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Digitale Transformation und der
Chief Digital Officer (CDO)
Wunderkind für die digitale Transformation oder
nur nutzlose Corporate PR?
Helmar Hipp
8. Juni 2015
Helmar Hipp - 11. Juni 2015
https://de.linkedin.com/in/helmarhipp
Bedarf, Rolle, Ziele und Aufgaben
1. Trends – die Umwelt ändert sich massiv
2. Disruption im Unternehmen und Bedarf für einen CDO
3. Beispiele für einen CDO (Chief Digital Officer)
4. Chief Digital Officer: Anforderungen, Aufgaben, Rolle in der
Organisation
Disclaimer:
Präsentation hat 100 % Text und Inhalt,
keine bunte Bilderschlacht zur Unterhaltung.
Digitale Transformation und der
Chief Digital Officer (CDO) – die Agenda
70% aller Autokäufer suchen online, über 18 Stunden pro Person
(Polk, US) …. Gilt analog für viee Bereiche, wie z.B. Immobilien,
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Digitales Marketing hat eine Welt geschaffen, in der der schnellste
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fundamental verändern – wegen digitalem Marketing.
Unternehmen, die Digital nicht aktiv gestalten, verlieren ihre
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Trends: Die Umwelt ändert sich (1)
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Auch alte Industrien definieren jüngst digitale Strategien:
Stahlbranche: Strategisches Ziel Klöckner & Co: 50% aller Umsätze
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Trends: Die Umwelt ändert sich (2) – die
numerische Wirtschaft
Auch ein Umsatzrückgang in der Disruption von “nur” 20-30% kann eine
Unternehmensexistenz gefährden
Digitale Transformation: Was ist das?
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MIT Digital Transformation Study, 2013 zitiert von Adjuvi LLC.
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wächst stark
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(Vergleich: Wie hat Digital die Print Industrie verändert?)
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Anforderungen mehren sich zu Kundenschnittstelle und Usability
• Rolle und Bedeutung von Intermediäten/Händlern sinkt
• Druck auf IT nimmt zu, vom Cost Center zum strategischen
Business Generator zu werden
• Digital Natives im Unternehmen nehmen zu
• Touch UI, App Stores, Smart mobil, Cloud, Social Meda, Internet
of Things werden häufig genutzte Vokabeln
Veränderungen im Unternehmen und Vorboten
digitaler Transformation
Accenture zeigt in Reports auf:
• 38% der CMOs beklagen mangelhafte Beteiligung durch IT.
• 31% der CIOs sagen, Marketing sei technologisch unzureichend
versiert.
CMOs und CIOs haben immer mehr Konflikte, bei Fragen um
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Es gibt sowohl zuwenig IT, als auch zu wenig Marketing Mitarbeiter,
die Digital Marketing (inkl. Tech Themen) hinreichend verstehen.
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bedürfen als klassische IT.
Integration Tech/IT und Marketing wird “mission-critical”.
Organisationsmängel im Zeitalter digitaler
Transformation: Clash Marketing und IT
Unternehmen, die Kunden schneller erreichen, eine bessere
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Dies verändert Business Modelle global.
Ein guter CDO bildet die Brücke:
Er kann – mit dem Mix aus Technologie Know-how, Business
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Bedarf nach einem Chief Digital Officer (CDO)
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bereits CDOs?
CDO Talent Map: CDO Summit (NYC Feb 2013)
Grosse Sektoren wie Retail, Finance, Services mit Nachholbedarf
• 25% aller US-Grossunternehmen haben bis 2016 einen CDO
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• Anzahl der CDOs in US-Grossunternehmen hat sich 2012-2014
vervierfacht (CDO Club)
• Beispiele
• Atif Rafiq, Global Digital Officer, Mc Donald´s
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• Für Consumer Goods und Services:
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• Strategisch – fokussiert aber wandlungsbereit
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Vermutlich ist der CDO ein Übergangsposition bis ca. 2020, bis
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Wired Magazine 2014, Preston Editor in Chief Information Week, Wired.com/2014.year-of-the-cdo
CDO in der Führunsorganisation und Abgrenzung
Chief Digital Officer Rolle – ein 7-Kampf
CDO
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Innovation Produkte/Services nistion und P&L, Wachstum,
Plattformen, Netzwerke M&A, PE Invest- Führungsrolle
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Methoden Digitale Methoden und Tools aus Silicon Valley / Start-ups
Innovation (Build Measure Learn / Fail fast, learn fast / OKR Method / Business
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Digitale Transformation: Zielsetzung & Umsetzung
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Die ersten 100 Tage als CDO
Entwicklungsphasen beim Aufbau des Digital Business
Digitale strategische Initiativen identifizieren
Do´s and Don’t´s als CDO
Brauchen auch digitale Unternehmen einen CDO?
Zweiter Teil zu Digitale Transformation & CDO
folgt in Kürze – Inhalte sind:
Helmar Hipp
hipphelmar@gmail.com
+49-175-1818808
https://de.linkedin.com/in/helmarhipp
15 Jahre in Management-Positionen Internet und digitale Industrie
Mehrfach digitale Transformation operativ gestaltet und Digital
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Kontakt

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Digitale Transformation: Mehr Revolution als Evolution in 11 Thesen
 

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  • 1. Digitale Transformation und der Chief Digital Officer (CDO) Wunderkind für die digitale Transformation oder nur nutzlose Corporate PR? Helmar Hipp 8. Juni 2015 Helmar Hipp - 11. Juni 2015 https://de.linkedin.com/in/helmarhipp Bedarf, Rolle, Ziele und Aufgaben
  • 2. 1. Trends – die Umwelt ändert sich massiv 2. Disruption im Unternehmen und Bedarf für einen CDO 3. Beispiele für einen CDO (Chief Digital Officer) 4. Chief Digital Officer: Anforderungen, Aufgaben, Rolle in der Organisation Disclaimer: Präsentation hat 100 % Text und Inhalt, keine bunte Bilderschlacht zur Unterhaltung. Digitale Transformation und der Chief Digital Officer (CDO) – die Agenda
  • 3. 70% aller Autokäufer suchen online, über 18 Stunden pro Person (Polk, US) …. Gilt analog für viee Bereiche, wie z.B. Immobilien, Dating Digitales Marketing hat eine Welt geschaffen, in der der schnellste und fitteste überlebt – in allen Industrien. Handelsunternehmen müssen jeden Tag, jede Minute um neue Besucher kämpfen, auf Suchmaschinen, in sozialen Medien. B2B und B2C Unternehmen müssen ihr Interaktion mit Kunden fundamental verändern – wegen digitalem Marketing. Unternehmen, die Digital nicht aktiv gestalten, verlieren ihre Wettbewerbsposition oder sterben sogar, sagen 88% der Antwortenden (Accenture, US, 2014) Trends: Die Umwelt ändert sich (1)
  • 4. Digitale Transformation betrifft alle Wirtschaftsbereiche massiv. Numerische Wirtschaft erschüttert unsere Umwelt: • “Beschleunigung der Zeit” durch Algorithmen, AI, Software • Vernetzung der Wirtschaft • Consumer übernimmt die Macht • Globalisierung von Wettbewerb und Preisdruck • Digitale Grenzkosten “Null” / Winner takes it all – Modell • Logik der Spezialisierung und Exzellenz Strategische Gestaltung aller Aspekte hin zur numerischen Wirtschaft Auch alte Industrien definieren jüngst digitale Strategien: Stahlbranche: Strategisches Ziel Klöckner & Co: 50% aller Umsätze über Online-Transaktionen in den nächsten 5 Jahren. Trends: Die Umwelt ändert sich (2) – die numerische Wirtschaft
  • 5. Auch ein Umsatzrückgang in der Disruption von “nur” 20-30% kann eine Unternehmensexistenz gefährden Digitale Transformation: Was ist das? SystemsGrowth Vorzeichen Notfall Entwicklung Industrialisierung Old Business Bisherige Geschäfts- grundlage Digital: Neue Geschäftsmodelle (Disruption) Adaptive Digitalisierung Old Business Phase Kritischer Entscheidungen / Ressourcenshift / Neues Manegement Disruption Anzeichen Paradigmenänderung Vergangenheit I Heute I Zukunft Zeit
  • 6. Unternehmen sehen die wichtigsten Änderungen und Anpassungen in: • Customer Experience • Operative Verbesserungen, sogenannte adaptive Verbesserungen • Business Modell Änderungen, meist sog. Disruption Im Detail >> Digitale Transformation: Auswirkungen in wichtigen Bereichen
  • 7. Digitale Transformation: Ziele und Bereiche MIT Digital Transformation Study, 2013 zitiert von Adjuvi LLC.
  • 8. • Datenmengen und Informationsaggregation im Unternehmen wächst stark • Technologie zerstört erste Marktteilnehmer im Segment (Vergleich: Wie hat Digital die Print Industrie verändert?) • Fokus der IT geht weg vom reinen Systemmanagement und Anforderungen mehren sich zu Kundenschnittstelle und Usability • Rolle und Bedeutung von Intermediäten/Händlern sinkt • Druck auf IT nimmt zu, vom Cost Center zum strategischen Business Generator zu werden • Digital Natives im Unternehmen nehmen zu • Touch UI, App Stores, Smart mobil, Cloud, Social Meda, Internet of Things werden häufig genutzte Vokabeln Veränderungen im Unternehmen und Vorboten digitaler Transformation
  • 9. Accenture zeigt in Reports auf: • 38% der CMOs beklagen mangelhafte Beteiligung durch IT. • 31% der CIOs sagen, Marketing sei technologisch unzureichend versiert. CMOs und CIOs haben immer mehr Konflikte, bei Fragen um Gestaltung, Verantwortung (Gartner, 2014) Es gibt sowohl zuwenig IT, als auch zu wenig Marketing Mitarbeiter, die Digital Marketing (inkl. Tech Themen) hinreichend verstehen. Marketing Tech wird laut Gartner ab 2017 mehr Investitionen bedürfen als klassische IT. Integration Tech/IT und Marketing wird “mission-critical”. Organisationsmängel im Zeitalter digitaler Transformation: Clash Marketing und IT
  • 10. Unternehmen, die Kunden schneller erreichen, eine bessere Customer Experience liefern und schneller mit Kunden kommunizieren, gewinnen im Wettbewerb. Dies verändert Business Modelle global. Ein guter CDO bildet die Brücke: Er kann – mit dem Mix aus Technologie Know-how, Business Erfahrung und Consumer Orientierung im Markt – Marketung und Technologie vereinigen. Erfolg in der digitalen Transformation und Bedarf nach einem Chief Digital Officer (CDO)
  • 11. Wieviele Unternehmen nach Branchen haben bereits CDOs? CDO Talent Map: CDO Summit (NYC Feb 2013) Grosse Sektoren wie Retail, Finance, Services mit Nachholbedarf
  • 12. • 25% aller US-Grossunternehmen haben bis 2016 einen CDO (Gartner, Russell Reynolds) • Anzahl der CDOs in US-Grossunternehmen hat sich 2012-2014 vervierfacht (CDO Club) • Beispiele • Atif Rafiq, Global Digital Officer, Mc Donald´s • Adam Brotman, CDO, Starbucks • Charlie Redmayne, CDO Harper Collins, inzwischen CEO Immer mehr CDO Funktionen
  • 13. • Für Unternehmen mit disruptiven Änderungen (Analog zu digital, paid to free/freemium), z.B. Medienunternehmen Transformatives Produkt- und Technologoe-Know-how, Weiterentwicklung von Business Modellen, Consumer-Interfaces, Prozess- und Management-Know-how für neue Teilorganisationen >> Online-Unternehmer im Unternehmen • Für Consumer Goods und Services: Online Marketing und Social Media Know-how, im Kontext Markenführung, Markenaktivierung und Consumer Engagement. • Für e-Commerce, Online Retail, Produzenten mit Online Sales: E-Commerce und Transaktions-Expertise: Aufbau Reichweite, Conversion, Umsatz, Management von Kanälen, SKUs, Customer Journeys Skills & Know-how: Was muss der gute CDO können?
  • 14. • Strategisch – fokussiert aber wandlungsbereit • Execution – liefert Ergebnisse • Verbindlich – denkt langfristig • Entwickelt Beziehungen – generiert Buy-in für digitale Themen • Führungsperson – Respekt von Geschäftsführung, Mitarbeitern, Kunden und maximalen Support vom CEO • People – Zieht gute Leute ins Unternehmen • Unternehmerisch – entwicklet neues Business und Umsätze • Innovator – entwickelt mit dem Board eine Transformative/disruptive Visiion, implementiert diese Persönlichkeit: Wie agiert ein guter CDO?
  • 15. Positionierung des Chief Digital Officer in der Führungsorganisation CIO Chief Information Officer CMO Chief Marketing Officer CDO Chief Digital Officer COO Chief Operation Officer CEO Umsetzung einer agilen IT-Strategie, Multiplattform/-device mit Kunden/Userfokus Verbesserung Kunden- Intelligenz, Optimierung Usability (Lean UX), Conversion- und Metrics- Orientierung Verbesserung der operativen Effizienz durch digitale Prozesse (Lean Ops)) Digital Transformation ist Kern der Strategie, Oben auf der CEO Agenda Verantwortung für Digitale Transformation und koordiniert digitale Projekte mit CIO, CMO, COO
  • 16. Marketing ist immer mehr online dominiert, offline wird nachrangig CMO hat Fokus auf Advertising, CDO hat die Sicht auf alle digitalen Kunden Kontaktpunkte (Information, Kauf, Lieferung, Service….) Vollständiges Bild der Customer Journey >> evtl. Entwicklung einer Chief Customer Experience Funktion CDO ersetzt nicht CIO – CIO hat Fokus auf funktional technische Systeme, Hosting, Systeme, Architektur > CDO realisiert den Kunden und Business-Impact auf Basis von Daten/Informationen CDO kann als eine Art Business Development mit Fokus Digital und höchster strategischer Prio gesehen werden. Vermutlich ist der CDO ein Übergangsposition bis ca. 2020, bis Unternehmensorganisation sich nachhaltig verändert Wired Magazine 2014, Preston Editor in Chief Information Week, Wired.com/2014.year-of-the-cdo CDO in der Führunsorganisation und Abgrenzung
  • 17. Chief Digital Officer Rolle – ein 7-Kampf CDO Entwicklung Digital Marketing Strategie Entwickelt Digital User Experience Stellt Mult- Channel/Device sicher Transformiert Prozess nach Digital Führt neue digitale Business Modelle ein Rekrutiert Digitale Talente Berichtet an Board
  • 18. Disruptive Neue Businesmodelle Getrennte Orga- Neue Wertketten, Innovation Produkte/Services nistion und P&L, Wachstum, Plattformen, Netzwerke M&A, PE Invest- Führungsrolle mit Kunden/Partnern ment Digitalisierung Adaptive Digitale Prozesse & Koopertion CDO Effiziensteigerung, Innovation Internet Technologie, mit BUs, CMO, CIO Produktivität Nutzerzentrierung im bestehendes Core Business Business, I Direkter ROI Methoden Digitale Methoden und Tools aus Silicon Valley / Start-ups Innovation (Build Measure Learn / Fail fast, learn fast / OKR Method / Business Canvas, Think big, act small) Digitale Transformation: Zielsetzung & Umsetzung Ausbaustufe Umsetzung Ergebnis Innovation und Wertgenerierung für Kunden und Partner
  • 19. Die ersten 100 Tage als CDO Entwicklungsphasen beim Aufbau des Digital Business Digitale strategische Initiativen identifizieren Do´s and Don’t´s als CDO Brauchen auch digitale Unternehmen einen CDO? Zweiter Teil zu Digitale Transformation & CDO folgt in Kürze – Inhalte sind:
  • 20. Helmar Hipp hipphelmar@gmail.com +49-175-1818808 https://de.linkedin.com/in/helmarhipp 15 Jahre in Management-Positionen Internet und digitale Industrie Mehrfach digitale Transformation operativ gestaltet und Digital Business für Unternehmen aufgebaut. M&A, Venture Capital und PE Erfahrung aus 60 Transaktionen Kontakt