Patrick Comboeuf diskutiert in seinem Vortrag, wie sich ein Unternehmen mit tausenden Kilometern Schienennetz aus Stahl den Weg in die Virtualität bahnt. Anhand von konkreten Beispielen berichtet er von den Herausforderungen und Perspektiven bei der digitalen Transformation der SBB, welche sich in die Zukunft blickend mit dem digitalen Wandel beschäftigt.
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick Comboeuf (2/4)
1. Mobile. Social. Everything.
Die digitale Veränderung einer Old Economy Branche.
Patrick Comboeuf
Director E-Business, SBB AG – Schweizerische Bundesbahnen
14. «Manchmal studieren wir
eine gute Idee so lange,
bis sie zu einer schlechten wird.»
Ein Ex-Mitglied der SBB Konzernleitung,
welches lieber anonym bleiben möchte.
15. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
15
16. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Geschäftsmodell
16
17. “Logik bringt Dich von
Vorstellungskraft
bringt Dich
überall hin.”
Albert Einstein
A nach B.
18. 52%
34%
der Smartphone-User
tätigen mindestens
einmal pro Monat
einen Kauf
über ihr Gerät
iPhone & iPad
Nutzer kaufen,
Android Nutzer
nicht!
der Smartphone-User
nutzen heute schon
in-App Zahlung
Das weltweit
#1 iPhone
Land ist die
Schweiz
3.5 Mio
App downloads der
SBB Mobile App –
#1 in CH
Der Online-Umsatz
in der Schweiz
hat zwischen 2008
bis 2010 um 48% auf
CHF 8,68
Mrd.
2 von 3
zugenommen
E-Tickets sind
heute schon
MOBILE
ca. 50'000
Stammkunden auf leShop
erledigen 11x pro Jahr
ihre Einkäufe online,
dies mit einem
Warenkorbwert von
Fr. 247.-
Bis 2016
wird der Umsatz
im M-Commerce
jedes Jahr um
40%
steigen
78%
der Smartphone-User
benutzen ihr Gerät in
öffentlichen
Verkehrsmitteln
Der Anteil
wöchentlicher OnlineEinkäufe im Internet
ist in den letzten
drei Jahren um mehr als
20%
gestiegen
19. Skalierung der Assets über digitale Hebel.
API
OPEN API
DIGITAL
MARKETING
SOCIAL
COMMERCE
MEDIA
COMMERCE
BIG DATA
COUPONING
MOBILE
COMMERCE
AUGMENTED
REALITY
E-CRM
LOYALTY
2.0
LOCATION
BASED
SERVICES
3D
PRINTING
GAMIFICATION
DIGITAL
WALLET
WEARABLES
ACCESS
NAVIGATION
QUANTIFIED
SELF
20. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
20
21. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Kultur
21
22.
23.
24. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for breakfast»
24
25. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for breakfast»
Ecosystem
25
26. Die SBB –
ein mittelständisches Unternehmen im Bahnumfeld.
Mobile
Online
> CHF 300
Mio EUmsatz in
2012
3.7 Mio.
Downloads
Social
Ausgezeichnet!
Sociallymostdevoted!
Awards für
Produkte &
Kampagne
30. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Eco(-System) > Ego(-Brands)
30
31. 8 Dimensionen der digitalen Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
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32. „Es ist falsch, richtig zu liegen
vor allen anderen“
Apple & Newton PDA
August 1993
Laker Airways: Billig-Airline
Montaigne (1533-1592)
August 1978
34. SBB Mobile –
Eine wechselhafte Geschichte…
Launch: Oktober 2010
100’000 Downloads
Launch: Februar 2009
240‘000 Downloads
Eingestellt: Dec 2012
Launch: Juli 2009
2’100‘000 Downloads
Launch: März 2011
1’500‘000 Downloads
2009 – Flop (Reichweite & Usability)
2013 – Top (3.7 Mio. Downloads) #1 in CH
35. 8 Dimensionen der digitalen Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Ecosystem
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
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36. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Ecosystem
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Kommunikation
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37. Ist Social «overhyped»?
Äs chunnt
druff aaa…
… auf die Perspektive:
«Offliner»
«Onliner»
Konsument
«Es braucht die kritische
Masse für eine effiziente
Vermarktung. Die ist bei
Social Media nicht da!»
«Social Media ist nach
Mobile Commerce DER
Marketing-Hebel, nicht
morgen sondern heute!»
«Ich will Interaktion mit
Marken, Produkten &
Diensten wo, wann, wie
es mir beliebt»
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