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Webinar. Namics.
Digital Product & Service Design:
Mit digitalen Innovationen zum Erfolg
Teil 1: In 5 Schritten zu mehr Kundenorientierung
20. November 2018
Alexander Czernay. Senior Principal Business Consultant.
Dr. Martina Mitterhofer. Principal Business Consultant.
Michael Sandmaier. Principal Experience Consultant.
Namics.2Digital Product & Service Design und Customer Centricity.
Formen der Digitalisierung.
Verändertes
Kundenverhalten
Technologische
Entwicklung
Neue
Konkurrenz
Optimistische Studien sehen den
Anteil der Produkte, die jährlich auf
den Markt gebracht werden und
scheitern, bei 40%.
Pessimistische sprechen gar von
bis zu 80%.
Quelle: Castellion und Markham (2012), Bauer (2018)
Namics.
Beispiel Fitbit - Fitness Tracker
4Digital Product & Service Design und Customer Centricity.
Die Stärken des (Product &
Service) Design nutzen.
Nicht nur ein Produkt oder Service
gestalten, sondern ein ganzes
Nutzererlebnis.
Tiefgreifendes Verständnis
für den Kunden
40%
aller Unternehmen haben ihre Kunden noch
nie in die Produkt- und Serviceentwicklung
eingebunden.
Quelle: McKinsey (2018)
Namics.Digital Product & Service Design und Customer Centricity.
Product & Service Designs beginnt beim Kunden
8
Insights &
Vision
Design Proof of Concept Umsetzung
& Betrieb
Den Kunden kennenlernen
Die Herausforderung verstehen.
Produktideen entwickeln
Business Model entwerfen
Formen & Funktionen finden
Prototypen entwickeln
Ideen validieren
aus Sicht von Business,
Technik und Kunden Planen
Implementieren
Messen
Analysieren
Product/Market-Fit
1 Status Quo erheben
2 Dialog starten
3 Persona & Customer Journey
4 Nach innen blicken
5 Nachhaltigkeit sicherstellen
In 5 Schritten zur Kundenzentriertheit.
Status-Quo erheben.
Wie nah sind Sie an Ihren Kunden?
SCHRITT 01
Namics.
Reifegrad Customer Centricity.
Customer Aware
Data Rich
Perfect
Siloed
11
Reife
Initiieren
Punktuelle Customer
Insights Messungen
meist aus verschiedenen
Geschäftsbereichen
(Konzepttests, Analytics)
Integrieren
Einheitliche
Kundensegmente.
Zusammenführen von
Daten und Customer
Insights aus
unterschiedlichen
Quellen.
Optimieren
Verknüpfung von
Business Zielen mit KPIs
und Metriken.
Identifizieren von Quick-
Wins.
Continuous
Improvement
Der Kunde im Fokus
einer datengetriebenen
Organisation.
Customer Led
Data Driven
Fast
Connected
Namics.
Fragen zum Reifegrad Customer Centricity.
– Auf welchen Touchpoints
lassen sich Kundeninteraktionen
messen?
– Verstehen Sie die Experience,
die Sie mit Ihren Touchpoints
generieren?
– Gibt es Blind Spots?
– Arbeiten Sie mit Zielgruppen und
Personas?
– Sind Ihre Zielgruppen verlässlich?
– Gibt es Tools, die die Customer
Journey überwachen?
– Gibt es Customer Journey Owner?
– Erlauben Ihre Prozesse iteratives
Lernen und Insights Generierung?
CUSTOMER
TOUCHPOINTS
ORGANIZATION
Customer Centricity. Status Quo erheben.
12
Namics.13
Website
Web Analytics
Traffic
Click
Hand
Perception
Intention
Needs
Motivations
Dialog starten.
Daten erheben und zusammenführen.
SCHRITT 02
Namics.15
Wen bzw. wessen Bedürfnisse müssen wir verstehen?
Ganzer Markt Zielmarkt / Zielgruppen Personas
Ganzer Markt
in einer
Industrie
Meist differenziert anhand von
soziodemografischen
Kriterien, z.B. Alter,
Geschlecht, Einkommen
Könnte durch
Einstellungen, Verhalten
erweitert werden.
Demografische Kriterien +
empathische Faktoren:
Emotionen, Stärken,
Challenges, Bedürfnisse,
Individuelles Verhalten,
Entscheidungsfaktoren
Customer Centricity. Dialog starten.
Namics.16
Wen bzw. wessen Bedürfnisse müssen wir verstehen?
Industrien Regionen Rollen Business Relevanz
Hohe Volumen
Geringe Volumen
Marketing
Einkauf
Projekt
Management
Qualitäts-
management
EMEA
EUROPA
AMERICA
Strateg. Relevanz
Wachstumspotenzial
Innovativität
Aluminium
Automobil
Gebäude und
Infrastruktur
Chemie
…
…
Sales
…
…
…
Customer Centricity. Dialog starten.
Namics.17
Online Verhalten. Data Analytics und Befragung.
Loyalität (NPS).
436.335
Nutzer
20,82%
Bounce Rate
14,55%
Rate der Zielvorhaben
Conversion
50.135
Dezember 2017 - April 2018
Downloads
20.645
SHOPFINDER suchen
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Sitzungsdauer
Customer Centricity. Dialog starten.
Namics.18
Persönlichkeit und Motivation. Qual. Tiefeninterviews.
Customer Centricity. Dialog starten.
Face-to-Face
Interviews
Remote Skype
Interviews
Namics.19
Experience auf Touchpoints. Emotion Tracking.
Customer Centricity. Dialog starten.
Elektromyogramm
Elektro-
enzephalogramm
Elektrodermale
Aktivität
Elektro-
kardiogramm
Puls-Volumen-Amplitude
Namics.20
Persönlichkeit.
_ Qual. Tiefeninterviews
_ Fokusgruppen
_ Quant. Profiling
Online-Verhalten.
_ Touchpoint Analytics
_ Pop-Up Fragebogen
Motivationen und
Bedürfnisse.
_ Qual. Tiefeninterviews
_ Fokusgruppen
Experience auf
Touchpoints.
_ EyeTracking
_ EmotionTracking
360 Grad Kundensicht
zusammenführen.
Personas und Customer
Journeys erstellen.
Wer sind die Kunden und wie sieht ihre Reise
aus?
SCHRITT 03
Namics.
Personas. Wer sind unsere Kunden?
22Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen.
Namics.
Customer Journey. Wie arbeiten Sie zusammen?
23Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen.
Namics.
Personas. Wer sind unsere Kunden?
24
Experience
Radar.
Jobs / Pains /
Gains als Basis für
Lösungen.
Motivation und
Bedürfnisse.
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suchen Kunden?
Verhalten.
Systeme / Tools,
mit denen Kunden
arbeiten.
Gewohnte
Touchpoints.
Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen.
Namics.
Customer Journey. Wie sieht die Reise der Kunden aus?
25Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen.
Aufgaben und involvierte Stakeholder entlang der
Journey.
Touchpoints pro Journey-Schritt.
Namics.
Service Blueprint. Kondensierte Journey mit Lösungen.
26Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen.
Kondensierte
Journey.
Match zur
internen
Perspektive.
Nach innen blicken.
Was müssen wir anpassen um den Needs
der Kunden gerecht zu werden?
SCHRITT 04
„Designing a product is designing
a relationship.
Steve Rogers, Interaction Designer
Namics.
Pain Point: Materialsuche.
29Customer Centricity. Nach innen blicken.
“Zeig mir Materialien die ich als leichte Sohle
mit hoher Dämpfung für einen Laufschuh
verwenden kann.”
“Ich habe zwei Produkte gefunden, die
Ihren Anforderungen entsprechen.”
Namics.
Aufgabenstellungen identifizieren.
31Customer Centricity. Nach innen blicken.
Zerlegen Sie die angestrebte Customer
Experience in die zugrundeliegenden
Aufgabenstellungen.
Nutzen Sie dabei diese Fragestellungen:
– Was sind die Erwartungen des Kunden?
– Was muss ich liefern?
– Was muss ich dafür tun?
Anwen-
dungs-
beispiele
Markt-
beobach-
tung
Ver-
gleich
Produkt-
eigen-
schaften
Was muss ich dafür tun?
– Analyse seiner Anforderungen
– Recherche Anwendungsfälle
– Katalog von eigenen Produkten und
Wettbewerbsprodukten aufbauen
– Übersetzung vom Anwendungsfall auf
ein konkretes Produkt
– Vergleich ermöglichen
Was sind die Erwartungen des Kunden?
– Verstehen seiner Anforderungen
– Kompetente, unkomplizierte und
schnelle Hilfe bei der Auswahl passender
Materialien
Was muss ich liefern?
– Vorschlag passender Materialien
anhand des Anwendungsszenarios
– Überblick der Vor- und Nachteile
1
3
2
+ANWENDUNG
SERVICE-LAYER
+WETTBEWERB
Namics.36
Der Kunde steht beim Design
der Services im Fokus.
– Automatisieren
– Personalisieren
– Skalieren
Künstliche Intelligenz ist
ein Schlüssel.
Namics.38Customer Centricity. Nach innen blicken.
KI-basierte, automatisierte Materialsuche erlaubt
… die Berücksichtigung aller Produkte
… in einer Vielzahl von Anwendungsfällen
… jenseits des Erfahrungshorizonts einzelner Personen.
Jeder Kunde erhält eine auf seine Bedürfnisse
zugeschnittene Auskunft.
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Skalierung. Horizontal und vertikal.
Den Wettbewerb im Auge
behalten!
Nachhaltigkeit sicherstellen.
Verbessert die Lösung die Customer
Experience?
SCHRITT 05
„Get the culture right, and everything
else just falls into place.
Tony Hsieh, Entrepreneur
Namics.42Customer Centricity. Nach innen blicken.
Zwei entscheidende Faktoren.
Verantwortung für die
Customer JourneyErfolgsmessung aus Sicht der Kunden
Namics.43Customer Centricity. Nach innen blicken.
Messen. Mit dem richtigen Blickwinkel.
㆒ Zieldefinition und -messung aus Sicht des
Konsumenten
㆒ Typische KPIs:
㆒ Net Promoter Score (NPS)
㆒ Customer Loyalty Index (CLI)
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interner Zielerreichung, zur Kundenperspektive
Namics.44Customer Centricity. Nach innen blicken.
Verantwortliche pro Kundenziel.
Customer Journey Manager für jedes
Kundenziel
㆒Verantwortung für die Zielerreichung
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entlang des Customer Journeys
㆒Incentivierung anhand der
Zielerreichung der Konsumenten
Namics.45Customer Centricity. Nach innen blicken.
Customer Experience Dashboard.
CSI
Kundenzufriedenheits-
Indikator
Einsparungen im
Kundenservice
Einsparungen in der
Produktentwicklung
Kunden positiv
erreicht
+17 - €500 250m- €1.2 Mio
Die wichtigsten Punkte.
Was hängen bleiben sollte.
Namics.
Die wichtigsten Punkte. Customer Centricity.
47
– Ein tiefes Verständnis für den
Kunden ist unbedingt wichtig für die
erfolgreiche Gestaltung digitaler
Produkte & Services.
– Machen Sie Ihre Kunden und deren
Welt greifbar in Customer Journeys
und Persona.
– Nutzen Sie die richtigen Research-
Formate, um eine 360-Grad-
Betrachtung Ihrer Kunden zu
erhalten.
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indem Sie die Kundenzentrierung
messen und organisatorisch
verankern.
CUSTOMER
TOUCHPOINTS
ORGANIZATION
– Verknüpfen Sie das Aussen
(Customer Journeys) mit dem
Innen (Prozessen und Systemen
Ihres Unternehmens).
Digital Product & Service Design und Customer Centricity. Key Facts.
Namics.
Reifegrad Customer Centricity.
Customer Aware
Data Rich
Perfect
Siloed
48
Reife
Initiieren
Punktuelle Customer
Insights Messungen.
Studien aus
verschiedenen Projekten
(Konzepttests, Analytics)
Integrieren
Einheitliche
Kundensegmente.
Zusammenführen von
Marktforschungsergebni
ssen und CRM Daten.
Optimieren
Verknüpfung von
Business Zielen mit KPIs
und Metriken.
Identifizieren von Quick-
Wins.
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Improvement
Der Kunde im Fokus
einer datengetriebenen
Organisation.
Customer Led
Data Driven
Fast
Connected
Webinar. Namics.
Digital Product & Service Design:
Mit digitalen Innovationen zum Erfolg
Teil 1: In 5 Schritten zu mehr Kundenorientierung
Teil 2: Prototyping als Mindset: Produkte & Services schnell
erlebbar und testbar machen
Danke. Namics.
© NAMICS AG 2018

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Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte zu mehr Kundenorientierung

  • 1. Webinar. Namics. Digital Product & Service Design: Mit digitalen Innovationen zum Erfolg Teil 1: In 5 Schritten zu mehr Kundenorientierung 20. November 2018 Alexander Czernay. Senior Principal Business Consultant. Dr. Martina Mitterhofer. Principal Business Consultant. Michael Sandmaier. Principal Experience Consultant.
  • 2. Namics.2Digital Product & Service Design und Customer Centricity. Formen der Digitalisierung. Verändertes Kundenverhalten Technologische Entwicklung Neue Konkurrenz
  • 3. Optimistische Studien sehen den Anteil der Produkte, die jährlich auf den Markt gebracht werden und scheitern, bei 40%. Pessimistische sprechen gar von bis zu 80%. Quelle: Castellion und Markham (2012), Bauer (2018)
  • 4. Namics. Beispiel Fitbit - Fitness Tracker 4Digital Product & Service Design und Customer Centricity.
  • 5. Die Stärken des (Product & Service) Design nutzen. Nicht nur ein Produkt oder Service gestalten, sondern ein ganzes Nutzererlebnis.
  • 7. 40% aller Unternehmen haben ihre Kunden noch nie in die Produkt- und Serviceentwicklung eingebunden. Quelle: McKinsey (2018)
  • 8. Namics.Digital Product & Service Design und Customer Centricity. Product & Service Designs beginnt beim Kunden 8 Insights & Vision Design Proof of Concept Umsetzung & Betrieb Den Kunden kennenlernen Die Herausforderung verstehen. Produktideen entwickeln Business Model entwerfen Formen & Funktionen finden Prototypen entwickeln Ideen validieren aus Sicht von Business, Technik und Kunden Planen Implementieren Messen Analysieren Product/Market-Fit
  • 9. 1 Status Quo erheben 2 Dialog starten 3 Persona & Customer Journey 4 Nach innen blicken 5 Nachhaltigkeit sicherstellen In 5 Schritten zur Kundenzentriertheit.
  • 10. Status-Quo erheben. Wie nah sind Sie an Ihren Kunden? SCHRITT 01
  • 11. Namics. Reifegrad Customer Centricity. Customer Aware Data Rich Perfect Siloed 11 Reife Initiieren Punktuelle Customer Insights Messungen meist aus verschiedenen Geschäftsbereichen (Konzepttests, Analytics) Integrieren Einheitliche Kundensegmente. Zusammenführen von Daten und Customer Insights aus unterschiedlichen Quellen. Optimieren Verknüpfung von Business Zielen mit KPIs und Metriken. Identifizieren von Quick- Wins. Continuous Improvement Der Kunde im Fokus einer datengetriebenen Organisation. Customer Led Data Driven Fast Connected
  • 12. Namics. Fragen zum Reifegrad Customer Centricity. – Auf welchen Touchpoints lassen sich Kundeninteraktionen messen? – Verstehen Sie die Experience, die Sie mit Ihren Touchpoints generieren? – Gibt es Blind Spots? – Arbeiten Sie mit Zielgruppen und Personas? – Sind Ihre Zielgruppen verlässlich? – Gibt es Tools, die die Customer Journey überwachen? – Gibt es Customer Journey Owner? – Erlauben Ihre Prozesse iteratives Lernen und Insights Generierung? CUSTOMER TOUCHPOINTS ORGANIZATION Customer Centricity. Status Quo erheben. 12
  • 14. Dialog starten. Daten erheben und zusammenführen. SCHRITT 02
  • 15. Namics.15 Wen bzw. wessen Bedürfnisse müssen wir verstehen? Ganzer Markt Zielmarkt / Zielgruppen Personas Ganzer Markt in einer Industrie Meist differenziert anhand von soziodemografischen Kriterien, z.B. Alter, Geschlecht, Einkommen Könnte durch Einstellungen, Verhalten erweitert werden. Demografische Kriterien + empathische Faktoren: Emotionen, Stärken, Challenges, Bedürfnisse, Individuelles Verhalten, Entscheidungsfaktoren Customer Centricity. Dialog starten.
  • 16. Namics.16 Wen bzw. wessen Bedürfnisse müssen wir verstehen? Industrien Regionen Rollen Business Relevanz Hohe Volumen Geringe Volumen Marketing Einkauf Projekt Management Qualitäts- management EMEA EUROPA AMERICA Strateg. Relevanz Wachstumspotenzial Innovativität Aluminium Automobil Gebäude und Infrastruktur Chemie … … Sales … … … Customer Centricity. Dialog starten.
  • 17. Namics.17 Online Verhalten. Data Analytics und Befragung. Loyalität (NPS). 436.335 Nutzer 20,82% Bounce Rate 14,55% Rate der Zielvorhaben Conversion 50.135 Dezember 2017 - April 2018 Downloads 20.645 SHOPFINDER suchen 00:04:22 Durchschnittliche Sitzungsdauer Customer Centricity. Dialog starten.
  • 18. Namics.18 Persönlichkeit und Motivation. Qual. Tiefeninterviews. Customer Centricity. Dialog starten. Face-to-Face Interviews Remote Skype Interviews
  • 19. Namics.19 Experience auf Touchpoints. Emotion Tracking. Customer Centricity. Dialog starten. Elektromyogramm Elektro- enzephalogramm Elektrodermale Aktivität Elektro- kardiogramm Puls-Volumen-Amplitude
  • 20. Namics.20 Persönlichkeit. _ Qual. Tiefeninterviews _ Fokusgruppen _ Quant. Profiling Online-Verhalten. _ Touchpoint Analytics _ Pop-Up Fragebogen Motivationen und Bedürfnisse. _ Qual. Tiefeninterviews _ Fokusgruppen Experience auf Touchpoints. _ EyeTracking _ EmotionTracking 360 Grad Kundensicht zusammenführen.
  • 21. Personas und Customer Journeys erstellen. Wer sind die Kunden und wie sieht ihre Reise aus? SCHRITT 03
  • 22. Namics. Personas. Wer sind unsere Kunden? 22Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen.
  • 23. Namics. Customer Journey. Wie arbeiten Sie zusammen? 23Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen.
  • 24. Namics. Personas. Wer sind unsere Kunden? 24 Experience Radar. Jobs / Pains / Gains als Basis für Lösungen. Motivation und Bedürfnisse. Welche Lösungen suchen Kunden? Verhalten. Systeme / Tools, mit denen Kunden arbeiten. Gewohnte Touchpoints. Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen.
  • 25. Namics. Customer Journey. Wie sieht die Reise der Kunden aus? 25Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen. Aufgaben und involvierte Stakeholder entlang der Journey. Touchpoints pro Journey-Schritt.
  • 26. Namics. Service Blueprint. Kondensierte Journey mit Lösungen. 26Customer Centricity. Personas und Customer Journeys erstellen. Kondensierte Journey. Match zur internen Perspektive.
  • 27. Nach innen blicken. Was müssen wir anpassen um den Needs der Kunden gerecht zu werden? SCHRITT 04
  • 28. „Designing a product is designing a relationship. Steve Rogers, Interaction Designer
  • 29. Namics. Pain Point: Materialsuche. 29Customer Centricity. Nach innen blicken.
  • 30. “Zeig mir Materialien die ich als leichte Sohle mit hoher Dämpfung für einen Laufschuh verwenden kann.” “Ich habe zwei Produkte gefunden, die Ihren Anforderungen entsprechen.”
  • 31. Namics. Aufgabenstellungen identifizieren. 31Customer Centricity. Nach innen blicken. Zerlegen Sie die angestrebte Customer Experience in die zugrundeliegenden Aufgabenstellungen. Nutzen Sie dabei diese Fragestellungen: – Was sind die Erwartungen des Kunden? – Was muss ich liefern? – Was muss ich dafür tun? Anwen- dungs- beispiele Markt- beobach- tung Ver- gleich Produkt- eigen- schaften
  • 32. Was muss ich dafür tun? – Analyse seiner Anforderungen – Recherche Anwendungsfälle – Katalog von eigenen Produkten und Wettbewerbsprodukten aufbauen – Übersetzung vom Anwendungsfall auf ein konkretes Produkt – Vergleich ermöglichen Was sind die Erwartungen des Kunden? – Verstehen seiner Anforderungen – Kompetente, unkomplizierte und schnelle Hilfe bei der Auswahl passender Materialien Was muss ich liefern? – Vorschlag passender Materialien anhand des Anwendungsszenarios – Überblick der Vor- und Nachteile 1 3 2
  • 33.
  • 34.
  • 36. Namics.36 Der Kunde steht beim Design der Services im Fokus.
  • 37. – Automatisieren – Personalisieren – Skalieren Künstliche Intelligenz ist ein Schlüssel.
  • 38. Namics.38Customer Centricity. Nach innen blicken. KI-basierte, automatisierte Materialsuche erlaubt … die Berücksichtigung aller Produkte … in einer Vielzahl von Anwendungsfällen … jenseits des Erfahrungshorizonts einzelner Personen. Jeder Kunde erhält eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Auskunft. Kundenanfragen Suchtiefe Skalierung. Horizontal und vertikal.
  • 39. Den Wettbewerb im Auge behalten!
  • 40. Nachhaltigkeit sicherstellen. Verbessert die Lösung die Customer Experience? SCHRITT 05
  • 41. „Get the culture right, and everything else just falls into place. Tony Hsieh, Entrepreneur
  • 42. Namics.42Customer Centricity. Nach innen blicken. Zwei entscheidende Faktoren. Verantwortung für die Customer JourneyErfolgsmessung aus Sicht der Kunden
  • 43. Namics.43Customer Centricity. Nach innen blicken. Messen. Mit dem richtigen Blickwinkel. ㆒ Zieldefinition und -messung aus Sicht des Konsumenten ㆒ Typische KPIs: ㆒ Net Promoter Score (NPS) ㆒ Customer Loyalty Index (CLI) ㆒ Customer Satisfaction Index (CSI) Wechsel des Blickwinkels bei der Messung von interner Zielerreichung, zur Kundenperspektive
  • 44. Namics.44Customer Centricity. Nach innen blicken. Verantwortliche pro Kundenziel. Customer Journey Manager für jedes Kundenziel ㆒Verantwortung für die Zielerreichung ㆒Befugnis zur Anpassung alle Elemente entlang des Customer Journeys ㆒Incentivierung anhand der Zielerreichung der Konsumenten
  • 45. Namics.45Customer Centricity. Nach innen blicken. Customer Experience Dashboard. CSI Kundenzufriedenheits- Indikator Einsparungen im Kundenservice Einsparungen in der Produktentwicklung Kunden positiv erreicht +17 - €500 250m- €1.2 Mio
  • 46. Die wichtigsten Punkte. Was hängen bleiben sollte.
  • 47. Namics. Die wichtigsten Punkte. Customer Centricity. 47 – Ein tiefes Verständnis für den Kunden ist unbedingt wichtig für die erfolgreiche Gestaltung digitaler Produkte & Services. – Machen Sie Ihre Kunden und deren Welt greifbar in Customer Journeys und Persona. – Nutzen Sie die richtigen Research- Formate, um eine 360-Grad- Betrachtung Ihrer Kunden zu erhalten. – Schaffen Sie nachhaltigen Erfolg, indem Sie die Kundenzentrierung messen und organisatorisch verankern. CUSTOMER TOUCHPOINTS ORGANIZATION – Verknüpfen Sie das Aussen (Customer Journeys) mit dem Innen (Prozessen und Systemen Ihres Unternehmens). Digital Product & Service Design und Customer Centricity. Key Facts.
  • 48. Namics. Reifegrad Customer Centricity. Customer Aware Data Rich Perfect Siloed 48 Reife Initiieren Punktuelle Customer Insights Messungen. Studien aus verschiedenen Projekten (Konzepttests, Analytics) Integrieren Einheitliche Kundensegmente. Zusammenführen von Marktforschungsergebni ssen und CRM Daten. Optimieren Verknüpfung von Business Zielen mit KPIs und Metriken. Identifizieren von Quick- Wins. Continuous Improvement Der Kunde im Fokus einer datengetriebenen Organisation. Customer Led Data Driven Fast Connected
  • 49. Webinar. Namics. Digital Product & Service Design: Mit digitalen Innovationen zum Erfolg Teil 1: In 5 Schritten zu mehr Kundenorientierung Teil 2: Prototyping als Mindset: Produkte & Services schnell erlebbar und testbar machen