Präsentation von Lutz Jannausch (Business Group Lead, Microsoft Deutschland GmbH), gehalten am 11. April 2013 auf der Veranstaltung "CRM meets Art! 2013" im Kunstraum Dreieich.

2. Microsoft Dynamics CRM auf einen Blick
Forrester CRM Wave Report
mit
CRM-Kompetenz
Gartner
Gartner
July 2012 SFA Magic Quadrant

3. „Unser Vertrieb kann sich jetzt ohne Unterstützung des
Controllings selbst über Projekte und Umsätze informieren.
Dank der Transparenz von Dynamics CRM Online vermeiden wir
den Siloeffekt in den Niederlassungen und lenken den Blick der
Mitarbeiter auf KAEFER INDUSTRIES als Gesamtunternehmen.“
Ole Biörnsen,
Leiter Vertriebssteuerung
und Key Account Energy
Transparenz gewinnen mit Microsoft Dynamics CRM 3

4. „Für jede Standardaufgabe gibt es heute
einen Workflow. Läuft beispielsweise ein
Sponsoring-Vertrag aus, erinnert Dynamics
CRM Online die Kundenbetreuer rechtzeitig
an die Verlängerung.“
Steffen Grupp, Leiter Sponsoring
Profifußball effizient vermarkten dank Microsoft Dynamics CRM

5. „Mit Microsoft Dynamics
CRM Online hat sich unsere
vormals reine
Kundendatenbank zu einem
vollwertigen Management-
System weiterentwickelt.“
G. Toenhake,
Director Marketing
Let`s keep in touch
5
Deutsche Partnerkonferenz 2012

7. CRM verändert sich
Mobilität

8. CRM verändert sich: Social Media
Rise of the social Changes how
consumer we work
65%
44% 20%
of
of expect companies are Always on --
4 84%
consumers a response deploying at Consumers use
complain via within one hour least one social an average of of organizations
social media via social media software tool devices every day have remote workers

9. Traditionelles Geschäftsmodell
Organizational Silos
Finance R&D HR
Marketing Sales Service
Prospects Leads Customers

10. Soziale Transformation:
Connecting your enterprise

12. The Road Ahead

13. Soziale Analyse und Monitoring
An avenue by which you can listen and really hear what it is your customers are thinking and
saying, to uncover trends and identify key influencers.
ZUHÖREN
Garner insights by monitoring buzz, understanding sentiment and measuring impact.
ANALYSIEREN
Social is a two-way street – when the time is right you can use these tools to have meaningful
conversations with your stakeholders.
ENGAGIEREN

15. MarketingPilot – integriertes Marketing Management
EXTERNAL
CHANNELS
PLAN & EFFECTIVE
MARKETING
MULTI-
CHANNEL NURTURE DATA DRIVEN,
CREATE MANAGEMENT EXECUTE ENGAGEMENT & MEASURE
CUSTOMER
FOCUSED
Digital Asset Workflow & CRM Integration Advertising & Behavioral Analysis Customer
Management Collaboration & Closed Loop ROI Social Media Segmentation
Resource Management MediaBuying& Planning Campaign Management Spend Management
INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT

17. PC Smartphone & Tablet
„Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”

18. The Road Ahead

19. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Lutz
Dynamics
Jannausch Business Group Lead
Lutz.jannausch@microsoft.com
+49 89 3176 4539
Let‘s keep in touch
Let`s keep in touch
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Deutsche Partnerkonferenz 2012