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Digitalisierungsstrategien: Von der Effizienzmaschine zum digitalen Dienstleister

ti&m
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Kunden werden digital verwöhnt - allerdings nicht von ihren Banken. Während in vielen Branchen umfassende SelfService-Angebote, Online-Abschlussfähigkeit von Produkten, Auftragstransparenz und Abwicklung in Echtzeit seit Jahren nichts Aussergewöhnliches sind, haben zwar fast 90% der befragten Finanzinstitute deren Bedeutung für den Kunden erkannt, hinken aber bei der Realisierung deutlich hinterher.

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Digitalisierungsstrategien:
Von der Effizienzmaschine zum
digitalen Dienstleister
Zürich, August 2017
Thomas Wüst, CEO
Kunden werden digital verwöhnt – allerdings nicht
von ihren Banken.
Während in vielen Branchen umfassende SelfService-
Angebote, Online-Abschlussfähigkeit von Produkten,
Auftragstransparenz und Abwicklung in Echtzeit seit
Jahren nichts Aussergewöhnliches sind, haben zwar
fast 90 % der befragten Institute deren Bedeutung für
den Kunden erkannt, hinken aber bei der Realisierung
deutlich hinterher.
COO-Agenda 2020, it-Rebellen
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Digitalisierungsstrategien: Von der Effizienzmaschine zum digitalen Dienstleister

  • 1. Digitalisierungsstrategien: Von der Effizienzmaschine zum digitalen Dienstleister Zürich, August 2017 Thomas Wüst, CEO
  • 2. Kunden werden digital verwöhnt – allerdings nicht von ihren Banken. Während in vielen Branchen umfassende SelfService- Angebote, Online-Abschlussfähigkeit von Produkten, Auftragstransparenz und Abwicklung in Echtzeit seit Jahren nichts Aussergewöhnliches sind, haben zwar fast 90 % der befragten Institute deren Bedeutung für den Kunden erkannt, hinken aber bei der Realisierung deutlich hinterher. COO-Agenda 2020, it-Rebellen
  • 3. Kundenerwartungen früher Kundenerwartungen heute Traditionelle Banken Innovators
  • 4. aller Menschen unter 30 Jahren gehen lieber zum Zahnarzt als zu ihrer Bank. Forsa 2016 70%
  • 5. Was der Bankkunde wirklich will Alle Generationen sehen digital Banking als Chance European Digital Banking Study 18-29 J. 55% 30-49 J. 57% 50-69 J. 47% Interesse an digitalen Finanzlösungen nach Alter 75% Zeitersparnis Geringere Kosten 39% Einfache Nutzung 51% 40% Sicherheit
  • 6. der IT Budgets werden durch Maintenance und Compliance- Anforderungen verschlungen Finextra 2016 67%
  • 7. der Konsumenten zwischen 18 und 32 Jahren würden Bankservices von Google, Apple oder PayPal beziehen. Accenture 2016 70%
  • 8. 36 Mrd. US$ Investitionen in FinTech-Startups weltweit 2016 Financial Technology Partners
  • 9. Druck von allen Seiten Open API Banking PSD2 3rd Party Deep learning Blockchain Internet of Things Big Internet Regulatoren Institutionen Politik Fintech Startups Erwartungen & Bedürfnisse von User bzw. Kunde
  • 10. der Top 50 Marken weltweit entstammen dem Bereich Financial Services. Interbrand 2016 20% Die Schweiz ist auch 2017 die Nummer 1 auf der Liste der weltweit innovativsten Volkswirtschaften. Fraunhofer 2017 betrug der Gewinn der Schweizer Banken im Jahre 2016 (+ 5,7 Mrd.) SBVg Bankenbarometer 19.6 Mrd. CHF geschätzter Gewinn der Schweizer Fintechs 2016, kumuliert
  • 11. Herausforderungen der Digitalisierung Current Business Trust ComplianceKunden- stamm Wissen Technology matters Big Data Analytics Artificial Intelligence Internet of Assets Blockchain Innovations- Kultur Kooperativ Schnell & agil Fail fast Eco- System Neue Services Neue Produkte Neue Modelle Design Thinking Verhaltens- orientiert Omni- channel Perso- nalisiert Kunden- service
  • 14. ti&m Garage – Nur realisierte Innovationen sind spannend Robo Advice Kombination von algorithmusbasierten «Self- Services» und menschlicher Beratung. Kunde steuert Login und einfache Transaktionen allein mit seiner Stimme. Voice Banking Blockchain approach für digitale ID. eID und Blockchain Kanton Zug Kunde und Bank arbeiten auf der selben Plattform – dadurch schnelleres und effizienteres Kredit Management möglich. Digitale Hypothek Augmented Personal Finance Management Überlagerung der realen Welt mit zusätzlichen Informationen: intuitiv und unkompliziert Kreditkarteninformationen abrufen. ti&m Produktinnovationen aus der Garage 16/17
  • 15. ti&m Garage – Nur realisierte Innovationen sind spannend Launches der letzten 3 Monate ti&m Virtuelle Filiale für zwei Schweizer Banken 10 Monate wird zukünftig ein gleichwertiger Vertriebskanal für Bestands- und Neukunden sein. Website und Kundenportal für AKB Neuer Internetauftritt und Kundenportal auf Basis der ti&m channel suite. 10 Monate 4 Monate Online Hypotheken- Verlängerung für OKB Schnelle und flexible Lösung für Online-Hypotheken-Verlängerung. Integration «ti&m digital mortgage» aus der ti&m channel suite. Credit Agricole Financial Services Mandantenfähige Security- Lösung für mobile Apps. Nahtlose Sicherheit, kompro- misslose Usability mit ti&m security suite. 3 Monate Clevercircles by Banque CIC kombiniert die Effizienz von Robo-Advisors mit den Vorteilen menschlicher Intelligenz in einer neuartigen Vermögens- Verwaltung. 8 Monate
  • 16. Auf Basis der bestehenden Stärken Strategien für die digitale Zukunft entwickeln Agilität und Innovationskultur etablieren Effiziente Abwicklung ist Pflicht, kundenzentrierte Innovation ist Kür Innovative Technologien sind der Treibstoff, konsequente Ausrichtung auf den Endkunden ist das Mantra der Digitalisierung Traue keinem, der nicht innovieren kann
  • 17. ti8m.com ti&m AG Zürich Buckhauserstrasse 24 CH-8048 Zürich +41 44 497 75 00 Bern Monbijoustrasse 68 CH-3007 Bern +41 44 497 75 00 Lausanne Chemin de Mornex 6 CH-1003 Lausanne +41 44 497 75 00 Frankfurt am Main Schaumainkai 91 D-60596 Frankfurt am Main +49 69 66 77 41 395 Wir digitalisieren Ihr Unternehmen. Thomas Wüst CEO thomas.wuest@ti8m.ch +41 44 497 77 55