Auch Geldinstitute, Versicherungen oder Leasinggesellschaften werden heute "Customer Companies", die sich auf intensive Art und Weise mit ihren Kunden und Partnern veknüpfen. Dies ist ein wichtiger Baustein, um Vetrauen und eine stärkere Kundenbindung zu schaffen. In dieser Session zeigt die Deutsche Leasing AG, wie sie mit Hilfe von salesforce.com global Transparenz in ihre Vertriebsprozesse geschaffen und damit einen Mehrwert für ihre Partner und sich erreicht hat. Nutzen Sie diese Erfahrungen und hören Sie aus erster Hand, wie sich auch in einem stark reguliertem Marktumfeld Innovationen voranbringen lassen.

1. Salesforce for Financial Services

2. Safe Harbor
Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties
materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or
implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking,
including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements
regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded
services or technology developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality
for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results
and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated
with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history,
our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer
deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further
information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for
the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing
important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available
and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features
that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

3. A Customer Revolution in Banking
Branch Contact
Center
ATMs Online
Banking
Mobile
Banking
Social,
Connected
Banking
1960s 1980s 2000s Today

4. How to Embrace it
“It’s NOT about technology, it’s about making the
customers life simpler. If we can do that, we can bring
back the very essence of trust, simplicity & value”
“All of these capabilities must be in service to a larger
strategy around adding value and nurturing customer
relationships through their life journey…”
Michael Harte,
CIO, Commonwealth Bank of Australia
Andy Lark,
CMO, Commonwealth Bank of Australia

5. Thomas Schreiner
Leiter Lösungsmanagement Sales/ Org IT
Dr. Thomas Söbbing
Fachleiter Recht

6. Thomas Schreiner
Deutsche Leasing, 02.07.2013 Seite 1
Ein erfolgreiches Projekt.
Implementierung von Salesforce als
vertriebsunterstützendes System
in 23 Ländern

7. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 2
Vertrauen ist die Basis einer
geschäftlichen Partnerschaft
– Seit über 50 Jahren Partner für
investierende Unternehmen
– Leasing-Pionier und Marktführer
in Deutschland
– Unter den Top 5 in Europa
– Teil der Sparkassen-Finanzgruppe
– Rund 2.000 Mitarbeiter, davon
450 Mitarbeiter im Ausland
Wir sind das Kompetenzzentrum der Sparkassen-Finanzgruppe für
Leasing und mittelstandsorientierte Finanzierungslösungen sowie begleitende
Dienstleistungen rund um die Investition.

8. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 3
… und überzeugen durch unsere Zahlen.
GJ 2010/2011 2011/2012
Neugeschäft 6.943 7.201
Assets under Management 32.306 33.020
Bilanzsumme 14.458 15.507
Substanzwert 1.466 1.611
Eigenkapital 425 559
Wir sind ein starker
Investitionspartner…
Kennzahlen zum 30.09. in Mio €

9. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 4
Wir verstehen die Anforderungen
und bieten ideale Lösungen an
Leistungen für investierende
Unternehmen
– Leasing
– Finanzierung
– Factoring
– Ergänzende Dienstleistungen
Leistungen für Hersteller und Händler
– Kooperationen
– Händlereinkaufsfinanzierung
– Absatzfinanzierung
Wir bieten Lösungen für Direktinvestitionen und Absatzfinanzierung.

10. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 5
Wir sind dort vor Ort
wo unsere Partner sind
Wir begleiten unsere Kunden und Partner in über 20 Länder weltweit.
Europa
Belgien
Bulgarien
Frankreich
Großbritannien
Irland
Italien
Luxemburg
Niederlande
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Russland
Schweden
Slowakei
Spanien
Tschechische Rep.
Ungarn
Amerika
Brasilien
Kanada
USA
Asien
China

11. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 6
Mein erstes Erlebnis mit Salesforce
ANTENNE BAYERN und FRANKEN BRUNNEN machens möglich!
Eine Nacht im Spielzeugladen
Jonas aus Schmiechen in Schwaben hatte einen großen
Traum! Der 10-Jährige wollte einmal gemeinsam mit
seinen besten Freunden in einem großen Spielzeugladen
übernachten.

12. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 7
Die Welt ist
kein Spielzeugladen
Unsere Ausgangssituation:
Im Inland setzen wir seit Jahren ein CRM System ein (Siebel/Oracle)
– Nach anfänglichen Schwierigkeiten ist der quantitative und qualitative
Nutzungsgrad stark gewachsen
– Das Commitment aller Beteiligten zur Sinnhaftigkeit eines CRM-Systems ist vorhanden
– Das CRM-System im Inland ist stark in die Geschäftsprozesse integriert
Im Ausland war bisher kein einheitliches CRM-System vorhanden
– Die ursprünglich kleinen Gesellschaften wachsen und gewinnen an Bedeutung
– Notwendigkeit einer sinnvollen Integration steigt, dies gilt auch für eine weltweite
Vertriebssteuerung
– Weltweite Transparenz und perfekte Kommunkation bietet einen besonderen
Nutzen für unsere Partner

13. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 8
DWHMS Office/
Mobiles Gerät
Excel, Outlook, Word,
UPM
Firmenstammdaten
DL Inland
CRM
International
Anwender (DL)
Datenschutzgesetze,
Richtlinien
Stakeholder
Prozesse
Vertriebs(steuerungs)prozesse
Revision
CRM Inland
Projekte, Termine etc.
Anwender (extern)
über Portal
Verträge, Angebote
Das CRM-System muss
im Gesamtkontext betrachtet werden
ISIS
Pipeline, Verträge,
Planzahlen (GF Int)
Beinflusst
Beinflusst&Schnittstelle
Backend-Systeme
Ausland
Angebot, Vertrag
CRM International:
Systemkontext

14. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 9
Eine gesamthafte Evaluation
war der sinnvolle erste Schritt
Ziel der Untersuchung zur Einführung eines CRM-Systems im Ausland war
– Evaluation von möglichen Lösungen
– Kosten-Nutzen-Schätzung
– Weiteres Vorgehen
Angestrebter Funktionsumfang wurde im Vorfeld gemeinsam mit dem
Geschäftsfeld International festgelegt und mit Vorstand und
Unternehmensentwicklung abgestimmt.
Mittelfristiges Ziel (in 3-4 Jahren)
– Etablierung eines gemeinsamen CRM-Systems für die Deutsche Leasing Gruppe
– Beinhaltet auch die Ablösung unseres CRM-Systems für das Inland, da Oracle Siebel
nach unserer Meinung in der Oracle Produkt-Roadmap keine tragende Rolle mehr
spielt

15. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 10
Folgende Funktionen
sind für uns wichtig
Komfortable, länderübergreifende Plattform zur
Erfassung/Weiterleitung/Auswertung von
vertriebsrelevanten Informationen
„Vendorbezogenes
Reporting
Komfortable
Kommunikation
zwischen DL-Einheiten
Einheitliches und
komfortables Reporting
Internes DL-Reporting
auf z.B. Ebene
Mitarbeiter, Land
Komfortable Unterstützung
einer (zentralen)
Vertriebssteuerung
Unterstützung bei
der „Planung von
Vendoren
Ad-hoc Teambildung
durch kollaborative
Systemfunktionen
Automatisierter
Informations-
austausch durch
Workflow-
Mechanismen
German Desk-,
Spk.-bezogenes
Reporting

16. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 11
Zitat aus dem Ergebnisbericht
– Nach der Evaluierung dreier CRM-Software-Anbieter (Oracle Fusion, Microsoft und
Salesforce) rät das Evaluierungs-Kernteam (bestehend aus Teilnehmern des GF
International, Org/IT, Org/IT International und UE - Vertriebssteuerung) zur Einführung
von Salesforce Cloud CRM.
– Entscheidung zu Gunsten Salesforce wurde u.a. auf Grund folgender
Alleinstellungsmerkmale gefällt: hohe Benutzerfreundlichkeit, „Trendsetting und hohe
Produktreife
Kategorien und Ergebnis der Evaluation
Kategorien der Entscheidungsfindung
– Fachliche Anforderungen und kollaborative Funktionalität
– Usability
– Möglichkeiten der Administration / Flexibilität
– Technische Rahmenbedingungen
– Exit Optionen
– Datenschutz und rechliche Rahmenbedingungen
– Beurteilung des Anbieters und des Umsetzungspartners
– Implementierungskosten / Bechaffungskosten / laufende Kosten
– Prognostizierte Projektdauer

17. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 12
Wir wollen unser mittelfristiges Ziel
in 4 Phasen erreichen
Mittelfristig wird ein DL- übergreifendes CRM-System angestrebt.
Für September 2014 ist eine Evaluierungsphase für eine einheitliche Lösung geplant.
Phase 2 Phase 3Phase 1 Phase 4
CRM International CRM International KonsolidierungCRM International
Erweiterung Core
System
Analytisches CRM
Voraussetzung:
DWH-Anpassungen
Anbindung externer
Partner
Ablösung CRM
Inland
Abgestimmter
Funktionskatalog
Ohne Schnittstellen
Ohne analytisches
CRM
7 Monate
Wiedervorlage
Ende 2013
Wiedervorlage
Ende 20149 Monate

18. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 13
Der Bauplan für
die Ausbaustufe 1
2012
Okt. Nov. Dez. Jan. Feb. März AprilMonat
2. RollOut (F, B, L, NL, I, E, P)
3. RollOut (USA, CDN, GB, S, IRL)
1. RollOut (BU, RO, H, CZ, PL, A)
Initial RollOut (GVM, SuM Int, SK)
Test Validierung
Iterative Umsetzung
Vorbereitung
4. RollOut (RUS, BRA, CN)
Tätigkeit
2013

19. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 14
Unsere ersten praktischen
Erfahrungen mit Salesforce
Die Akzeptanz ist gut, Ziel wird erreicht!
Auch Salesforce hat seine Grenzen
Wir hatten uns ganz bewusst im 1. Schritt auf die Standardfunktionen beschränkt. Für
die 2. Phase werden wir auch die Entwicklungsplattform nutzen (müssen)
Unklarheiten beim Umgang mit Chatter
Den Nutzern ist nicht immer klar, wann und zu welchem Zeitpunkt sie Chatter und wann
sie andere Informations- und Kommunikationsmedien nutzen (sollen)

20. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 15
Die Erfolgsfaktoren für
unsere erfolgreiche Einführung
Wir haben mit Salesforce ein wirklich gutes Produkt
Wir haben ein gutes Projektteam
– erfahrende Mitarbeiter seitens OrgIT
– ein motiviertes Team aus dem Fachbereich
– Gute Unterstützung durch Salesforce und den Umsetzungsparter Polaris
Wir hatten eine erfolgreiche Projektinitialisierung
– einen durchdachten Scope, den wir auch durchgehalten haben
– einen starken Promotor für das Projekt
Resultat:
– Projekt ist in Time und Quality und fast in Budget beendet worden

21. Salesforce München
Deutsche Leasing, 02-07.2013 Seite 16
Meine Kontaktdaten
Thomas Schreiner
Leiter Lösungsmanagement Sales / OrgIT
Telefon +49 6172 88-1705
Thomas.Schreiner@deutsche-leasing.com