[DE] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS

Oktober 2012 Trend Briefing:

SERVILE BRANDS
Warum Möglich-Machen für Marken das neue Verkaufen ist.

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SERVILE is:
Definition:
Die heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor, Die Kunden testen lassen
und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja, wir
wissen, dass Sie das wissen). Um als Marke weiter wachsen zu können muss Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten
man trotzdem nur eine Regel beachten: Werden Sie zum TREUEN BEDIEN-
Konsumenten zu helfen, alles in Echtzeit zu finden
STETEN. Damit meinen wir natürlich nicht, dass Sie einfach nur einen tollen
Kundenservice anbieten sollen*. SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet, dass Sie Kunden zu helfen, alles in Echtzeit zu verstehen
Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen, der Ihren Kunden jeden Wun-
Da zu sein, wenn die Kunden einen wirklich
sch von den Augen abliest - egal wo sie sind.
brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht
wissen
* Ein toller Kundendienst sollte trotzdem eine Priorität sein: Eine Untersuchung von
American Express fand 2011 heraus, dass 70% aller Amerikaner mehr Geld für Marken Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun
ausgeben würden, die tollen Service anbieten. 60% glauben gleichzeitig, dass Marken
nicht genug in Kundenzufriedenheit investieren. Konsumenten helfen, Geld zu sparen

Kunden helfen, den Tag erfreulich zu beginnen

Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen

Kunden Empfehlungen zu bieten, die auch wirklich
relevant sind

Kunden einen noch nahtloseren Service bieten

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Drivers | Drei große Veränderungen auf Seiten der Konsumenten machen es für Marken sinnvoll, jetzt in DIENER-Modus zu gehen:
Image courtesy of fridaypuppy.com

1. ON DEMAND 2. TIME 3. EQUALS
COMPRESSION

Schon oft haben wir über die schnell steigende Zahl Das Überangebot und der relative Wohlstand in Die Wahrheit ist: Konsumenten werden Marken nie wieder
de CITYSUMER (Konsumenten, die in Städten leben), modernen Konsumgesellschaften (vergleichsweise so verehren , wie sie es einmal taten:

die es nach immer neuen und aufregenden Erlebnissen finanziell eher schlecht gestellte Konsumenten • Nur 47% der Konsumenten auf der ganzen Welt vertrauen
Paid Media (Anzeigen oder Werbung im TV, Magazinen
gelüstet, gesprochen. Sie sind es, die sich besonders eingeschlossen) führt dazu, dass die Menschen das
oder Zeitungen) - das ist ein Rückgang von über 20% seit
über SERVILE BRANDS (BEDIENSTETE MARKEN) Gefühl haben, immer weniger Zeit zu haben.
2009.
freuen oder sogar danach verlangen - Marken, die • 92% der Konsumenten auf der Welt sagen, dass sie
Untersuchungen des Forschungsunternehmens
sie befähigen oder ihnen die Freiheit und Flexibilität Earned Media (Word-of-mouth und Empfehlungen von
Data Monitor haben herausgefunden, dass 44% der
anbieten, mit der sie das Beste aus ihrem Städterleben Freunden und Familie) mehr vertrauen als allen anderen
Konsumenten in 14 Ländern es als immer schwieriger
herausholen können. Arten von Werbung - das sind 18% mehr als 2007.
empfinden, ihre täglichen Pflichten zu managen und
• Online-Kundenbewertungen sind heute die
Citysumer sind natürlich exzellent vernetzt und sich Zeit zum Abschalten zu nehmen.
zweitglaubwürdigste Form der Werbung - 70% der
erwarten darum grundsätzlich das Beste der Online- Konsumenten auf der Welt vertrauen auf ihre Richtigkeit -
Es ist also kein Wunder, dass die Konsumenten immer
Welt – ständig verfügbare Information und sofortige das ist ein Zuwachs von 15% in nur vier Jahren.
mehr Tools und Services wollen, mit denen Sie das
Wunscherfüllung sollte möglichst auch in Offline- (Quelle: Nielsen, April 2012)
Beste aus Ihrem Tag oder auch nur dem Moment
Angebote eingebaut sein. Und genau darum knicksen • Nur 29% der Konsumenten in Brasilien, China und Indien
machen können - egal wie kurz er ist. In einer Welt des
SERVILE BRANDS artig und tun genau, was ihnen denken, dass es sich auszahlt, bestimmten Marken lange
NOWISM haben Marken keine Wahl und müssen die
Jahre treu zu bleiben.
gesagt wird ;-)
Rufe der Konsumenten nach sofortiger Wunscherfüllung (Quelle: COLLOQUY und Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)
und Ultra-Convenience zu erfüllen. SERVILE BRANDS Da Konsumenten zunehmend nur noch einander
sind jetzt schon dabei, ihren Kunden Zeit zu sparen - vertrauen, wird es für Marken immer schwieriger ihr Image
auf jede nur mögliche Art und Weise. zu kontrollieren. Ein weiterer Grund, um SERVILE zu
werden und die Wünsche Ihrer Konsumenten über Ihre
eigenen zu stellen.


SERVILE heißt:
Die Kunden testen lassen
Orca Chevrolet’s Rescue
Hyundai Home Shopping Drive

Im Mai 2012 stellte Hyundai Home Shopping seine Um den Launch des Chevrolet Cobalt zu
neue Mobile App „H-Codi“ vor - ein „virtuelles feiern startete der brasilianische Autohändler
Mode-Koordinationsprogramm“ mit Augmented Orca Chevrolet im Frühjahr 2012 die Rescue
Reality-Technology. Mit der App können Kunden Drive -Kampagne. Das Ziel der Aktion waren
virtuell die meisten Produkte von Hyundai Home Konsumenten, die mit ihrem Auto liegen geblieben
Shopping ausprobieren. Zum Beispiel scannt die und gerade sehr wahrscheinlich von ihrem eigenen
App das Gesicht oder den Körper des Kunden und Auto genervt waren. Die Pannenpiloten wurden nicht
gibt die Bilder dann mit passenden Produkten wie nur von einem Abschleppwagen, sondern auch
Ohrringen, Schals oder Handtaschen wieder. Den von einem Chevrolet Cobalt gerettet, den sie im
Service gibt es auch für Inneneinrichtung und mehr; Anschluss testfahren durften.
über 70 000 Produkte sind bereits eingebunden. Die
Fotos können gespeichert und via Cacao Talk (das
koreanische WhatsApp) und Facebook mit Freunden
geteilt werden.


SERVILE heißt:
Die Kunden testen lassen

Marks & Spencers Dieses Trend Briefing ist natürlich
virtuelle Maniküre nur die Spitze des Eisbergs

Trend database + Monthly Updates + Tips
Marks & Spencers virtuelle Maniküre ist ein
kostenloser Online- und Instore-Service, mit dem
Über unsere Trend Database (die nur ein kleiner Teil
Konsumenten Nagellackfarben auf ihren eigenen
Fingern testen können. Die Kunden laden einfach
unseres Premium Services ist) erhalten Sie Zugang zu
ein Bild ihrer Hand hoch und klicken dann auf eine ALL unseren Trends, Insights und über 7000 der
Farbe, um schon vor dem Kauf zu sehen, wie sie Innovationen, die wir jeden Tag für Sie entdecken.
wirkt.
MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH
ERHALTEN »


SERVILE heißt:
Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten
Volkswagen Chinas
Think Blue Babolat’s Play & Connect

Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine Play & Connect von der französischen
erste Eco-Awareness-App in China. Die „Blue Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden
Mobility“-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten und ist ein Tennisschläger mit integrierten
aufzeichnen und analysieren. Daraus errechnet sie Sensoren, die in Echtzeit Informationen über das
dann Tips und Ratschläge, wie man übermäßigen Spielgeschehen aufzeichnen. Das Gerät kann
Kraftstoffverbrauch vermeiden kann. Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter
Ballannahmen messen und so den Spielern
Feedback geben. Die Sensoren im Schlägergriff
überwachen außerdem die Art des Schlags und
wo der Ball auf den Schläger trifft, so dass auch
eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik
möglich ist. Die Daten werden kabellos an einen PC
oder Smartphone übertragen und können später
angesehen und bewertet werden.

SERVILE heißt:
Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten

China Survival Guide
„Nur durchschnittlich
29% der
Konsumenten in
Brasilien, China und
Indien glauben, dass
es sich lohnt, einer
Der China Survival Guide ist eine kostenlose bestimmten Marke
treu zu sein.“
iPhone-App, mit der man in China Nahrungsmittel-
und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann.
So müssen die User nicht selbst die Nachrichten
verfolgen. Die App wurde in einer Woche 200 000-
fach heruntergeladen.


SERVILE ist:
Konsumenten zu helfen, alles in Echtzeit zu finden
Westfield: eine Karte für’s
Shopping mall SK Telecoms Smart Cart

Westfield, der größte Einkaufszentrenbetreiber der Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-
Welt, hat seine Mobile App um Einträge in Google Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts
Maps erweitert, um so Einkäufern Zeit beim Suchen getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen.
der richtigen Geschäfte zu sparen. Man kann in der Die Einkaufenden konnten nach Produkten und
App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern Gutscheinen suchen sowie über eine Smartphone-
suchen und Preise vergleichen, und auch die App eine Einkaufslise erstellen, die später mit den
Geschäfte anrufen und sich über die Verfügbarkeit Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen
der Artikel erkundigen. synchronisiert wurde. Das Smart Cart nutzt NFC-
Technology, um in Echtzeit Informationen über
Produktangebot, Treueprogrammpunkte und
Bezahlvorgänge zu aktualisieren. SK Telecom plant,
das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und
Südkorea einzuführen.


SERVILE heißt:
Kunden zu helfen, alles in Echtzeit zu verstehen
Schiphol Airports Chine- Harrods chinesische
sische Übersetzungs-App Übersetzungs-App

Im Januar 2012 veröffentlichte der Das Londoner Geschäft Harrods hat ebenfalls
Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische eine Smartphone-App in chinesischer Sprache
Version seiner Schiphol-App, die Informationen herausgebracht, die den Kunden Funktionen wie
zu Flügen, öffentlichem Verkehr und Produkten einen interaktiven Ladenführer, das Restaurant-Menü
sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates und Informationen zu besonderen Events anbietet.
anbietet - alles auf Mandarin. Die App ermöglicht
es außerdem, über Erkennungstechnologie und die
Handykamera Schilder im Flughafen zu übersetzen.


SERVILE bedeutet:
Da zu sein, wenn die Kunden einen wirklich brauchen
- auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

IKEA

Befristete Mietverträge in Quebec (Kanada) enden Stadt auf. Auf den Kartons standen Slogans, die
häufig am 1. Juli, wodurch an dem Tag immer die Bewohner ermutigten, sie mitzunehmen, und
sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie enthielten außerdem Rabattgutscheine für neue
Umzugskartons häufig vergriffen sind. Letztes Jahr Möbel.
hängte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen


SERVILE ist:
Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun
Die OUTsurance Die Pothole Brigade von
Pointsmen Dial Direct

OUTsurance ist ein südafrikanisches Eine weitere südafrikanische Versicherung, Dial
Versicherungsunternehmen, das Verkehrswächter Direct, rief die Pothole Brigade ins Leben: die
für Johannesburg, Kapstadt und Tshwane stellt und Straßenreparatur-Initiative hat seitdem über 50 000
so Stau und Unfälle verhindert. Schlaglöcher in und um Johannesburg repariert,
die von Fahrern gemeldet wurden. Leider stoppte
übermäßige Bürokratie vor Kurzem das Projekt,
aber es gibt noch viele andere Städte, die von einer
ähnlichen Initiative profitieren könnten.


SERVILE ist:
Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun
Ihnen hat der Inhalt dieses Trend
Safaricoms Daktari 1525 Briefings gefallen, aber Sie
wollen mehr?

Trend Report 2013 (Veröffentlicht November 2012)
Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische
Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem
mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen, Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres
um Daktari - 1525 zu gründen. Anrufer können für Premium Services ist) umfasst alle wichtigen
umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Konsumtrends, die Sie im kommenden Jahr auf dem
Rat von qualifiziertem Personal erhalten. Der Schirm haben müssen. Thematisch sortiert und mit
Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte, mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen
aber ein angemessenes Level an Beratung und,
Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab.
wenn notwendig, Weiterleitung zu örtlichen
Gesundheitszentren. Alle Anrufe sind natürlich streng
vertraulich. vertraulich.
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SERVILE ist:
Konsumenten helfen, Geld zu sparen

22seven Billshrink / Orange

22seven ist eine Plattform für BillShrink ist ein amerikanischer Service, der die
Finanzdienstleisutngen, die im Januar 2012 in Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald
Südafrika gelauncht wurde und die Kontoauszüge man Zugriff gewährt) und dann eine personalisierte
der Kunden analysieren kann, um herauszufinden, Empfehlung für einen der über 10 Millionen
wo sie unnötig viel Geld ausgeben. Im Anschluss abgedeckten Tarife abgibt.
bekommt man Strategien angeboten, wie man Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet
seine Ausgaben besser kontrollieren kann. 22seven zahlenden Kunden einen Service an, der alle 6
kann man allerdings nur nutzen, wenn man gewillt Monate prüft, ob sie noch auf den passendsten Tarif
ist, seine Kontoinformationen inklusive PINs und gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf-, SMS-, und
Passwörter freizugeben. Datennutzungshistorie).


SERVILE ist:
Konsumenten helfen, Geld zu sparen
Samsungs Upgrade BankAmeriDeals von Bank
Program of America

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of
Kunden in den Vereinigten Staaten dazu, ihre alten America bietet Kunden Angebote und Rabatte
Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen. Nach basierend auf den Läden, die sie oft besuchen.
Erwerb eines Galaxy S2, S3 oder Note kann man Wenn User online oder über die App ihre Kontobilanz
die Daten seines gebrauchten Smartphones über prüfen werden neben den aufgelisteten Läden
die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Cashback-Optionen angeboten. Die Rabatte können
Ankaufsangebot erhalten. Konsumenten können ihr beim nächsten Besuch in den Geschäften eingelöst
Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als werden
Gegenwert.


SERVILE heißt:
Kunden helfen, den Tag erfreulich zu beginnen
Boondoggles Winter
Wake-Up Wake Up von Uniqlo

Winter Wake-Up ist eine App, die wie ein normaler Uniqlo Wake Up ist eine ähnliche, ebenfalls
Wecker funktioniert. Über eine Verbindung zu kostenlose App, mit der User automatisch mit
örtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer Musik geweckt werden, die vom Wetter inspiriert
aber auch früher wecken, wenn es z. B. während ist. Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit,
der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt Wetterbedingungen und den Wochentag.
ist. User können auch wählen, gar nicht geweckt zu
werden, wenn extremes Wetter jede Fahrt unmöglich
machen.


SERVILE bedeutet:

autoTRADERs autoLYZER DuniaFitnes

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER Das indonesische Fitness- und
hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine
gerufen, die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Smartphone-App für maßgeschneiderte
Fotos, Social Activities, Kommentare und Likes) Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante
nutzt, um mindestens drei Fahrzeuge zu finden, Informationen, inklusive Nährstofftabellen und
die zum Lifestyle und der Persönlichkeit des Fitnessvideos. Über die App kann man außerdem
Interessenten passen. im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte
erwerben.


SERVILE bedeutet:

Emporio Armani’s EA7

„44% der
Konsumenten in 14
Ländern geben an,
dass es schwierig
ist, ihre täglichen
Pflichten zu managen
Für die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio
Armani gibt es eine mobile App, die Kunden mit
und Zeit zum
Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt. Die App ist
kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse, Spiele
Abschalten zu
und Inhalte, die natürlich Links zur Kollektion
enthalten.
finden.“


SERVILE ist:
Kunden Empfehlungen zu bieten, die auch wirklich
relevant sind
Ticketmaster Hellmann’s & St. Marche

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 Im Mai 2012 bot Hellmann’s Rezepte passend du
eine Facebook-Ticket-App vorgestellt, mit der User den Zutaten, die dazu gekauft wurden, an. An den
Konzerte suchen und sehen können, zu welchen Kassen der Supermärkte der brasilianischen Kette
Events ihre Freunde gehen. Sie können außerdem St. Marche wurde eigens dafür programmierte
Konzertberichte schreiben, eine Wunschliste anlegen Software installiert. Wenn ein Käufer ein Glas von
und natürlich auch Karten kaufen. Das „Empfohlene Hellmann’s Mayonaise erwarb wurde dies von der
Events“-Feature nutzt Spotify, um zu zeigen, welche Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes
Künstler der User online gepostet und mit Freunden Rezept generiert und auf den Bon gedruckt.
geteilt hat, und kann so eine Liste von passenden
Events zusammenstellen.


SERVILE bedeutet:

Fords KeyFree Vodafone & Richard Nicoll

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern Vodafone UK und der Modedesigner Richard
erlaubt, ihr Auto schlüsselfrei und nur mit NFC- Nicoll haben eine Handtasche designt, die ein
Technologie aufzuschließen) zu bewerben designte Mobiltelefon aufladen kann. Nachdem die Tasche
Ford eine App, die sich in die digitalen Accounts der über eine externe Stromquelle aufgeladen wurde
Autobesitzer einloggt, ohne dass sie ihr Passwort (über ein Kabel, dass sich magnetisch mit dem
eintippen müssen. Konsumenten geben ihren Außenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage
Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen an Akkuleistung auf das Handy übertragen.
App an. Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-
Smartphone einem synchronisierten Computer
nähern meldet die App sie automatisch für die
Programme an, für die sie sich vorher registriert
haben.


SERVILE bedeutet:
Virgin America & Rock the
Toyota & Nintendo Vote

Toyota hat ein Feature eingeführt, mit dem Fahrer Virgin America und die Nonprofit-
in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Organisation Rock the Vote haben in den USA
Nintendo DS und Bluetooth bedienen können. einen Service gelauncht, mit dem sich Passagiere
Fahrer oder Beifahrer können eine „Kuruma de über das Entertainmentsystem des Flugzeugs für
DS“-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD), die die Stimmabgabe in der Präsidentschaftswahl 2012
in die Nintendokonsole eingeführt wird und so registrieren können.
Synchronisation mit früher gespeicherten Routen
und anderen Navigationsdiensten erlaubt.


SERVILE bedeutet:
Health Streets DNA
Testing Smart Drop von Evian

Health Street, ein Unternehmen für medizinische Über die Evian Chez Vous-Website können Pariser
Tests, bietet in seinem Who’s Your Daddy?-Van ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tür
mobile Vaterschaftstests auf den Straßen von New oder ins Büro bestellen. Sie können außerdem
York an. Für 299 USD können Passanten einen natürlich noch andere Produkte der Danone Group
Wangenabstrich nehmen lassen, der dann im Van- wie z. B. Badoit oder Volvic bestellen. Im Jahr
Labor ausgewertet wird. Die Ergebnisse kommen 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert
einige Tage später per Post. werden: einen WiFi-fähigen Kühlschrankmagneten,
über den man seine Bestellung ganz einfach per
Knopfdruck abgeben kann.


SERVILE bedeutet:
Red Tomato Pizzas Fridge
Magnet Turkcells Mobile Order

Der VIP Kühlschrankmagnet des Dubaier Turkcell gab Pläne bekannt, nach denen Sie eine
Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es kontaktlose E-Commerce-Lösung für Haushalte
Kunden möglich, ihre Lieblingspizza mit nur einem planen. Kunden, die das NFC-fähige Turkcell
Knopfdruck zu bestellen. Mitglieder des Treueclubs MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein, ihr
bekamen umsonst Kühlschrankmagneten Gerät an einen Kühlschrankmagneten zu halten (wird
zugeschickt, die sich über Bluetooth mit den Internet mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-
verbinden. Wenn ein Kunde auf den Magneten App Mobile Order zu aktivieren. Burger King,
drückt wird die Pizza direkt an die registrierte Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige
Adresse geliefert. der großen Namen, die bereits in das Programm
eingestiegen sind. Bestehende Verträge können für 5
TRY (2,75 USD) pro Monat erweitert werden.


SERVILE bedeutet:
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel Dieses Trend Briefing ist natürlich
& PayTouch nur die Spitze des Eisbergs

Industry Trend Reports
Das Ushuaïa Ibiza Beach Hotel hat sich mit
dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus
Barcelona zusammengetan, so dass Gäste, die sich Als Premium-Mitglied erhalten Sie sofort Zugang 15
bei Ankunft registriert haben, ganz einfach mit ihrem Branchen-Reports, entweder als interactive PDFs
Fingerabdruck bezahlen können. Alle Einrichtungen
oder PowerPoint-Präsentation - von Food & Beverage
im Hotel sind mit Geräten ausgestattet, so dass kein
Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen
bis hin zu Financial Services.
muss.
ERHALTEN »


SERVILE bedeutet:
Tescos virtueller
GS25s Convenience Stores Supermarkt

Der „My Refrigerator“-Service von GS25 (einer Der britische Supermarkt Tesco hat seinen
südkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am
sich an Kunden, die gerne zusätzliche Produkte zu Gatwick-Flughafen in Großbritannien eröffnet.
ihrem Kauf erhalten (z. B. bei „2-für-1“-Angeboten), Reisende können einen Vorrat an Lebensmitteln
aber es zu anstrengend finden, anschließend die über ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt
zusätzlichen Artikel herumzuschleppen. Mit „My pünktlich bei ihrer Rückkehr an ihre Haustür.
Refrigerator“ können Kunden zusätzliche Artikel
in ihrem eigenen virtuellen Kühlschrank speichern
und sie innerhalb eines Gültigkeitsszeitraums
jederzeit in jedem GS25-Geschäft abholen. Wenn
erwünscht können sie die Produkte auch an Freunde
verschenken.


NEXT
Nicht ALLE Marken müssen sich 100% der Zeit wie Bedienstete verhalten: bestimmte
Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren,
DOMINANTE MARKEN zu sein.

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist, wo soll man anfangen? Indem Sie zuerst
begreifen, dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen. Für
viele Marken würde das eine radikale Veränderung bedeuten.
Wir müssen verstehen, dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind. Es geht nicht mehr
darum Ihren Konsumenten zu sagen, dass Sie wichtig sind, und dass sie einen kleinen Teil
von Ihnen haben können, wenn sie nur dafür bezahlen. Es geht darum zu sagen: „Was auch
immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfen“ (oder noch besser: „Wir wissen
was du brauchst, und wir haben da schon mal was vorbereitet“).

In extremen Maßstäben gibt es riesige Chancen für wahrhaft SERVILE BRANDS, die in der
Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu
machen.

Für Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing, das kein Marketing ist. Wenn
Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form: Produkt, Service, App, Content,
etc.) nicht anfragen, nutzen, anpassen oder teilen, dann müssen Sie wohl oder übel zurück
ans Reißbrett. Und zwar jetzt ;-)

Nutzen Sie unsere Beispiele, werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS
-Trend Briefing, und legen Sie los, indem Sie kreative Konzepte, Services und Produkte
entwickeln, denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind.

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes, Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen, indem
wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken. Also sorgen Sie dafür, dass
Sie angemeldet sind


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