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Digitalisierung im Kontext von
intelligenten Geschäftsentscheidungen
Patrick Comboeuf
Director of Studies, HWZ - Hochschule für Wirtschaft Zürich
Partner & Senior Consultant, Carpathia Digital Business AG
5 Thesen zum Einstieg
Doesn't suck
Sucks
19.87%
80.13%
Quelle: Wissenschaftliche Studie (glaubs)
These 1: Digtalization in Switzerland - we ain’t seen nothing yet
These 2: Die Zukunft ist nicht aufzuhalten
30-Aug-2016
Transformationsphase
2013-2019
Digital Konvertierte in der
Mehrheit
Neue Welt Paradigma
Ab 2020
Digital Native in der
Mehrheit
2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024
100
90
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20
10
0
Bis 2013
Traditionelle Konsumenten in der Mehrheit
Alte Welt Paradigma
%deraktivenSchweizerBevölkerung
Datenquelle: Bundesamt für Statistik
92% der globalen Profite der
gesamten Smartphone Industrie
gehören Apple (FY 2016)
Amazon Go, Alexa & WholeFoods -
der perfekte Sturm für den
Lebensmitteleinzelhandel.
Facebook & Google vereinen mehr
als 2/3 der globalen ‘Mobile’-
Werbeeinnahmen (2016)
These 3: Die grösste Bedrohung für etablierte Branchen kommt von ausserhalb
Artificial IntelligenceI & Machine
Learning sind schon heute integraler
Teil der DNA der Gang of Four.
Umsatz 2015: $ 233,715 Mio (+$50,920 Mio)
Umsatz 2016: $ 215,635 Mio (- $18,076 Mio)
Die profitabelsten
Branchen 2016
Gesundheits-Technologien
Technologie-Dienstleistungen
Finanzwesen
Unterhaltungselektronik
Nicht-dauerhafte Konsumgüter
Konsum- / Reisedienstleistungen
Strom/Wasser
Transport/Mobilität
Kommunikation
Herstellende Industrie
Prozess Industrie
Kommerzielle Dienstleistungen
Dauerhafte Konsumgüter
Industriedienstleistungen
Nicht-Energiehaltige Mineralien
Gesundheitsdienstleistungen
Energiehaltige Mineralien
Einzelhandel
Logistik Dienstleistungen
Technologie-Dienstleistungen
Kommunikation
Finanzwesen
Gesundheits-Technologien
Gesundheitsdienstleistungen
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Unterhaltungselektronik
Die margenträchtigsten Branchen
«We Tend to overestimate the effect of a
technology in the short run and
underestimate the effect in the long run»
Roy Amara (1925 - 2007)
President, Institute of the Future
These 4:
Unternehmen müssen sich aktiv damit
auseinandersetzen, Antworten auf eine
schizophrene Frage zu finden:
Wie würden wir unsere Branche / unser
Unternehmen zerstören, wenn wir es wollten?
These 5:
…und 2 Tweets….
Doesn't suck
Sucks
99%
1%
Quelle: Wissenschaftliche Studie (glaubs)
ok, ich habe vorher wohl etwas übertrieben:
These 1: Digtalization in Switzerland
Warum tun sich die meisten Unternehmen
so schwer mit der Digitalisierung?
Marketing is everything ……DIGITAL
Target
Groups
Indiviudals
Kontext
Predictive
Artifical
Intelligence
Mass
Kunde =
Masse
Masse =
Viele
einzelne
Individuen
Viele
spezielle
Individuen
Viele
spezielle
Journeys
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spezielle
Touchpoints
Viele
spezielle
Needs
Selbst
verwirklichung
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Sicherheitsmotive
physiologische Bedürfnisse
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Batterie
Früher
Bestimmung / Grundbedürfnis versus Lösung
Lösungsebene
(volatil)
Bedürfnisebene
(realtiv stabil)
Beispiel Grundbedürfnis: Lebensmittel haltbar machen
t
Die gute Nachricht - die Arbeit lohnt sich
Quelle: MIT Center for Digital Business
Digital 

‘Mit der Mode gehende’
6%
Digitale 

Meister
15%
Digital 

Konservative
14%
Digitale 

Anfänger
65%
Intensität der Transformation
Vision, GL Engagement, Führungsanspruch, IT Betrieb
Digitale

Kompetenz
Im Vergleich mit den Mitbewerbern der
jeweiligen Branche
+ 9% mehr Umsatz
+ 26% höherer Gewinn
+12% bessere Kursentwicklung an der Börse
1. Konsequenter Kundenfokus
Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
80% aller Unternehmen glauben,
sie bieten eine überdurchschnittliche
Customer Experience.
Ganze 8% ihrer Kunden stimmen zu.
…
91.2% aller Apps werden nur
1 Monat nach dem Download
nicht mehr angerührt!
28
Quelle: untether.tv
Start with the customer -
then work your way backwards.
Jeff Bezos, Amazon
1. Konsequenter Kundenfokus
2. Agile Organisation
Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
1.700
Billettautomaten
1 Mio
PAX per day
5 Mio
Registrierte 

Kunden
180
Bediente
Bahnstationen
> 800
Shops in SBB stations &
commercial areas
sbb.ch
Top 5 website
63 min.
daily captive time 

per PAX
> 60
Media
Touchpoints
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Toiletten
CHF 17.80
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transaction value
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#1 in CH
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1. Konsequenter Kundenfokus
2. Agile Organisation
3. Geschäftsmodell-Orchestrierung
Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
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Skalieren mit
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Prototyp eines
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CHATBOTS
SHARING
ECONOMY
BLOCK-
CHAIN
BIG DATA

ANALYTICS
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Digitale Hebel für intelligentere Geschäftsentscheidungen
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1. Konsequenter Kundenfokus
2. Agile Organisation
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Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
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richtig zu liegen
vor allen anderen.“
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1. Konsequenter Kundenfokus
2. Agile Organisation
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4. Vom Silo zum Ecosystem
5. Kultur als Innovationsquelle
Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
This is CULTURE
Das ‘WHAT’ wird zur globalen Gattungsware, keine Geheimnisse,
alle Unternehmen verfolgen ähnliche ‘Me Too’ Opportunitäten
Allein das ‘WIE’ unterscheidet Gewinner von den erfolglosen
Mitläufern im Digitalen Zeitalter
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Fachmann-Monokultur
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1. Konsequenter Kundenfokus > Von aussen nach innen
2. Agile Organisation > Weniger Komplexität, mehr Kollaboration
3. Geschäftsmodell-Orchestrierung > Skalierung über digitale Hebel
4. Vom Silo zum Ecosystem > Eigene Grenzen durchbrechen
5. Kultur als Innovationsquelle > Diversität schafft Kundennähe
Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
Es gibt keine Abkürzung zu einem höheren digitalen
Reifegrad nur über Investitionen in Technologie.
Aber Unternehmen, die ihre übergeordnete
Geschäftsstrategie intelligent und bewusst mit
kundenrelevanten Digitalelementen verzahnen,

werden zu den Gewinnern gehören.
Fazit
one more thing….
57
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren!
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im Ecosystem!
Leadership &
Culture!
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO > EGO
Ecosystem is bigger than a single Egobrand
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digitalisieren!
Kunde
begeistern!
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Digitale Hebel lassen klassische Assets
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Patrick Comboeuf
@comboeuf

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  • 1. Digitalisierung im Kontext von intelligenten Geschäftsentscheidungen Patrick Comboeuf Director of Studies, HWZ - Hochschule für Wirtschaft Zürich Partner & Senior Consultant, Carpathia Digital Business AG
  • 2. 5 Thesen zum Einstieg
  • 3. Doesn't suck Sucks 19.87% 80.13% Quelle: Wissenschaftliche Studie (glaubs) These 1: Digtalization in Switzerland - we ain’t seen nothing yet
  • 4. These 2: Die Zukunft ist nicht aufzuhalten 30-Aug-2016 Transformationsphase 2013-2019 Digital Konvertierte in der Mehrheit Neue Welt Paradigma Ab 2020 Digital Native in der Mehrheit 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bis 2013 Traditionelle Konsumenten in der Mehrheit Alte Welt Paradigma %deraktivenSchweizerBevölkerung Datenquelle: Bundesamt für Statistik
  • 5. 92% der globalen Profite der gesamten Smartphone Industrie gehören Apple (FY 2016) Amazon Go, Alexa & WholeFoods - der perfekte Sturm für den Lebensmitteleinzelhandel. Facebook & Google vereinen mehr als 2/3 der globalen ‘Mobile’- Werbeeinnahmen (2016) These 3: Die grösste Bedrohung für etablierte Branchen kommt von ausserhalb Artificial IntelligenceI & Machine Learning sind schon heute integraler Teil der DNA der Gang of Four.
  • 6. Umsatz 2015: $ 233,715 Mio (+$50,920 Mio) Umsatz 2016: $ 215,635 Mio (- $18,076 Mio)
  • 7. Die profitabelsten Branchen 2016 Gesundheits-Technologien Technologie-Dienstleistungen Finanzwesen Unterhaltungselektronik Nicht-dauerhafte Konsumgüter Konsum- / Reisedienstleistungen Strom/Wasser Transport/Mobilität Kommunikation Herstellende Industrie Prozess Industrie Kommerzielle Dienstleistungen Dauerhafte Konsumgüter Industriedienstleistungen Nicht-Energiehaltige Mineralien Gesundheitsdienstleistungen Energiehaltige Mineralien Einzelhandel Logistik Dienstleistungen Technologie-Dienstleistungen Kommunikation Finanzwesen Gesundheits-Technologien Gesundheitsdienstleistungen Kommerzielle Dienstleistungen Unterhaltungselektronik Die margenträchtigsten Branchen
  • 8. «We Tend to overestimate the effect of a technology in the short run and underestimate the effect in the long run» Roy Amara (1925 - 2007) President, Institute of the Future These 4:
  • 9. Unternehmen müssen sich aktiv damit auseinandersetzen, Antworten auf eine schizophrene Frage zu finden: Wie würden wir unsere Branche / unser Unternehmen zerstören, wenn wir es wollten? These 5:
  • 11.
  • 12. Doesn't suck Sucks 99% 1% Quelle: Wissenschaftliche Studie (glaubs) ok, ich habe vorher wohl etwas übertrieben: These 1: Digtalization in Switzerland
  • 13. Warum tun sich die meisten Unternehmen so schwer mit der Digitalisierung?
  • 14. Marketing is everything ……DIGITAL
  • 16.
  • 17.
  • 21. Bestimmung / Grundbedürfnis versus Lösung Lösungsebene (volatil) Bedürfnisebene (realtiv stabil) Beispiel Grundbedürfnis: Lebensmittel haltbar machen t
  • 22. Die gute Nachricht - die Arbeit lohnt sich Quelle: MIT Center for Digital Business Digital 
 ‘Mit der Mode gehende’ 6% Digitale 
 Meister 15% Digital 
 Konservative 14% Digitale 
 Anfänger 65% Intensität der Transformation Vision, GL Engagement, Führungsanspruch, IT Betrieb Digitale
 Kompetenz Im Vergleich mit den Mitbewerbern der jeweiligen Branche + 9% mehr Umsatz + 26% höherer Gewinn +12% bessere Kursentwicklung an der Börse
  • 23.
  • 24. 1. Konsequenter Kundenfokus Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
  • 25. 80% aller Unternehmen glauben, sie bieten eine überdurchschnittliche Customer Experience. Ganze 8% ihrer Kunden stimmen zu.
  • 26.
  • 27.
  • 28. 91.2% aller Apps werden nur 1 Monat nach dem Download nicht mehr angerührt! 28 Quelle: untether.tv
  • 29.
  • 30. Start with the customer - then work your way backwards. Jeff Bezos, Amazon
  • 31. 1. Konsequenter Kundenfokus 2. Agile Organisation Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
  • 32. 1.700 Billettautomaten 1 Mio PAX per day 5 Mio Registrierte 
 Kunden 180 Bediente Bahnstationen > 800 Shops in SBB stations & commercial areas sbb.ch Top 5 website 63 min. daily captive time 
 per PAX > 60 Media Touchpoints 3800 Toiletten CHF 17.80 average 
 transaction value 5.6 Mio App Downloads – #1 in CH
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  • 35. !
  • 36. 1. Konsequenter Kundenfokus 2. Agile Organisation 3. Geschäftsmodell-Orchestrierung Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
  • 37. Verbinden der Elemente - Connecting the Dots Werte auf- schlüsseln Liste mit
 Assets Verbinden der Erkenntnisse Testen mit
 Personas Skalieren mit Digitalen Hebeln Prototyp eines Produktes/Services
  • 38. Skalieren mit Digitalen Hebeln CHATBOTS SHARING ECONOMY BLOCK- CHAIN BIG DATA
 ANALYTICS IoT
  • 39. Digitale Hebel für intelligentere Geschäftsentscheidungen • Humanized Intelligence statt Augmented Reality • Conversational Systems nach Chatbots • Proaktive Lernschleifen vs passive Assistenten • Actionable Insights lösen Big Data ab • Machine Learning übernimmt Fliessbandarbeit
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  • 41. Stufen der digitalen Wertschöpfung Physical Digital 1. Ebene
 Das physische Ding bzw. der Prozess 2. Ebene
 Sensor & Aktuator 3. Ebene
 Connectivity 4. Ebene
 Analytics 5. Ebene
 Digitale Dienstleistungen 6. Ebene
 Neuer Kundennutzen + Neue Monetarisierungslogik
  • 42. 1. Konsequenter Kundenfokus 2. Agile Organisation 3. Geschäftsmodell-Orchestrierung 4. Vom Silo zum Ecosystem Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
  • 43. „Es ist meist falsch, richtig zu liegen vor allen anderen.“ Michel de Montaigne (1533-1592) Apple & Newton PDA August 1993 Laker Airways: Budget Airline August 1978
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  • 47. 1. Konsequenter Kundenfokus 2. Agile Organisation 3. Geschäftsmodell-Orchestrierung 4. Vom Silo zum Ecosystem 5. Kultur als Innovationsquelle Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
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  • 50. Das ‘WHAT’ wird zur globalen Gattungsware, keine Geheimnisse, alle Unternehmen verfolgen ähnliche ‘Me Too’ Opportunitäten
  • 51. Allein das ‘WIE’ unterscheidet Gewinner von den erfolglosen Mitläufern im Digitalen Zeitalter
  • 52. Kulturwandel Vertrauen besiegt Hierarchie Diversität statt Fachmann-Monokultur Dialog & Stories vor
 Einweg-Kommunikation Lernende Organisation vs. Risikomanagement
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  • 54. 1. Konsequenter Kundenfokus > Von aussen nach innen 2. Agile Organisation > Weniger Komplexität, mehr Kollaboration 3. Geschäftsmodell-Orchestrierung > Skalierung über digitale Hebel 4. Vom Silo zum Ecosystem > Eigene Grenzen durchbrechen 5. Kultur als Innovationsquelle > Diversität schafft Kundennähe Digitale Geschäftsintelligenz - eine strategische Agenda
  • 55. Es gibt keine Abkürzung zu einem höheren digitalen Reifegrad nur über Investitionen in Technologie. Aber Unternehmen, die ihre übergeordnete Geschäftsstrategie intelligent und bewusst mit kundenrelevanten Digitalelementen verzahnen,
 werden zu den Gewinnern gehören. Fazit
  • 57. 57 Die 5 Imperative Digitaler Transformation Organisation agilisieren! Innovation im Ecosystem! Leadership & Culture! «User Experience» vor «Feature-itis» ECO > EGO Ecosystem is bigger than a single Egobrand Geschäftsmodelle digitalisieren! Kunde begeistern! «Big can be beautiful» - Aber es braucht manchmal etwas Kreativität im Umgang. Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture Eats Strategy for Breakfast»