3. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de
Bei diesen Applikationen erhalten
Anwender die gleiche Benutzer-
freundlichkeit wie auf dem PC oder
dem Laptop, weil es sich um native
Mobilanwendungen handelt. Die
Bedienbarkeit der Anwendung sowie
der Zugriff auf Daten in einheitli-
cher Qualität und Aktualität tragen
maßgeblich zur Akzeptanz und dem
Nutzen von mobilem CRM bei. Das
Management von Kunden-, Liefe-
ranten und Partnerbeziehungen
wird flexibilisiert und kann nun auch
dezentral und in Echtzeit erfolgen.
Gesprächsberichte, Skizzen oder An-
gebote werden dem Unternehmen
mobil bereitgestellt und führen so zu
einer vereinfachten und schnelleren
Bearbeitung von Kundenvorgängen.
Mobile CRM-Systeme werden sich
zu den Hauptwerkzeugen im Ver-
trieb und Service entwickeln und
sich auch als Kommunikations-,
Kollaborations- und Steuerungs-
tool in Unternehmen mit Fokus auf
ein starkes Kundenbeziehungs-
management durchsetzen. Wir
unterstützen Unternehmen bei der
individuellen Entwicklung einer
„Mobilen CRM-Strategie“.
CRM- und Social-Network-
Funktionen
CRM-Anwendungen werden so-
zial und unterstützen die direkte
Verknüpfung von sozialen Netz-
werk-Profilinformationen mit dem
bestehenden Kunden- und Inter-
essentenmanagement. In sozialen
Netzwerken geben Menschen viel
von sich preis und verbinden sich
mit ihren Lieblingsmarken und
-produkten. Die so gewonnenen
Informationen lassen sich einfach
und automatisiert in ein Kundenbe-
ziehungsmanagement einbinden.
Dort erhalten Vertriebs- und Marke-
tingmanager u.a. einen Einblick in
die Interessen und Wünsche ihrer
Kunden.
Viele Unternehmen nutzen bereits
intensiv die Social-Media-Kanäle,
um mit der Zielgruppe zu kommuni-
zieren und die Kundenbindung auf
diesem Wege zu festigen. Auch die
Auswertung von Lob und Kritik
am Unternehmen, seinen Produk-
ten oder dem Service können im
Rahmen von„Social-Monitoring-
Projekten“ zu einer Verbesserung
der Leistungen führen.
Der Dialog mit der Zielgruppe lohnt
sich auch für die Marktforschung,
Personalbeschaffung und selbstver-
ständlich die Öffentlichkeitsarbeit.
Wo sucht meine Zielgruppe nach
den von meinem Unternehmen
angebotenen Produkten und
Dienstleistungen? Wo tummeln
sich potenzielle Bewerber, die auf
unsere aktuellen Job-Profile passen
könnten? Was sagen unsere Kunden
generell über uns? Dies sind nur
einige Fragen die ihnen eine richtige
„Social-Enterprise-Strategie“ beant-
worten kann.
Social-CRM sowie der sinnvolle
Umgang mit einer Vielzahl von
persönlichen Informationen sind
heute unverzichtbar für soziales und
interaktives Marketing ebenso wie
für den Vertrieb. Gute Kundenbin-
dung und die Nähe zur Zielgruppe
entscheiden bereits allzu oft über
den Erfolg von Unternehmen sowohl
im B2C- als auch B2B-Bereich.
„Mobile CRM-Systeme werden sich
zu den Hauptwerkzeugen im Vertrieb
und Service entwickeln und sich auch
als Kommunikations-, Kollaborations-
und Steuerungstool in Unternehmen
mit Fokus auf ein starkes Kunden-
beziehungsmanagement durchsetzen.“
12 bis 18 Monate
1.Version(Release)
4-6 M. 6-9 M. mtl. mtl.
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