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Digitale Dividende
im Mittelstand
Studienbericht
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
2
Hoher Digitalisierungsgrad steigert Geschäftserfolg im Mittelstand
Management Summary
Viele Experten beklagen, dass der deutsche
Mittelstand die erste Runde der Digitalisierung
verschlafen hat. Häufig wird den
Vorzeigeunternehmen der deutschen Wirtschaft
vorgeworfen, dass sie wenig digitale Innovation
hervorbringen und zukünftig nur geringe Chancen
haben gegenüber agilen Unternehmen aus dem
Silicon Valley, aus China oder anderen digitalen
Wachstumsregionen.
Mit unserer empirischen Untersuchung „Digitale
Dividende im Mittelstand“ kommen wir zu einer
anderen Lageeinschätzung: Bereits jedes vierte
befragte Unternehmen kann als Digital Leader
gelten. Das durchschnittliche Umsatz- und
Gewinnwachstum der Digital Leader ist mit 12,8%
bzw. 19,8% signifikant höher als bei allen anderen
Befragungsteilnehmern. Die Studie zeigt, dass es
einen positiven messbaren Zusammenhang
zwischen Digitalisierungsgrad und
Geschäftsergebnis gibt.
Unser Fazit lautet: Unternehmen mit höherem
Digitalisierungsgrad sind erfolgreicher.
Zukunftsorientierte Unternehmen setzen in der
digitalen Transformation auf die Neuausrichtung
des Nutzenversprechens und des Betriebsmodells.
Umsatzwachstum und gesteigerte Profitabilität
resultieren bei fast 60% der Unternehmen aus der
Verbesserung der Geschäftsprozesse. Noch heute
verstehen viele Mittelständler Digitalisierung als
Effizienzprojekt. Der zukünftige Fokus geht jedoch
in Richtung Customer Experience und Aufbau
neuer Geschäftsmodelle. Digitale Transformation
wird als überlebenswichtig eingeschätzt.
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
6%
17%
19%
25%
33%
Neue Erlösquelle,
Geschäftsmodelle
Innovationsdruck
Kundennähe, Customer
Experience
Kosteneffizienz und
Operational Excellence
Agilität
Warum ist Digitalisierung wichtig für Ihr Unternehmen?
0%
10%
20%
30%
10 30 50 70 90
UmsatzwachstumYOYIn%
Digital Score (1-100)
Umsatz- Digital Score
3
Vier Cluster der Digitalisierung sind erkennbar
Management Summary
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
Digital Starter müssen sich sputen
Rund 30% der
Befragungsteilnehmer können als
„Digital Starter“ bezeichnet werden.
Oftmals fehlen ihnen ein klares
Zielbild und eine Strategie für die
digitale Transformation. Es gibt keine
übergreifende Führung und aktive
Steuerung der
Digitalisierungsmaßnahmen. Sie
werden inkrementell getrieben,
ohne eine bereichsübergreifende
Verknüpfung zwischen den
einzelnen Initiativen herzustellen.
Diese Unternehmen wachsen mit
lediglich 3% im Umsatz und nur
1,7% im Gewinn.
Digital Operational Excellence-
Experten fokussieren auf die
interne Digitalisierung
Für viele mittelständische
Unternehmen sind Kosten- und
Prozessoptimierung der erste Schritt
in die Digitalisierung. Die zweite von
uns identifizierte Gruppe von
Unternehmen geht diesen Weg der
prozessgetriebenen Transformation.
Digital Operational Excellence-
Experten (Digital OX) erzielen
Produktivitätsgewinne durch neue
digitale Prozesse. Neue
Geschäftsmodelle und digitale
Produktinnovation sind nicht erste
Priorität. Sie verfügen über ein klares
Zielbild, setzen auf agile
Projektmethoden und haben einen
höheren technologischen Reifegrad.
Das durchschnittliche Umsatz- und
Ergebniswachstum liegt bei 8,8%
bzw. 5,8%.
Digital Customer Experience-
Experten setzen beim
Kundenerlebnis an
Der Mittelstand hat die Customer
Experience als neuen Leitstern
entdeckt. Digital Customer
Experience-Experten (Digital CX)
nutzen digitale Technologien, um die
Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Sie setzen auf Online
Kundenportale, eServices und
eSupport und schaffen so
erfolgreich neue Kundenerlebnisse.
Sie profitieren von gesteigerter
Kundenbindung, wachsendem
Umsatz je Kunde und gewinnen
Neukunden, die sie über Offline-
Vertriebswege nicht erreichen oder
bislang nicht wirtschaftlich bedienen
konnten. Die Erfolge des
verbesserten Kundenerlebnisses
lassen Unternehmen dieser Gruppe
noch schneller wachsen als die
Digital OX Experten: Die Umsätze
steigen im Durchschnitt um 9,4%,
der Gewinn erhöht sich um 6,8%.
Digital Leader = Digital OX +
Digital CX
Jedes vierte befragte Unternehmen
ist bereits ein Digital Leader. Sie
weisen den höchsten digitalen
Reifegrad in allen
Befragungsdimensionen auf und
haben die für die Transformation
notwendigen Fähigkeiten erkannt:
Einsatz von digitalen
Managementmethoden, radikaler
Kulturwandel und Aufbau von
Digitalkompetenz im Unternehmen,
um neue Betriebsmodelle und
Kundenerlebnisse zu gestalten.
Produkt- und
Organisationsinnovation gehen
Hand in Hand. Digital ist fester
Bestandteil der
Unternehmensstrategie.
4
Digitale Management-Ansätze läuten Umbruch in der Führungskultur ein
Management Summary
Erst die Hälfte der Befragten hat ihre
Strategiehausaufgaben erledigt. Vielfach wurde die
Roadmap in den letzten 24 Monaten entwickelt.
Erfolgreiche Digitalisierer haben
Transformationsprozesse Top-down initiiert und
digitales Leadership etabliert. Die Führungskultur
befindet sich im Umbruch; bereits ein Drittel der
Befragten setzt auf Transparenz und dezentrale
Entscheidungsprozesse.
Digitale Management-Ansätze werden
salonfähig, um neue Muskeln zu trainieren
Neue „digitale“ Management-Ansätze wie Design
Thinking, Agile und Lean Startup-Methoden sind
zentrale Treiber der Veränderung. Steuerungs-
mechanismen sind nicht immer etabliert: Neue
Kennzahlensysteme wie das Portfolio-Management
nach dem „Three Horizon-Model“ helfen, den
digitalen Veränderungsprozess mitzugestalten.
Mittelstand entdeckt Customer Experience
Das Digitale Kundenerlebnis hat bei den meisten
Unternehmen Entwicklungspotenzial: Noch zu
wenige nutzen die Chancen durchgängiger
digitaler Service-Erlebnisse. Die Hälfte der
Befragten bietet nur unzureichenden digitalen
After-Sales Support. Digitale Produktentwicklung
wurde zwar vielfach bereits gestartet, aber digitale
Produkte und Dienstleistungen erwirtschaften bei
den meisten Unternehmen noch keinen relevanten
Anteil am Umsatz. Die Geschäftsprozesse haben
den höchsten digitalen Reifegrad – ein Beweis
dafür, dass „German Digital Business Engineering“
funktioniert.
Digitale Transformation ist vor allem ein
Kulturprojekt!
Mehr Kommunikation und Transparenz wird noch
nicht von allen Mittelständlern als Erfolgsfaktor
erkannt. Etwas mehr als ein Drittel setzt auf
Transparenz, um alle Mitarbeiter mitzunehmen.
Digital-Experten sind der Engpassfaktor. Erst 31%
der Studienteilnehmer haben digitale Expertise im
Unternehmen aufgebaut.
Weiterbildungsmöglichkeiten zum digitalen
Kompetenzaufbau bieten lediglich ein Drittel der
Befragten an. Eine solide Ausgangsbasis zeigt sich
im Maschinenraum. Nachholbedarf besteht beim
Experimentieren mit disruptiven Technologien wie
VR/AR, 3D Druck oder IoT.
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
Früher starten
Dringlichkeit erzeugen, digitale Zielbild
machen und Roadmap priorisieren, um
Geschwindigkeit zu bekommen.
Schneller umsetzen
Früher ins Machen kommen, mehr
unternehmerischen Freigeist fördern, mehr
Freiraum schaffen.
Mehr kommunizieren
Mitarbeiter frühzeitig einbinden, um
Akzeptanz zu steigern und
Veränderungsprozess zu beschleunigen.
Digitalisierung. Einfach. Machen.
5
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Management Summary
Heidelberger Druckmaschinen
durchlief in den letzten Jahren einen
radikalen Transformationsprozess.
Massiv wird nun die Digitalisierung
von Produkt und Service
vorangetrieben. Für mehr Agilität und
Kundenzentriertheit ist ein
Kulturwechsel auf allen Ebenen
notwendig. Ein gelungenes Beispiel
ist die iterative Umsetzung des
Online Kundenportals innerhalb von
zwölf Monaten mit 35 Kunden.
Sto hat schon vor Jahren begonnen,
Vertriebsprozesse zu digitalisieren.
Für den CIO Dr. Andreas Rebetzky
steht fest: „Der Management
Mittelbau ist entscheidend. Digitale
Workshops mit den Stakeholdern
helfen. Der digitale
Kompetenzaufbau muss durch das
ganze Unternehmen gehen.“
Digitalisierung ist keine Frage der
Unternehmensgröße. Das
dokumentiert eindrucksvoll
Stremmer Sand + Kiesförderung, ein
Unternehmen, das unter anderem
Reitsand unter dem Markennamen
Stresan vertreibt. Für den Junior-Chef
Jens Fiele war klar: „Jeder hat ein
Handy. Jeder muss digital
sein.“ Persönlich hat er jedes Gerät
übergeben. Ängste und Nöte konnten
geäußert werden. Messbare Erfolge
dieser Strategie sind 8% weniger
Transportkosten und 20% mehr
Absatz durch Online-Vermarktung.
Energy2Market ist ein
Stromhandelshaus mit dem
Geschäftsmodell „virtuelles
Kraftwerk“. Die Geschäftsführung
nutzt agile Methoden als Ergänzung
zu klassischen Controlling-Tools. Mit
dem Aufbau eines sogenannten
„Company Backlog“ werden die
Durchlaufzeiten von
strategierelevanten Maßnahmen
gemessen.
„Wir wollen schnell Dinge
ausprobieren“ lautet das Motto der
Digital Labs des Bremer Seehafen-
und Logistikunternehmens BLG
Logistics. Dazu nutzt der Logistiker
ein interdisziplinäres Team, auch
Startups sind in die Prozesse
involviert. 100 Tage Zeit bekommen
die Teams, danach muss etwas
Produktives herauskommen. Schlägt
ein 100-Tage-Projekt fehl, verbucht
BLG auch das als Erfolg.
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
Die Vorreiter der Digitalisierung empfehlen unisono:
Inhalte
01 Untersuchungsdesign
02 Digitale Dividende in Zahlen
03 Analyse entlang neun Handlungsfeldern
04 Strategien erfolgreicher Digitalisierer
05 Tipps & Tools
für Digitalisierung. Einfach. Machen.
06 Disruptive Trends,
Themen, Technologien
6
01 Untersuchungsdesign
Studienbericht: Digitale Dividende
3 Elemente des Untersuchungsaufbau
8© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
Untersuchungsdesign
1. Digital Maturity
Befragung
3. Business
Performance
Befragung
2. Digital Customer
Experience Check
Digitale Dividende misst den Zusammenhang zwischen
Digitalisierungsgrad und Business Performance
DIGITAL TRANFORMATION SCORE
1. Digital Maturity wird über Reifegradmodell erhoben
9© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
Untersuchungsdesign
WAHRNEHMEN
DIGITAL ADVERTISING
SUCHEN
PULL MARKETING
ENTDECKEN
DIGITAL ADVISORY
KAUFEN
DIGITAL COMMERCE
NUTZEN
AFTER SALES SERVICE
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 10
2. Digital Customer Experience Check
Untersuchungsdesign
▪ Suchmaschinen
▪ Internet-Werbung
▪ Promotionen
(Eigene und Partner-
Webseiten …)
▪ Mobile Werbung
▪ Produktbewertunge
n in Reviews
▪ Preisvergleichsporta
le
▪ Social Media
▪ Landing Pages /
Newsletter
▪ Blogs / Community
▪ Konfiguratoren
(Preisrechner,
Virtuelle Anprobe,
…)
▪ Personalisierte
Produktvorschläge
▪ Standortspezifische
Angebote
▪ Beratung im Web
▪ Mobile Beratung
▪ Informationen zu
Verfügbarkeit und
Versanddauer
▪ Bonus Programm
▪ Ratings & Reviews
▪ Verbindung von
Online und Shop
▪ Personalisierte
Angebote
▪ Kaufprozess im
Online-Shop
▪ Online Kundenportal
▪ Mobiler Self Service
▪ Service E-Mails
▪ (Video)- Chat
▪ Kundenservice in
sozialen Netzwerken
▪ Kunden-Communities
Treiber der Business Performance
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 11
3. Business Performance Befragung
Untersuchungsdesign
Umsatz / Gewinnentwicklung der letzten 3 Jahre in %
Subjektiv empfundene „Digitale Dividende“
Customer
Experience
Geschäftsprozesse
Neue Produkte &
Services
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 12
Basis: CXO-Entscheiderbefragung Mittelstand
Untersuchungsdesign
Tiefeninterviews 1h, Befragungszeitraum: 1.11.2017 – 15.01.2018
n=54
24%
22%
9%
26%
9%
8%2%
Branchen
15%
9%
44%
13%
19%
Umsatz Entscheider Kategorien
29%
10%
12%4%
39%
6%
Studienbericht: Digitale Dividende
02 Digitale Dividende in
Zahlen
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 14
Der Nachweis der Digitalen Dividende
Digitale Dividende in Zahlen
Unternehmen mit höherem Digitalisierungsgrad sind erfolgreicher.
n=47
Korrelationskoeffizient: 0.4 bei Umsatz und Gewinn, YOY = durchschnittliches Wachstum der letzten 3 Jahre
0%
10%
20%
30%
10 30 50 70 90
UMSATZWACHSTUMYOYIN%
DIGITAL SCORE (1-100)
UMSATZ - DIGITAL SCORE
0%
10%
20%
30%
10 30 50 70 90
GEWINNWACHSTUMYOYIN%
DIGITAL SCORE (1-100)
GEWINN - DIGITAL SCORE
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 15
Digitale Treiber der Business Performance
Digitale Dividende in Zahlen
Digitalisierung ist für viele ein Effizienzprojekt.
n=54
57%
22%
15%
6%
Optimierung von Geschäftsprozessen
Schaffung eines digitalen
Kundenerlebnisses
Verkauf digitaler Produkte
M&A
Woraus resultiert die gestiegene Profitabilität bzw. Umsatzsteigerung?
6%
17%
19%
25%
33%
Neue Erlösquelle,
Geschäftsmodelle
Innovationsdruck
Kundennähe,
Customer
Experience
Kosteneffizienz
und Operational
Excellence
Agilität
Warum ist Digitalisierung wichtig für Ihr
Unternehmen?
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 16
Die Digitale Transformation ist überlebenswichtig
Digitale Dividende in Zahlen
Agilität, Kosteneffizienz und CX sind die wichtigsten Motive.
n=54, Lesebeispiel: 64% der Teilnehmer stimmen der Aussage mit „trifft eher“ oder „trifft absolut“ zu.
2%4%
30%
20%
44%
Die Digitale Transformation ist für unsere
Organisation überlebenswichtig
Trifft absolut nicht zu Trifft eher nicht zu Trifft teilweise zu
Trifft eher zu Trifft absolut zu
64%
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 17
Digitalisierungsziele im Umbruch
Digitale Dividende in Zahlen
Nach Kosten- und Prozessoptimierung stehen in Zukunft
Kundenzufriedenheit und Umsatz/Gewinnsteigerung im Fokus.
14%
21%
23%
21%
7%
5%
7%
5%
10%
15%
28%
13%
10%
20%
Produktivitätsgewinne
Kosteneffizienz
Prozessoptimierung
Kundenzufriedenheit
Qualitätssteigerung
Produktinnovationen
Umsatz-, Gewinnsteigerung
Gestern Morgen
n=54, Lesebeispiel: 23% der befragten Unternehmen gaben an, dass ihre Erwartung an die Digitalisierungsmaßnahmen eine
gesteigerte Prozessoptimierung war. 28% erwarten in Zukunft eine gesteigerte Kundenzufriedenheit durch die geplanten
Maßnahmen.
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 18
4 digitale Cluster erkennbar
Digitale Dividende in Zahlen
Digital Maturity + Digital Customer Experience = Digital Leadership
n=54, Definition: Digital Starter = Gesamt-Score bis 40%; Digital Operational Excellence = Gesamt-Score ab 40% mit Experten-
Score > 60% bei Geschäftsprozessen und/oder Technologie; Digital CX Excellence = Gesamt-Score ab 40% mit Experten-Score >
60% CX, Kultur und/oder Technologie; Digital Leader = Meister-Score > 80% bei Product & Service und/oder Technologie
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
DIGITALMATURITYSCORE
DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE SCORE
Digital Starter Digital Operational Excellence Expert
Digital Customer Experience Expert Digital Leader
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 19
Die 4 Cluster der Digitalen Transformation
Digitale Dividende in Zahlen
Optimieren Neu gestalten
Optimieren
Neu
gestalten
Erweitern
Erweitern
Neuausrichtung des Nutzenversprechens
NeuausrichtungdesBetriebsmodells
Digital
Starters
30%
Digital Operational
Excellence Experts
26%
Digital Customer
Experience Experts
20%
Digital
Leaders
24%
n=54
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 20
Digitalisierung lohnt sich
Digitale Dividende in Zahlen
Digital Leaders wachsen am schnellsten in Umsatz und Ergebnis.
3,1%
8,8%
9,4%
12,8%
Digital Starter
Digital Operational Excellence
Expert
Digital Customer Experience
Expert
Digital Leader
Ø Umsatzwachstum je Cluster
1,7%
5,8%
6,8%
19,8%
Digital Starter
Digital Operational Excellence
Expert
Digital Customer Experience
Expert
Digital Leader
Ø Gewinnwachstum je Cluster
N= 54, Lesebeispiel: Das durchschnittliche Umsatz- und Gewinnwachstum der Digital Leader ist mit 12,8% bzw. 19,8% signifikant
höher als bei allen anderen Clustern. Der gesamte Durchschnitt über alle Cluster liegt beim Umsatzwachstum bei 8,6% und beim
Gewinnwachstum bei 8,5%.
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 21
Cluster in allen 9 Dimensionen gut unterscheidbar
Digitale Dividende in Zahlen
Digital Leaders sind in allen Dimensionen besser.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Strategie
Führung
Steuerung
Customer Experience
Produkte & ServicesGeschäftsprozesse
Kultur
Mitarbeiter
Technologie
Digital Starter
Digital Operational
Excellence Expert
Digital Customer
Experience Expert
Digital Leader
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 22
Top Lessons Learned in der Digitalen Transformation
Digitale Dividende in Zahlen
Digitalisierung. Einfach. Machen.
n=54, Auswertung offene Frage – Mehrfachnennung möglich
12%
14%
21%
24%
29%
Kompetente Partner suchen
Ziele klar definieren &
priorisieren
Früher Stakeholder
einbinden
Mehr Ressourcen
bereitstellen
Früher starten & schneller
umsetzen
Was würden Sie rückblickend anders machen?
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 23
Top 5 Tipps für die Digitalisierung
Digitale Dividende in Zahlen
Status Quo in Frage stellen und Dringlichkeit erzeugen.
n=54, Auswertung offene Frage – Mehrfachnennung möglich
11%
13%
20%
27%
29%
Professionelle Partner
suchen
Zeit für Bedarfsanalyse
einplanen
Alle mitnehmen
Früher starten & agieren
Dringlichkeit erzeugen &
Management involvieren
Was würden Sie anderen empfehlen?
Studienbericht: Digitale Dividende
03 Analyse entlang neun
Handlungsfeldern
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 25
Status Quo in der Digitalen Transformation
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
MitarbeiterKultur
Customer Experience Produkte & Services Geschäftsprozesse
SteuerungFührung
Strategie
Technologie
Geschäftsprozesse
haben höchsten
Reifegrad
Digitales Kunden-
erlebnis mit
Entwicklungs-
potenzial
Digitale
Transformation ist vor
allem ein Kulturprojekt
Solide Ausgangsbasis
im Maschinenraum
Steuerungs-
mechanismennicht
immer etabliert
Digitalisierung wird
Top-Down initiiert
Digitale
Produktentwicklung
vielfach bereits
gestartet
Erst die Hälfte hat
Strategiehaus-
aufgaben erledigt
Digital Experten sind
der Engpassfaktor
19%
9%
22%
30%
20%
Digital Maturity Score - Strategie
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 26
50%
Erst die Hälfte hat Strategiehausaufgaben erledigt
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
Nachzügler müssen sich sputen.
▪ Jedes zweite Unternehmen hat eine
Digitalstrategie
▪ Vielfach wurde die Roadmap in den
letzten 24 Monaten entwickelt
▪ Bei fast der Hälfte der Befragten
haben die Maßnahmen bereits
nachhaltigen Einfluss auf Betriebs-
und Geschäftsmodell
n=54, Lesebeispiel: 50% aller Studienteilnehmer haben eine Digitalstrategie
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 27
Digitalisierung wird Top-Down initiiert
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
Neue „digitale“ Management-Ansätze verändern Führungskultur.
▪ Mehrheit der Führungskräfte
befürwortet Digitale Agenda
▪ Führungskultur im Umbruch, bereits ein
Drittel der Befragten setzt auf
Transparenz und dezentrale
Entscheidungsprozesse
▪ Frühe Mehrheit setzt auf neue „digitale“
Management-Ansätze wie Design
Thinking, Agile und Lean Startup
Methoden
n=54, Lesebeispiel: Bei 39% der Studienteilnehmer ist die Führungsebene maßgeblich an der Digitalisierung des Unternehmens
aktiv beteiligt
4%
24%
33%
30%
9%
Digital Maturity Score - Führung
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
39%
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 28
Steuerungsmechanismen nicht immer etabliert
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
Neue Muskeln trainieren, Kennzahlensysteme anpassen.
▪ Fast die Hälfte der Befragten steuert die
digitalen Aktivitäten zentral
▪ Die Vernetzung mit der
Unternehmensstrategie hat bereits mehr
als ein Drittel umgesetzt
▪ Knapp ein Drittel nutzt Kennzahlen zur
Erfolgsmessung
n=54, Lesebeispiel: Bei 43% der Studienteilnehmer werden digitale Aktivitäten zentral gesteuert und vorangetrieben
22%
15%
20%
28%
15%
Digital Maturity Score - Steuerung
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
43%
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 29
Digitales Kundenerlebnis mit Entwicklungspotenzial
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
Chancen durchgängiger Service-Erlebnisse nutzen.
▪ Die Auffindbarkeit in digitalen Kanälen
und auf Social Media ist
zufriedenstellend
▪ Digitale Kaufberatung ist
verbesserungswürdig und eCommerce
noch nicht die Regel
▪ Die Hälfte der Befragten bietet nur
unzureichenden digitalen After-Sales
Support
n=54, Lesebeispiel: Bei 35% der Studienteilnehmer ist die „digitale Präsenz“ gut bis sehr gut umgesetzt
4%
37%
24%
33%
2%
Digital Maturity Score – Kundenerlebnis
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
35%
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 30
Digitale Produktentwicklung vielfach bereits gestartet
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
▪ Die Digitale Transformation spiegelt sich
bei fast der Hälfte der Befragten in deren
Produkten und Dienstleistungen wider
▪ Digitale Produkte und Dienstleistungen
erwirtschaften bei knapp der Hälfte
einen relevanten Anteil am Umsatz
(>30%)
▪ Durch die Digitalisierung von Produkten
und Dienstleistungen erschließen sich
für mehr als ein Drittel der Befragten
neue Wertschöpfungsquellen
Mehr digitale Produktinnovation wagen.
n=54, Lesebeispiel: Bei 42% der Studienteilnehmer erschließen digitale Produkte und Services neue Wertschöpfungspotenziale
9%
32%
17%
20%
22%
Digital Maturity Score – Produkte & Services
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
42%
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 31
Geschäftsprozesse haben höchsten Reifegrad
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
▪ Digitale Aktivitäten sind bei fast der
Hälfte der Befragten in Kernprozesse
integriert
▪ Impulse aus der Digitalstrategie führen
bei mehr als einem Drittel zu
Innovationen im Betriebsmodell
▪ Nur ein Fünftel verfügt über
ausreichende Ressourcen für die
Digitalisierung
German Digital Business Engineering funktioniert.
n=54, Lesebeispiel: Bei 50% der befragten Unternehmen sind die digitale Aktivitäten in die Geschäftsprozesse integriert
4%
24%
35%
24%
13%
Digital Maturity Score - Geschäftsprozesse
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
37%
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 32
Digitale Transformation ist vor allem ein Kulturprojekt
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
▪ Die Digitalisierung hat bei fast der Hälfte
der Befragten Einfluss auf die
Entscheidungsdynamik im Unternehmen
▪ Zudem ist bei der Hälfte die digitale
Transformation Teil des Tagesgesprächs
zwischen Mitarbeitern und
Führungskräften
▪ Etwas mehr als ein Drittel setzt auf
Transparenz, um alle Mitarbeiter
mitzunehmen
Mehr Kommunikation und Transparenz als Erfolgsfaktor.
n=54, Lesebeispiel: Bei 44% der Studienteilnehmer ist Digitalisierung fest in der Unternehmenskultur verankert und wird auch
gelebt
2%
24%
29%
28%
17%
Digital Maturity Score - Kultur
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
44%
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 33
Digital Experten sind der Engpassfaktor
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
Mehr Fokus auf den digitalen Kompetenzaufbau legen.
▪ Jedes dritte Unternehmen verfügt nur
über unzureichende Inhouse Expertise
▪ Weiterbildungsmöglichkeiten zum
digitalen Kompetenzaufbau bieten
lediglich ein Drittel der Befragten an
▪ Bei fast der Hälfte der Unternehmen hat
die Digitalisierung zu neuen Aufgaben
und Rollenprofilen geführt
n=54, Lesebeispiel: Nur bei 31% der Studienteilnehmer kann man von digitaler Expertise im Unternehmen sprechen
15%
21%
33%
22%
9%
Digital Maturity Score - Mitarbeiter
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
31%
11%
20%
28%
32%
9%
Digital Maturity Score - Technologie
0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 34
Solide Ausgangsbasis im Maschinenraum
Analyse entlang neun Handlungsfeldern
▪ Bereits nahezu die Hälfte setzt auf Agile
Entwicklungsmethoden, Rapid
Prototyping und neue
Programmiersprachen
▪ Schon ein Drittel der Befragten nutzt
disruptive Technologien wie VR/AR, 3D
Druck, IoT etc. bei der Produkt-
entwicklung
▪ Fast die Hälfte nutzt Tools für die
Modellierung, Automatisierung und
Steuerung von Geschäftsprozessen
Nachholbedarf beim Experimentieren mit disruptiven Technologien.
n=54, Lesebeispiel: Bei 41% der Unternehmen werden neue und z.T. disruptive Technologien für die Entwicklung von Produkten
und Services genutzt
41%
Studienbericht: Digitale Dividende
04 Strategien erfolgreicher
Digitalisierer
36© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
optimieren neu gestalten
optimierenneugestalten
erweitern
erweitern
3. Kundenzentriert
Innovation treiben
7. Digital
restrukturieren
9. Geschäftsmodelle
digital
transformieren
1. Prozesse digital
monitoren
5. OX und CX
erweitern
2. Digitale Services
entwickeln
Neuausrichtung des Nutzenversprechens
NeuausrichtungdesBetriebsmodells
4. eServices
etablieren
8. Neue Services mit
digitalen
Kompetenzen
schaffen
6. Cross Channel
Kundenerlebnisse
schaffen
Ziel
▪ „Wir müssen transparenter werden.“
Vorgehen
▪ Mobile App Strategie: Fleetboard App und Mitarbeiter-
App für Urlaubsplanung, Mängelberichte
▪ Jeder hat ein Handy! Jeder muss digital sein
▪ Persönlich jedes Gerät übergeben, Ängste und Nöte
konnten geäußert werden
Ergebnisse und Erfahrungen
▪ - 8% Transportkosten; 20% mehr Absatz durch
Online-Vermarktung dank Content-Marketing
▪ Alle Mitarbeiter abholen und radikal von
Projektblockern trennen
▪ Förderprogramme für bessere Beraterleistungen
nutzen
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 37
1. Prozesse digital monitoren
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Quelle: Stremmer, Mercedes Fleetboard
Sand- und Kiesförderung, Reitsand, Schüttgut für die Baustoffindustrie
www.stremmer-sand-kies.de
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 38
2. Digitale Services entwickeln
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Quelle: Roedl & Partner
Ziel
▪ Neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen, basierend auf
der Nutzung von Daten und der Vernetzung mit den
Geschäftsprozessen unserer Mandanten
Vorgehen
▪ Digitale Service Entwicklung zur Steuerung von
Konzernabschlussprüfungen inkl. Mandantenportal
▪ Einführung eines innovativen Prüfungstools auf Basis
einer Private Cloud-Platform
▪ Vernetzung mit Mandaten ERP-Systemen und
Automatisierung der Prüfungsdurchführung
Ergebnisse und Erfahrungen
▪ “Digital House of Competence” als Referenzrahmen;
jedes Projekt muss auf die Digitale Agenda einzahlen
▪ Mensch als zentraler Transformations-Erfolgsfaktor,
positives digitales Erlebnis bei Mandanten erzielen
Integrierte Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
www.roedl.de
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 39
3. Kundenzentriert Innovation treiben
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Ziel
▪ Neues digitales Kundenerlebnis und
Endkundenzugang etablieren
Vorgehen
▪ Aufbau Digital Unit in Düsseldorf, ca. 50 Mitarbeiter
▪ 50% aller Hausversicherungsschäden sind
Wasserschäden: Neues Digitalprodukt „Sense Guard“
meldet Wasserlecks und schaltet automatisch ab
▪ Fachpartnerstrategie: „Wir wollen bei jedem
Installateur ein Guard im Kofferraum haben.“
Ergebnisse und Erfahrungen
▪ IoT-Produkt erweitert Partner-Ecosystem um
Versicherungen, die von Schadensvermeidung
profitieren
Duschen, Badarmaturen & Küchenarmaturen
www.grohe.de
Quelle: Grohe
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 40
4. eServices etablieren
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Ziel
▪ Vertriebsprozess digitalisieren, Produktivitätsgewinne
durch neue digitale Prozesse
Vorgehen
▪ Customer Journey für verschiedene Zielgruppen:
Architekten/Planer, Bauherren und Investoren bis zum
Malerbetrieb und Verarbeiter
▪ Kundenberatung mit Tablet StoSMC-App,
Digitalisierung bis zum Endkunden ist noch in Planung
▪ Digitale Projekte werden vom Vertriebs-Vorstand
initiiert
Ergebnisse und Erfahrungen
▪ Management Mittelbau ist entscheidend –
Digitale Workshops mit den Stakeholdern helfen
▪ Digitaler Kompetenzaufbau muss durch das ganze
Unternehmen gehenQuelle: Sto SE & Co. KGaA
Farben, Putze, Lacke und Beschichtungs- und Wärmedämmverbundsysteme
www.sto.de
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 41
5. Betriebsmodell und Kundenerlebnis erweitern
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Ziel
▪ Beschleunigung von Prozessen und Schaffung eines
neuen digitalen Kundenerlebnisses mit B2B Portal
Vorgehen
▪ Kundenportal mit 360 Grad Sicht auf
Umsatz/Bestellstatistik
▪ 50% des Marketing-Budgets geht in die Digitali-
sierung, 40% der Umsätze sind online generiert
▪ Wettbewerb hat sich gravierend verändert, Benchmark
ist Amazon, z.B. "One Click Buy"
Ergebnisse und Erfahrungen
▪ Digitalisierung hat Transparenz erhöht und Barrieren
eingerissen; die Analyse von Prozessen wird einfacher
▪ Reduktion von Durchlaufzeiten bei
Neuproduktfreigaben von 50%
Präzisionsteile und Feinwerkzeuge
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 42
6. Cross Channel-Kundenerlebnisse schaffen
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Ziel
▪ „Wir versuchen, alles zu verbinden, weitestgehend
ohne Medienbrüche, z.B. Click & Collect“
Vorgehen
▪ Shoppen, bestellen und abholen über alle Kanäle
▪ Customer Journey messbar machen, Kundendaten
beschaffen und analysieren
▪ Cross Channel-Gedanke verinnerlichen, Bereiche
zusammenlegen, z.B. Einkauf, Werbung
Ergebnisse und Erfahrungen
▪ Gezielte Experimente starten z.B. VR-Küchenplanung
▪ Die besten ROI lassen sich mit Kostenthemen erzielen
▪ Alle digitalen Geschäftsmodellinnovationen, die auf
den Umsatz einzahlen sollen, sind sehr schwer
messbar
Möbelhandel
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 43
7. Digitales Wachstumsprogramm
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Quelle: TAKKT AG
Ziel
▪ Nachhaltige Organisationsveränderung und Wachstum
durch digitale Transformation
Vorgehen
▪ 50 Führungskräfte eine Woche in Barcelona (digitale
Geschäftsmodelle) und Berkeley (Digital Leadership)
▪ Jede Sparte hat einen CDO, rund neue 100 Mitarbeiter
eingestellt, 2/3 bereits an Bord
▪ Neue Mehrwerte durch personalisierte
Kundenerlebnisse
Ergebnisse und Erfahrungen
▪ Über 100 Maßnahmen in Umsetzung, Kundenerlebnis
spürbar verbessert und personalisiert, Nutzung neuer
Arbeitsmethoden und Arbeitswelten
▪ Kommunikation und Leadership sind entscheidend für
Akzeptanz und Erfolg
B2B-Spezialversandhändler für Geschäftsausstattung
www.takkt.de
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 44
8. Neue eServices mit digitalen Kompetenzen schaffen
Success Stories: Wuerth Industries
Quelle: www.youtube.com/watch?v=_rrG0pSkPiQ
Ziel
▪ Vollautomatisierte Betriebsmittelversorgung für die
Industrie eröffnet neues Geschäftsfeld
Datenmanagement für C-Teile
Vorgehen
▪ Logistik und Materialfluss werden über patentiertes
Kanban-Behältersystem gesteuert
▪ Kamera überwacht Füllstand, per RFID werden
Nachbestellungen ausgelöst
Erfahrungen und Empfehlungen
▪ Seit 2 Jahren steht das Thema ganz oben auf der
Agenda: Prozesse verschlanken
▪ Umdenken hat stattgefunden: Es muss jetzt jeder
machen!
▪ Datenmanagement führt zu mehr Kundenbindung
C-Teile Management für die produzierende Industrie
www.wuerth-industrie.com
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 45
9. Geschäftsmodelle digital transformieren
Strategien erfolgreicher Digitalisierer
Ziel
▪ Schneller disruptive Produktinnovation vorantreiben
Vorgehen
▪ Keine Digital-Strategie: Business ist fast 100% digital
▪ 10% der Investitionen gehen in das digitale
Zukunftsgeschäft
▪ Enabling von Business Leadern alles zu unternehmen,
um Mehrwerte für Kunden zu schaffen
Ergebnisse und Erfahrungen
▪ Erfolgreiche Geschäftsmodell Transformation:
- 55 Mio. € Umsatz (1990) mit 95% Printanteil
- 343 Mio. € (2016/17) - Zuwächse zu 100% digital!
▪ „Verbrenn die Schiffe, es gibt keinen Weg zurück!“
▪ An einer Stelle anfangen, Erfolge zeigen, Koalitionen
der Willigen etablieren, fehlertolerant sein
Software- und Lösungsanbieter
www.haufegroup.com
Quelle: www.haufegroup.com
Studienbericht: Digitale Dividende
05 Tipps & Tools für
Digitalisierung. Einfach. Machen.
47© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
# Disrupt me!: Wie kann ich Dringlichkeit erzeugen?
# Open Innovation: Wie kann ich mehr Innovation ins Unternehmen bringen?
# Design Thinking: Wie kann ich wie mein Kunde denken?
# Agile: Wie kann ich schneller erfolgreiche Produkte entwickeln?
# Digital KPIs: Wie kann ich Erfolg messen?
# Digital Labs: Wie kann ich neue Geschäftsmodelle entwickeln?
# Digital@Scale: Wie kann ich das gesamte Unternehmen mitnehmen?
# Digital Talents: Wie kann ich Talente für mein Unternehmen gewinnen?
# Digital Entrepreneurship: Wie kann ich digitales Unternehmertum entwickeln?
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 48
Wie kann ich Dringlichkeit erzeugen?
Tipps & Tools: #Disrupt me!
Herausforderung
▪ Wettbewerbsfähigkeit im Zeitalter der Digitalisierung
wahren und ausbauen
Lösungsansatz
▪ Konsolidierung der Produktionsstätten, Abbau
analoger und Aufbau digitaler Produktion
▪ Abbau von analogem und Aufbau von digitalem
Produktions- und Vermarktungs-Know-how mit
mehreren Konsumentenmarken
▪ Commitment des Vorstands und Investment von über
300 Millionen Euro in die digitale Neugestaltung
Lessons Learned
▪ „Digitale Transformation hört nicht auf. Man muss sich
permanent neu erfinden.“
▪ Fresh Eyes: „Externes Digital Know-how suchen, auch
in Startups investieren.“
Quelle: https://www.stock-
blog.de/2016/03/29/cewe-vom-fotobuch-zum-
hundefutter/, Abruf 19.12.2017; CEWE 2017
Analoges und digitales Geschäft bei CEWE
Europas größter Fotodienstleister
www.cewe.de
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 49
Wie kann ich mehr Innovation ins Unternehmen bringen?
Tipps & Tricks: #Open Innovation
Herausforderung
▪ Bereichsübergreifende Kooperation und Nutzung
externer Partner zur Vergrößerung des
Innovationspotenzials
Lösungsansatz
▪ Geplant: Advisory Board mit Kunden zur gemeinsamen
Produktentwicklung bei Tastaturen (Start 2018-2019)
Lessons Learned
▪ „Kommunikation ist das A und O: Eine Einbindung und
Informationsaustausch aller Bereiche bei
Digitalisierungsmaßnahmen ist zentral.“
▪ Detaillierte Priorisierung von Projekttätigkeiten:
„Bei komplexen digitalen Projekten müssen
Projektanforderungen genau beschrieben werden.“
Quelle: Cherry, 2017
Hersteller von Peripheriegeräten für Desktop-Computer
www.cherry.de
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 50
Wie kann ich wie mein Kunde denken?
Tipps & Tricks: #Design Thinking
Herausforderung
▪ Geschäftsmodell-Innovation orientiert am
Kundennutzen
Lösungsansatz
▪ Design Thinking und Scrum als Methodik
▪ Iterative Umsetzung eines Kundenportal innerhalb
von 12 Monaten mit 35 Kunden
▪ Portal erweitert Nutzerkreis, 90% wollen es täglich
nutzen
Lessons Learned
▪ Deutliche Profitabilitätssteigerung durch
Digitalisierung
▪ Für mehr Agilität und Kundenzentriertheit ist
Kulturwechsel auf allen Ebenen notwendig
Quelle: www.heidelberg.com
Hersteller von Druckmaschinen und Services für die Print-Branche
www.heidelberger.de
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 51
Wie kann ich schneller erfolgreich Produkte entwickeln?
Tipps & Tricks: #Agile
Herausforderung
▪ Schneller dezentrale Entscheidungen treffen, radikale
Innovationskraft stärken
Lösungsansatz
▪ Netzwerkorganisation, „3 Horizon Model“ und Lean
Startup, um Produkt- und Organisationsinnovation zu
treiben
▪ „7 Zellen“, die Innovationsthemen bearbeiten, sich
untereinander austauschen, Learning Journey
dokumentieren - und das alles ohne Hierarchie
Lessons Learned
▪ Organisationsinnovation (MOPO schreiben)
▪ Regelwerk für Netzwerkorganisation schaffen
▪ Selbst Lernen wird immer wichtiger bei Interest Day,
Hackathon, Deep Dives etc.
Software- und Lösungsanbieter
www.haufegroup.com
Quelle: www.haufegroup.com
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 52
Wie kann ich Erfolg messen ?
Tipps & Tricks: #Digital KPI
Herausforderung
▪ Skalierbarkeit im Massengeschäft:
Durchlaufgeschwindigkeit weiter erhöhen,
Serviceprozesse beschleunigen
Lösungsansatz
▪ Anforderungszentrierung im gesamten Betrieb
▪ Aufbau „Company Backlog“ und Breakdown in
„Bereichs-Backlogs“, um u.a. Durchlaufzeiten von
strategierelevanten Maßnahmen zu messen
▪ Mit Agile und DevOps IT-Entwicklungs- und
Betriebsprozesse deutlich entschlacken
Lessons Learned
▪ Mehr Transparenz und messbarer
Strategieumsetzungsgrad
▪ Iteratives Anforderungs- u. Veränderungsmanagement
ersetzen Silodenken und Wasserfallprinzip
Stromhandelshaus mit Entwicklung und Betrieb virtueller Kraftwerke
www.e2m.energy
Quelle: E2M
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 53
Wie kann ich neue Geschäftsmodelle entwickeln?
Tipps & Tricks: #Digital Lab
Herausforderung
▪ „Wir suchen nach neuen Geschäftsmodellen und
schauen uns Technologien wie autonome Roboter, KI
oder Assistenzsysteme an.“
Lösungsansatz
▪ Schnell Dinge ausprobieren im Digital Lab:
Interdisziplinäre Teams, auch Startups im Prozess
▪ 100 Tage Zeit, danach muss etwas Produktives
herauskommen
▪ Schlägt ein 100-Tage-Projekt fehl, verbucht die BLG
auch das als Erfolg
Lessons Learned
▪ Mitarbeiter aller Hierarchie-Ebenen mitnehmen und
frühzeitig in Projekte einbinden
▪ Schlüsselpersonen identifizieren und in
interdisziplinären Teams zusammenbringen
Quelle: www.blg-
logistics.com/de/unternehmen/digitalisierung
international tätiges Seehafen- und Logistikunternehmen
www.blg-logistics.com
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 54
Wie kann ich das gesamte Unternehmen mitnehmen?
Tipps & Tricks: #Digital@Scale
Herausforderung
▪ Wir können die Organisation nicht für die
Digitalisierung verbiegen; sie betrifft alle Funktionen
und daher müssen diese sich selbst digitalisieren.
Lösungsansatz
▪ Digital Units am Stammsitz, in den USA und in
Singapur arbeiten mit agilen Methoden und haben
volles Durchgriffsrecht
▪ Sorgen für internationalen Best Practice Austausch mit
anderen Unternehmen
Lessons Learned
▪ Ohne CDO gibt es kein Machtgerangel
Präzisionsteile und Feinwerkzeuge
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 55
Wie kann ich Digital Talents gewinnen?
Tipps & Tricks: #Digital Talents
Herausforderung
▪ Rekrutierung von neuen qualifizierten Fachkräften
und Nachwuchskräften
Lösungsansatz
▪ "Digitaler Sandkasten": Budgets von bis zu 20.000 €
für Nachwuchsführungskräfte zur Realisierung neuer
Digitalideen, z.B. 3D Druck von neuen
Sockenmodellen
Lessons Learned
▪ Aufbau agiler Gruppen, interdisziplinärer Teams unter
Einbeziehung insbesondere junger Kollegen
▪ Permanente Neuausrichtung: Treffen interner
Digitalisierungs-Teams alle 6 Wochen, um Teams und
neue Themen zu koordinieren
Sportbekleidung, Herrenmode und Accessoires
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
Wie kann ich digitales Unternehmertum voranbringen?
Tipps & Tricks: #Digital Entrepreneurship
Herausforderung
▪ Digitalisierungsausschuss, der neue
Digitalisierungsmaßnahmen voranbringt
Lösungsansatz
▪ Fachbereich pitcht proaktiv Ideen zur Digitalisierung,
z.B. elektronische Personalakte
▪ Geschäftsführung wird konfrontiert mit aktuellen
Digitalthemen
▪ First come, first serve für Kapitalvergabe und
Investitionsvorhaben
Lessons Learned
▪ „Investitionen in Digitalisierung muss man analytisch
herleiten, aber letztlich auch auf Bauchgefühl hören.“
▪ „Lock-in Effekte bei SaaS Anbietern (z.B. Cloud
Services) mit großen Technologieanbietern
vermeiden“
56
Automobilzulieferer
Studienbericht: Digitale Dividende
06 Disruptive Trends,
Themen, Technologien
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 58
Innovation Radar – Top 10 Disruptive Technologies
Ausblick
AI & Machine
Learning
IOT
3D
Cloud
Blockchain
Big Data
Augmented u. Virtual Reality
Platform
Economy
Mobile
Robotics
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 59
Machine Learning & Big Data für bessere Einsichten
Disruptive Trends, Themen, Technologien
See and spray Robots
Maschine kann Pflanzen und Unkraut im Feld
unterscheiden und “sehen”, welche Dünger,
Pestizide oder andere Prozesse notwendig sind
▪ Computer Vision mit Machine Learning
▪ Derzeit im Test in den USA u.a. bei Salat- und
Baumwolle Ernte
▪ bis zu 90% weniger Pestizide
▪ Auch als Basis für Präzisions Pflanzroboter
(LettuceBot)
▪ John Deere investiert 305 Mio. $ in Blue River
Technologies
AI & Machine
Learning
IOT
Big Data
Agrotech Startup
www.bluerivertechnology.com
Quelle: www.youtube.com/watch?v=2IGq1weUh9U
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 60
Digital Promotion am POS
Disruptive Trends, Themen, Technologien
Wissen verkauft mehr
Die intelligenten Point of Sale Screens erkennen
Menschen, deren Alter und Geschlecht sowie
Objekte wie Brillen oder Markenlogos
▪ Sprechblasen erzeugen Aufmerksamkeit
▪ Interaktionen mit Passanten starten
▪ Basierend auf diesen Informationen wird
zielgerichtet Werbung platziert
AI & Machine
Learning
Augmented u.
Virtual Reality
Quelle: https://sensape.com/de/chimp
Interactive Infotainment Startup
www.senseapp.com
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 61
Radikal kostengünstige Experten-Services
Disruptive Trends, Themen, Technologien
Online-Rechtsdienstleistungen zum Festpreis
▪ Potenzielle Klienten können Standard-Arbeiten zu
Festpreisen in Auftrag geben
▪ Dafür müssen lediglich vorgefertigte
Fragenbögen ausgefüllt werden. Diese
Standardisierung erspart Zeit
▪ Angebotene Leistungen sind z.B. Prüfung eines
Erbvertrages, Anmeldung einer Marke,
Überprüfung einer Kündigung, Erstellung einer
Vorsorgevollmacht oder Gründung einer GmbH
▪ Legalzoom hat legal Base übernommen
AI & Machine
Learning
Platform
Economy
Quelle: www.youtube.com/watch?v=_x1M0rKzno8
Legaltech Startup
www.legalbase.de
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 62
Smarte Wartung
Disruptive Trends, Themen, Technologien
Thyssen Krupp: Service 4.0
▪ Digitaler Service
▪ Vorausschauende Wartung
▪ Effizientere Wartungseinsätze
▪ Bessere Service-Techniker Unterstützung
IOT Big Data
Augmented u. Virtual Reality
Quelle: www.youtube.com/watch?v=8OWhGiyR4Ns
Aufzüge
www.thyssenkrupp-elevator.com
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 63
Kollaboration mit digitalen Bauplänen
Disruptive Trends, Themen, Technologien
CloudMobile
Mobile App hilft Papierflut einzudämmen
▪ Immer den aktuellsten Bauplan zur Hand
▪ Änderungen vornehmen und in Plänen mit
Bauteam schnell teilen
▪ Fotos über Baufortschritte einfügen
▪ Mängelliste erzeugen und tracken
Quelle: www.youtube.com/watch?v=cR-2i2qMMAc
Proptech Startup
www.plangrid.com
64
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 64
Häuser drucken mit 3D Betonage
Disruptive Trends, Themen, Technologien
3DRobotics
Beton-3D-Druck
Additive Fertigungsverfahren im Bau mit schnell
härtendem Beton, Roboter-gesteuertem Druckkopf
und vorhandener Maschinentechnik
▪ Radikale Materialeinsparungen und
Produktivitätsverbesserungen
▪ Neue Gebäudeformen werden möglich
Projekt CONPrint3D
www.tu-dresden.de
Quelle: www.youtube.com/watch?v=F4-T-3h1eAo
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 65
Blockchain im Energiehandel
Disruptive Trends, Themen, Technologien
Österreichischer Versorger Wien Energie
testet Blockchain-Technologie im Gashandel
▪ Pilotprojekt mit dem kanadischen IT-Startup BLT
Group
▪ Blockchain-Handelsplattform "Interbit" wird für
den Gashandel erprobt
▪ Preise und andere vertragliche Vereinbarungen
hinterlegen die Parteien in der Blockchain, die
Geschäfte werden automatisch ausgeführt
▪ Wien Energie sieht beispielsweise
Einsatzmöglichkeiten bei der Bereitstellung von
Ladesäulen für E-Fahrzeuge, bei Strom-Sharing-
Modellen und eben im Energiehandel
IOT
Blockchain
Platform
Economy
Quelle: https://youtu.be/YFOH0YEHLak
Blockchain Startup Interbit
www.btl.co
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 66
Digital Twin für Anlagen und Maschinenparks
Disruptive Trends, Themen, Technologien
Digital Twin: das virtuelle Abbild meiner
Anlage
▪ Ein Digital Twin ist ein virtuelles Abbild einer
Anlage, das den gesamten Lebenszyklus umfasst:
jederzeit und von jedem Ort erreichbar.
▪ Der digitale Zwilling integriert Daten aus vielen
verschiedenen Softwareprodukten und liefert
Realtime-Diagnosen und -Analysen; Collaboration
Tools ermöglichen eine cloud-basierte
Zusammenarbeit.
▪ Alle Phasen des Lebenszyklus werden mit
integrierten Daten und Modellen unterstützt.
Quelle: www.youtube.com/watch?v=8ger1wrAonM
IOT
Cloud
Big Data
Beratungsdienstleister für maritime Industrie
www.dnvgl.com/software
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 67
Das „Uber der Ozeane“
Disruptive Trends, Themen, Technologien
Cloud-basierte End-to-End-Speditionslösung
▪ Kernstück ist eine Online-Plattform, auf der
Kunden ihre gesamte Logistik abbilden: Buchung,
Verwaltung, Analyse und Dokumentation
▪ Durch die Analyse aller Routen, Raten,
Geschwindigkeiten und Zoll-Compliance-Daten
von Sendungen wird der effizienteste Weg
gesucht, um Waren von A nach B zu bringen
▪ Flexport bietet über ein weltweit ausgeprägtes
Partnernetzwerk mit mehreren tausend Anbietern
diverse logistische Leistungen an: Seefracht,
Luftfracht, Landverkehre sowie Lagerung
Quelle: www.youtube.com/watch?v=1vQr3Z645hA
CloudMobile
IOT
/
Logistics Tech Startup
www.flexport.com
Studienbericht: Digitale Dividende
Über die Autoren und
Studienpartner
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 69
Studienleiter und Akademischer Partner
Über die Autoren und Studienpartner
DIPL. OEC. BERNHARD STEIMEL
Inhaber
Mind Digital
Bernhard.steimel@mind-digital.com
+49 163 78 34 635
PROF. DR. KAI BUEHLER
Digital Entrepreneurship
Rheinische FH Köln
kai.buehler@rfh-koeln.de
+49 176 6314 6290
Bernhard Steimel ist Partner im Iskander Business Partner Network,
Inhaber von Mind Digital und begleitet Führungsteams dabei, Chancen in
den digitalen Zukunftsmärkten frühzeitig zu erkennen und die digitale
Transformation erfolgreich zu meistern. Er verfügt über langjährige
Erfahrung in der Strategie- und Geschäftsentwicklung und hat in den
vergangenen Jahren den technologischen Wandel in Studien-,
Innovations- und Marktentwicklungsprojekten begleitet.
Durch zahlreiche Publikationen und Vorträge gehört er zu den Vordenkern
der digitalen Transformation und der heranbrechenden vernetzten
Service-Ökonomie. Bernhard Steimel ist Herausgeber von Smarter-
Service.com, Autor des Praxisleitfadens “Digitale Transformation” sowie
zahlreicher Trendstudien zu den Zukunftsmärkten der digitalen Wirtschaft.
Prof. Dr. Kai Buehler beschäftigt sich an der Rheinischen Fachhochschule
Köln mit den Themen Digital Entrepreneurship, Startup Geschäftsmodelle
und Digitale Transformation.
Er begann seine berufliche Karriere bei der Strategieberatung Droege
Group, bevor er im Jahr 2000 die plan_b media AG mitgründete. Als CEO
baute er das Startup zu einem führenden Anbieter von mobilen
Entertainment-Diensten mit Sitzen in Köln, Wien und New York aus. Im
Jahr 2005 wurde die plan_b media AG vom T-Mobile Venture, mopay,
akquiriert. Von 2005 bis 2016 arbeitete er in New York, Silicon Valley und
Los Angeles, wo er als Gründer und CEO verschiedene Startups im
Technologie und Medien-Bereich erfolgreich aufbauen und verkaufen
konnte. So entwickelte er das erste mobile Bonusprogramm für TV,
Watchpoints, das er an das börsennotierte Unternehmen Perk verkaufte.
Als CEO der aus VeriSign (NASDAQ: VRSN) ausgegliederten mms Inc.
managte er über 1 Milliarde SMS pro Jahr und entwickelte digitale
Geschäftsmodelle für Fortune 500 Kunden.
© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 70
Studienpartner
Über die Autoren und Studienpartner
AlixPartners steht als global tätiges Beratungsunternehmen für die ergebnisorientierte Unterstützung namhafter
Unternehmen in zeitkritischen und komplexen Transformationsprogrammen und für die Umsetzung
anspruchsvoller Ertragssteigerungsprogramme. Branchenexpertise, funktionales Know-how, inklusive IT- und
Digitalisierungs-Kompetenz, in Verbindung mit tiefgreifendem Know-how der Hebel für erfolgreiche
Restrukturierung ermöglichen es AlixPartners, die kritischen Transformations-Vorhaben von Großunternehmen
sowie mittelständischen Unternehmen umzusetzen.
Umsetzungsstärke und die enge Zusammenarbeit mit den Kunden werden groß geschrieben. Bei Bedarf
übernehmen die erfahrenen Manager von AlixPartners auch interimistisch Führungsfunktionen. AlixPartners hat
über 1600 Mitarbeiter in weltweit mehr als 25 Büros und ist seit dem Jahr 2003 mit eigenen Büros in
Deutschland vertreten.
www.alixpartners.com
Die 2005 gegründete Unternehmensberatung Iskander Business Partner steht für messbaren Mehrwert und eine
ergebnisorientierte Partnerschaft mit den Kunden. Sie berät Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation,
Information, Medien und Entertainment, Retail, Automotive und Financial Services. Für sie entwickelt Iskander
Business Partner umsetzungsorientierte Lösungen, um Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und CRM-Strategien zu
optimieren oder neu auszurichten. Mit unternehmerisch denkenden und engagierten Beratern sowie
spezialisierten Experten begleitet und unterstützt die Unternehmensberatung ihre Kunden maßgeschneidert von
der Strategie bis zur erfolgreichen Umsetzung. Vertrauen, Transparenz und Kundenorientierung bilden die
Eckpfeiler der gesamten Unternehmensphilosophie von Iskander Business Partner und spiegeln sich in der
Arbeit jedes einzelnen Beraters wider.
www.i-b-partner.com
Die Deutsche Telekom ist der führende europäischer Telekommunikations-Anbieter.
Mit rund 165 Millionen Mobilfunk-Kunden, 28,5 Millionen Festnetz- und 18,5 Millionen Breitband-Anschlüssen
bereiten wir den Weg für die Gigabit-Gesellschaft.
www.telekom.com

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Studie Digitale Dividende 2018

  • 1. Digitale Dividende im Mittelstand Studienbericht © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
  • 2. 2 Hoher Digitalisierungsgrad steigert Geschäftserfolg im Mittelstand Management Summary Viele Experten beklagen, dass der deutsche Mittelstand die erste Runde der Digitalisierung verschlafen hat. Häufig wird den Vorzeigeunternehmen der deutschen Wirtschaft vorgeworfen, dass sie wenig digitale Innovation hervorbringen und zukünftig nur geringe Chancen haben gegenüber agilen Unternehmen aus dem Silicon Valley, aus China oder anderen digitalen Wachstumsregionen. Mit unserer empirischen Untersuchung „Digitale Dividende im Mittelstand“ kommen wir zu einer anderen Lageeinschätzung: Bereits jedes vierte befragte Unternehmen kann als Digital Leader gelten. Das durchschnittliche Umsatz- und Gewinnwachstum der Digital Leader ist mit 12,8% bzw. 19,8% signifikant höher als bei allen anderen Befragungsteilnehmern. Die Studie zeigt, dass es einen positiven messbaren Zusammenhang zwischen Digitalisierungsgrad und Geschäftsergebnis gibt. Unser Fazit lautet: Unternehmen mit höherem Digitalisierungsgrad sind erfolgreicher. Zukunftsorientierte Unternehmen setzen in der digitalen Transformation auf die Neuausrichtung des Nutzenversprechens und des Betriebsmodells. Umsatzwachstum und gesteigerte Profitabilität resultieren bei fast 60% der Unternehmen aus der Verbesserung der Geschäftsprozesse. Noch heute verstehen viele Mittelständler Digitalisierung als Effizienzprojekt. Der zukünftige Fokus geht jedoch in Richtung Customer Experience und Aufbau neuer Geschäftsmodelle. Digitale Transformation wird als überlebenswichtig eingeschätzt. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 6% 17% 19% 25% 33% Neue Erlösquelle, Geschäftsmodelle Innovationsdruck Kundennähe, Customer Experience Kosteneffizienz und Operational Excellence Agilität Warum ist Digitalisierung wichtig für Ihr Unternehmen? 0% 10% 20% 30% 10 30 50 70 90 UmsatzwachstumYOYIn% Digital Score (1-100) Umsatz- Digital Score
  • 3. 3 Vier Cluster der Digitalisierung sind erkennbar Management Summary © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand Digital Starter müssen sich sputen Rund 30% der Befragungsteilnehmer können als „Digital Starter“ bezeichnet werden. Oftmals fehlen ihnen ein klares Zielbild und eine Strategie für die digitale Transformation. Es gibt keine übergreifende Führung und aktive Steuerung der Digitalisierungsmaßnahmen. Sie werden inkrementell getrieben, ohne eine bereichsübergreifende Verknüpfung zwischen den einzelnen Initiativen herzustellen. Diese Unternehmen wachsen mit lediglich 3% im Umsatz und nur 1,7% im Gewinn. Digital Operational Excellence- Experten fokussieren auf die interne Digitalisierung Für viele mittelständische Unternehmen sind Kosten- und Prozessoptimierung der erste Schritt in die Digitalisierung. Die zweite von uns identifizierte Gruppe von Unternehmen geht diesen Weg der prozessgetriebenen Transformation. Digital Operational Excellence- Experten (Digital OX) erzielen Produktivitätsgewinne durch neue digitale Prozesse. Neue Geschäftsmodelle und digitale Produktinnovation sind nicht erste Priorität. Sie verfügen über ein klares Zielbild, setzen auf agile Projektmethoden und haben einen höheren technologischen Reifegrad. Das durchschnittliche Umsatz- und Ergebniswachstum liegt bei 8,8% bzw. 5,8%. Digital Customer Experience- Experten setzen beim Kundenerlebnis an Der Mittelstand hat die Customer Experience als neuen Leitstern entdeckt. Digital Customer Experience-Experten (Digital CX) nutzen digitale Technologien, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie setzen auf Online Kundenportale, eServices und eSupport und schaffen so erfolgreich neue Kundenerlebnisse. Sie profitieren von gesteigerter Kundenbindung, wachsendem Umsatz je Kunde und gewinnen Neukunden, die sie über Offline- Vertriebswege nicht erreichen oder bislang nicht wirtschaftlich bedienen konnten. Die Erfolge des verbesserten Kundenerlebnisses lassen Unternehmen dieser Gruppe noch schneller wachsen als die Digital OX Experten: Die Umsätze steigen im Durchschnitt um 9,4%, der Gewinn erhöht sich um 6,8%. Digital Leader = Digital OX + Digital CX Jedes vierte befragte Unternehmen ist bereits ein Digital Leader. Sie weisen den höchsten digitalen Reifegrad in allen Befragungsdimensionen auf und haben die für die Transformation notwendigen Fähigkeiten erkannt: Einsatz von digitalen Managementmethoden, radikaler Kulturwandel und Aufbau von Digitalkompetenz im Unternehmen, um neue Betriebsmodelle und Kundenerlebnisse zu gestalten. Produkt- und Organisationsinnovation gehen Hand in Hand. Digital ist fester Bestandteil der Unternehmensstrategie.
  • 4. 4 Digitale Management-Ansätze läuten Umbruch in der Führungskultur ein Management Summary Erst die Hälfte der Befragten hat ihre Strategiehausaufgaben erledigt. Vielfach wurde die Roadmap in den letzten 24 Monaten entwickelt. Erfolgreiche Digitalisierer haben Transformationsprozesse Top-down initiiert und digitales Leadership etabliert. Die Führungskultur befindet sich im Umbruch; bereits ein Drittel der Befragten setzt auf Transparenz und dezentrale Entscheidungsprozesse. Digitale Management-Ansätze werden salonfähig, um neue Muskeln zu trainieren Neue „digitale“ Management-Ansätze wie Design Thinking, Agile und Lean Startup-Methoden sind zentrale Treiber der Veränderung. Steuerungs- mechanismen sind nicht immer etabliert: Neue Kennzahlensysteme wie das Portfolio-Management nach dem „Three Horizon-Model“ helfen, den digitalen Veränderungsprozess mitzugestalten. Mittelstand entdeckt Customer Experience Das Digitale Kundenerlebnis hat bei den meisten Unternehmen Entwicklungspotenzial: Noch zu wenige nutzen die Chancen durchgängiger digitaler Service-Erlebnisse. Die Hälfte der Befragten bietet nur unzureichenden digitalen After-Sales Support. Digitale Produktentwicklung wurde zwar vielfach bereits gestartet, aber digitale Produkte und Dienstleistungen erwirtschaften bei den meisten Unternehmen noch keinen relevanten Anteil am Umsatz. Die Geschäftsprozesse haben den höchsten digitalen Reifegrad – ein Beweis dafür, dass „German Digital Business Engineering“ funktioniert. Digitale Transformation ist vor allem ein Kulturprojekt! Mehr Kommunikation und Transparenz wird noch nicht von allen Mittelständlern als Erfolgsfaktor erkannt. Etwas mehr als ein Drittel setzt auf Transparenz, um alle Mitarbeiter mitzunehmen. Digital-Experten sind der Engpassfaktor. Erst 31% der Studienteilnehmer haben digitale Expertise im Unternehmen aufgebaut. Weiterbildungsmöglichkeiten zum digitalen Kompetenzaufbau bieten lediglich ein Drittel der Befragten an. Eine solide Ausgangsbasis zeigt sich im Maschinenraum. Nachholbedarf besteht beim Experimentieren mit disruptiven Technologien wie VR/AR, 3D Druck oder IoT. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand
  • 5. Früher starten Dringlichkeit erzeugen, digitale Zielbild machen und Roadmap priorisieren, um Geschwindigkeit zu bekommen. Schneller umsetzen Früher ins Machen kommen, mehr unternehmerischen Freigeist fördern, mehr Freiraum schaffen. Mehr kommunizieren Mitarbeiter frühzeitig einbinden, um Akzeptanz zu steigern und Veränderungsprozess zu beschleunigen. Digitalisierung. Einfach. Machen. 5 Strategien erfolgreicher Digitalisierer Management Summary Heidelberger Druckmaschinen durchlief in den letzten Jahren einen radikalen Transformationsprozess. Massiv wird nun die Digitalisierung von Produkt und Service vorangetrieben. Für mehr Agilität und Kundenzentriertheit ist ein Kulturwechsel auf allen Ebenen notwendig. Ein gelungenes Beispiel ist die iterative Umsetzung des Online Kundenportals innerhalb von zwölf Monaten mit 35 Kunden. Sto hat schon vor Jahren begonnen, Vertriebsprozesse zu digitalisieren. Für den CIO Dr. Andreas Rebetzky steht fest: „Der Management Mittelbau ist entscheidend. Digitale Workshops mit den Stakeholdern helfen. Der digitale Kompetenzaufbau muss durch das ganze Unternehmen gehen.“ Digitalisierung ist keine Frage der Unternehmensgröße. Das dokumentiert eindrucksvoll Stremmer Sand + Kiesförderung, ein Unternehmen, das unter anderem Reitsand unter dem Markennamen Stresan vertreibt. Für den Junior-Chef Jens Fiele war klar: „Jeder hat ein Handy. Jeder muss digital sein.“ Persönlich hat er jedes Gerät übergeben. Ängste und Nöte konnten geäußert werden. Messbare Erfolge dieser Strategie sind 8% weniger Transportkosten und 20% mehr Absatz durch Online-Vermarktung. Energy2Market ist ein Stromhandelshaus mit dem Geschäftsmodell „virtuelles Kraftwerk“. Die Geschäftsführung nutzt agile Methoden als Ergänzung zu klassischen Controlling-Tools. Mit dem Aufbau eines sogenannten „Company Backlog“ werden die Durchlaufzeiten von strategierelevanten Maßnahmen gemessen. „Wir wollen schnell Dinge ausprobieren“ lautet das Motto der Digital Labs des Bremer Seehafen- und Logistikunternehmens BLG Logistics. Dazu nutzt der Logistiker ein interdisziplinäres Team, auch Startups sind in die Prozesse involviert. 100 Tage Zeit bekommen die Teams, danach muss etwas Produktives herauskommen. Schlägt ein 100-Tage-Projekt fehl, verbucht BLG auch das als Erfolg. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand Die Vorreiter der Digitalisierung empfehlen unisono:
  • 6. Inhalte 01 Untersuchungsdesign 02 Digitale Dividende in Zahlen 03 Analyse entlang neun Handlungsfeldern 04 Strategien erfolgreicher Digitalisierer 05 Tipps & Tools für Digitalisierung. Einfach. Machen. 06 Disruptive Trends, Themen, Technologien 6
  • 8. 3 Elemente des Untersuchungsaufbau 8© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand Untersuchungsdesign 1. Digital Maturity Befragung 3. Business Performance Befragung 2. Digital Customer Experience Check Digitale Dividende misst den Zusammenhang zwischen Digitalisierungsgrad und Business Performance DIGITAL TRANFORMATION SCORE
  • 9. 1. Digital Maturity wird über Reifegradmodell erhoben 9© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand Untersuchungsdesign
  • 10. WAHRNEHMEN DIGITAL ADVERTISING SUCHEN PULL MARKETING ENTDECKEN DIGITAL ADVISORY KAUFEN DIGITAL COMMERCE NUTZEN AFTER SALES SERVICE © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 10 2. Digital Customer Experience Check Untersuchungsdesign ▪ Suchmaschinen ▪ Internet-Werbung ▪ Promotionen (Eigene und Partner- Webseiten …) ▪ Mobile Werbung ▪ Produktbewertunge n in Reviews ▪ Preisvergleichsporta le ▪ Social Media ▪ Landing Pages / Newsletter ▪ Blogs / Community ▪ Konfiguratoren (Preisrechner, Virtuelle Anprobe, …) ▪ Personalisierte Produktvorschläge ▪ Standortspezifische Angebote ▪ Beratung im Web ▪ Mobile Beratung ▪ Informationen zu Verfügbarkeit und Versanddauer ▪ Bonus Programm ▪ Ratings & Reviews ▪ Verbindung von Online und Shop ▪ Personalisierte Angebote ▪ Kaufprozess im Online-Shop ▪ Online Kundenportal ▪ Mobiler Self Service ▪ Service E-Mails ▪ (Video)- Chat ▪ Kundenservice in sozialen Netzwerken ▪ Kunden-Communities
  • 11. Treiber der Business Performance © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 11 3. Business Performance Befragung Untersuchungsdesign Umsatz / Gewinnentwicklung der letzten 3 Jahre in % Subjektiv empfundene „Digitale Dividende“ Customer Experience Geschäftsprozesse Neue Produkte & Services
  • 12. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 12 Basis: CXO-Entscheiderbefragung Mittelstand Untersuchungsdesign Tiefeninterviews 1h, Befragungszeitraum: 1.11.2017 – 15.01.2018 n=54 24% 22% 9% 26% 9% 8%2% Branchen 15% 9% 44% 13% 19% Umsatz Entscheider Kategorien 29% 10% 12%4% 39% 6%
  • 13. Studienbericht: Digitale Dividende 02 Digitale Dividende in Zahlen
  • 14. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 14 Der Nachweis der Digitalen Dividende Digitale Dividende in Zahlen Unternehmen mit höherem Digitalisierungsgrad sind erfolgreicher. n=47 Korrelationskoeffizient: 0.4 bei Umsatz und Gewinn, YOY = durchschnittliches Wachstum der letzten 3 Jahre 0% 10% 20% 30% 10 30 50 70 90 UMSATZWACHSTUMYOYIN% DIGITAL SCORE (1-100) UMSATZ - DIGITAL SCORE 0% 10% 20% 30% 10 30 50 70 90 GEWINNWACHSTUMYOYIN% DIGITAL SCORE (1-100) GEWINN - DIGITAL SCORE
  • 15. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 15 Digitale Treiber der Business Performance Digitale Dividende in Zahlen Digitalisierung ist für viele ein Effizienzprojekt. n=54 57% 22% 15% 6% Optimierung von Geschäftsprozessen Schaffung eines digitalen Kundenerlebnisses Verkauf digitaler Produkte M&A Woraus resultiert die gestiegene Profitabilität bzw. Umsatzsteigerung?
  • 16. 6% 17% 19% 25% 33% Neue Erlösquelle, Geschäftsmodelle Innovationsdruck Kundennähe, Customer Experience Kosteneffizienz und Operational Excellence Agilität Warum ist Digitalisierung wichtig für Ihr Unternehmen? © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 16 Die Digitale Transformation ist überlebenswichtig Digitale Dividende in Zahlen Agilität, Kosteneffizienz und CX sind die wichtigsten Motive. n=54, Lesebeispiel: 64% der Teilnehmer stimmen der Aussage mit „trifft eher“ oder „trifft absolut“ zu. 2%4% 30% 20% 44% Die Digitale Transformation ist für unsere Organisation überlebenswichtig Trifft absolut nicht zu Trifft eher nicht zu Trifft teilweise zu Trifft eher zu Trifft absolut zu 64%
  • 17. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 17 Digitalisierungsziele im Umbruch Digitale Dividende in Zahlen Nach Kosten- und Prozessoptimierung stehen in Zukunft Kundenzufriedenheit und Umsatz/Gewinnsteigerung im Fokus. 14% 21% 23% 21% 7% 5% 7% 5% 10% 15% 28% 13% 10% 20% Produktivitätsgewinne Kosteneffizienz Prozessoptimierung Kundenzufriedenheit Qualitätssteigerung Produktinnovationen Umsatz-, Gewinnsteigerung Gestern Morgen n=54, Lesebeispiel: 23% der befragten Unternehmen gaben an, dass ihre Erwartung an die Digitalisierungsmaßnahmen eine gesteigerte Prozessoptimierung war. 28% erwarten in Zukunft eine gesteigerte Kundenzufriedenheit durch die geplanten Maßnahmen.
  • 18. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 18 4 digitale Cluster erkennbar Digitale Dividende in Zahlen Digital Maturity + Digital Customer Experience = Digital Leadership n=54, Definition: Digital Starter = Gesamt-Score bis 40%; Digital Operational Excellence = Gesamt-Score ab 40% mit Experten- Score > 60% bei Geschäftsprozessen und/oder Technologie; Digital CX Excellence = Gesamt-Score ab 40% mit Experten-Score > 60% CX, Kultur und/oder Technologie; Digital Leader = Meister-Score > 80% bei Product & Service und/oder Technologie 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 DIGITALMATURITYSCORE DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE SCORE Digital Starter Digital Operational Excellence Expert Digital Customer Experience Expert Digital Leader
  • 19. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 19 Die 4 Cluster der Digitalen Transformation Digitale Dividende in Zahlen Optimieren Neu gestalten Optimieren Neu gestalten Erweitern Erweitern Neuausrichtung des Nutzenversprechens NeuausrichtungdesBetriebsmodells Digital Starters 30% Digital Operational Excellence Experts 26% Digital Customer Experience Experts 20% Digital Leaders 24% n=54
  • 20. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 20 Digitalisierung lohnt sich Digitale Dividende in Zahlen Digital Leaders wachsen am schnellsten in Umsatz und Ergebnis. 3,1% 8,8% 9,4% 12,8% Digital Starter Digital Operational Excellence Expert Digital Customer Experience Expert Digital Leader Ø Umsatzwachstum je Cluster 1,7% 5,8% 6,8% 19,8% Digital Starter Digital Operational Excellence Expert Digital Customer Experience Expert Digital Leader Ø Gewinnwachstum je Cluster N= 54, Lesebeispiel: Das durchschnittliche Umsatz- und Gewinnwachstum der Digital Leader ist mit 12,8% bzw. 19,8% signifikant höher als bei allen anderen Clustern. Der gesamte Durchschnitt über alle Cluster liegt beim Umsatzwachstum bei 8,6% und beim Gewinnwachstum bei 8,5%.
  • 21. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 21 Cluster in allen 9 Dimensionen gut unterscheidbar Digitale Dividende in Zahlen Digital Leaders sind in allen Dimensionen besser. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Strategie Führung Steuerung Customer Experience Produkte & ServicesGeschäftsprozesse Kultur Mitarbeiter Technologie Digital Starter Digital Operational Excellence Expert Digital Customer Experience Expert Digital Leader
  • 22. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 22 Top Lessons Learned in der Digitalen Transformation Digitale Dividende in Zahlen Digitalisierung. Einfach. Machen. n=54, Auswertung offene Frage – Mehrfachnennung möglich 12% 14% 21% 24% 29% Kompetente Partner suchen Ziele klar definieren & priorisieren Früher Stakeholder einbinden Mehr Ressourcen bereitstellen Früher starten & schneller umsetzen Was würden Sie rückblickend anders machen?
  • 23. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 23 Top 5 Tipps für die Digitalisierung Digitale Dividende in Zahlen Status Quo in Frage stellen und Dringlichkeit erzeugen. n=54, Auswertung offene Frage – Mehrfachnennung möglich 11% 13% 20% 27% 29% Professionelle Partner suchen Zeit für Bedarfsanalyse einplanen Alle mitnehmen Früher starten & agieren Dringlichkeit erzeugen & Management involvieren Was würden Sie anderen empfehlen?
  • 24. Studienbericht: Digitale Dividende 03 Analyse entlang neun Handlungsfeldern
  • 25. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 25 Status Quo in der Digitalen Transformation Analyse entlang neun Handlungsfeldern MitarbeiterKultur Customer Experience Produkte & Services Geschäftsprozesse SteuerungFührung Strategie Technologie Geschäftsprozesse haben höchsten Reifegrad Digitales Kunden- erlebnis mit Entwicklungs- potenzial Digitale Transformation ist vor allem ein Kulturprojekt Solide Ausgangsbasis im Maschinenraum Steuerungs- mechanismennicht immer etabliert Digitalisierung wird Top-Down initiiert Digitale Produktentwicklung vielfach bereits gestartet Erst die Hälfte hat Strategiehaus- aufgaben erledigt Digital Experten sind der Engpassfaktor
  • 26. 19% 9% 22% 30% 20% Digital Maturity Score - Strategie 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 26 50% Erst die Hälfte hat Strategiehausaufgaben erledigt Analyse entlang neun Handlungsfeldern Nachzügler müssen sich sputen. ▪ Jedes zweite Unternehmen hat eine Digitalstrategie ▪ Vielfach wurde die Roadmap in den letzten 24 Monaten entwickelt ▪ Bei fast der Hälfte der Befragten haben die Maßnahmen bereits nachhaltigen Einfluss auf Betriebs- und Geschäftsmodell n=54, Lesebeispiel: 50% aller Studienteilnehmer haben eine Digitalstrategie
  • 27. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 27 Digitalisierung wird Top-Down initiiert Analyse entlang neun Handlungsfeldern Neue „digitale“ Management-Ansätze verändern Führungskultur. ▪ Mehrheit der Führungskräfte befürwortet Digitale Agenda ▪ Führungskultur im Umbruch, bereits ein Drittel der Befragten setzt auf Transparenz und dezentrale Entscheidungsprozesse ▪ Frühe Mehrheit setzt auf neue „digitale“ Management-Ansätze wie Design Thinking, Agile und Lean Startup Methoden n=54, Lesebeispiel: Bei 39% der Studienteilnehmer ist die Führungsebene maßgeblich an der Digitalisierung des Unternehmens aktiv beteiligt 4% 24% 33% 30% 9% Digital Maturity Score - Führung 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 39%
  • 28. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 28 Steuerungsmechanismen nicht immer etabliert Analyse entlang neun Handlungsfeldern Neue Muskeln trainieren, Kennzahlensysteme anpassen. ▪ Fast die Hälfte der Befragten steuert die digitalen Aktivitäten zentral ▪ Die Vernetzung mit der Unternehmensstrategie hat bereits mehr als ein Drittel umgesetzt ▪ Knapp ein Drittel nutzt Kennzahlen zur Erfolgsmessung n=54, Lesebeispiel: Bei 43% der Studienteilnehmer werden digitale Aktivitäten zentral gesteuert und vorangetrieben 22% 15% 20% 28% 15% Digital Maturity Score - Steuerung 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 43%
  • 29. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 29 Digitales Kundenerlebnis mit Entwicklungspotenzial Analyse entlang neun Handlungsfeldern Chancen durchgängiger Service-Erlebnisse nutzen. ▪ Die Auffindbarkeit in digitalen Kanälen und auf Social Media ist zufriedenstellend ▪ Digitale Kaufberatung ist verbesserungswürdig und eCommerce noch nicht die Regel ▪ Die Hälfte der Befragten bietet nur unzureichenden digitalen After-Sales Support n=54, Lesebeispiel: Bei 35% der Studienteilnehmer ist die „digitale Präsenz“ gut bis sehr gut umgesetzt 4% 37% 24% 33% 2% Digital Maturity Score – Kundenerlebnis 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 35%
  • 30. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 30 Digitale Produktentwicklung vielfach bereits gestartet Analyse entlang neun Handlungsfeldern ▪ Die Digitale Transformation spiegelt sich bei fast der Hälfte der Befragten in deren Produkten und Dienstleistungen wider ▪ Digitale Produkte und Dienstleistungen erwirtschaften bei knapp der Hälfte einen relevanten Anteil am Umsatz (>30%) ▪ Durch die Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen erschließen sich für mehr als ein Drittel der Befragten neue Wertschöpfungsquellen Mehr digitale Produktinnovation wagen. n=54, Lesebeispiel: Bei 42% der Studienteilnehmer erschließen digitale Produkte und Services neue Wertschöpfungspotenziale 9% 32% 17% 20% 22% Digital Maturity Score – Produkte & Services 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 42%
  • 31. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 31 Geschäftsprozesse haben höchsten Reifegrad Analyse entlang neun Handlungsfeldern ▪ Digitale Aktivitäten sind bei fast der Hälfte der Befragten in Kernprozesse integriert ▪ Impulse aus der Digitalstrategie führen bei mehr als einem Drittel zu Innovationen im Betriebsmodell ▪ Nur ein Fünftel verfügt über ausreichende Ressourcen für die Digitalisierung German Digital Business Engineering funktioniert. n=54, Lesebeispiel: Bei 50% der befragten Unternehmen sind die digitale Aktivitäten in die Geschäftsprozesse integriert 4% 24% 35% 24% 13% Digital Maturity Score - Geschäftsprozesse 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 37%
  • 32. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 32 Digitale Transformation ist vor allem ein Kulturprojekt Analyse entlang neun Handlungsfeldern ▪ Die Digitalisierung hat bei fast der Hälfte der Befragten Einfluss auf die Entscheidungsdynamik im Unternehmen ▪ Zudem ist bei der Hälfte die digitale Transformation Teil des Tagesgesprächs zwischen Mitarbeitern und Führungskräften ▪ Etwas mehr als ein Drittel setzt auf Transparenz, um alle Mitarbeiter mitzunehmen Mehr Kommunikation und Transparenz als Erfolgsfaktor. n=54, Lesebeispiel: Bei 44% der Studienteilnehmer ist Digitalisierung fest in der Unternehmenskultur verankert und wird auch gelebt 2% 24% 29% 28% 17% Digital Maturity Score - Kultur 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 44%
  • 33. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 33 Digital Experten sind der Engpassfaktor Analyse entlang neun Handlungsfeldern Mehr Fokus auf den digitalen Kompetenzaufbau legen. ▪ Jedes dritte Unternehmen verfügt nur über unzureichende Inhouse Expertise ▪ Weiterbildungsmöglichkeiten zum digitalen Kompetenzaufbau bieten lediglich ein Drittel der Befragten an ▪ Bei fast der Hälfte der Unternehmen hat die Digitalisierung zu neuen Aufgaben und Rollenprofilen geführt n=54, Lesebeispiel: Nur bei 31% der Studienteilnehmer kann man von digitaler Expertise im Unternehmen sprechen 15% 21% 33% 22% 9% Digital Maturity Score - Mitarbeiter 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 31%
  • 34. 11% 20% 28% 32% 9% Digital Maturity Score - Technologie 0 - 20 20 - 40 40 - 60 60 - 80 80 - 100 © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 34 Solide Ausgangsbasis im Maschinenraum Analyse entlang neun Handlungsfeldern ▪ Bereits nahezu die Hälfte setzt auf Agile Entwicklungsmethoden, Rapid Prototyping und neue Programmiersprachen ▪ Schon ein Drittel der Befragten nutzt disruptive Technologien wie VR/AR, 3D Druck, IoT etc. bei der Produkt- entwicklung ▪ Fast die Hälfte nutzt Tools für die Modellierung, Automatisierung und Steuerung von Geschäftsprozessen Nachholbedarf beim Experimentieren mit disruptiven Technologien. n=54, Lesebeispiel: Bei 41% der Unternehmen werden neue und z.T. disruptive Technologien für die Entwicklung von Produkten und Services genutzt 41%
  • 35. Studienbericht: Digitale Dividende 04 Strategien erfolgreicher Digitalisierer
  • 36. 36© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand optimieren neu gestalten optimierenneugestalten erweitern erweitern 3. Kundenzentriert Innovation treiben 7. Digital restrukturieren 9. Geschäftsmodelle digital transformieren 1. Prozesse digital monitoren 5. OX und CX erweitern 2. Digitale Services entwickeln Neuausrichtung des Nutzenversprechens NeuausrichtungdesBetriebsmodells 4. eServices etablieren 8. Neue Services mit digitalen Kompetenzen schaffen 6. Cross Channel Kundenerlebnisse schaffen
  • 37. Ziel ▪ „Wir müssen transparenter werden.“ Vorgehen ▪ Mobile App Strategie: Fleetboard App und Mitarbeiter- App für Urlaubsplanung, Mängelberichte ▪ Jeder hat ein Handy! Jeder muss digital sein ▪ Persönlich jedes Gerät übergeben, Ängste und Nöte konnten geäußert werden Ergebnisse und Erfahrungen ▪ - 8% Transportkosten; 20% mehr Absatz durch Online-Vermarktung dank Content-Marketing ▪ Alle Mitarbeiter abholen und radikal von Projektblockern trennen ▪ Förderprogramme für bessere Beraterleistungen nutzen © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 37 1. Prozesse digital monitoren Strategien erfolgreicher Digitalisierer Quelle: Stremmer, Mercedes Fleetboard Sand- und Kiesförderung, Reitsand, Schüttgut für die Baustoffindustrie www.stremmer-sand-kies.de
  • 38. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 38 2. Digitale Services entwickeln Strategien erfolgreicher Digitalisierer Quelle: Roedl & Partner Ziel ▪ Neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen, basierend auf der Nutzung von Daten und der Vernetzung mit den Geschäftsprozessen unserer Mandanten Vorgehen ▪ Digitale Service Entwicklung zur Steuerung von Konzernabschlussprüfungen inkl. Mandantenportal ▪ Einführung eines innovativen Prüfungstools auf Basis einer Private Cloud-Platform ▪ Vernetzung mit Mandaten ERP-Systemen und Automatisierung der Prüfungsdurchführung Ergebnisse und Erfahrungen ▪ “Digital House of Competence” als Referenzrahmen; jedes Projekt muss auf die Digitale Agenda einzahlen ▪ Mensch als zentraler Transformations-Erfolgsfaktor, positives digitales Erlebnis bei Mandanten erzielen Integrierte Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft www.roedl.de
  • 39. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 39 3. Kundenzentriert Innovation treiben Strategien erfolgreicher Digitalisierer Ziel ▪ Neues digitales Kundenerlebnis und Endkundenzugang etablieren Vorgehen ▪ Aufbau Digital Unit in Düsseldorf, ca. 50 Mitarbeiter ▪ 50% aller Hausversicherungsschäden sind Wasserschäden: Neues Digitalprodukt „Sense Guard“ meldet Wasserlecks und schaltet automatisch ab ▪ Fachpartnerstrategie: „Wir wollen bei jedem Installateur ein Guard im Kofferraum haben.“ Ergebnisse und Erfahrungen ▪ IoT-Produkt erweitert Partner-Ecosystem um Versicherungen, die von Schadensvermeidung profitieren Duschen, Badarmaturen & Küchenarmaturen www.grohe.de Quelle: Grohe
  • 40. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 40 4. eServices etablieren Strategien erfolgreicher Digitalisierer Ziel ▪ Vertriebsprozess digitalisieren, Produktivitätsgewinne durch neue digitale Prozesse Vorgehen ▪ Customer Journey für verschiedene Zielgruppen: Architekten/Planer, Bauherren und Investoren bis zum Malerbetrieb und Verarbeiter ▪ Kundenberatung mit Tablet StoSMC-App, Digitalisierung bis zum Endkunden ist noch in Planung ▪ Digitale Projekte werden vom Vertriebs-Vorstand initiiert Ergebnisse und Erfahrungen ▪ Management Mittelbau ist entscheidend – Digitale Workshops mit den Stakeholdern helfen ▪ Digitaler Kompetenzaufbau muss durch das ganze Unternehmen gehenQuelle: Sto SE & Co. KGaA Farben, Putze, Lacke und Beschichtungs- und Wärmedämmverbundsysteme www.sto.de
  • 41. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 41 5. Betriebsmodell und Kundenerlebnis erweitern Strategien erfolgreicher Digitalisierer Ziel ▪ Beschleunigung von Prozessen und Schaffung eines neuen digitalen Kundenerlebnisses mit B2B Portal Vorgehen ▪ Kundenportal mit 360 Grad Sicht auf Umsatz/Bestellstatistik ▪ 50% des Marketing-Budgets geht in die Digitali- sierung, 40% der Umsätze sind online generiert ▪ Wettbewerb hat sich gravierend verändert, Benchmark ist Amazon, z.B. "One Click Buy" Ergebnisse und Erfahrungen ▪ Digitalisierung hat Transparenz erhöht und Barrieren eingerissen; die Analyse von Prozessen wird einfacher ▪ Reduktion von Durchlaufzeiten bei Neuproduktfreigaben von 50% Präzisionsteile und Feinwerkzeuge
  • 42. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 42 6. Cross Channel-Kundenerlebnisse schaffen Strategien erfolgreicher Digitalisierer Ziel ▪ „Wir versuchen, alles zu verbinden, weitestgehend ohne Medienbrüche, z.B. Click & Collect“ Vorgehen ▪ Shoppen, bestellen und abholen über alle Kanäle ▪ Customer Journey messbar machen, Kundendaten beschaffen und analysieren ▪ Cross Channel-Gedanke verinnerlichen, Bereiche zusammenlegen, z.B. Einkauf, Werbung Ergebnisse und Erfahrungen ▪ Gezielte Experimente starten z.B. VR-Küchenplanung ▪ Die besten ROI lassen sich mit Kostenthemen erzielen ▪ Alle digitalen Geschäftsmodellinnovationen, die auf den Umsatz einzahlen sollen, sind sehr schwer messbar Möbelhandel
  • 43. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 43 7. Digitales Wachstumsprogramm Strategien erfolgreicher Digitalisierer Quelle: TAKKT AG Ziel ▪ Nachhaltige Organisationsveränderung und Wachstum durch digitale Transformation Vorgehen ▪ 50 Führungskräfte eine Woche in Barcelona (digitale Geschäftsmodelle) und Berkeley (Digital Leadership) ▪ Jede Sparte hat einen CDO, rund neue 100 Mitarbeiter eingestellt, 2/3 bereits an Bord ▪ Neue Mehrwerte durch personalisierte Kundenerlebnisse Ergebnisse und Erfahrungen ▪ Über 100 Maßnahmen in Umsetzung, Kundenerlebnis spürbar verbessert und personalisiert, Nutzung neuer Arbeitsmethoden und Arbeitswelten ▪ Kommunikation und Leadership sind entscheidend für Akzeptanz und Erfolg B2B-Spezialversandhändler für Geschäftsausstattung www.takkt.de
  • 44. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 44 8. Neue eServices mit digitalen Kompetenzen schaffen Success Stories: Wuerth Industries Quelle: www.youtube.com/watch?v=_rrG0pSkPiQ Ziel ▪ Vollautomatisierte Betriebsmittelversorgung für die Industrie eröffnet neues Geschäftsfeld Datenmanagement für C-Teile Vorgehen ▪ Logistik und Materialfluss werden über patentiertes Kanban-Behältersystem gesteuert ▪ Kamera überwacht Füllstand, per RFID werden Nachbestellungen ausgelöst Erfahrungen und Empfehlungen ▪ Seit 2 Jahren steht das Thema ganz oben auf der Agenda: Prozesse verschlanken ▪ Umdenken hat stattgefunden: Es muss jetzt jeder machen! ▪ Datenmanagement führt zu mehr Kundenbindung C-Teile Management für die produzierende Industrie www.wuerth-industrie.com
  • 45. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 45 9. Geschäftsmodelle digital transformieren Strategien erfolgreicher Digitalisierer Ziel ▪ Schneller disruptive Produktinnovation vorantreiben Vorgehen ▪ Keine Digital-Strategie: Business ist fast 100% digital ▪ 10% der Investitionen gehen in das digitale Zukunftsgeschäft ▪ Enabling von Business Leadern alles zu unternehmen, um Mehrwerte für Kunden zu schaffen Ergebnisse und Erfahrungen ▪ Erfolgreiche Geschäftsmodell Transformation: - 55 Mio. € Umsatz (1990) mit 95% Printanteil - 343 Mio. € (2016/17) - Zuwächse zu 100% digital! ▪ „Verbrenn die Schiffe, es gibt keinen Weg zurück!“ ▪ An einer Stelle anfangen, Erfolge zeigen, Koalitionen der Willigen etablieren, fehlertolerant sein Software- und Lösungsanbieter www.haufegroup.com Quelle: www.haufegroup.com
  • 46. Studienbericht: Digitale Dividende 05 Tipps & Tools für Digitalisierung. Einfach. Machen.
  • 47. 47© Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand # Disrupt me!: Wie kann ich Dringlichkeit erzeugen? # Open Innovation: Wie kann ich mehr Innovation ins Unternehmen bringen? # Design Thinking: Wie kann ich wie mein Kunde denken? # Agile: Wie kann ich schneller erfolgreiche Produkte entwickeln? # Digital KPIs: Wie kann ich Erfolg messen? # Digital Labs: Wie kann ich neue Geschäftsmodelle entwickeln? # Digital@Scale: Wie kann ich das gesamte Unternehmen mitnehmen? # Digital Talents: Wie kann ich Talente für mein Unternehmen gewinnen? # Digital Entrepreneurship: Wie kann ich digitales Unternehmertum entwickeln?
  • 48. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 48 Wie kann ich Dringlichkeit erzeugen? Tipps & Tools: #Disrupt me! Herausforderung ▪ Wettbewerbsfähigkeit im Zeitalter der Digitalisierung wahren und ausbauen Lösungsansatz ▪ Konsolidierung der Produktionsstätten, Abbau analoger und Aufbau digitaler Produktion ▪ Abbau von analogem und Aufbau von digitalem Produktions- und Vermarktungs-Know-how mit mehreren Konsumentenmarken ▪ Commitment des Vorstands und Investment von über 300 Millionen Euro in die digitale Neugestaltung Lessons Learned ▪ „Digitale Transformation hört nicht auf. Man muss sich permanent neu erfinden.“ ▪ Fresh Eyes: „Externes Digital Know-how suchen, auch in Startups investieren.“ Quelle: https://www.stock- blog.de/2016/03/29/cewe-vom-fotobuch-zum- hundefutter/, Abruf 19.12.2017; CEWE 2017 Analoges und digitales Geschäft bei CEWE Europas größter Fotodienstleister www.cewe.de
  • 49. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 49 Wie kann ich mehr Innovation ins Unternehmen bringen? Tipps & Tricks: #Open Innovation Herausforderung ▪ Bereichsübergreifende Kooperation und Nutzung externer Partner zur Vergrößerung des Innovationspotenzials Lösungsansatz ▪ Geplant: Advisory Board mit Kunden zur gemeinsamen Produktentwicklung bei Tastaturen (Start 2018-2019) Lessons Learned ▪ „Kommunikation ist das A und O: Eine Einbindung und Informationsaustausch aller Bereiche bei Digitalisierungsmaßnahmen ist zentral.“ ▪ Detaillierte Priorisierung von Projekttätigkeiten: „Bei komplexen digitalen Projekten müssen Projektanforderungen genau beschrieben werden.“ Quelle: Cherry, 2017 Hersteller von Peripheriegeräten für Desktop-Computer www.cherry.de
  • 50. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 50 Wie kann ich wie mein Kunde denken? Tipps & Tricks: #Design Thinking Herausforderung ▪ Geschäftsmodell-Innovation orientiert am Kundennutzen Lösungsansatz ▪ Design Thinking und Scrum als Methodik ▪ Iterative Umsetzung eines Kundenportal innerhalb von 12 Monaten mit 35 Kunden ▪ Portal erweitert Nutzerkreis, 90% wollen es täglich nutzen Lessons Learned ▪ Deutliche Profitabilitätssteigerung durch Digitalisierung ▪ Für mehr Agilität und Kundenzentriertheit ist Kulturwechsel auf allen Ebenen notwendig Quelle: www.heidelberg.com Hersteller von Druckmaschinen und Services für die Print-Branche www.heidelberger.de
  • 51. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 51 Wie kann ich schneller erfolgreich Produkte entwickeln? Tipps & Tricks: #Agile Herausforderung ▪ Schneller dezentrale Entscheidungen treffen, radikale Innovationskraft stärken Lösungsansatz ▪ Netzwerkorganisation, „3 Horizon Model“ und Lean Startup, um Produkt- und Organisationsinnovation zu treiben ▪ „7 Zellen“, die Innovationsthemen bearbeiten, sich untereinander austauschen, Learning Journey dokumentieren - und das alles ohne Hierarchie Lessons Learned ▪ Organisationsinnovation (MOPO schreiben) ▪ Regelwerk für Netzwerkorganisation schaffen ▪ Selbst Lernen wird immer wichtiger bei Interest Day, Hackathon, Deep Dives etc. Software- und Lösungsanbieter www.haufegroup.com Quelle: www.haufegroup.com
  • 52. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 52 Wie kann ich Erfolg messen ? Tipps & Tricks: #Digital KPI Herausforderung ▪ Skalierbarkeit im Massengeschäft: Durchlaufgeschwindigkeit weiter erhöhen, Serviceprozesse beschleunigen Lösungsansatz ▪ Anforderungszentrierung im gesamten Betrieb ▪ Aufbau „Company Backlog“ und Breakdown in „Bereichs-Backlogs“, um u.a. Durchlaufzeiten von strategierelevanten Maßnahmen zu messen ▪ Mit Agile und DevOps IT-Entwicklungs- und Betriebsprozesse deutlich entschlacken Lessons Learned ▪ Mehr Transparenz und messbarer Strategieumsetzungsgrad ▪ Iteratives Anforderungs- u. Veränderungsmanagement ersetzen Silodenken und Wasserfallprinzip Stromhandelshaus mit Entwicklung und Betrieb virtueller Kraftwerke www.e2m.energy Quelle: E2M
  • 53. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 53 Wie kann ich neue Geschäftsmodelle entwickeln? Tipps & Tricks: #Digital Lab Herausforderung ▪ „Wir suchen nach neuen Geschäftsmodellen und schauen uns Technologien wie autonome Roboter, KI oder Assistenzsysteme an.“ Lösungsansatz ▪ Schnell Dinge ausprobieren im Digital Lab: Interdisziplinäre Teams, auch Startups im Prozess ▪ 100 Tage Zeit, danach muss etwas Produktives herauskommen ▪ Schlägt ein 100-Tage-Projekt fehl, verbucht die BLG auch das als Erfolg Lessons Learned ▪ Mitarbeiter aller Hierarchie-Ebenen mitnehmen und frühzeitig in Projekte einbinden ▪ Schlüsselpersonen identifizieren und in interdisziplinären Teams zusammenbringen Quelle: www.blg- logistics.com/de/unternehmen/digitalisierung international tätiges Seehafen- und Logistikunternehmen www.blg-logistics.com
  • 54. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 54 Wie kann ich das gesamte Unternehmen mitnehmen? Tipps & Tricks: #Digital@Scale Herausforderung ▪ Wir können die Organisation nicht für die Digitalisierung verbiegen; sie betrifft alle Funktionen und daher müssen diese sich selbst digitalisieren. Lösungsansatz ▪ Digital Units am Stammsitz, in den USA und in Singapur arbeiten mit agilen Methoden und haben volles Durchgriffsrecht ▪ Sorgen für internationalen Best Practice Austausch mit anderen Unternehmen Lessons Learned ▪ Ohne CDO gibt es kein Machtgerangel Präzisionsteile und Feinwerkzeuge
  • 55. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 55 Wie kann ich Digital Talents gewinnen? Tipps & Tricks: #Digital Talents Herausforderung ▪ Rekrutierung von neuen qualifizierten Fachkräften und Nachwuchskräften Lösungsansatz ▪ "Digitaler Sandkasten": Budgets von bis zu 20.000 € für Nachwuchsführungskräfte zur Realisierung neuer Digitalideen, z.B. 3D Druck von neuen Sockenmodellen Lessons Learned ▪ Aufbau agiler Gruppen, interdisziplinärer Teams unter Einbeziehung insbesondere junger Kollegen ▪ Permanente Neuausrichtung: Treffen interner Digitalisierungs-Teams alle 6 Wochen, um Teams und neue Themen zu koordinieren Sportbekleidung, Herrenmode und Accessoires
  • 56. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand Wie kann ich digitales Unternehmertum voranbringen? Tipps & Tricks: #Digital Entrepreneurship Herausforderung ▪ Digitalisierungsausschuss, der neue Digitalisierungsmaßnahmen voranbringt Lösungsansatz ▪ Fachbereich pitcht proaktiv Ideen zur Digitalisierung, z.B. elektronische Personalakte ▪ Geschäftsführung wird konfrontiert mit aktuellen Digitalthemen ▪ First come, first serve für Kapitalvergabe und Investitionsvorhaben Lessons Learned ▪ „Investitionen in Digitalisierung muss man analytisch herleiten, aber letztlich auch auf Bauchgefühl hören.“ ▪ „Lock-in Effekte bei SaaS Anbietern (z.B. Cloud Services) mit großen Technologieanbietern vermeiden“ 56 Automobilzulieferer
  • 57. Studienbericht: Digitale Dividende 06 Disruptive Trends, Themen, Technologien
  • 58. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 58 Innovation Radar – Top 10 Disruptive Technologies Ausblick AI & Machine Learning IOT 3D Cloud Blockchain Big Data Augmented u. Virtual Reality Platform Economy Mobile Robotics
  • 59. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 59 Machine Learning & Big Data für bessere Einsichten Disruptive Trends, Themen, Technologien See and spray Robots Maschine kann Pflanzen und Unkraut im Feld unterscheiden und “sehen”, welche Dünger, Pestizide oder andere Prozesse notwendig sind ▪ Computer Vision mit Machine Learning ▪ Derzeit im Test in den USA u.a. bei Salat- und Baumwolle Ernte ▪ bis zu 90% weniger Pestizide ▪ Auch als Basis für Präzisions Pflanzroboter (LettuceBot) ▪ John Deere investiert 305 Mio. $ in Blue River Technologies AI & Machine Learning IOT Big Data Agrotech Startup www.bluerivertechnology.com Quelle: www.youtube.com/watch?v=2IGq1weUh9U
  • 60. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 60 Digital Promotion am POS Disruptive Trends, Themen, Technologien Wissen verkauft mehr Die intelligenten Point of Sale Screens erkennen Menschen, deren Alter und Geschlecht sowie Objekte wie Brillen oder Markenlogos ▪ Sprechblasen erzeugen Aufmerksamkeit ▪ Interaktionen mit Passanten starten ▪ Basierend auf diesen Informationen wird zielgerichtet Werbung platziert AI & Machine Learning Augmented u. Virtual Reality Quelle: https://sensape.com/de/chimp Interactive Infotainment Startup www.senseapp.com
  • 61. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 61 Radikal kostengünstige Experten-Services Disruptive Trends, Themen, Technologien Online-Rechtsdienstleistungen zum Festpreis ▪ Potenzielle Klienten können Standard-Arbeiten zu Festpreisen in Auftrag geben ▪ Dafür müssen lediglich vorgefertigte Fragenbögen ausgefüllt werden. Diese Standardisierung erspart Zeit ▪ Angebotene Leistungen sind z.B. Prüfung eines Erbvertrages, Anmeldung einer Marke, Überprüfung einer Kündigung, Erstellung einer Vorsorgevollmacht oder Gründung einer GmbH ▪ Legalzoom hat legal Base übernommen AI & Machine Learning Platform Economy Quelle: www.youtube.com/watch?v=_x1M0rKzno8 Legaltech Startup www.legalbase.de
  • 62. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 62 Smarte Wartung Disruptive Trends, Themen, Technologien Thyssen Krupp: Service 4.0 ▪ Digitaler Service ▪ Vorausschauende Wartung ▪ Effizientere Wartungseinsätze ▪ Bessere Service-Techniker Unterstützung IOT Big Data Augmented u. Virtual Reality Quelle: www.youtube.com/watch?v=8OWhGiyR4Ns Aufzüge www.thyssenkrupp-elevator.com
  • 63. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 63 Kollaboration mit digitalen Bauplänen Disruptive Trends, Themen, Technologien CloudMobile Mobile App hilft Papierflut einzudämmen ▪ Immer den aktuellsten Bauplan zur Hand ▪ Änderungen vornehmen und in Plänen mit Bauteam schnell teilen ▪ Fotos über Baufortschritte einfügen ▪ Mängelliste erzeugen und tracken Quelle: www.youtube.com/watch?v=cR-2i2qMMAc Proptech Startup www.plangrid.com
  • 64. 64 © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 64 Häuser drucken mit 3D Betonage Disruptive Trends, Themen, Technologien 3DRobotics Beton-3D-Druck Additive Fertigungsverfahren im Bau mit schnell härtendem Beton, Roboter-gesteuertem Druckkopf und vorhandener Maschinentechnik ▪ Radikale Materialeinsparungen und Produktivitätsverbesserungen ▪ Neue Gebäudeformen werden möglich Projekt CONPrint3D www.tu-dresden.de Quelle: www.youtube.com/watch?v=F4-T-3h1eAo
  • 65. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 65 Blockchain im Energiehandel Disruptive Trends, Themen, Technologien Österreichischer Versorger Wien Energie testet Blockchain-Technologie im Gashandel ▪ Pilotprojekt mit dem kanadischen IT-Startup BLT Group ▪ Blockchain-Handelsplattform "Interbit" wird für den Gashandel erprobt ▪ Preise und andere vertragliche Vereinbarungen hinterlegen die Parteien in der Blockchain, die Geschäfte werden automatisch ausgeführt ▪ Wien Energie sieht beispielsweise Einsatzmöglichkeiten bei der Bereitstellung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge, bei Strom-Sharing- Modellen und eben im Energiehandel IOT Blockchain Platform Economy Quelle: https://youtu.be/YFOH0YEHLak Blockchain Startup Interbit www.btl.co
  • 66. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 66 Digital Twin für Anlagen und Maschinenparks Disruptive Trends, Themen, Technologien Digital Twin: das virtuelle Abbild meiner Anlage ▪ Ein Digital Twin ist ein virtuelles Abbild einer Anlage, das den gesamten Lebenszyklus umfasst: jederzeit und von jedem Ort erreichbar. ▪ Der digitale Zwilling integriert Daten aus vielen verschiedenen Softwareprodukten und liefert Realtime-Diagnosen und -Analysen; Collaboration Tools ermöglichen eine cloud-basierte Zusammenarbeit. ▪ Alle Phasen des Lebenszyklus werden mit integrierten Daten und Modellen unterstützt. Quelle: www.youtube.com/watch?v=8ger1wrAonM IOT Cloud Big Data Beratungsdienstleister für maritime Industrie www.dnvgl.com/software
  • 67. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 67 Das „Uber der Ozeane“ Disruptive Trends, Themen, Technologien Cloud-basierte End-to-End-Speditionslösung ▪ Kernstück ist eine Online-Plattform, auf der Kunden ihre gesamte Logistik abbilden: Buchung, Verwaltung, Analyse und Dokumentation ▪ Durch die Analyse aller Routen, Raten, Geschwindigkeiten und Zoll-Compliance-Daten von Sendungen wird der effizienteste Weg gesucht, um Waren von A nach B zu bringen ▪ Flexport bietet über ein weltweit ausgeprägtes Partnernetzwerk mit mehreren tausend Anbietern diverse logistische Leistungen an: Seefracht, Luftfracht, Landverkehre sowie Lagerung Quelle: www.youtube.com/watch?v=1vQr3Z645hA CloudMobile IOT / Logistics Tech Startup www.flexport.com
  • 68. Studienbericht: Digitale Dividende Über die Autoren und Studienpartner
  • 69. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 69 Studienleiter und Akademischer Partner Über die Autoren und Studienpartner DIPL. OEC. BERNHARD STEIMEL Inhaber Mind Digital Bernhard.steimel@mind-digital.com +49 163 78 34 635 PROF. DR. KAI BUEHLER Digital Entrepreneurship Rheinische FH Köln kai.buehler@rfh-koeln.de +49 176 6314 6290 Bernhard Steimel ist Partner im Iskander Business Partner Network, Inhaber von Mind Digital und begleitet Führungsteams dabei, Chancen in den digitalen Zukunftsmärkten frühzeitig zu erkennen und die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Strategie- und Geschäftsentwicklung und hat in den vergangenen Jahren den technologischen Wandel in Studien-, Innovations- und Marktentwicklungsprojekten begleitet. Durch zahlreiche Publikationen und Vorträge gehört er zu den Vordenkern der digitalen Transformation und der heranbrechenden vernetzten Service-Ökonomie. Bernhard Steimel ist Herausgeber von Smarter- Service.com, Autor des Praxisleitfadens “Digitale Transformation” sowie zahlreicher Trendstudien zu den Zukunftsmärkten der digitalen Wirtschaft. Prof. Dr. Kai Buehler beschäftigt sich an der Rheinischen Fachhochschule Köln mit den Themen Digital Entrepreneurship, Startup Geschäftsmodelle und Digitale Transformation. Er begann seine berufliche Karriere bei der Strategieberatung Droege Group, bevor er im Jahr 2000 die plan_b media AG mitgründete. Als CEO baute er das Startup zu einem führenden Anbieter von mobilen Entertainment-Diensten mit Sitzen in Köln, Wien und New York aus. Im Jahr 2005 wurde die plan_b media AG vom T-Mobile Venture, mopay, akquiriert. Von 2005 bis 2016 arbeitete er in New York, Silicon Valley und Los Angeles, wo er als Gründer und CEO verschiedene Startups im Technologie und Medien-Bereich erfolgreich aufbauen und verkaufen konnte. So entwickelte er das erste mobile Bonusprogramm für TV, Watchpoints, das er an das börsennotierte Unternehmen Perk verkaufte. Als CEO der aus VeriSign (NASDAQ: VRSN) ausgegliederten mms Inc. managte er über 1 Milliarde SMS pro Jahr und entwickelte digitale Geschäftsmodelle für Fortune 500 Kunden.
  • 70. © Mind Digital (2018) Digitale Dividende im Mittelstand 70 Studienpartner Über die Autoren und Studienpartner AlixPartners steht als global tätiges Beratungsunternehmen für die ergebnisorientierte Unterstützung namhafter Unternehmen in zeitkritischen und komplexen Transformationsprogrammen und für die Umsetzung anspruchsvoller Ertragssteigerungsprogramme. Branchenexpertise, funktionales Know-how, inklusive IT- und Digitalisierungs-Kompetenz, in Verbindung mit tiefgreifendem Know-how der Hebel für erfolgreiche Restrukturierung ermöglichen es AlixPartners, die kritischen Transformations-Vorhaben von Großunternehmen sowie mittelständischen Unternehmen umzusetzen. Umsetzungsstärke und die enge Zusammenarbeit mit den Kunden werden groß geschrieben. Bei Bedarf übernehmen die erfahrenen Manager von AlixPartners auch interimistisch Führungsfunktionen. AlixPartners hat über 1600 Mitarbeiter in weltweit mehr als 25 Büros und ist seit dem Jahr 2003 mit eigenen Büros in Deutschland vertreten. www.alixpartners.com Die 2005 gegründete Unternehmensberatung Iskander Business Partner steht für messbaren Mehrwert und eine ergebnisorientierte Partnerschaft mit den Kunden. Sie berät Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Information, Medien und Entertainment, Retail, Automotive und Financial Services. Für sie entwickelt Iskander Business Partner umsetzungsorientierte Lösungen, um Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und CRM-Strategien zu optimieren oder neu auszurichten. Mit unternehmerisch denkenden und engagierten Beratern sowie spezialisierten Experten begleitet und unterstützt die Unternehmensberatung ihre Kunden maßgeschneidert von der Strategie bis zur erfolgreichen Umsetzung. Vertrauen, Transparenz und Kundenorientierung bilden die Eckpfeiler der gesamten Unternehmensphilosophie von Iskander Business Partner und spiegeln sich in der Arbeit jedes einzelnen Beraters wider. www.i-b-partner.com Die Deutsche Telekom ist der führende europäischer Telekommunikations-Anbieter. Mit rund 165 Millionen Mobilfunk-Kunden, 28,5 Millionen Festnetz- und 18,5 Millionen Breitband-Anschlüssen bereiten wir den Weg für die Gigabit-Gesellschaft. www.telekom.com