SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Top10 metrics digital_e_commerce_hipp_28072015

Nach Jahren mit Start-up, Investments und digitalen Business Modellen enstand eine Zusammenfassung der wichtigsten 10 "Lieblings-Kennzahlen" (Metrics) für den Aufbau und Wachstumsmanagement von e-Commerce und digitale Marktplätzen. Natürlich sind es 10 + x, aber Fokus ist King.

1 von 27
Downloaden Sie, um offline zu lesen
TOP 10 Metrics
für Digital und e-Commerce
The essence of E-Commerce
Helmar Hipp
8. Juni 2015
Helmar Hipp - July, 28 2015
https://de.linkedin.com/in/helmarhipp
Metrics und KPIs: Strategisch, operativ, focussiert
Entstehung TOP 10 Metrics aus:
• Hunderte Business-PläneGespräche, ebenso viele
Meetings mit Gründern und Start-ups
• Beteiligungen, Investments und viele Jahre
Beteiligungscontrolling
• Transformation von Unternehmen in Richtung Digital
Commerce
• Anmerkung: Die Begriffe KPIs (Key Performance
Indicator) und Metrics werden hier analog verwendet
Warum TOP10-Metrics / KPIs?
• TOP10-Metrics bieten fokussierten Blick auf wichtige
Kennzahlen, die die Strategieumsetzung monitoren.
• Oft gibt es nur Finanzkennzahlen – Ergänzung um
strategische Metrics, aber nicht Ersatz.
• Manchmal zu viele Kennzahlen, die Blick auf
Wesentliches verstellen.
• Es gibt viel mehr wichtige Kennzahlen, aber Fokus ist
wichtiger Erfolgsfaktor guten Managements und
bündelt Anstrengungen.
Für wen TOP10-Metrics / KPIs?
• Top-Management, um strategische Ausrichtung und
Fortschritt zu steuern.
• Investoren, um Wachstumsentwicklung operativ und
strategisch im Blick zu behalten.
• Gründer / Start-up Unternehmer, um Fokus auf wichtige
operative Treiber im Geschäftsmodell zu haben.
Aber Business ist doch nicht Metrics,
sondern …
Kunden
StrategieMitarbeiter
Struktur
Organisation
BUSINESS
Ziele und Regelkreis für Management
in Unternehmen
Keine Leistung ohne quantitatives Zielsetzung und
Messung mit Metrics.
Keine Leistungs-
verbesserung
ohne
funktionierenden
Regelkreis:
Ziel
Messung
Abweichung
Lernen /
Massnahme
Verbesserung

Recomendados

Digitale transformation chief digital officer_hipp_120615
Digitale transformation chief digital officer_hipp_120615Digitale transformation chief digital officer_hipp_120615
Digitale transformation chief digital officer_hipp_120615Helmar Hipp
 
Studie zu Digital Business Transformation
Studie zu Digital Business TransformationStudie zu Digital Business Transformation
Studie zu Digital Business TransformationConnected-Blog
 
Digital Transformation in Deutschland - Marketing und IT-Strategien im Wandel
Digital Transformation in Deutschland - Marketing und IT-Strategien im WandelDigital Transformation in Deutschland - Marketing und IT-Strategien im Wandel
Digital Transformation in Deutschland - Marketing und IT-Strategien im WandelPierre Audoin Consultants
 
Whitepaper Digital Business Transformation
Whitepaper Digital Business TransformationWhitepaper Digital Business Transformation
Whitepaper Digital Business TransformationTWT
 
Human Resources Manager - Employee Experience: HR muss denken und handeln wie...
Human Resources Manager - Employee Experience: HR muss denken und handeln wie...Human Resources Manager - Employee Experience: HR muss denken und handeln wie...
Human Resources Manager - Employee Experience: HR muss denken und handeln wie...Brian Solis
 
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...Marketing Club München
 
Digital Fitness-Studie von Lautenbach Sass und PRCC
Digital Fitness-Studie von Lautenbach Sass und PRCCDigital Fitness-Studie von Lautenbach Sass und PRCC
Digital Fitness-Studie von Lautenbach Sass und PRCCLautenbach
 

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Keynote Mobile Business Forum 2015
Keynote Mobile Business Forum 2015Keynote Mobile Business Forum 2015
Keynote Mobile Business Forum 2015Sabine Berghaus
 
Management der Digital Business Transformation, CO-REACH 2014
Management der Digital Business Transformation, CO-REACH 2014Management der Digital Business Transformation, CO-REACH 2014
Management der Digital Business Transformation, CO-REACH 2014dasmedienkombinatde
 
Prinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Prinzipien für den digitalen GeschäftserfolgPrinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Prinzipien für den digitalen GeschäftserfolgThomas Mayer
 
Die neue Digitale Realität - Wie die Digitale Transformation Strategie, Proze...
Die neue Digitale Realität - Wie die Digitale Transformation Strategie, Proze...Die neue Digitale Realität - Wie die Digitale Transformation Strategie, Proze...
Die neue Digitale Realität - Wie die Digitale Transformation Strategie, Proze...University St. Gallen
 
Digitalisierung im mittelstand
Digitalisierung im mittelstand Digitalisierung im mittelstand
Digitalisierung im mittelstand Birgit Wintermann
 
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationDie digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationBloom Partners GmbH
 
Die 9 Felder Digitaler Transformation
Die 9 Felder Digitaler TransformationDie 9 Felder Digitaler Transformation
Die 9 Felder Digitaler TransformationAGENTUR GERHARD
 
Studie Digitale Dividende 2018
Studie Digitale Dividende 2018Studie Digitale Dividende 2018
Studie Digitale Dividende 2018Bernhard Steimel
 
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...Namics – A Merkle Company
 
procon_Digitale Transformation_Digitalisierung
procon_Digitale Transformation_Digitalisierungprocon_Digitale Transformation_Digitalisierung
procon_Digitale Transformation_DigitalisierungAndreas Sattlberger
 
Digitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
Digitale Transformation - Herausforderungen und AnsatzpunkteDigitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
Digitale Transformation - Herausforderungen und AnsatzpunkteNicolas Schobinger
 
Game over: Scheitern der Digitalen Transformation in Organisationen
Game over: Scheitern der Digitalen Transformation in OrganisationenGame over: Scheitern der Digitalen Transformation in Organisationen
Game over: Scheitern der Digitalen Transformation in OrganisationenFrederik Bernard
 
TRANSFORMATIONSWERK REPORT 2016 - Studie zur digitalen Transformation der Wir...
TRANSFORMATIONSWERK REPORT 2016 - Studie zur digitalen Transformation der Wir...TRANSFORMATIONSWERK REPORT 2016 - Studie zur digitalen Transformation der Wir...
TRANSFORMATIONSWERK REPORT 2016 - Studie zur digitalen Transformation der Wir...Ingo Stoll
 
SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...
SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...
SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...Namics
 
Digitalisierung leicht gemacht - Keynote
Digitalisierung leicht gemacht - KeynoteDigitalisierung leicht gemacht - Keynote
Digitalisierung leicht gemacht - KeynoteDetlev Sandel
 
7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen
7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen
7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im UnternehmenDigital Transformation Network Nachname
 
Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean
Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen DatenozeanDigitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean
Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen DatenozeanDetlev Sandel
 
Im Epizentrum der Digitalisierung Fachmagazin 07_20
Im Epizentrum der Digitalisierung Fachmagazin 07_20Im Epizentrum der Digitalisierung Fachmagazin 07_20
Im Epizentrum der Digitalisierung Fachmagazin 07_20PeterKuhle
 

Was ist angesagt? (20)

Keynote Mobile Business Forum 2015
Keynote Mobile Business Forum 2015Keynote Mobile Business Forum 2015
Keynote Mobile Business Forum 2015
 
Management der Digital Business Transformation, CO-REACH 2014
Management der Digital Business Transformation, CO-REACH 2014Management der Digital Business Transformation, CO-REACH 2014
Management der Digital Business Transformation, CO-REACH 2014
 
Prinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Prinzipien für den digitalen GeschäftserfolgPrinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Prinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
 
Die neue Digitale Realität - Wie die Digitale Transformation Strategie, Proze...
Die neue Digitale Realität - Wie die Digitale Transformation Strategie, Proze...Die neue Digitale Realität - Wie die Digitale Transformation Strategie, Proze...
Die neue Digitale Realität - Wie die Digitale Transformation Strategie, Proze...
 
Vortrag Hochschule RheinMain // Thema Digitale Transformation
Vortrag Hochschule RheinMain // Thema Digitale TransformationVortrag Hochschule RheinMain // Thema Digitale Transformation
Vortrag Hochschule RheinMain // Thema Digitale Transformation
 
Digitalisierung im mittelstand
Digitalisierung im mittelstand Digitalisierung im mittelstand
Digitalisierung im mittelstand
 
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationDie digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
 
Die 9 Felder Digitaler Transformation
Die 9 Felder Digitaler TransformationDie 9 Felder Digitaler Transformation
Die 9 Felder Digitaler Transformation
 
Studie Digitale Dividende 2018
Studie Digitale Dividende 2018Studie Digitale Dividende 2018
Studie Digitale Dividende 2018
 
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
 
procon_Digitale Transformation_Digitalisierung
procon_Digitale Transformation_Digitalisierungprocon_Digitale Transformation_Digitalisierung
procon_Digitale Transformation_Digitalisierung
 
Hoa tuoi-dep
Hoa tuoi-depHoa tuoi-dep
Hoa tuoi-dep
 
Digitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
Digitale Transformation - Herausforderungen und AnsatzpunkteDigitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
Digitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
 
Game over: Scheitern der Digitalen Transformation in Organisationen
Game over: Scheitern der Digitalen Transformation in OrganisationenGame over: Scheitern der Digitalen Transformation in Organisationen
Game over: Scheitern der Digitalen Transformation in Organisationen
 
TRANSFORMATIONSWERK REPORT 2016 - Studie zur digitalen Transformation der Wir...
TRANSFORMATIONSWERK REPORT 2016 - Studie zur digitalen Transformation der Wir...TRANSFORMATIONSWERK REPORT 2016 - Studie zur digitalen Transformation der Wir...
TRANSFORMATIONSWERK REPORT 2016 - Studie zur digitalen Transformation der Wir...
 
SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...
SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...
SBD 15: Die Digitale Transformation eines Schweizer B2B Unternehmens - Einbli...
 
Digitalisierung leicht gemacht - Keynote
Digitalisierung leicht gemacht - KeynoteDigitalisierung leicht gemacht - Keynote
Digitalisierung leicht gemacht - Keynote
 
7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen
7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen
7 ERFOLGSFAKTOREN - so gelingt die digitale Transformation im Unternehmen
 
Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean
Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen DatenozeanDigitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean
Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean
 
Im Epizentrum der Digitalisierung Fachmagazin 07_20
Im Epizentrum der Digitalisierung Fachmagazin 07_20Im Epizentrum der Digitalisierung Fachmagazin 07_20
Im Epizentrum der Digitalisierung Fachmagazin 07_20
 

Destacado

Startups skalieren
Startups skalierenStartups skalieren
Startups skalierenStefan ROOCK
 
Word 2010 bordes y sombreado
Word 2010 bordes y sombreadoWord 2010 bordes y sombreado
Word 2010 bordes y sombreadoLlegandoalcielo
 
Die 20 grössten Fehler, weshalb viele Onlinehops Kunden und Umsätze verlieren
Die 20 grössten Fehler, weshalb viele Onlinehops Kunden und Umsätze verlierenDie 20 grössten Fehler, weshalb viele Onlinehops Kunden und Umsätze verlieren
Die 20 grössten Fehler, weshalb viele Onlinehops Kunden und Umsätze verlierenVerlag/Management Publishing
 
Conversion Funnel: Wie die Mobile Usability Ihren Umsatz beeinflusst
Conversion Funnel: Wie die Mobile Usability Ihren Umsatz beeinflusst Conversion Funnel: Wie die Mobile Usability Ihren Umsatz beeinflusst
Conversion Funnel: Wie die Mobile Usability Ihren Umsatz beeinflusst TWT
 
CIO Talkshow : Manage IT as a Business - Vu Mai Tung CIO of OCB
CIO Talkshow : Manage IT as a Business - Vu Mai Tung CIO of OCBCIO Talkshow : Manage IT as a Business - Vu Mai Tung CIO of OCB
CIO Talkshow : Manage IT as a Business - Vu Mai Tung CIO of OCBPhuc (Peter) Huynh
 
Reducing the burden: The economic and social costs of lung cancer in Italy
Reducing the burden: The economic and social costs of lung cancer in ItalyReducing the burden: The economic and social costs of lung cancer in Italy
Reducing the burden: The economic and social costs of lung cancer in ItalyThe Economist Media Businesses
 
The Real World: Social Media in the Workplace
The Real World: Social Media in the WorkplaceThe Real World: Social Media in the Workplace
The Real World: Social Media in the WorkplaceDavid J. Hinson
 
What the heck is a Fractional CIO and why would I want one
What the heck is a Fractional CIO and why would I want oneWhat the heck is a Fractional CIO and why would I want one
What the heck is a Fractional CIO and why would I want oneCraig Bickel
 

Destacado (18)

Startups skalieren
Startups skalierenStartups skalieren
Startups skalieren
 
Word 2010 bordes y sombreado
Word 2010 bordes y sombreadoWord 2010 bordes y sombreado
Word 2010 bordes y sombreado
 
Die 20 grössten Fehler, weshalb viele Onlinehops Kunden und Umsätze verlieren
Die 20 grössten Fehler, weshalb viele Onlinehops Kunden und Umsätze verlierenDie 20 grössten Fehler, weshalb viele Onlinehops Kunden und Umsätze verlieren
Die 20 grössten Fehler, weshalb viele Onlinehops Kunden und Umsätze verlieren
 
Conversion Funnel: Wie die Mobile Usability Ihren Umsatz beeinflusst
Conversion Funnel: Wie die Mobile Usability Ihren Umsatz beeinflusst Conversion Funnel: Wie die Mobile Usability Ihren Umsatz beeinflusst
Conversion Funnel: Wie die Mobile Usability Ihren Umsatz beeinflusst
 
Engaged Learning
Engaged LearningEngaged Learning
Engaged Learning
 
CIO Talkshow : Manage IT as a Business - Vu Mai Tung CIO of OCB
CIO Talkshow : Manage IT as a Business - Vu Mai Tung CIO of OCBCIO Talkshow : Manage IT as a Business - Vu Mai Tung CIO of OCB
CIO Talkshow : Manage IT as a Business - Vu Mai Tung CIO of OCB
 
Cancer in the workplace
Cancer in the workplaceCancer in the workplace
Cancer in the workplace
 
The Next Pandemic
The Next PandemicThe Next Pandemic
The Next Pandemic
 
Reducing the burden: The economic and social costs of lung cancer in Italy
Reducing the burden: The economic and social costs of lung cancer in ItalyReducing the burden: The economic and social costs of lung cancer in Italy
Reducing the burden: The economic and social costs of lung cancer in Italy
 
Perspective in IT
Perspective in ITPerspective in IT
Perspective in IT
 
Nutritional Challenges
Nutritional ChallengesNutritional Challenges
Nutritional Challenges
 
Creative Blocks
Creative BlocksCreative Blocks
Creative Blocks
 
Sustainable Agriculture
Sustainable AgricultureSustainable Agriculture
Sustainable Agriculture
 
Vmware infographic pdf
Vmware infographic pdfVmware infographic pdf
Vmware infographic pdf
 
The Real World: Social Media in the Workplace
The Real World: Social Media in the WorkplaceThe Real World: Social Media in the Workplace
The Real World: Social Media in the Workplace
 
Strategic workforce planning white paper
Strategic workforce planning white paperStrategic workforce planning white paper
Strategic workforce planning white paper
 
#College_CIO
#College_CIO#College_CIO
#College_CIO
 
What the heck is a Fractional CIO and why would I want one
What the heck is a Fractional CIO and why would I want oneWhat the heck is a Fractional CIO and why would I want one
What the heck is a Fractional CIO and why would I want one
 

Ähnlich wie Top10 metrics digital_e_commerce_hipp_28072015

Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!Futurelab
 
Mercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im Vertrieb
Mercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im VertriebMercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im Vertrieb
Mercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im VertriebChristian Peters
 
IBP_Whitepaper_Nach der Pflicht die Kür - Verkaufen im Customer Service
IBP_Whitepaper_Nach der Pflicht die Kür - Verkaufen im Customer ServiceIBP_Whitepaper_Nach der Pflicht die Kür - Verkaufen im Customer Service
IBP_Whitepaper_Nach der Pflicht die Kür - Verkaufen im Customer ServiceIskander Business Partner GmbH
 
Sven thoenes destinationsvertrieb
Sven thoenes destinationsvertriebSven thoenes destinationsvertrieb
Sven thoenes destinationsvertriebTourismFastForward
 
Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013
Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013
Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013Aptly GmbH
 
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013Ulf Weihbold
 
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...Georg Blum
 
Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...
Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...
Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...Axel Oppermann
 
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltestWerbeboten Media
 
Kennzahlen im Produktmanagement und Produktlebenszyklus - Ulrike Laubner, Cor...
Kennzahlen im Produktmanagement und Produktlebenszyklus - Ulrike Laubner, Cor...Kennzahlen im Produktmanagement und Produktlebenszyklus - Ulrike Laubner, Cor...
Kennzahlen im Produktmanagement und Produktlebenszyklus - Ulrike Laubner, Cor...Corimbus GmbH
 
Pepper_Whitepaper_Channel Management_DE
Pepper_Whitepaper_Channel Management_DEPepper_Whitepaper_Channel Management_DE
Pepper_Whitepaper_Channel Management_DEPepper
 
Mehr als A-/B-/C-Kunden: Customer Lifetime Value-Modellierung beim Multishop-...
Mehr als A-/B-/C-Kunden: Customer Lifetime Value-Modellierung beim Multishop-...Mehr als A-/B-/C-Kunden: Customer Lifetime Value-Modellierung beim Multishop-...
Mehr als A-/B-/C-Kunden: Customer Lifetime Value-Modellierung beim Multishop-...Rising Media Ltd.
 
Geschäftspotentiale im Vertrieb
Geschäftspotentiale im VertriebGeschäftspotentiale im Vertrieb
Geschäftspotentiale im VertriebManfred Kauffmann
 
Value selling revisited - Mercuri-Studie Finale Auswertung 2015
Value selling revisited - Mercuri-Studie Finale Auswertung 2015Value selling revisited - Mercuri-Studie Finale Auswertung 2015
Value selling revisited - Mercuri-Studie Finale Auswertung 2015Christian Peters
 
Unternehmensstrategie - Was braucht eine KMU?
Unternehmensstrategie - Was braucht eine KMU?Unternehmensstrategie - Was braucht eine KMU?
Unternehmensstrategie - Was braucht eine KMU?WM-Pool Pressedienst
 
Transformation: Operational & Service Excellence
Transformation: Operational & Service ExcellenceTransformation: Operational & Service Excellence
Transformation: Operational & Service ExcellencePeterKuhle
 
Gestaltung einer Konzernzentrale
Gestaltung einer KonzernzentraleGestaltung einer Konzernzentrale
Gestaltung einer KonzernzentraleReinhart Nagel
 

Ähnlich wie Top10 metrics digital_e_commerce_hipp_28072015 (20)

Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!
 
Mercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im Vertrieb
Mercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im VertriebMercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im Vertrieb
Mercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im Vertrieb
 
IBP_Whitepaper_Nach der Pflicht die Kür - Verkaufen im Customer Service
IBP_Whitepaper_Nach der Pflicht die Kür - Verkaufen im Customer ServiceIBP_Whitepaper_Nach der Pflicht die Kür - Verkaufen im Customer Service
IBP_Whitepaper_Nach der Pflicht die Kür - Verkaufen im Customer Service
 
Sven thoenes destinationsvertrieb
Sven thoenes destinationsvertriebSven thoenes destinationsvertrieb
Sven thoenes destinationsvertrieb
 
Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013
Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013
Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013
 
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
 
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
 
Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...
Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...
Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...
 
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
 
Kennzahlen im Produktmanagement und Produktlebenszyklus - Ulrike Laubner, Cor...
Kennzahlen im Produktmanagement und Produktlebenszyklus - Ulrike Laubner, Cor...Kennzahlen im Produktmanagement und Produktlebenszyklus - Ulrike Laubner, Cor...
Kennzahlen im Produktmanagement und Produktlebenszyklus - Ulrike Laubner, Cor...
 
Pepper_Whitepaper_Channel Management_DE
Pepper_Whitepaper_Channel Management_DEPepper_Whitepaper_Channel Management_DE
Pepper_Whitepaper_Channel Management_DE
 
Mehr als A-/B-/C-Kunden: Customer Lifetime Value-Modellierung beim Multishop-...
Mehr als A-/B-/C-Kunden: Customer Lifetime Value-Modellierung beim Multishop-...Mehr als A-/B-/C-Kunden: Customer Lifetime Value-Modellierung beim Multishop-...
Mehr als A-/B-/C-Kunden: Customer Lifetime Value-Modellierung beim Multishop-...
 
5 Stufen-Erfolgsformel-im-Vertrieb
5 Stufen-Erfolgsformel-im-Vertrieb5 Stufen-Erfolgsformel-im-Vertrieb
5 Stufen-Erfolgsformel-im-Vertrieb
 
Geschäftspotentiale im Vertrieb
Geschäftspotentiale im VertriebGeschäftspotentiale im Vertrieb
Geschäftspotentiale im Vertrieb
 
Value selling revisited - Mercuri-Studie Finale Auswertung 2015
Value selling revisited - Mercuri-Studie Finale Auswertung 2015Value selling revisited - Mercuri-Studie Finale Auswertung 2015
Value selling revisited - Mercuri-Studie Finale Auswertung 2015
 
Aktiver Vertrieb 08-18
Aktiver Vertrieb 08-18Aktiver Vertrieb 08-18
Aktiver Vertrieb 08-18
 
Unternehmensstrategie - Was braucht eine KMU?
Unternehmensstrategie - Was braucht eine KMU?Unternehmensstrategie - Was braucht eine KMU?
Unternehmensstrategie - Was braucht eine KMU?
 
Vertrieb b2b startups
Vertrieb b2b startups Vertrieb b2b startups
Vertrieb b2b startups
 
Transformation: Operational & Service Excellence
Transformation: Operational & Service ExcellenceTransformation: Operational & Service Excellence
Transformation: Operational & Service Excellence
 
Gestaltung einer Konzernzentrale
Gestaltung einer KonzernzentraleGestaltung einer Konzernzentrale
Gestaltung einer Konzernzentrale
 

Top10 metrics digital_e_commerce_hipp_28072015

  • 1. TOP 10 Metrics für Digital und e-Commerce The essence of E-Commerce Helmar Hipp 8. Juni 2015 Helmar Hipp - July, 28 2015 https://de.linkedin.com/in/helmarhipp Metrics und KPIs: Strategisch, operativ, focussiert
  • 2. Entstehung TOP 10 Metrics aus: • Hunderte Business-PläneGespräche, ebenso viele Meetings mit Gründern und Start-ups • Beteiligungen, Investments und viele Jahre Beteiligungscontrolling • Transformation von Unternehmen in Richtung Digital Commerce • Anmerkung: Die Begriffe KPIs (Key Performance Indicator) und Metrics werden hier analog verwendet
  • 3. Warum TOP10-Metrics / KPIs? • TOP10-Metrics bieten fokussierten Blick auf wichtige Kennzahlen, die die Strategieumsetzung monitoren. • Oft gibt es nur Finanzkennzahlen – Ergänzung um strategische Metrics, aber nicht Ersatz. • Manchmal zu viele Kennzahlen, die Blick auf Wesentliches verstellen. • Es gibt viel mehr wichtige Kennzahlen, aber Fokus ist wichtiger Erfolgsfaktor guten Managements und bündelt Anstrengungen.
  • 4. Für wen TOP10-Metrics / KPIs? • Top-Management, um strategische Ausrichtung und Fortschritt zu steuern. • Investoren, um Wachstumsentwicklung operativ und strategisch im Blick zu behalten. • Gründer / Start-up Unternehmer, um Fokus auf wichtige operative Treiber im Geschäftsmodell zu haben.
  • 5. Aber Business ist doch nicht Metrics, sondern … Kunden StrategieMitarbeiter Struktur Organisation BUSINESS
  • 6. Ziele und Regelkreis für Management in Unternehmen Keine Leistung ohne quantitatives Zielsetzung und Messung mit Metrics. Keine Leistungs- verbesserung ohne funktionierenden Regelkreis: Ziel Messung Abweichung Lernen / Massnahme Verbesserung
  • 7. Unternehmen mit einem guten Reporting- und Kennzahlensystem und darauf basierendem Management sind laut Investoren erfolgreicher. Entscheidungen sollten (fast) immer eine analytische Grundlage haben.
  • 8. Analytische und algorithmische Modelle werden strategischer Erfolgsfaktor im Digital Business & e- Commerce. Big Data + Algorithmik ermöglichen Preis- und Kundenintelligenz durch Individualisierung, Segmentierung, Yield Management und folglich bessere Margen.
  • 9. TOP10 Metrics basieren auf Pyramide weiterer Kennzahlen ERP CRM CMS Tracking SEA DAM Big Data Systeme liefern Datenpool Operative Kennzahlen / KPI der Bereiche Dashboards Information Cubes Top10 Metrics 100-200 Kennzahlen durch alle Bereiche Mehrere 100 multidimensionale Metrics X Millionen Datenpunkte
  • 10. Sales Revenue P&L Balance Sheet Happy Customer Zweck eines Unternehmens ist, Kunden zu gewinnen und zu halten (Peter Drucker) Umsatz und Ergebnis sind Ergebnis von erfolgreichen und effizienten Kundentransaktionen
  • 11. Sales Revenue P&L Balance Sheet Happy Customer Mehr Kennzahlen nahe an Kunden & Prozessen notwendig Die meisten Metrics und Kennzahlen richten sich auf Gewinn- und Verlustrechnung und Bilanz – zu wenig kunden- und transaktionsorientierte Metrics / KPIs. Viele Metrics / KPIs Wenig Metrics / KPIs IST SOLL
  • 12. TOP10+X Metrics / KPIs … quantifizieren die operative Performance des Unternehmens nahe an den wichtigsten strategischen Erfolgsfaktoren. … ergänzen Finanzkennzahlen. … sind Ausgangspunkt für Drilldown und detaillierte Kennzahlenanalysen. … sind je nach Geschäftsmodell zu ergänzen oder auch anzupassen (10+X Metrics) … sind je nach Unternehmen teils unterschiedlich definiert, wichtig ist Konsistenz innerhalb Unternehmen.
  • 13. • Nur solche Metrics führen, aus denen wirklich regelmäßig Massnahmen abgeleitet werden. • Einheitliche, im Unternehmen überall bekannte und konsistente Definition • Metrics immer in Meetings diskutieren und Abweichungen & Maßnahmen definieren. • Metrics grundsätzlich im Vergleich zu Ziel-, Budget- oder Vorperiodenwerten analysieren. • Immer absolute UND prozentuale Abweichungen analysieren – sehr oft betrachten Unternehmen nicht prozentuale Abwei-chungen & haben keine Orientierung über ihre Wachstumsrate • Zeitachsen: Je nach Metric Week-to-Date (WTD), Month-to-Date (MTD), Year-to-Date (YTD), Trailing bzw. Rolling 12 Months (TTM). WTD: Montag bis aktueller Tag, MTD: 1. des Monats bis aktueller Tag, YTD: Januar bis aktueller Monat, TTM: rollierende letzte 12 Monate, vor allem bei starker Saisonalität ein guter Indikator Verwendung / Struktur von Metrics / KPIs
  • 14. Definition: Absatz / Umsatz dividiert durch Marktvolumen in jeweiliger Periode Anmerkungen: • Gegebenenfalls auch Varianten bei digitalen Marktplatzmodellen mit Content, Inventar oder ähnlichem. • Achtung bei Markfdefinition und Abgrenzung, inhaltlich und geographisch Marktanteil 1
  • 15. Definition: Kundenenentwicklung zu Vorperiode absolut und in Prozent WICHTIG: Konsistente unternehmensweite Definition und Verständnis zu Neukunden / Bestandskunden, z.B. Neukunde (keine Transaktion letzte 12 Monate), Bestandskunde (mind. zwei Transaktionen, davon eine in den letzten 12 Monaten) Anmerkungen: • Erweiterung um Kohortenmodell (Kundengernerationen), Passivkunden, Wiedergewinnungsquoten etc. im Cube Kundenwachstum 2 getrennt nach Neukunden + Bestandskunden = Aktivkunden
  • 16. Definition: Anzahl Unique Visits, Visitors oder Page Impressions zu Vorperiode absolut und in Prozent. Anmerkungen: • Im Online Marketing sind viel detailliertere und mehr Kennzahlen notwendig, im Executive Ansatz sollte man sich für eine Kennzahl entscheiden. Reichweite 3
  • 17. Definition: Anzahl Transaktionen/Käufe durch Anzahl Unique Visitors. Wird wesentlich beeinflusst durch Marketingtaktik/-effizienz, Qualität Plattform, Sales Funnel, Produktsortiment und Pricing. Anmerkungen: • Zerlegung des Marketing-/Sales-Funnels in Teil-Conversions, Trennung nach Neu-/Bestandskunden. • Im Online Marketing sind viel detaillierte und mehr Kennzahlen notwendig, im Executive Bereich Fokus auf eine Zahl. Conversion 4
  • 18. Definition: Marketing-/Sales-Kosten dividiert durch Anzahl Transaktionen WICHTIG: Saubere und vollständige Zuordnung der Marketing- /Saleskosten zu den Transaktionen – je nach Unternehmens- verständnis mit oder ohne Personalkosten. Amerkungen: • Trennung von Neukunden- und Bestandskunden • Gegebenenfalls z.B. bei ATL-Massnahmen über Umlageschlüssel pro Transaktion arbeiten. CAC 5 Customer Acquisition Costs Kundengwinnungskosten / Kunde
  • 19. Definition: Value oder Wert kann dabei Umsatz und/oder Gross Margin sein. Gross Margin Perspektive ist interessanter für Ergebnisrelevanz. WICHTIG: Zentrale Größe in Wachstumsszenarien, da Marketing zum Erstumsatz sehr hoch ist, in Bezug zum CLV aber ok. Anmerkungen: • Ermittlung über Data Warehouse, Business Cube oder mit Fomel • Formel: CLV = Durchschnitllicher Kundenumsatz p.a. / Churn CLV 6 Customer Lifetime Value Wert des Kunden über Kunden-Lebenszeit
  • 20. Positive Skalierung: Contribution Margin (CM = Deckunsgbeitrag) ist positiv >>> Marketingaufwand steigert Umsatz und CM >>> Fixkostendeckung steigt >>> Wachstum führt zu positiven Ergebnis Voraussetzung: CM > 0, je nach Reifegrad auch > x % vom Umsatz : CM = Umsatz (nach Retouren) – Wareneinsatz (Produktions- /Fertigungskosten inkl. Produktions-Personalkosten) – Versandkosten – Marketingkosten inkl. Marketing-Personalkosten Anmerkungen: • Teils ist CM bei Neukunden im Erstkauf negativ, dann CM über den CLV rechnen und prüfen, ob > 0 • Definition & Berechnung CM und CLV verstehen / hinterfragen • Wenn CM < 0, dann negative Skalierung >>> Business Modell instabil Exkurs: Die Skalierung CM (Contribution Margin), CLV und CAC in Wachstumsphasen
  • 21. Definition: Loyalität = Quote der Neukunden, die in der Folgeperiode erneut kaufen. In fast allen (digitalen) Business Modellen ist der Übergang vom Erst- zum Zweitkauf entscheidend, um Bestandskunden zu generieren. Churn/Schwund = 100% - Loyalität Quote der Kunden, die in der Folgeperiode verloren gehen Anmerkung: Erweiterung im Kundengenerationenmodell (Kohortemodell) um Loyalty/Churn der Jahre 1-N Loyalty & Churn 7 Wiederkaufrate/Loyalität und Schwund
  • 22. Kohorte: Jahrgangsgruppe von Kunden Loyalität und Churn hängen ab von Angebot, Produkttyp (Lebensdauer, Verbrauch, Mehrfachkäufe wg. Kreativität, Geschenk, Mode, …), Brand/Markenstärke, Kundenzufriedenheit. Loyalitätsrate steigt nach dem zweiten Kauf deutlich. Entscheidend ist Wiederkaufsrate (zweiter Kauf), um Stammkunden zu gewinnen Exskurs: Das Kohortenmodell Musthave für Kunden- und Wiederkaufsanalyse Kombination von Neukunden, Loyalität & Churn 0 50 100 150 200 250 300 2013 2014 2015 2016 2017 Kohorte 5 Kohorte 4 Kohorte 3 Kohorte 2 Kohorte 1 Jahr 2013 2014 2015 2016 2017 Kundenbasis 100 154 190 239 270 Neukunden 90 85 102 95 Kundenwachstum 54 36 49 31 Wachstum in % 54% 23% 26% 13% Loyalitätsrate 100% Kohorten 1 bis 5 100% 67% 100% 68% 74% 100% 66% 73% 79% 100% 64% 72% 78% 83% Musterbeispiel: Aufbau Kundestamm
  • 23. Definition: Anzahl Tage ab Bestellung bis zum Eingang beim Kunden. Aus Kundensicht ist auch Versandzeit Teil der Lieferzeit. Treue = Quote der Sendungen, bei der Liererzeitversprechen eingehalten wurde. Lieferzeit und Liefertreue 8
  • 24. Definition: Kann auf allen Ebenen und in allen Teilprozessen des Unternehmens definiert werden. Einfache Executive Kennzahl: Net Promoter Score am Ende einer Transaktion (Kauf oder im Customer Service) als Frühindikator für Veränderungen Anmerkung: • Detailliertere Auswertung und Customer Response über Voice-of- the-Customer Ansatz (Online Umfragen, Social Media) Kundenzufriedenheit 9 Zum Beispiel: NPS = Net Promoter Score
  • 25. Definition: Anzahl und Quote der retournierten Artikel (Mangel oder Rückgabe) Kann auf allen Ebenen und in allen Teilprozessen des Unternehmens definiert werden. Anmerkung: • Vertiefung nach Wert, Zustand, Zeitraum bis Retoure, Gründen Retourenquote 10 Retouren, Stornierung, Reklamation
  • 26. 1 Marktanteil 2 Kundenwachstum 3 Reichweite 4 Conversion 5 Customer Acquisition Cost 6 Customer Lifetime Value 7 Loyalty und Churn 8 Lieferzeit und Treue 9 Kundenzufriedenheit 10 Retourenquote
  • 27. Helmar Hipp https://de.linkedin.com/in/helmarhipp Über 15 Jahre Managmenet Internet und digitale Industrie Digitale Transformation und strategische Ausrichtung von Unternehmen auf Digital Commerce M&A, Venture Capital und PE Erfahrung aus vielen Transaktionen Kontakt