1. Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011Wie InfluencerRelationship Management erfolgreich einführen Urs Rüegg Group Manager Dynamics CRM 10. Mai 2011

2. Agenda 2 Avanade Marketing in einer Digitalen Welt Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011

4. Branchenspezifische wie auch Branchenübergreifende Lösungen

5. Horizontale Lösungen

6. Grosse Erfahrung in der effizienten Durchführung von Projekten3

8. Microsoft Dynamics President’s Circle andInner Circle 2010, 2009, 2007, 2006, 2005

9. Grösster engagierter Dynamics CRM Partner weltweit

11. Marketing in einer Digitalen Welt 5

12. Millionenverlust bei United Airlines nach YouTube Beschwerdevideo! United Airline Beschwerde Dave Carroll nutzte YouTube um seine Beschwerde über den schlechten Kundendienst bei United Airlines einer weltweiten Gemeinde mitzuteilen Über 3.6m Nutzer innert der ersten Woche (Aktuell über 10m) … und deren Auswirkung Aktienpreis sank um 10% kostete die Aktionäre $180 Millionen … und was lernen wir daraus Eine einzelne Kommunikation kann innert kürzester Zeit Millionen Kunden tangieren Eine Generation mit neuem Dialogmechanismen und Motivation Gemeinsame Erlebnisse beeinflussen Kunden negativ, wenn diesen nicht innert kürzester Zeit positiv entgegengetreten wird 6

13. Evian Roller Babies mit über 32 Millionen Besuchern Gewinner des «Grand Prix Effie 2010» 32 Millionen Besucher 7% Verkaufssteigerung Positiver Brandeffekt und Positionierung der Marke als ‘youthfulness’

14. “Because the purpose of business is to create a customer, the business enterprise has two and only two basic functions: marketing and innovation.” –Peter Drucker

15. Dynamische Interaktion über mehrere Kanäle Analyse Akribie & Technologie Plattform Verbreitungsgrad der interaktiven digitalen Medien Trends, die eine Marketingtransformation einleiten Marketing muss mehr leisten, für neue Kunden zu gewinnen, zu halten und weiterhin zu begeistern Die Gewinner sind diejenigen, die Ihre Kunden kennen. Die Digitale Welt verinnerlichen und die Kommunikation dem situativen Kundenverhalten anpassen können.

16. «Social Media» überwachenTransformation in die Digitale Welt

17. Optimieren Bereitstellen IT, multichannel Multichannel Integration Eingreifen Agieren Marketing (op) Sales, Recruiting Engagement Management Erfolg überwachen (ROI) Unterstützen Customer Care Profilbasierte Optimierung Off-board Social Media Hören SocialMedia überwachen & alarm Reagieren PR, IR, Com Lernen R&D, Marketing Customer Insight On-board Social Media CRM Integration SocialMedia Analyse Social CRM Transformation Program «Social Media» überwachenTransformation in die Digitale Welt – Das SocialCRM Transformation Programm

18. Social CRM «Call to Action»Transformation in die Digitale Welt Besucher – Erweitern der Kunden Profilierung im CRM Zuhören – Konversationen ereignis-gesteuert überwachen und strukturiert verfolgen «Microsites» – innerhalb einer von Ihnen kontrollierten Umgebung Interaktion – Facebook Style Kundendienst – erweitern Sie die Kundeninteraktion auf Twitter und Co Multi-Channel – etablieren Sie mehrstufiges Dialog Marketing

19. Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011 13

20. DatabaseMarketing RelationshipMarketing DialogueMarketing Steigerung der Kundenrelevanz One-to-Target Group One-to-One One-to-Many Rücklaufrate: ~1-2% Rücklaufrate : ~4-5% Rücklaufrate :~25% Marketing Management Kenne deine KundenProfilierung, Segmentierung, Analyse

21. Dynamics CRM MarketingDie Technologie Plattform Gartner positioniert Microsoft Dynamics CRM im Magischen Quadrant «Multi-Channel Campaign Management» in 2010 Analytische Möglichkeiten Basis Plattform Kostenreduktion durch Verwendung einer unternehmensweiten CRM Lösungs Integriertes Marketing Integrierte Analyse Integrierte Kommunikationskanäle Integration in die Microsoft Plattform : Dynamics CRM, SQL Business IntelligenceSharePoint 2010, Azure (Cloud Computing) Avanade Advanced Marketing Management Solution Erweitert um Multi-channel, Multi-wave, in- andoutbound Kampagnenverwaltung

22. Profilierung Kampagnen Verwaltung Kundendaten Kundenanalyse Marketing Dokumente Avanade Advanced MarketingDie Marketing Plattform

23. Initialisieren Vorbereiten Ausführen Evaluieren Marketing Management Process Initialisieren Ideen sammeln, Kampagne planen, Budgetieren Vorbereiten Analyse der Kundenprofile, Zielgruppen Marketinglisten erstellen für «multiwaves» und «multichannel» Marketing Botschaften und Inhalte bereitstellen Planung der Marketing Aktivitäten Ausführen Umsetzen der Kampagnen über alle Kanäle Rücklaufverarbeitung Evaluieren Erfolgskontrolle

24. Marketing Programm Kalender Initialisieren Vorbereiten Ausführen Evaluieren

25. Marketing Dokumente Initialisieren Vorbereiten Ausführen Evaluieren

26. Initialisieren Vorbereiten Ausführen Evaluieren Daten Import Engine Quelldaten Daten CRM Metadaten Model Daten Analytics Cube/Database Generator Dynamics CRM Analytische Datenbanken Analytisches Metadaten Model Kundendaten Angereicherte Kundendaten Kundendaten Repository

27. Kunden Segmentation Initialisieren Vorbereiten Ausführen Evaluieren

28. Kunden Segmentation Initialisieren Vorbereiten Ausführen Evaluieren

29. Multi-channel Initialisieren Vorbereiten Ausführen Evaluieren

30. Marketing Dashboards Initialisieren Vorbereiten Ausführen Evaluieren

31. Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011 25

32. Zusammenfassung Digital Marketing Analysieren Sie Ihre Kundendaten Integrieren Sie die digitale Welt in Ihre Kommunikation Lösung Setzen Sie auf Dynamics CRM Evaluieren Sie Avanade Advanced Marketing 26 Besuchen Sie uns am Stand 5 Erfahren Sie mehr über CRM, AX, BI und SharePoint Und über Branchenlösungen Finanzdienstleister Professional Services Chemie Retail Marketing SAP Integration