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Herausforderung Digital Citizen von Dr. Helmut Steigele
Das Dokument behandelt die Herausforderungen der Digitalisierung für Unternehmen, einschließlich der Notwendigkeit, agile Servicebereitstellungsmodelle zu entwickeln und sich an hyperwettbewerbliche Märkte anzupassen. Es werden die Auswirkungen auf Geschäftsmodelle, Fachkräfte und Führungskräfte besprochen sowie Empfehlungen für den Umgang mit digitalen Herausforderungen gegeben. Die Bedeutung von digitalem Know-how und von Experten in der Umsetzung dieser Veränderungen wird hervorgehoben.
![go[ing] mad Reifegrad Digitalisierung 2018](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/gomadaddwingsreifegrad2016-160609154435-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Herausforderung Digital Citizen von Dr. Helmut Steigele
- 1. Herausforderung Digital Citizen Konsequenzenfür Dienstleister in einer neuen Welt MenschProviderIT Policy und Prozess ServiceBedürfnis
- 2. • Marktumbrüche undHyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 2
- 3. Das Umfeld Volatile Märkte Kannibalisierung vonServices und Produkten Restrukturierung Innovationsdruck 3
- 4. Sources of hypercompetition Disruptive Technologies CulturalChange Globalization Ubiquitious Information Die Treiber 4
- 5. Die potentiellen Kunden Quelle:Media Use Index 2014 5
- 6.
- 7. • Marktumbrüche undHyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 7
- 8. • Die Umwandlungvormals taktiler oder analoger Geschäftsinteraktionen in Abläufe welche durch • Digitale Trägertechnologien • Digitale Anwendungen (Apps) • Auswertungsmechanismen (Big-Data) • Industriell gesteuerte und betriebene Servicebereitstellungsmodelle • Ständige Anpassung an neue Marktbedürfnisse (Agilität) geprägt sind. Digitalisierung 8
- 9. Beispiele Laufarmbänder Energieverbrauch per App steuern ElectronicCar Maintenance Berührungsloses Bezahlen Fahrtenschreiber Medizinische Überwachungstechnik 9
- 10.
- 11.
- 12. • Marktumbrüche undHyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 12
- 13. • Bleibe mitApp und Service in Kontakt mit Deinem Kunden • Verbinde Dich mit Deinem Kunden, bevor er Dich entbindet • Behalte Deine Kernkompetenz indem sie durch Zusatzservices abgesichert wird • Wenn Du Deinen Service-Stack nicht kontrollierst, kontrolliert er Dich • Verlust von Innovationsinput – Verstärkter Aufwand in der eigenen Innovation • Verlust des Massnahmenfokus – Mehr Fehlinvestitionen • Verlust operativer Exzellenz – Verstärkter Aufwand im Erhalt der leistungstechnischen Transparenz Als abschliessende Frage: Wie halte ich alle Teilleistungen, Prozesse, Inputs und Outputs unter Kontrolle? Überleben in der digitalen Welt bedeutet: 13
- 14. Die Konsequenz fürUnternehmen Digitalisierung – Die Konsequenzen 14
- 15. • Marktumbrüche undHyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 15
- 16. Das Servicebereitstellungsmodell 16 Bedürfnis abholenWertvorstellungenbedienen Wert realisieren Kunden- bedarf Wert- schöpfungs- modell Interaktions Kanal Interaktions- Punkte Fähigkeiten Ressourcen Partner - Lieferanten ErtragsstrukturKostenstruktur 16
- 17.
- 18. • Marktumbrüche undHyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 18
- 19. • Legen Siesich Know-how zur Erstellung von digitalen Servicemodellen zu. • Definieren Sie für sich selbst überschaubare «Pilotvorhaben» um gefahrenarm zu lernen. • Sorgen Sie dafür, dass Sie die richtig ausgebildeten Experten und Führungskräfte an Bord haben Empfehlungen für Führungskräfte 19
- 20. Für Fachkräfte –das digitale Skill-Portfolio Business Analysis, Requirements Engineering and Test Development and EngineeringSupport and Operations Project Management 20 Servicemanagement and Governance Skills Business Analysis and Testing
- 21. Wir tun esnicht nur – wir bilden es auch aus Für die, die mehr wissen wollen 21
- 22.
- 23. Kontakt Dr. Helmut Steigele Winkel6 CH 8192 Glattfelden Tel: 0041 44 300 68 90 Mobile 0041 79 254 57 03 Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch www.cascadeit.ch 23