Das Dokument behandelt die Konzeption von Smart Services im Kontext des Internet of Things (IoT) und beschreibt die verschiedenen Anwendungsfelder sowie Herausforderungen und Chancen dieses Bereichs. Es umfasst eine Agenda mit Vorstellung von IoT, dessen Marktpotential und eine Gruppenarbeit zur Entwicklung digitaler Services. Abschließend werden Tipps und Strategien für die erfolgreiche Umsetzung von IoT-Projekten gegeben.

1. IoT. Smart Services
konzipieren. Walk-In
Lab. Namics.ZÜRICH, 5. OKTOBER 2016
Marcel Albertin. Partner.
Thomas Walter. Senior Principal Consultant.
Benedikt Vogel. Senior Salesforce Consultant.
Samuel Schäublin. Senior Software Engineer.

2. Agenda.
ERSTENS IoT Kick-start. 10 MIN
ZW EITENS Smart Services konzipieren. 60 MIN
DRITTENS Demo Anwendungsfall. 10 MIN
VIERTENS Smart Service Wrap-up. 10 MIN

3. IoT Kick-start.
ERSTENS

4. Was ist das
«Internet of Things»?
IOT KICK-START.

5. Ein Netzwerk von ans Internet
angeschlossene Objekte, welche
Daten sammeln und austauschen
können. Oft als IoT abgekürzt.
Business Insider

6. Namics.
Internet of Things.
• Objekte (Things)
• Konnektivität
• Daten
• Contextual User Interface
7

7. Reifegrad von IoT.
IOT KICK-START.

8. Namics.9IOT KICK-START.
Gartner Hype Cycle.
Einschätzung
Gartner (2015).
Einschätzung
Namics (heute).

9. Namics.IOT KICK-START.
Riesiges Marktpotenzial.
10
24 Milliarden
IoT Geräte bis 2020
$6 Trillionen an
Investitionen in den
nächsten fünf Jahren
$13 Trillionen
erwarteter ROI
bis 2025

10. Namics.11IOT KICK-START.
Verschiedene Treiber fördern IoT…
1 Internet ist fast überall, neue Kommunikations-Technologien entstehen
2 Adaptierung von Mobile nimmt stetig zu
Sensoren und Technologien werden immer billiger3
Hohe Investitionen werden bereits heute getätigt4
Fortschritte bei der Datenanalyse und Datenspeicherung (Cloud)5

11. Namics.12IOT KICK-START.
…es gibt aber auch Barrieren.
1 Bedenken zur Sicherheit
2 Bedenken zur Privatsphäre
Herausforderungen bei der Implementierung3
Fehlende Standardisierung4

12. Lampe
TV
Wasser
Heizung
Rolladen
Sound
Alarm
Quelle Bild: http://www.huelsta.ch
Es hat bereits viele IoT Geräte in unserem Alltag…
…es geht aber noch deutlich weiter.

13. Anwendungsbereiche.
IOT KICK-START.

14. Industrie
Verkehr
Versicherungen
Handel
Finance
Gesundheitswesen
Landwirtschaft
Smart Home
usw.

15. Predictive Maintenance
Bildquelle: heise.de

16. Autonomer Verkehr
Bildquelle: Google

17. Daten gegen Rabatt
Bildquelle: lifeinsurancepost.com

18. Individuelles Targeting
Bildquelle: thestorestarters.com

19. Identifikation & Sicherheit
Bildquelle: digitaltrends.com

20. Health Tracking
Bildquelle: wired.com

21. Verhaltensmuster
Bildquelle: fastcoexist.com

22. Namics.
Was bedeutet das
konkret für mein
Unternehmen?
23

23. Services entwickeln.
IOT KICK-START.

24. Namics.IOT KICK-START.
Die Welt. Heute.
25
1 : 1
[Objekt] + [Anwendungsfall]
Beispiele:
Glühbirne  Glühbirne ansteuern, Helligkeit regulieren, Farbe regulieren
Fitnesstracker  Schritte, Trainings

25. Namics.IOT KICK-START.
Die Welt. Morgen.
26
n : n
[Objekte] + [Anwendungsfälle]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Energieoptimierung, Versand Nachrichten, ...
Verkehrsleitsystem  Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, ...
Auto  Nutzung, Reservation, Verbrauch, Bezahlung, Service, ...

26. Differenzierung: Noch
übergreifender &
konsequenter in User
Journeys denken!

27. Namics.28IOT KICK-START.
Übergreifende und konsequente User
Journey früh in Konzeption aufnehmen.
Phase 0
Sprint 0
Analyse
& Zielbild
Grob-
konzept
Proto. &
Roadmap
Phase 1, 2, 3:
Implementation
Sprint 1 Sprint n
Ideation
Betrieb

28. Smart Services
konzipieren.
ZWEITENS

29. Gruppenarbeit.
SMART SERVICES KONZIPIEREN

30. Sie sind verantwortlich für die
inhaltliche Ausgestaltung digitaler
Services.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Situation.

31. Teams
 3 Gruppen mit max. 6-8 Personen
 pro Tisch 1 Namics Moderator
Aufgabe & Ergebnisse
 Ausgestaltung User Journeys
 Kurzpräsentation der Resultate
(max. 5min pro Gruppe)
Rahmenbedingungen
 Fokus auf relevante, innovative Ideen
 Keine finanziellen, rechtlichen oder
technologischen Einschränkungen
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Aufgabenstellung.

32. Service Design Kit.
SMART SERVICES KONZIPIEREN
Quelle: https://github.com/futurice/iot-service-kit

33. Namics.IOT KICK-START.
Grundgedanke. Kontext geben.
34
n : n
[Objekte] + [Anwendungsfälle]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Versand Nachrichten, ...  in Haus/ Büro/ Ölbohrplattform/ ...
Verkehrsleitsystem  Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, .. in der Stadt/ auf Hafengelände/ ...
Smartwatch ehealth, Nachrichten, Anmeldung, Bezahlung, ... im Supermarkt/ Bankfiliale/ Schwimmbad/ ...
im KontextBusinessziel

34. Aufgabe:
Ein Grossunternehmen plant den
Bau eines neuen Bürogebäudes und
möchte dabei ein produktives und für
seine Mitarbeitenden gesundes
Arbeitsumfeld sicherstellen.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe I –
Smart Office.

35. Aufgabe:
Die Stadtverwaltung Zürich möchte
mit ihrer Kampagne "Clean City" die
Sauberkeit von öffentlichen Plätzen
fördern.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe II –
Stadtpark.

36. Aufgabe:
Das Taxi Unternehmen «7x7»
möchte mit einer Kampagne
nachmittags zwischen 15 bis 17 Uhr
mehr Fahrgäste transportieren.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe III –
Öffentlicher Platz.

37. • Schnittstellen (APIs)
• Anwender & Geräte
• Enabler (Sensoren)
• Partnerschaften
• Interaktion
Service Elemente.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.

38. Namics.39SMART SERVICES KONZIPIEREN
Jetzt sind Sie dran!
Unsere Moderatoren unterstützten Sie dabei.
Michael Huber
Stadtpark (Clean City)
Philipp Ebneter
Öffentlicher Platz (Taxi)
Thomas Walter
Smart Office

39. Namics.SMART SERVICES KONZIPIEREN
Beispiel. User Journey. Stadtpark.

40. Demo Anwendungsfall.
DRITTENS

41. Hintergrund.
DEMO ANWENDUNGSFALL

42. Namics.43DEMO ANWENDUNGSFALL.
Die Idee.
Einen IoT-Case umsetzen. Mit Speed.
In Enterprise Qualität.

43. Namics.44DEMO ANWENDUNGSFALL.
Die Technik. I/II.
Enterprise Backend (Daten)
Objekt (Thing)

44. Namics.45DEMO ANWENDUNGSFALL.
Die Technik. II/II.
Enterprise Backend (Daten)
Objekt (Thing) Contextual User Interface

45. Namics.46DEMO ANWENDUNGSFALL.
Überblick. Use Cases.
Predictive Maintenance
Drucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated Purchasing
Drucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales Opportunities
Das System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern

46. Demo.
DEMO ANWENDUNGSFALL

47. Namics.48DEMO ANWENDUNGSFALL.
Unternehmen. Personen.
Alfred Wartung
Hält die Drucker der Kunden in Betrieb.
Heidi Sales
Sorgt für die richtigen Ausrüstung der
Kunden
Franz Helpdesk
Kümmert sich um die IT-Infrastruktur bei
der Büro AG.

48. Namics.49DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case I. Predictive Maintenance.
Predictive Maintenance
Drucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated Purchasing
Drucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales Opportunities
Das System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern

49. Namics.50DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case II. Automated Purchasing.
Predictive Maintenance
Drucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated Purchasing
Drucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales Opportunities
Das System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern

50. Namics.51DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case III. Sales Opportunities.
Predictive Maintenance
Drucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated Purchasing
Drucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales Opportunities
Das System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern

51. Smart Service Wrap-up.
VIERTENS

52. Namics.
Fazit. Tipps für eine erfolgreichen Ideation.
SMART SERVICE WRAP-UP.
 Nutzer ins Zentrum der Überlegungen und der Idee stellen
 In n:n Mustern denken (nicht mit erstbesten Ideen
zufrieden geben)
 n-mal das «Service-Design-Kit» anwenden und mit
verschiedenen Stakeholdern durchspielen
 Möglichst viele Varianten kreieren und erst später nach
Business Impact, Technologie etc. filtern
 Das «Service Design Kit» kann beliebig auf andere
Szenarien adaptiert und erweitert werden
53

53. Namics.
Fazit. Von der Ideation zur Umsetzung.
SMART SERVICE WRAP-UP. 54
Ideate
• Long List an Ideen pflegen
• Kann mit IoT Service Kit mit
wenig Aufwand erstellt werden
• Klare Use Cases definieren
Prototype
• Konkrete Ideen schnell, einfach
und relativ günstig umsetzen
• Am Nutzer testen
• Know How aufbauen, Partner
evaluieren, Technologien testen
Implementieren
• Gezielt investieren
• Sicherheit und Privatsphäre
gezielt angehen
• Strategischer Rückhalt
sicherstellen
• Langfristige Partnerschaften
aufbauen

54. Namics.55
Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases
& Geschäftsmodelle entwickeln
Objekte Konnektivität Daten User Interface
Prototype & Implementieren:
Internet of Things. Konkret.

55. Namics.56
Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases
& Geschäftsmodelle entwickeln
Objekte Konnektivität Daten User Interface
Prototype & Implementieren:
Namics. Ansatzpunkte.

56. Design
Consulting
Back End
Front End
Project Management
Architektur

57. Namics.SMART SERVICE WRAP-UP.
Umfassende Betrachtung. Namics.
58
E-Commerce
Digital
Communications
Website & Portals
Mobile Business Apps
Digital Workplace
Managed
Services
DIGITAL
ENTERPRISE
& BRAND
DIGITAL
BUSINESS
DIGITAL
EXPERIENCE
DIGITAL
ENTERPRISE
& BRAND
DIGITAL
BUSINESS
DIGITAL
EXPERIENCE

58. Danke. Namics.
© N A M I C S A G 2 0 1 6
marcel.albertin@namics.com. Partner.
thomas.walter@namics.com. Senior Principal Consultant.
benedikt.vogel@namics.com. Senior Salesforce Consultant.
samuel.schaeublin@namics.com. Senior Software Engineer.

59. Stay tuned. Namics.
© N A M I C S A G 2 0 1 6
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