Digitaler Mittelstand:
Prozesse, Produkte, Geschäftsmodelle
Digitalisierung im Mittelstand
Nils Tißen | 07.04.2015

Vorstellung
Nils Tißen
Gründer & Geschäftsführer
von Me & Company
nils@me-company.de
@nilstissen
http://xing.to/NilsTissen
www.nilstissen.de
Seit 2001 in der digitalen Kommunikation.
DDB, EuroRSCG (Havas), Grey, Publicis, LBi, denkwerk, Goldbach Interactive
für über 50 nationale & internationale Marken
Seit 2008 Entwicklung digitaler Services.
User Experience, Service Design, digitale Strategie
Seit 2008 Gründer & Entrepreneur
Digital-Kollektiv, Online Mailingservice, Personalplanungs-Software

Was heißt
digitale Transformation?
Wie lautet die Definition?
Häufige Frage bei Google

Digitalisierung der 80er Jahre
„Computer?
Klar, haben wir.“
Quelle: Vintage Everyday

Digitale Transformation ausgelöst durch vernetzte Infrastruktur
„Internet?
Klar, haben wir …“
… an vielen Orten,
auch unterwegs.
… in vielen
smarten Geräten.

Die digitale Transformation
beschreibt einen durch das
(mobile) Internet ausgelösten
Veränderungsprozess.
Digitale Transformation

Neue Technologien
beschleunigen Informationen
und ermöglichen so der
Gesellschaft ihre Bedürfnisse
besser zu erfüllen.
Digitale Transformation

Was sind die Folgen
des digitalen Wandels?
Digitaler Mittelstand

Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Wettbewerber IT-Unternehmen betreten zunehmend neue Bereiche
Quelle: AppleQuelle: Nest

Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Wettbewerber IT-Unternehmen betreten zunehmend neue Bereiche
Quelle: Apple
Nest
Lernfähiges
Raumthermostat
Nest
Vernetzter
Rauchmelder
300 Mio. USD
Umsatz in 2013
Quelle: Nest

Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Geschäftsmodelle Startups werden zu Marktführern.
Quelle: Airbnb

Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Geschäftsmodelle Startups werden zu Marktführern.
Quelle: Airbnb
600.000
Alternativen zum
Hotelzimmer
2 Mio.+
Übernachtungen
pro Jahr
250 Mio.
Umsatz 2013
in USD

Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Kundenbedürfnisse Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit
Screenshot: Amazon Prime

Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Kundenbedürfnisse Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit
Quellen: Statista, Proven Expert & iVD
Screenshot: Amazon Prime
200%
Verkaufssteigerung durch positive
Kundenbewertungen.
200 Mio. EUR
Umsatz der deutschen „Online-
Videotheken“ in 2014

Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Kundenbedürfnisse Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit
200%
Verkaufssteigerung durch positive
Kundenbewertungen.
200 Mio. EUR
Umsatz der deutschen „Online-
Videotheken“ in 2014
210 Mio. EUR
Umsatz der stationären
Videotheken in 2013
Quellen: Statista, Proven Expert & iVD
Screenshot: Amazon Prime

Wie kann man reagieren?
Digitaler Mittelstand

Unternehmen digitalisieren
Quelle: * Crisp Research / ** Initiative D21 / TNS Infratest
58%
der mittelständischen
Unternehmen haben keine
umfassende Digitalstrategie.*
44 Mio.
Deutsche nutzten 2014 das
mobile Internet aus privaten
oder beruflichen Gründen.**
Chance für Vorteile
Im Wettbewerb

Produkte digitalisieren
Vom Bleistift bis zum Türschloss: Jedes
Produkt erhält durch die Verbindung mit
dem Netz neue Möglichkeiten, die Ihr
Wettbewerber nicht anbietet.
Neue Services entwickeln
Mit digitalen Abläufen und Produkten
können Sie neue Services für Ihre
aktuellen Kunden oder neue
Wachstumsmärkte erschaffen.
Abläufe digitalisieren
Formelle und informelle Abläufe
zwischen Unternehmen, Ihrem Team
und Kunden lassen sich mit digitalen
Helfern automatisieren.
Unternehmen digitalisieren

Welche Abläufe lassen sich
digitalisieren?

Welche Abläufe lassen sich
digitalisieren?
Digitale Statuslisten
Mehrere Beteiligte, ein Dokument:
Projektplanung, Reports, Wissens- und
Budgetverwaltung sind gute Beispiele für
Listen, die als digitale Abläufe effizienter
funktionieren.
Digitales Management
Verändert sich die Lage, sind schnelle
Reaktionen entscheidend: Digitale Abläufe
können auf Basis von Regeln eigenständig
Prioritäten anpassen oder Nachrichten
übermitteln.

Prozess zur Digitalisierung von Abläufen
MSP-Modell
Prozesse
definieren
(Process)
Zu welcher Zeit müssen
welche Informationen
in welcher Form an
welchem Ort vorliegen?
Messpunkte
festlegen
(Measure)
Welcher Informations-
status muss regelmäßig
geprüft werden?
Schnittstellen
schaffen
(Share)
Wie erhalten Personen
oder Systeme wichtige
Informationen?
1 2 3

Messpunkte
festlegen
Erfassen Sie
Informationen, die
regelmäßig in mehreren
Bereichen des Unter-
nehmens benötigt
werden.
1
1 2 3 4 5
Prozess

Messwerte liefern Aussagen
Wartezeit für Anrufer im Inbound-Callcenter Auslastung der Mitarbeiter
Quelle: Ben Kraan Architecten BNA

Messwerte liefern Aussagen
Wetterdaten + frühere Besuchsdaten im Biergarten Sinnvolle Lagerbestände
Quelle: La Citta Vita, Beer garden, Viktualienmarkt

Messwerte liefern Aussagen
Verkaufsdaten eines Produkts im Supermarkt Restmenge im Regal/Lager
Quelle: Phillip Pessar

Schnittstellen
schaffen
Schnittstellen
übermitteln
Informationen
zwischen Abläufen
und bereiten sie für
angebundene Systeme
auf.
2
Prozess B
Prozess A
z. B. Manager z. B. Lieferant
Datenschnittstelle
zum Fremdsystem
Schnittstellen via
Browser / Smartphone

Schnittstellen zu Systemen in unseren Beispielen
Quelle: Ben Kraan Architecten BNA
Wetterdienst
Besucher-
datenbank
Kassensystem
Telefonanlage
Warenwirtschaft
Callcenter SupermarktBiergarten

Schnittstellen über das Internet
Wetterdienst Besucher-
datenbank
KassensystemTelefonanlage Warenwirtschaft
Callcenter SupermarktBiergarten
Verbindung über die Cloud

Prozesse
definieren
Regeln und Abläufe
bilden Prozesse ab,
damit Cloud-Apps
Probleme eigenständig
lösen können.
3
1 2 3 4 5
Prozess
Angebot mit
Kostenanfrage

Prozesse
definieren
Regeln und Abläufe
bilden Prozesse ab,
damit Cloud-Apps
Probleme eigenständig
lösen können.
3
1 2 3 4 5
Prozess
Angebot mit
Kostenanfrage
Bestellung
Abgleich mit
Projektbudget
Freigabe
durch System
Aktualisierung
Projektbudget

Prozesse in unseren Beispielen
Wetterdienst KassensystemTelefonanlage Warenwirtschaft
Callcenter SupermarktBiergarten
Besucher-
datenbank
Anrufer
auf anderen
Standort verteilen
Wartezeit
zu hoch
Zusätzliche 50 hl
Bier benötigt
Regal
zu 90% leer
Automatisch beim
Brauereibetrieb nachbestellen
Optionierte
Home-Office
Agenten
aufschalten
Markthelfer
informieren
Ggf. im
Zentrallager
nachbestellen

Beispiel für digitalisierte Abläufe: PIPL

Digitales Management in der Gastronomie- & Eventbranche
Fragt selbstständig
Verfügbarkeiten ab.
Sorgt für Ersatz bei
Ausfällen, z. B.
durch Krankheit.
Übernimmt
Zeiterfassung für die
Abrechnung.
Informiert Manager
bei Abwesenheiten.

Aufwände sinken,
Freiräume steigen
Durch die Automatisierung entfällt
nicht nur der Pflegeaufwand. Auch
Statusmeetings und -telefonate
können obsolet werden.
Bessere Beziehung für
Kunde & Company
Digitale Abläufe ermöglichen
es, Kundenbedürfnisse an allen
Kontaktpunkten besser zu bedienen
und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Bessere
Informationsqualität
Automatisch erfasste Informationen
sind aktueller und von höherer
Zuverlässigkeit, als manuell gepflegte
Excel-Listen.
Vorteile durch digitalisierte Abläufe

Welche Produkte lassen sich
digitalisieren?

Welche Produkte lassen sich
digitalisieren?
Das geht.
Gebrauchsgüter und Produkte mit lang-
fristiger bzw. häufiger Verwendung, wie
Möbel, Werkzeuge oder ganze Gebäude,
eignen sich für die Digitalisierung.
Hier wird es schwierig.
Verbrauchsgüter mit hoher Rotation, z. B.
Lebensmittel, eignen sich nicht für die
Digitalisierung. Möglich sind hier aber neue
Services, die den Produktnutzen stärken.

Prozess zur Digitalisierung von Produkten
MSPR-Modell für Produkte
Prozesse
definieren
(Process)
Zu welcher Zeit müssen
welche Informationen
in welcher Form an
welchem Ort vorliegen?
Messpunkte
festlegen
(Measure)
Welche Informationen
werden per Sensor am
Produkt erhoben?
Schnittstellen
schaffen
(Share)
Mit welcher Schnitt-
stelle gelangen diese
Informationen in die
Cloud / zu einer App?
1 2 3
Option: Reaktionen
entwickeln
(React)
Wie und zu welchem
Zweck reagiert das
Produkt auf Ergebnisse
aus den Prozessen?
4

Prozess zur Digitalisierung von Produkten
3 Beispiele
Manche gibt es bereits.

Smarte Pflanzentöpfe
Prozesse
definieren
Die Apps ergreifen eigen-
ständig Maßnahmen zur
Erhaltung der Pflanzen.
Nutzer beeinflussen das
System per Mobile-App.
Messpunkte
festlegen
Sensoren messen
Feuchtigkeits- und
Mineralienwerte,
Temperatur und
Sonneneinstrahlung.
Schnittstellen
schaffen
Per WLAN sendet der
Topf aktuelle Daten in
die Cloud. Eine Daten-
bank für Pflanzenpflege
ist online angebunden.
1 2 3
Reaktionen
schaffen
Mineralien & Wasser
werden aus einem
Reservoir beigefügt. Der
integrierte Sonnenschutz
klappt bei Bedarf aus.
4

Smarter Bürostuhl
Prozesse
definieren
Auf Basis der Analyse-
daten erstellt das System
ein medizinisches Profil
zur Bekämpfung von
Rückenproblemen.
Messpunkte
festlegen
Der Stuhl erfasst Infor-
mationen zur Körper-
wärme und Sitzposition.
Per App werden Daten
zum Komfort abgefragt.
Schnittstellen
schaffen
Die Bedienung per App
wird via Bluetooth
ermöglicht. Analyse-
daten werden per
WLAN gesendet.
1 2 3
Reaktionen
schaffen
Die App gibt Empfeh-
lungen zur Sitzposition
und gleicht diese mit der
gewählten Einstellung ab.
4
Quelle: TOPSTAR GmbH / WAGNER

Smartes Garagentor
Prozesse
definieren
Nähert sich der Besitzer,
öffnet das Tor entspre-
chend der Einstellungen
eigenständig. Per App
kann wartender Besuch
jederzeit Zutritt erhalten.
Messpunkte
festlegen
Ist das Tor geöffnet?
Wird die Garage
betreten? Sensoren
liefern Auskunft, das
Smartphone den
Standort des Besitzers.
Schnittstellen
schaffen
Über das lokale WLAN
verbindet sich das Tor
mit der passenden
Cloud-Plattform.
1 2 3
Reaktionen
schaffen
Durch die Verbindung der
Motorsteuerung ins Netz
kann das Tor jederzeit
geöffnet oder
geschlossen werden.
4
Quelle: josefsteiner.de

Welche Services lassen sich
digitalisieren?
Quelle: Netflix

Welche Services lassen sich
digitalisieren?
Welche
nicht?
Quelle: Netflix

Digitale Abläufe (+ vernetzte Geräte) = Digitaler Service
Digitale Dienstleistungen

Netflix: Digitale Abläufe
Anmelden online Filmsuche online
Bezahlung online Beratung online
Abholen Exklusive Serien
Quelle: Netflix

Netflix: Vernetzte Geräte
Quelle: Netflix
Smart TVs, Apple TV, Playstation & Web Tablets & Smartphones

Können mittelständische
Unternehmen dieses
Vorgehen übernehmen?
Neue Services entwickeln

Können mittelständische
Unternehmen dieses
Vorgehen übernehmen?
Neue Services entwickeln
Ja, es gibt zwei
Möglichkeiten

Ist z.B. Ihre Logistik von
Start bis Ziel digital vernetzt?
Services für neue Märkte

Ist z.B. Ihre Logistik von Start
bis Ziel digital vernetzt?
Perfekt: Machen Sie einen
smarten Service daraus.
Services für neue Märkte

Amazon erwirtschaftet mit Services neben dem
Kerngeschäft rund 5 Mrd. USD pro Jahr.
Services für neue Märkte
Quelle: Forbes

Die Alternative:
Stellen Sie sich die Frage,
welche Services Ihren Kunden
zusätzlichen Wert verschaffen.
Services für Bestandskunden

Die Alternative:
Stellen Sie sich die Frage,
welche Services Ihren Kunden
zusätzlichen Wert verschaffen.
Services für Bestandskunden
Das ist leider
nicht so einfach.

Henry Ford, Entrepreneur
Wenn ich die
Menschen
gefragt hätte,
was sie wollen,
hätten sie
gesagt:
„Schnellere
Pferde.“

3 Tipps aus unserem
Labor für Empathie

Experten-
interviews
Treffen Sie Kunden in
einem angenehmen
Umfeld und stellen Sie
offene Fragen. Aber:
Verteidigen Sie sich
nicht bei Kritik. Suchen
Sie nach den Gründen.
1

Raus aus
dem Büro
Begleiten Sie Ihren
Kundendienst oder
(besser) Ihre Kunden bei
der Verwendung Ihrer
Produkte. Beobachten
und lernen Sie neue
Probleme kennen.
2

Testen Sie
Prototypen
Entwickeln Sie kleine
Prototypen, bevor Sie
einen Ablauf, ein
Produkt / einen Service
digitalisieren. So lernen
Sie, ob Ihr Ansatz dem
Bedarf gerecht wird.
3

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Lieben Dank.