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Zeitgemäße Kundenbindung Kundenkontakte systematisch pflegen
Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Was fällt Ihnen zum Thema Kundenbindung ein?
Grundvoraussetzungen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Wenn es  bei einem dieser Punkte Probleme gibt, so sind diese zu beheben. Sieben Impulse zum Thema  „ Zeitgemäße Kundenbindung  - Kundenkontakte systematisch pflegen“
Kundenbeziehungen sind zeitlich begrenzt. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Lebenszyklus einer Kundenbeziehung
Ertrag Zeit Lebenszyklus einer Kundenbeziehung Verlängern Sie die gemeinsame Zeit. Genießen Sie das Miteinander. Menschen sind Gewohnheitstiere. Bedenken Sie das Ende. ROI
Akzeptieren Sie die zunehmende Individualität und Flexibilität der Kunden. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zukunftstrends ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Leben Sie die Werte und Grundhaltungen in Ihrem Unternehmen – auch medial.  Mit steigender Komplexität der Lebensentwürfe und der Arbeitsbedingungen suchen die Menschen wieder stärker nach Sinn, Erdung und Wahrhaftigkeit. Der eigene Wohlstand und eine Gewinnmaximierung reicht vielen nicht mehr aus. Menschen achten auf Werte - sie werden im Geschäftsleben immer wichtiger. Machen Sie sich Ihre Werte und Grundhaltungen bewusst! Dann können Sie diese bewusst steuern und kommunizieren. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Menschliche Reaktion in Krisen Bringen Sie sich immer wieder neu in Erinnerung. Das wusste ich gar nicht, dass Sie auch das machen! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Die meisten Kunden kennen nur einen Teil Ihrer Angebote und Dienstleistungen. Sie erinnern sich in den entscheidenden Momenten nicht unbedingt an Sie. Sie nehmen nur einen Teil der Möglichkeiten in Anspruch.
Personale und mediale Kontakte müssen sich ergänzen und verstärken.  Planen Sie die Kundenbindung bewusst – genauso wie die Neukundengewinnung. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Liefern Sie nur die Informationen, die Ihre Kunden brauchen. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Weniger und dafür gezielter ist mehr
Erstkontakt Kauf / Vertrag Informationstiefen
Ziehen Sie externe Dienstleister zur Kundenbindung hinzu. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft – und holen Sie sich an den richtigen Stellen externe Verstärkung!
Besonderheiten im B2C ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Schwachpunkte bieten Angriffspunkte für die Mitbewerber.  Umgekehrt können Sie auch für Ihre eigene Neukundengewinnung daraus lernen. Leben Sie Ihre Kundenbeziehungen
Zielgenau .  Ihr   Wettbewerbsvorteil So erreichen Sie erfolgreich Ihr Ziel!

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