Vorstellung des strategischen und kanalübergreifenden Performance Dashboard von Siemens BT an der Veranstaltung "Die Zukunft des Investment Reportings".

1. BMPI. Siemens. 360° Performance Dashboard.
Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
Emanuel Bächtiger. Consultant.
5. Dezember 2013

2. Agenda.
à Ausgangslage
à 360° Performance Dashboard
à Projektvorgehen
à Key Take Aways & Ausblick
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3. Ausgangslage.
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4. Ausgangslage.
Siemens Building Technologies.
à SBT ist eine der weltweit
führenden Firmen im Bereich
der Gebäudetechnik (HLK,
Brandschutz, Sicherheit)
à Ca. 30’000 Mitarbeitende in
über 30 Ländern
à 5,8 Mrd. € Umsatz
à Global Headquarter in CH-Zug
à SBT ist eine Division des
Siemens Sektors
Infrastructure & Cities
à www.siemens.com/
buildingtechnologies
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5. Ausgangslage.
Siemens Building Technologies.
Energy Sector
Rail Systems
Healthcare Sector
Mobility and
Logistics
Solution and Service Portfolio
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5
Building
Technologies
Industry Sector
Low and Medium
Voltage
Infrastructure & Cities
Sector
Smart Grid
Control Products and Systems
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6. Ausgangslage.
Elemente der Online Kommunikation.
2009
2010
2012
2011
Analytics
Analytics / 360° Performance Dashboard
Statistiken / Dashboards
Online Marketing
E-Mail Marketing
Mobile Apps
Content Spreading
SoMe: Listening
Social Media: Facebook, Twitter
Backlink-Management
SEA
SEO
Technology
Content Management System
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7. Ausgangslage.
Content Spreading: Genutzte Plattformen.
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8. Ausgangslage.
Herausforderung: Performance Messung
à Es wurde bereits gemessen.
§ Viele technische Basis-Zahlen
§ Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte
§ Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung
à Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten
à Value Model für Monetarisierung und Bewertung der
online Aktivitäten existierte
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9. 360° Performance Dashboard.
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10. 360° Performance Dashboard.
Idee.
à Siemens BT weiss,
§ welcher online Kanal bezogen auf
§ welches Business Ziel
§ wie gut performt.
à Möglichst alle relevanten online Quellen mit den
wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem
Dashboard zusammenzufassen.
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11. 360° Performance Dashboard.
Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“.
Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“.
Online Performance Dashboard
Business Ziele 
§ Abschlüsse
§ Leads etc.
Zielwerte Erreicht?
Trend?
 Investitionen
§ Onsite Massnahmen
§ Kampagnen
Erfolgreich?
Management Sicht
 Steuerung
 Investions-Entscheidungen
Digital Analytics
Umsetzung
§ Detailanalyse
§ Funnelbetrachtung, etc.
Warum nicht
erfolgreich?
Operative Sicht
 Kontinuierliche
Optimierung
Im Fokus   Nicht im Fokus
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12. 360° Performance Dashboard.
Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel.
Banner
Direct
Industry
Slideshare
Organic
SEM
Digital Analytics
Telephone
Newsletter
Web
Siemens BT
Facebook
Conversion
Messe
Broschüre
Backlink
Twitter
…
Direct
Youtube
…
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13. 360° Performance Dashboard.
360° Reporting: Quellen.
Web
Analytics
Video
Statistik
App
Statistik
Social
Media
User
Survey
Service
Center
SEO
Daten
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DirectIndustry
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14. 360° Performance Dashboard.
Von der Strategie zu den Online Goals.
GeschäftsStrategie
KommunikationsStrategie
Online
Goals
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15. 360° Performance Dashboard.
360° Reporting: 4 KPIs.
1
Qualified Marketing Leads
2
Visibility
3
Effectiveness
4
Customer Insights
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16. 360° Performance Dashboard.
360° Reporting: Modell.
Inbound Channels
Subwert
KPI
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Breakdown
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17. 360° Performance Dashboard.
Campaign
SEA
Newsletter
360° Reporting: Modell – Ein Beispiel.
Sales Inquries
Web Form
Qualified Marketing Leads
Contact Requests
Portal XY
…
Requests for Information
Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information
Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY
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18. Dummy-Zahlen

19. Dummy-Zahlen

20. Dummy-Zahlen

21. 360° Performance Dashboard.
360° Reporting: Insights & Mehrwert.
à Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren
Performance Messung
à Einfache Übersicht über die online Zielerreichung
à Online Budget Optimierung / Fokussierung
à Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren
à Vorteile des angewandten Modell:
§ Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar
(Benchmarks) und basiert auf Excel.
à Strategisches, kanalübergreifendes Reporting
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22. Projektvorgehen.
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23. Projektvorgehen.
Vorgehen.
Kultur für
Analytics schaffen
Verknüpfung
Datensilos
Klassifizierung
Inbound Traffic
Identifikation
Online-Goals & KPIs
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24. Projektvorgehen.
Kultur für Analytics schaffen.
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25. Key Take Aways.
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26. Key Take-Aways.
Key Take-Aways.
à Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf
diversen Kanälen zu messen
à Optimierung des Online Budgets
à Identifiziert Business-relevante Kanäle
à Management Dashboard
à Beliebig skalierbar im Konzern
§ Nach interner Organisation
§ Nach Kundensegmenten
§ Etc.
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27. Key Take-Aways.
Ausblick.
1. Vollautomatisierung der Datengewinnung & Aufbereitung
2. Anwendung von Kundensegmenten
§ z.B. CXO, Techniker, Architekt etc.
3. Integration Lead Management Tool
4. Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel)
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28. Gegründet in 1995
im Besitz von 26 Partnern
51 Mio. CHF Umsatz in 2012
414 Mitarbeiter in CH und D
Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg
davon 59 für Kommunikation

29. Kompetenzen.
20% Markenführung &
Online Marketing
35% Content
Management
Performance
10% Web
Applications
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29
20% Product
Information &
eCommerce
15% Intranet &
eCollaboration
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30. 18 Jahre Erfarhung – Kunden.
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31. UBS e-Banking

32. UBS Mobile Banking App 3.0

33. Digital Analytics. Beratung.
Evaluation. KPI Definition. Strategie.
Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe
Analytics. Google Analytics. Namics.
Emanuel Bächtiger.
Digital Analytics Consultant.

34. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Email: emanuel.baechtiger@namics.com
Twitter: @bae911
Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger
Website: www.namics.com
Blog: blog.namics.com
Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies
© Namics
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