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User Experience. Konzeption. Flow. Namics.

B2B zwischen
Apple und SAP

Raphael Hauser. Senior Consultant. Namics.
@raphaelhauser
3. März 2014
Heute hier.
Raphael Hauser
Senior Consultant
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3.5 Jahre
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“It is no longer acceptable to have a
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Fazit B2B Experience. Was und Wen?

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à  Wen: Benutzer ins Zentrum rücken.
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à  Zustand Ihrer digitalen Kanäle ist
§  Teil Ihrer Firma.
§  Teil Ihres Produktes.
§  Teil Ihrer Brand-Experience.

03.03.14

Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
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03.03.14

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03.03.14

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03.03.14

Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
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03.03.14

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03.03.14

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https://business.illinois.edu/idm/pdf/EprocurementUIUCReport.pdf

03.03.14

Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
B2B Erlebnis gestalten: Beispiel Distrelec

Brillieren. Schnellzugänge. Flyout.

03.03.14

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B2B Erlebnis gestalten: Beispiel Distrelec

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03.03.14

Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
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03.03.14

Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
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03.03.14

Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
I LOVE
B2B!
raphael.hauser@namics.com
@raphaelhauser
© Namics 2014
03.03.14

Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.

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B2B Commerce zwischen Apple und SAP - Raphael Hauser, E-Commerce Konferenz 2014, Namics

  • 1. User Experience. Konzeption. Flow. Namics. B2B zwischen Apple und SAP Raphael Hauser. Senior Consultant. Namics. @raphaelhauser 3. März 2014
  • 2. Heute hier. Raphael Hauser Senior Consultant Berufserfahrung bei Namics seit 2010 3.5 Jahre Tätigkeit Konzeption und Projektleitung in internationalen Shopprojekten Fokus B2B Shop Konzeption Ausgewählte Projekte •  Distrelec Konzeption: Konzeption einer internationalen B2B Plattform •  FREITAG Projektleitung Konzeption Weiterentwicklung •  Medela Konzeption: Mietpumpen Applikation Konzept und Projektleitung 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 3.
  • 4. B2B sind auch Menschen Tablet, Smartphone, Laptop 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 5. B2B sind auch Menschen Pizza bestellen. 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 6. B2B sind auch Menschen Laptop bestellen. 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 7. B2B sind auch Menschen Montagmorgens… 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 8. B2B sind auch Menschen Montagmorgens… 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 9. B2B sind auch Menschen Montagmorgens… 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 10. “It is no longer acceptable to have a good user experience at home and a poor one at work” Doreen Lorenzo, President of Quirky
  • 11. Fazit B2B Experience. Was und Wen? Herausforderungen und Entwicklungen à  Wen: Benutzer ins Zentrum rücken. §  Ansprüche der Benutzer steigen. §  Spill-Over Effekt. à  Zustand Ihrer digitalen Kanäle ist §  Teil Ihrer Firma. §  Teil Ihres Produktes. §  Teil Ihrer Brand-Experience. 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 13. Diagramme und Charts. Digitales B2B Erlebnis gestalten. Was? Wer? Kaufen, Bestellen Kontaktaufnahme Registrierung Persona Conversion Wie? Benutzer abholen, führen Prototyping Testing 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 14. Digitale B2B Erlebnis gestalten. Personas. Kunden verstehen. Ziel & Zweck Beispiel Personas… …geben den Zielgruppen Gesichter …machen aus abstrakten Nutzern fassbare Menschen …vermitteln Aktion und Verhalten …legen den Fokus auf Gefühle und Erwartungen …stellen Besonderheiten, und Ausreisser dar …sollten immer durch Interviews mit "echten" Personen verifiziert werden 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 15. Digitale B2B Erlebnis gestalten. Prototyping. Low à Medium à High Fidelity. Ziel & Zweck Beispiele Interaktive Protoypen in aufsteigender Komplexität: Low Fidelity Grobe Navigation und angedeutete Interaktionsmöglichkeiten. Medium Fidelity Navigation und Interaktionsmöglichkeiten sind bedienbar. High Fidelity Erweiterte Integration von Gestaltungselementen sehr nahe am finalen Resultat. Oftmals Anwenden von Farben und Bildern in einem Design Prototyp. Low Fidelity Medium Fidelity High Fidelity / Design Prototyp 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 16. Digitale B2B Erlebnis gestalten. Testing. Usability Testing: Soultank 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 18. B2B Erlebnis gestalten: Beispiel Distrelec B2B: Viele Integrationen in Umsysteme. ERP System Payment Provider PIM Shop system E-Procurement Bid Management Newsletter 03.03.14 Recommendation Engine Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 19. B2B Erlebnis gestalten: Beispiel Distrelec Hygienefaktoren. Beispiele. Preisberechnung. à  B2C à  B2B §  Verkaufspreis §  List price §  Rabatte §  Rabatte §  Promotions §  Preisstaffel §  Spezialpreise §  Promotions 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 20. Gesamtleitung und Verständnis über alle Teilbereiche (Namics) Testing (Soultank) Functionality (hmmh) Interaction / Usability (Namics) Design (HV) Technical Capability (Namics)
  • 21. B2B Erlebnis gestalten: Beispiel Distrelec Beispiel 1: E-Procurement. OCI. Roundtrip. Sessionrequest Login Kauf von Produkten Füllt den Cart Login 03.03.14 Lieferung Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 22. B2B Erlebnis gestalten: Beispiel Distrelec Zahlen und Fakten. Fakt 1 1/3 of the respondents say that they realized a reduction of 40% or more in staff costs. Fakt 2 1/3 of the respondents say that maverick purchase had reduced by 40% or more after the implemententation. https://business.illinois.edu/idm/pdf/EprocurementUIUCReport.pdf 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 23. B2B Erlebnis gestalten: Beispiel Distrelec Brillieren. Schnellzugänge. Flyout. 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 24. B2B Erlebnis gestalten: Beispiel Distrelec Testingresultate. Aussage Tester 4, 1. Testzyklus “Der Suggest Layer ist sehr übersichtlich und bietet mir wirklich einen Mehrwert. Ich als häufiger User von Distrelec kann dadurch einen Zeitgewinn erzielen” Ergebins 2. Testzyklus 4 von 5 Usern haben das Typahead Flyout benutzt um ein spezifischen Hersteller zu suchen. 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 25. Brillieren. Komplexität verstehen. Preisberechnung. 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 26. Wann entsteht eine gute B2B Experience Fazit – Gute Experience entsteht, wenn… 1 Testing von jeglichen Phasen konsequent durchgeführt und in Prozess integriert werden – User centered design 2 Alle Beteiligten müssen auf gleicher Augenhöhe zusammenarbeiten und die Gesamtlösung im Blick behalten - Zusammenarbeitsmodell 3 Übergreifender Lead bei einer Person oder Agentur, welche ALLE Teile versteht, dies garantiert ein durchgängiges Erlebnis – Zusammenarbeitsmodell 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.
  • 27. I LOVE B2B! raphael.hauser@namics.com @raphaelhauser © Namics 2014 03.03.14 Internet-Briefing. B2B. I love B2B. Namics.