1. Sie brauchen Spezialisten!
Ihr Partner für
Ihre Dialogmarketingaktionen
AGENTUR TEAM e.K.
Telefonmarketing mit Pfiff
Darmstädter Strasse 35
63322 Rödermark
Telefon: 0 60 74 - 6 98
Email: info@agentur-team.de
www.agentur-team.de

2. Wir freuen uns, Sie vielleicht als neuen Kunden begrüßen zu
dürfen.
Ihre Kunden bedürfen einer besonderen Ansprache?
Dann sind Sie bei uns richtig, denn mit dem Agentur Team stellen
Sie sich einen erfahrenen und erfolgreichen Dialogmarketingpart-
ner für Ihre gezielten Marketingaktionen zur Seite.
Wir schauen auf über 30 Jahre Erfahrung im Dialogmarketing zu-
rück und unterstützen seit nunmehr über 17 Jahren erfolgreich
Unternehmen bei ihren Direktmarketingaktionen.
Das Ziel des guten und erfolgreichen Dialogmarketings ist der Auf-
bau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Primäres Instrument
ist der telefonische Kontakt, gefolgt von schriftlichen (Email, Fax)
Kundenkontakten.
Sämtliche Kundenaktivitäten werden bei uns in der Agentur gebün-
delt.
Telefonmarketing ist unser Weg
Herzlich Willkommen beim Agentur Team e.K.
Wir möchten Ihnen einen Einblick geben in die Wege und Möglichkeiten, die das Agentur Team
bietet, Ihre Vertriebs– und Marketingarbeit zu optimieren.
Warum Telefonmarketing?
Nur im persönlichen Gespräch erfahren Sie wie Ihr Kunden denken,
was sie wünschen und was sie wirklich brauchen. Mit dem Telefon
sind Sie näher am Kunden, können Vorurteile entkräfteten und indi-
viduelle Angebote machen.
Mit dem Telefon eröffnen Sie den Dialog zu Ihren Kunden - schnell,
effektiv und kostengünstig.
Warum Agentur Team?
Wir bieten Ihnen einen integriertes Dienstleistungspaket aus einer Hand. Unsere
Kernkompetenz liegen in der Bedarfsermittlung, Kundenbetreuung und Terminie-
rung, und hiermit können wir auf Kunden und deren Bedürfnisse eingehen.
„Wer aufgehört hat
besser sein zu
wollen, hat
aufgehört gut zu
sein“
-Oliver Cromwell-
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Mit uns buchen Sie Ihren
Erfolg !
Unsere Erfahrung setzen wir
Innovativ
Vielseitig
Kompetent

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Im Outbound bietet Ihnen das Agentur Team Dialogmarketing aufgrund von ausgebildeten Mitar-
beitern die Chance, einer effizienten Kundenansprache und Kundengewinnung .
Adressen qualifizieren:
Wir machen Ihre Interessentendatei zum aktiven Vertriebselement.
Durch Erfassung aller Informationen des Unternehmens, vermer-
ken von Kommentaren und Meinungen bekommen Sie eine aussa-
gefähige Datenbank zur Hand, die Ihrem eigenen Vertrieb Arbeit
abnimmt.
Kundenbindung:
- Qualität Ihrer eigenen internen Kundenberatung testen
(Mystery Calls)
- B- und C-Kundenbetreuung
- Kundenrückgewinnung
- Cross-Selling (Nachverkäufe/Zusatzverkäufe)
- Kundenumfragen /-zufriedenheitsbefragungen
Außendienstterminierung:
Die Außendienstterminierung ist eine der größten Herausforderungen
im Telefonmarketing. Wir übernehmen hierbei die komplette telefoni-
sche Akquise vom Erstkontakt bis zur Angebotserstellung.
Ziel ist es, durch das Outsourcing der Terminvereinbarung eine Stei-
gerung der Terminnähe der Mitarbeiter im Außendienst und eine
hohe Transparenz in der Außendienststeuerung zu erreichen.
Lead Management
Wir sorgen dafür, dass unsere Auftraggeber zum richtigen
Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot Ihre Kunden und Inte-
ressenten ansprechen können.
Basis ist eine qualifizierte Bedarfsermittlung, die bereits im
Vorfeld Bedarf und Potenzial von Interessenten und Kun-
den identifiziert.
Neben der Bedarfsermittlung beim Interessenten nimmt die
Betreuung des Kontaktes bis zur Terminvereinbarung für
den Außendienstmitarbeiter einen besonderen Stellenwert
ein.
Unsere Aufraggeber profitieren von den niedrigen Kosten, da diese Aufgaben nicht mehr von
teuren Vertriebsmitarbeitern übernommen werden müssen
Pushing Calls
Wir rufen sehr gerne die Kunden unserer Auftraggeber an und gratulie-
ren in ihrem Namen herzlich zum Geburtstag, sprechen Glückwünsche
aus oder informieren über Gewinne bzw. laden ihre Premiumkunden zu
Veranstaltungen ein.
„Schöpfen Sie mit uns
Ihr Potenzial an neuen
Kunden aus „
Unsere Dienstleistungen

4. Probleme lösen
Das Agentur Team unterscheidet sich von an-
deren Telefonmarketinganbietern durch seinen
hohen fachlichen Anspruch. Die Geschäftsfüh-
rung stammt selbst aus dem Vertriebsmarke-
ting und kennt sich mit allen Bereichen und
Problemen der Auftraggeber aus.
Wir setzen hohe Maßstäbe an die Qualität für unsere Kunden und den Endkunden.
Wir wollen als Partner Vertrauen schaffen, Problemlösungen anbieten und nach moralischen
Grundsätzen handeln.
Werte und Handlungsgrund-
sätze
1. Das Agentur Team hat den Anspruch immer beste Quali-
tät zu liefern.
2. Das Agentur Team setzt auf Mitarbeiter, die Profis im
Dialogmarketing sind und auf fundierte Aus– und Weiter-
bildungen.
3. Das Agentur Team handelt streng nach dem Prinzip der Nachhaltigkeit, d.h. langfristige Loyali-
tät gegenüber unseren Kunden ist uns besonders wichtig.
4. Das Agentur Team misst sich an Grundsätzen von Wahrheit und Klarheit und erwartet dies
auch von seinen Auftraggebern!
5. Das Agentur Team sieht sich als kompetenten Berater und Problemlöser für Auftraggeber.
Servicequalität
Die interne Schulung ist durch eine qualifizierte Leitung sicher-
gestellt. Die fachliche Weiterbildung erfolgt im hauseigenen
Schulungen durch unsere Vertriebsprofis.
Ob die Schulungsmaßnahmen die gewünschte Wirkung zei-
gen, stellen wir mit Hilfe von Monitoring fest.
Kundennutzen
In Zeiten steigender Energiepreise wird der klassische Außen-
dienst zunehmend teurer, die Umsatzrenditen der Unternehmen
sinken. Deshalb erlangt Kundenservice eine immer höhere Priori-
tät im täglichen Geschäft.
Die reine Verkaufszeit eines Außendienstmitarbeiters liegt bei
20%, die restliche Zeit wird von Fahrtzeit, Verwaltung, Rüstzeit
und Pausen verschluckt. Ein Außendiensttermin kostet Ihr Unter-
nehmen ca. 100-150€. Für 100.150€ kann der Kunde rund 30-
35x telefonisch besucht werden und fühlt sich obendrein noch
erheblich besser betreut. Bestehende Kundenkontakte müssen
gepflegt werden. Neukunden wollen gewonnen werden, die Kon-
kurrenzangebote steigen.
Hier bietet Dialogmarketing mit dem Agentur Team ein hervorragendes und preiswertes Instru-
ment, um den Ansprüchen am Markt auch in Zukunft preiswert gerecht zu werden.
„Steigern Sie die
Effektivität Ihres
Vertriebes mit uns, -
ohne dabei viel
Kapital investieren
zu müssen.„

5. Kostentransparenz
Bereits im Vorfeld eines Projektes entstehen Kosten, ohne das
auf den ersten Blick ein Ergebnis sichtbar ist. Die Summe dieser
Kosten setzt sich zusammen aus:
- Erstellung der Projektkonzeption
- Projektschulungsmaßnahmen der Mitarbeiter
- Ablaufplanung des Projektes
- Projektmanagements
Berechnung der bei Projektinstallierung anfallenden Bearbeitungskosten erfolgt zu Pauschalbe-
trägen. Die eigentliche Durchführung des Projekts wird von einem Projektleiter überwacht, der
auch die Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber koordiniert. Die Ergebnisse werden als Statistik
in regelmäßigen Abständen und vorab definierter Form an den Auftraggeber übergeben. Die Kos-
ten für diese Tätigkeiten sind bei uns bereits in den Pauschalbeträgen der Projektinstallation
enthalten.
...Ergebnisse zählen
Agentur Team berechnet eine vorab vereinbarte Kostenpauscha-
le und/oder Zielprovision. Diese Kostenpauschale (Nettokontakt)
beinhaltet auch die anfallenden Telefongebühren. Damit können
Sie mit festen Preisen kalkulieren. In unseren Kostenpauschalen
(Nettokontakten) ist eine 5-malige Wiedervorlage der Adresse
enthalten. Für die Bemühungen im Sinne der Aufgabenstellung
bei den Zielpersonen, die auch bei 5-maliger Wiedervorlage nicht
erreicht werden können, fällt die vereinbarte Kostenpauschale
an.
Projektplanung
Planung und Vorbereitung
- Informationen über Ihr Unternehmen, Produkte und Leistungen
- Projektziel, Zielgruppe und Ansprechpartner
- Zeitrahmen der Aktion
- Kontaktpersonen für das Projekt
- Adressen, Aufraggeber
- Konzeption eines Gesprächsskripts inkl. Argumentation
- Einrichtung des EDV-Systems
- Briefing und Schulung der Agenten
Projektabwicklung
Start und begleitende Maßnahmen
- die ersten „100“
- Projektbesprechung
- Kontinuierliche Weiterführung
- Projektüberwachung
- Kontinuierliche Gesprächsoptimierung
- Ständiger Kontakt zwischen Kunden und Agentur Team
- Controlling-Reporting für den Kunden
- Umgehende Benachrichtigung bei Terminen oder Anlässen
Abschluss
- Auftragsvolumen erreicht
- Projektauswertung mit Ergebnisanalyse inkl. Projektdokumentation
- Projektbesprechung
„Ihre Zufriedenheit ist
unser oberstes Gebot“

6. Datenschutz
Vertrauen ist die Basis für unsere hervorragende Kundenbeziehungen -
Datenschutz und Verschwiegenheit sind die Voraussetzungen dafür.
Sämtliche an Ihrem Projekt beteiligten Mitarbeiter versichern Ihnen
ihre Verschwiegenheit. Unsere Agentur beschäftigt ausschließlich Mit-
arbeiter die eine Datenschutzerklärung nach § 5 Bundesdatenschutz-
gesetz unterzeichnet haben.
Verschwiegenheit
Alle Agenturmitarbeiter verpflichten sich, sämtliche Ergebnisse
und Inhalte von Projekten unserer Kunden gewissenhaft und
streng vertraulich zu behandeln. Dies gilt auch für sämtliche im
Rahmen ihrer Tätigkeit bekannt gewordenen Geschäftsgeheimnis-
se. Zu den vertraulichen Informationen gehören auch interne Da-
ten des Unternehmens, die uns zur Kenntnis kommen werden,
wie:
- Informationen über Kunden und Aufträge
- interne Geschäftsunterlagen
- Personalinformationen.
Die Pflicht zur vertrauliche Behandlung aller Kundenunterlagen besteht auch über die Dauer der
Zusammenarbeit hinaus.
Agentur Team e.K.
Telefonmarketing mit Pfiff
Darmstädterstrasse 35
63322 Rödermark
Tel. 0 60 74 - 6 98 04 74
Email: info@agentur-team.de
www.agentur-team.de
„Wer aufgehört hat
besser sein zu wollen,
hat aufgehört gut
zu sein“
-Oliver Cromwell-
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