Die Mainzer dtms GmbH ist der führende Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Die Schlüsselrolle spielen dabei neben Servicerufnummern vor allem Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen sowie der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenserviceanfragen. Besonders die cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel-, und KI-Lösungen machen die dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Mit der seit 1998 aufgebauten Erfahrung und tiefem Verständnis für den Servicebereich möchte die dtms ihren Kunden zur bestmöglichen Kombination von Qualität und Effizienz in der Beantwortung von Serviceanfragen verhelfen.

1. Unternehmenspräsentation

2. dtms GmbH | 2
Die Mainzer dtms GmbH ist der führende Anbieter von Contact-Center-Lösungen und
Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum.
Die Schlüsselrolle spielen dabei neben Servicerufnummern vor allem Plattformen zur
Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen sowie der Einsatz von
künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenserviceanfragen.
Besonders die cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel-, und KI-Lösungen machen die
dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion.
Mit der seit 1998 aufgebauten Erfahrung und tiefem Verständnis für den
Servicebereich möchte die dtms ihren Kunden zur bestmöglichen Kombination von
Qualität und Effizienz in der Beantwortung von Serviceanfragen verhelfen.
Über dtms

3. Unsere Motivation
Ihre Kunden haben Fragen, Wünsche, Anregungen. Wir helfen
Ihnen dabei, aus diesen Fragen ganz einfach Antworten zu machen.
Mit unserer umfassenden Erfahrung. Mit Servicerufnummern.
Mit Routing. Und vor allem mit künstlicher Intelligenz.

4. dtms GmbH | 4
Portfolio
Eventrouting
Alle Events in einem
übergreifenden System
routen und so Ihre
Erreichbarkeit quantitativ
und qualitativ erhöhen.
Künstliche Intelligenz
Unsere KI beantwortet
einfache Fragen – Ihre
Mitarbeiter können sich
auf die persönliche
Beratung konzentrieren.
Servicerufnummern
Mit Servicenummern
schaffen Sie vielfältige
Möglichkeiten, Kontakt
zu Ihrem Unternehmen
aufzunehmen.
Routing & Reporting
Unsere Lösungen ermög-
lichen eine individuelle
Auswertung und
Administration Ihrer
Kommunikationsströme.

5. dtms GmbH | 5
Evolution des Portfolios
Serviceruf-
nummern,
Intelligentes
Netz
ACD, IVR,
Conference
(Relaunch 2009)
Web-/Video
Chat,
Cobrowsing
Eventrouting
Plattform
dtms digicom ai –
Künstliche
Intelligenz
1998 2000 2013 2016 2017

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dtms auf einen Blick
21Jahre Erfahrung
Unser Fokus: Die Optimierung der
Kommunikation zwischen
Unternehmen und ihren Kunden mit
Hilfe von smarten Dialoglösungen.
2.300+Kunden in Europa
Unternehmen aller Wirtschaftszweige,
Finanzdienstleister sowie Behörden
und andere Organisationen zählen zu
unseren Kunden.
60Mitarbeiter
Durch unsere Fokussierung haben
Interessenten und Kunden immer
direkt einen Ansprechpartner, der sie
kompetent betreut - und bei Spezial-
fragen einen Experten hinzuzieht.
100+Länder
Mit unserem breiten Portfolio an
internationalen Servicerufnummern
sowie weiteren Kommunikations-
Lösungen decken wir mehr als
100 Länder ab.
37,5Mio. € Umsatz
Unsere stabilen Kundenbeziehungen
haben uns zu dem gemacht, was wir
sind: Ein erfolgreiches, wirtschaftlich
stabiles Unternehmen.
100Prozent digital
Neben unseren traditionellen Produkten
prägen innovative Kundendialog-Lösungen
auf Basis von künstlicher Intelligenz den
Kern unserer täglichen Arbeit.

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Management
Karsten Rudloff, Geschäftsführer
Karsten Rudloff, Jahrgang 1970, ist seit August 2019 Geschäftsführer
der dtms GmbH. Bereits seit Januar 2013 ist er Geschäftsführer der
next id GmbH. Zuvor leitete er den Bereich Kunden- und Projekt-
management an den Standorten Bonn und Hamburg. Sein beruflicher
Werdegang bei next id begann bereits 2002 als stellvertretender
Leiter der Abteilung Recht & Regulierung.
Bernd Schneider, Geschäftsführer
Bernd Schneider, Jahrgang 1964, ist seit Oktober 2009
Geschäftsführer der next id GmbH sowie seit August 2019
Geschäftsführer der dtms GmbH. Zuvor war er als technischer
Leiter bei next id tätig, in der er - noch unter dem Namen
Talkline ID - bereits 1998 als Teamleiter des IVR Teams seine
Karriere begann.

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Wir helfen Ihnen gerne
persönlich weiter!
dtms GmbH
Taunusstraße 57
55118 Mainz
Fon: 06131.46 46 000
Fax: 06131.46 46 414
E-Mail: info@dtms.de
Web: www.dtms.de