von 20 % B.)

 ‣ Umsatz- und Markenwachstum durch Multichannel Ansatz
  ‣ Mehr Touchpoints => Mehr Umsatz
  ‣ Mehr Markenerlebnis => Höhere Markenbindung
  ‣ Mehr Kunden-Involvement => Mehr Empfehlungen
  ‣ Mehr Servicequalität => Höhere Kundenbindung
  ‣ Mehr Vernetzung => Höhere Conversion

 Quellen: A.) Universität St. Gallen, 2011, B.) Forrester Research, 02/2011

foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
Nutzen Sie die rasante
Entwicklung und die Beg
eisterung Ihrer Kunden
für neue Medien und verbi
nden Sie diese mit berei
ts Existierendem. foryoua
ndyourcustomers begleit
et Sie gerne.
Unsere Methode «16P des Multichannels» schafft die nötige
 Struktur und den Überblick und hilft Silos abzubauen.

                                              Campaign
                                             Management




                              Product                  Customer
                            Information               Relationship
                           Management                 Management


                           Supplier                           Service
                          Management        Order           Management
                                           Process
                                         Management




foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
foryouandyourcustomers möchte Multichannel für Sie und Ihre
 Kunden realisieren. Mit folgenden Produkten für Sie.




   Multichannel-Audit                       Multichannel                    Individuelle Multichannel        Produktstruktur für
                                            Beratungspaket                  Beratung                         Multichannel

   Der Multichannel-Audit-                  Das Beratungspaket deckt        Manchmal ist es günstiger,       Mit der Produktstruktur-ierung
   bericht zu Ihrem Unter-                  auf, welche Multichannel-       sich einen spezialisierten und   erhalten Sie die Grundlage
   nehmen zeigt auf, wie gut                Potentiale Ihr Unter-nehmen     engagierten Berater für einige   für eine höhere Effizienz in
   Ihre Kommunikations- und                 realisieren kann, um für Ihre   Tage und Wochen zu leisten,      Marketing und Verkauf und
   Vertriebskanäle auf der                  Kunden, Mitarbeitenden und      als einen durchschnittlichen     Ihre Kunden ein attraktiveres
   strategischen Ebene und im               Firma spürbare                  Mitarbeiter das ganze Jahr       Einkaufserlebnis.
   Alltag funktionieren.                    Verbesserungen umzusetzen.      dafür zu bezahlen.

   http://fyayc.com/mc-audit                http://fyayc.com/mc-package     http://fyayc.com/mc-consulting   http://fyayc.com/productstructure

foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
Peter Zwyssig
  Telefon: +41 78 870 57 28
  http://pez.foryouandyourcustomers.com

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Mit Multichannel gleichzeitig Umsätze steigern und Kosten senken, von Peter Zwyssig

  • 1. Wie Sie foryouandyourcustomers unterstüt zt systematisch Umsätze zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken, zeige ich Ihnen in den folgenden 30 Minuten.
  • 2. Ready for Multichannel? 2010 haben in der Schweiz 3,7 Mio Online Shoppers für 8,7 Mia Fanken eingekauft. 30% ihrer Kunden machen 70% ihres Umsatzes. Diese 30% haben sich vorher online informiert und knapp die Hälfte über mobile Geräte - kennen Sie Ihre Kunden? Quellen: Internetnutzung Schweiz, www.bfs.admin.ch, 04/2011 Universität St. Gallen, 2011 EIAA (European Interactive Advertising Association), 2011
  • 3. Ihre Kunden wünschen Sich das optimale «Multichannel- Erlebnis», bei diesem alle Touchpoints intuitiv bedienbar sind. Online Anregung Evaluation Kauf Nutzung Kundentreue Offline foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 4. Wie sieht der Kanal-Mix ihrer Kunden aus? foryouandyourcusto mers unterscheidet in Owned, Paid und Earned Kanäle. Owned offline Paid Owned digital Earned foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 5. Die grüne Wiese gibt es durch die bereits genutzten Kanälen nicht mehr. Ist Ihr Unternehmen auf die Multichannel Anforderungen Ihrer Kunden vorbereitet?
  • 6. foryouandyourcustomers stellt fest, dass Kanäle innerhalb Unternehmen in getrennten Strukturen abgebildet werden. CEO Produktion Marketing Verkauf Finance IT HR Produktdaten Print Internet E-Commerce Reporting Infrastruktur Personalplanung foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 7. Wie reagiert Ihre Organisation auf Ihre Kunden, wenn diese Multichanneln? Online Anregung Evaluation Kauf Nutzung Kundentreue Offline foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 8. foryouandyourcustomers fragt: Ist die Organisation der Kanäle in getrennten Unternehmensstrukturen (Silos) effizient? CEO Produktion Marketing Verkauf Finance IT HR Produktdaten Print Internet E-Commerce Reporting Infrastruktur Personalplanung foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 9. foryouandyourcustomers zeigt auf, wie eine Organi sation sich systematisch entwickeln kann um Kost en zu senken und gleich zeitig Umsätze zu steigern.
  • 10. «Multichannel Management» kombiniert sechs Bereiche und vernetzt und orchestriert alle Touchpoints für Ihre Kunden. Campaign Management Product Customer Information Relationship Management Management Supplier Service Management Order Management Process Management foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 11. Durch «Multichannel Management» kann die Organisation die vielen Kanäle effizient bewirtschaften und Kosten sparen. ‣ Single Source of Truth für Marketing und Vertrieb Campaign Management Product Information Customer Relationship ‣ Automatische Befüllung und Vernetzung der Kanäle Management Management ‣ Geschäftsprozess Unterstützung durch Workflows, Übersetzungsmanagement und Rechteverwaltung ‣ Realtime Reporting über alle Kanäle Supplier Service Management Order Management Process Management ‣ Steuerung der Kunden auf “günstigere” Kanäle Quelle: foryouandyourcustomers
  • 12. Durch «Multichannel Management» wird der Umsatz gesteigert und die Marke ausgebaut. ‣ Nutzung Wachstum E-Commerce ‣ Wachstum 2008 bis 2010 um 48% A.) ‣ Erwartetes Wachstum in 2011 von 20 % B.) ‣ Umsatz- und Markenwachstum durch Multichannel Ansatz ‣ Mehr Touchpoints => Mehr Umsatz ‣ Mehr Markenerlebnis => Höhere Markenbindung ‣ Mehr Kunden-Involvement => Mehr Empfehlungen ‣ Mehr Servicequalität => Höhere Kundenbindung ‣ Mehr Vernetzung => Höhere Conversion Quellen: A.) Universität St. Gallen, 2011, B.) Forrester Research, 02/2011 foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 13. Nutzen Sie die rasante Entwicklung und die Beg eisterung Ihrer Kunden für neue Medien und verbi nden Sie diese mit berei ts Existierendem. foryoua ndyourcustomers begleit et Sie gerne.
  • 14. Unsere Methode «16P des Multichannels» schafft die nötige Struktur und den Überblick und hilft Silos abzubauen. Campaign Management Product Customer Information Relationship Management Management Supplier Service Management Order Management Process Management foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 15. foryouandyourcustomers möchte Multichannel für Sie und Ihre Kunden realisieren. Mit folgenden Produkten für Sie. Multichannel-Audit Multichannel Individuelle Multichannel Produktstruktur für Beratungspaket Beratung Multichannel Der Multichannel-Audit- Das Beratungspaket deckt Manchmal ist es günstiger, Mit der Produktstruktur-ierung bericht zu Ihrem Unter- auf, welche Multichannel- sich einen spezialisierten und erhalten Sie die Grundlage nehmen zeigt auf, wie gut Potentiale Ihr Unter-nehmen engagierten Berater für einige für eine höhere Effizienz in Ihre Kommunikations- und realisieren kann, um für Ihre Tage und Wochen zu leisten, Marketing und Verkauf und Vertriebskanäle auf der Kunden, Mitarbeitenden und als einen durchschnittlichen Ihre Kunden ein attraktiveres strategischen Ebene und im Firma spürbare Mitarbeiter das ganze Jahr Einkaufserlebnis. Alltag funktionieren. Verbesserungen umzusetzen. dafür zu bezahlen. http://fyayc.com/mc-audit http://fyayc.com/mc-package http://fyayc.com/mc-consulting http://fyayc.com/productstructure foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 16.
  • 17. Peter Zwyssig Telefon: +41 78 870 57 28 http://pez.foryouandyourcustomers.com foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich