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Rethink! Connected Customer 360°
Driving Marketing & Sales Force
Post Event Report
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Rethink! Connected Customer 360°
CRM Digitalisierung & Strategien | CRM Analytics & Insights | Customer Journey,
Communication & Automation | Mobile & Social CRM | Customer Engagement & Experience |
CRM Tools & Software | Digitalisierung & Product Customization
Vom 23. bis 24. Juni 2016 fand in Berlin die Rethink! Connected Customer 360° - Driving Marketing & Sales Force statt.
130 CMOs & CRM Entscheider trafen sich zu diesem Strategie-Event, um sich über innovative Methoden & Strategien von
Mittelständlern, Hidden Champions und Konzernen für eine effizientes & nachhaltiges CRM auszutauschen.
3 Icebreaker Sessions, 7 World Cafés, 4 Bar Camp Sessions, eine Podiumsdiskussion und Start Up Lounge, Dinner Keynote
mit Andreas von der Heydt (Tech Executive, Autor, Leadership Coach) und 20 Keynotes & Case Studies international
renommierter Unternehmen boten hervorragende Networking-Gelegenheiten und vertiefende Einblicke in die aktuellen
Herausforderungen & Trends im CRM.
www.connected-customer.com/de
www.2015.mes-production.we-conect.com
„Interessante Themenmischung und viele gute
Interaktionsplattformen - hohes Engagement
der Teilnehmer - sehr gute
Networkingmöglichkeiten.“
Professor, HWR Berlin
“
„Super ungewöhnliches Format, welches
sich sehr gut zum Networking eignet.“
COO, kantwert GmbH
“„Gute Plattform für Networking - vielseitige
Themen rund um Customer Excellence -
neue & interessante Impulse.“
Leitung Customer Excellence
Rittal GmbH & Co. KG
“
85
TEILNEHMER
12
BUSINESS
PARTNER
25
SPEAKER 3 TOP-THEMEN:
1. Customer Excellence
2. Customer Journey
3. Datengetriebene Geschäftsmodelle
Kernthemen der Rethink! Connected Customer 360°
• CRM Strategien & Prozesse: Welche neuen Managementansätze
gibt es und wie kann ich CRM -Systeme in bestehende Prozesse
integrieren und weiterentwickeln?
• (Big) Data Management & CRM Tools: Welche Daten kann ich mit
welcher Technologie für meinen Vertriebskanal nutzen?
• Customer Service Excellence & Service Design: Mit welchem
kundenzentrierten und effizienten Service kann ich Kundenbedürf-
nisse erfüllen?
• (Self) Service & Contact Center: Wie muss ein smartes Contact
Center in einer Multi-Channel Umgebung aussehen, was Innovation
voran treibt und einen maximalen ROI liefert?
• CRM Analytics & Intelligence: Wie kann ich CRM Business
Analytics zur Produkt- und Geschäftsfeldentwicklung anwenden?
• Mobile CRM: Wie wollen Kunden auf mobilen Endgeräten
angesprochen werden und wie kann eine mobile Salesforce
schnell und einfach entstehen?
• Digitalisierung & Product Customization: Welche Software
und Tools können Unternehmen optimal in Ihren bestehenden
Systemen unterstützen und voranbringen?
• Customer Journey, Experience & Engagement: Wie können
Sie Ihre Kunden verstehen, einbinden und Sie emotional binden?
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Referenten und Moderatoren 2016
www.connected-customer.com/de
Referenten und Moderatoren 2016
www.connected-customer.com/de
www.connected-customer.com/de
Ausgewählte Keynotes 2016
Borussia Dortmund ist das intensive Fußballerlebnis,
das seit 1909 die Menschen elektrisiert. Auch in der
digitalen Welt von Websites, Facebook, Apps und Co.
ist der BVB ein Massen- und Mengenphänomen. Dabei
ist es eine besondere Herausforderung, das
schwarzgelbe Lebensgefühl und die einzigartige
Stimmung im Signal Iduna Park über die digitalen
Kanäle in die Welt zu transportieren. In seinem Vortrag
erläuterte Carsten Cramer, mit welcher Strategie der
BVB diese Aufgabe auch in vertrieblicher Hinsicht
bewältigt.
Phil Winters präsentierte die Keynote „Customer IMPACT
aus der Kundenperspektive“. Er veranschaulichte anhand
der Customer Journey Mapping, wie man mit einfachen
Methoden das Denken und Handeln der Kunden
verstehen und eine zeitgemäße und nachhaltige Kunden-
und Interaktionsstrategie entwickeln kann. Im
anschließenden World Café hatten die Teilnehmer die
Möglichkeit, ihre Customer Journey auf den Prüfstand zu
stellen und eine praktische Übung mit Phil Winters
durchzuführen.
Big Data ist in aller Munde, aber wie können Daten
überhaupt eine Relevanz für Unternehmen aufweisen,
wenn es um Strategie und die digitale Transformation
geht? Ist das nicht eher die Rolle der Big four
(Amazon, Apple, Facebook & Google) oder sollten wir
als deutsche Unternehmer versuchen mitzuspielen?
Geht das überhaupt erfolgreich in einem Land in dem
eine gesetzlich geregelte „Datensparsamkeit“
verordnet wird? Felix Schmidt gab einen spannenden
Einblick in das Herz der Digitalwirtschaft, der zum
Nachdenken anregte.
„Welche Eigenschaften müssen Führungskräfte von
morgen mitbringen, um Unternehmen auch im digitalen
Zeitalter erfolgreich zu leiten?“ Andreas von der Heydt,
Tech Executive, Autor, Leadership Coach, präsentierte
die Dinner Keynote zu den Führungsqualitäten der Top-
Manager der Zukunft. Der Vortrag beschäftigte sich mit
den Herausforderungen, Zielen und Lösungsansätzen
für die „moderne Führung“.
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Business Partner 2016
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www.disruptive-technologies.de
Medienpartner 2016
www.connected-customer.com/de
www.disruptive-technologies.de
Das Event in der Übersicht
130 25
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Teilnehmerprofil
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Teilnehmerprofil
www.rethink-hrtech.de
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www.disruptive-technologies.de
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Unternehmen 2016
ADITO Software GmbH Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG Amazon Aon Benfield AZ Direct GmbH Bazaarvoice
BILD GmbH & Co. KG Bitburger Braugruppe GmbH BNP Paribas S.A. Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA
Bowling World Germany GmbH buw consulting GmbH BYK Chemie GmbH CIAgenda Comsol Multiphysics
GmbH Constantia Flexibles International GmbH CrossEngage GmbH Daimler AG DB Fernverkehr AG DB Vertrieb
GmbH Delivery Hero Holding GmbH Dell Deutschland GmbH Deutsche Bahn AG DKV EURO SERVICE GmbH +
Co. KG Einkaufsbüro Deutscher Eisenhändler GmbH Energie AG Umwelt Service Energiedienst AG Engel &
Völkers IT & Media GmbH Ernst & Young Wirtschaftsprüfungsgesellschaft EWE AG EWE TEL GmbH FC Basel
1893 AG Gpredictive GmbH Hahn+Kolb Werkzeuge GmbH Happy Size Versand GmbH & Co.KG Hermes Logistik
Gruppe Deutschland GmbH Hilti Deutschland AG Honeywell GmbH Hornbach Baumarkt AG HWR Berlin idealo
internet GmbH ILC Technologies GmbH Implisense GmbH Jive Software JORDAHL GmbH Kampmann GmbH
kantwert GmbH KID-Systeme GmbH Kuehne + Nagel Management AG Landis+Gyr Lichtblick SE Lidl Stiftung &
Co. KG L'Oreal Deutschland GmbH medi GmbH METRO Cash & Carry Deutschland GmbH METRO SYSTEMS
GmbH Microsoft Deutschland GmbH myToys.de GmbH N-ERGIE Aktiengesellschaft Nespresso Deutschland
GmbH Nestle Deutschland AG OBO Bettermann GmbH Öffentliche Feuerversicherung (Anstalt des öffentlichen
Rechts) Otto Group PAUL HARTMANN AG PAYBACK GmbH PHOENIX CONTACT GmbH & Co. KG Raiffeisen
Schweiz Retarus GmbH Rittal GmbH & Co. KG Robert Bosch GmbH RWS Group Deutschland GmbH Sartorius
AG Seat Deutschland GmbH Sentientic GmbH Startup Tour Berlin SUVA TA Triumph-Adler GmbH TARGOBANK
AG & Co. KGaA TC Group Airlines tesa SE Thomas Cook Group Airlines Toyota Deutschland GmbH Trillium
Software, a Harte Hanks Company TSG 1899 Hoffenheim Fußball-Spielbetriebs GmbH Verlagsgruppe Random
House GmbH Villeroy & Boch AG Vincentz Network GmbH & Co.KG Vodafone Deutschland Webtrekk GmbH
www.disruptive-technologies.de
„Innovations-Experten und -Pioniere potenzieren den Innovations-Drive!“
Erich Obrist, RUAG Aviation
www.rethink-corporate-finance.de
„Tolles Konzept mit guter Abwechslung von Vorträgen und Sessions.“
Projektleitung Vertrieb Service Marketing, Seat Deutschland GmbH
www.connected-customer.com/de
www.disruptive-technologies.de
„Informative Vorträge mit interessanten
Praxisbeispielen, inspirierende
Diskussionen und wertvolles Netzwerken!“
Anette Brüne, BYK-Chemie
„Professionell organisiertes und thematisch ansprechendes Event.“
Head of Learning and Performance, United Nations Climate Change
„Sehr guter Mix aus interessanten Vorträgen und
verschiedenen Formaten.“
Direktor HR, Vattenfall Europe Net Service GmbH
www.connected-customer.com/de
„Interessante und vielseitige Branchen der Teilnehmer ermöglichen neue Blickwinkel
auf das eigene Unternehmen, zeigen aber auch, dass alle Branchen mit ähnlichen
Herausforderungen zu „kämpfen“ haben.“
Projektleitung CRM, Villeroy & Boch AG
www.disruptive-technologies.de
www.connected-customer.com/de
„Sehr tolle und interessante Leute treffen in Kombination
mit super Vorträgen.“
CRM-Managerin, Happy Size Versand GmbH & Co.KG
www.disruptive-technologies.de
www.connected-customer.com/de
Impressionen
Icebreaker | Breakfast Club | Registrierung
www.connected-customer.com/de
www.disruptive-technologies.de
Impressionen
Keynotes | Podiumsdiskussion
www.connected-customer.com/de
www.disruptive-technologies.de
Impressionen
Networking Area
www.connected-customer.com/de
www.disruptive-technologies.de
Impressionen
Bar Camps | Training Sessions | World Cafés | Start Up Lounge
www.connected-customer.com/de
www.disruptive-technologies.de
22. - 23. Juni 2017 | Hotel Atlantic Kempinski Hamburg
www.connected-customer.com/de
www.disruptive-technologies.de
www.connected-customer.com/de
Sprechen Sie uns an
und sichern Sie sich Ihr Ticket für nächstes Jahr
Für Business Partner
Christopher Probst
Head of Business Partner Management - i.CONECT 360°
e: christopher.probst@i-conect.com
t: +49 (0) 30 52 10 70 3 35
Für Teilnehmer
Smail Lounici
Director CRM DACH - i.CONECT 360°
e: smail.lounici@i-conect.com
t: +49 (0) 30 52 10 70 3 50
Für Sprecher
Nicole Steuer
Head of Production - i.CONECT 360°
e: nicole.steuer@i-conect.com
t: +49 (0) 30 52 10 70 3 41
www.disruptive-technologies.de
Unsere i.CONECT 360° Serie
Driving the Internet of Information & Technology
19. - 20. September, Maritim proArte, Berlin
Driving the Internet of Manufacturing
22. - 23. September, Steigenberger Hotel am Kanzleramt, Berlin
Driving the Internet of Marketing
24. - 25. November, Radisson Blu Hotel, Berlin
Driving the Internet of Human Resources
13. - 14. März, Hotel Atlantic Kempinski Hamburg
Driving the Internet of Security
24. - 25. April 2017, Hotel Atlantic Kempinski Hamburg
Driving the Internet of Finance
27. - 28. April 2017, Hotel Atlantic Kempinski Hamburg

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Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report

  • 1. www.2015.mes-production.we-conect.com Rethink! Connected Customer 360° Driving Marketing & Sales Force Post Event Report
  • 2. www.2015.mes-production.we-conect.com Rethink! Connected Customer 360° CRM Digitalisierung & Strategien | CRM Analytics & Insights | Customer Journey, Communication & Automation | Mobile & Social CRM | Customer Engagement & Experience | CRM Tools & Software | Digitalisierung & Product Customization Vom 23. bis 24. Juni 2016 fand in Berlin die Rethink! Connected Customer 360° - Driving Marketing & Sales Force statt. 130 CMOs & CRM Entscheider trafen sich zu diesem Strategie-Event, um sich über innovative Methoden & Strategien von Mittelständlern, Hidden Champions und Konzernen für eine effizientes & nachhaltiges CRM auszutauschen. 3 Icebreaker Sessions, 7 World Cafés, 4 Bar Camp Sessions, eine Podiumsdiskussion und Start Up Lounge, Dinner Keynote mit Andreas von der Heydt (Tech Executive, Autor, Leadership Coach) und 20 Keynotes & Case Studies international renommierter Unternehmen boten hervorragende Networking-Gelegenheiten und vertiefende Einblicke in die aktuellen Herausforderungen & Trends im CRM. www.connected-customer.com/de
  • 3. www.2015.mes-production.we-conect.com „Interessante Themenmischung und viele gute Interaktionsplattformen - hohes Engagement der Teilnehmer - sehr gute Networkingmöglichkeiten.“ Professor, HWR Berlin “ „Super ungewöhnliches Format, welches sich sehr gut zum Networking eignet.“ COO, kantwert GmbH “„Gute Plattform für Networking - vielseitige Themen rund um Customer Excellence - neue & interessante Impulse.“ Leitung Customer Excellence Rittal GmbH & Co. KG “ 85 TEILNEHMER 12 BUSINESS PARTNER 25 SPEAKER 3 TOP-THEMEN: 1. Customer Excellence 2. Customer Journey 3. Datengetriebene Geschäftsmodelle
  • 4. Kernthemen der Rethink! Connected Customer 360° • CRM Strategien & Prozesse: Welche neuen Managementansätze gibt es und wie kann ich CRM -Systeme in bestehende Prozesse integrieren und weiterentwickeln? • (Big) Data Management & CRM Tools: Welche Daten kann ich mit welcher Technologie für meinen Vertriebskanal nutzen? • Customer Service Excellence & Service Design: Mit welchem kundenzentrierten und effizienten Service kann ich Kundenbedürf- nisse erfüllen? • (Self) Service & Contact Center: Wie muss ein smartes Contact Center in einer Multi-Channel Umgebung aussehen, was Innovation voran treibt und einen maximalen ROI liefert? • CRM Analytics & Intelligence: Wie kann ich CRM Business Analytics zur Produkt- und Geschäftsfeldentwicklung anwenden? • Mobile CRM: Wie wollen Kunden auf mobilen Endgeräten angesprochen werden und wie kann eine mobile Salesforce schnell und einfach entstehen? • Digitalisierung & Product Customization: Welche Software und Tools können Unternehmen optimal in Ihren bestehenden Systemen unterstützen und voranbringen? • Customer Journey, Experience & Engagement: Wie können Sie Ihre Kunden verstehen, einbinden und Sie emotional binden? www.connected-customer.com/de
  • 5. Referenten und Moderatoren 2016 www.connected-customer.com/de
  • 6. Referenten und Moderatoren 2016 www.connected-customer.com/de
  • 7. www.connected-customer.com/de Ausgewählte Keynotes 2016 Borussia Dortmund ist das intensive Fußballerlebnis, das seit 1909 die Menschen elektrisiert. Auch in der digitalen Welt von Websites, Facebook, Apps und Co. ist der BVB ein Massen- und Mengenphänomen. Dabei ist es eine besondere Herausforderung, das schwarzgelbe Lebensgefühl und die einzigartige Stimmung im Signal Iduna Park über die digitalen Kanäle in die Welt zu transportieren. In seinem Vortrag erläuterte Carsten Cramer, mit welcher Strategie der BVB diese Aufgabe auch in vertrieblicher Hinsicht bewältigt. Phil Winters präsentierte die Keynote „Customer IMPACT aus der Kundenperspektive“. Er veranschaulichte anhand der Customer Journey Mapping, wie man mit einfachen Methoden das Denken und Handeln der Kunden verstehen und eine zeitgemäße und nachhaltige Kunden- und Interaktionsstrategie entwickeln kann. Im anschließenden World Café hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, ihre Customer Journey auf den Prüfstand zu stellen und eine praktische Übung mit Phil Winters durchzuführen. Big Data ist in aller Munde, aber wie können Daten überhaupt eine Relevanz für Unternehmen aufweisen, wenn es um Strategie und die digitale Transformation geht? Ist das nicht eher die Rolle der Big four (Amazon, Apple, Facebook & Google) oder sollten wir als deutsche Unternehmer versuchen mitzuspielen? Geht das überhaupt erfolgreich in einem Land in dem eine gesetzlich geregelte „Datensparsamkeit“ verordnet wird? Felix Schmidt gab einen spannenden Einblick in das Herz der Digitalwirtschaft, der zum Nachdenken anregte. „Welche Eigenschaften müssen Führungskräfte von morgen mitbringen, um Unternehmen auch im digitalen Zeitalter erfolgreich zu leiten?“ Andreas von der Heydt, Tech Executive, Autor, Leadership Coach, präsentierte die Dinner Keynote zu den Führungsqualitäten der Top- Manager der Zukunft. Der Vortrag beschäftigte sich mit den Herausforderungen, Zielen und Lösungsansätzen für die „moderne Führung“.
  • 13. www.disruptive-technologies.de www.connected-customer.com/de Unternehmen 2016 ADITO Software GmbH Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG Amazon Aon Benfield AZ Direct GmbH Bazaarvoice BILD GmbH & Co. KG Bitburger Braugruppe GmbH BNP Paribas S.A. Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Bowling World Germany GmbH buw consulting GmbH BYK Chemie GmbH CIAgenda Comsol Multiphysics GmbH Constantia Flexibles International GmbH CrossEngage GmbH Daimler AG DB Fernverkehr AG DB Vertrieb GmbH Delivery Hero Holding GmbH Dell Deutschland GmbH Deutsche Bahn AG DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG Einkaufsbüro Deutscher Eisenhändler GmbH Energie AG Umwelt Service Energiedienst AG Engel & Völkers IT & Media GmbH Ernst & Young Wirtschaftsprüfungsgesellschaft EWE AG EWE TEL GmbH FC Basel 1893 AG Gpredictive GmbH Hahn+Kolb Werkzeuge GmbH Happy Size Versand GmbH & Co.KG Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH Hilti Deutschland AG Honeywell GmbH Hornbach Baumarkt AG HWR Berlin idealo internet GmbH ILC Technologies GmbH Implisense GmbH Jive Software JORDAHL GmbH Kampmann GmbH kantwert GmbH KID-Systeme GmbH Kuehne + Nagel Management AG Landis+Gyr Lichtblick SE Lidl Stiftung & Co. KG L'Oreal Deutschland GmbH medi GmbH METRO Cash & Carry Deutschland GmbH METRO SYSTEMS GmbH Microsoft Deutschland GmbH myToys.de GmbH N-ERGIE Aktiengesellschaft Nespresso Deutschland GmbH Nestle Deutschland AG OBO Bettermann GmbH Öffentliche Feuerversicherung (Anstalt des öffentlichen Rechts) Otto Group PAUL HARTMANN AG PAYBACK GmbH PHOENIX CONTACT GmbH & Co. KG Raiffeisen Schweiz Retarus GmbH Rittal GmbH & Co. KG Robert Bosch GmbH RWS Group Deutschland GmbH Sartorius AG Seat Deutschland GmbH Sentientic GmbH Startup Tour Berlin SUVA TA Triumph-Adler GmbH TARGOBANK AG & Co. KGaA TC Group Airlines tesa SE Thomas Cook Group Airlines Toyota Deutschland GmbH Trillium Software, a Harte Hanks Company TSG 1899 Hoffenheim Fußball-Spielbetriebs GmbH Verlagsgruppe Random House GmbH Villeroy & Boch AG Vincentz Network GmbH & Co.KG Vodafone Deutschland Webtrekk GmbH
  • 14. www.disruptive-technologies.de „Innovations-Experten und -Pioniere potenzieren den Innovations-Drive!“ Erich Obrist, RUAG Aviation www.rethink-corporate-finance.de „Tolles Konzept mit guter Abwechslung von Vorträgen und Sessions.“ Projektleitung Vertrieb Service Marketing, Seat Deutschland GmbH www.connected-customer.com/de
  • 15. www.disruptive-technologies.de „Informative Vorträge mit interessanten Praxisbeispielen, inspirierende Diskussionen und wertvolles Netzwerken!“ Anette Brüne, BYK-Chemie „Professionell organisiertes und thematisch ansprechendes Event.“ Head of Learning and Performance, United Nations Climate Change „Sehr guter Mix aus interessanten Vorträgen und verschiedenen Formaten.“ Direktor HR, Vattenfall Europe Net Service GmbH www.connected-customer.com/de „Interessante und vielseitige Branchen der Teilnehmer ermöglichen neue Blickwinkel auf das eigene Unternehmen, zeigen aber auch, dass alle Branchen mit ähnlichen Herausforderungen zu „kämpfen“ haben.“ Projektleitung CRM, Villeroy & Boch AG
  • 16. www.disruptive-technologies.de www.connected-customer.com/de „Sehr tolle und interessante Leute treffen in Kombination mit super Vorträgen.“ CRM-Managerin, Happy Size Versand GmbH & Co.KG
  • 20. www.disruptive-technologies.de Impressionen Bar Camps | Training Sessions | World Cafés | Start Up Lounge www.connected-customer.com/de
  • 21. www.disruptive-technologies.de 22. - 23. Juni 2017 | Hotel Atlantic Kempinski Hamburg www.connected-customer.com/de
  • 22. www.disruptive-technologies.de www.connected-customer.com/de Sprechen Sie uns an und sichern Sie sich Ihr Ticket für nächstes Jahr Für Business Partner Christopher Probst Head of Business Partner Management - i.CONECT 360° e: christopher.probst@i-conect.com t: +49 (0) 30 52 10 70 3 35 Für Teilnehmer Smail Lounici Director CRM DACH - i.CONECT 360° e: smail.lounici@i-conect.com t: +49 (0) 30 52 10 70 3 50 Für Sprecher Nicole Steuer Head of Production - i.CONECT 360° e: nicole.steuer@i-conect.com t: +49 (0) 30 52 10 70 3 41
  • 23. www.disruptive-technologies.de Unsere i.CONECT 360° Serie Driving the Internet of Information & Technology 19. - 20. September, Maritim proArte, Berlin Driving the Internet of Manufacturing 22. - 23. September, Steigenberger Hotel am Kanzleramt, Berlin Driving the Internet of Marketing 24. - 25. November, Radisson Blu Hotel, Berlin Driving the Internet of Human Resources 13. - 14. März, Hotel Atlantic Kempinski Hamburg Driving the Internet of Security 24. - 25. April 2017, Hotel Atlantic Kempinski Hamburg Driving the Internet of Finance 27. - 28. April 2017, Hotel Atlantic Kempinski Hamburg